组织结构设计和流程管理咨询报告.pptx

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1、x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目4/3/20231x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目目录目录x x组织设计调整的思路组织组织设计调整的思路组织组织结构设计方案一组织结构设计方案一 组织结构设计方案二组织结构设计方案二组织设计方案的总结评价组织设计方案的总结评价组织结构调整建议组织结构调整建议4/3/20232x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目x目前的组织结构存在三个方面十大问题目前的组织结构存在三个方面十大问题2、组织结构不能有效支持公司的发展战略目前的组织结构

2、不能满足资源共享及培育核心竞争能力的需要，也缺乏捕捉和实现扩张机会的能力1、组织结构不能适应环境的变化公司的组织结构必须适应行业从国有垄断到市场竞争的变化，加强市场开拓，提高客户服务能力3、总部职能定位不清晰4、总部关键职能缺失或弱化5、部门设置不合理6、部门职责划分不规范、不清晰7、部门之间缺乏沟通协作机制8、责权利不对等9、职能分工过细导致协调性差10、缺乏有效的绩效考核及良性的企业文化支持环境匹配度环境匹配度战略匹配度战略匹配度自身运营障碍自身运营障碍4/3/20233x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目首先，组织结构不能适应环境变化，削弱了公司

3、的市场竞争力首先，组织结构不能适应环境变化，削弱了公司的市场竞争力产品（服务）市场化从市场竞争角度看，水务行业原来由地方政府主导的区域性垄断被打破，对零售管网和终端用户的争夺已日趋激烈资本市场化对资本的区域及性质的限制被打破，资本可以自由在全国范围内进行水务投资没有设立统一的负责客户服务的部门市场开拓职能没有明确的部门负责投资项目的搜寻及运作缺乏强有力的组织及人员支持环境变化环境变化组织结构现状组织结构现状组织结构不能适应环境变化削弱了公司的市场竞争力组织结构不能适应环境变化削弱了公司的市场竞争力失去了辐射半径内的部分客户错过了部分控制终端管网的投资机会缺乏快速反应的客户服务能力4/3/202

4、34x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目第二，目前的组织结构不能支持公司的发展战略第二，目前的组织结构不能支持公司的发展战略组织现状组织现状发展战略发展战略组织结构不组织结构不能支持发展能支持发展战略战略巩固并拓展供水业务供水排水一体化适度多元化，进入其它公用事业投融资管理及项目运作职能缺乏组织及人员支持公共关系职能弱化经营计划及全面预算管理职能弱化共享资源及核心能力建设缺乏组织保障缺乏可供复制的高效的运营管理模式4/3/20235x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目第三，目前的组织结构也不能保障现有业务的高效

5、运行第三，目前的组织结构也不能保障现有业务的高效运行问题问题表现表现总部该管的没管好，不该管的管得太多事业部未能承担运营中心职责部门间推诿扯皮及本位主义关键业务流程被分割过细各级管理者管理重心下倾高层没有足够精力考虑战略层面的问题中层和基层人员缺乏积极性和责任感普遍存在奖罚不明，干多干少一个样，干好干坏没区别总部职能定位不清晰总部关键职能缺失或弱化部门设置及关键岗位设置不合理部门职责划分不规范、不清晰部门之间缺乏沟通协作机制责权利不对等职能分工过细导致协调性差缺乏有效的绩效考核及良性的企业文化支持4/3/20236x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目对

6、对x来说，组织结构的调整至关重要且迫在眉睫来说，组织结构的调整至关重要且迫在眉睫机会稍纵即逝机会稍纵即逝威胁接踵而来威胁接踵而来机会机会威胁威胁组织结构调整至关重要、迫在眉睫组织结构调整至关重要、迫在眉睫供水业务的区域市场拓展供水业务的跨区域投资排水业务的跨区域扩张适度介入区域内公用事业区域市场内对终端管网控制权的争夺区域市场对客户的竞争，具体可能会发生在产品（服务）质量和价格两个方面跨区域投资者争夺周边投资机会运营效率不高会增加被收购兼并的可能4/3/20237x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目本次组织结构调整本着前瞻性、科学性及可操作性相结合的原

