第5章虚拟企业管理(1).pptx

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1、东南大学远程教育电子商务与企业管理电子商务与企业管理第第 17 讲讲主讲教师：主讲教师：张建军张建军第第5章章 虚拟企业管理虚拟企业管理 在电子商务产生之前，“虚拟企业”作为一种企业的运作方式就已经出现了，如著名的运动鞋生产厂商耐克公司多年来一直采用虚拟制造的形式向全球客户提供优质的产品，并取得了显著的效益。随着电子商务在世界范围内的迅速发展，虚拟企业借助于网络技术的应用已变得越来越普遍，大有成为2l世纪企业运作的主要方式的趋势。虚 拟企业的理论研究和实际应用的探索因为电子商务的出现而变得更为必要了。案例：德国案例：德国Rauser广告软件公司广告软件公司 软软件件制制造造商商Ruaser公公

2、司司被被认认为为是是德德国国虚虚拟拟企企业业的的先先驱驱。公司的主要业务是为广告部门制造软件。公司的主要业务是为广告部门制造软件。公公司司本本部部由由5人人组组成成，此此外外还还有有大大约约70名名员员工工分分布布在在世世界界各各地地，他他们们根根据据项项目目任任务务组组成成虚虚拟拟团团队队。其其流流程程就就是是，公公司司本本部部依依据据订订单单制制定定一一个个包包括括任任务务和和时时间间表表的的详详细细方方案案。各各项项任任务务按按工工作作合合同同形形式式安安排排，合合同同中中对对效效益益(成成本本)、质质量量和和时时间间范范围围都都有有明明确确的的规规定定。员员工工们们几几乎乎从从不不会会

3、面面，而而是是通通过过各各种种通通讯讯手手段段完完成成远远程程工工作作。公公司司本本部部将将协协调调遍遍布布世世界界各各地地的的程程序序员员、图图形形设设计计员员、声声响响与与音音乐乐创创制制人人员员以以及及测测试试人人员员的的活活动动。这这样样，员员工工将将有有充充分分的的自自由由，可可以以自自行行决定工作的时间与地点。决定工作的时间与地点。n5.15.1虚拟企业概念的由来虚拟企业概念的由来n5.25.2虚拟企业的主要类型虚拟企业的主要类型n5.35.3虚拟企业的基本特征虚拟企业的基本特征n5.45.4虚拟企业的主要优势虚拟企业的主要优势n5.55.5虚拟企业的信息系统虚拟企业的信息系统n5

4、.65.6虚拟企业群虚拟企业群n5.75.7 虚拟企业经营策略虚拟企业经营策略n5.85.8 案例：上海埃通公司结盟竞争案例案例：上海埃通公司结盟竞争案例n5.9 5.9 本章小结本章小结 n5.10 5.10 本章思考题本章思考题51 虚拟企业概念的由来虚拟企业概念的由来 “虚拟(Virtual)”一词在英文中的意思是“虽然没有实际或明确的存在，但却能够一样有效”。“虚拟企业(Virtual Enterprise)”的概念最早出现在1991年。当时，美国敏捷企业(Agile Enterprise Journal)杂志的主编肯尼斯普瑞思(Kenneth Preiss)与另外两人合作编写了21世

5、纪的生产企业研究：工业决定未来的报告，这份报告后被美国国防部正式采纳。这份报告第一次提出了“虚拟企业”的概念，认为它是一种“比较重要的企业系统化革新手段”。“虚拟企业”的概念还没有统一、明确的定义。我们认为，虚拟企业是由不同企业或组织共同参与，并通过计算机网络联结起来的，旨在共享资源优势，以便更好、更迅速地对市场需求作出回应的一种企业组织形式。52 虚拟企业的主要类型虚拟企业的主要类型n521 功能型虚拟企业n522 网络型虚拟企业521 功能型虚拟企业 功能型虚拟企业按虚拟功能的不同，可分为以下几种：n1虚拟生产 虚拟生产是虚拟企业最早出现的形式，就是把劳动密集型产业的生产部分采用业务外包的

