企业管理理论的沿革.pptx

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1、Korea Train eXpress主讲：韦春华主讲：韦春华开放式问题你是怎么理解管理你是怎么理解管理或工程企业管理的？或工程企业管理的？为什么要学管理为什么要学管理或工程企业管理？或工程企业管理？你想从管理课中你想从管理课中学些什么？学些什么？怎样才能学好管理？怎样才能学好管理？4个个problem知识知识职业道德职业道德能力能力现代社会对工程管理专业学生的要求知识要求知识要求必须具有系统的工程技术知识必须具有系统的工程技术知识其他方面的知识，其他方面的知识，如外语、计算机等如外语、计算机等掌握管理方面的知识掌握管理方面的知识工程合同方面的知识工程合同方面的知识掌握经济学方面的知识掌握经济

2、学方面的知识工程法律方面的知识工程法律方面的知识能力要求能力要求应用外语的能力应用外语的能力组织管理能力和协调能力组织管理能力和协调能力应变能力和灵活性应变能力和灵活性判断能力、思维能力判断能力、思维能力综合能力综合能力应用现代高科技的能力应用现代高科技的能力战略管理能力战略管理能力职业道德要求职业道德要求敬业敬业全局观全局观合作精神合作精神责任意识强责任意识强诚信诚信一、考试方式一、考试方式关于工程企业管理的考试学生通过上网查询、读报，或者学生通过上网查询、读报，或者调查，撰写小论文或调查报告，调查，撰写小论文或调查报告，或者采取大作业形式或者采取大作业形式由同学自己组织演讲、讨论由同学自己

3、组织演讲、讨论同学们互相评分，再将作业论文同学们互相评分，再将作业论文上交教师，结合平时表现打分。上交教师，结合平时表现打分。总分可以取同学评分和教师评分总分可以取同学评分和教师评分的加权平均数。的加权平均数。我国的环境问题与建筑工程我国的环境问题与建筑工程建筑工程中存在的问题调查建筑工程中存在的问题调查房地产问题房地产问题目前一些新的、大型目前一些新的、大型建筑工程的情况建筑工程的情况在市区范围内选择一建筑工程在市区范围内选择一建筑工程,了解工程了解工程背景、实施状况，写出调查报告背景、实施状况，写出调查报告本课程的学习体会和四年的本课程的学习体会和四年的学习安排及奋斗目标学习安排及奋斗目标

4、我国建筑业发展情况、规模、我国建筑业发展情况、规模、领域、问题、需求。领域、问题、需求。二、学生小论文选题三、要求学生必须独立完成作业学生必须独立完成作业使学生的文笔和演讲能力得到锻炼使学生的文笔和演讲能力得到锻炼使学生查询资料、发现问题的能力得到锻炼使学生查询资料、发现问题的能力得到锻炼使学生了解行业和专业状况使学生了解行业和专业状况注意培养学生严谨的学风注意培养学生严谨的学风课程学习要求课程学习要求课程体系管理与企业管理管理与企业管理市场营销管理市场营销管理人力资源管理人力资源管理工程管理工程管理总目录总目录第一章第一章第二章第二章第三章第三章第四章第四章第1章 管理与企业管理 1.1 管

5、理综述管理综述1.2 管理的管理的职能职能目录目录1.3 企业与企业与现代企业制度现代企业制度1.4 管理理论管理理论的沿革的沿革南风法则南风法则鱼缸法则鱼缸法则开篇小故事开篇小故事刺猬法则刺猬法则木桶法则木桶法则热炉法则热炉法则1.1 管理综述1.1.1 1.1.1 管理管理1.1.2 1.1.2 企业管理企业管理1.1.3 1.1.3 管理者管理者1.1.4 1.1.4 管理对象和管理过程管理对象和管理过程1.1.1 管理现代意义上的管理是指在特定环境下，对一个现代意义上的管理是指在特定环境下，对一个现代意义上的管理是指在特定环境下，对一个现代意义上的管理是指在特定环境下，对一个组织所拥有

6、的资源组织所拥有的资源组织所拥有的资源组织所拥有的资源人力资源、财力资源、人力资源、财力资源、人力资源、财力资源、人力资源、财力资源、物质资源和信息资源等进行有效的计划、组织、物质资源和信息资源等进行有效的计划、组织、物质资源和信息资源等进行有效的计划、组织、物质资源和信息资源等进行有效的计划、组织、领导和控制，用最有效的方法去实现组织目标领导和控制，用最有效的方法去实现组织目标领导和控制，用最有效的方法去实现组织目标领导和控制，用最有效的方法去实现组织目标的过程。的过程。的过程。的过程。管理的四层含义管理的四层含义管理的四层含义管理的四层含义管理工作的性质管理工作的性质管理工作的性质管理工作

