第一章管理、管理者和管理学.pptx

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1、第一章第一章 管理、管理者和管理学管理、管理者和管理学 一、管理的含义和职能一、管理的含义和职能 二、管理者及其理论二、管理者及其理论 三、管理者的素质及培养三、管理者的素质及培养 四、管理学的学科特点和研究方法四、管理学的学科特点和研究方法1一、管理的含义和职能一、管理的含义和职能 迄今为止，人们对于管理的含义并没有形成公认的、迄今为止，人们对于管理的含义并没有形成公认的、权威性的统一看法。权威性的统一看法。学者们从不同的角度阐述自己对学者们从不同的角度阐述自己对管理的理解。管理的理解。1 1、管管理理是是由由计计划划、组组织织、指指挥挥、协协调调及及控控制制等等职能为要素组成的活动过程。职

2、能为要素组成的活动过程。这这是是由由法法国国实实业业家家、现现代代管管理理理理论论的的创创始始人人法法约约尔尔提提出出来来的的。这这一一定定义义强强调调了了管管理理的的过过程程，表表示示管管理理者者发发挥挥的的职职能能或或从从事事的的主主要要活活动动。后后来来者者在在这这一一定定义义的的基基础上，对管理的职能稍作变化，提出了第二种看法。础上，对管理的职能稍作变化，提出了第二种看法。2一、管理的含义和职能一、管理的含义和职能 2 2、管管理理是是通通过过计计划划工工作作、组组织织工工作作、领领导导工工作作和和控控制制工工作作的的诸诸过过程程来来协协调调所所有有的的资资源源，以以便便达达到到既既定

3、定的的目目标。标。这一定义中对管理基本职能的概括，即计划、组织、这一定义中对管理基本职能的概括，即计划、组织、领导、控制得到了更多的认同。领导、控制得到了更多的认同。3 3、管理就是决策。、管理就是决策。这是这是19781978年的诺贝尔经济学奖获得者赫伯特年的诺贝尔经济学奖获得者赫伯特西蒙提西蒙提出的。这一定义强调了管理的决策作用。他通过对决出的。这一定义强调了管理的决策作用。他通过对决策过程的四阶段分析，提出决策过程是任何管理工作策过程的四阶段分析，提出决策过程是任何管理工作解决问题时所必经的过程。解决问题时所必经的过程。3一、管理的含义和职能一、管理的含义和职能4 4、管管理理是是指指同

4、同别别人人一一起起，或或通通过过别别人人使使活活动动完完成成得得更更有效的过程。这一定义也强调了管理的主要活动。有效的过程。这一定义也强调了管理的主要活动。5 5、管理就是谋求剩余。、管理就是谋求剩余。所所谓谓的的剩剩余余也也就就是是产产出出大大于于投投入入的的部部分分。这这一一定定义义强调了管理的目的。强调了管理的目的。6 6、管理就是领导。、管理就是领导。该该定定义义的的出出发发点点是是，任任何何组组织织中中的的一一切切有有目目的的活活动动都都是是在在不不同同层层次次的的领领导导者者的的领领导导下下进进行行的的，组组织织活活动动的的有有效效性性取取决决于于领领导导者者的的有有效效性性，所所

5、以以说说，管管理理就就是是领导。领导。4一、管理的含义和职能一、管理的含义和职能7 7、管理是为组织提供指导、领导权并决定如何利用组、管理是为组织提供指导、领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动。织资源去完成目标的活动。这是彼得这是彼得德鲁克的观点。德鲁克认为，管理就是界德鲁克的观点。德鲁克认为，管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。命。w有有人人从从人人际际关关系系和和人人的的行行为为出出发发，提提出出了了管管理理就就是是协协调调人人际际关关系系，激激发发人人的的积积极极性性，以以达达到到共共同同目目标标的的一一种活动

6、；种活动；w有有人人则则从从管管理理的的自自然然属属性性出出发发，指指出出管管理理是是一一种种以以绩绩效责任为基础的专业职能；效责任为基础的专业职能；w有人从系统论原理出发，指出管理就是根据一个系统有人从系统论原理出发，指出管理就是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现一种新状态的过程。个系统呈现一种新状态的过程。5一、管理的含义和职能一、管理的含义和职能 管管理理是是管管理理者者在在一一定定的的环环境境和和条条件件下下，为为了了实实现现特特定定目目标标，动动员员和和运运用用有有效效资资源源而而进进行行的的计计划划、组