6、形式虚拟化，通过合同约束质量、价格和交货期等因素，达到迅速扩大生产规模的目的。n2虚拟研发 虚拟研发是指不同的企业或组织通过计算机网络连接起来，围绕特定的研究目标和内容，共享各自的核心资源和竞争优势，及时把所需的各种研究资源和必要的组织功能联合在一个“柔性研究所”中，建立起一个较为紧密的、跨越时空的合作联盟，共同开展某种技术或某项产品的研究与开发。n3虚拟营销 虚拟营销是指企业专注于产品的研发与生产，而把营销职能虚拟化。具体有两种做法，一种是企业在组织销售时不再自己花时间和精力去组建自己的营销网络，而是将营销工作交给专业的营销公司去做。n4虚拟服务 虚拟服务是指企业把服务职能部分或全部虚拟化，

7、以提高服务效率，降低服务成本。这里所指的服务包括产品的售后服务，也包括企业的后勤服务。在市场竞争越来越激烈的今天，产品售后服务水平的高低直接影响着企业的市场地位和竞争实力。n5虚拟管理 虚拟管理是指企业把一部分管理职能交给外部专业的管理公司来执行，企业内部不再设置相应的机构。较为典型的虚拟管理有以下四种：(1)财务管理虚拟化(2)人力资源管理虚拟化(3)战略决策制定虚拟化(4)信息系统设计虚拟化 n6策略联盟 策略联盟是指数家市场相关、彼此拥有不同战略资源的企业，为了共同的利益而进行策略联盟，以共享各自的资源，赢得更大的竞争优势。东南大学远程教育电子商务与企业管理电子商务与企业管理第第 18

8、讲讲主讲教师：主讲教师：张建军张建军5.2.2网络型虚拟企业 网络型虚拟企业是近年来随着电子商务的发展而新出现的一种虚拟企业形式。这类虚拟企业最本质的特征是“网络化生存”。53 虚拟企业的基本特征虚拟企业的基本特征n531 人力虚拟化n532 运作弹性化n533 核心能力专长化 n534 信息网络化 n535 存在方式分散化 n5 53 36 6 运作方式合作化运作方式合作化 n5.35.37 7 管理信息集成化管理信息集成化 n5 53.83.8 管理技术智能化管理技术智能化n5 53 39 9 作业程序并行化作业程序并行化n5 53 310 10 企业文化整合化企业文化整合化 531 人力

9、虚拟化 虚拟企业实际上可看成是一个虚拟的团队，这个团队是通过一系列的合同、协议联结起来的，各成员之间并不存在从属的关系，共同的目标和任务是联结它们的纽带，与实体企业的人力资源局限在企业内部的特点有本质的区别 532运作弹性化 虚拟企业可看作是为了完成特定任务而建立起来的独立企业间的联合体，虚拟企业的相关企业是独立的运营关系，每个企业都拥有相当大的弹性。533 核心能力专长化 作为虚拟企业的成员企业并不要求具备完整的能力，只要在某一方面具有专长，即可通过与具有其他专长的企业的联合，形成优势互补，资源共享，达到单个企业难以具备的整体实力。534信息网络化 虚拟企业作为一种管理模式提出已有十余年，但

10、只是在20世纪90年代中后期，以因特网为核心的信息技术应用较为普及后，才使虚拟企业真正发展起来。企业通过Internet/Intranet/Extranet和EDI(电子数据交换)实现了与其他企业的信息共享，使各组织形成了平等与合作的互利关系，这样就为虚拟企业的运作创造了良好的技术环境。535存在方式分散化 虚拟企业是由一些独立的企业为了一个共同的目标而组织起来的临时组织，并没有专门的办公地点和固定的组织系统图，外在表现可能仅仅是一个网站，甚至连网站都不存在，但虚拟企业的运作必须依靠各成员企业提供的各种核心资源，这些资源的地理分布式是呈分散状的，可能远在天边，也可能近在眼前。536运作方式合作