7、的性质管理的应用范围管理的应用范围管理的应用范围管理的应用范围1.1.2 企业管理l企业管理就是指对企业所拥有的生产要企业管理就是指对企业所拥有的生产要素素人力资源、财力资源、物质资源人力资源、财力资源、物质资源和信息情报资源进行有效地计划、组织、和信息情报资源进行有效地计划、组织、领导和控制，用最有效的方法去实现企领导和控制，用最有效的方法去实现企业经营目标的过程。业经营目标的过程。1.1.3 管理者管理人员的分类管理人员的分类管理人员的分类管理人员的分类管理人员的层次分类管理人员的层次分类管理人员的层次分类管理人员的层次分类管理人员的领域分类：综合管理人员和专业管管理人员的领域分类：综合管

8、理人员和专业管管理人员的领域分类：综合管理人员和专业管管理人员的领域分类：综合管理人员和专业管理人员。理人员。理人员。理人员。基层管理人员基层管理人员中层管理人员中层管理人员高层管理人员高层管理人员管理人员的技能要求技术技能技术技能技术技能技术技能人际技能人际技能人际技能人际技能概念技能概念技能概念技能概念技能小结：小结：小结：小结：通常而言，专业技能，对于基层管理者需要通常而言，专业技能，对于基层管理者需要通常而言，专业技能，对于基层管理者需要通常而言，专业技能，对于基层管理者需要的程度较深，而高层管理者则只需要有些粗浅了解的程度较深，而高层管理者则只需要有些粗浅了解的程度较深，而高层管理者

9、则只需要有些粗浅了解的程度较深，而高层管理者则只需要有些粗浅了解即可；人际技能，对于高、中、低层管理者有效地即可；人际技能，对于高、中、低层管理者有效地即可；人际技能，对于高、中、低层管理者有效地即可；人际技能，对于高、中、低层管理者有效地开展管理工作都是非常重要的；管理者所处的层次开展管理工作都是非常重要的；管理者所处的层次开展管理工作都是非常重要的；管理者所处的层次开展管理工作都是非常重要的；管理者所处的层次越高，其面临的问题就越复杂、越具有多边性、越越高，其面临的问题就越复杂、越具有多边性、越越高，其面临的问题就越复杂、越具有多边性、越越高，其面临的问题就越复杂、越具有多边性、越无先例可

10、循，也就越需要概念技能。无先例可循，也就越需要概念技能。无先例可循，也就越需要概念技能。无先例可循，也就越需要概念技能。管理人员的角色人际关系方面的角色：人际关系方面的角色：组织的官方代表、组织的官方代表、组织的领导人、组织的联络员。组织的领导人、组织的联络员。信息情报方面的角色：信息情报方面的角色：信息接受者、信信息接受者、信息传递者、组织发言人。息传递者、组织发言人。决策方面的角色：决策方面的角色：企业家、调解人、资企业家、调解人、资源分配者、谈判者源分配者、谈判者成功的与有效的管理者活动活动活动活动平均管理者平均管理者平均管理者平均管理者成功管理者成功管理者成功管理者成功管理者有效管理者

11、有效管理者有效管理者有效管理者传统管理传统管理传统管理传统管理323213131919沟通沟通沟通沟通292928284444人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理202011112626网络联系网络联系网络联系网络联系1919484811111.1.4 管理对象和管理过程管理对象主要是指人、财、物、信息、技术、管理对象主要是指人、财、物、信息、技术、时间、社会信用等一切资源。其中最重要的时间、社会信用等一切资源。其中最重要的是对人的管理是对人的管理管理过程管理过程管理者管理者计划计划控制控制领导领导组织组织组织资源组织资源组织目标组织目标 管理过程图管理过程图例题例题1管理人员与一

12、般工作人员的根本区别在于：（管理人员与一般工作人员的根本区别在于：（管理人员与一般工作人员的根本区别在于：（管理人员与一般工作人员的根本区别在于：（）A.A.A.A.需要与他人配合完成组织目标需要与他人配合完成组织目标需要与他人配合完成组织目标需要与他人配合完成组织目标 B.B.B.B.需要从事具体的文件签发审阅工作需要从事具体的文件签发审阅工作需要从事具体的文件签发审阅工作需要从事具体的文件签发审阅工作 C.C.C.C.需要对自己的工作成果负责需要对自己的工作成果负责需要对自己的工作成果负责需要对自己的工作成果负责 D.D.D.D.需要协调他人的努力以实现组织目标需要协调他人的努力以实现组织

