企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）.pptx

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1、 劳动关系管理劳动关系管理企业人力资源管理师企业人力资源管理师(三级三级)国家职业资格培训教材国家职业资格培训教材(第二版第二版)第一节劳动关系的调整方式第一节劳动关系的调整方式 知识要求知识要求一、劳动关系的含义一、劳动关系的含义劳动关系：劳动关系：指用人单位（雇主）与劳动者（雇员）之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。注意：注意：劳动关系是劳动关系是劳动力与资本劳动力与资本相结合的具体表现相结合的具体表现劳动关系是劳动关系是产权关系产权关系的表现形式的表现形式劳动关系只能是劳动关系只能是雇主与雇员间的关系雇主与雇员间的关系劳动关系劳动关系与劳动分工与劳动分工并无直接的联系

2、并无直接的联系劳动关系反映的是一种特定的经济关系劳动关系反映的是一种特定的经济关系劳动给付与工劳动给付与工资的交换关系资的交换关系考试重点考试重点知识要求知识要求二、劳动法律关系的含义和特征二、劳动法律关系的含义和特征劳动法律关系：劳动法律关系：指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的雇员与雇主之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。的劳动过程中所发生的权利义务关系。特征：特征：内容是权利和义务内容是权利和义务是双务关系是双务关系具有国家强制性：强具有国家强制性：

3、强制性规范与任意性规范制性规范与任意性规范考试重点考试重点劳动法律关系与劳动关系的最主要区别在于劳动法律关系体现了国家意志劳动法律关系与劳动关系的最主要区别在于劳动法律关系体现了国家意志劳动法律关系的构成要素劳动法律关系的构成要素劳动法律关系劳动法律关系3劳动法律关系客体劳动法律关系客体：劳动、工资、时间、休假等：劳动、工资、时间、休假等1劳动法律关系主体劳动法律关系主体：雇主与雇员雇主与雇员2劳动法律关系内容劳动法律关系内容：权利与义务权利与义务知识要求知识要求工会是团体劳动法律工会是团体劳动法律关系的形式主体关系的形式主体劳动法律事实劳动法律事实劳动法律事实：劳动法律事实：依法能够引起劳动

4、法律关系产生、变更和消依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象就是劳动法律事实。灭的客观现象就是劳动法律事实。1 1、劳动法律行为：、劳动法律行为：依当事人主观意志为转移依当事人主观意志为转移合法行为、违约行为、行政行为、合法行为、违约行为、行政行为、仲裁行为、司法行为仲裁行为、司法行为2 2、劳动法律事件：、劳动法律事件：不依当事人主观意志为转移不依当事人主观意志为转移企业破产、劳动者伤残、死亡、战争等企业破产、劳动者伤残、死亡、战争等知识要求知识要求三、我国劳动关系的转变三、我国劳动关系的转变2 2、劳动关系多元化、劳动关系多元化1、劳动关系主体明确化、劳动关系主体明确化3 3、

5、劳动关系利益复杂化、劳动关系利益复杂化4 4、劳动关系动态多变化、劳动关系动态多变化5 5、劳动关系的利益协调机制趋向法制化、劳动关系的利益协调机制趋向法制化知识要求知识要求注意：注意：劳动关系由利益一体型向利劳动关系由利益一体型向利益协调型转变益协调型转变劳动关系的调整方式劳动关系的调整方式1 1、劳动法规：、劳动法规：体现国家意志体现国家意志第一节劳动关系的调整方式第一节劳动关系的调整方式 能力要求能力要求考试重点考试重点2 2、劳动合同：、劳动合同：体现劳动关系当事人双方的意志体现劳动关系当事人双方的意志考试重点考试重点劳动合同：劳动合同：是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务

6、关系的协议是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务关系的协议3 3、集体合同：、集体合同：体现劳动关系当事人双方的意志体现劳动关系当事人双方的意志考试重点考试重点劳动关系的调整方式劳动关系的调整方式5 5、企业内部劳动规制、企业内部劳动规制:企业或雇主的意志表现企业或雇主的意志表现7 7、劳动监督检查制度、劳动监督检查制度:保障劳动法体系全面实施保障劳动法体系全面实施第一节劳动关系的调整方式第一节劳动关系的调整方式 能力要求能力要求考试重点考试重点4 4、民主管理制度、民主管理制度:职工参与管理的形式主要是职工代表大会制度与平等协商制度职工参与管理的形式主要是职工代表大会制度与平等协商