7、组织织、领领导和控制等社会活动。导和控制等社会活动。这一定义包含以下内容：这一定义包含以下内容：管理是由管理者进行的活动管理是由管理者进行的活动 管理是在一定的环境和条件下进行的管理是在一定的环境和条件下进行的 管理的目的是为了实现特定的目标管理的目的是为了实现特定的目标 管理需要动员和配置有效资源管理需要动员和配置有效资源 管理具有基本的职能管理具有基本的职能 管理是一种社会实践活动管理是一种社会实践活动 6二、管理的含义和职能二、管理的含义和职能 最最早早系系统统并并明明确确分分析析管管理理职职能能的的是是法法国国工工业业家家亨亨利利法法约约尔尔。2020世世纪纪初初期期，法法国国工工业业

8、家家亨亨利利法法约约尔尔提提出出，所所有有的的管管理理者者都都履履行行五五种种管管理理职职能能：计计划划、组组织织、指指挥、协调、控制。挥、协调、控制。到到了了2020世世纪纪5050年年代代中中期期，加加利利福福尼尼亚亚大大学学洛洛杉杉机机分分校校的的两两位位教教授授：哈哈罗罗德德孔孔茨茨和和西西里里尔尔奥奥唐唐奈奈采采用用计计划划、组组织织、人人事事、领领导导和和控控制制五五种种职职能能作作为为管管理理教教科科书的基本框架。书的基本框架。时时至至今今日日，最最普普及及的的管管理理学学教教科科书书都都按按照照管管理理职职能能来来组组织织内内容容，不不过过这这五五个个职职能能已已经经精精简简为

9、为四四个个基基本本职职能能：计划、组织、领导、控制。计划、组织、领导、控制。7二、管理的含义和职能二、管理的含义和职能1 1、计划职能、计划职能 确确定定组组织织未未来来发发展展目目标标以以及及实实现现目目标标的的方方式式。计计划划职职能能的的特特点点有有：预预先先性性 、预预测测性性 、评评价价性性 、选选择择性性 、调整性、调整性 。计划职能是管理活动的首要职能。计划职能是管理活动的首要职能。2 2、组织职能、组织职能 组组织织职职能能是是管管理理者者按按照照组组织织的的特特点点和和原原则则，通通过过组组织织设设计计，构构建建有有效效的的组组织织结结构构，合合理理配配置置各各种种管管理理资

10、资源源并并使使之之有有效效运运行行，以以实实现现管管理理目目标标的的活活动动。其其特特点点是是：合合理理性性、有有序序性性和和规规范范性性。组组织织职职能能是是一一个个动动态态的过程的过程 。8二、管理的含义和职能二、管理的含义和职能3 3、领导职能、领导职能 领导职能就是管理者按照管理目标和任务，运用法领导职能就是管理者按照管理目标和任务，运用法定的管理权力，主导和影响被管理者，使之为了管理定的管理权力，主导和影响被管理者，使之为了管理目标的实现而贡献力量和积极行动的活动。目标的实现而贡献力量和积极行动的活动。领导职能的一般特点主要有：领导职能的一般特点主要有：合法权力性合法权力性 主导性主

11、导性 决断性决断性 公正性公正性 协调性协调性 规范性规范性 9二、管理的含义和职能二、管理的含义和职能4 4、控制、控制 控控制制是是管管理理者者按按照照组组织织目目标标和和计计划划的的要要求求，对对组组织织和和社会的运行状况进行检查、监督和调节的活动。社会的运行状况进行检查、监督和调节的活动。它它意意味味着着对对员员工工的的活活动动进进行行监监督督，判判定定组组织织是是否否正正朝朝着着既既定定的的目目标标健健康康地地向向前前发发展展，并并在在必必要要的的时时候候及及时时采采取取矫矫正正措措施施。管管理理者者必必须须确确保保组组织织正正在在逐逐渐渐实实现现目目标标。目目前前，倾倾向向于于授授

12、权权和和强强调调员员工工信信任任的的趋趋势势已已经经促促使使许许多多企企业业不不再再重重视视自自上上而而下下的的控控制制，而而是是更更重重视视训训练员工进行监督和自我矫正能力的培养。练员工进行监督和自我矫正能力的培养。10二、管理者及其理论二、管理者及其理论1 1、管理者、管理者 组织中的人都可以根据其在组织中的不同工作岗组织中的人都可以根据其在组织中的不同工作岗位和工作性质，将其分为两类人：操作者和管理者。位和工作性质，将其分为两类人：操作者和管理者。所谓操作者是指在组织中直接从事某项工作或任所谓操作者是指在组织中直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人。务，不具有监督其他人工

13、作的职责的人。管理者是在一个组织中工作并负责指挥别人活动管理者是在一个组织中工作并负责指挥别人活动的人。管理者除了指挥别人完成某项具体工作以外，的人。管理者除了指挥别人完成某项具体工作以外，也可能担任某项具体的工作。比如，一些公司的销售也可能担任某项具体的工作。比如，一些公司的销售经理，除了监督以及激励其下属完成某一销售额以外，经理，除了监督以及激励其下属完成某一销售额以外，自身也可能承担一部分具体的销售业务。自身也可能承担一部分具体的销售业务。11二、管理者及其理论二、管理者及其理论2 2、管理者的分类、管理者的分类 按管理者在组织中的地位，可以划分为：按管理者在组织中的地位，可以划分为：基