11、化 虚拟企业中每一个成员企业都必须依赖外部资源的作用，如果不能充分利用动态联盟中其他企业所拥有的资源，虚拟企业就不再具有完整的功能和资源。所以说，虚拟企业各成员之间建立起相互信赖的伙伴关系是成功的重要条件.5.37管理信息集成化 虚拟企业的运作离不开快捷、高效、低成本的信息交流与沟通，以弥补各成员组织地理位置分布分散化的缺陷。由于虚拟企业是一种跨企业、跨行业、跨地区的组织形式，成员企业之间的信息交流和数据共享必须坚持共同的标准，支持不同计算机平台的互联互通。因此，作为虚拟企业运作的“血液”管理信息必须是高度集成化的。53.8 管理技术智能化 虚拟企业通过把各成员企业的商流、资金流、物流与信息流

12、的有效结合，以达到技术、利益与资源共享的目的。虚拟企业的智能管理系统是由管理人员、计算机、通信网络、生产设备等共同构成的、复杂的“人机”系统，它的高效运作有赖于成员企业的紧密合作，并在实践中不断创新。539作业程序并行化 虚拟企业使得传统企业运作方式中时间和流程上处于先后关系的职能和运营环节得以改变。相对于传统的以时间先后为序的“串行”作业来说，“并行”作业节省了作业时间，提高了效率，降低了成本。5310企业文化整合化 虚拟企业是由来自不同企业的员工共同进行运作的，不同的企业文化必然会在虚拟企业内部交叉、碰撞，难免产生冲突，导致虚拟企业运作效率的下降。只有对各种企业文化进行系统整合，确立虚拟企

13、业员工共同的价值观和行为规范，才能使虚拟企业有确定的发展方向，企业员工有共同的奋斗目标，消除企业运作过程中的内耗，减少不必要的管理协调的开支，创造更为理想的效益。54 虚拟企业的主要优势虚拟企业的主要优势n5.4.1 有利于企业充分利用自身的资源优势 n5.4.2 有利于企业赢得成本优势 n5.4.3 有利于企业获得速度优势 n5.4.4 有利于企业更好地满足个性化需求 n5.4.5 有利于提高企业研究与开发(RD)能力 n5.4.6 有利于实现多角化经营 n5.4.7 有利于提高企业的学习能力 541 有利于企业充分利用自身的资源优势 组建虚拟企业的精髓就是企业将有限的资源集中在附加值高的功

14、能上，而将附加值低的功能虚拟化，以达到在竞争中最大限度地发挥自有资源优势的目的。因此，企业在并不需要有较大的资金、人力、物力投入的情况下，就可仅仅依靠专利、专有技术、品牌、营销渠道等一项或数项具有高度增值能力的资源，利用组建虚拟企业的形式，即可具有“完整”的设计、生产、营销等功能，以更好地参与市场竞争。5.42 有利于企业赢得成本优势 虚拟企业在降低企业的生产经营成本方面有显著的优势，表现在三个方面：(1)最大限度地利用成员企业现有的生产经营能力。(2)“成本最小化”是组建虚拟企业的基本原则。(3)管理协调成本降到最低限度。543 有利于企业获得速度优势 组建虚拟企业对传统企业获得速度优势大有

15、裨益，表现在三个方面：n(1)虚拟企业是为了适应快速的市场变化而组建一种动态联盟组织，“以快取胜”是虚拟企业运作的重要原则：n(2)能否对市场作出迅速反应是选择虚拟企业组成成员的一项重要指标，各成员企业应该是各领域具有成熟经验和显著优势的“领先者”，它们都应能更快、更好地完成相应的任务;n (3)网络技术的应用使信息的交流、知识的共享以及与顾客的沟通都可做到实时动态信，传统的以“月”、“日”计算的速度概念在虚拟企业运作过程中已不复存在，代之而起的是以“分”、“秒”衡量的速度观念。5.4.4有利于企业更好地满足个性化需求 市场需求的快速变化导致产品的市场生命周期越来越短，多样化、个性化，多品种、