7、制度6 6、劳动争议处理制度：、劳动争议处理制度：对劳动关系的社会性调整对劳动关系的社会性调整考试重点考试重点是当事人的自我管理形式，其特点有：是当事人的自我管理形式，其特点有：群众性：争议调解委员会是群众组织群众性：争议调解委员会是群众组织自治性：自我管理、自我调解、自我化解自治性：自我管理、自我调解、自我化解非强制性：贯彻自愿原则非强制性：贯彻自愿原则劳动争议仲裁兼有司法性特征的劳动行政执法劳动争议仲裁兼有司法性特征的劳动行政执法行为行为练习题练习题单项选择题单项选择题1、劳动法律关系的内容是（）、劳动法律关系的内容是（）A、法律规范、法律规范B、义务、义务C、权利义务、权利义务D、权利、

8、权利2、劳动法律法规的基本特点是（）、劳动法律法规的基本特点是（）A、体现国家意志、体现国家意志B、非强制性、非强制性C、非国家意志、非国家意志D、群众性、群众性3、以下关于劳动法律关系的表述错误的是（）、以下关于劳动法律关系的表述错误的是（）A、劳动法律关系是以国家强制力为保障手段的社会关系、劳动法律关系是以国家强制力为保障手段的社会关系B、强行性规范形成的劳动法律关系受国家法律强制力的直接保障、强行性规范形成的劳动法律关系受国家法律强制力的直接保障C、任意性规形成的劳动法律关系的内容不受国家强制力保障、任意性规形成的劳动法律关系的内容不受国家强制力保障D、雇主和雇员在劳动法律关系中，既是权

9、利主体，又是义务主体、雇主和雇员在劳动法律关系中，既是权利主体，又是义务主体练习题练习题单项选择题单项选择题n4、()是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系，是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系，(A)法律关系法律关系(B)权利义务权利义务(C)劳动关系劳动关系(D)法律规范法律规范n5、雇员是基于、雇员是基于()，为获取工资而有义务处于从属地位、为雇主提供劳，为获取工资而有义务处于从属地位、为雇主提供劳动的人。动的人。(A)法律关系法律关系(B)劳动合同劳动合同(C)劳动关系劳动关系(D)法律规范法律规范n6、()是指不以当事人的主观意志为转移能够引起一定劳动法律后

10、果是指不以当事人的主观意志为转移能够引起一定劳动法律后果的客观现象。的客观现象。(A)劳动法律关系劳动法律关系(B)劳动法律事实劳动法律事实(C)劳动法律事件劳动法律事件(D)劳动法律行为劳动法律行为n7、()劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的。建的。(A)利益激励型利益激励型(B)利益约柬型利益约柬型(C)利益协调型利益协调型(D)利益平衡型利益平衡型第二节集体合同制度第二节集体合同制度 知识要求知识要求一、集体合同概念一、集体合同概念指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规制的制定，就劳动报酬、指用人单位与本

11、单位职工根据法律、法规、规制的制定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。集体协商签订的书面协议。注意：注意：集体合同由工会代表与集体合同由工会代表与企业签订，没有成立工会的，企业签订，没有成立工会的，由职工代表与企业签订由职工代表与企业签订考试重点考试重点二、集体合同的特征二、集体合同的特征知识要求知识要求规定劳动关系的协议规定劳动关系的协议反映以劳动条件为实质内容的关系反映以劳动条件为实质内容的关系整体性规定企业与劳动者间的关系整体性规定企业与劳动者间的关系现实劳动

12、关系的存在是集体合同存在现实劳动关系的存在是集体合同存在的基础的基础工会或劳动者代表职工一方工会或劳动者代表职工一方与企业签订与企业签订当事人一方只能是工会组织代表劳动者当事人一方只能是工会组织代表劳动者或上级工会指导劳动者代表或上级工会指导劳动者代表集体合同还应具有主体平等性、意思表示一致性、合法性和法律约束行集体合同还应具有主体平等性、意思表示一致性、合法性和法律约束行定期的书面合同定期的书面合同提交劳动部门审核提交劳动部门审核需经特殊程序需经特殊程序知识要求知识要求三、集体合同与劳动合同的区别三、集体合同与劳动合同的区别主体不同：主体不同：企业工会组织或职工代表企业工会组织或职工代表内容

13、不同：内容不同：一般劳动条件标准的约定一般劳动条件标准的约定全体劳动者的共同权利与义务全体劳动者的共同权利与义务功能不同：功能不同：为劳动关系的各个方面设的标准为劳动关系的各个方面设的标准单个劳动合同的基础原则单个劳动合同的基础原则法律效力不同：法律效力不同：法律效力高法律效力高主体不同：主体不同：企业劳动者企业劳动者内容不同：内容不同：单个劳动者的权利义务单个劳动者的权利义务功能不同：功能不同：确立劳动者和企业的关系确立劳动者和企业的关系法律效力不同：法律效力不同：法律效力低于集体合同法律效力低于集体合同集体合同与劳集体合同与劳动合同区别动合同区别集体合同集体合同劳动合同劳动合同知识要求知识

