第三章价值观、态度和行为(武汉科技大学组织行为学(周.pptx

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1、第三章第三章 价值观、态度和行为价值观、态度和行为 一一 价值观的内涵价值观的内涵1 1、定义、定义 一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。判断。2 2、属性、属性 内容属性内容属性 强度属性强度属性 第一节第一节 价值观与行为价值观与行为3 3、价值观的来源、价值观的来源 遗传遗传 民族文化民族文化 父母行为和早年教育父母行为和早年教育 二、价值观的分类二、价值观的分类 1 1、斯普朗格尔的价值观分类、斯普朗格尔的价值观分类理论型理论型宗教型

2、宗教型社会型社会型政治型政治型审美型审美型经济型经济型2 2、罗奇克的终极价值观和工具价值观、罗奇克的终极价值观和工具价值观终极价值观（终极价值观（18类）类）工具价值观（工具价值观（18类）类）舒适的生活（富足的生活）舒适的生活（富足的生活）振奋的生活（刺激积极的生活）振奋的生活（刺激积极的生活）成就感（持续的贡献）成就感（持续的贡献）和平的世界（没有冲突和战争）和平的世界（没有冲突和战争）家庭安全（照顾自己所爱的人）家庭安全（照顾自己所爱的人）幸福（满足）幸福（满足）自尊（自重）自尊（自重）快乐（快乐闲暇的生活）快乐（快乐闲暇的生活）平等（兄弟情谊，机会均等）平等（兄弟情谊，机会均等）自由

3、（独立、自主选择）自由（独立、自主选择）雄心勃勃（辛勤工作奋发向上）雄心勃勃（辛勤工作奋发向上）心胸开阔（开放）心胸开阔（开放）能干（有能力、有效率）能干（有能力、有效率）欢乐（轻松愉快）欢乐（轻松愉快）清洁（卫生、整洁）清洁（卫生、整洁）勇敢（坚持自己的信仰）勇敢（坚持自己的信仰）负责（可靠的）负责（可靠的）独立（自力更生、自给自足）独立（自力更生、自给自足）宽容（谅解他人）宽容（谅解他人）诚实诚实p三、价值观对管理的意义三、价值观对管理的意义1.招聘以价值观把关。招聘以价值观把关。2.制定企业价值观时，要考虑各种群体的制定企业价值观时，要考虑各种群体的价值观。价值观。3.根据客观环境的变化

4、，积极树立和培育根据客观环境的变化，积极树立和培育新的价值观。新的价值观。新教伦理新教伦理:努力工作、保守、对组织忠诚。努力工作、保守、对组织忠诚。存在主义：重视生活质量、不从众、寻求自主、对自己忠诚。存在主义：重视生活质量、不从众、寻求自主、对自己忠诚。实用主义：成功、成就、雄心勃勃、努力工作、对事业忠诚实用主义：成功、成就、雄心勃勃、努力工作、对事业忠诚。X X代代 ：灵活、对工作满意、有闲暇时间、对关系忠诚。：灵活、对工作满意、有闲暇时间、对关系忠诚。不同时代美国劳动力的主流价值观p第二节第二节 态度和行为态度和行为一一、态度的内涵、态度的内涵1 1、态度的概念、态度的概念 态度是个体对

5、人或事的一种较为持久而又一态度是个体对人或事的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。致的内在心理和行为倾向。2 2、态度的结构、态度的结构认知认知情感情感行为倾向行为倾向个体对态度对象的喜爱或个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。厌恶的情感体验。个体对态度对象的认个体对态度对象的认识、理解和评价。识、理解和评价。个体对态度对象的行为倾个体对态度对象的行为倾向，是行向，是行 为的准备状态。为的准备状态。3 3、组织行为学所关心的态度类型、组织行为学所关心的态度类型 工作满意度指个体对他所从事的工作的一般态度。工作满意度指个体对他所从事的工作的一般态度。工作参与测量的是一个人在心理上对他的工作

6、的认同程工作参与测量的是一个人在心理上对他的工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。员身份的一种状态。工作满意度工作满意度 工作参与工作参与 组织承诺组织承诺 二、态度的改变二、态度的改变1、态度改变的内容、态度改变的内容 态度的改变包括两个方面的内容：强度的改变态度的改变包括两个方面的内容：强度的改变和方向的改变。和方向的改变。p2 2、态度改变的理论、态度改变的理论（1 1）费斯廷格的认知失调理论费斯廷格的认知失调理论