16、小批量成了顾客需求的新特点。建立虚拟企业的一个十分重要的目的是把客户的需求引入到虚拟企业内部，为各成员企业所共同把握，围绕客户个性化的需求组织开发、生产与营销，能最大限度地满足客户个性化的特殊需求。545 有利于提高企业研究与开发(RD)能力 不断变化的市场环境，对企业的研究与开发能力提出了更高的要求。虚拟企业可以充分利用各成员企业的技术优势，在最短的时间里开发出符合市场需求的新产品，既可避免单个企业研究与开发的盲目性，又可避免各企业的重复劳动和资源浪费，有利于降低研究与开发的成本，分散风险。546 有利于实现多角化经营 当一个企业的主业所处的外部环境发生变化或内部具备相应的条件时，往往会选择

17、多角化经营战略来谋求自身的生存与发展。在正式进行多角化经营前，与外部相关企业组建虚拟企业，可以缩短企业进入新领域的时间，有利于新市场的开发和风险的分散，使企业在短时间内在新的领域创造新的竞争优势。547 有利于提高企业的学习能力 任一企业只有善于学习、勤于学习，不断地在学习中实现创新，才能使企业保持旺盛的生命力。虚拟企业的各成员企业彼此在设计、研发、生产、营销、服务等不同领域各有所长，并有各具特色的经营管理经验，为相互学习、交流创造了便利的条件。可以说，虚拟企业在一定程度上已经具备了“学习型组织”的条件，为成员企业提高学习能力创造了良好的组织环境。东南大学远程教育电子商务与企业管理电子商务与企

18、业管理第第 19 讲讲主讲教师：主讲教师：张建军张建军55 虚拟企业的信息系统虚拟企业的信息系统n551 虚拟企业信息系统的特点n552 虚拟企业信息系统的组成 n553 虚拟企业信息系统建设五步曲 551 虚拟企业信息系统的特点虚拟企业的管理系统应具有以下一些特点：n(1)开放性 n(2)兼容性 n(3)柔性 n(4)安全可靠性 552虚拟企业信息系统的组成 虚拟企业的信息系统与传统的管理信息系统(MIS)有明显的区别，因为虚拟企业的信息流包括各成员企业内部的信息交流、成员企业之间的信息交流和虚拟企业与外部的信息交流三个部分。相应的信息系统由三种不同的网络组成：n(1)Intranet n(

19、2)Extranet n(3)Internet 553 虚拟企业信息系统建设五步曲 按照美国数字经济时代的作者唐塔斯科特的观点，可把信息网络建设分成以下五步：n第一步，企业内部普及个人应用多媒体电脑 n第二步，建立Intranet信利用内部网络可使员工突破空间的限制，还可同时进行并行工作，不必等到上游的人完成工作才动手n第三步，刹用内却网络将企业内部原本各行其是的众多部门整合为一体，促使组织转型。n第四步，建立Extranet在企业间建立起外联网，直接与组织外的生产合作伙伴、供应商、销售商甚至竞争者交换信息，使企业的边界得以拓展，对外关系得到重整。n第五步，接入Internet。通过因特网，将