14、要求四、集体合同的作用和意义四、集体合同的作用和意义加强企业民主管理加强企业民主管理民主协商制定企业管理民主化的重要表现利于协调劳动关系利于协调劳动关系统一不同利益追求建立相互依存、相互合作的关系提供法律保障维护职业合法权益维护职业合法权益改善单个劳动者地位防止企业侵犯合法权益提高建立劳动关系的效率弥补劳动法律法规的不足弥补劳动法律法规的不足强化劳动法的操作性强化劳动法的操作性密切企业经营情况，密切企业经营情况，提高劳动者利益的保障水平提高劳动者利益的保障水平作用作用意义意义279页考试重点考试重点n内容合法原则内容合法原则：不不得违反国家法律法规规定，不得低于国得违反国家法律法规规定，不得低

15、于国家规定的标准家规定的标准n相互尊重，平等协商相互尊重，平等协商：法律地位平等，不得采用强制命令法律地位平等，不得采用强制命令和司法强制手段和司法强制手段n诚实守信，公平合作诚实守信，公平合作：诚实善意的态度，坚持程序公平诚实善意的态度，坚持程序公平n兼顾双方合法权益兼顾双方合法权益：均衡所有者、经营者和劳动者各种利益均衡所有者、经营者和劳动者各种利益n不得采取过激行为不得采取过激行为：维护正常的生产工作秩序、顾全大局维护正常的生产工作秩序、顾全大局知识要求知识要求五、集体合同订立的原则五、集体合同订立的原则考试重点考试重点第二节集体合同制度第二节集体合同制度 能力要求能力要求一、集体合同的

16、形式与期限一、集体合同的形式与期限主件主件综合性集体合同，综合性集体合同，内容包括劳动关系的各个方面内容包括劳动关系的各个方面集体合同是法定要式合同，应以书面形式订立，口头形式不具有法律效力集体合同是法定要式合同，应以书面形式订立，口头形式不具有法律效力附件附件专项集体合同专项集体合同就某一特定方面签订协议就某一特定方面签订协议主要是工资协议主要是工资协议工资协议与集体合同同等效力工资协议与集体合同同等效力期限为期限为1-3年年考试重点考试重点一一、劳动条件标准部分、劳动条件标准部分二、一般性规定二、一般性规定三、过渡性规定三、过渡性规定四、其他规定四、其他规定集体合同的有效期限集体合同的有效

17、期限集体合同条款的解释、集体合同条款的解释、变更、解除和终止等变更、解除和终止等劳动报酬、工作时间、劳动报酬、工作时间、休息休假休息休假保险福利、劳动安全保险福利、劳动安全卫生、女职工和未成卫生、女职工和未成年工特殊保护、职业年工特殊保护、职业技能培训、劳动合同技能培训、劳动合同管理、奖惩、裁员等管理、奖惩、裁员等劳动条件标准的补劳动条件标准的补充部分，规定应达充部分，规定应达到的具体目标和实到的具体目标和实现目标的具体措施现目标的具体措施不能作为劳动合同不能作为劳动合同的内容，随着目标的内容，随着目标的实现而终止的实现而终止集体合同的监督、集体合同的监督、检查、争议处理、检查、争议处理、违约

18、责任等违约责任等能力要求能力要求集体合同的内容集体合同的内容考试重点考试重点确定集体合同的主体确定集体合同的主体协商集体合同协商集体合同劳动部门审核劳动部门审核1、协商准备、协商准备：确定协商代表、拟定协商确定协商代表、拟定协商方案、预约协商内容、日期、地点方案、预约协商内容、日期、地点协商代表协商代表至少至少3名名委托专业人员不得超过本方代表委托专业人员不得超过本方代表1/3记录员在协商代表之外制定记录员在协商代表之外制定2、协商会议、协商会议：合同草案提交职代会讨论，合同草案提交职代会讨论，应当有应当有2/3以上职工出席，经以上职工出席，经半数以上半数以上同意同意3、职工大会通过签字、职工

19、大会通过签字审查意见书审查意见书日期为生效日期为生效日期日期劳动部门在劳动部门在15日内日内未提出未提出异议，合同即行生效异议，合同即行生效劳动部门提出异议，签约双劳动部门提出异议，签约双方续进行修改，方续进行修改，15日内日内重重新报送审核新报送审核审核期限和生效审核期限和生效能力要求能力要求二、签订集体合同的程序二、签订集体合同的程序集体合同公布集体合同公布考试重点考试重点能力要求能力要求三、集体合同的履行、监督检查和责任三、集体合同的履行、监督检查和责任合同合同履行履行监督监督检查检查违法违法责任责任合同当事人和关系人合同当事人和关系人实际履行原则：实际履行原则：劳动性劳动性标准条款履行