14、层管理者、中层管理者、高层管理者。基层管理者、中层管理者、高层管理者。基基层层管管理理者者是是直直接接负负责责产产品品与与服服务务的的生生产产的的管管理理人人员员。他他们们是是管管理理阶阶层层的的第第一一或或第第二二个个层层次次，常常常常具具有有主主管管、直直线线经经理理、部部门门主主管管或或办办公公室室经经理理的的职职位位，主主要要对对非非管理人员负责。管理人员负责。中中层层管管理理者者位位于于组组织织的的中中间间层层次次，负负责责业业务务单单位位和和重重要要部部门门的的活活动动。如如部部门门主主观观、分分部部经经理理、质质量量控控制制经经理理、研研究究实实验验室室主主任任等等。典典型型的的

15、中中层层管管理理者者下下面面还还常常常常有有2 23333层层管管理理人人员员，主主要要负负责责实实施施高高层层管管理理者者制制定定的的总体战略和政策。总体战略和政策。12二、管理者及其理论二、管理者及其理论 高高层层管管理理者者处处于于组组织织管管理理中中的的最最高高位位置置，需需要要对对整整个个组组织织负负责责。他他们们一一般般具具有有如如下下的的职职位位或或称称呼呼。总总裁裁、董董事事长长、执执行行董董事事、首首席席执执行行官官和和执执行行副副总总裁裁等等。他他们们的的职职责责主主要要是是负负责责确确定定组组织织的的目目标标、制制定定实实现现既既定定目目标标的的战战略略和和监监督督与与解

16、解释释外外部部环环境境状状况况以以及及就就影影响响整整个组织的问题进行决策。个组织的问题进行决策。3 3、管理者角色、管理者角色 亨利亨利明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论 主要内容主要内容 2020世世纪纪6060年年代代初初期期，通通过过对对5 5名名总总经经理理的的工工作作进进行行了了一一项项仔仔细细的的研研究究后后，明明茨茨伯伯格格提提出出了了一一个个管管理理者者究究竟竟在做什么的分类纲要。在做什么的分类纲要。13二、管理者及其理论二、管理者及其理论 明明茨茨伯伯格格的的结结论论是是，管管理理者者扮扮演演着着1010种种不不同同的的，但但却却是是高高度度相相关关的的角角色

17、色。从从概概念念上上看看，可可以以把把1010种种角角色色分分成成三三类类：信信息息型型（通通过过信信息息进进行行管管理理）、人人际际型型（通通过过人人员员实实施施管管理理）和和决决策策型型（通通过过行行动动实实施施管管理理）。其其中中，管管理理者者的的每每种种角角色色都都代代表表了了他他们们为为最最终终完完成成计计划、组织、领导和控制职能所从事的活动划、组织、领导和控制职能所从事的活动。信信息息型型角角色色描描述述的的是是旨旨在在保保持持和和开开发发信信息息网网络络所所展展开开的的活活动动。监监督督者者角角色色包包括括从从许许多多来来源源寻寻找找当当前前的的信信息息。管管理理者者需需要要来来

18、自自他他人人的的信信息息，需需要要浏浏览览书书面面材材料料以以便便获得充分的信息。获得充分的信息。14二、管理者及其理论二、管理者及其理论 人际型角色人际型角色主要是与他人的关系。领袖者角色包括为主要是与他人的关系。领袖者角色包括为部门或整个组织从事仪式性的、象征性的活动。此时，部门或整个组织从事仪式性的、象征性的活动。此时，管理者作为单位的负责人，以自己的正式管理能力代管理者作为单位的负责人，以自己的正式管理能力代表着组织。联络者角色则与组织内部或外部的信息来表着组织。联络者角色则与组织内部或外部的信息来源的开发有关。源的开发有关。决策型角色决策型角色一般与管理者必须进行选择和采取行动的一般

19、与管理者必须进行选择和采取行动的事件有关，它常常需要概念技能和人际技能的支持。事件有关，它常常需要概念技能和人际技能的支持。企业家角色包括努力创造变革。混乱者角色包括解决企业家角色包括努力创造变革。混乱者角色包括解决下属之间的冲突或管理者所在部门与其他部门之间的下属之间的冲突或管理者所在部门与其他部门之间的矛盾。资源分配者角色与为实现预期的结果应该如何矛盾。资源分配者角色与为实现预期的结果应该如何分配人员、时间、设备、预算和其他资源的决策有关。分配人员、时间、设备、预算和其他资源的决策有关。15二、管理者及其理论二、管理者及其理论 基本评价基本评价 在在实实践践中中，无无论论何何种种类类型型的

