做一个合格的基层管理者.ppt

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1、做一个合格的基层 管 理 者课 程 目 录w管理的基本知识w员工的四个成长阶段w基层管理者的心态调整w基层管理工作中授权的原则w基层管理工作中授权的技巧w基层管理人员应提高的6项能力w如何与下属进行良好的沟通w与员工沟通中常用的小技巧w团队建设的重要意义w提倡“无边界”的思维与工作管理的基本知识w管理学的历史：w管理学的起源：w 科学管理之父w 弗兰德理克W泰勒w 现代管理学之父w 彼得德鲁克w管理的概念：w 管理是一个过程，是让别人与自己一起去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。w管理学的不同流派：w 科学管理学派、过程管理学派、控制学派、组织行为学派等等。管理的主要职能

2、及目的管理的几个主要职能：计划、组织、指挥、控制、协调管理的主要目的:提高组织的工作绩效，使组织的工作绩效远远 大于组织内个体工作绩效之和。例：泰勒的科学管理与 亚当斯密的论劳动分工管理的对象：组织中的人、资金、商品、设备及活动。管理学中“人力资源”的概念：w1、人力资源管理与人事管理的区别：w2、人力资本与人力资源。w 人力资本：是指知识、技能、资历、经验和熟练程度、健康等的总称，代表人的能力和素质。员工的四个成长阶段w一、为什么要了解员工的w 四个成长阶段？w 一个关于认识的判断；w判断力小测试判断力小测试.pptw二、了解你的员工，认识你的员工：w 情景管理学说关于员工四个成长阶段的理论

3、：w 第一阶段：没信心、没能力w 第二阶段：有信心、没能力w 第三阶段：没信心、有能力w 第四阶段：有信心、有能力w二、针对员工的四个成长阶段要采取相应的激励、培训手段：w 第一阶段：w 不断鼓励，增强员工的自信心；w 第二阶段：w 加强专业知识和技能的培训，w 令其尽快胜任本职工作；w第三阶段：w 帮助他（她）分析、认识自己的优缺点，挖掘自身潜力，并手把手帮助他（她）创造新的工作业绩、鼓励他（她）迎接新的挑战；w第四阶段：w 适时给予授权，在工作中多监督，少指令，督促他（她）不断成长、创新，向更高的目标迈进。w.案例教学顾客损坏商品如何处理？.ppt基层管理者的心态调整w基层管理者为什么要调

4、整心态？w 新的环境、新的要求、新的工作内容与工作职责。w基层管理者的两种错误心态w 1、高高在上的官老爷作派;w 2、“劳苦大众代言人”的心态。例：陈胜“苟富贵，勿相忘！”；孔子：“民不患寡，而患不均”。正确看待基层管理者的工作岗位：w1、既是牧师，又是法官。w2、既要勇于为下属承担责任，又要适时、适 当地向下属授权及分解目标与责任；w3、要允许下属犯错误；w4、既要维护下属员工的应得利益，又要从企业大局出发，维护企业的正常收益。.案例教学案例教学这双鞋该不该退？这双鞋该不该退？.ppt正确看待基层管理者的定位w如何看待基层管理者的定位：w 1、相对于决策层定位于“做正确的事”来说，中层、基

5、层管理者的w定位应该是“做事正确”；w（重在工作过程中的w 执行和协调能力）w2、相对于下属员工定位于“做事正确”来说，w 中层、基层管理者的定位应该是w “做正确的事（重在w工作过程中的计划、w组织、控制能力）w.案例教学案例教学质量问题是否应该告诉顾客质量问题是否应该告诉顾客.ppt管理工作中授权的目的w1、克拉克的管理极限理论：一个人能充分行 使管理职能的极限是6个人；w2、管理活动中的80/20原则；w 3、常用组织中基本的管理跨度：w 高层：46人w 中层：59人w 基层：715人w 4、授权将利于组织整体目标的分解，便于权利下放，减少信息传递的时间与误差。管理工作中授权的原则w 1

6、、只能对直接下属授权,决不能跨级授权；2、不能只授权而不承担责任，应该遵循责、权、利一致的原则；3、应该对被授权人明确授权权限、时间及工作目标；4、“管理者所拥有的只是责任，而不是权力，或者说是职权。”（德鲁克语）管理工作中授权的技巧w管理工作中授权的技巧:1、制定详细的授权计划；2、认真选择被授权人并进行充分地沟通；3、进行有效授权、避免反授权；3、要公开授权，避免私下授权并提高授权技巧；4、要对整个授权过程进行认真地评价工作。w管理工作中的授权与监控的问题:管理工作中的分饼原则。基层管理人员应提高的6项能力1、计划能力：针对整个工作的目标，结合实际情况，制定合理的工作进度、完成的时间。不能

7、因为琐碎的小事，影响整个工作。2、执行能力：严格按照公司既定的目标、进度，不折不扣地完成，不能因为错综复杂的情况而改变。.案例教学我真的做错了吗？.ppt3、指挥能力：在员工中树立良好的威信，在关键时刻作出判断，率领下属员工完成工作任务；作为管理者要有敢于承担责任的作为管理者要有敢于承担责任的勇气。勇气。在关键时刻，作出一个错误的决定在关键时刻，作出一个错误的决定也比不作任何决定要好！也比不作任何决定要好！4、控制能力：工作中时刻注意监督、考核、修正，确保既定的目标能够达到，计划可以落实。5、协调能力：强调团队的作用，与相关部门、人员进行良好沟通；既分清责任又强调团队协作。6、创新能力：不断提

8、高自身的学习能力，不断超越以前的成绩，与企业的发展同步。海尔集团的“日事日毕，日清日高”的原则。沟通的目的和基础是什么w沟通的目的：w 相互理解，信息共享，使团队目标达成一 致。w沟通的基础是什么？w 1、一个关于信任的游戏；w 2、苏格拉底的麦穗原理。w 沟通的基础是信任！管理者怎样让员工信任自己w公开；w 公平；w 说出你的感受；w 讲真话；w 言行一致；w 兑现承诺；w 保密。如何与下属进行沟通w熟练掌握批评和鼓励两种激励的手段：不要吝啬你的夸奖，又要善于运用批评的手段。（对小学生进行的两组测试）w注意避免沟通中信息不对称的问题；w沟通并非一定要改变对方的观点；w要明确沟通目的是为了解决

9、问题。w.案例教学如此促销，是否恰当？.ppt沟通中常用的技巧w1、做一个最好的聆听者，用心聆听对方的 心声；w 2、专注于对方的眼睛，让他（她）感觉到你的真诚；w 3、沟通中巧妙地运用手势和语气的作用；4、尽量不要随意打断对方的谈话;5、如果想让对方接受，在沟通时就要 让对方回答“是”，而尽量避免对方说“不”；w6、当你接受投诉时，要掌握与对方说 好第一句话的技巧。团队建设的重要意义w团队与个体的关系w 1、个体的价值体现在团队的成绩上；w 2、管理规则中的“木桶定理”。w团队建设的重要性w 1、拿破仑“狮子与绵羊”的比喻。w 2、打造斯巴达方阵。w 3、只有成功的团队，没有成功的个体。提倡“无边界”的思维w“无边界”思维的概念:w 打破条块分割，提高员工参与意识，强调团队合作的作用。w 波音777成功的项目设计小组计划。w管理的最终目标：w无序管理状态 严格的制度管理 自主管理谢 谢 大 家！