高效能人士的习惯.pptx

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1、高效能人士七个习惯高效能人士七个习惯（心态转变系列课程之一）（心态转变系列课程之一）（心态转变系列课程之一）（心态转变系列课程之一）职业化职业化职业化职业化 .专业化专业化专业化专业化 .系统化系统化系统化系统化 :13668889107 E :13668889107 E :13668889107 E :13668889107 E :163163163163版权所有翻印必纠版权所有翻印必纠培训主讲：培训主讲：培训主讲：培训主讲：潘潘潘潘 鹏鹏鹏鹏员工心态转变课程员工心态转变课程欢迎参加欢迎参加高效能人士的七个习惯高效能人士的七个习惯短短 训训 班（班（课课 时时 一一 天）天）姓名：姓名：部门

2、：部门：你的组员：你的组员：第一章：开启改变之门第一章：开启改变之门 思维导图思维导图思维导图思维导图 改变的循环改变的循环改变的循环改变的循环 持续成熟模式持续成熟模式持续成熟模式持续成熟模式员工心态转变课程员工心态转变课程 谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或是说之以只能从内开启的改变之门，不论动之以情或是说之以只能从内开启的改变之门，不论动之以情或是说之以只能从内开启的改变之门，不论动之以情或是说之以理，我们都不能替别人

3、开门。理，我们都不能替别人开门。理，我们都不能替别人开门。理，我们都不能替别人开门。要想在职场生活中获得成功的话，我们应首先克要想在职场生活中获得成功的话，我们应首先克服哪些问题（态度、知识、技能）？服哪些问题（态度、知识、技能）？成功无捷径成功无捷径 佛格森的名言佛格森的名言 对于你来说，你觉得在职场生活中应以什么样的对于你来说，你觉得在职场生活中应以什么样的心态投入到工作中去？心态投入到工作中去？自自 我我 思思 考考员工心态转变课程员工心态转变课程 习惯的定义是：知识、技能及意愿运作时的交集。习惯的定义是：知识、技能及意愿运作时的交集。习惯的定义是：知识、技能及意愿运作时的交集。习惯的定

4、义是：知识、技能及意愿运作时的交集。要想养成习惯，我们需要均衡发展三个元素。要想养成习惯，我们需要均衡发展三个元素。要想养成习惯，我们需要均衡发展三个元素。要想养成习惯，我们需要均衡发展三个元素。知知知知 识：是做什么及为何去做识：是做什么及为何去做识：是做什么及为何去做识：是做什么及为何去做技技技技 能：如何去做能：如何去做能：如何去做能：如何去做意意意意 愿：想要去做愿：想要去做愿：想要去做愿：想要去做自我审视：自我审视：自我审视：自我审视：【你觉得优秀的习惯】【你觉得优秀的习惯】【你觉得优秀的习惯】【你觉得优秀的习惯】【你觉得待改进的习惯】【你觉得待改进的习惯】【你觉得待改进的习惯】【你

5、觉得待改进的习惯】培培 养养 习习 惯惯知识知识技能技能习惯习惯意愿意愿员工心态转变课程员工心态转变课程 个人是思维的产物，没有两个人会分享完全相同个人是思维的产物，没有两个人会分享完全相同个人是思维的产物，没有两个人会分享完全相同个人是思维的产物，没有两个人会分享完全相同的知识及同样的经验。结果是，没有两个人是具有相的知识及同样的经验。结果是，没有两个人是具有相的知识及同样的经验。结果是，没有两个人是具有相的知识及同样的经验。结果是，没有两个人是具有相同思维的。同思维的。同思维的。同思维的。思维：是个人认知、了解及诠释周遭思维：是个人认知、了解及诠释周遭 世界的方式，是一种心智图。世界的方式

6、，是一种心智图。思维思维行为行为习惯习惯品格品格成就成就 思维导图思维导图 员工心态转变课程员工心态转变课程持续成熟模式：持续成熟模式：公众成功互赖（我们）独 立（我）个人成功依赖（我）5)知彼解己知彼解己6)统合综效统合综效4)双赢思维双赢思维3)要事第一要事第一1)主动积极主动积极2)以终为始以终为始7)不不断断更更新新你对【依赖】的感受：你对【依赖】的感受：你对【独立】、【互赖】的理解：你对【独立】、【互赖】的理解：员工心态转变课程员工心态转变课程 名名 言言 种下思想，收获行动；种下行动，收获习惯；种下思想，收获行动；种下行动，收获习惯；种下习惯，收获品格；种下品格，收获命运；种下习惯

