第十一章 决策支持系统.pptx

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1、 管理信息系统管理信息系统 Management Information SystemManagement Information System1.1.决策支持系统的概念决策支持系统的概念与组成与组成2.2.智能决策支持系统智能决策支持系统3.3.群体决策支持系统群体决策支持系统4.4.人工智能人工智能管理信息系统管理信息系统 第九章第九章 决策支持和人工智能决策支持和人工智能 第一节 决策支持系统的概念 决策支持系统决策支持系统DSS(Decision Support System)是在管是在管理信息系统的基础上产生和发展起来的。理信息系统的基础上产生和发展起来的。决策的四个阶段情报：发现问

2、题情报：发现问题设计：找到可行设计：找到可行性方案性方案选择：选择适合选择：选择适合的方案的方案实施：方案实施实施：方案实施回到选择回到选择阶段阶段回到设计回到设计阶段阶段回到情报回到情报阶段阶段 DSSDSS的产生的产生 DSS概念产生于概念产生于70年代初，年代初，70年代中期年代中期Keen和和Scott Morton首次提出了首次提出了“决策支持系统决策支持系统”一词，标志着围绕这一词，标志着围绕这一领域研究的学科形成。一领域研究的学科形成。80年代知识处理、智能处理技术促进了年代知识处理、智能处理技术促进了DSS的发展。的发展。这些技术使半结构化决策问题的处理成为可能，为这些技术使半

3、结构化决策问题的处理成为可能，为DSS的的发展提供了技术基础。发展提供了技术基础。DSS的发展智能化的智能化的DSS 80年代起形成的今天年代起形成的今天DSS的结构的结构群体决策支持系统群体决策支持系统GDSS(group decision support system)群体群体 决策比个体决策更合理、更科学决策比个体决策更合理、更科学行为导向的行为导向的DSS(behavior oriented)是从一个全新的角度，即行是从一个全新的角度，即行 为科学角度来研究对决策过程的支持。其主要研究对象是人，而为科学角度来研究对决策过程的支持。其主要研究对象是人，而 不是以计算机为基础的信息处理系统

4、不是以计算机为基础的信息处理系统。I3DSS是面向决策者和决策过程的决策支持系统是面向决策者和决策过程的决策支持系统DSS定义定义1.面向决策者面向决策者2.主要解决半结构化问题主要解决半结构化问题3.强调支持的概念，是强调支持的概念，是“支持支持”而不是而不是“代替代替”4.模型驱动模型驱动5.强调交互式的处理方式强调交互式的处理方式DSS的特点的特点 DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关的学科的理论是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关的学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统

5、。题的信息系统。决策活动 在管理活动中，决策指在一定环境下，为实现某一确定的目标，在管理活动中，决策指在一定环境下，为实现某一确定的目标，从多种可供选择的方案中选取一个方案，并付诸实施。从多种可供选择的方案中选取一个方案，并付诸实施。这个过程就是这个过程就是决策活动。决策活动。如何进行决策？如何进行决策？按照决策性质的不同，可以分为：按照决策性质的不同，可以分为：结构化决策、半结构化决策、结构化决策、半结构化决策、非结构化决策非结构化决策。管理层次管理层次 决策类型决策类型 决策性质决策性质 信息系统信息系统 高层管理高层管理 战略型战略型 半结构化半结构化 DSS 中层管理中层管理 战术型战

6、术型 半结构化、结构化半结构化、结构化 DSS、MIS 基层管理基层管理 事务型事务型 结构化结构化 MIS 真真实实系系统统决策决策问题问题与人的行为与人的行为有关的信息有关的信息内部信息内部信息环境环境操作操作对话系统对话系统模型库模型库系统系统数据库数据库系统系统响应响应决策决策者者外部信息外部信息DSS的概念模式第二节第二节 决策支持系统的组成决策支持系统的组成 一个决策支持系统由三部分组成：数据库、模型库子系统和一个决策支持系统由三部分组成：数据库、模型库子系统和对话子系统。这样的系统也称三角式结构。对话子系统。这样的系统也称三角式结构。DSS的系统结构的系统结构用户用户对话管理对话

7、管理子系统子系统数据库数据库管理系统管理系统模型库模型库管理系统管理系统数据库数据库模型库模型库又称为：用户又称为：用户界面管理界面管理 首先由首先由H.Sprague等人提出等人提出DMM框架，这种框架结构认为框架，这种框架结构认为DSS数据库由数据库由:数据库管理系统数据库管理系统DB和和DBMS(data base and database management system)，模型库和模型库管理系统模型库和模型库管理系统MB和和MBMS(model base and model base management system)、对话生成管理系统对话生成管理系统DGMS(dialog ge

