企业流程再造的概念、过程与结果.pptx

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1、第六章 企业流程再造企业流程再造的概念企业流程再造的概念企业流程再造的过程企业流程再造的过程企业流程再造的结果企业流程再造的结果企业流程再造的概念企业流程再造的定义企业流程再造的定义 哈哈默默和和钱钱辟辟在在再再造造企企业业工工商商管管理理革革命命宣宣言言一一书书中中将将企企业业流流程程再再造造定定义义为为：为为了了在在衡衡量量绩绩效效的的关关键键指指标标上上取取得得显显著著改改善善，从从根根本本上重新思考、彻底改造企业流程。上重新思考、彻底改造企业流程。四个关键词：四个关键词：根本根本彻底彻底显著显著流程流程企业流程再造的概念企业流程再造特性企业流程再造特性 出发点是顾客而不是上司出发点是顾

2、客而不是上司 对象是业务流程而不是组织结构对象是业务流程而不是组织结构 需要应用信息技术但不等于自动化需要应用信息技术但不等于自动化 适用于各类企业而不只是困境企业适用于各类企业而不只是困境企业企业流程再造的动因“3 C”力量的冲击力量的冲击 顾客顾客 竞争竞争 变化变化 企业流程再造的动因信息技术的影响信息技术的影响 技术革命将人类带入信息时代技术革命将人类带入信息时代 信息时代的标志信息时代的标志 信息技术革命对企业产生的影响信息技术革命对企业产生的影响企业流程再造的动因“分工优势论分工优势论”的失效的失效 在在今今天天的的大大型型企企业业中中，分分工工理理论论造造就就的的业业务务流流程程

3、中中的的专专业业化化分分工工优优势势，有有可可能能完完全全被被不不断断加加大大的的内内部部低低效效交交流、低效协调所抵销。流、低效协调所抵销。企企业业规规模模扩扩大大，分分工工细细致致，使使组组织织结结构构中中层层级级增增加加，而导致工作流程链加长，使快速反应市场的能力下降；而导致工作流程链加长，使快速反应市场的能力下降；计计算算机机的的发发明明和和应应用用，使使复复杂杂工工作作变变得得简简单单，要要求求对对原工作流程进行重新安排。原工作流程进行重新安排。企业流程再造理论是对亚当企业流程再造理论是对亚当斯密分工理论的背叛。斯密分工理论的背叛。企业流程再造的过程组织与发动阶段组织与发动阶段 组建

4、再造队伍组建再造队伍领 导 者再造总监指导委员会流程负责人流程负责人流程负责人再造团队再造团队再造团队企业流程再造的过程组织与发动阶段组织与发动阶段 流程再造的发动流程再造的发动 (1)(1)树立危机意识树立危机意识 (2)(2)勾画公司远景勾画公司远景某制药公司的形势宣言 “无无论论在在美美国国或或在在国国际际市市场场上上，我我们们对对自自己己的的研研究究与与开开发发以及注册新药所需的时间，都感到失望。以及注册新药所需的时间，都感到失望。我我们们的的主主要要对对手手已已设设立立大大规规模模、高高弹弹性性以以及及全全球球整整合合的的研研究究与与开开发发机机构构。因因此此，凭凭着着一一体体化化的

5、的工工作作模模式式与与信信息息系系统统，他他们得以大幅度缩短研究与开发周期。们得以大幅度缩短研究与开发周期。我我们们的的研研究究与与发发展展机机构构，既既独独立立、规规模模又又小小。而而且且，他他们们散散布布全全球球，各各自自为为政政。眼眼见见目目前前的的竞竞争争形形势势，我我们们显显然然是是反反其道而行之其道而行之。我我们们有有强强烈烈的的竞竞争争动动机机与与经经济济诱诱因因，要要尽尽快快迈迈向向全全球球整整合合的的运运作作模模式式；改改造造研研究究与与开开发发和和专专利利注注册册流流程程后后，我我们们可可以以延延长长产产品品的的商商业业寿寿命命。此此外外，在在新新流流程程中中，每每发发展展

6、一一种种新新药药，我我们们每每个个周周期期所所加加快快的的进进度度，可可使使公公司司的的税税前前盈盈利利每每年年多多出出一一百百万美元。万美元。”某制药公司的远景宣言 “在在国国际际药药品品研研究究与与开开发发界界，我我们们是是领领导导人人。我我们们将将药药品品研研究究与与开开发发和和注注册册时时间间，平平均均缩缩短短了了半半年年；大大家家都都公公认认，我我们们在在注注册册新新药药专专利利方方面面的的效效率率，领领先先同同业业，堪堪称称第第一一；每每研究与开发一种新药，我们都将其获利潜能发挥到最佳水平。研究与开发一种新药，我们都将其获利潜能发挥到最佳水平。我我们们整整合合了了散散布布全全球球的

