第4章决策与决策方法第1-2节决策理论与决策过程.pptx

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1、 第四章 决 策 Decision 本章重点与难点本章重点与难点 一、决策理论与科学决策理论一、决策理论与科学决策理论 二、决策的影响因素二、决策的影响因素 三、不确定型决策和风险型决策三、不确定型决策和风险型决策第一节 决策理论 在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的错误，因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。管理管理决策故事决策故事：三种不同的人生！三种不同的人生！企业经营者最常犯的 两个错误：n据大陆企业家调查系统在一九九七年的一次调查，全大陆的企业经营者，认为最容易出现的两个问题:一是决策失误,占46%。二是用人不当,占20.9%。一、实际工作中存在的决策问题n在

2、实际工作中，人们通常采用的决策方法是基基于个人信息的个人决策。于个人信息的个人决策。特点是：决策速度快、责任清楚、依赖个人信息。n在组织创业初期，基于个人信息的个人决策具有较大的优势，但随着组织的发展和外部环境的变化，组织管理出现了许多以前所没有遇到过的新问题，面对这些新问题，若仍采用基于个人信息的个人决策方式，就会产生比较多的决策失误。典型的问题n决策速度缓慢决策速度缓慢：n一个人的精力是有限的，面对大量需要决策的问题时，整体决策速度大为下降。n决策失误增多决策失误增多：n一旦加快决策的速度，由于没有时间进行慎重的思考，伴随着快速决策导致的结果是决策失误的增多。通常的对策1.加快决策速度措施

3、加快决策速度措施n下放权力n制度化 2.避免决策失误的措避免决策失误的措施施n集体决策n多方论证结果结果n失控n协调工作量大增n无人负责n迟迟不能决策 “议而不决”结论:n组织决策效率与效益的的提高，是一项系统工程，要提高组织决策的效率与效益，必须明确组织的目标和每一个岗位的职责，并改变基于个人信息的个人决策方法。n关键在于掌握：“科学决策的理论与方法”二、古典决策理论和行为决策理论古典决策理论古典决策理论（规范决策理论）（规范决策理论）1950年以前盛行年以前盛行n基于经济人假设基于经济人假设n最优决策原则最优决策原则n完全理性完全理性n目的：为组织获取最大的经济利益目的：为组织获取最大的经

4、济利益 (忽略非经济因素的作用忽略非经济因素的作用)艾森豪威尔的决策艾森豪威尔的决策n1944年6月4日，盟军集中45个师，1万多架飞机，各型舰船几千艘，即将开始规模宏大的诺曼底登陆作战。就在这关键时刻，在大西洋上的气象船和气象飞机却发来令人困扰的消息：今后三天，英吉利海峡将在低压槽控制之下，舰船出航十分危险。盟军最高统帅艾森豪威尔陷入沉思。这时，盟军联合气象组负责人，气象学家斯塔格提出一份预报，有一个冷锋正向英吉利海峡移动，在冷锋过后和低压槽到来之前，可能会出现一段较好的天气。当时，联合气象组对6日的天气又作了一次较为详细的预报：上午晴，夜间转阴。这种天气虽不理想，但能满足登陆的起码条件。艾

5、森豪威尔沉思片刻，果断做出最后决定：“好，我们行动吧！”诺曼底登陆最终获得了成功。n思考题思考题n1.艾森豪威尔的决策遵循什么原则？n2.直觉在艾森豪威尔的决策中是否发挥了作用？行为决策理论行为决策理论始于始于1950年代年代n满意性原则满意性原则n有限理性有限理性n强调非经济因素强调非经济因素n个人行为表现，如态度、情感、经验和动个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等机等n把决策视为一种文化现象把决策视为一种文化现象 决策受文化因素的影响决策受文化因素的影响什么是决策？创业-如果我是马，我将决策和谁合作？选择对象：A牛 B猴子 C长颈鹿D老虎 E大象 理解选择的原则与选择的目标？三、科学决

6、策理论的基本观点科学决策理论的基本观点n什么是决策？(过程论)决策理论认为，决策决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。四、决策的类型：决策的类型决策的类型决策的时间决策的时间长期决策长期决策短期决策短期决策决策的重要性决策的重要性战略决策战略决策战术决策战术决策业务决策业务决策决策的主体决策的主体集体决策集体决策个人决策个人决策决策重复性决策重复性程序化决策程序化决策非程序化决策非程序化决策决策涉及的问题决策涉及的问题确定型决策确定型决策不确定型决策不确定型决策 风险型决策风险型决策决策的类型：A时间敏感型决策 B知识敏感型决策旅游企业管理案例：游客心脏病突

7、发导游如何妥当处理？结论：企业高质量的决策，要将时间敏感型决策转化为知识敏感型决策。五、五、科学决策理论内涵科学决策理论内涵决策要有明确的目的决策要有明确的目的 决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标。没没有有目目标标就就无无从从决决策策，没有问题则无需决策没有问题则无需决策。示例n如何度过一个充实愉快的大学生活，如何度过一个充实愉快的大学生活，为自己树立一个明确的目标？为自己树立一个明确的目标？决策要有若干可行的备择方案决策要有若干可行的备择方案 一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。“多方案抉择多方案抉择”是科学决策的重要原则决策要进行方案的分析比较决策要进行方案的分析比较 每