8、neration management system)组成，简称组成，简称DDM结构。结构。相对后来出现的三库、四库结构，相对后来出现的三库、四库结构，DMM框架称为框架称为“两库结构两库结构”。DSS的框架结构的框架结构 人机对话的核心是人机界面，标志着人机对话的核心是人机界面，标志着DSS的实用水的实用水平，不同平，不同DSS系统提供的人机界面风格功能不尽相同，系统提供的人机界面风格功能不尽相同，总的概念模式为：总的概念模式为：1.能使用户了解系统所能提供的数据、模型及方法的情况。能使用户了解系统所能提供的数据、模型及方法的情况。2.通过通过“如果如果则则”(What.if.)方式提问。方

9、式提问。3.对请求输入有足够的检验和容错能力，给用户必须的提对请求输入有足够的检验和容错能力，给用户必须的提示与帮助，等等。示与帮助，等等。人机对话子系统人机对话子系统 数据库子系统由数据库、数据析取模块、数据字典、数据库管理数据库子系统由数据库、数据析取模块、数据字典、数据库管理系统及数据查询模块等部件组成。系统及数据查询模块等部件组成。数据库子系统数据库子系统 模型库子系统是构建和管理模型的计算机软件系统，模型库子系统是构建和管理模型的计算机软件系统，DSS用户依靠用户依靠模型库中的模型进行决策，应用模型驱动获得的结果起到的作用有：模型库中的模型进行决策，应用模型驱动获得的结果起到的作用有

10、：直接用于决策直接用于决策对决策的制定提出建议对决策的制定提出建议用来估计决策实施后可能产生的后果用来估计决策实施后可能产生的后果 模型库子系统由模型库和模型库管理系统组成。模型库子系统由模型库和模型库管理系统组成。模型库子系统模型库子系统 数据库子系统是存储、管理、调用及维护数据库子系统是存储、管理、调用及维护DSS各部件用到的通用各部件用到的通用算法、标准函数等方法的部件，它由方法库和方法库管理系统组成。算法、标准函数等方法的部件，它由方法库和方法库管理系统组成。方法库子系统方法库子系统 以上三个库作为三库结构的支撑与上层的人际界面相互联系。以上三个库作为三库结构的支撑与上层的人际界面相互

11、联系。第三节第三节 智能决策支持系统智能决策支持系统 将人工智能（将人工智能（Artificial Intelligence）技术引入传统）技术引入传统DSS就形成就形成了了IDSS，即智能决策支持系统。其中引入的人工智能技术包括专家，即智能决策支持系统。其中引入的人工智能技术包括专家系统（系统（Expert Systems）和人工神经网络（）和人工神经网络（Artificial Neural Network）。引入人工智能的）。引入人工智能的IDSS在结构上较传统在结构上较传统DSS增加了知识增加了知识库、推理机与问题处理系统，人机对话部分还增加了自然语言处理库、推理机与问题处理系统，人机对

12、话部分还增加了自然语言处理功能。功能。IDSS的结构如后图，可以看出的结构如后图，可以看出IDSS就是所谓的就是所谓的“四库结构四库结构”。用户用户人机接口人机接口模型库模型库管理系统管理系统数据库数据库管理系统管理系统数据库数据库模型库模型库方法库方法库管理系统管理系统知识库知识库管理系统管理系统数据库数据库模型库模型库推理机推理机自然语言处理系统自然语言处理系统问题处理系统问题处理系统IDSS的系统结构第四节第四节 群体决策支持系统群体决策支持系统GDSS是一种在是一种在DSS基础上利用计算机网络与通信技术，供多个基础上利用计算机网络与通信技术，供多个决策者为了同一个共同的目标，通过某种规

13、程相互协作地探寻半结构决策者为了同一个共同的目标，通过某种规程相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。GDSSGDSS的类型的类型决策室、局域决策网、虚拟会议、远程决策网决策室、局域决策网、虚拟会议、远程决策网GDSSGDSS的组成的组成包括：私有包括：私有DSS、规程库子系统、通信库子系统、共享的数据库、规程库子系统、通信库子系统、共享的数据库、模型库及方法库、公共显示设备等。如图所示。模型库及方法库、公共显示设备等。如图所示。GDSS的系统结构主持人主持人人机接口人机接口公共模型公共模型库库管理系统管理系统公共数据公共数据库库管理系统管理系统公共方法公共方法库库管理系统管理系统私有决策私有决策支持系统支持系统公共显示公共显示设备设备规程库子系统规程库子系统通信库子系统通信库子系统决策者决策者决策者决策者决策支持系统习题1.什么是决策支持系统什么是决策支持系统?它有什么特点它有什么特点?它与它与MIS的区别和联系是什么的区别和联系是什么?2.说明说明DSS结构各部分的功能。结构各部分的功能。