角色模型和技能模型.pptx

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1、罗兰.贝格的格的“角色模型角色模型”和和“技能模型技能模型”北京，2002年4月28日1角色模型角色模型人力人力资资源体系源体系设计设计的前提是的前提是对组织对组织内部各个内部各个岗岗位位进进行行岗岗位需求和相位需求和相对对重要重要性分析性分析任任务分析分析任任务组合合确定确定组织结构构公司业务目标任务1任务2任务3任务4岗位位岗位位3在在岗位需求和重要性和位需求和重要性和评价中必需确定价中必需确定评价指价指标，罗兰.贝格运用了格运用了综合合计分卡来确定分卡来确定评价指价指标综合合计分卡的框架分卡的框架关关键成功要素成功要素何种要素能确保公司在相关市场上的长久成功？何种要素能确保公司不断完成财

2、务上的指标？何种要素能确保流程的有效性？何种要素能够确保员工的技能和知识不断增长？外部外部内部内部长期期短期短期描述描述综合计分卡从内外部、长短期四个角度全面考虑了对企业关键成功要素的影响方面运用综合计分卡的框架确保公司的“角色模型”和公司特定需要的一致性角色模型中的指标是用来衡量职位对企业关键成功要素的贡献程度和重要性（如：关键成功要素：成本领先，角色模型的指标即为：对成本的责任）财务市市场组织/流程流程员工工4“角色模型角色模型”中各指中各指标中具体内容和公司的关中具体内容和公司的关键成功要素要保持一致，因各成功要素要保持一致，因各公司成功要素不同，因而具体指公司成功要素不同，因而具体指标

3、也不一也不一样A公司的成功要素公司的成功要素B公司的成功要素公司的成功要素与政府部门和重要客户的良好关系对客户满意度的影响和贡献股票市场的绩优表现高效的销售体系（”以销售为驱动“）有竞争力的成本结构受激励的高素质人才高效的组织与政府部门和分销渠道的良好关系较高的市场认知度高效的销售体系高质量的内容（”以内容为驱动“）有竞争力的成本结构受激励的高素质人才创新的流程高效的组织外部外部长期期外部外部短期短期内部内部长期期内部内部短期短期A公司角色模型的基公司角色模型的基础础B公司角色模型的基公司角色模型的基础础举例例5以公司以公司业务业务成功要素成功要素为为基基础础可以建立起各公司具体角色模型的关可

4、以建立起各公司具体角色模型的关键键指指标标 为公司确定主要指公司确定主要指标外部环境长期目标内部环境短期目标 市市场客户满意度.财务成本责任.组织/流程流程从事的工作，所需解决问题的复杂性.员工工人员管理员工学习能力.以以“综合合评分卡分卡”为基基础确立一套全面的衡量指确立一套全面的衡量指标，对每一个每一个职位位进行描述行描述确定的指确定的指标需与企需与企业发展目展目标一致一致6确定确定对每一个指每一个指标的的评分范分范围和具体分和具体分值成本成本责任任从事的工作，所需解决从事的工作，所需解决问题的复的复杂性性1020304050100万人民币01020304050复杂工作简单工作为每一个指每

5、一个指标确定一套确定一套评价体系，从而价体系，从而为每一个每一个职位打分位打分确定确定评价指价指标后，要确定每一个指后，要确定每一个指标的平分范的平分范围和具体分和具体分值，从而建立起，从而建立起一套一套岗位打分位打分标准准举例例7“角色模型角色模型”主要在薪酬体系和招聘的建立上使用主要在薪酬体系和招聘的建立上使用角色模型的用途角色模型角色模型在角色的基础上制定职位说明，并寻找能够满足角色要求的人员在职位角色的基础上进行职位评估，并根据职位评估的分值确定工资级别招聘招聘薪酬薪酬8“角色模型角色模型”可以被用于可以被用于设计设计基本薪酬基本薪酬结结构构岗位位评估估定定义职位位评分区分区间设计基本

6、薪酬等基本薪酬等级123岗位描述位描述“角色角色”模型模型 （评价价标准）准）基本工基本工资得分得分工工资级等等职位：位：销售主任售主任销售目标对销售完成的影响需要管理的客户数目与客户接触的困难程度和复杂程度 30102020 职位群分数ABCD120-140100-12070-10040-70职位位评分分内部薪酬分析内部薪酬分析外部基准比外部基准比较1）评价由直接主管决定9职位技能要求应聘者目前所具有的技能吻合程度招聘招聘空缺职位招聘广告包括：-岗位说明书-职位技能要求录用或拒绝应聘人招聘流程中将主要通招聘流程中将主要通过比比较应聘人聘人现有技能和空缺有技能和空缺职位所需技能要求来位所需技能