7、则本次组织结构调整本着前瞻性、科学性及可操作性相结合的原则前瞻性前瞻性组织结构的调整必须结合公司竞争环境的变化，服务于公司的发展战略，为公司核心业务的扩张及适度多元化提供、预留足够的资源和能力科学性科学性组织结构的调整必须符合组织设计的基本准则：如精简高效、专业分工、责权利对等、执行与监督分设、客户导向及流程导向等可操作性可操作性组织结构调整不能脱离公司内部环境因素，要兼顾考虑公司企业文化、人力资源、信息系统、流程制度建设与执行现状的制约x组织结构调整原则组织结构调整原则4/3/20238x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目遵循以下思路遵循以下思路1、

8、明确总部、明确总部与事业部的定位与事业部的定位2、调整集分权划分、调整集分权划分3、职能细分，、职能细分，归并职责，调归并职责，调整部门设置整部门设置4、明确部门职责、明确部门职责组织结构组织结构调整思路调整思路4/3/20239x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目以求实现提高运行效率及支持公司发展战略的目标以求实现提高运行效率及支持公司发展战略的目标组织结构调整目标组织结构调整目标提高运行效率有监控的授权职责明晰、责权利对等、分工协作确保流程通畅支持公司发展战略集中培育共享资源和能力强化投融资能力，支持扩张增强管控能力，满足业务扩张需要建立可供复制的

9、高效运营模式4/3/202310 x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目组织结构调整方案将首先明确总部的定位，确定其关键职能组织结构调整方案将首先明确总部的定位，确定其关键职能公司总部定位公司总部定位战略管理战略管理中心中心投融资投融资中心中心财务管理财务管理中心中心资源共享资源共享中心中心经营协调经营协调中心中心监控中心监控中心总部关键职能总部关键职能战略管理投融资管理项目管理经营计划及监控财务管理人力资源管理技术工艺管理信息管理企业文化建设公共关系管理4/3/202311x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目然

10、后明确事业部的定位，确定其关键职能然后明确事业部的定位，确定其关键职能事业部定位为事业部定位为特定行业的运营特定行业的运营管理中心（模管理中心（模拟利润中心）拟利润中心）流程制度建设市场开拓客户服务运营管理绩效管理设备质量管理4/3/202312x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目总部总部明确总部与事业部的集分权划分（以业务控制权为例）明确总部与事业部的集分权划分（以业务控制权为例）总部通过相关职能部门对事业部经营中的技术工艺、设备管理及工程管理等关键业务进行指导及协调每季度召开经营例会，进行关键问题分析，确定解决方案，并监督执行对重大经营事项召开临时

11、经营会法律事务管理，审核重大合同业务控制业务控制负责事业部下属业务的日常运作现场管理、质量管理、客户服务及市场开拓等每季度对经营状况向集团总部做一次详细的分析汇报需要作出快速反应的决策、影响面小且低风险的决策可以全权负责，进行事后汇报并接受考核监督事业部事业部4/3/202313x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目明确事业部与下属单位的集分权划分（以业务控制权为例）明确事业部与下属单位的集分权划分（以业务控制权为例）负责事业部下属业务的日常运作、现场管理、质量管理、客户服务及市场开拓等对下属单位的运营状况进行监控和质询为下属单位提供工程设计与管理、采购

12、、维修维护等服务业务控制业务控制负责本单位业务的日常运作、现场管理、质量管理、客户服务及市场开拓等，接受事业部的质询和监督，接受事业部的相关服务（如工程管理、维修维护等）事业部事业部下属单位下属单位4/3/202314x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目职能归并职能归并设置部门设置部门在此基础上结合专业分工及流程导向的原则划分、归并相关职能，在此基础上结合专业分工及流程导向的原则划分、归并相关职能，合理设置部门合理设置部门职职能能划划分分部部门门在归并职能设置部门时，既要结合人员素质考虑专业分工，但又不能因分工过细而降低流程执行效率；既要考虑职能的重要

13、性，又必须符合精简高效的部门设置原则。4/3/202315x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目最后结合部门基础职能和在关键流程中承担的职责，制定明晰的最后结合部门基础职能和在关键流程中承担的职责，制定明晰的部门职责部门职责财务部财务部部门职责部门职责1.分析公司财务状况2.对公司的经营活动进行财务记录3.投资决策流程投资决策流程负责进行财务分析、预测负责进行财务分析、预测预算管理流程预算管理流程负责汇总各部门预算负责汇总各部门预算日常采购流程日常采购流程负责审批、付款等负责审批、付款等流程流程负责负责示意示意4/3/202316x股份有限公司股份有限公