13、目标需要协调他人的努力以实现组织目标需要协调他人的努力以实现组织目标答案答案:D例题例题2管理学是一门软科学，人们对管理学是一门软科学，人们对“管理管理”一词一词本身也有不同的理解。这里有两种不甚规范本身也有不同的理解。这里有两种不甚规范但耐人寻味的解释：一种是但耐人寻味的解释：一种是“管理就是你不管理就是你不管，下属就不理你管，下属就不理你”；另一种解释是；另一种解释是“管理管理就是先理（梳理）然后才能管就是先理（梳理）然后才能管”。对这两种。对这两种解释，你的看法是：（解释，你的看法是：（）A.A.前者代表了典型的集权倾向，后者反映出前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛一种民

14、主的气氛 B.B.两种解释都片面地强调了管理工作中的控两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能，只是思考和表达角度不同而已制职能，只是思考和表达角度不同而已 C.C.后一种更科学，因为强调了后一种更科学，因为强调了“理理”，但也，但也有不妥，似乎有不妥，似乎“理理”好了，就不需要管了好了，就不需要管了 D.D.前者可应用于基层管理，后者可应用于高前者可应用于基层管理，后者可应用于高层管理层管理答案答案:B例题例题3管理活动既具有科学性又具有艺术性。随管理活动既具有科学性又具有艺术性。随着时间的推移，管理研究的不断深化，管着时间的推移，管理研究的不断深化，管理理论的不断繁荣，以及环境变化速度的

15、理理论的不断繁荣，以及环境变化速度的日趋加快，管理活动最有可能发生以下变日趋加快，管理活动最有可能发生以下变化：（化：（）A.A.随着科学性的不断增强，其艺术性将呈随着科学性的不断增强，其艺术性将呈下降趋势下降趋势 B.B.其科学性和艺术性都将会不断增强其科学性和艺术性都将会不断增强 C.C.随着艺术性不断增强，其科学性将呈下随着艺术性不断增强，其科学性将呈下降趋势降趋势 D.D.科学性不断增强，而其艺术性绝不会降科学性不断增强，而其艺术性绝不会降低低答案答案:D例题例题4一个管理者所处的层次越高，面临的问一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具题越复杂，越无先例可

16、循，就越需要具备：（备：（）A.A.领导技能领导技能 B.B.组织技能组织技能 C.C.概念技能概念技能 D.D.人事技能人事技能答案答案:C例题例题5在以下几项管理业务中，哪一项该由企业总经理亲在以下几项管理业务中，哪一项该由企业总经理亲在以下几项管理业务中，哪一项该由企业总经理亲在以下几项管理业务中，哪一项该由企业总经理亲自处理和拍板？（自处理和拍板？（自处理和拍板？（自处理和拍板？（）A.A.A.A.关于公司各部门办公电脑的分配方案关于公司各部门办公电脑的分配方案关于公司各部门办公电脑的分配方案关于公司各部门办公电脑的分配方案 B.B.B.B.对一位客户投诉的例行处理对一位客户投诉的例行

17、处理对一位客户投诉的例行处理对一位客户投诉的例行处理 C.C.C.C.对一家主要竞争对手突然大幅削价作出反应对一家主要竞争对手突然大幅削价作出反应对一家主要竞争对手突然大幅削价作出反应对一家主要竞争对手突然大幅削价作出反应 D.D.D.D.对一位公司内部违纪职工按规章进行处理对一位公司内部违纪职工按规章进行处理对一位公司内部违纪职工按规章进行处理对一位公司内部违纪职工按规章进行处理答案答案:C1.2 管理的基本职能1.2.1 1.2.1 管理的计划职能管理的计划职能1.2.2 1.2.2 管理的组织职能管理的组织职能1.2.3 1.2.3 管理的领导职能管理的领导职能1.2.4 1.2.4 管

18、理的控制职能管理的控制职能1.2.1 管理的计划职能计划的概念。计划就是对组织未来活动进行的一种预先筹划。计划是所计划的概念。计划就是对组织未来活动进行的一种预先筹划。计划是所计划的概念。计划就是对组织未来活动进行的一种预先筹划。计划是所计划的概念。计划就是对组织未来活动进行的一种预先筹划。计划是所有管理职能中最基本的职能。有管理职能中最基本的职能。有管理职能中最基本的职能。有管理职能中最基本的职能。计划的内容和类型。计划的内容和类型。计划的内容和类型。计划的内容和类型。计划必须清楚地确定和描述这些内容：计划必须清楚地确定和描述这些内容：计划必须清楚地确定和描述这些内容：计划必须清楚地确定和描