7、要求来作出是否作出是否录用的决策用的决策10B.“技能模型技能模型”“技能模型技能模型”由由“角色模型角色模型”出出发发，通，通过头脑风过头脑风暴法列出各种所需的技能暴法列出各种所需的技能(1)(1)财务市市场/客客户对销售收入的影响和贡献对成本的责任以客户为导向的思维、行动技能交流技能客户管理技能对市场的知识专业技能对市场/客户的专有知识信息获得和收集技能解决问题的技能与外部建立长期的良好关系的作用对媒体产品吸引力的贡献人际关系技能交流技能社会关系建立和维持技能理解技能创新能力战略思维能力前瞻能力角色模型角色模型所需技能所需技能对市场认知度的影响对市场的专有知识敏瑞把握市场和商业机会的技能战

8、略思维技能交流技能信息获得和收集技能沟通和表达技能对媒体内容的影响和贡献计划技能控制技能对股东满意度的影响战略思维技能沟通和表达技能解决问题的技能举例例12分析技能领导技能在此基在此基础础上，所有必要的技能被重新上，所有必要的技能被重新组组合、精合、精简简从而确定公司从而确定公司总总的技能需的技能需求求计划技能沟通技能组织技能培训和指导技能识别问题的技能社交技能2解决问题技能3组织技能5户外媒体广告行业/市场知识*68报纸/杂志行业/市场知识技能*电视行业/市场知识*7市场营销技能9销售技能10创新技能4领导技能1营运技能11基本技能基本技能行行业/市市场知知识职能技能能技能*某户外媒体所需技

9、能 *某新媒体所需技能举例例13不同不同岗岗位位对对不同技能需求不同，因而不同技能需求不同，因而还还必需必需结结合具体合具体岗岗位确定此位确定此岗岗位技能位技能需求程度；在描述和需求程度；在描述和评评价价职职能技能能技能时时，我，我们们采用采用0-4分制分制要求初级的技能和知识只在有限的范围内解决问题需要支持、指导和培训要求或拥有基础的、全面的基本技能员工能够在其负责的范围内独立地工作要求或拥有广泛、专业的的技能指导他人工作或为他人提供支持在该技能领域是公认的专家，拥有特殊的技能对整个工作和各部门的工作有战略性的认知不断指导他人工作，并领导创新4分分高高级水平水平技技能能水水平平高高无需具无需

10、具备/尚不具尚不具备0分分初初级水平水平1分分中中级水平水平2分分专业水平水平3分分基本上对该项技能没有要求或者在此职位上的员工尚不具备此项技能14每一个每一个职职位的技能描述以清晰的位的技能描述以清晰的职职位描述位描述为为基基础础（1）基本技能基本技能-领导技能技能-社交技能社交技能-解决解决问题技能技能-组织技能技能-创新技能新技能解解释（主要活（主要活动）-成功与人交往、合作的能力-计划、执行和控制的能力-提出清晰的愿景，并且制定和执行决策的技能举例例-对于户外媒体和其它主要媒体行业的市场现状和发展趋势的了解和掌握行行业/市市场知知识-媒体行媒体行业的市的市场知知识-媒体媒体产品的知品的

11、知识评分分-实现目标、完成任务，以及制定问题解决方案的技能-发现新颖独特的解决方案，或者推陈出新的能力-对各种媒体产品特点的专有知识XXXXXXXX12340某公司销售主任所需技能描述-媒体行媒体行业新技新技术的知的知识-对媒体行业采用新的技术、创新的营销手段等的专有知识15每一个每一个职职位的技能描述以清晰的位的技能描述以清晰的职职位描述位描述为为基基础础（2）解解释（主要活（主要活动）-对于影响行业发展的重大政策和法规的了解和掌握举例例-对于户外媒体主要竞争对手和他们的竞争手段，优劣势的了解和掌握 行行业/市市场知知识-媒体行媒体行业竞争争对手的知手的知识职能技能能技能评分分-向客户进行陈