20、的组组织织和和在在组组织织的的哪哪个个层层次次上上，管管理理者者都都扮扮演演着着相相似似的的角角色色。不不过过，管管理理者者角角色色的的侧侧重重点点随随组组织织的的等等级级层层次次而而变变化化，特特别别是是传传播播者者、领领袖袖、谈谈判判者者、联联络络者者和和发发言言者者角角色色，对对于于高高层层管管理理者者要要比比低低层层管管理理者者更更重重要要。相相反反，领领导导者者角角色色对对于于低低层管理者，要比中、高层管理者更重要。层管理者，要比中、高层管理者更重要。从从理理论论上上来来说说，明明茨茨伯伯格格的的管管理理者者角角色色理理论论也也并并不不是是对对传传统统的的职职能能理理论论，即即管管理

21、理的的四四项项基基本本职职能能计计划划、组织、领导、控制的替代。组织、领导、控制的替代。16二、管理者及其理论二、管理者及其理论这是因为：这是因为：传传统统的的职职能能方方法法仍仍然然代代表表着着将将管管理理者者的的工工作作概概念念化化的的最最有有效效的的方方式式。经经典典的的职职能能理理论论提提供供了了一一种种清清晰晰的的和和界界限限明明确确的的方方法法，使使我我们们对对管管理理者者从从事事的的成成千千种种活活动和用以实现组织目标的各种技术进行了明确的分类。动和用以实现组织目标的各种技术进行了明确的分类。虽虽然然明明茨茨伯伯格格可可以以给给出出更更详详细细的的和和仔仔细细斟斟酌酌过过的的管管

22、理理角角色色分分类类方方案案，但但是是这这些些角角色色实实质质上上与与四四种种职职能能是一致的。是一致的。明明茨茨伯伯格格观观察察的的经经理理们们花花费费时时间间搞搞公公共共关关系系和和筹筹集集资资金金这这一一事事实实，虽虽然然证证实实了了明明茨茨伯伯格格观观察察方方法法的的精精确确性性，但但也也表表明明并并非非管管理理者者从从事事的的每每一一件件事事情情，都都必必须须是是管管理理者者工工作作的的基基本本组组成成部部分分。事事实实上上，所所有有的的管管理者都从事一些不纯属管理性的工作。理者都从事一些不纯属管理性的工作。17二、管理者及其理论二、管理者及其理论 弗雷德弗雷德卢森斯的管理者行为理论

23、卢森斯的管理者行为理论 主要内容主要内容 弗弗雷雷德德卢卢森森斯斯和和他他的的副副手手从从稍稍微微不不同同的的角角度度考考察察了了管管理理者者的的行行为为。他他们们提提出出了了这这样样一一个个问问题题：即即在在组组织织中中提提升升最最快快的的管管理理者者与与在在组组织织中中成成绩绩最最佳佳的的管管理理者者是是否从事同样的活动。否从事同样的活动。卢卢森森斯斯和和他他的的副副手手研研究究了了450位位管管理理者者，结结果果发发现现，这这些管理者都从事以下四种活动：些管理者都从事以下四种活动：传统管理：决策、计划和控制。传统管理：决策、计划和控制。沟通：交流例行信息和处理文书工作。沟通：交流例行信息

24、和处理文书工作。人人力力资资源源管管理理：激激励励、惩惩戒戒、调调解解冲冲突突、人人员员配配备备和培训。和培训。网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。18二、管理者及其理论二、管理者及其理论 研究表明，研究表明，“平均平均”意义上的管理者花费意义上的管理者花费32%32%的时间的时间从事传统管理活动；从事传统管理活动；29%29%的时间从事沟通活动；的时间从事沟通活动；20%20%的的时间从事人力资源管理活动；时间从事人力资源管理活动；19%19%的时间从事网络活的时间从事网络活动。动。基本评价基本评价 这这项项研研究究提提供供了了关关于于管管理理者

25、者知知识识的的一一项项新新的的研研究究成成果果。它它表表明明：尽尽管管从从平平均均意意义义上上来来说说，管管理理者者在在传传统统管管理理、沟沟通通、人人力力资资源源管管理理和和网网络络联联系系这这四四项项活活动动中中的的每每一一项项，大大约约花花费费20%-30%20%-30%的的时时间间。但但成成功功的的管管理理者者与与有有效效的的管管理理者者强强调调的的重重点点不不一一样样。事事实实上上，他他们们几几乎乎是是相相反反的的。这这项项研研究究成成果果为为管管理理者者提提供供了了一一条条晋晋升升的的途途径径，同同时时它它也也对对晋晋升升是是基基于于绩绩效效的的传传统统假假设设提提出出了了挑挑战战