7、，收获品格；种下品格，收获命运；山姆史迈尔山姆史迈尔我们先养成习惯，然后习惯造就我们。我们先养成习惯，然后习惯造就我们。无名氏无名氏互赖是一种只有独立的人才能做的选择。互赖是一种只有独立的人才能做的选择。史蒂芬史蒂芬.柯维柯维我们无法违背自然法则，违背自然法则只有伤害自己。我们无法违背自然法则，违背自然法则只有伤害自己。赛西赛西.迪迪.米尔米尔员工心态转变课程员工心态转变课程第二章：寻求个人成功第二章：寻求个人成功 习惯一：主动积极习惯一：主动积极习惯一：主动积极习惯一：主动积极 习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始 习惯三：要事第一习惯三：要事第一习惯三：要事第一

8、习惯三：要事第一员工心态转变课程员工心态转变课程 以价值观来回应以价值观来回应以价值观来回应以价值观来回应 接纳责任接纳责任接纳责任接纳责任 焦点在影响圈上焦点在影响圈上焦点在影响圈上焦点在影响圈上 自自 我我 审审 视视我是怎样的一个人（就主动性而言）？我是怎样的一个人（就主动性而言）？互赖（我们）独 立（我）依赖（我）1 主动积极 选择的自由选择的自由 维克特维克特.富兰克，是第二次世界大战中关在集中富兰克，是第二次世界大战中关在集中营的一个犹太战俘，他发现主动积极选择的态度是营的一个犹太战俘，他发现主动积极选择的态度是【人类最终的自由】。【人类最终的自由】。依赖价值观回应依赖价值观回应

9、被动消极行为：被动消极行为：消极被动的人允许外在的影响（情绪、感消极被动的人允许外在的影响（情绪、感受或环境）受或环境）来控制他们的回应。来控制他们的回应。积极与消极积极与消极刺刺刺刺 激激激激回回回回 应应应应员工心态转变课程员工心态转变课程 个案研讨：个案研讨：个案研讨：个案研讨：主动积极行为：主动积极行为：主动积极行为：主动积极行为：主动积极的人运用最适宜的价值观来选择，主动积极的人运用最适宜的价值观来选择，主动积极的人运用最适宜的价值观来选择，主动积极的人运用最适宜的价值观来选择，他们智慧地运用刺激及回应空间，扩展了选择他们智慧地运用刺激及回应空间，扩展了选择他们智慧地运用刺激及回应空

10、间，扩展了选择他们智慧地运用刺激及回应空间，扩展了选择的自由。的自由。的自由。的自由。刺刺刺刺 激激激激回回回回 应应应应用价值观做用价值观做用价值观做用价值观做自由的选择自由的选择自由的选择自由的选择 想象一个在你过往生活学习中，令你沮丧且经常以消极被动来回应想象一个在你过往生活学习中，令你沮丧且经常以消极被动来回应的情境，并描述该情境：的情境，并描述该情境：列出引起你消极回应的刺激因素（比如：别人做了或说了什么？）列出引起你消极回应的刺激因素（比如：别人做了或说了什么？）然后，确认你针对每一刺激所给予的回应。然后，确认你针对每一刺激所给予的回应。刺刺 激：激：回回 应：应：员工心态转变课程

11、员工心态转变课程 宿宿 命命 论论人类的四种潜能人类的四种潜能（主动积极的人会运用下列四种天赋潜能）（主动积极的人会运用下列四种天赋潜能）自自 觉觉 想想 象象 力力 良良 知知 独立意志独立意志 四四 种种 潜潜 能能宿命论：宿命论：消极被动的人常将自己的态度及行为归因于消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他们认为无法控制的事。他们对制度的回应，通他们认为无法控制的事。他们对制度的回应，通常归因于三种决定因素：常归因于三种决定因素：基因决定论：基因决定论：我们被遗传的特征我们被遗传的特征 心理决定论：心理决定论：我们成长过程我们成长过程 环境决定论：环境决定论：我们周遭状况我们周遭状况检查

12、思想、情绪及行动检查思想、情绪及行动能超越经验及现实的视野思考能超越经验及现实的视野思考明辨对与错，及遵循正直明辨对与错，及遵循正直不受外力影响的行动不受外力影响的行动员工心态转变课程员工心态转变课程 影响与关注影响与关注将焦点放在影响范围内：将焦点放在影响范围内：你可以选择你的行动，但你不能选择后果。后果是被你可以选择你的行动，但你不能选择后果。后果是被 自然法则或原则所主宰。自然法则或原则所主宰。影响范围影响范围影响范围影响范围 一个人的影响范围包括所有一个人的影响范围包括所有他或她可以直接影响的事件他或她可以直接影响的事件关切范围关切范围关切范围关切范围 一个人的关切范围包含所有一个人的