19、述这些内容：what-what-what-what-做什么？目标与内容。做什么？目标与内容。做什么？目标与内容。做什么？目标与内容。why-why-why-why-为什么做？原因。为什么做？原因。为什么做？原因。为什么做？原因。who-who-who-who-谁去做？人员。谁去做？人员。谁去做？人员。谁去做？人员。where-where-where-where-何地做？地点。何地做？地点。何地做？地点。何地做？地点。when-when-when-when-何时做？时间。何时做？时间。何时做？时间。何时做？时间。how-how-how-how-怎样做？方式、手段。怎样做？方式、手段。怎样做？方式

20、、手段。怎样做？方式、手段。计划职能主要有以下几方面：计划职能主要有以下几方面：计划职能主要有以下几方面：计划职能主要有以下几方面：调查和分析组织调查和分析组织调查和分析组织调查和分析组织的外部环境和内部条件，预测和分析组织未来的外部环境和内部条件，预测和分析组织未来的外部环境和内部条件，预测和分析组织未来的外部环境和内部条件，预测和分析组织未来情况变化。情况变化。情况变化。情况变化。制定组织目标。制定组织目标。制定组织目标。制定组织目标。拟定实现计划拟定实现计划拟定实现计划拟定实现计划目标的方案，做出决策。目标的方案，做出决策。目标的方案，做出决策。目标的方案，做出决策。编制组织的综合计编制

21、组织的综合计编制组织的综合计编制组织的综合计划，各部门的具体计划以及实现计划的行动方划，各部门的具体计划以及实现计划的行动方划，各部门的具体计划以及实现计划的行动方划，各部门的具体计划以及实现计划的行动方案和步骤。案和步骤。案和步骤。案和步骤。检查计划的执行情况。检查计划的执行情况。检查计划的执行情况。检查计划的执行情况。计划可按组织的范围、时间长短、组织业务等计划可按组织的范围、时间长短、组织业务等计划可按组织的范围、时间长短、组织业务等计划可按组织的范围、时间长短、组织业务等进行划分。进行划分。进行划分。进行划分。计划制定的原则：计划制定的原则：战略计划与战术计战略计划与战术计划相衔接；划

22、相衔接；创新性与可行性相结合；创新性与可行性相结合；灵活性和稳定性相结合。灵活性和稳定性相结合。计划制定的程序。计划制定的程序。计划制定程序计划制定程序调查调查预测预测确定目标确定目标确定前提条件（调查、预测）确定前提条件（调查、预测）确定备择方案确定备择方案确定最佳方案确定最佳方案拟定辅助计划拟定辅助计划计划评价计划评价执行执行新计划的起点新计划的起点计划人员与决策者的影响计划人员与决策者的影响l战略性计划：远景和使命陈述（核心价值观、战略性计划：远景和使命陈述（核心价值观、战略性计划：远景和使命陈述（核心价值观、战略性计划：远景和使命陈述（核心价值观、核心目标、核心目标、核心目标、核心目标

23、、BHAGBHAGBHAGBHAG目标、生动逼真的描述）；目标、生动逼真的描述）；目标、生动逼真的描述）；目标、生动逼真的描述）；战略环境分析（外部一般环境、行业环境、竞战略环境分析（外部一般环境、行业环境、竞战略环境分析（外部一般环境、行业环境、竞战略环境分析（外部一般环境、行业环境、竞争对手、企业自身、顾客或目标市场）；战略争对手、企业自身、顾客或目标市场）；战略争对手、企业自身、顾客或目标市场）；战略争对手、企业自身、顾客或目标市场）；战略选择（基本战略姿态、核心能力在企业内外成选择（基本战略姿态、核心能力在企业内外成选择（基本战略姿态、核心能力在企业内外成选择（基本战略姿态、核心能力在

24、企业内外成长和扩张的战略、防御性战略）长和扩张的战略、防御性战略）长和扩张的战略、防御性战略）长和扩张的战略、防御性战略）l企业资源计划（略）企业资源计划（略）企业资源计划（略）企业资源计划（略）l计划的实施：目标管理、滚动计划法、网络计计划的实施：目标管理、滚动计划法、网络计计划的实施：目标管理、滚动计划法、网络计计划的实施：目标管理、滚动计划法、网络计划技术等。划技术等。划技术等。划技术等。专项练习专项练习l目前许多企业的管理人员都认为：目前许多企业的管理人员都认为：目前许多企业的管理人员都认为：目前许多企业的管理人员都认为：“计划跟不计划跟不计划跟不计划跟不上变化，所以制定计划根本没有用

