现代企业职业经理人沟通技巧管理.pptx

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1、职业经理人是企业发展到一定规模时资产所有者与资产经营者必然的历史分工.职业经理人J运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立地对一个经济组织（企业或部门）开展经营管理活动并创造一定效益的人。J职业经理人同老板的关系，犹如船长与船主的关系。1.这是一个大变革的时代J国民经济：从计划经济市场经济J国家经济：从民族经济全球经济J国有经济：从国有经济民营经济J政治生活：“三个代表”的贯彻使中国共产党更贴近人民，这也正是中国共产党对马克思主义的杰出贡献！“J文化生活：已几乎同世界文化融为一体。J结语：我们的国家正经历着解放半个世纪以来最深刻的变化。（一）现代职业经理人面临的挑战挑战一 变 革2.这是一

2、个充满机遇的时代1）珠江三角洲、长江三角洲、渤海湾三大经济圈的形成和大东北、大西北的开发。2）9.11以后，中国已成为世界投资环境和发展机遇最好的国家。3）中国有可能在可以预见的将来替代日本，成为世界最大的工业制造国。3.这是一个智慧文明的时代J回顾人类文明社会的发展历史：农业文明时代工业文明时代智慧文明时代J今天，资本奴役劳动的时代终究过去，而代之以人类用自己的智慧来利用和支配资本创造财富的时代。J人类20世纪在科学技术和经济领域所创造的旷世奇迹，正迫使一切社会科学工作者重新审视自己的学术成就和研究成果。4.这也是一个竞争激烈、危机四伏的时代 J国际风云变幻，国内政策多变；难以满足的人性需求

3、，难以适应的国际游戏规则。J“首富”们纷纷落马，民营企业虽已占半壁江山，但仍然脆弱。J行业的竞争，产品的竞争，价格的竞争，人才的竞争，择业的竞争J挑战二 角色J挑战三 心态J挑战四 工作压力J挑战五 不被理解J挑战六 职业发展J挑战七 管理J挑战八 职业道德v 今天，谁有能力带领人们应对挑战，战胜危机，创造财富，谁就是当代英雄。（一）沟通是人际交往中最重要的技能与艺术1.沟通是使“双方认可”的一种活动。2.沟通是一位管理者最重要的技能。3.卡耐基的一生在于帮助人们掌握“有效说话和影响他人的技巧”4.“要想在事业上获得重大成就，除了必要的知识，更重要的是具备一种生存的技能，即善于讲话，善于转移和

4、改变他人的思想，善于推销自己的意见。”5.“自我的人格与说话的能力，在许多情况下比哈佛的文凭还重要。”(二)沟通技巧的核心 管理既然是让人做你希望做的事，那么沟通技巧的核心是：J不是让他感到你的事重要，而是要让他感到“他的重要”；J也不是为了满足你的需要，而从根本上来讲，也正是为了满足“他的需要”（三）沟通的三个环节 表达倾听反馈n表达是向他人阐述你的思想、主张发出信息n倾听是躬身听取他人意见的做法与行为接受信息n反馈是接受信息方对信息发出方作出反应的行为对所受信息的反应。（四）关于表达1.说话要分清对象2.说话要分清场合3.表达者个人有个地位与定位的问题 “金口玉言”与“人微言轻”信息与权威

5、4.记住：推销的是利益而不是你讲话的内容。5.实在无法说服对方时，可委婉而坚定地说出自己的观点，以驳斥对方。（四）关于表达6.不良表达n准备不充分n表达不当n不注意听众的反应n不注意地点、场合和气氛n不恰当的体态语言与口头禅n随意打断别人的说话（四）关于表达 7.有效表达的要点1）.认真琢磨语言语言与思维思维的关系n语言是思维的建筑材料，也是思维的表现和载体。n思维是语言的基础和内核，有效的语言表达是以清晰的思维为基础的。n要立志“想好了说”，“三思而言”。2）有效交谈10大法则I.激发他人谈话II.有条有理地说话III.避免使用“我”IV.不要随便插嘴V.避免枯燥无味的话题VI.不要触怒与得