13、关切范围包含所有他或她关心的事件在内他或她关心的事件在内关切范围关切范围关切范围关切范围 影响范围影响范围影响范围影响范围 员工心态转变课程员工心态转变课程扩展你的影响范围：扩展你的影响范围：影响范围就象肌肉，因运动增大或结实，如果影响范围就象肌肉，因运动增大或结实，如果不用会使之成废物。当人将焦点放在他们能影响的不用会使之成废物。当人将焦点放在他们能影响的事上，他们便可以扩展知识及经验，使自己成为值事上，他们便可以扩展知识及经验，使自己成为值得被信任的人，并进而加大他们的影响范围。但是得被信任的人，并进而加大他们的影响范围。但是当人们将焦点放在他们无法控制的事请上，他们将当人们将焦点放在他们

14、无法控制的事请上，他们将没有时间及能量用在他们可以影响的事情上，结果没有时间及能量用在他们可以影响的事情上，结果他们影响范围缩小了。他们影响范围缩小了。主动积极的焦点主动积极的焦点被动消极的焦点被动消极的焦点关切范围关切范围关切范围关切范围 影响影响影响影响范围范围范围范围 关切范围关切范围关切范围关切范围 影响影响影响影响范围范围范围范围 请描述主动积极与被动消极语言：请描述主动积极与被动消极语言：【主动积极】【主动积极】【被动消极】【被动消极】员工心态转变课程员工心态转变课程 名名 言言 没有你的同意，没有人可以让你觉得是次等的。没有你的同意，没有人可以让你觉得是次等的。艾伦诺艾伦诺.罗斯

15、福罗斯福 若非拱手让人，任何人无法剥夺我们的自尊。若非拱手让人，任何人无法剥夺我们的自尊。甘地甘地 如果我们依附记忆而生活，我们会被过去束缚且进展是如果我们依附记忆而生活，我们会被过去束缚且进展是有限的。当我们由我们的想象力来生活，我们便活在无有限的。当我们由我们的想象力来生活，我们便活在无限中。限中。史蒂芬史蒂芬.柯维柯维员工心态转变课程员工心态转变课程 选择一个生活重心选择一个生活重心选择一个生活重心选择一个生活重心 个人使命宣言个人使命宣言个人使命宣言个人使命宣言 掌握人生罗盘掌握人生罗盘掌握人生罗盘掌握人生罗盘 以终为始 互赖（我们）独 立（我）依赖（我）2 自自 我我 审审 视视你已

16、设定了职场生活规划与目标吗？你已设定了职场生活规划与目标吗？1 1、你的职场生活规划？、你的职场生活规划？2 2、你的职场生活目标？、你的职场生活目标？员工心态转变课程员工心态转变课程 生生 命命 重重 心心 预规划你的职场生涯，须首重影响范围的核心，预规划你的职场生涯，须首重影响范围的核心，因为这是一切思想观念的根本，也是安全感、人生因为这是一切思想观念的根本，也是安全感、人生方向、智慧与力量的源泉。方向、智慧与力量的源泉。安全感安全感生命重心力力 量量人生方向人生方向智智 慧慧 生命重心：是价值观的体现。你希望在职场生活中获得什么？你希望在职场生活中获得什么？你觉得怎样做可以获得这些？你觉

17、得怎样做可以获得这些？自自 我我 审审 视视员工心态转变课程员工心态转变课程 选择职场重心选择职场重心 生命重心是建立在原则的基础上的，只有依据原生命重心是建立在原则的基础上的，只有依据原则，规划好我们的生命重心，我们才能够活得有价值、则，规划好我们的生命重心，我们才能够活得有价值、有意义，才能获得成功。有意义，才能获得成功。你遵循的职场生活原则是什么？你遵循的职场生活原则是什么？以原则为重心以原则为重心工工 作作财财 富富娱娱 乐乐社社 交交家家 庭庭爱心、信任、真诚爱心、信任、真诚正直、尊重期望、正直、尊重期望、双赢综效、双赢综效、学习成长、忠实学习成长、忠实原原 则则 以原则为重心的人是

18、以主导人类效能的原则做决以原则为重心的人是以主导人类效能的原则做决策。原则是核心想法，因为他允许我们透过知识及价策。原则是核心想法，因为他允许我们透过知识及价值观去寻求最好的变通方案。以原则为重心的人尝试值观去寻求最好的变通方案。以原则为重心的人尝试去：去：1 1、把可能影响行动的因素与情绪分离、把可能影响行动的因素与情绪分离 2 2、与评估可行的方案后做出主动积极的选择。、与评估可行的方案后做出主动积极的选择。重心是我们决策及激励我们去行动的引导。无论重心是我们决策及激励我们去行动的引导。无论我们醒觉与否，我们的重心引导我们去选择。我们醒觉与否，我们的重心引导我们去选择。员工心态转变课程员工