20、与目标性条标准条款履行与目标性条款履行款履行协作履行原则：协作履行原则：企业责任企业责任个别劳动者责任个别劳动者责任企业工会承担更多责任企业工会承担更多责任联合监督检查制度联合监督检查制度职工代表大会：民主监督职工代表大会：民主监督练习题练习题单项选择题单项选择题1、集体合同是（）、集体合同是（）A、约定要式合同、约定要式合同B、非要素式同、非要素式同C、法定要式合同、法定要式合同D、口头合同、口头合同2、企业违反集体合同，应当（）、企业违反集体合同，应当（）A、承担法律责任、承担法律责任B、承担道义上的责任、承担道义上的责任C、直接按照劳动合同的规定承担责任、直接按照劳动合同的规定承担责任D

21、、重新签订集体合同、重新签订集体合同3、依法订立的集体合同（）、依法订立的集体合同（）A、仅对企业有约束力，企业职工受劳动合同约束、仅对企业有约束力，企业职工受劳动合同约束B、仅对企业职工有约束力，企业受劳动合同约束、仅对企业职工有约束力，企业受劳动合同约束C、对企业和企业全体职工都具有约束力、对企业和企业全体职工都具有约束力D、对企业和企业全体职工都不具有约束力，他们受劳动合同约束、对企业和企业全体职工都不具有约束力，他们受劳动合同约束练习题练习题多项选择题多项选择题1、订立集体合同应遵循的原则（）、订立集体合同应遵循的原则（）A、不得采取过激行为、不得采取过激行为B、诚实守信，公平合作、诚

22、实守信，公平合作C、兼顾双方合法权益、兼顾双方合法权益D、相互尊重，平等协商、相互尊重，平等协商E、遵守法律、法规和国家有关规定、遵守法律、法规和国家有关规定2、集体合同的意义（）、集体合同的意义（）A、有利于协调劳动关系、有利于协调劳动关系B、加强企业的民主管理、加强企业的民主管理C、维护职工的合法权益、维护职工的合法权益D、有利于约束员工、有利于约束员工E、弥补劳动法规的不足、弥补劳动法规的不足3、集体合同与劳动合同的区别是（）、集体合同与劳动合同的区别是（）A、主体不同、主体不同B、内容不同、内容不同C、功能不同、功能不同D、法律效力不同、法律效力不同E、集体合同必须采用书面形式，劳动合

23、同可以不采用书面形式、集体合同必须采用书面形式，劳动合同可以不采用书面形式简答题举例简答题举例1、简述集体合同的签订程序、简述集体合同的签订程序2、何谓集体合同？集体合同与劳动合同的区别是什么？、何谓集体合同？集体合同与劳动合同的区别是什么？第三节用人单位内部劳动规制第三节用人单位内部劳动规制 知识要求知识要求一、用人单位内部劳动规制含义一、用人单位内部劳动规制含义指用人单位依据国家劳动法、法规的规定，结合用人单位的实际，在指用人单位依据国家劳动法、法规的规定，结合用人单位的实际，在本单位实施的，为协调劳动关系，并使之稳定运行，合理组织劳动，进行本单位实施的，为协调劳动关系，并使之稳定运行，合

24、理组织劳动，进行劳动管理而制定的办法、规定的总称劳动管理而制定的办法、规定的总称使劳动者的权利义务明确具体使劳动者的权利义务明确具体用人单位管理行为规范化用人单位管理行为规范化有效协调劳动者间的矛盾有效协调劳动者间的矛盾考试重点考试重点知识要求知识要求二、用人单位内部劳动规制的特点二、用人单位内部劳动规制的特点制定主体的特定性：制定主体的特定性：以用人单位为制定的特定主体，以用人单位公开、以用人单位为制定的特定主体，以用人单位公开、正式的行政文件为表现形式正式的行政文件为表现形式企业和劳动者共同的行为规范：企业和劳动者共同的行为规范：调整用工行为与劳动行为，既约束劳动者，调整用工行为与劳动行为

25、，既约束劳动者，又约束企业又约束企业企业经营权与职工民主管理权相结合的产物：企业经营权与职工民主管理权相结合的产物：既保证企业的经营权，又保既保证企业的经营权，又保证企业职工的参与证企业职工的参与考试重点考试重点知识要求知识要求三、用人单位内部劳动规制的内容三、用人单位内部劳动规制的内容劳动合同管理制度劳动合同管理制度劳动纪录劳动纪录劳动定员定额规制劳动定员定额规制劳动岗位规范制定规则劳动岗位规范制定规则其他制度其他制度劳动合同履行原则、员工招录用劳动合同履行原则、员工招录用条件等、合同续订、变更、解除条件等、合同续订、变更、解除试用期考查办法试用期考查办法员工档案管理办法员工档案管理办法应聘