25、。上变化，所以制定计划根本没有用。上变化，所以制定计划根本没有用。上变化，所以制定计划根本没有用。”这样的这样的这样的这样的说法对不对？为什么？说法对不对？为什么？说法对不对？为什么？说法对不对？为什么？l为什么说计划工作有助于降低风险？为什么说计划工作有助于降低风险？为什么说计划工作有助于降低风险？为什么说计划工作有助于降低风险？l计划是开展管理工作的重要工具，但现实生活计划是开展管理工作的重要工具，但现实生活计划是开展管理工作的重要工具，但现实生活计划是开展管理工作的重要工具，但现实生活中常出现为制定计划而制定计划的现象。为什中常出现为制定计划而制定计划的现象。为什中常出现为制定计划而制定

26、计划的现象。为什中常出现为制定计划而制定计划的现象。为什么？么？么？么？l目标管理是职工目标管理是职工目标管理是职工目标管理是职工“参与管理参与管理参与管理参与管理”的一种形式，职的一种形式，职的一种形式，职的一种形式，职工工工工“参与管理参与管理参与管理参与管理”体现在哪些方面？实施目标管体现在哪些方面？实施目标管体现在哪些方面？实施目标管体现在哪些方面？实施目标管理的基本过程是什么？理的基本过程是什么？理的基本过程是什么？理的基本过程是什么？1.2.2 管理的组织职能组织设计基础：组织设计基础：“组织组织”的含义。的含义。组织工作组织工作的重要性。的重要性。组织设计的任务：职务分析与设组织

27、设计的任务：职务分析与设计、部门划分和层次设计、结构形成。计、部门划分和层次设计、结构形成。组织组织设计的原则：目标至上原则、管理幅度原则、设计的原则：目标至上原则、管理幅度原则、统一指挥原则、权责对等原则、因事设职与因统一指挥原则、权责对等原则、因事设职与因人设职相结合原则。人设职相结合原则。组织的基本问题组织的基本问题管理幅度与管理层次。管理幅度与管理层次。集集权与分权。权与分权。直线与参谋。直线与参谋。正式组织与非正正式组织与非正式组织。式组织。组织形式：直线制、职能制、直线职能制、矩组织形式：直线制、职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制、集团控股型组织结构、网络阵制、事业部制、集团控股

28、型组织结构、网络型组织结构等。型组织结构等。组织变革：组织变革的必要性和影响因素、组组织变革：组织变革的必要性和影响因素、组织变革的动力和阻力、组织变革的过程。织变革的动力和阻力、组织变革的过程。案例分析题案例分析题同广公司王副总主持工作同广公司王副总主持工作l分析提示：分析提示：分析提示：分析提示：l根据本题叙述，王总的工作应按以下思路展开：根据本题叙述，王总的工作应按以下思路展开：根据本题叙述，王总的工作应按以下思路展开：根据本题叙述，王总的工作应按以下思路展开：l（1 1 1 1）认真调查分析同广公司目前的竞争形势，）认真调查分析同广公司目前的竞争形势，）认真调查分析同广公司目前的竞争形

29、势，）认真调查分析同广公司目前的竞争形势，梳理并明确公司近期的工作重点；梳理并明确公司近期的工作重点；梳理并明确公司近期的工作重点；梳理并明确公司近期的工作重点；l（2 2 2 2）检讨公司内部部门间的分工协作关系，）检讨公司内部部门间的分工协作关系，）检讨公司内部部门间的分工协作关系，）检讨公司内部部门间的分工协作关系，促进部门间的合作；促进部门间的合作；促进部门间的合作；促进部门间的合作；l（3 3 3 3）与营销部总经理黄晓光沟通，帮助其改）与营销部总经理黄晓光沟通，帮助其改）与营销部总经理黄晓光沟通，帮助其改）与营销部总经理黄晓光沟通，帮助其改进工作，甚至可以考虑变换黄经理的工作。进工

30、作，甚至可以考虑变换黄经理的工作。进工作，甚至可以考虑变换黄经理的工作。进工作，甚至可以考虑变换黄经理的工作。1.2.3 管理的领导职能领导的性质和作用：领导的性质和作用：领导的性质和作用：领导的性质和作用：领导，是指管理者利用组织所赋领导，是指管理者利用组织所赋领导，是指管理者利用组织所赋领导，是指管理者利用组织所赋予的职权和自身拥有的权力去指挥、影响和激励组织成予的职权和自身拥有的权力去指挥、影响和激励组织成予的职权和自身拥有的权力去指挥、影响和激励组织成予的职权和自身拥有的权力去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的这样一种具有很强艺术员为实现组织目标而努力工作的这样一种具有

