《管理学》第三章预测与决策.pptx

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1、第三章 预测与决策 预测的含义、作用、程序与方法预测的含义、作用、程序与方法 决策的定义、原则与依据决策的定义、原则与依据 决策的类型决策的类型 决策的理论决策的理论 决策的过程决策的过程 决策的方法决策的方法13.1预测预测3.1.1预测的含义预测的含义 预测就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知预测就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来事件进行判断和估算，并推识、经验和科学方法，对未来事件进行判断和估算，并推测结果的一种科学方法。测结果的一种科学方法。3.1.2预测的作用预测的作用.帮助人们认识和控制未来的不确定性，使对未来的无知减帮助人们认识和控制未来的

2、不确定性，使对未来的无知减少到最低限度。少到最低限度。2使计划的预期目标与可能变化的环境和约束条件互相协调。事先估计计划实施可能产生的后果。3.1.3预测的程序预测的程序.确定预测目标.调查、收集和整理预测资料3建立预测模型计算、分析评价修正预测结果3.1.4预测的方法预测的方法.定性预测法：典型分析法、专家预测法、类比法等。.定量预测法：时间序列：移动平均法、指数平滑法等。因果分析法。43.2 决策的定义、原则与依据决策的定义、原则与依据 3.2.1决策的定义决策的定义 “从两个以上的备选方案中选择一个的过程从两个以上的备选方案中选择一个的过程”杨洪兰杨洪兰 1996 “所谓决策，是指组织或

3、个人为了实现某种所谓决策，是指组织或个人为了实现某种 目标而对未来一定时期内有关活动的方向、目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程内容及方式的选择或调整过程”周三多等周三多等 1999 “管理者识别并解决问题以及利用机会的过管理者识别并解决问题以及利用机会的过 程程”路易斯、古德曼和范特路易斯、古德曼和范特 （Lewis,Goodman and FandtLewis,Goodman and Fandt）53.2.2 3.2.2 决策的原则决策的原则 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 原因：原因：组织内外的发展与变化会直接或间接产

4、生组织内外的发展与变化会直接或间接产生某种影响，很难立即收集到相关信息某种影响，很难立即收集到相关信息 只能收集到有限信息只能收集到有限信息 制订的方案数是有限的制订的方案数是有限的 对有限方案的认识是有局限性的对有限方案的认识是有局限性的63.2.3 决策的依据决策的依据 决策离不开信息。信息的数量和质量直接影决策离不开信息。信息的数量和质量直接影 响决策水平。收集数据、处理数据、产生信响决策水平。收集数据、处理数据、产生信 息的成本应低于信息所带来的效益息的成本应低于信息所带来的效益 a.a.有明确的决策目标。有明确的决策目标。b.b.若干可行的备选方案若干可行的备选方案 c.c.方案可进

5、行评价和比较方案可进行评价和比较 d.d.决策结果合理或满意决策结果合理或满意 e.e.决策的主体是管理者决策的主体是管理者 f.f.决策是一个分析判断过程决策是一个分析判断过程73.3 3.3 决策的类型决策的类型 3.3.1 3.3.1长期决策与短期决策长期决策与短期决策 按决策影响的时间划分按决策影响的时间划分 1.1.长期决策：长期决策：事关组织发展方向的长远性、事关组织发展方向的长远性、全局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略全局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略决策决策 2.2.短期决策：短期决策：为实行长期战略目标而采取的为实行长期战略目标而采取的短期策略手段，又称工作计划或短

6、期战术决策短期策略手段，又称工作计划或短期战术决策83.3.2 3.3.2 战略决策、管理决策和业务决策战略决策、管理决策和业务决策 按决策的重要性划分按决策的重要性划分 1.1.战略决策：战略决策：谋求在组织与环境之间达成动谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。2.2.管理决策：管理决策：是在组织内部有关战略决策的是在组织内部有关战略决策的贯彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的贯彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的高度协调、资源合理配置和组织的管理效能。高度协调、资源合理配置和组织的管理效能。3.3.业务决策：业务决

7、策：是为了解决日常工作和具体作是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，大部分业务决策业任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常规性和技术性的特点。具有局部性、常规性和技术性的特点。93.3.3 3.3.3 集体决策和个人决策集体决策和个人决策 从决策的主体看可划分为集体决策和个人从决策的主体看可划分为集体决策和个人 决策决策 1.1.集体决策集体决策（优点：更多信息、方案和认同，（优点：更多信息、方案和认同，更好地沟通和决策，缺点：从众现象和责任不更好地沟通和决策，缺点：从众现象和责任不明）明）2.2.个人决策个人决策103.3.4 3.3.4 程序化决策与非程序化决策