26、人员材料保存办法应聘人员材料保存办法集体合同草案拟订、协商程序集体合同草案拟订、协商程序劳动合同制度修改、废止程序等劳动合同制度修改、废止程序等288-289页基本内容：基本内容：时间规制、组织规制时间规制、组织规制岗位规制、协作规制岗位规制、协作规制品行规制品行规制制定原则：制定原则：合法合法全面约束管理行为、工全面约束管理行为、工作行为作行为标准一致标准一致结构完整结构完整编制定员规制：编制定员规制：劳动定额规制：劳动定额规制：工时定额、产量定额工时定额、产量定额应注意的问题：应注意的问题：结合企业的生产技术组织条件结合企业的生产技术组织条件按照劳动合同的规定确定标准按照劳动合同的规定确定

27、标准以法定工作时间为标准以法定工作时间为标准符号劳动安全卫生要求符号劳动安全卫生要求程序合法程序合法劳动安全卫生制度劳动安全卫生制度岗位名称岗位名称岗位职责岗位职责生产技术规定生产技术规定上岗标准上岗标准考试重点考试重点第三节用人单位内部劳动规则第三节用人单位内部劳动规则 能力要求能力要求用人单位内部劳动规则制定的程序用人单位内部劳动规则制定的程序职工参与职工参与正式公布正式公布有义务保证员工参有义务保证员工参与，听取员工意见与，听取员工意见职工代表大会或其职工代表大会或其他形式他形式法人代表签章法人代表签章企业公章企业公章正式文件正式文件考试重点考试重点练习题练习题单项选择题单项选择题1、以

28、下不是内部劳动规则特点的是（）、以下不是内部劳动规则特点的是（）A、制定主体的特定性、制定主体的特定性B、企业和劳动者共同的行为规范、企业和劳动者共同的行为规范C、企业经营权和职工民主管理权相结合的产物、企业经营权和职工民主管理权相结合的产物D、内部劳动规则是由用人单位和劳动者协商一致订立的、内部劳动规则是由用人单位和劳动者协商一致订立的多项选择题多项选择题1、制定劳动纪录应当符号的要求是（）、制定劳动纪录应当符号的要求是（）A、劳动纪录的内容应当全面约束管理行为和劳动行为、劳动纪录的内容应当全面约束管理行为和劳动行为B、劳动纪录是由用人单位和劳动者协商一致订立的、劳动纪录是由用人单位和劳动者

29、协商一致订立的C、劳动纪录的内容必须合法、劳动纪录的内容必须合法D、劳动纪录应当结构完整、劳动纪录应当结构完整E、标准一致、标准一致简答题举例简答题举例1、简述用人单位内部劳动规则制定的程序、简述用人单位内部劳动规则制定的程序（二）横向信息沟通（二）横向信息沟通 横向沟通是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务横向沟通是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务之间的信息传递。之间的信息传递。知识要求知识要求（三）建立标准信息载体（三）建立标准信息载体1制定标准劳动管理表单：制定标准劳动管理表单：员工卡片、统计表等员工卡片、统计表等2汇总报表。汇总报表。包括两类：包括两类：工作

30、进行善汇总报表；工作进行善汇总报表；业务报告。业务报告。3正式通报、组织刊物。正式通报、组织刊物。4例会制度：例会制度：会议、召见、询问、指示、讨论等会议、召见、询问、指示、讨论等第四节企业民主管理制度第四节企业民主管理制度 知识要求知识要求一、职工代表大会制度一、职工代表大会制度职工代表大会：由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代职工代表大会：由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构表全体职工实行民主管理权利的机构性质：性质：是职工行使民主管理的基本形式，是职工行使民主管理的基本形式，是民主管理的具体表现是民主管理的具体表现不是对企业管理的代替不

31、是对企业管理的代替体现劳动者意志与管理者意志的协调体现劳动者意志与管理者意志的协调特点：特点：是组织参与形式，间接性是组织参与形式，间接性参与的广度与深度强参与的广度与深度强考试重点考试重点知识要求知识要求职工代表大会的职权职工代表大会的职权审议通过权：审议通过权：对事关职工切身权利的重大事项，工资、劳动安全卫生、相关对事关职工切身权利的重大事项，工资、劳动安全卫生、相关管理规则等管理规则等审议建议权：审议建议权：重大决策事项审查、咨询和建议重大决策事项审查、咨询和建议审议决定权：审议决定权：对属于职工利益的事情做出决定，如职工福利事项等对属于职工利益的事情做出决定，如职工福利事项等评议监督权