12、述和说服客户XXXXX某户外媒体销售主任所需技能描述-能够迅速准确的理解客户的要求，并提出相应的解决方案12340-媒体行媒体行业的政策、的政策、-法法规知知识-谈判技能判技能-演演讲技能技能-提案技能提案技能-与客户进行谈判X-能够较全面的了解客户所在的行业特点，并作为销售的指导-了解客了解客户行行业技能技能16举例例根据根据“技能模型技能模型”，可以，可以为为每一个每一个职职位制定清晰的技能描述位制定清晰的技能描述某户外媒体销售主任的理想“技能模型”谈判技能判技能领导技能技能社交技能社交技能解决解决问题技能技能组织技能技能创新技能新技能各种媒体各种媒体产品的知品的知识和和发展展趋势户外媒体

13、市外媒体市场竞争状况争状况各种媒体各种媒体的新技的新技术各种媒体的行各种媒体的行业状况，状况，发展展趋势各种媒体行各种媒体行业相关的相关的政策和法政策和法规演演讲技能技能理解技能理解技能了解客了解客户行行业技能技能基本技能基本技能行行业/市市场知知识职能技能能技能17技能模型可以用于公司招聘、薪酬、培技能模型可以用于公司招聘、薪酬、培训训和人力和人力资资源源规规划划“技能模型技能模型”确定公司所需各类员工的具体技能，知识要求建立对候选人的评价工具招聘招聘通过评估员工的技能，结合“角色模型”判断对每个职位贡献度，重要度制定员工的基本工资薪酬薪酬依据差距分析明确重要职位的培训重点培培训计划划人力人

14、力资源和源和继任任计划划18C.“角色模型角色模型”和和“技能模型技能模型”的使用的使用 公司的公司的“角色模型角色模型”和和“技能模型技能模型”是人力是人力资资源管理体系建立的基源管理体系建立的基础础“角色模型角色模型”“技能模型技能模型”人力人力资源体系源体系财务目目标成本责任对销售收入的影响市市场/客客户目目标对与外界建立良好合作关系的贡献与作用对客户满意度的影响组织/流程流程工作复杂性人人员管理管理人员管理责任所需知识的多样性员工工计划划招聘招聘发展展薪酬薪酬培培训绩效效评估估职能技能能技能基本技能基本技能市市场/行行业知知识市场营销领导技能营运社交技能媒体行业的市场知识用于描述和用于

15、描述和评价每一个价每一个职位要求的指位要求的指标用于描述和用于描述和评价每一位价每一位员工技能的指工技能的指标媒体产品的知识政策、法规销售.组织技能20根据角色和技能模型，公司可以建立起一套根据角色和技能模型，公司可以建立起一套员员工管理所必工管理所必须须的各种数据的各种数据数据数据定定义人力人力资源管理模源管理模块职位技能要求描述完成某一岗位的工作所必须具备的技能（以职位说明书为基础）应聘者/员工目前所具备的技能员工目前所具备的技能描述岗位说明书特定岗位职责和业务活动的描述职位评估代表某一职位与其它职位相对重要性关键业绩指标员工业绩的衡量指标（以职位说明书为基础）414514512招聘 薪酬

16、职业发展业绩管理123435培训21职位技能要求应聘者目前所具有的技能吻合程度招聘招聘空缺职位招聘广告包括：-岗位说明书-职位技能要求录用或拒绝应聘人1招聘流程中将主要通招聘流程中将主要通过比比较应聘人聘人现有技能和空缺有技能和空缺职位所需技能要求来位所需技能要求来作出是否作出是否录用的决策（用的决策（1）22招聘流程中将主要通招聘流程中将主要通过过比比较应较应聘人聘人现现有技能和空缺有技能和空缺职职位所需技能要求来作位所需技能要求来作出是否出是否录录用的决策（用的决策（2）区域区域销售售经理理职位要求的技能等位要求的技能等级应聘者具有的技能等聘者具有的技能等级基本技能基本技能领导技能社交技能

17、解决问题的技能组织技能创新技能行行业知知识媒体行业的市场知识媒体产品的知识媒体行业新技术的知识媒体行业的竞争对手知识媒体行业的政策、法规知识 专业技能技能谈判技能演讲技能作提案能力客户所在行业的知识客户关系管理财务IT第一次面第一次面试评分分第二次面第二次面试评分分第三次面第三次面试评分分总体体评价：价：意意见：签名：名：签名：名：签名：名：通通过淘汰淘汰 通通过淘汰淘汰 通通过淘汰淘汰面面试人：人：要求的等要求的等级34322222333332222举例例23“角色模型角色模型”和和”技能模型技能模型“可以被用于可以被用于设计设计基本薪酬基本薪酬结结构和构和员员工具体工工具体工资资评价价职位