20、相关行业联结成商业网络，创造新的商机。56 网上虚拟企业群网上虚拟企业群n561 采购型虚拟企业群 n562 营销型虚拟企业群 561 采购型虚拟企业群 一般来说，采购价格与采购数量和频度成反比.采购型虚拟企业群是通过网络把具有相同或相近采购需求的企业整合在一起，一致对外，共享规模采购效应。这种采购型虚拟企业群满足了买方对高度分散的市场的要求，如解决在分散市场中，寻找合适的供应商的困难和时间的消耗。562营销型虚拟企业群 与采购型虚拟企业群相类似，营销型虚拟企业群是通过网络把提供相同或相近类型的产品或服务，或者拥有相同或相近目标市场的企业整合在一起，形成共同的电子商业社区，为目标客户提供广泛的

21、比较和选择，在降低交易成本的同时，使企业的营销活动更具针对性。57 虚拟企业经营策略虚拟企业经营策略 n571 积极培育核心竞争力 n572 选择具有核心竞争力的合作伙伴 n573 树立合作与竞争观念 n574 最大限度地满足客户需求 n575 大胆创新，勇于实践 571 积极培育核心竞争力 核心竞争力是指企业创造附加价值最高的、并且是竞争对手难以模仿的能力，如企业拥有的著名品牌、专有技术、销售网络、专门人才等。虚拟企业管理模式告诉我们，只要企业拥有较强的核心竞争力，就可通过把自己处于弱势的职能虚拟化，借助外部资源实现优势互补，获得更大的发展。572 选择具有核心竞争力的合作伙伴 虚拟企业是建

22、立在各成员企业优势互补、资源共享的基础上的。因此，作为虚拟企业的核心成员在选择合作伙伴时，必须把对方是否具有“互补的核心能力”作为加盟的重要依据。只有各具优势的核心能力才能使虚拟企业获得比单个的实体企业更强的竞争优势，赢得更大的发展空间，从而使合作方共享“1+12”的效应。573树立合作与竞争观念 虚拟企业管理模式的出现，促使我国企业经营者尽快转变观念，在充分利用企业内部资源的前提下，积极开发丰富的外部资源，通过多层次、多角度的合作，变竞争者为合作者，谋求共同的发展。因此，对虚拟企业的各方面合作来说，应确立“以合作求生存，以竞争促发展”的经营理念。5.7.4 最大限度地满足客户需求 虚拟企业的

23、主要优势之一是把客户的需求纳入到生产经营活动之中，合作方围绕客户的需求组织设计、生产、营销和服务。所以，最大限度地满足客户需求是虚拟企业经营活动的基本出发点。虚拟企业的经营要从发现客户的需求开始，进而适应需求、满足需求，再到创造客户的需求，成为客户忠实的伙伴、值得信赖的顾问。575 大胆创新，勇于实践 中国企业要借鉴虚拟企业模式经营，无论从经营者的思想观念、企业的组织结构、人力资源条件等许多方面都存在不小的障碍。组建虚拟企业是网络应用的重要内容，需要企业经营者大胆创新，勇于实践。具体包括三个方面：n(1)观念创新 n(2)组织结构创新 n(3)人力资源管理创新 58 案例：上海埃通公司案例：上

24、海埃通公司结盟竞争案例结盟竞争案例 面对经济全球化带来的挑战和“以消费者为中心”时代的到来，越来越多的企业选择新的经营理念和经营模式来适应新的竞争环境。企业间的“战略联盟”就是一种优势互补、互利互惠的新模式。上海埃通电气股份有限公司就是从全球经济一体化的战略高度出发，与世界著名跨国公司建立“战略联盟”，形成了“设计、营销在埃通，零部件生产在国外”的模式。上海埃通依靠这种“两头在内，中间在外”的新型生产、营销模式(以下简称“埃通模式”)加上企业内部的管理创新，迅速改变了面貌，在短短的三年间已跻身于国内同行业的先进行列。这对我国国有大中型企业跻身国际国内市场，提高竞争力具有重要的参考价值。n1改制