8、个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面 必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以比较各方案的优劣。决策结果是选择满意的方案。决策结果是选择满意的方案。最优方案既不经济又不可行 科学决策遵循的是满意原则 科学决策遵循的依据是信息 满满意意方方案案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。决策是一个分析判断过程。决策是一个分析判断过程。决策有一定的程序和规则，但它又受诸多价值观念和决策者经验的影响。对对同同一一个个问问题题不不同同的的人人有有不不同同的的决策结果，是正常的现象。决策结果，是正常的现象。6 6、决策是管理者从事管理工作的基础、决策是管

9、理者从事管理工作的基础 决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量管理者水平高低的重要标志之一，在管理活动中具有重要的地位与作用。决策角色模拟：决策角色模拟：“如果我来做如果我来做”？概述：参与者以小组为单位，模拟一场服务竞赛。小组成员共同努力，寻找既能宣传企业，又能带给客户惊喜的点子。n现在让大家一起看下面的例子，来了解游戏应该怎样开展。n公司名称：千年银行n所属行业：银行n点子：对于每第2000名到银行开户的客户，无论是经常账户还是储蓄存款账户，我们都将给他（她）终身免票手续费的优惠待遇。1、公司名称：生命游戏 所属行业：体育用品商店 2、公司名称：小李飞刀 所属行业：五金商行 3、公司名称：

10、美女与野兽 所属行业：男女皆宜理发4、公司名称：第一页 所属行业：书店 5、公司名称：罗马假日旅行社 所属行业：某地区知名国际旅行社【思考题】一、有效的决策需要考虑哪些因素？二、在刚才的决策过程中，你的思维经过了哪些心理历程？第二节决策过程第二节决策过程1.识别机会或诊断问题识别机会或诊断问题2.明确目标明确目标3.拟定备选方案拟定备选方案4.评估备选方案评估备选方案5.作出决定作出决定6.选择实施战略选择实施战略7.监督和评估监督和评估确定目标确定目标拟定方案拟定方案评估备选方案评估备选方案监督和评估监督和评估实施决策实施决策进行选择进行选择 决策过程识别机会和问题识别机会和问题判断问题判断

11、问题认识和分析问题认识和分析问题n认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。n重要是因为问题不清，无从决策，问题找错，一错百错。n困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。案例分析：“杭州导游电视台自曝内幕”所衍生的管理问题？-问题所在：旅行社行业管理难题？旅行社内部管理问题？案案例例问问题题：旅行社的行业现状，个体企业能否实现其管理目标？有时由于客观环境条件的限制，管理者尽管知道存在着某些问题，也无能为力，这时决策过程就到此结束。如果问题在管理人员的有效控制范围之内，问题是能够加以解决的，则要确定应当解决到什么程度，明确预期的结果是什

12、么，也就是要明确决策目标。确定决策目标确定决策目标n决策是为了解决问题，在所要解决的问题明确以后，还要指出这个问题能不能解决。n决策目标：是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果。拟定可供选择的行动方案拟定可供选择的行动方案方案拟订原则方案拟订原则n要紧紧围绕着所要解决的问题和决策目标要紧紧围绕着所要解决的问题和决策目标n根根据据已已经经具具备备和和经经过过努努力力可可以以具具备备的的各各种种条条件件n充分发挥积极性、创造性和丰富的想象力充分发挥积极性、创造性和丰富的想象力 分析评价各行动方案分析评价各行动方案n首先要建立一套有助于指导和检验判断正确性首先要建立一套有助于指导和检

13、验判断正确性的决策准则；的决策准则；n按决策准则对各个方案进行评价打分；按决策准则对各个方案进行评价打分；n然后根据组织的大政方针和所掌握的资源来分然后根据组织的大政方针和所掌握的资源来分析每一个方案；析每一个方案；n比较各方案利弊；比较各方案利弊；n综合评价，提出候选方案。综合评价，提出候选方案。选择满意方案并付诸实施选择满意方案并付诸实施【思思考考题题】选选择择时时，是是不不是是就就是是选选择择经经过过比比较较认认为最好的那个方案？为最好的那个方案？在抉择时要注意：在抉择时要注意：n不要一味追求最佳方案不要一味追求最佳方案n在最终选择时，应允许不作任何选择。在最终选择时，应允许不作任何选择

14、。n任何方案均有风险任何方案均有风险 确定目标确定目标拟定方案拟定方案评估备选方案评估备选方案监督和评估监督和评估实施决策实施决策进行选择进行选择 决策过程识别机会和问题识别机会和问题【思考题】【思考题】按此程序作出的决策按此程序作出的决策是否就是正确的决策是否就是正确的决策？n按科学的程序进行决策并不能够保证决策结果是按科学的程序进行决策并不能够保证决策结果是正确的，但决策失误一般都是因为没有按照这一正确的，但决策失误一般都是因为没有按照这一过程进行决策。过程进行决策。n决策的正确与否在很大程度上取决于决策决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息的数量和质量。时所依据的信息的数量和质量。n因此，要提高决策的正确性，就必须依据群体信因此，要提高决策的正确性，就必须依据群体信息进行决策。息进行决策。案例：贝尔公司长盛的四大决策案例：贝尔公司长盛的四大决策 尽管电话系统是一项典型的公用事业，但在20世纪初到20年代中期，费尔担任该公司总裁的这20年时间里，他创造了一家世界上最具规模、发展最快、最大的私营企业。原因在于他当时做出了一下“四大决策”：1、满足社会大众的需求、满足社会大众的需求2、实行、实行“公众管制公众管制”3、建立、建立“贝尔实验室贝尔实验室”4、发行股票开拓大众资、发行股票开拓大众资金市场金市场