32、：评议监督权：评议监督各级管理人员，提出奖惩和任免的建议评议监督各级管理人员，提出奖惩和任免的建议推荐选举权：推荐选举权：民主推荐企业经营者或民主选举经营者民主推荐企业经营者或民主选举经营者资本与劳动的矛盾资本与劳动的矛盾企业目标与劳动者目标的差异企业目标与劳动者目标的差异管理权威与职工参与的矛盾管理权威与职工参与的矛盾行使权利的行使权利的“度度”广度广度深度深度判断判断“度度”的两个标准：的两个标准：利益是否协调利益是否协调是否实现高效率、低成本是否实现高效率、低成本知识要求知识要求二、平等协商制度二、平等协商制度平等协商：平等协商：劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务平等商讨、沟通，

33、劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务平等商讨、沟通，以实现双方的相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动以实现双方的相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动职工代表大会制度与平等协商制度是企职工代表大会制度与平等协商制度是企业民主管理制度的两种基本形式业民主管理制度的两种基本形式考试重点考试重点知识要求知识要求职工代表大会制度与平等协商制度的区别职工代表大会制度与平等协商制度的区别平等协商平等协商集体协商集体协商主体不同主体不同代表经职工选举产生代表经职工选举产生工会代表由工会选派，没有工会时由职工推举工会代表由工会选派，没有工会时由职工推举产生产生目的不同目的不同实

34、现沟通，不以达成一定的协议实现沟通，不以达成一定的协议为目的为目的在于订立集体合同，规定企业的一般劳动条件在于订立集体合同，规定企业的一般劳动条件程序不同程序不同程序、时间比较自由，可以议而程序、时间比较自由，可以议而不决不决有严格的法律程序有严格的法律程序内容不同内容不同内容广泛，可以是所有事项内容广泛，可以是所有事项一般为法律规定的事项一般为法律规定的事项法律效力不同法律效力不同表现为知情、质询于咨询表现为知情、质询于咨询协商结果由当事人自觉履行协商结果由当事人自觉履行达成的集体合同受国家法律保护达成的集体合同受国家法律保护法律依据不同法律依据不同属于职工民主参与管理的形式属于职工民主参与

35、管理的形式法律依据是劳动法中的集体合同制度法律依据是劳动法中的集体合同制度知识要求知识要求三、信息沟通制度三、信息沟通制度（一）纵向信息沟通（一）纵向信息沟通 根据企业的责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令，执行、反馈住根据企业的责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令，执行、反馈住处系统。处系统。1、下向沟通。、下向沟通。企业内高层管理机构和职能人员逐级或越级向下级机构和职企业内高层管理机构和职能人员逐级或越级向下级机构和职能人员、直至生产作业员工的信息传输。在沟通和各个环节要对住处加以分能人员、直至生产作业员工的信息传输。在沟通和各个环节要对住处加以分解并使之解并使之具体化具体化。2、上向

36、沟通。、上向沟通。下级机构、人员向上级机构、人员反映、汇报情况，提出建下级机构、人员向上级机构、人员反映、汇报情况，提出建议或意见。在上向沟通渠道中，应建立员工的议或意见。在上向沟通渠道中，应建立员工的申诉制度申诉制度知识要求知识要求四、员工满意度调查的内容四、员工满意度调查的内容环境：环境：好的工作条件和工作环境好的工作条件和工作环境工具与设施工具与设施1234薪酬：薪酬：工作：工作：工作的多元化工作的多元化职业培训职业培训晋升：晋升：管理：管理：是否以员工为中心是否以员工为中心关系是否和谐关系是否和谐员工参与和影响决策员工参与和影响决策的程度的程度5知识要求知识要求五、实施员工满意度调查的

37、目的五、实施员工满意度调查的目的诊断公司潜在的问题：诊断公司潜在的问题：满意度调查是员工对各种问题满意的晴雨表满意度调查是员工对各种问题满意的晴雨表找出本阶段出现的主要问题的原因：找出本阶段出现的主要问题的原因：避免主观猜测避免主观猜测评估组织变化和企业政策对员工的影响：评估组织变化和企业政策对员工的影响：了解公司决策对员工的影响了解公司决策对员工的影响促进沟通与交流：促进沟通与交流：信息上下沟通的作用信息上下沟通的作用增强企业凝聚力：增强企业凝聚力：培养员工的认同感、归属感，增强员工的向心力、凝聚力培养员工的认同感、归属感，增强员工的向心力、凝聚力第四节企业民主管理制度第四节企业民主管理制度