8、程序化决策与非程序化决策 按决策所涉及的问题划分按决策所涉及的问题划分1.1.程序化决策：程序化决策：常规决策，处理常规决策，处理例行例行问问 题题2.2.非程序化决策：非程序化决策：非常规决策，处理非常规决策，处理例例 外外问题问题赫伯特赫伯特A.A.西蒙（西蒙（Herbert A.SimonHerbert A.Simon）113.3.5 3.3.5 确定型决策、风险型决策与不确定确定型决策、风险型决策与不确定 型决策型决策 按决策问题所处的条件划分按决策问题所处的条件划分1.1.确定型决策：确定型决策：在稳定条件下进行的决策在稳定条件下进行的决策 （已知确定状态的发生）（已知确定状态的发生

9、）2.2.风险型决策：风险型决策：已知各种自然状态及其发生概率已知各种自然状态及其发生概率3.3.不确定型决策：不确定型决策：不稳定条件下进行的决策不稳定条件下进行的决策123.4 3.4 决策的理论决策的理论 3.4.1 3.4.1 古典决策理论古典决策理论 理论前提：理论前提：古典决策理论基于古典决策理论基于“完全理性人或完全理性人或 经济人经济人”的假设，决策目的在于决策最佳，又的假设，决策目的在于决策最佳，又 称规范决策理论或理性决策理论（盛行于称规范决策理论或理性决策理论（盛行于2020世世 纪纪5050年代前）年代前）主要内容主要内容 a.a.决策者掌握完全信息决策者掌握完全信息

10、b.b.决策者了解所有备选方案决策者了解所有备选方案 c.c.决策者建立一整套规范的组织体系决策者建立一整套规范的组织体系 d.d.决策的目的在于追求最大经济利益决策的目的在于追求最大经济利益133.4.2 3.4.2 行为决策理论行为决策理论 理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济 因素，还有人的行为表现，如态度、情感、经因素，还有人的行为表现，如态度、情感、经 验和动机等验和动机等 “有限理性有限理性”标准和标准和“满意度满意度”原则原则 a.a.人是有限理性的人是有限理性的 b.b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上决策者在识别和发现问题中容

11、易受到知觉上 偏差的影响，决策是直感式的偏差的影响，决策是直感式的 c.c.决策者只能了解有限多的备选方案决策者只能了解有限多的备选方案 d.d.决策者对风险的态度是第一位的决策者对风险的态度是第一位的 e.e.决策的原则是满意或合理而不是最佳决策的原则是满意或合理而不是最佳 f.f.决策是一种文化现象（东、西方决策差异）决策是一种文化现象（东、西方决策差异）143.4.3 3.4.3 当代决策理论当代决策理论1.1.核心内容：核心内容：决策贯穿于整个管理过程，决策程决策贯穿于整个管理过程，决策程 序就是整个管理过程序就是整个管理过程2.2.决策过程：决策过程：研究组织的内外环境研究组织的内外

12、环境 确定组织目标确定组织目标 设计可达到该目标的各种可行方案设计可达到该目标的各种可行方案 比较和评估这些方案比较和评估这些方案 进行方案选择进行方案选择 实施决策方案实施决策方案 进行追踪检查和控制进行追踪检查和控制3.3.决策技术和人的结合，出现了决策支持系统决策技术和人的结合，出现了决策支持系统 （DSSDSS），其中专家决策系统应用最为普遍），其中专家决策系统应用最为普遍15 3.5 3.5 决策的过程决策的过程 赫尔伯特赫尔伯特 西蒙划分的四个阶段西蒙划分的四个阶段 1.1.情报活动情报活动 2.2.设计活动设计活动 3.3.抉择活动抉择活动 4.4.实施活动实施活动163.5.1

13、 3.5.1 识别机会或诊断问题识别机会或诊断问题 从数据、数据处理、信息中去伪存真、去从数据、数据处理、信息中去伪存真、去 冗补缺、去粗存精，从而能正确识别机会或冗补缺、去粗存精，从而能正确识别机会或 诊断问题诊断问题 忌：信息不足、质量低下忌：信息不足、质量低下 信息扭曲信息扭曲 态度、情感、经验和动机等的局限态度、情感、经验和动机等的局限173.5.2 3.5.2 识别目标识别目标目标体现的是组织所想要的结果目标体现的是组织所想要的结果企业常见的目标：企业常见的目标：利润与社会责任利润与社会责任 T T、Q Q、C C、S S（TimeTime、Quality Quality、CostC