7、的研研究究与与开开发发机机构构，让让他他们们在在同同样样的的管管理理结结构构与与制制度度下下，同同心心协协力力，群群策策群群力力，充充分分并并灵灵活活地地运运用用现现有有资资源源。我我们们跨跨越越了了一一切切界界限限，建建立立了了更更一一致致、也也更更有有弹弹性性的的药药品品开开发发流流程程、决决策策流流程程和和运运作作流流程程；我我们们运运用用了了高高新新技技术术，去去支支援援各各方方面面，以以及及各各研研究究与与开开发发机机构构之之间间的的工工作作与与管管理理；在在全全球球各各地地的的据据点点，我我们们都都发发展展并并起起用用了了共共同同的的信息技术系统。信息技术系统。”企业流程再造的过程

8、识别与选择阶段识别与选择阶段 流程识别流程识别 正确识别企业流程，要把握住流程的三个基本要点：正确识别企业流程，要把握住流程的三个基本要点：(1)一个流程有特定的输入和输出一个流程有特定的输入和输出 (2)每个流程的执行要跨越组织内多个部门每个流程的执行要跨越组织内多个部门 (3)所有流程都与顾客及其需要相关所有流程都与顾客及其需要相关企业流程再造的过程识别与选择阶段识别与选择阶段 流程选择流程选择 选择再造流程的原则：选择再造流程的原则：(1)问题严重，功能失调问题严重，功能失调 (2)举足轻重，影响巨大举足轻重，影响巨大 (3)切实可行，操作性强切实可行，操作性强企业流程再造的过程识别与选

9、择阶段识别与选择阶段 流程了解流程了解 了了解解流流程程指指从从顾顾客客需需要要出出发发，按按照照其其对对流流程程 输输出出的的需需要要考考察察现现行行流流程程运运行行的的绩绩效效。为为解解决决“现现行行流流程程提提供了什么以及为什么提供这种产出供了什么以及为什么提供这种产出”问题。问题。企业流程再造的过程创新与设计阶段创新与设计阶段 废除废除 废除一切对产品废除一切对产品“增值增值”无效的环节无效的环节 合并合并GTE 公司原来的维修流程用 户承修员线路检查员公司总机技术员调度员服务技术员(最后完成修理任务)保修通知检查、反馈汇总查索、分配GTE公司新的维修流程用 户用户维护员服务技术员（检

10、查线路、查找问题、进行修理）（进行特殊修理）保修如果无法马上解决，通知企业流程再造的过程创新与设计阶段创新与设计阶段 分散分散 改变改变 (1)改变活动间的顺序改变活动间的顺序 (2)改变活动间的逻辑关系改变活动间的逻辑关系班尼顿公司服装生产的传统流程图丝 染 色织 布裁 剪缝 制销 售商品策划时间冗长款式及颜色先染跟不上流行及库存增加的危险班尼顿公司服装生产的改进后流程图织 布裁 剪颜色策划布的染色缝 制销 售款式策划时间较短后染敏捷地对应流行企业流程再造的过程创新与设计阶段创新与设计阶段 自动化自动化采 购 部卖 方验 收 部订 购签约与发货验 收财务会计部审核与付款订单货物货款发票验货单

11、订单副本福特汽车公司传统的财务付款流程图采 购 部财务会计部供 应 商验 收 部订 购签约与发货验 收审核与付款数据库 订单货物货款收货资料福特汽车公司再造后的财务付款流程图企业流程再造的过程实施与运转阶段实施与运转阶段 新流程的试运转新流程的试运转 克服新流程实施的阻力克服新流程实施的阻力 培养复合型人才培养复合型人才企业流程再造的结果工作的变化工作的变化 工作内容由单纯性转变为综合化工作内容由单纯性转变为综合化 减少了控制和检查减少了控制和检查 可以超越组织界限完成工作可以超越组织界限完成工作企业流程再造的结果组织的变化组织的变化 工作单位由职能部门变为流程工作小组工作单位由职能部门变为流程工作小组 组织结构由垂直型趋向扁平化组织结构由垂直型趋向扁平化企业流程再造的结果人员的变化人员的变化 经理人员由监督者变为教练经理人员由监督者变为教练 员工角色从被动执行到主动参与员工角色从被动执行到主动参与 员工价值观由员工价值观由“上司上司”变为变为“顾客顾客”员工考评标准由员工考评标准由“活动活动”变为变为“结果结果”