19、心态转变课程 名名 言言 人生在某个方面做不好，也很难在其他方面成功，人生各人生在某个方面做不好，也很难在其他方面成功，人生各部分是不能分隔的。部分是不能分隔的。马哈默马哈默.甘地甘地 过去的事远不及我们内心及眼前所面对的事。过去的事远不及我们内心及眼前所面对的事。无名氏无名氏 四个妙帖：四个妙帖：1 1、仔细地倾听；、仔细地倾听；2 2、尝试去追溯；、尝试去追溯；3 3、重新检视你的动机；、重新检视你的动机；4 4、在沙里检视你的烦恼；、在沙里检视你的烦恼；亚亚 瑟瑟 员工心态转变课程员工心态转变课程 你最重要的事你最重要的事你最重要的事你最重要的事 生活工作在第二象限生活工作在第二象限生活

20、工作在第二象限生活工作在第二象限 六个步骤的流程六个步骤的流程六个步骤的流程六个步骤的流程 自自 我我 审审 视视你觉得现今对你来说，最重要的事有哪些？你觉得现今对你来说，最重要的事有哪些？互赖（我们）独 立（我）依赖（我）3 要事第一 具具 体体 事事 优先顺序优先顺序 关键不是关键不是 排出排出 你行事的优先次序，而是你行事的优先次序，而是 订出订出 你要的优先次序。你要的优先次序。员工心态转变课程员工心态转变课程 时间管理演进时间管理演进 面对我们的职场生活，要使得我们能够有效的面对我们的职场生活，要使得我们能够有效的利用我们的时间，在最短的时间里实现我们的使命利用我们的时间，在最短的时

21、间里实现我们的使命宣言，我们就应该很好的规划和善用我们的时间。宣言，我们就应该很好的规划和善用我们的时间。时间管理的演进：时间管理的演进：第一代时间管理：第一代时间管理：着重利用便条和备忘录，在忙碌中调配时间与精力着重利用便条和备忘录，在忙碌中调配时间与精力第二代时间管理：第二代时间管理：强调行事日程表，反映时间管理已开始注重规划强调行事日程表，反映时间管理已开始注重规划第三代时间管理：第三代时间管理：行事强调优先次序，依据轻重缓急将有限的时间行事强调优先次序，依据轻重缓急将有限的时间 与精力加以合理分配，最终实现高效。与精力加以合理分配，最终实现高效。第四代时间管理：第四代时间管理：有效能地

22、活在【第二象限】中有效能地活在【第二象限】中 重重 要要紧紧 急急你个人觉得有价值及对你的使命、价你个人觉得有价值及对你的使命、价值观以及优先目标具有贡献的活动。值观以及优先目标具有贡献的活动。你或别人认为需要立刻注意的事的活动你或别人认为需要立刻注意的事的活动员工心态转变课程员工心态转变课程 时间管理矩阵时间管理矩阵时间管理矩阵图时间管理矩阵图 重要不重要紧 急不紧急I危机急迫有限期的任务准备事项预防工作计划关系的建立自主管理浪费时间的事不关紧要的信件看太多的电视细琐、忙碌的事干扰（电话）信件一些会议临时活动 不重要的事（第三象限及第四象限活动）占用你不重要的事（第三象限及第四象限活动）占用

23、你的时间及资源。有效能的人会确认并消除那些无法成的时间及资源。有效能的人会确认并消除那些无法成就使命宣言的事。当他们面对他们怀疑是第三象限但就使命宣言的事。当他们面对他们怀疑是第三象限但却列在第一象限的活动时，他们会以类似下列的问踢却列在第一象限的活动时，他们会以类似下列的问踢来检视自己：来检视自己：1 1、我内心深处的、我内心深处的“是是”是什么？是什么？2 2、我是真的必须做这件事吗？、我是真的必须做这件事吗？3 3、假使我现在不做，会发生什么事？、假使我现在不做，会发生什么事？4 4、我如果延迟或不做，这件事在我跟他人相处、我如果延迟或不做，这件事在我跟他人相处 上会产生什么影响？上会产