26、。它它表表明明社社交交和和施施展展政政治治技技巧巧对对于于在在组组织织中中获获得得更更快的提升起着重要作用。快的提升起着重要作用。19三、管理者的素质及培养三、管理者的素质及培养1 1、管理者在管理活动中的地位、管理者在管理活动中的地位 组织战略的确定组织战略的确定 组织管理目标的制定和实施组织管理目标的制定和实施 组织重要人才的选拔、培育组织重要人才的选拔、培育 组织管理体系的建立组织管理体系的建立 组织的变革实施组织的变革实施 组织对外社会形象的建立组织对外社会形象的建立 其它重大问题的决策其它重大问题的决策 20三、管理者的素质及培养三、管理者的素质及培养2、管理者应具备的素质、管理者应

27、具备的素质品德、知识水平、能力品德、知识水平、能力 品品德德体体现现了了一一个个人人的的世世界界观观、人人生生观观、价价值值观观、道道德德观观和和法法制制观观念念，它它指指导导着着人人们们对对现现实实的的态态度度和和行行为为方方式式。作作为为一一名名管管理理者者，应应具具有有正正确确的的道道德德观观和和世世界界观观、高高尚尚的的道道德德情情操操和和修修养养、良良好好的的职职业业道道德德和和信信誉誉。同同时时，强强烈烈的的管管理理意意愿愿也也是是作作为为一一名名管管理理者者不不可可或或缺缺的的素质。素质。要要有有良良好好的的精精神神素素质质，即即要要具具有有创创新新精精神神、实实干干精精神神、合

28、作精神和奉献精神。合作精神和奉献精神。21三、管理者的素质及培养三、管理者的素质及培养知识：知识：政治、法律方面的知识，以便把握组织发展方向。政治、法律方面的知识，以便把握组织发展方向。要掌握所在国家执政党的路线、方针、政策，国家的要掌握所在国家执政党的路线、方针、政策，国家的有关法令、条例和规定。有关法令、条例和规定。经济学和管理学知识，懂得按经济规律办事，了解经济学和管理学知识，懂得按经济规律办事，了解当今管理理论的发展情况，掌握基本的管理理论和方当今管理理论的发展情况，掌握基本的管理理论和方法。法。心理学、社会学方面的知识，善于协调人与人之间心理学、社会学方面的知识，善于协调人与人之间的

29、关系，以及调动员工的积极性。的关系，以及调动员工的积极性。工程技术方面的知识，如计算机及其应用、本行业工程技术方面的知识，如计算机及其应用、本行业科研及技术发展情况等。无论管理什么行业，都得有科研及技术发展情况等。无论管理什么行业，都得有一定的本专业的基础知识。一定的本专业的基础知识。22三、管理者的素质及培养三、管理者的素质及培养 实际能力实际能力 管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践、进行管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践、进行具体管理、解决实际问题的本领。具体管理、解决实际问题的本领。关于管理者应具备的基本能力，管理学家们提出了各关于管理者应具备的基本能力，管理学家们提出了各种

30、观点。种观点。卡兹认为，管理者应具有三种基本的管理技能：卡兹认为，管理者应具有三种基本的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能技术技能、人际技能和概念技能。23三、管理者的素质及培养三、管理者的素质及培养 概概念念技技能能是是把把组组织织作作为为一一个个整整体体进进行行考考察察和和考考虑虑各各个个构构成成部部分分之之间间关关系系的的认认知知能能力力，它它包包括括管管理理者者的的思思维维、信信息息处处理理和和计计划划能能力力，包包括括对对某某个个部部门门如如何何适适合合整整个个组组织织和和组组织织如如何何适适合合所所在在产产业业、社社区区与与广广泛泛的的经经营营和和社社会会环环境境的的认认知知能

31、能力力，体体现现了了用用广广泛泛而而长长远远的的眼眼光光进进行战略思维的能力。行战略思维的能力。概念技能却对高层管理者具有更特别的重要性。概念技能却对高层管理者具有更特别的重要性。24三、管理者的素质及培养三、管理者的素质及培养 人际技能人际技能是管理者与他人一起工作和作为一名小组成是管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力，具体表现为管理者与他人的关员而有效工作的能力，具体表现为管理者与他人的关系，其中包括激励、帮助、协调、领导、沟通和解决系，其中包括激励、帮助、协调、领导、沟通和解决冲突的能力。具有人际技能的管理者可以促使组织建冲突的能力。具有人际技能的管理者可以促使组织建立

32、一种良好的组织氛围，鼓励下属积极参与。人际技立一种良好的组织氛围，鼓励下属积极参与。人际技能是一个人以合适的方式与人沟通的能力。能是一个人以合适的方式与人沟通的能力。技术技能技术技能就是对特定任务的业绩及其效能的理解，它就是对特定任务的业绩及其效能的理解，它包括方法、技巧的掌握和拥有与工程、制造或财务等包括方法、技巧的掌握和拥有与工程、制造或财务等有关的设备。同时，技术技能也包括专业化的知识、有关的设备。同时，技术技能也包括专业化的知识、分析能力和对用来解决某一特定学科领域中的问题的分析能力和对用来解决某一特定学科领域中的问题的工具和技巧的熟练运用。工具和技巧的熟练运用。25三、管理者的素质及