6、罪他人VII.不要说长道短VIII.可以讨论，但要避免争论IX.不要忽略别人X.聆听他人说话7 有效表达的要点7）有效表达的要点3）要注意语音、语调与语速的恰当运用I.让你的声音充满魅力II.让你的语调更富有表现力III.注意语速的节奏美、音乐美4）注意停顿的艺术7）有效表达的要点5）要注意辅助语言与非语言的交流J辅助语言：50%个人形象 40%性格和声音J非语言的交流：眼神、表情和手势J杜甫：“语不惊人死不休”J要想成为管理大师，首先应该成为语言大师（五）关于倾听1.卡耐基语：“成功的交谈并没有什么神秘，专心地注意与你说话的人是更加重要的。因为，再也没有比这么做更具有恭维的效果了！”2.学会

7、倾听也许比学会说话更重要。3.倾听是职业经理人获取成功的首要条件。（五）关于倾听4.倾听的好处：I.可准确了解对方，防止失误II.弥补自身不足，是谓“兼听则明”III.善听才能善言IV.激发对方的谈话欲V.使你发现说服对方的关键所在VI.使你获得友谊与信任5.人们更喜欢善听者。唯善听方显现其涵养与大度，方能“从善如流”，“择善而从之”。6.倾听的技巧1)用心倾听2)排除偏见，避免“先入为主”3)积极回应，激励对方4)学会理解真义5)设身处地，引起共鸣（五）关于倾听（七）怎样实现有效沟通1.同上司沟通1)接受指示，一定要搞清楚领导的意图。2)汇报工作，要注意启、承、转、合。3)商讨问题，坚持平等

8、、互动、开放的原则。4)表示不同意见，应当确切、简明、扼要和完整。2.水平沟通 1)要立志作“最好打交道的人”。2)把友邻部门有求于你当作自己求之不得的机会。3)“谢谢你又给了我一次为你服务的机会”（七）怎样实现有效沟通（七）怎样实现有效沟通3.同下属沟通1)命令批评讨论2)“永远使对方乐于做你所提议的事”3)请记住：“权威，只有当人们有求于你时才存在”。4.同外部客户打交道。1)首先区别“谁求谁”2)对“有求于我”的事要坦诚以对（七）怎样实现有效沟通 J管理学是以研究人性与人性的需求为着眼点的，是专门研究人性与人性的需求在生产经营活动中的种种表现的科学；是以怎样满足人性的需求以提高效益为终极

9、目标的科学。从这个意义上讲“管理学就是人学”。J要提倡“欣赏对方”、“换位思考”、“感恩文化”J“为你喜欢的人，做你喜欢的事！”管理学就是人学职业生涯设计写 作 纲 要 1.确定志向2.自我评估：学历、阅历、性格、兴趣、爱好、专长3.职业生涯机会的评估 评估各种环境因素对自己职业生涯发展的影响：组织环境、政治环境、社会环境、经济环境4.职业的选择：所选行业现状、前景的分析，对所选职业本人优劣势的分析。5.设定职业生涯目标：短期（1-3年）、中期（5-10年）、长期（10-20年）6.制订行动计划与实施方案（一）绩效评估的意义1.绩效评估正是现代企业实行科学管理的重要手段2.传统考核与绩效评估的

10、区别3.绩效期望的差异4.中层经理在评估中的角色和作用5.绩效循环（二）建立绩效标准1.绩效标准的特征：1.具体的、可衡量的、表述确切的、合乎组织目标的、由中层经理经下属同意后共同制订的。2.谁来制定绩效标准？3.中层经理如何为下属制定绩效标准：需求分析，事先沟通，共同商定，注意两类绩效标准的区别（三）绩效观察1.绩效观察是中层经理有步骤、有方法地观察、收集下属绩效行为和成果的过程，包括观察行为，收集数据，做记录，做分析等。2.如何进行绩效观察：1.收集那些与组织目标、工作目标相关的信息，并注意360全方位地收集，做好记录。3.绩效观察的方法：4.关键事件法、工作日志法和排序法（四）绩效评估绩