24、生什么影响？员工心态转变课程员工心态转变课程 名名 言言 重要的事绝不应被极不重要的事情所牵绊。重要的事绝不应被极不重要的事情所牵绊。歌德歌德 你不是创作你的使命，而是去发现它。你不是创作你的使命，而是去发现它。维柯特维柯特.富林克富林克 把自己当成对方时，对对方是重要的事，必然也是把自己当成对方时，对对方是重要的事，必然也是你的重要事。你的重要事。史蒂芬史蒂芬.柯维柯维 人在各种领域中努力经营，人在各种领域中努力经营，80%80%的结果是来自的结果是来自20%20%的的活动。活动。派律多金律派律多金律 员工心态转变课程员工心态转变课程第三章：寻求团队成功第三章：寻求团队成功 习惯四：双赢思维

25、习惯四：双赢思维习惯四：双赢思维习惯四：双赢思维 习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己 习惯六：集思广益习惯六：集思广益习惯六：集思广益习惯六：集思广益 习惯七：不断更新习惯七：不断更新习惯七：不断更新习惯七：不断更新员工心态转变课程员工心态转变课程 人际交流的六种思维人际交流的六种思维人际交流的六种思维人际交流的六种思维 改写双赢剧本改写双赢剧本改写双赢剧本改写双赢剧本 双赢的四种面向双赢的四种面向双赢的四种面向双赢的四种面向 人人 际际 关关 系系 在职场生涯中，我们面临的第一件事将是如何在职场生涯中，我们面临的第一件事将是如何使自己融入到团队中使自己融入到团队

26、中,并根植于团队中。并根植于团队中。从小我们学习以比较及竞争的基础去订定自我从小我们学习以比较及竞争的基础去订定自我价值，我们常认为成功与赢是来自他人失败及输的价值，我们常认为成功与赢是来自他人失败及输的局面。即使合作可以带来更大的结果及更健康的人局面。即使合作可以带来更大的结果及更健康的人际关系，我们仍想赢际关系，我们仍想赢/输，而将精力放在竞争上。输，而将精力放在竞争上。也由此形成了人际关系的四种思维。也由此形成了人际关系的四种思维。互赖（我们）独 立（我）依赖（我）4 双赢思维 低高高勇气关 照损人损人利己利己两败两败俱伤俱伤双赢双赢损己损己利人利人（体体 谅谅）员工心态转变课程员工心态

27、转变课程 双双 赢赢 品品 格格 你的品格传达你深层次的信念及价值观。一你的品格传达你深层次的信念及价值观。一个双赢思维的人有三种个性品格：正直、成熟及个双赢思维的人有三种个性品格：正直、成熟及富足的心态。这些人个性特质展现出值得被信赖富足的心态。这些人个性特质展现出值得被信赖的印象。的印象。正正 直直 正直的人忠实于他们的感受、价值观正直的人忠实于他们的感受、价值观及承诺及承诺成成 熟熟 成熟的人用勇气去表达自己的想法及成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受，用关照、体谅的心态看待他人感受，用关照、体谅的心态看待他人的想法及感受的想法及感受富足心态富足心态 有富足心态的人相信世间有足够的资有富

28、足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享源，人人得以分享 双赢四种面向双赢四种面向 1 1 双 赢（品格）2 2 双 赢（关系）3 3 双 赢（协议）辅助的制度与流程（4 4）双赢是人际交流的一种思维。它由高度的信双赢是人际交流的一种思维。它由高度的信任的人际关系中成长而来。它是协议中的一部分，任的人际关系中成长而来。它是协议中的一部分，使事情更清晰，期望及成就更容易达到。我们可使事情更清晰，期望及成就更容易达到。我们可以将双赢应用在四种面向中：以将双赢应用在四种面向中：员工心态转变课程员工心态转变课程 双双 赢赢 关关 系系 处于双赢关系的人建立高度信赖的情感帐户，处于双赢关系的人建立高

29、度信赖的情感帐户，他们：他们：1 1、始终以诚实、正直及忠诚的品德来服人。他们、始终以诚实、正直及忠诚的品德来服人。他们 的行动与行为、决定及立场完全一致；的行动与行为、决定及立场完全一致；2 2、相信每个人都有长处、相信每个人都有长处3 3、揭露、揭露协助别人了解他们的立场、行为及决协助别人了解他们的立场、行为及决 策策4 4、清楚沟通期望、清楚沟通期望5 5、理解别人看法及用同理心倾听、理解别人看法及用同理心倾听6 6、做正确、及时及诚实的沟通、做正确、及时及诚实的沟通7 7、用尊重对待别人及回应别人的需求、用尊重对待别人及回应别人的需求8 8、专注于正面，但在需要改善部分提供建设性回、专