14、ost、ServeServe）企业发展、员工福利提高、员工成长发展企业发展、员工福利提高、员工成长发展 产品研发、市场拓展、产品研发、市场拓展、资金筹集、投资资金筹集、投资 企业走向世界的战略目标企业走向世界的战略目标 长期、中期、年度、季度、月、（旬）周、长期、中期、年度、季度、月、（旬）周、日、班、个人日、班、个人183.5.3 3.5.3 拟定备选方案拟定备选方案 管理者提出达到目标和解决问题的管理者提出达到目标和解决问题的各种各种方案方案 管理者的个人知识、经验、经历、能力管理者的个人知识、经验、经历、能力 内部员工的沟通、社会有关部门的沟通内部员工的沟通、社会有关部门的沟通 征询专家

15、、学者的意见征询专家、学者的意见 形成可量化或用其它方法可评价的方形成可量化或用其它方法可评价的方 案体系案体系 193.5.4 3.5.4 评估备选方案评估备选方案评估备选方案评估备选方案综合评估：优选出最佳方案综合评估：优选出最佳方案单项或有限项评估（敏感项）单项或有限项评估（敏感项）3.5.5 3.5.5 作出决定作出决定根据已有方案与有关信息，仔细分析、判断，根据已有方案与有关信息，仔细分析、判断，选出待实施的方案选出待实施的方案203.5.6 选择实施战略选择实施战略 （1）选择相应的具体措施）选择相应的具体措施 （2）确保有关指令为有关人员所接受）确保有关指令为有关人员所接受 （3

16、）将目标分解到每个单位和个人）将目标分解到每个单位和个人 （4）注重信息反馈，掌握进展情况，实施有）注重信息反馈，掌握进展情况，实施有效效 控制控制213.5.7 监督和评估监督和评估 内外环境变化内外环境变化 多阶段目标控制多阶段目标控制对决策实施结果进行评估对决策实施结果进行评估 对员工的绩效进行评估对员工的绩效进行评估223.6 3.6 决策的方法决策的方法3.6.1 3.6.1 集体决策方法集体决策方法 1.1.头脑风暴法（头脑风暴法（5 5 6 6人，人，1 1 2 2小时）小时）头脑风暴法的创始人奥斯本（头脑风暴法的创始人奥斯本（A.F.OsbornA.F.Osborn）提出）提出

17、 四项原则：四项原则：（1 1）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限 制在最低限度内制在最低限度内 （2 2）建议越多越好，不考虑建议的质量，想到什）建议越多越好，不考虑建议的质量，想到什 么就应该说出来么就应该说出来 （3 3）鼓励每个人积极思考、广开思路，想法越新）鼓励每个人积极思考、广开思路，想法越新 颖、奇异越好颖、奇异越好 （4 4）可以补充和完善已有的建议使它更有说服力）可以补充和完善已有的建议使它更有说服力232.2.名义小组技术名义小组技术 集体决策中，如对问题的性质不完全了解且集体决策中，如对问题的性质不完全了解且 意见严重分歧，则可

18、采用名义小组技术意见严重分歧，则可采用名义小组技术 （1 1）小组成员互不通气，也不在一起讨论、）小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商协商 （2 2）先召集一些有知识、有经验、有能力的）先召集一些有知识、有经验、有能力的 人，把要解决的问题和关键内容告诉他人，把要解决的问题和关键内容告诉他 们。思考后制定备选方案。陈述他们各们。思考后制定备选方案。陈述他们各 自的方案自的方案 （3 3）对方案进行投票优选）对方案进行投票优选 （4 4）决策是否实施）决策是否实施243.3.德尔菲法（专家决策法）德尔菲法（专家决策法）由美国兰德公司提出由美国兰德公司提出 要点：要点：（1 1）匿名、反复、函讯

19、）匿名、反复、函讯 （2 2）选择好专家）选择好专家 （3 3）决定专家的人数（调查次数一般为三次，）决定专家的人数（调查次数一般为三次，则人数为则人数为45 45 6060人）人）（4）拟订好意见征询表）拟订好意见征询表 （5）做好意见甄别和判断工作）做好意见甄别和判断工作253.6.2 3.6.2 有关经营方向的决策方法有关经营方向的决策方法 1.1.经营单位组合分析法（四象限法）经营单位组合分析法（四象限法）a.基本思路：基本思路：企业应该根据每个经营单位（企业应该根据每个经营单位（Business Business Unit Unit）的市场情况确定其活动方向及其组合。）的市场情况确定

