太平人寿月度工作总结与工作计划.pptx

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1、长沙电话中心神话组组长沙电话中心神话组组 2010年年7月下旬工作总结及月下旬工作总结及8、9月工作计划月工作计划报告人：李芬报告人：李芬1 1 目录7月下旬工作总结8、9月份工作计划2 27月下旬业绩达成(单位：万元)新组长从带团队的月份开始填写，老组长全部填写点评：7月下旬团队组建，很欢喜迎来了刘芳、徐蓉、李翠、任飞四位伙伴，接着月底又迎来了杨逸云、焦荣两位伙伴，我们神话组如虎添翼。由于刚开始组建团队，对于团队成员的性格等各方面还在摸索中，但是氛围和集体荣誉感已经初步建立。尤其是刘芳伙伴预收了21098.4元，对于团队其他成员来说是个不小的鼓励。只是在承保方面确实存在不足，相信在8、9两月

2、分会有很大的改善，争取预收即承保！刘芳刘芳李芬李芬刘芳刘芳总计总计预收6000元3600元15098.4元24698.4元3 3团队成长情况：包括：业绩情况、团队成员的成长 其实，刘芳、徐蓉、任飞和李翠，以及后来的杨逸云、焦荣共计六位伙伴成为我的团队成员，是我的荣幸。首先，不仅仅是因为刘芳、徐蓉有过电销经验，也不仅仅因为任飞一个很大的潜力，和李翠、焦荣的坚持不懈，或者是杨逸云对于没有多少经验的我来说将是个不小的帮助，而是因为，我们七个人每一个都是非常积极努力，不会轻易服输的那种。其次，我们的融合也非常好，刘芳自荐做财务专干，任飞自荐做组织委员，已经形成了初步的集体荣誉感。我们也决定在近期举办一

3、次团康活动，在繁忙工作之余，交流感情，放松心情。关于业绩方面，我也是非常信任她们所做的承诺，就目前看来，她们也没有感觉到任何压力，刘芳本身就是个不错的TSR，前期积累了不少的意向客户；而徐蓉，通过沟通交流，也认同我们电话中心的发展，并且决定沉下心认真打电话出单，希望在中心得到长足的发展；任飞是个个性分明的女孩，适合打陌call，但是要敢于向她提要求，基本上也能完成上面的任务；李翠是个内秀的女孩，身上有股韧劲，经过一段时间，也必定是个优秀的TSR。杨逸云本来就是个不错的电销人员，有着丰富的电销经验和管理经验，焦荣的声音非常具有可塑性，将会是职场的一匹黑马。4 4个人成长情况：包括：个人工作情况、

4、管理方面的心得自5月份上线以来，在波总、唐总和文宁经理的提点和帮助下，在戴晶晶、胡婷等同事的帮助下，经过二个月的锻炼，我个人也有了较大的提升，在此对他们致以最诚致的感谢。其中包括：1、个人方面：全面清晰地认识了电话营销和保险行业，也肯定自己所从事的行业。所以，在跟新人和组员沟通交流的时候，也能够在心态方面进行较好的辅导。打电话的技能技巧还可以提升，所以平时我也不会放弃个人打电话，会与组员一起创造业绩。其次，对整套工作流程和管理流程有了比较清晰的认识，对什么时间节点应该做什么样的事，也有了自己的思路。尤其是工作主次方面。我认为：作为中心的组长和建行的组长相比，任务没有那么重，所以，上午就可以总结

5、前一天的工作和安排今天一天的工作，下午可以打电话创造业绩。2、团队管理方面：我认为，带团队，其实跟做人一样。你对世界微笑，世界也会对你微笑，诚心待人而己。所以，尽管我各方面还有一些不足，但是我们团队里的每位成员，都全力地支持我的工作，大家就是一家人。所以，我也非常感谢她们。希望：无论是打电话技能技巧，还是管理技能技巧，都能和大家一起成长进步！同时，也加强知识学习，周末抽一天的时间，进行专门的团队管理知识和业务知识的自我学习。只有不断地学习，才能不断地进步！5 5团队及本人工作不足及改进措施1、团队成员业务素质不一；2、团队人数不足，本人因为是外地人，且身边没有亲戚朋友有求职方面的需求，未能为本

6、团队增员作出表率作用；3、团队成员心态都需要稳定，需要多加强沟通交流。改进措施：1、造就一个成熟的TSR需要一个较长的过程。在我们团队，每个人都是非常有潜力的，正因为这样，每个人会有许多的个性问题。7月份，我最主要的工作内容就是：针对每个不同的TSR制订出个性化的方案，全面提高团队成员的个人素质和业务素质；2、本人将和组员一起为中心的壮大进行增员，同时也继续稳定军心，跟组员分析解释为什么电话中心好，为什么电销好，等。3、从生活感情角度出发，和组员建立真诚的友谊，在团队中营造一个互帮互助的氛围，一个积极努力的氛围，一个竞相出单的氛围。因为，没有完美的个人，只有完美的集体！6 67月下旬工作总结8