30、注于正面，但在需要改善部分提供建设性回 馈馈 双双 赢赢 协协 议议 有效双赢协议会提供清晰、相互了解及在下列有效双赢协议会提供清晰、相互了解及在下列五方面的协议：五方面的协议：双赢同意的元素预期结果方 向资 源责 任后 果澄清最终结果的目的及需求规格成就结果的特定界限或时限为了完成预期结果所列下之人力、财力、技术或组织适用的资源确认可以评量进度或成果的标准决定达成或未达成双赢带来结果员工心态转变课程员工心态转变课程 名名 言言 你的安全感来自于内在心态而非外在世界。你的安全感来自于内在心态而非外在世界。史蒂芬史蒂芬.柯维柯维 相互比较引发赢相互比较引发赢-输剧本。输剧本。史蒂芬史蒂芬.柯维柯

31、维 双赢是第三变通方案的一种信念，它不是你的或我双赢是第三变通方案的一种信念，它不是你的或我的方法，而是更好的方法。的方法，而是更好的方法。史蒂芬史蒂芬.柯维柯维 员工心态转变课程员工心态转变课程 沟通的挑战沟通的挑战沟通的挑战沟通的挑战 同理心的态度及技巧同理心的态度及技巧同理心的态度及技巧同理心的态度及技巧 周哈里视窗周哈里视窗 人拥有一种天性，就是希望被他人了解，而这人拥有一种天性，就是希望被他人了解，而这种天性将左右我们的沟通行为，使我们放弃了解他种天性将左右我们的沟通行为，使我们放弃了解他人想法的意愿。过往我们经常听老师或家长说：参人想法的意愿。过往我们经常听老师或家长说：参加工作后

32、要多做少说。加工作后要多做少说。而真正在职场生活中，我们应该是：多听，恰而真正在职场生活中，我们应该是：多听，恰当的说，才能够帮助我们获得成长的机会。当的说，才能够帮助我们获得成长的机会。如何去与他人进行沟通，首先就让我们来看看如何去与他人进行沟通，首先就让我们来看看周哈里视窗图：周哈里视窗图：互赖（我们）独 立（我）依赖（我）5 知彼解己 我我知知你你 知知【公众我】【公众我】【脊背我】【脊背我】【隐私我】【隐私我】【潜能我】【潜能我】我我不不知知你你 不不 知知员工心态转变课程员工心态转变课程 冰冰 山山 理理 论论 人是时刻想将自己放置于安全位置的，因此人是时刻想将自己放置于安全位置的，

33、因此在于他人进行沟通时，我们应该很清楚的意识到在于他人进行沟通时，我们应该很清楚的意识到沟通冰山的存在，当你意识到这一点，你将真正沟通冰山的存在，当你意识到这一点，你将真正的投入了解和倾听他人想法的状态中去。的投入了解和倾听他人想法的状态中去。我我知知你你 知知【公众我】【公众我】脊背我脊背我隐私我隐私我潜能我潜能我我我不不知知你你 不不 知知1234水水平平1234 沟沟 通通 障障 碍碍 自传式回应是我们在人际沟通中最常遇到的自传式回应是我们在人际沟通中最常遇到的一种障碍。我们往往用自己的经验及动机为基础一种障碍。我们往往用自己的经验及动机为基础去提供建议、探询、诠释及评估别人的讯息。去提

34、供建议、探询、诠释及评估别人的讯息。建议：给予建议、劝告及问题解决对策建议：给予建议、劝告及问题解决对策探询：以自己的观点及动机去问问题探询：以自己的观点及动机去问问题诠释：以自己的经验去诠释别人的动机及作为诠释：以自己的经验去诠释别人的动机及作为评估：判断，及同意或不同意评估：判断，及同意或不同意员工心态转变课程员工心态转变课程 倾听的层次倾听的层次 当别人说话时，我们通常用以下五种层次来倾当别人说话时，我们通常用以下五种层次来倾听。其中用前四种层次倾听的人是满足个人动机。听。其中用前四种层次倾听的人是满足个人动机。运用第五层次倾听，亦即同理心式倾听的人，则会运用第五层次倾听，亦即同理心式倾

35、听的人，则会试去发掘对方真正的意思及感受。试去发掘对方真正的意思及感受。每个人的生活都是如此与众不同，有谁会凝神每个人的生活都是如此与众不同，有谁会凝神 倾听去了解那独特之处倾听去了解那独特之处？盲听：盲听：虚听：虚听：选择的听：选择的听：专注的听：专注的听：同理心的倾听：同理心的倾听：员工心态转变课程员工心态转变课程 倾听的层次倾听的层次 沟通专家估计在我们的沟通中，文字只能表现我沟通专家估计在我们的沟通中，文字只能表现我们想说的们想说的7%7%，其他的，其他的38%38%是声音及用词，而是声音及用词，而55%55%是非语是非语言及肢体语言。言及肢体语言。语言文字7%语调语气38%非语言/肢