25、结盟，土洋结合 上海埃通电气股份有限公司的前身是上海纺织机电厂，是一家国有大中型企业，1994年改建为上海远通电气总厂。1995年11月，远通厂严重资不抵债。为迅速走出困境，企业按照“先立后破”的思路，筹建了一个新公司埃通公司。n2内外并举，重在激励 为支持新型管理模式实施与运作，在公司内部的管理体制上，埃通公司也根据新形势进行了管理创新。创新的原则是“精干、高效、效率优先”。适应信息时代对企业组织结构的要求，埃通公司首先实现了组织结构的扁平化，大力减少管理层次 激励：小股带大股 分配：重金负重任 n3八仙过海，各显其能 结盟竞争指的是有关企业从合作发展的基点出发，以互利互惠为原则，通过签订协

26、议而建立起来的合作伙伴关系。结盟的目的，在于扩充实力，增强生存能力。结盟竞争是有别于个别竞争的另一种竞争策略和方式。结盟竞争的优势表现在：n 一是有利于优势互补 n 二是有利于分散风险 59 本章小结本章小结 虚拟企业是由不同企业或组织共同参与，并通过计算机网络联结起来的，旨在共享资源优势，以便更好、更迅速地对市场需求作出回应的一种企业组织形式。它的主要类型包括功能型虚拟企业和网络型虚拟企业两种。功能型虚拟企业是指企业仅在体内保留其核心或最关键的功能，而把自己不擅长、实力不够或没有优势的其他功能通过契约的形式外包出去，借助外部资源来实现。功能型虚拟企业又包括：n(1)虚拟生产 n(2)虚拟研发

27、 n(3)虚拟营销 n(4)虚拟服务 n(5)虚拟管理 n(6)策略联盟 n虚拟企业的特征有：n(1)人力虚拟化；n(2)运作弹性化；n(3)核心能力专长化；n(4)信息网络化；n(5)存在方式分散化；n(6)运作方式合作化；n(7)管理信息集成化；n(8)管理技术智能化；n(9)作业程序并行化；n(10)企业文化整合化。虚拟企业的主要优势体现在：n(1)有利于企业充分利用自身的资源优势；n(2)有利于企业赢得成本优势；n(3)有利于企业获得速度优势；n(4)有利于企业更好地满足个性化需求；n(5)有利于提高企业研究与开发(RD)能力；n(6)有利于实现多角化经营；n(7)有利于提高企业的学习

28、能力。虚拟企业信息系统的特点有：n(1)开放性；n(2)兼容性；n(3)柔性；n(4)安全可靠性。虚 拟 企 业 的 信 息 系 统 分 别 由 Internet、Extranet和Internet组成建设可分成五步：n普及电脑应用;n建立Intranet;n利用内部网络将企业内部原本各行其是的众多部门整合为一体，促使组织转型n建立Extranet：n接入Internet 网上虚拟企业群是由一组互相独立的企业通过规定的准则在一起和谐运作，以求达到相互密切合作的商业目标的一种虚拟企业组织形式。它包括两种类型：n(1)采购型虚拟企业群，是指通过网络把具有相同或相近采购需求的企业整合在一起，一致对外

29、，共享规模采购效应；n(2)营销型虚拟企业群，是指通过网络把提供相同或相近类型的产品或服务，或者拥有相同或相近目标市场的企业整合在一起，形成共同的电子商业社区，为目标客户提供广泛的比较和选择，在降低交易成本的同时，使企业的营销活动更具针对性。虚拟企业经营策略包括：n(1)积极培育核心竞争力；n(2)选择具有核心竞争力的合作伙伴；n(3)树立合作与竞争观念；n(4)最大限度地满足客户需求；n(5)大胆创新，勇于实践。5 51010本章思考题本章思考题n1什么是虚拟企业，它有哪几种类型?n2虚拟企业有哪些基本特征?n3简述虚拟企业的主要优势。n4虚拟企业的信息系统有什么特点?n5收集案例，分析虚拟企业群存在的意义。n6请你谈谈虚拟企业的经营策略还有哪些?