14、司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目目录目录x x组织设计调整的思路组织组织设计调整的思路组织结构设计方案一结构设计方案一 a.a.总体架构总体架构b.b.总部的部门设计总部的部门设计c.c.供水事业部的部门设计供水事业部的部门设计d.d.污水事业部的部门设计战略明晰污水事业部的部门设计战略明晰组织结构设计方案二组织结构设计方案二组织设计方案的总结评价组织设计方案的总结评价组织结构调整建议组织结构调整建议4/3/202317x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目目录目录x x组织设计调整的思路组织组织设计调整的思路组织结构设计方案一结构

15、设计方案一 a.a.总体架构总体架构b.b.总部的部门设计总部的部门设计c.c.供水事业部的部门设计供水事业部的部门设计d.d.污水事业部的部门设计战略明晰污水事业部的部门设计战略明晰组织结构设计方案二组织结构设计方案二组织设计方案的总结评价组织设计方案的总结评价组织结构调整建议组织结构调整建议4/3/202318x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目方案一采用的是介于操作管理和战略管理中间的战略操作管理模方案一采用的是介于操作管理和战略管理中间的战略操作管理模式式追求多元产业按照总体战略发展，不偏离方向，同时控制业务拓展和经营风险，强调共享资源和培育核

16、心竞争能力目标目标总部定位为战略管理中心、投融资中心、财务中心、资源管理中心、经营协调中心及监控中心事业部定位为特定行业运营管理中心与事业部的关系与事业部的关系比较适合于x这样的下属业务相关度比较高，又需要灵活经营和大力拓展的企业优点优点主要通过战略规划、经营计划及预算进行管理，对业务的关键环节进行控制，统一协调部署关键资源（技术、信息、人力资源等）并提供相关的指导和服务管理手段管理手段4/3/202319x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目x对供水及排水事业部采取战略操作型管理模式，而事业部对下属对供水及排水事业部采取战略操作型管理模式，而事业部对下

17、属水厂及控股公司则采取操作管理模式水厂及控股公司则采取操作管理模式总部总部水厂污水处理厂供水事业部控股供水公司：如九江自来水公司排水事业部控股排水公司战战略略操操作作型型管管控控操操作作型型管管控控4/3/202320 x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目为了实现对下属业务的战略操作管理，方案一对公司总部职能定为了实现对下属业务的战略操作管理，方案一对公司总部职能定位如下位如下总部职能定位总部职能定位战略/投资管理财务管理人力资源管理项目管理公共关系管理经营管理信息管理技术工艺管理采购管理企业文化建设4/3/202321x股份有限公司股份有限公司组织结

18、构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目方案一调整后的组织架构方案一调整后的组织架构总经理党群工作部技术部财务部工程部供水事业部污水事业部采购部综合管理部人力资源部投资发展部综合办公室客服中心综合办公室工程部平洲污水厂桂城水厂第二水厂供水管理部营业所九江水司桂城污水厂4/3/202322x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目目录目录x x组织设计调整的思路组织组织设计调整的思路组织结构设计方案一结构设计方案一 a.a.总体架构总体架构b.b.总部的部门设计总部的部门设计c.c.供水事业部的部门设计供水事业部的部门设计d.d.污水事业部的部门设计战略

19、明晰污水事业部的部门设计战略明晰组织结构设计方案二组织结构设计方案二组织设计方案的总结评价组织设计方案的总结评价组织结构调整建议组织结构调整建议4/3/202323x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目x总部的组织架构总部的组织架构总经理总经理党群党群工作工作部部投资投资发展发展部部人力人力资源资源部部工程工程部部采购采购部部综合综合管理管理部部技术技术部部财务财务部部总部的组织结构总部的组织结构设计思路设计思路公司总部是战略操作型组织，强化战略规划、投资管理、管理制度、经营管控财务监控、技术工艺管理、及人力资源职能，为整个公司发展不断创造条件对原来职能

