管理的基本要素与管理者扮演的角色.pptx

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1、谈笑用管理谈笑用管理课程名称:谈笑用管理授课地点:总部授课对象:现任或即将担任管理工作者授课日期:*课程时间:120分钟课程目的:以理论及实务方式指导学员，如何扮演称职的管理者角色 授课方式:全国同步视频参加培训人数:讲师：课程大纲(一)1.管理的基本要素2.管理者扮演的角色3.做决策4.如何与上司打交道课程大纲(二二)5.与属下共事6.评估属下的表现7.授权8.沟通组织的管理架构组织的管理架构高阶管理者：负责研拟企业未来的目标及达成目标的方法低阶管理者：负责企业中最基础的执行工作中阶管理者：是高阶与低阶管理者之间的缓冲与桥梁管理者的角色管理者在组织中扮演的角色对属下 (培育、指导、领导、激励

2、、评估、训斥)对同事 (沟通协调、人际关系)对上司 (了解上司、如何报告)如何做好称职的管理者执行上级交付的任务按照计划执行-KPI当工作状况不能掌控时-CHECK LIST控制与检讨(时间管理、预算、人力)如何解决问题 管理的目的管理的目的透过他人把事情做好透过他人把事情做好找出做事情最好的方法找出适合不同工作的最佳员工，并用最适当的方法训练他们如果这些员工的生产力超过设定的 标准，就须给予物质或精神上的鼓励管理者做思考、分析、研判的工作，而属下的员工服从管理者的指示工作管理的基本要素管理的五项功能指规划规划组织控制协调挥管理的五项功能规划组织指挥控制协调规划：设定目标，用何种最好的方法达成

3、目标，作长远性的思考组织：以何种方式达到目标的过程，管理者决定何人、何时、何地完成在企业内不同部门负责不同的工作指挥：是管理者的一种责任，管理者以其专业及影响力，分配监督并激发员工之表现控制：将规划中的目标与实际的结果做比较，如果没有达到预定目标，就必须修正行动协调：是管理者最重要的工作，将上述四种相互融合，才能成功做决策做决策决策过程模式(一)经济者模式：(1)仔细明确的列出决策前提(2)了解所有的选择(3)了解每种选择可能的结果(4)根据决策，评估各种结果(5)根据决策，将选择做排名(6)挑出排名最高的选择 决策过程模式(二)行政者模式：(1)了解几个决策前提(2)了解几个有限的选择(3)

4、注意每种选择的几种结果(4)将有限的几种选择加以排名(5)根据决策挑出较满意的选择与上司打交道与上司打交道人类对权威的二种反应反依赖行为模式：排斥、敌意的态度易引起没有妥善安排工作，又不放心属下做事的上司起冲突；严重时，反依赖式的管理者会在上司干涉时爆发怨恨与不满过份依赖行为模式：对上司不敢质疑、发问，将上司的话奉为圣旨，但大多数上司不喜欢100%赞同自己的意见；注意自己的行为模式倾向，有助于管理者与上司之间建立更平衡的关系人类对权威的二种反应当上司能力不足时中阶管理者要适应不太能干的上司是一件困扰.此种情形通常来自属下的判断，或许无绝对否定的评价当属下判断上司能力不足时，通常属下自我要求很高

5、，以自我要求判断别人如果期望上司辞职、调职的可能性不大，中阶管理者必须学会有效的与上司打交道.逼自己找到上司的优点，其实他并非一无是处有效的与上司打交道或经营与上司间的关系，是中阶管理者的必修技巧不能空等上司的改变行为模式当上司与属下无法配合，大多是属下必须改变.主动调整行为模式的下属，与上司的互动沟会更有效，且更能提高生产力是非题或选择题.单选题或复选题上司打交道的方法有系统了解上司的需求，根据需求修正自我的 行为模式买家具买家具价格便宜价格贵自己搬运用一年就要搬新家三年质保招待客人较有面子可以月底结帐老板是XX的亲戚，XX交代要照顾与属下共事与属下共事社会权力的基本来源合法的权利：组织中由

6、职位所赋予的权力强制的权力：由惧怕与处罚中衍生出来奖赏的权力：以金钱或其它有增强行为效果的方法专业的权利：由知识、技能而产生的权力影响力：受喜欢的人容易影响别人，也比较有机会说服别人激激 励励公平理论与期望理论公平理论.员工将自己对公司的投入，如劳力、年资、时间与工作得到的结果，如薪资、福利、职位做比较；如果相等，则满意目前之工作环境，反之，则生产力低落，甚至离职.期望理论员工努力及员工绩效与公司报酬三者关系互动，员工在此互动关系上获得满足公平理论与期望理论目标管理目标须确定，而且数量化，管理者须与属下共同设定目标在指定的时间内完成目标，属下定期提供工作进度报告管理者评估，确认执行方式及进度，

7、正确执行属下完成目标，应予以鼓励；若未达成，应予以惩罚，并了解未能达成目标之原因目标管理执行步骤跟属下一起设定数量及目标.与属下讨论如何达成目标的工作方法在预期时间达成目标评估员工表现依结果奖惩员工 执行纪律行动的步骤自从上次讨论后问题仍未改善聆听属下重复犯错所提出的解释给予下属员工自己承认错误当面说明须执行纪律的原因处分员工的原则不要在气头上处分员工确定自己有事实证据处分或开除员工应在私下进行处分轻重应确实依据犯错事实绩效评估的陷阱将所有员工的评估结果限定在小范围内.给员工的评估都是尚可、满意，即使表现差，也是如此强调员工个性上的缺陷过于主观判断授权三步骤必须赋予员工任务及明确的目标必须赋予员工足够的职权必须让员工有责任感，并以赏罚加强意识反授权在属下无法解决问题时，工作的责任逐渐转移至管理者部属会让管理者扛下较困难或较具争议性工作的责任，而管理者基于同情或属下的逢迎，而接下工作的责任沟沟 通通会议遵循的原则-1会而不议议而不决 决而不行会议记录追踪执行成效会前通知议程，确定与会者都了解议题与会者遵守开会及结束时间掌握主题，勿偏离议题尊重与会者能充分发言会议遵循的原则-2倾听要素倾听所有的意见反应情感留意线索(肢体语言)表现兴趣做个称职的管理者做个称职的管理者你准备好了吗你准备好了吗?谢谢 谢谢 聆聆 听听