11、效评估表分析1 评估要素：能力类、态度类、业绩类绩效评估表分析2（五）绩效面谈1.面谈准备：J由员工撰写自我评估表J收集相关资料J评分J准备面谈提纲J面谈策略的选择（五）绩效面谈2.绩效面谈的过程（五个步骤）坚持以理服人，用事实说明问题。3.谈话中应注意的7项技巧4.商讨绩效改进计划（一）做一个好教练1.做教练式的经理人n注意，下属工作能力的70%是从工作中得来的；是在上司的辅导、教练下成长起来的。n领导的业绩全依赖于是否有效地开发身边人的能力。成功的领导者在于能最大限度地利用下属的能力。n教练（或说“辅导”）一定是不脱产的，是在日常的工作或生产过程中进行的。它无时不在，无处不在。（二）教练与

12、辅导1.辅导既可是分散进行的，也可是集中进行的。2.辅导的八个要点1)言传身教2)辅导的目的在于协助学习3)协助下属解决特定问题4)直接运用在工作上5)精心挑选胜利之师6)了解下属在辅导方面的需求7)要因人而异8)因材施教（二）教练与辅导3.辅导的4种方法我意：1）.明确工作要求（要求“出手不凡”）2）.根据个人特点安排工作 3）.针对工作中出现的问题手把手地教案例：我任南德集团人事部长时是怎样辅导下属工作的。4.辅导的4个策略1)创造环境2)绩效伙伴3)激发承诺 （关于“GAPS”要对下属的目标、能力、看法、标准有个清晰的了解）4)善于学习1.关于羚羊狮子象群蚂蚁军团的故事及其启示2.团队的

13、7个特征1)明确的团队目标2)共享资源、信息与工作责任3)每人扮演不同的团队角色4)彼此间有良好的沟通5)共同的价值观和行为规范6)归属感7)有效授权（一）团队建设的意义1.成立期磨合期稳定期发展期成熟期（或老化期）2.职业经理人如何面队老化团队五个突破口：1)作深入细致的思想工作2)更换新人3)从理念上引进新的管理方法4)使用“空降兵”5)改变团队规则（二）团队发展的五个阶段（三）团队角色1.团队角色分析：1)实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完善者2)8个角色的分析只是强调了一个侧面，其实角色与角色间不是泾渭分明的，而常常是相互兼而有之的。2.团队角色与组织角色的差异与互补J发展团

14、队角色能使原来部门经理一个人对组织负责，转变为整个部门（包括部门中的各个成员）都来对公司负责。（四）建设团队的途径1.人际关系途径2.目标导向途径3.共识导向途径4.角色界定途径结束语：从乾隆王朝所想到的1.和砷是最优秀的“职业经理人”，只是他经营和管理的不是企业、而是朝政；2.和砷的行为特征体现了典型的、强烈的中国文化；3.在和砷身上体现的是一种超前意识、领悟能力执行能力；4.即使现代企业，即使新颖的人际关系，仍然需要每一个职业经理人做到“让上面感到惬意，让下面感到乐意”；5.要把握一个“度”，过于的卑怯是不行的，要求不卑不亢，柔中有刚。全文宜分为三个部分：第一部分：概括叙述所在企业及所属企

15、业的情况1.企业的性质（国有企业、股份制企业、民营企业、中外合资企业、外资企业等）2.企业所属行业和主要产品（包括服务业，流通领域等）3.企业的规模（资产规模、产量与产值、员工数量及综合文化程度）4.企业的技术水准（包括企业资质与核心技术）5.企业的效益（年产值，年上缴税利，盈亏状况，经济效益与社会效益）6.企业的社会影响与知名度7.企业的品牌建设与企业文化8.本人所在部门的主要工作、职责范围和人员状况等。关于管理工作报告第二部分：本人所经历的管理岗位和现任职务n概括叙述本人在参加职业经理人培训前在各个管理岗位上是怎样从事管理的。包括管理的理念、管理的风格、管理手段与管理效果等，集中谈有关管理技能可能涉及到的问题。关于管理工作报告第三部分：n在学习有关课程，尤管理技能之后，对原管理理念及技巧的反思与领悟；学过MBA的学员可对照职业经理人与MBA不同的学习内容与方法来谈体会。关于管理工作报告