20、设置不合理的地方进行调整总部的机构要求精干、高效、灵活有力同时总部的职能设置能够有能力对事业部经营活动进行有效管理和监控4/3/202324x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目党群工作部的组建党群工作部的组建(原原)政工办政工办原有职能原有职能 需转移到其它部门的职能 *从原来其它部门转移来的职能原有的职能 法律事务 对外宣传综合管理部 *劳动用工管理*劳动福利*员工劳动法律、法规的学习党群工作部党群工作部原工会党务、团务工作信访接待 企业文化x党群组织的工作重心转向如何服务于企业的发展战略，通过融入企业的经营管理为企业创造价值和实现自身价值党群组织应

21、精简机构，组建一个精干高效的党群综合部门，建立一支精干的专职干部队伍根据精干高效的原则，建议把工会和政工办合并，整合为一个综合性的党群工作部，同时承担企业文化建设的职能，实现党群工作与企业管理工作的融合设计思路设计思路强化4/3/202325x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目党群工作部负责集团内的党、团事务，以集团的持续健康发展为党群工作部负责集团内的党、团事务，以集团的持续健康发展为使命，并积极推动企业文化建设使命，并积极推动企业文化建设党委、团委党委、团委办公室办公室工会办公室工会办公室企业文化企业文化党群工作部党群工作部开展工会的组织建设工作调

22、解公司劳动争议，维护职工群众合法权益组织开展职工文体活动、年度体检等工作配合组织开展企业文化建设承办各种党务公文，处理日常党务事宜、处理来信来访等负责党的组织建设工作，对党员的教育和管理开展青年职工的思想工作、教育工作开展团的组织建设和宣传工作，组织团的文体工作制定企业文化建设纲要，培育具有集团特色的企业文化负责企业文化传播方案的实施负责公司内部出版物的编辑工作4/3/202326x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目投资发展部的组建投资发展部的组建原有职能原有职能 原有的职能 新增加的职能 投融资管理战略规划 行业研究经营计划与协调投资发展部投资发展部

23、投资研究与策划目前战略规划职能缺失，未形成规范科学的战略规划体系，也没有对经营计划进行分解与考核，同时新业务的拓展往往基于准确、全面把握其行业趋势和运作模式，并进行有效的项目投融资管理新业务的拓展和对事业部的协调监控都对公司总部的投融资管理、战略管理和经营管理功能提出较高的要求行业研究、战略规划、新项目的投资管理、经营计划的制定与分析，这几项职能彼此的关联度很高，建议将这些职能列入投资发展部，既有利于这些职能的协同又达到了机构精简的目的设计思路设计思路强化新增职能新增职能(原原)投资策划部投资策划部4/3/202327x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项

24、目投资发展部的使命是负责公司战略研究、和对外投融资管理投资发展部的使命是负责公司战略研究、和对外投融资管理同时保持集团对各事业部的监控和协调同时保持集团对各事业部的监控和协调投融资管理投融资管理行业研究、行业研究、信息跟踪信息跟踪经营计划、协经营计划、协调调投资发展部投资发展部战略规划战略规划对公司收购、出售等资产运作做可行性分析，提出方案建议，评估风险负责投资项目的评估、选择、估价、融资方案的设计负责公司系统的资产保值增值的管理工作对影响事业部所处行业的政治、经济、技术等因素进行研究和跟踪对集团今后可能涉足的行业进行分析研究对市场信息和竞争对手的状况进行分析和跟踪制定集团中长期发展战略、年度

25、规划以及实施措施新业务的研究和战略可能性、适用性分析对集团战略实施效果进行监控，对发展偏差进行分析并提出改进措施集团总体经营状况及业务组合的分析与评估制定事业部的年度经营目标、年度经营计划及年度经营计划的分解工作审核事业部的年度计划对各事业部业务信息汇总、编制4/3/202328x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目人力资源部的组建人力资源部的组建 人力资源部人力资源部目前的人事管理归属总经办，是传统的劳资以及人事管理，现代企业管理意义上的人力管理职能基本缺失，离完整的人力资源管理体系差距很远建议在公司总部层面设立人力资源部，建立基于战略发展的人力资源管