33、培养三、管理者的素质及培养 此外，管理者的态度和行为方式也是重要部分。此外，管理者的态度和行为方式也是重要部分。管管理理者者的的衣衣着着、仪仪表表、风风度度、演演讲讲的的方方式式、工工作作作作风风、管管理理者者使使用用权权力力的的习习惯惯（集集权权专专断断还还是是分分权权民民主主）、感感情情流流露露的的方方式式、感感情情的的色色彩彩等等等等。这这些些都都应应符符合合管管理职位的要求。理职位的要求。2 2、管理者能力的培养与提高、管理者能力的培养与提高 通过教育获得管理知识和技能通过教育获得管理知识和技能 一个管理者要获得管理上的成功，接受正规的管理教一个管理者要获得管理上的成功，接受正规的管理

34、教育是极为必要的。近年来，我国高等院校的管理专业育是极为必要的。近年来，我国高等院校的管理专业招生人数日益增多，培养了很多管理人才。招生人数日益增多，培养了很多管理人才。26三、管理者的素质及培养三、管理者的素质及培养 国内外目前对管理人员的培训内容主要包国内外目前对管理人员的培训内容主要包括：核心课程，即管理的基本原理、基本原括：核心课程，即管理的基本原理、基本原则和方法等；针对某个现实问题进行全面的则和方法等；针对某个现实问题进行全面的模拟研究；以解决组织管理为主，重点培养模拟研究；以解决组织管理为主，重点培养处理组织内外各种关系的能力；管理能力与处理组织内外各种关系的能力；管理能力与管理

35、艺术的训练；进行特定项目的具体管理，管理艺术的训练；进行特定项目的具体管理，通过管理的实践，提高能力；实行通过管理的实践，提高能力；实行“实例教实例教育育”，即通过实际的案例分析，提高管理能，即通过实际的案例分析，提高管理能力。力。27三、管理者的素质及培养三、管理者的素质及培养 通过实践提高管理能力通过实践提高管理能力 通过实践培养管理人员的方法主要有：通过实践培养管理人员的方法主要有：在职开发：在职开发：大多数管理人员的开发是在工作中进行的。大多数管理人员的开发是在工作中进行的。放手让他们工作，在实践中积累经验，增长才干。放手让他们工作，在实践中积累经验，增长才干。替补训练：替补训练：每一

36、名管理人员都被指定为替补训练者，除每一名管理人员都被指定为替补训练者，除原有责任外，要求他们熟悉本部门的上级职责。而且，原有责任外，要求他们熟悉本部门的上级职责。而且，一旦其上级离任，替补训练者即可按预先准备接替其一旦其上级离任，替补训练者即可按预先准备接替其工作。工作。短期学习：短期学习：管理人员开发的一种流行方式是短期强化学管理人员开发的一种流行方式是短期强化学习，即把管理人员集中数天至一个月，按照明确规定习，即把管理人员集中数天至一个月，按照明确规定的科目训练。的科目训练。工作轮换：工作轮换：利用工作轮换方法，可以让接受管理培训的利用工作轮换方法，可以让接受管理培训的人去各个部门学习，以

37、扩大他们对整个企业各环节工人去各个部门学习，以扩大他们对整个企业各环节工作的了解。作的了解。28四、管理学的学科特点和研究方法四、管理学的学科特点和研究方法1 1、管理学的特点、管理学的特点 管理学的研究是与管理的本质含义联系在一起的管理学的研究是与管理的本质含义联系在一起的 管理学应该是对于管理者在一定的环境和条件下，为管理学应该是对于管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定的目的，动员和运用有效资源而进行的计了实现特定的目的，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动及其发展规律的研划、组织、领导和控制等社会活动及其发展规律的研究。究。管理学在研究和把握管理的本质含义和前提

38、下，也管理学在研究和把握管理的本质含义和前提下，也对管理的具体形态进行研究。对管理的具体形态进行研究。管理学以探求管理现象的发展规律作为自己的目标管理学以探求管理现象的发展规律作为自己的目标和任务和任务 管理的一般规律管理的一般规律是指一切管理现象和活动普遍具有和是指一切管理现象和活动普遍具有和遵循的规律，这些规律在各个领域、各个层次、各种遵循的规律，这些规律在各个领域、各个层次、各种组织中普遍存在并发挥作用组织中普遍存在并发挥作用。29四、管理学的学科特点和研究方法四、管理学的学科特点和研究方法人本规律：人本规律：即任务管理都必须研究人的本性、人的必要即任务管理都必须研究人的本性、人的必要动