36、体语言55%员工心态转变课程员工心态转变课程 名名 言言 人需要被了解与需要空气一样重要。人需要被了解与需要空气一样重要。史蒂芬史蒂芬.柯维柯维 用心、用眼是倾听的关键。用心、用眼是倾听的关键。史蒂芬史蒂芬.柯维柯维 要度过这个充满启示及动乱年代，我们需要互相要度过这个充满启示及动乱年代，我们需要互相聆听。聆听。史蒂芬史蒂芬.柯维柯维 听听 比说难上百倍比说难上百倍 员工心态转变课程员工心态转变课程 理解集思广益理解集思广益集思广益集思广益 整体大于个别的总和。当两个人合起来整体大于个别的总和。当两个人合起来而产生的结果大于两个人的产出时，综而产生的结果大于两个人的产出时，综效就发生了。效就发

37、生了。集思广益是集思广益不是结果导向，正面统合结果导向，正面统合研究、探索、寻求多元展研究、探索、寻求多元展望来替代或成就个人思维望来替代或成就个人思维合作的合作的就【以终为始】取得共识就【以终为始】取得共识值得努力且效能最高值得努力且效能最高一种过程一种过程一种全面自由的脑力激荡一种全面自由的脑力激荡完全接受别人的意见完全接受别人的意见赢赢/输的竞争输的竞争团队思考（受同僚压力而放弃）团队思考（受同僚压力而放弃）总是容易总是容易只是一种谈判技术只是一种谈判技术集思广益的障碍：集思广益的障碍：员工心态转变课程员工心态转变课程 创造第三变通创造第三变通 开发第三变通容许两个不同的人站在同一边，开

38、发第三变通容许两个不同的人站在同一边，看同一个问题，了解需要，及一起工作来创作第三看同一个问题，了解需要，及一起工作来创作第三变通方案。第三变通方案是一个透过双赢理念让所变通方案。第三变通方案是一个透过双赢理念让所有人感到满意的合作解决对策。当你寻求第三变通有人感到满意的合作解决对策。当你寻求第三变通方案时，切记：方案时，切记：1 1、大家持续沟通，只到彼此发现一个大家、大家持续沟通，只到彼此发现一个大家 都满意的对策都满意的对策2 2、以真诚了解的意图去倾听，不要回应、以真诚了解的意图去倾听，不要回应3 3、表达你对情境的感受及看法、表达你对情境的感受及看法 为了达到沟通的顺畅，我们在必要的

39、时候应予为了达到沟通的顺畅，我们在必要的时候应予以【妥协】，不要将这当作是损己利人，而是要将以【妥协】，不要将这当作是损己利人，而是要将其看作是为达成第三变通方案的铺垫。其看作是为达成第三变通方案的铺垫。沟通的阶段沟通的阶段低低 合合 作作 高高高高信信赖赖低低彼此尊重（妥协）统合综效（利人利己）自我防卫（损人利己或损己利人）员工心态转变课程员工心态转变课程 名名 言言 力量往往来自差异性，而非相似之处；力量往往来自差异性，而非相似之处；客观的关键是去接受主观的看法；客观的关键是去接受主观的看法；人往往用主观的想法去看这个世界；人往往用主观的想法去看这个世界；史蒂芬史蒂芬.柯维柯维 集思广益的

40、精义是珍惜人的差异性、尊重他们、集思广益的精义是珍惜人的差异性、尊重他们、建基于长处、互补不足。建基于长处、互补不足。史蒂芬史蒂芬.柯维柯维 员工心态转变课程员工心态转变课程 更新的四面向更新的四面向更新的四面向更新的四面向 向上螺旋向上螺旋向上螺旋向上螺旋 原则中心的生活原则中心的生活原则中心的生活原则中心的生活 更新的四面向更新的四面向 不断更新是每天进行胜利、心智、心灵、社交不断更新是每天进行胜利、心智、心灵、社交/情感四大面向更新的过程。这四大需求维持及增加情感四大面向更新的过程。这四大需求维持及增加我们的能量并协助我们整顿自己的心、身体及精神。我们的能量并协助我们整顿自己的心、身体及

41、精神。这种每日的个人成功是超越自我的。每天自我成功这种每日的个人成功是超越自我的。每天自我成功不仅刺激成长，同时帮助我们达成公众成功。当我不仅刺激成长，同时帮助我们达成公众成功。当我们透过更新达到成功，我们塑造滋养了其他六个习们透过更新达到成功，我们塑造滋养了其他六个习惯。惯。我们不断更新的四面向：我们不断更新的四面向：互赖（我们）独 立（我）依赖（我）7 不断更新 生理心智心灵社交/情感 我们透过适当的营养、运动、休息及压力管理来强化身体我们透过适当的营养、运动、休息及压力管理来强化身体我们透过适当的营养、运动、休息及压力管理来强化身体我们透过适当的营养、运动、休息及压力管理来强化身体我们由