26、理体系尽快完善公司总体人力资源发展规划、招聘管理、培训管理、薪酬和绩效考核管理，并专注于总部和事业部中层以上管理层的人事工作，同时指导各事业部内部培训工作的开展设计思路设计思路*从原来其它部门转移来的职能*退休人员管理*人事管理 招聘管理招聘管理培训管理培训管理薪酬管理薪酬管理绩效考核管理绩效考核管理 原工会原总经办4/3/202329x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目人力资源部的使命是为人力资源部的使命是为集团长期发展提供高素质的员工队伍，集团长期发展提供高素质的员工队伍，为员工的发展提供服务为员工的发展提供服务人力资源规人力资源规划划人事、招聘人

27、事、招聘管理管理薪酬薪酬/考核考核管理管理人力资源部人力资源部建立和完善公司的薪酬、绩效考评及福利制度建立和完善与公司战略相适应的的激励机制组织实施绩效考核评估及年度考评工作集团人力资源发展规划的制定集团总体人事管理政策的制定制定公司人才培训计划培训需求分析集团总部及事业部中层以上干部的培训实施指导和支持事业部基层员工的培训计划实施职业发展规划和指导培训管理培训管理负责公司各部门的定岗定编及员工招聘、甄选和录用工作；负责公司外部人才储备体系及内部人才梯队建设，对人才任用提出建议；4/3/202330 x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目综合管理部的组建

28、综合管理部的组建(原原)总经办总经办原有职能*从原来其它部门转移来的职能原政工办 综合管理部综合管理部行政后勤管理为便于集中公司的综合管理资源，更好地发挥对总部及下属各事业部的支持和辅助作用，建议在原公司总经办的基础上进行资源整合成立综合管理部根据组织架构，综合管理部定位为综合性管理部门，对总经理负责，综合管理部主要承担法律管理（招聘专业的法律人才）、行政管理、内部规范管理及对外公共关系的职能设计思路设计思路强化原有的职能新增加的职能新增职能新增职能 公共关系 制度建设与流程优化 *法律事务*对外宣传*物业管理原工程部4/3/202331x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织

29、结构及流程优化咨询项目综合管理部的使命是通过强化其公共关系、行政管理职能，并综合管理部的使命是通过强化其公共关系、行政管理职能，并规范公司内部的管理体系，保持公司正常的运转规范公司内部的管理体系，保持公司正常的运转法律法律行政管理行政管理管理体系规范管理体系规范综合管理部综合管理部为公司总部的投资决策提供法律支持，办理相关法律事务为公司下属的经营单位提供法律服务收集与集团业务相关的法律法规，分析政策动向及影响处理对外法律纠纷接待，协调与重要事项催办文案起草，分发，归档总部后勤，车辆管理汇总编制总部行政费用预算，并进行预算控制，办公用品采购、保管、分发负责公司的工商注册、登记、等管理工作物业管理

30、公共关系公共关系集团的公共关系拓展企业形象策划与对外宣传外事接待公司内部规章制度规范化管理和备案,提出经营管理的建议与实施方案，制定各项业务的管理规章制度建立集团统计制度，指导IT部门建立内部统计报表及业务经营统计体系制定、下达对业务单元的考检、监督办法4/3/202332x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目技术部的组建技术部的组建(原原)技术安全部技术安全部原有职能原水质监部工程部 技术部技术部 安全管理 生产技术管理（技改方案）信息中心水处理工艺和技术管理的职能既可以在供水事业部和污水事业部之间共享，也是制水环节重要的一环，是x今后扩张复制其业务模

31、式的技术保障，但目前公司工艺和技术管理职能弱化，无法给予水厂以技术上的支持 建议将水质监测部和原技术安全部合并一起成立新的技术部，建立反应快速的技术服务系统，便于公司集中加强技术力量，同时减少专业技术资源分散所带来的浪费和内部多部门协调所带来的效率低下，使其成为生产制造活动的技术支持和服务中心设计思路设计思路原有的职能*水质监测*水处理工艺监管、指导事业部综合办公室 设备管理 GIS系统 需转移到其它部门的职能 *从原来其它部门转移来的职能4/3/202333x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目技术部的使命是强化水质工艺管理和生产技术管理的职能，为技术