38、 能力要求能力要求员工满意度调查员工满意度调查定义：定义：是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心里感觉，对是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心里感觉，对调查结果进行评估，分析并提出相关判断的活动。调查结果进行评估，分析并提出相关判断的活动。确定调查对象确定调查对象确定调查项目确定调查项目确定调查方法确定调查方法确定调查组织确定调查组织调查结果分析调查结果分析访谈法访谈法问卷调查法问卷调查法目标型调查法目标型调查法描述型调查法描述型调查法薪酬制度、考核制度、薪酬制度、考核制度、培训制度培训制度组织结构效率、管理组织结构效率、管理行为方式行为方式工作环境、人际关系

39、、工作环境、人际关系、员工发展员工发展考试重点考试重点注意事项注意事项一、如何降低沟通障碍和干扰？一、如何降低沟通障碍和干扰？1、员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在、员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精神状态、价值观念、，员工的精神状态、价值观念、交往习惯等诸种人格特征都可能形成沟通障碍。交往习惯等诸种人格特征都可能形成沟通障碍。（1）在下向沟通中，管理人员必须准确地理解信息的含义。）在下向沟通中，管理人员必须准确地理解信息的含义。（2）在上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反映情况；建立合理的）在上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反映情况；建立合理的沟通层次，减

40、少因层次过多造成对信息的过滤和失真；上向沟通的信息需要给予回沟通层次，减少因层次过多造成对信息的过滤和失真；上向沟通的信息需要给予回复的，必须答复。复的，必须答复。2、注意沟通语言的选择。、注意沟通语言的选择。（1）词语运用应避免引起歧义，不使用歧视性语言，文字要具有可读性，简明）词语运用应避免引起歧义，不使用歧视性语言，文字要具有可读性，简明扼要；扼要；（2）在可以借助图像进行沟通的场合，应尽可能使用图像；一段工作录像或一）在可以借助图像进行沟通的场合，应尽可能使用图像；一段工作录像或一张照片寓意无穷，恰当的图像是语言的形象化的助手；张照片寓意无穷，恰当的图像是语言的形象化的助手；（3）借助

41、行为了解信息，适当运用体态语言；）借助行为了解信息，适当运用体态语言；（4）标准管理表单设计科学、合理。）标准管理表单设计科学、合理。注意事项注意事项二、借助专家、相关团体实现沟通二、借助专家、相关团体实现沟通1、劳动关系管理事务十分复杂，涉及经济、社会、文化、技术、心理、劳动关系管理事务十分复杂，涉及经济、社会、文化、技术、心理等各领域的知识与技能，借助企业组织外部的专家实现沟通，可以有效地降等各领域的知识与技能，借助企业组织外部的专家实现沟通，可以有效地降低沟通的效率。低沟通的效率。2、充分利用工会及其他团体组织在员工沟通中的作用。、充分利用工会及其他团体组织在员工沟通中的作用。第五节工作

42、时间与最低工资标准第五节工作时间与最低工资标准第一单元工作时间制度第一单元工作时间制度 知识要求知识要求一、工作时间概念一、工作时间概念工作时间工作时间:劳动者为了履行劳动给付义务，在用人单位从事工作或生产的时间劳动者为了履行劳动给付义务，在用人单位从事工作或生产的时间实际从事生产或工作所需准备和结束的时间实际从事生产或工作所需准备和结束的时间实际完成工作或生产的作业时间实际完成工作或生产的作业时间自然需要的中断时间自然需要的中断时间工艺中断时间、劳动者依法或行政安排离岗时间工艺中断时间、劳动者依法或行政安排离岗时间连续从事有害身体健康工作需要的间歇时间连续从事有害身体健康工作需要的间歇时间工

43、作时间形式工作时间形式知识要求知识要求二、工作时间的种类二、工作时间的种类标准工作时间：标准工作时间：国家法律规定的，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。国家法律规定的，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。标准工作日：每天标准工作日：每天8小时小时标准工作周：每周标准工作周：每周40小时小时每月标准工作时间：每月标准工作时间：20.92天，天，167.4小时小时计件工作时间：计件工作时间：以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间，是标准工作时间以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间，是标准工作时间的转化形式的转化形式综合计算工作时间：综合计算工作时间：因用人单位生产或工作特点，劳动者

44、的工作时间不以日计因用人单位生产或工作特点，劳动者的工作时间不以日计算，需分别以周、月、季、年等为周期计算工作时间长度算，需分别以周、月、季、年等为周期计算工作时间长度交通、铁路、邮电、航空、水运渔业等连续作业的职工交通、铁路、邮电、航空、水运渔业等连续作业的职工地质勘探、建筑、制盐、制糖、旅游等季节性行业职工地质勘探、建筑、制盐、制糖、旅游等季节性行业职工周六周日视为正常工作日，不计为延长工作时间周六周日视为正常工作日，不计为延长工作时间法定节假日计为延长工作时间法定节假日计为延长工作时间知识要求知识要求二、工作时间的种类二、工作时间的种类不定时工作时间：不定时工作时间：每日没有固定工作时间