31、很强艺术员为实现组织目标而努力工作的这样一种具有很强艺术员为实现组织目标而努力工作的这样一种具有很强艺术性的管理活动过程。性的管理活动过程。性的管理活动过程。性的管理活动过程。领导的效能。权力是领导的基础。领导的效能。权力是领导的基础。领导的效能。权力是领导的基础。领导的效能。权力是领导的基础。领导者影响下属的心理与行为主要靠两个方面的权力：领导者影响下属的心理与行为主要靠两个方面的权力：领导者影响下属的心理与行为主要靠两个方面的权力：领导者影响下属的心理与行为主要靠两个方面的权力：一是职位权力，二是非职位权力。在一个组织内部，权一是职位权力，二是非职位权力。在一个组织内部，权一是职位权力，二

32、是非职位权力。在一个组织内部，权一是职位权力，二是非职位权力。在一个组织内部，权力按其来源不同可分为五种：法定权、奖赏权、强制权、力按其来源不同可分为五种：法定权、奖赏权、强制权、力按其来源不同可分为五种：法定权、奖赏权、强制权、力按其来源不同可分为五种：法定权、奖赏权、强制权、专长权、表率权。专长权、表率权。专长权、表率权。专长权、表率权。领导的作用：指挥、协调和激励。领导的作用：指挥、协调和激励。领导的作用：指挥、协调和激励。领导的作用：指挥、协调和激励。l人性假设与领导风格：人性假设与领导风格：人性假设与领导风格：人性假设与领导风格：有关人性的基本假设：有关人性的基本假设：有关人性的基本

33、假设：有关人性的基本假设：经济人、社会人、自我实现人和复杂人假设。经济人、社会人、自我实现人和复杂人假设。经济人、社会人、自我实现人和复杂人假设。经济人、社会人、自我实现人和复杂人假设。领导效能的影响因素：领导者、被领导者和领导效能的影响因素：领导者、被领导者和领导效能的影响因素：领导者、被领导者和领导效能的影响因素：领导者、被领导者和领导工作的情境。领导工作的情境。领导工作的情境。领导工作的情境。领导方式及其理论：领导方式及其理论：领导方式及其理论：领导方式及其理论：a.a.a.a.领领领领导方式的基本类型：专权型领导、民主型领导、导方式的基本类型：专权型领导、民主型领导、导方式的基本类型：

34、专权型领导、民主型领导、导方式的基本类型：专权型领导、民主型领导、放任型领导。放任型领导。放任型领导。放任型领导。b.b.b.b.领导方式的连续统一体理论。领导方式的连续统一体理论。领导方式的连续统一体理论。领导方式的连续统一体理论。c.c.c.c.管理方格理论。管理方格理论。管理方格理论。管理方格理论。d.d.d.d.权变理论。权变理论。权变理论。权变理论。l理想的领导者与领导集体：（一）领导者素质理想的领导者与领导集体：（一）领导者素质理想的领导者与领导集体：（一）领导者素质理想的领导者与领导集体：（一）领导者素质及条件：及条件：及条件：及条件：1 1 1 1、思想素质；、思想素质；、思想

35、素质；、思想素质；2 2 2 2、业务素质；、业务素质；、业务素质；、业务素质；3 3 3 3、身体、身体、身体、身体素质。（二）经济全球化对企业领导提出的新素质。（二）经济全球化对企业领导提出的新素质。（二）经济全球化对企业领导提出的新素质。（二）经济全球化对企业领导提出的新要求：建立远景、信息决策、配置资源、有效要求：建立远景、信息决策、配置资源、有效要求：建立远景、信息决策、配置资源、有效要求：建立远景、信息决策、配置资源、有效沟通、激励他人、人才培养、承担责任、诚实沟通、激励他人、人才培养、承担责任、诚实沟通、激励他人、人才培养、承担责任、诚实沟通、激励他人、人才培养、承担责任、诚实守

36、信、事业导向、快速学习。（三）领导集体守信、事业导向、快速学习。（三）领导集体守信、事业导向、快速学习。（三）领导集体守信、事业导向、快速学习。（三）领导集体的构成：的构成：的构成：的构成：1 1 1 1、年龄结构；、年龄结构；、年龄结构；、年龄结构；2 2 2 2、知识结构；、知识结构；、知识结构；、知识结构；3 3 3 3、能力、能力、能力、能力结构；结构；结构；结构；4 4 4 4、专业结构。、专业结构。、专业结构。、专业结构。l领导艺术：做领导的本职工作、善于同下属交领导艺术：做领导的本职工作、善于同下属交领导艺术：做领导的本职工作、善于同下属交领导艺术：做领导的本职工作、善于同下属交