32、部的使命是强化水质工艺管理和生产技术管理的职能，为生产制造活动提供技术支持和服务生产制造活动提供技术支持和服务水质监测水质监测生产安全生产安全信息管理信息管理技术部技术部负责公司消防、安全、保卫和安全教育等安全管理工作 技术管理技术管理信息系统软硬件的维护对全公司信息系统进行规划与集成，制定统一的信息管理制度及时为公司总部及各业务单元提供内部业务数据为业务运做以及管理决策提供足够信息支持建立并执行公司的水质管理制度,组织实施并对实施过程进行监督、指导、考核；负责定期按时进行各项生化检验工作负责组织监督出厂水三级化验制度落实协助供水管理部判断管网水是否受到二次污染制定质量管理标准优化制水工艺，并

33、组织实施生产技改给予水厂以技术上的支持4/3/202334x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目财务部的调整财务部的调整原有职能原有职能原有的职能新增加的职能 财务监控 （全面预算管理）资金管理 审计财务部财务部会计核算目前公司财务部主要是单一的会计核算职能，缺乏完整的财务预算和监控体系，不能适应市场竞争变化对组织的要求建议按照企业财务管理中会计，财务分析监管和资产管理三大基本功能来调整财务部的职能事业部财务人员由总部财务部委派财务分析监管是公司组织结构调整后重点需要加强的财务功能，以更好支撑今后的事业部制组织结构的运作考虑集团目前的规模和实际的审计工作

34、量，建议将审计职能归入分析监管中，使部门更为精简，今后可根据需要单列一个部门设计思路设计思路新增职能新增职能(原原)财务部财务部4/3/202335x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目财务部的使命是通过及时准确反映和分析集团经营状况，支持财务部的使命是通过及时准确反映和分析集团经营状况，支持集团实施战略和投资活动，降低财务风险集团实施战略和投资活动，降低财务风险会计会计财务分析监管财务分析监管财务部财务部集团总部财务管理和会计核算工作工程项目的结算（设立工程结算员）财务、会计、税务数据库管理、更新工作事业部财务会计信息汇总及管理会计管理，对事业部的会计

35、核算与管理指导资金管理资金管理公司全面预算工作实施控制及预算调整建议各事业部投资项目预决算财务审核，评估跟踪，分析全面经营/预算计划以监控公司整体及事业部运行状况，汇报明显的业绩差异事业部及总部投资项目的方案财务论证及后期评估审计，重大工程的审计及监督与确保各经营单元数据的正确涉及公司资产变动及担保抵押等事务的监控及实施集团资金的计划，跟踪、分析、协调资产保全和管理制定集团统一的资金管理制度负责集团筹资规划及授信管理统一调控集团内部资金4/3/202336x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目工程部的调整工程部的调整(原原)工程部工程部原有职能原有职能原

36、信息中心供水管理部 工程部工程部 管网的设计、规划 工程的报批 大型工程建设的招投标、合同管理及施工管理 原工程部职责过于庞杂，事无巨细，既不能侧重工程管理，也不利于管网的常规化维护和快速反应的维修建议将管网维护及小型土木工程建设的职能分离，新的工程部将把工作重点放在管网的规划设计、大型工程的报批及项目控制工程结算的职能建议归入财务部，以便于公司对工程部的财务监控设计思路设计思路原有的职能*GIS系统水厂小型土木工程建设工程结算二次供水保洁 管网维修 需转移到其它部门的职能 *从原来其它部门转移来的职能财务部4/3/202337x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程

37、优化咨询项目工程部的使命是工程部的使命是负责公司的管网规划设计和工程的监控管理负责公司的管网规划设计和工程的监控管理管网规划设管网规划设计与计与报批报批施工管理施工管理工程部工程部负责根据图纸编制工程的预算负责外部委托工程造价咨询公司及相应协调审核工程进度款支付报告、经济变更等招投标及合招投标及合同管理同管理工程质量、进度和现场管理工作 工程资料和现场经济签证的管理管网的建设规划组织对设计院的招标工作，由公司招标委员会确定对规划设计院的最终选择设计的进度、质量、成本进行管理控制，对设计变更进行管理工程的报批负责合同管理、招投标等项工作依据公司要求，组织招投标工作。负责合同条款的拟定并按程序上报