45、的工时制度每日没有固定工作时间的工时制度超过标准时间部分不计为延长工作时间超过标准时间部分不计为延长工作时间企业中的高层管理人员、外勤人员、推销人员企业中的高层管理人员、外勤人员、推销人员企业中的长途运输人员、出租汽车司机、铁路、港口、仓库的部分装卸人员等企业中的长途运输人员、出租汽车司机、铁路、港口、仓库的部分装卸人员等其他因特殊情况适合实行不定时工作的职工其他因特殊情况适合实行不定时工作的职工缩短工作时间：缩短工作时间：在特殊情况下，实行少于标准工作时间长度的工作时间制度在特殊情况下，实行少于标准工作时间长度的工作时间制度从事矿山、井下、高山、高温、低温、有毒有害、特别繁重或过渡紧张劳动的

46、职工从事矿山、井下、高山、高温、低温、有毒有害、特别繁重或过渡紧张劳动的职工从事夜班工作的职工从事夜班工作的职工在在哺哺乳期工作的女职工乳期工作的女职工其他：未成年人、怀孕其他：未成年人、怀孕7个月以上的女职工等个月以上的女职工等知识要求知识要求三、延长工作时间的概念三、延长工作时间的概念定义：定义：指超过标准工作时间长度的工作时间指超过标准工作时间长度的工作时间特殊情况下延长工作时间的规定特殊情况下延长工作时间的规定根据法律规定，出现以下情况时，延长工作时间可以不受法律规定的延长根据法律规定，出现以下情况时，延长工作时间可以不受法律规定的延长工作时间的长度限制：工作时间的长度限制：1、发生自

47、然灾害、事故或者因其他原因，威协劳动者生命健康和财产安全，发生自然灾害、事故或者因其他原因，威协劳动者生命健康和财产安全，需要紧急处理的。需要紧急处理的。2、生产设备、交通运输线路、公共设施发生故障，影响生产和公众利益，必生产设备、交通运输线路、公共设施发生故障，影响生产和公众利益，必须及时抢修的。须及时抢修的。3、法律、行政法规规定的其他情形，主要包括：（法律、行政法规规定的其他情形，主要包括：（1）在法定节日和公休假）在法定节日和公休假日内工作不能间断，必须连续生产、运输或者营业的；（日内工作不能间断，必须连续生产、运输或者营业的；（2）必须利用法定节）必须利用法定节日或公休假日的停产期间

48、进行设备检修、保养的；（日或公休假日的停产期间进行设备检修、保养的；（3）为完成国防紧急任务）为完成国防紧急任务的；（的；（4）为完成国家下达的其他紧急生产任务的。）为完成国家下达的其他紧急生产任务的。第一单元工作时间制度第一单元工作时间制度 能力要求能力要求限制延长工作时间的措施限制延长工作时间的措施条件限制：条件限制：由于生产需要，经与工会和劳动者协商可延长工作时间由于生产需要，经与工会和劳动者协商可延长工作时间时间限制：时间限制：一般每日不超过一般每日不超过1小时小时特殊原因，每日不超过特殊原因，每日不超过3小时小时每月不得超过每月不得超过36小时小时延长工作时间的劳动报酬：延长工作时间

49、的劳动报酬：企业应以高于正常工作时间的工资标准支企业应以高于正常工作时间的工资标准支付延长时间的劳动报酬付延长时间的劳动报酬 标准：标准：150%,200%,300%人员限制：人员限制：怀孕怀孕7个月以上和哺乳未满一周岁的女职工，不得安排其个月以上和哺乳未满一周岁的女职工，不得安排其延长工作时间延长工作时间考试重点考试重点第二单元最低工资保障制度第二单元最低工资保障制度 知识要求知识要求最低工资的含义最低工资的含义定义：定义：是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正正常劳动常劳动的前提下，其所在单位应在支付的最低劳动报酬的前

50、提下，其所在单位应在支付的最低劳动报酬。带薪休假、探亲假、婚丧假、生育假、节育手术假等带薪休假、探亲假、婚丧假、生育假、节育手术假等法定假期法定假期依法参加社会活动依法参加社会活动维护市场秩序，保护劳动者合法权益，规范用人单位的工资分配行为维护市场秩序，保护劳动者合法权益，规范用人单位的工资分配行为考试重点考试重点第二单元最低工资保障制度第二单元最低工资保障制度 能力要求能力要求一、最低工资标准的确定和调整一、最低工资标准的确定和调整（一）确定和调整的步骤（一）确定和调整的步骤提出方案提出方案征求意见征求意见“三方原则三方原则”政府劳动部门同级工会企业家协政府劳动部门同级工会企业家协会会发布方