37、谈，倾听下属的意见、争取众人的信任和合作、谈，倾听下属的意见、争取众人的信任和合作、谈，倾听下属的意见、争取众人的信任和合作、谈，倾听下属的意见、争取众人的信任和合作、做自己时间的主人。做自己时间的主人。做自己时间的主人。做自己时间的主人。l激励与激励理论：需要层次理论、双因素理论、激励与激励理论：需要层次理论、双因素理论、激励与激励理论：需要层次理论、双因素理论、激励与激励理论：需要层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论。期望理论、公平理论、强化理论。期望理论、公平理论、强化理论。期望理论、公平理论、强化理论。l人际间的信息沟通人际间的信息沟通人际间的信息沟通人际间的信息沟通关于

38、激励关于激励l企业的发展需要员工的支持。而要取得员工的支持，企业的发展需要员工的支持。而要取得员工的支持，企业的发展需要员工的支持。而要取得员工的支持，企业的发展需要员工的支持。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励；要想激励员工，又必须了就必须对员工进行激励；要想激励员工，又必须了就必须对员工进行激励；要想激励员工，又必须了就必须对员工进行激励；要想激励员工，又必须了解其动机或需求。每个管理者首先要明确两个基本解其动机或需求。每个管理者首先要明确两个基本解其动机或需求。每个管理者首先要明确两个基本解其动机或需求。每个管理者首先要明确两个基本问题：第一，没有相同的员工；第二，不同的阶段问题：

39、第一，没有相同的员工；第二，不同的阶段问题：第一，没有相同的员工；第二，不同的阶段问题：第一，没有相同的员工；第二，不同的阶段中，员工有不同的需求。中，员工有不同的需求。中，员工有不同的需求。中，员工有不同的需求。l主要的激励方式：金钱激励、目标激励、尊重激励、主要的激励方式：金钱激励、目标激励、尊重激励、主要的激励方式：金钱激励、目标激励、尊重激励、主要的激励方式：金钱激励、目标激励、尊重激励、参与激励、工作激励、培训和发展机会激励、荣誉参与激励、工作激励、培训和发展机会激励、荣誉参与激励、工作激励、培训和发展机会激励、荣誉参与激励、工作激励、培训和发展机会激励、荣誉和提升激励、负激励。和提

40、升激励、负激励。和提升激励、负激励。和提升激励、负激励。五种重要的管理能力1.激励的能力激励的能力2.控制情绪的能力控制情绪的能力3.幽默的能力幽默的能力4.演讲的能力演讲的能力5.倾听的能力倾听的能力松下公司管理诀窍例题例题1不少人分不清管理和领导这两种概念的差别。其实，不少人分不清管理和领导这两种概念的差别。其实，不少人分不清管理和领导这两种概念的差别。其实，不少人分不清管理和领导这两种概念的差别。其实，领导是指（领导是指（领导是指（领导是指（）：）：）：）：A.A.A.A.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程对下属进行授权以实现组织既定目标的过程对下属进行授权以实现组织既定目标的过程对

41、下属进行授权以实现组织既定目标的过程 B.B.B.B.对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程实现组织目标的过程实现组织目标的过程实现组织目标的过程 C.C.C.C.通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程的方向，努力实现组织目标的过程的方向，努力实现组织目标的过程的方向，努力实现组织目标的过程

42、 D.D.D.D.通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程动方案去实现组织目标的过程动方案去实现组织目标的过程动方案去实现组织目标的过程答案答案:C例题例题2你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，车间生产平稳发展，但现在你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，车间生产平稳发展，但现在你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，车间生产平稳发展，但现在你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，车间生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配

43、方式。但是，你的下属不产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配方式。但是，你的下属不产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配方式。但是，你的下属不产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配方式。但是，你的下属不但不赞成你的设想，反而不断地抱怨说他们的前任主任在位时情况是如但不赞成你的设想，反而不断地抱怨说他们的前任主任在位时情况是如但不赞成你的设想，反而不断地抱怨说他们的前任主任在位时情况是如但不赞成你的设想，反而不断地抱怨说他们的前任主任在位时情况是如何如何地好。对于这种情况，你目前最好先采取什么做法？（何如何地好。对于这种情况，你目前最好先采取什么做法？（何如何地好。对于这种情况，你目前最好

44、先采取什么做法？（何如何地好。对于这种情况，你目前最好先采取什么做法？（）A.A.A.A.直接安排员工改变工作程序与任务分配方式，密切关注工作运行结果情直接安排员工改变工作程序与任务分配方式，密切关注工作运行结果情直接安排员工改变工作程序与任务分配方式，密切关注工作运行结果情直接安排员工改变工作程序与任务分配方式，密切关注工作运行结果情况况况况 B.B.B.B.向员工清楚阐明改变的原因以及这一改变对员工的利益所在，并关注员向员工清楚阐明改变的原因以及这一改变对员工的利益所在，并关注员向员工清楚阐明改变的原因以及这一改变对员工的利益所在，并关注员向员工清楚阐明改变的原因以及这一改变对员工的利益所