7、认知失调认知失调4 个体感受到的两个或多个态度之间或行为与个体感受到的两个或多个态度之间或行为与态度之间的态度之间的不和谐不和谐。解决认知失调的方法解决认知失调的方法 当个体产生认知失调时，减轻或解决失调状态当个体产生认知失调时，减轻或解决失调状态的办法主要有两个：的办法主要有两个：4 改变某一认知元素：使其与其它元素间的不协改变某一认知元素：使其与其它元素间的不协调关系趋于协调。调关系趋于协调。4增增加新的认知元素：寻找其他因素来平衡不协增增加新的认知元素：寻找其他因素来平衡不协调的因素。调的因素。影响态度改变的因素影响态度改变的因素v导致不协调因素的重要性；导致不协调因素的重要性；v不协调

8、因素的可控性；不协调因素的可控性；v不协调可能带来的后果（不协调可能带来的后果（奖酬奖酬）（2 2）凯尔曼的态度变化阶段理论）凯尔曼的态度变化阶段理论服从服从阶段阶段同化同化阶段阶段内化内化阶段阶段（3 3）平衡理论）平衡理论 心理学家海德（心理学家海德（F FHeiderHeider）认为，人类普遍的有一种平）认为，人类普遍的有一种平衡、和谐的需要。衡、和谐的需要。平衡理论涉及到一个认知主体（平衡理论涉及到一个认知主体（P P）与两个态度对象（）与两个态度对象（O O和和X X）之间的三角关系。两个态度对象构成一个单元，当认知）之间的三角关系。两个态度对象构成一个单元，当认知主体对一个单元的

9、两个对象看法一致时，其认知体系呈平衡状主体对一个单元的两个对象看法一致时，其认知体系呈平衡状态，否则就产生不平衡状态。态，否则就产生不平衡状态。POXPOX间的关系间的关系 +X P O+X +P O +X +P O X +P O X +P O X P O X +P O X +P O 判断三角关系是否平衡的依据是：若三角形三边符号相判断三角关系是否平衡的依据是：若三角形三边符号相乘为正，则三角关系是平衡的，若三角形三边符号相乘为负，乘为正，则三角关系是平衡的，若三角形三边符号相乘为负，三角关系是不平衡的。三角关系是不平衡的。传达者传达者权威性权威性动机动机关系关系交流的信息交流的信息与原有态度

10、与原有态度的差距的差距 恐惧唤起恐惧唤起目标靶目标靶个性个性能力能力承诺承诺环境环境参考群体参考群体强化强化作为管理者，如何令下属改变态度？作为管理者，如何令下属改变态度？3 3、影响态度改变的因素、影响态度改变的因素（1 1）说服宣传说服宣传宣传者的特点：选取有号召力、有威信的人宣传者的特点：选取有号召力、有威信的人宣传的内容及组织：单面宣传与双面宣传宣传的内容及组织：单面宣传与双面宣传说服宣传要逐步提出要求说服宣传要逐步提出要求被说服者的特性：因人而异，有针对性宣传被说服者的特性：因人而异，有针对性宣传正确使用恐惧性宣传。正确使用恐惧性宣传。4 4、态度改变的方法、态度改变的方法威胁强度与

11、说服效果的关系威胁强度与说服效果的关系低低低低高高高高说说服服效效果果威胁强度威胁强度情景情景1情景情景2情景情景1情景情景3（2 2）积极参加活动）积极参加活动 引导人们参加实践活动有助于改变原来的态引导人们参加实践活动有助于改变原来的态度。度。（3 3）群体规定）群体规定 人们都处在一定的团体中，团体中的准则规人们都处在一定的团体中，团体中的准则规范都可以有效地改变个人的态度。范都可以有效地改变个人的态度。三、态度调查三、态度调查1态度调查的内容态度调查的内容 态度的方向态度的方向 指个体对客体的行为，其内指个体对客体的行为，其内容包括喜欢或不喜欢，肯定或否定。容包括喜欢或不喜欢，肯定或否

12、定。态度的强度态度的强度 指个体对客体的感觉强度。指个体对客体的感觉强度。2 2、态度调查的方法、态度调查的方法（1 1）总加量表法）总加量表法 ，称为李克特量表。，称为李克特量表。测量每一种态度就用一个态度量表，态度量表测量每一种态度就用一个态度量表，态度量表针对某个态度对象而设计，它由若干个问题组成，针对某个态度对象而设计，它由若干个问题组成，根据被试对每个问题的行为给予分数，以代表该人根据被试对每个问题的行为给予分数，以代表该人对某个对象所持态度强弱。对某个对象所持态度强弱。测量的方法：设计测量态度的问题测量的方法：设计测量态度的问题 被试进行自我评定被试进行自我评定 整理结果整理结果态

13、度调查问卷示例态度调查问卷示例请根据你对下面请根据你对下面2020个问题的看法，选择相应的答案，个问题的看法，选择相应的答案，11完完全不同意，全不同意，22有点不同意，有点不同意，33有点同意，有点同意，44完全同意。完全同意。1 1、职工中工作做的非常好的，其工资应即增加。、职工中工作做的非常好的，其工资应即增加。1-2-3-4 1-2-3-42 2、管理人员应关心职工的工作条件。、管理人员应关心职工的工作条件。1-2-3-4 1-2-3-43 3、管理人员应在人们当中尽力造成友好的气氛。、管理人员应在人们当中尽力造成友好的气氛。1-2-3-4 1-2-3-44 4、工作绩效高于标准的员工