7、、9月份工作计划 目录7 78、9两月目标分解包括：业绩情况分解、分解思路诠释 （单位:元）神话组神话组预收预收承保承保8月2日-8月6日560056008月9日-8月13日28600286008月15日-8月19日24600246008月21日-25日35600356008月28日-9月2日19600196009月5日-9月9日29600296009月12日-9月16日29600296009月17日-9月21日29600296009月24日-9月281360013600总计2164002164008 8李芬的业绩分解李芬预收承保8月2日-8月6日008月9日-8月13日400040008月1

8、5日-8月19日008月21日-25日400040008月28日-9月2日009月5日-9月9日400040009月12日-9月16日009月17日-9月21日400040009月24日-9月2800总计16000160009 9杨逸云的业绩分解杨逸云杨逸云预收预收承保承保8月2日-8月6日008月9日-8月13日400040008月15日-8月19日600060008月21日-25日400040008月28日-9月2日400040009月5日-9月9日400040009月12日-9月16日400040009月17日-9月21日400040009月24日-9月2820002000总计32000

9、320001010焦荣的业绩分解焦荣焦荣预收预收承保承保8月2日-8月6日008月9日-8月13日400040008月15日-8月19日400040008月21日-25日400040008月28日-9月2日400040009月5日-9月9日400040009月12日-9月16日400040009月17日-9月21日400040009月24日-9月2820002000总计30000300001111刘芳的业绩分解刘芳刘芳预收预收承保承保8月2日-8月6日008月9日-8月13日600060008月15日-8月19日600060008月21日-25日12000120008月28日-9月2日009月

10、5日-9月9日600060009月12日-9月16日600060009月17日-9月21日600060009月24日-9月2800总计42000420001212徐蓉的业绩分解徐蓉徐蓉预收预收承保承保8月2日-8月6日360036008月9日-8月13日360040008月15日-8月19日360036008月21日-25日360036008月28日-9月2日360036009月5日-9月9日360036009月12日-9月16日360036009月17日-9月21日360036009月24日-9月2836003600总计32400324001313李翠的业绩分析李翠李翠预收预收承保承保8月2

11、日-8月6日200020008月9日-8月13日300030008月15日-8月19日300030008月21日-25日400040008月28日-9月2日400040009月5日-9月9日400040009月12日-9月16日500050009月17日-9月21日400040009月24日-9月2840004000总计33000330001414任飞的业绩分析任飞任飞预收预收承保承保8月2日-8月6日008月9日-8月13日400040008月15日-8月19日400040008月21日-25日400040008月28日-9月2日400040009月5日-9月9日400040009月12日-

12、9月16日400040009月17日-9月21日400040009月24日-9月2820002000总计30000300001515录音分析计划录音分析时间主题录音名称分析内容8月5日如何坚持孙苗苗如何在电话中坚持不放弃8月12日自信刘芳如何以自信微笑的服务带给客户8月19日风险意识灌输李芬只有让客户意识到风险的存在，我们才有销售的机会8月26日产品扩展李芬让客户真正感到我们的产品适合他9月2日话术李翠分享自己独特的话术9月9日取得客户信任徐蓉把客户当做朋友9月16日向客户提要求任飞我们和客户的地位是平等的，只是帮助客户参加保障，规避风险9月23日流畅杨逸云不要冷场，不要让客户觉得tsr不专业

13、1616人员辅导计划TSR主题辅导内容、分析及目标李翠话术整理整理实用话术，分析话术失败的原因李翠语音语调学会利用假音，不仅为保护嗓子，声音也更动听焦荣语音语调学会微笑，将自己的笑容能够形象地传递给客户焦荣建立自信只有自己相信自己，客户才会相信你徐蓉心理辅导灌输女人也需要有事业的思想，不能依赖别人刘芳心理辅导正视预收和承保之间的差距，认识到只有多出单才能多预收任飞话术整理加强专业度，提升打电话的激情1717团队及本人工作中的困难1、团队组合在加入两个新伙伴后会有所调整2、团队成员预收出单，跟单回访3、时长问题4、团队成员收入偏低，影响上班心情需要得到的支持：1、领导给予组长和组员以信任和信心2、希望后勤的技能技巧提升，是否可建立属于太平的专门快递，提升承保效率3、专业技能技巧不一，应该因人而异，后再做调整4、可适当增加物质奖励和精神奖励1818Thank You!1919