45、在，并关注员工的真实想法工的真实想法工的真实想法工的真实想法 C.C.C.C.同员工一起讨论如何改变工作计划，征求他们对提高生产能力的建议同员工一起讨论如何改变工作计划，征求他们对提高生产能力的建议同员工一起讨论如何改变工作计划，征求他们对提高生产能力的建议同员工一起讨论如何改变工作计划，征求他们对提高生产能力的建议 D.D.D.D.结合改变将生产任务分解下达，让员工自己找出完成任务的有效办法结合改变将生产任务分解下达，让员工自己找出完成任务的有效办法结合改变将生产任务分解下达，让员工自己找出完成任务的有效办法结合改变将生产任务分解下达，让员工自己找出完成任务的有效办法答案答案:B例题例题3某

46、大学计算机系的系主任王教授对新来系里工作的某大学计算机系的系主任王教授对新来系里工作的某大学计算机系的系主任王教授对新来系里工作的某大学计算机系的系主任王教授对新来系里工作的刘博士说：刘博士说：刘博士说：刘博士说：“下周一上午我们谈谈，我想请你介绍下周一上午我们谈谈，我想请你介绍下周一上午我们谈谈，我想请你介绍下周一上午我们谈谈，我想请你介绍一下你的硕士论文选题及博士论文的研究情况，还一下你的硕士论文选题及博士论文的研究情况，还一下你的硕士论文选题及博士论文的研究情况，还一下你的硕士论文选题及博士论文的研究情况，还有研究专长和学术兴趣，这样我们可为你安排合适有研究专长和学术兴趣，这样我们可为你

47、安排合适有研究专长和学术兴趣，这样我们可为你安排合适有研究专长和学术兴趣，这样我们可为你安排合适的教学和科研工作。的教学和科研工作。的教学和科研工作。的教学和科研工作。”从王主任的话来判断，他所从王主任的话来判断，他所从王主任的话来判断，他所从王主任的话来判断，他所表现出来的管理风格最接近于下列哪一种？（表现出来的管理风格最接近于下列哪一种？（表现出来的管理风格最接近于下列哪一种？（表现出来的管理风格最接近于下列哪一种？（）A.5-5A.5-5A.5-5A.5-5中间型中间型中间型中间型 B.9-9B.9-9B.9-9B.9-9团队型团队型团队型团队型 C.1-9C.1-9C.1-9C.1-9

48、乡村俱乐部型乡村俱乐部型乡村俱乐部型乡村俱乐部型 D.9-1D.9-1D.9-1D.9-1任务型任务型任务型任务型答案答案:B例题例题4在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论时，学员们众说纷纭，员工积极性的问题展开讨论时，学员们众说纷纭，员工积极性的问题展开讨论时，学员们众说纷纭，员工积极性的问题展开讨论时，学员们众说纷纭，莫衷一是，这里归纳四种不同的主张。假如四种主莫衷一是，这里归纳四种不同的主张。假如四种主莫衷一是，这里归纳四种不

49、同的主张。假如四种主莫衷一是，这里归纳四种不同的主张。假如四种主张都能切切实实做好，你认为哪一种应成为首选的张都能切切实实做好，你认为哪一种应成为首选的张都能切切实实做好，你认为哪一种应成为首选的张都能切切实实做好，你认为哪一种应成为首选的主张：（主张：（主张：（主张：（）A.A.A.A.成立员工之家，开展文体活动等，以增强凝聚力成立员工之家，开展文体活动等，以增强凝聚力成立员工之家，开展文体活动等，以增强凝聚力成立员工之家，开展文体活动等，以增强凝聚力 B.B.B.B.从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从关心员工需要出发，激发员工的主人翁

50、责任感，从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作从而努力做好本职工作从而努力做好本职工作从而努力做好本职工作 C.C.C.C.表扬先进员工，树立学习榜样表扬先进员工，树立学习榜样表扬先进员工，树立学习榜样表扬先进员工，树立学习榜样 D.D.D.D.批评后进员工，促使其增强工作责任心批评后进员工，促使其增强工作责任心批评后进员工，促使其增强工作责任心批评后进员工，促使其增强工作责任心答案答案:B例题例题5在实践中，经常可以见到许多大公司将不同部在实践中，经常可以见到许多大公司将不同部门安排在一个没有分隔的大办公室里办公，尽门安排在一个没有分隔的大办公室里办公，尽管这种安排