39、机和需要，考虑如何调动人的积极性和创造性以形动机和需要，考虑如何调动人的积极性和创造性以形成强大的工作和生产动力，从而实现管理的目标成强大的工作和生产动力，从而实现管理的目标 。权变规律：权变规律：即任何管理在实际运行过程中都会受到确定即任何管理在实际运行过程中都会受到确定性和不确定性因素的影响和作用。性和不确定性因素的影响和作用。循环规律：循环规律：即任何管理都要经济计划、实施、检查、处即任何管理都要经济计划、实施、检查、处理等基本阶段的循环。这种循环是往复不断、呈螺旋理等基本阶段的循环。这种循环是往复不断、呈螺旋式上升的。式上升的。择优规律：择优规律：即任务管理为了完成管理的目标，进行有效

40、即任务管理为了完成管理的目标，进行有效的管理活动，都必须进行优化的设计、选择和调整，的管理活动，都必须进行优化的设计、选择和调整，达到满意的管理效果。达到满意的管理效果。30四、管理学的学科特点和研究方法四、管理学的学科特点和研究方法 管管理理的的特特殊殊规规律律是是指指在在不不同同社社会会形形态态、管管理理领领域域、管管理理组组织织、管管理理部部门门、管管理理层层次次以以及及管理事务中存在并发生特定作用的规律。管理事务中存在并发生特定作用的规律。31四、管理学的学科特点和研究方法四、管理学的学科特点和研究方法管理学的学科特点管理学的学科特点 管管理理学学是是一一门门交交叉叉学学科科。管管理理

41、学学是是社社会会科科学学和和自自然然科学的多种学科交叉形成的学科。科学的多种学科交叉形成的学科。管管理理学学是是一一门门应应用用科科学学。应应用用学学科科在在研研究究“是是什什么么”和和“为为什什么么”的的前前提提下下，以以“如如何何操操作作”作作为为学学科科研研究究的的重重点点，以以创创造造和和更更新新直直接接用用于于实实践践的的理理论论和和方方法法为为使使命命。作作为为一一门门独独立立的的学学科科，管管理理学学自自产产生生起起，就是以对于管理实践活动的直接效用性为特征的就是以对于管理实践活动的直接效用性为特征的 。管管理理学学是是一一门门发发展展科科学学。管管理理学学的的研研究究必必然然会

42、会随随着着管管理理实实践践的的发发展展而而不不断断发发展展，使使之之更更加加科科学学化化，更更加加适应管理实践的需要。适应管理实践的需要。32管理学是一门科学，也是一门艺术管理学是一门科学，也是一门艺术 管管理理学学的的科科学学性性要要求求人人们们以以科科学学的的态态度度和和方方法法，从从客客观观的的事事实实出出发发探探求求管管理理现现象象发发生生和和发发展展的的规规律律，得得出出符符合合客客观观实实际际的的结结论论，并并在管理活动的实践中不断予以检验。在管理活动的实践中不断予以检验。管管理理的的艺艺术术性性集集中中体体现现在在管管理理活活动动中中对对于于“度度”的的把把握握，管管理理的的艺艺

43、术术性性还还体体现现在在它它是是一一种种创创造造性性活活动动，正正是是管管理理者者有有声声有有色色的的管管理理创造和创新，才推动了社会的发展和进步。创造和创新，才推动了社会的发展和进步。33四、管理学的学科特点和研究方法四、管理学的学科特点和研究方法管理学的研究方法管理学的研究方法马克思主义的唯物辩证法马克思主义的唯物辩证法 。首先，从管理的客观实首先，从管理的客观实践出发，分析和寻求管理的特点和发展规律。其次，践出发，分析和寻求管理的特点和发展规律。其次，管理学必须全面、变化、联系地分析和研究管理的因管理学必须全面、变化、联系地分析和研究管理的因素、过程、方法和各种现象。素、过程、方法和各种

44、现象。历史研究方法历史研究方法 。要求从管理现象产生和变化发展的要求从管理现象产生和变化发展的历史背景和范围中去把握管理的本质和规律。同时，历史背景和范围中去把握管理的本质和规律。同时，这一方法要求从历史的因果联系中去把握管理的本质这一方法要求从历史的因果联系中去把握管理的本质和发展规律，注重历史事实的分析和把握。和发展规律，注重历史事实的分析和把握。比较研究方法。比较研究方法。把同类管理现象进行比较分析，求其把同类管理现象进行比较分析，求其共同性和差异性，以探求管理规律的方法。共同性和差异性，以探求管理规律的方法。34四、管理学的学科特点和研究方法四、管理学的学科特点和研究方法定性和定量研究