20、其活动方向及其组合。b.两种标准：两种标准：市场增长率和相对市场占有率市场增长率和相对市场占有率 市场增长率市场增长率是指整个同类产品在某一市场是指整个同类产品在某一市场 片的需求增长情况片的需求增长情况 相对市场占有率相对市场占有率指本产品（经营单位）的指本产品（经营单位）的 市场份额与市场最大竞争对手的市场份额市场份额与市场最大竞争对手的市场份额 的比值的比值26c.四种划分四种划分 金牛金牛 明星明星 问题问题 （幼童）（幼童）瘦狗瘦狗明星明星瘦狗瘦狗金牛金牛问题问题转变转变放弃放弃清算清算高高高高低低低低10%10%业务增长率业务增长率相对竞争地位相对竞争地位27 d.分析步骤分析步骤

21、 划分经营单位；划分经营单位；计算业务（市场）增长率和相对竞争计算业务（市场）增长率和相对竞争 地位（市场占有率）地位（市场占有率）；计算各经营单位的相对规模；计算各经营单位的相对规模；绘制组合图；绘制组合图；确定各经营单位的活动方向及组合。确定各经营单位的活动方向及组合。282.2.政策指导矩阵（九象限法）政策指导矩阵（九象限法）a.基本思路基本思路 用特制的矩阵来指导决策，特别是确定经用特制的矩阵来指导决策，特别是确定经 营方向。营方向。b.两种标准两种标准 市场前景市场前景：总体市场大小、市场增长率、：总体市场大小、市场增长率、行业规范度、产品赢利能力、技术要求、行业规范度、产品赢利能力

22、、技术要求、政策法规、环境影响、通货膨胀、居民政策法规、环境影响、通货膨胀、居民 收入等因素收入等因素 相对竞争地位相对竞争地位：市场占有率、份额成长、：市场占有率、份额成长、产品质量、品牌、分销网络、生产能力、产品质量、品牌、分销网络、生产能力、单位成本、供应商关系、研发能力等因素单位成本、供应商关系、研发能力等因素29c.九种划分九种划分 建立模型计算其市场前景和相对竞争建立模型计算其市场前景和相对竞争地位的分值，然后根据市场规模和市场地位的分值，然后根据市场规模和市场份额，以其所处的象限进行决策。份额，以其所处的象限进行决策。30弱弱中中强强经营单位的竞争能力经营单位的竞争能力强强中中弱

23、弱市场前景（吸引力）市场前景（吸引力）A投资或成长投资或成长收获或放弃收获或放弃选择或赢利选择或赢利313.6.3 3.6.3 有关活动方案选择的决策方法有关活动方案选择的决策方法 实质是活动方案经济效果的评价实质是活动方案经济效果的评价1.1.确定型方案的选择确定型方案的选择 a.线性规划：线性规划：在一些线性等式或不等式在一些线性等式或不等式 的约束条件下，求解线性的约束条件下，求解线性 目标函数的最优解。目标函数的最优解。决策步骤决策步骤：确定影响目标的变量；确定影响目标的变量；列出目标函数方程；列出目标函数方程；找到实现目标的约束条件；找到实现目标的约束条件；求得最优解。求得最优解。图

24、解法图解法（P71）代数法代数法32 b.量本利分析法量本利分析法又称为又称为盈亏平衡分析法盈亏平衡分析法，是通过考察产，是通过考察产量、成本和利润的关系以及盈亏变化的量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律为决策提供依据的方法。规律为决策提供依据的方法。(P69 例例)33TR/TCTR/TCTRTR1 1TRTRTCTCF FQ Q*Q QQ Q1 1342.2.风险型决策方法风险型决策方法 知道各个方案可能面临的自然状态知道各个方案可能面临的自然状态以及每种状态的概率的决策问题。常用以及每种状态的概率的决策问题。常用的风险型决策方法是的风险型决策方法是决策树法决策树法。35决策点决策点决策分枝决策分枝状态点状态点状态分枝状态分枝5050-10-10-1-10.50.5开工开工不开工不开工3 32 2天气好天气好0.2天气好天气好0.2天气不好天气不好0.8天气不好天气不好0.81 1例例1：363.3.不确定型决策方法不确定型决策方法 知道各个方案可能面临的自然状态，知道各个方案可能面临的自然状态，但每种状态的概率未知，甚至有多少自但每种状态的概率未知，甚至有多少自然状态都未知的决策问题。然状态都未知的决策问题。37