42、阅读、写作及思想中增进心智的成长我们由阅读、写作及思想中增进心智的成长我们由阅读、写作及思想中增进心智的成长我们由阅读、写作及思想中增进心智的成长我们透过阅读启发性的文字作品，沉思冥想及祷告，及花我们透过阅读启发性的文字作品，沉思冥想及祷告，及花我们透过阅读启发性的文字作品，沉思冥想及祷告，及花我们透过阅读启发性的文字作品，沉思冥想及祷告，及花时间与大自然相处来提升心灵健康时间与大自然相处来提升心灵健康时间与大自然相处来提升心灵健康时间与大自然相处来提升心灵健康在重要的人际关系情感帐户中每日持续存款，令我们的社在重要的人际关系情感帐户中每日持续存款，令我们的社在重要的人际关系情感帐户中每日持续

43、存款，令我们的社在重要的人际关系情感帐户中每日持续存款，令我们的社交交交交/情感趋向成熟情感趋向成熟情感趋向成熟情感趋向成熟员工心态转变课程员工心态转变课程 向上的螺旋向上的螺旋 更新是一种原则及过程，他让我们螺旋向上的更新是一种原则及过程，他让我们螺旋向上的过程中成长、改变及持续进步。当你运用收成法时过程中成长、改变及持续进步。当你运用收成法时（种因得因，种果得果），你会获得个人幸福，而（种因得因，种果得果），你会获得个人幸福，而就高效能的职场人来说，实行七种习惯的生活方式就高效能的职场人来说，实行七种习惯的生活方式可以建立效能。可以建立效能。更新人生历程，我们因例行的小步骤而进展，更新人生

44、历程，我们因例行的小步骤而进展，有时候，我们甚至因思维移转而前进一大步，其他有时候，我们甚至因思维移转而前进一大步，其他时候，我们也许因与每天的挑战奋斗而略走下坡。时候，我们也许因与每天的挑战奋斗而略走下坡。七个习惯是有利的学习过程，当你刻意使用七七个习惯是有利的学习过程，当你刻意使用七个习惯，你便开始跟进一条持续发展的完整人生之个习惯，你便开始跟进一条持续发展的完整人生之路。路。进度并不是跟随直线或往上升的线走，而是跟进度并不是跟随直线或往上升的线走，而是跟随一个有韵律进展、逆行、进化、分解的螺旋随一个有韵律进展、逆行、进化、分解的螺旋坚持坚持学习学习实践实践学习学习坚持坚持实践实践员工心态

45、转变课程员工心态转变课程原则中心式生活原则中心式生活 人生唯一的不变是【改变】，人如果不将【不人生唯一的不变是【改变】，人如果不将【不变的核心】放在内心里，便无法活在改变中。人们变的核心】放在内心里，便无法活在改变中。人们生活的重心将是他们安全感、方向指引、智慧及力生活的重心将是他们安全感、方向指引、智慧及力量的来源：量的来源：安全感安全感 价值的认知价值的认知 方方 向向 人生方向的来源人生方向的来源 智智 慧慧 人生的展望人生的展望 力力 量量 行动的能力行动的能力家庭家庭家庭家庭钱财钱财钱财钱财资产资产资产资产工作工作工作工作娱乐娱乐娱乐娱乐对手对手对手对手朋友朋友朋友朋友信仰信仰信仰信

46、仰原则安全感安全感方向方向智智 慧慧力量力量员工心态转变课程员工心态转变课程 名名 言言 将自己完全交给一个人，要比辛劳地拯救大众将自己完全交给一个人，要比辛劳地拯救大众高尚得多。高尚得多。迪克迪克.哈马斯基欧哈马斯基欧 长寿、健康及快乐的人生自于全心投入一个能长寿、健康及快乐的人生自于全心投入一个能奋斗自我、造福他人且意义深远的职志。奋斗自我、造福他人且意义深远的职志。汉斯汉斯.谢谢 员工心态转变课程员工心态转变课程第五章：游戏活动资料第五章：游戏活动资料 命运由你掌握命运由你掌握命运由你掌握命运由你掌握 了解你的价值观了解你的价值观了解你的价值观了解你的价值观 双赢游戏双赢游戏双赢游戏双赢游戏潘 鹏危机管理学习型组织建设领导力与执行力团队建设沟通职业生涯规划手机：手机：1366888910713668889107E-mailE-mail： 【主讲领域】【主讲领域】：