45、方法。定性和定量研究方法。对管理现象性质的分析，该方对管理现象性质的分析，该方法主要运用归纳的思维方法，对客观的管理现象进行法主要运用归纳的思维方法，对客观的管理现象进行抽象，判别管理现象的客观属性和客观联系。定量研抽象，判别管理现象的客观属性和客观联系。定量研究方法是对管理现象中可以量化的部分进行测量和分究方法是对管理现象中可以量化的部分进行测量和分析，以检验研究者自己关于该现象的某些理论假设的析，以检验研究者自己关于该现象的某些理论假设的研究方法。研究方法。跨学科的研究方法。跨学科的研究方法。管理现象的复杂性和多样性，决管理现象的复杂性和多样性，决定了对于管理现象的研究必须从多学科、多角度

46、展开，定了对于管理现象的研究必须从多学科、多角度展开，因此，多学科方法的运用，成为管理学研究的重要特因此，多学科方法的运用，成为管理学研究的重要特点。点。35【案例】【案例】四个老总：不同的管理不同的境遇四个老总：不同的管理不同的境遇 A A总天天去公司，重要的任务之一就是看所有的总天天去公司，重要的任务之一就是看所有的下属和员工是不是按他的想法和要求为他工作，只要下属和员工是不是按他的想法和要求为他工作，只要发现下属和员工出了差错，立即暴跳如雷，将下属或发现下属和员工出了差错，立即暴跳如雷，将下属或员工痛骂一顿，并施以严厉的处罚。如此，当他看到员工痛骂一顿，并施以严厉的处罚。如此，当他看到所

47、有的员工都加班加点为他工作时，早已经无动于衷；所有的员工都加班加点为他工作时，早已经无动于衷；如此，他对公司越来越不放心，天天来公司就是为了如此，他对公司越来越不放心，天天来公司就是为了看住下属与员工。看住下属与员工。B B总天天很辛苦，每天桌子上都有一堆财务资料总天天很辛苦，每天桌子上都有一堆财务资料与财务凭证要审核，在他看来公司的每一分钱的开支，与财务凭证要审核，在他看来公司的每一分钱的开支，不经过他的签字是不可想象的事，因为公司的每一分不经过他的签字是不可想象的事，因为公司的每一分钱都是他多少年辛苦打拼得来的，不能有一丝的马虎钱都是他多少年辛苦打拼得来的，不能有一丝的马虎与随便。与随便。

48、36 于是，老板在辛苦的同时，天天在抱怨自己为世界上于是，老板在辛苦的同时，天天在抱怨自己为世界上最倒霉的打工者，为政府打工、为员工打工、为自己最倒霉的打工者，为政府打工、为员工打工、为自己的老婆儿子打工。的老婆儿子打工。C C总更辛苦，每天连睡觉的时间都快没有了。作总更辛苦，每天连睡觉的时间都快没有了。作为公司的一把手，上至总理下至县长，都得亲自接待，为公司的一把手，上至总理下至县长，都得亲自接待，重新的客户、重要的关系、重要的重新的客户、重要的关系、重要的谈判谈判、重要的会议、重要的会议、重要的宴请等一切重要的场合，老板一定要亲自到场。重要的宴请等一切重要的场合，老板一定要亲自到场。关系决

49、定成败，哪路神仙都不可得罪。由于分身无术，关系决定成败，哪路神仙都不可得罪。由于分身无术，只有天天东奔西走了。只有天天东奔西走了。其实这其实这A A、B B、C C三位老总其实是在扮演警察的角三位老总其实是在扮演警察的角色，想要看住自己的员工、自己的钱财、自己的关系，色，想要看住自己的员工、自己的钱财、自己的关系，其实每个老板都有自己要看的东西，还有的看公章、其实每个老板都有自己要看的东西，还有的看公章、看技术，看位置甚至看门的都有之。看技术，看位置甚至看门的都有之。37 一个人、一根树，原本没有关系，但是一个如果要看一个人、一根树，原本没有关系，但是一个如果要看住一棵树，哪这个人表面上看是树

50、的警察，实际上已住一棵树，哪这个人表面上看是树的警察，实际上已经成为了树的囚徒，被这根树囚住了。老板们这么成经成为了树的囚徒，被这根树囚住了。老板们这么成为囚徒的。为囚徒的。老板之所以会成为囚徒，要说原因其实再简单不老板之所以会成为囚徒，要说原因其实再简单不过了，因为一切都是过了，因为一切都是“我的我的”，因为是，因为是“我的我的”，别，别人就不能随便乱来，这种状态在婴儿状态就有了，已人就不能随便乱来，这种状态在婴儿状态就有了，已经呀呀学语的婴儿，如果你去他（她）拿一根筷子，经呀呀学语的婴儿，如果你去他（她）拿一根筷子，会哭；你轻轻地打她父母一下，也会哭，你拿走他手会哭；你轻轻地打她父母一下，