38、审批负责合同的传递、存档。在合同执行过程中，依据实际完成工程量情况按程序上报审批工程付款工程预算工程预算4/3/202338x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目采购部的组建采购部的组建(原原)供销经营部供销经营部原有职能原有职能 需转移到其它部门的职能原有的职能 小宗分散物资采购小型专业设备的采购水厂综合管理部 采购部采购部大宗物资、设备的采购 目前的供销经营对采购的物资没有分类，大小物品都由供销经营部采购，而供销经营部没有足够的精力和专业知识，同时跨部门的协作，严重降低的采购的效率建议将采购按照关键采购和一般分散的小型采购两个层次进行界定小宗物资、小

39、型专业设备的采购可由使用单位自行采购，以提高采购的灵活性和及时性大宗物资、设备的采购则由新设立采购部统一采购，使用单位参与，确保在质量不受影响的前提下，降低采购成本设计思路设计思路强化4/3/202339x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目采购部采购部的使命是负责大宗物资、设备的采购，并通过同内部用户的使命是负责大宗物资、设备的采购，并通过同内部用户的互动联系实现采购成本的优化的互动联系实现采购成本的优化采购采购物流物流采购部采购部编制采购实施计划负责对主要供应商相关能力的评估和管理及质量问题的处理负责公司所需大宗材料、设备的统一采购物料的仓储管理与发

40、放分仓库管理和物资调拨物料的合理调配和督促紧缺物料的采购负责各种物料的运输4/3/202340 x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目目录目录x x组织设计调整的思路组织组织设计调整的思路组织结构设计方案一结构设计方案一 a.a.总体架构总体架构b.b.总部的部门设计总部的部门设计c.c.供水事业部的部门设计供水事业部的部门设计d.d.污水事业部的部门设计战略明晰污水事业部的部门设计战略明晰组织结构设计方案二组织结构设计方案二组织设计方案的总结评价组织设计方案的总结评价组织结构调整建议组织结构调整建议4/3/202341x股份有限公司股份有限公司组织结构

41、及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目供水事业部的组织架构供水事业部的组织架构供水事业部供水事业部综合办公室综合办公室客户服务中心客户服务中心第二第二水厂水厂桂城桂城水厂水厂九江九江水司水司供水供水管理管理部部营业营业所所总部的组织结构总部的组织结构设计思路设计思路供水事业部是操作型组织，其主要职能客户服务、制水的经营管理和管网的管理，是公司的利润中心供水事业部的要求机构精干、高效、灵活有效强化客户服务的职能，同时打破职能制的条块管理，按照流程建立统一协调管理部门，来提高组织运行的效率4/3/202342x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目综合办

42、公室的组建综合办公室的组建*从原来其它部门转移来的职能原技术安全部 综合办公室综合办公室为便于供水事业部经营计划、生产计划、生产调度及设备的综合管理，建议供水事业部设立综合办公室，集中供水的综合管理职能，更好地发挥对水厂和营业所的指导和支持作用，同时达到组织精简高效的目的综合办公室同时可以设立市场开拓的职能，负责区域与内市场拓展有关的业务联系设计思路设计思路新增加的职能新增职能新增职能 经营计划与预算 生产综合计划 生产调度 制度建设 *设备管理*市场拓展原供水营业部4/3/202343x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目综合办公室的使命是综合办公室的

43、使命是负责供水事业部的综合管理工作负责供水事业部的综合管理工作经营计划经营计划制度、安全制度、安全建设建设综合办公室综合办公室市场拓展市场拓展负责供水事业部的制度建设消防、安全管理工作根据公司年度经营计划制定供水事业部的年度经营计划和预算负责供水事业部的制度建设负责供水业务在区域内的拓展生产综合管生产综合管理理组织制定生产计划，检查计划的执行情况，编制统计生产报表和制水成本报表，负责制水成本控制负责供水设施、设备的管理，组织参与重大设备事故分析和处理工作负责生产调度管理4/3/202344x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目客服中心的组建客服中心的组建

44、*从原来其它部门转移来的职能 *客户报装*客户咨询*客户投诉*客户报修客服中心客服中心原营业所目前公司客户服务职能严重弱化，缺乏统一的客服中心，每个部门只对局部负责，没有部门对客户服务负总责，同时调度室和营业所只对投诉信息进行简单处理，投诉处理无跟踪反馈机制，服务效率低，客户满意度差建议成立统一的客服中心来负责接待客户报装、客户咨询、客户投诉和客户报修，将信息分类处理，并对客户投诉以及工程安装、维修等售后服务情况进行及时的跟踪、反馈设计思路设计思路原调度室原工程部4/3/202345x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目客服中心客服中心的使命是负责统一的