18、位定定义职位位评分区分区间设计基本薪酬基本薪酬级等等123岗位描述位描述“角色角色”模型模型 （评价价标准）准）基本工基本工资得分得分工工资级等等设计基本薪酬基本薪酬4职位：位：销售主任售主任销售目标对销售完成的影响需要管理的客户数目与客户接触的困难程度和复杂程度 30102020 职位群分数ABCD400-500300-400200-300100-200DCBA员工A员工B员工C职位群位群D的工的工资级等等高技能普通技能低技能组织结构和构和组织层级内部薪酬分析内部薪酬分析外部基准比外部基准比较”技能模型技能模型“1）（评评价价标标准）准）1）评价由直接主管决定224根据市根据市场场薪薪资资曲

19、曲线线的公式和每个的公式和每个岗岗位的位的评评估分估分值值，我，我们们可以可以计计算出公司每算出公司每个个岗岗位的建位的建议议薪薪资资范范围围2举例例25在考在考虑员虑员工的加薪幅度工的加薪幅度时时，根据，根据“角色模型角色模型”确立的工确立的工资资范范围围和和岗岗位建位建议议工工资资可以作可以作为为重要参考来决定公司加薪速度重要参考来决定公司加薪速度如果该员工的目前工资高于其岗位的建议工资范围，其加薪幅度应当低于相同业绩的员工的平均加薪水平，或者不加薪如果该员工的目前工资处于其岗位的建议工资范围之内，其加薪幅度应当等于相同业绩的员工的平均加薪水平如果该员工的目前工资低于其岗位的建议工资范围，

20、其加薪幅度应当高于相同业绩的员工的平均加薪水平员工目前工资市场薪酬曲线010203040506070800.050.0100.0150.0200.0某某员工的当前工的当前工工资该员工所在工所在岗位的建位的建议工工资范范围年薪：万元岗位评估分值2举例例26用技能模型作用技能模型作为为晋升中晋升中对员对员工是否工是否满满足下一个足下一个职职位所要求技能的位所要求技能的评评价的基价的基础础基本技能基本技能领导技能 社交技能 解决问题技能 组织技能 创新技能 市市场/行行业技能技能媒体行业的市场知识 媒体产品的知识 媒体行业新技术的知识媒体行业的竞争对手知识 媒体行业的政策，法规知识X职职位技能要求位

21、技能要求情况一：技能大致吻合情况一：技能大致吻合情况二：技能偏离大情况二：技能偏离大下一个下一个职位的技能和位的技能和目前的技能基本吻合目前的技能基本吻合01234技能低技能低技能高技能高候选人的技能下一个职位期望具备的技能技能低技能低技能高技能高01234职能技能能技能XXX-下一个下一个职位的技能和位的技能和目前的技能差距大目前的技能差距大予以晋升予以晋升不予晋升不予晋升评价价标准：准：在所有技能中，如果其中有两项比下一个岗位要求的技能水平低2分以上，或者有三项比要求的技能水平低1分以上，即不予考虑晋升327使用使用“技能模型技能模型”，可以，可以为为每一个每一个员员工的技能水平工的技能水

22、平进进行清晰的行清晰的评评估估举例：某户外媒体销售主任的“技能评估”各种媒体行业相关的政策和法规行行业/市市场知知识职能技能能技能员工目前具备的技能职位要求应该具备的技能谈判技能领导技能社交技能解决问题技能组织技能创新技能各种媒体产品的知识和发展趋势户外媒体市场竞争状况各种媒体的新技术各种媒体的行业状况，发展趋势演讲技能提案技能了解客户行业技能基本技能基本技能428使用使用“技能模型技能模型”可以帮助公司清晰地明确公司可以帮助公司清晰地明确公司员员工工总总体的培体的培训训内容内容职能技能能技能财务知识年度预算基本技能基本技能 领导才能沟通技能市市场/行行业知知识媒体知识新闻写作员工工总体的培体的培训内容内容某公司员工的“技能模型”4高管高管人人员中中层人人员普通普通员工工公司培公司培训手册手册战略设计企业价值竞争管理成本控制冲突管理项目管理财务知识品牌管理有效沟通演讲技能财务知识团队建设529对对个体个体员员工的技能差距分析，可以帮助公司确定每个工的技能差距分析，可以帮助公司确定每个员员工的培工的培训训需求需求职位要求技能描述员工目前技能描述基本技能职能技能行业/市场知识123456培训计划以技能模型为基础依据员工技能差距分析确定具体所需培训提供的培提供的培训员工培工培训计划划123456530