45、客户接待和问题的跟踪反馈的使命是负责统一的客户接待和问题的跟踪反馈客户接待客户接待客服中心客服中心问题跟踪反馈问题跟踪反馈客户报装接待 客户咨询的解答、客户投诉确认问题的反馈和答复信息的分类处理对信息进行汇总、分类处理，并交由相应的部门（主要是供水管理部）对问题的处理和售后服务情况进行及时的跟踪、反馈客户问题的答复，并对服务质量进行考核4/3/202346x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目供水管理部的组建供水管理部的组建*从原来其它部门转移来的职能 *水表的检定和维修*管网的阀门调控*供水检查*管网的维修*供水的二次保洁供水管理部供水管理部原计量部目

46、前在供水环节，职能分工过细，计量部、工程部、调度室、供水检察大队都参与客户的投诉和报装、报修的处理，并且没有牵头的部门，因而各部门之间协调困难，处理结果没有反馈，无人对整个处理结果负责建议将原工程部的管网维修、安装的职能，供水检查大队的管网检查职能，调度室的管网阀门管理的职能，和计量部的水表检定维修的职能合并为供水管理部，作为供水协调管理的中心，同时加强统一的检查、维护的计划管理工作，对整个供水环节负责设计思路设计思路原调度室原工程部原供水检查大队4/3/202347x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目供水管理部的使命是负责供水管网的维护、抢修和管网检

47、测漏供水管理部的使命是负责供水管网的维护、抢修和管网检测漏工作，保障管网正常供水工作，保障管网正常供水 供水管理供水管理管网的检查、维修管网的检查、维修供水管理部供水管理部水表检定、维修水表检定、维修水表检定装置周期检定前的大修工作问题水表的检测及维修对新购置的水表及零配件进行质量验收按照计划组织实施测漏工作对管网、阀门、水表接头、消防栓、管道进行巡查，并及时维修或更新爆管事件的抢修定期对管网进行循环检测小型管网的安装根据城市规划和市场变化，提出管网建设、改造计划监督并查处用水违章行为根据管网漏失状况，有计划地布置实施检漏工作根据客户用水状况，对水表实施监控管网及设施维护、检测、检漏的工作计划

48、调控阀门，调整平衡辖区水压停复水时间通知二次供水保洁4/3/202348x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目目录目录x x组织设计调整的思路组织组织设计调整的思路组织结构设计方案一结构设计方案一 a.a.总体架构总体架构b.b.总部的部门设计总部的部门设计c.c.供水事业部的部门设计供水事业部的部门设计d.d.污水事业部的部门设计战略明晰污水事业部的部门设计战略明晰组织结构设计方案二组织结构设计方案二组织设计方案的总结评价组织设计方案的总结评价组织结构调整建议组织结构调整建议4/3/202349x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结

49、构及流程优化咨询项目污水事业部的组织架构污水事业部的组织架构污水事业部的组织结构污水事业部的组织结构 污水事业部同供水事业部的组织结构较为类似，其中综合办公室的设置及其职能相同，但污水事业部不需要设置专门的客服中心和管网的综合管理部门，只要设立的小型工程部，负责管网的维修和维护设计思路设计思路污水事业部污水事业部综合办公室综合办公室工程部工程部平洲污水厂平洲污水厂桂城污水厂桂城污水厂管网、水表的维护、维修4/3/202350 x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目目录目录x x组织设计调整的思路组织组织设计调整的思路组织组织结构设计方案一组织结构设计方案

50、一 组织结构设计方案二组织结构设计方案二组织设计方案的总结评价组织设计方案的总结评价组织结构调整建议组织结构调整建议4/3/202351x股份有限公司股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目组织结构及流程优化咨询项目核心功能核心功能财务/资产战略规划/SBU战略监控/投资管理收购、兼并公关人才培养法律审计集中营销R&D采购/物流销售网络人事管理财务管理财务管理战略管理战略管理操作管理操作管理管理模式管理模式功能和人员配置功能和人员配置集分权集分权分权集权与分权相结合集权财务/资产集团规划/SBU战略监控/投资管理收购、兼并公关人才培养法律审计集中营销现金管理+总部组织机构的管理财务/资产集团规划