14、，应予以表扬。、工作绩效高于标准的员工，应予以表扬。1-2-3-4 1-2-3-45 5、在管理上对人漠不关心，会伤害人的感情。、在管理上对人漠不关心，会伤害人的感情。1-2-3-4 1-2-3-46 6、公司退休金与补贴和职工子女的工作安排是使职工安心、公司退休金与补贴和职工子女的工作安排是使职工安心工作的重要因素。工作的重要因素。1-2-3-4 1-2-3-47 7、几乎每一种工作都可以使它具有挑战性。、几乎每一种工作都可以使它具有挑战性。1-2-3-4 1-2-3-48 8、许多职工都想在工作上干得非常出色。、许多职工都想在工作上干得非常出色。1-2-3-4 1-2-3-49 9、管理者

15、在业余时间安排社会活动，表明对职工的关怀。、管理者在业余时间安排社会活动，表明对职工的关怀。1-2-3-4 1-2-3-41010、一个人对工作感到自豪是一种重要的报酬。、一个人对工作感到自豪是一种重要的报酬。1-2-3-4 1-2-3-41111、非正群体中的良好关系是非常重要的。、非正群体中的良好关系是非常重要的。1-2-3-4 1-2-3-41212、个人奖励会改进职工的工作绩效。、个人奖励会改进职工的工作绩效。1-2-3-4 1-2-3-41313、职工要能和高层管理人员接触。、职工要能和高层管理人员接触。1-2-3-4 1-2-3-41414、职工一般喜欢自己安排工作，自作决定，不要

16、太多的、职工一般喜欢自己安排工作，自作决定，不要太多的监督。监督。1-2-3-4 1-2-3-41515、职工的工作要有保障。、职工的工作要有保障。1-2-3-4 1-2-3-4 测试结果及意义：测试结果及意义：1 1、如果你的得分在、如果你的得分在41604160分，说明你十分了解激励对于管分，说明你十分了解激励对于管理工作的重要性，并运用得很好。理工作的重要性，并运用得很好。2 2、如果你的得分在、如果你的得分在21402140分，说明你指导激励对于管理工分，说明你指导激励对于管理工作的重要性，但是做得还不够。作的重要性，但是做得还不够。3 3、如果你的得分在、如果你的得分在020020分

17、，说明你不知道如何激励员工，分，说明你不知道如何激励员工，这是十分危险的。这是十分危险的。（2 2）社会距离法）社会距离法 由美国社会心理学家由美国社会心理学家E ES S 布加达斯于布加达斯于19251925年创立，用年创立，用来衡量人们对某个人或事物的态度。来衡量人们对某个人或事物的态度。1.1.愿意和他做知己愿意和他做知己;2.2.愿意请他参加自己所属的社团活动愿意请他参加自己所属的社团活动;3.3.愿意和他做邻居愿意和他做邻居;4.4.愿意和他做同事愿意和他做同事;5.5.愿意和他保持一定距离愿意和他保持一定距离(如限于最一般的社交如限于最一般的社交););6.6.愿意和他少来往愿意和

18、他少来往;7.7.愿意和他绝交。愿意和他绝交。图图4-2 同一群体成员对甲、乙两人的社会距离同一群体成员对甲、乙两人的社会距离成员甲成员甲成员乙成员乙人数百分比（%）调查结果调查结果（3 3）语义差异量表）语义差异量表 心理学家心理学家C C E E 奥斯古德于奥斯古德于19571957年创立的测年创立的测量态度的方法。具体测量方法是：根据主题设计量态度的方法。具体测量方法是：根据主题设计一套相对的、两个极端的形容词，平行列在七个一套相对的、两个极端的形容词，平行列在七个等级的量表两端。测试时，要求被测者根据自己等级的量表两端。测试时，要求被测者根据自己的意愿，在量表的某一个等级上选择，表示自

19、己的意愿，在量表的某一个等级上选择，表示自己对该对象的态度。若将被测者在每一对形容词量对该对象的态度。若将被测者在每一对形容词量表上的得分加起来，就可以反映被测试者对该对表上的得分加起来，就可以反映被测试者对该对象的总的态度。象的总的态度。语义差异量表举例：语义差异量表举例：您单位的领导是您单位的领导是热情热情 1-2-3-4-5-6-7 1-2-3-4-5-6-7 冷淡冷淡专制专制 1-2-3-4-5-6-7 1-2-3-4-5-6-7 民主民主严肃严肃 1-2-3-4-5-6-7 1-2-3-4-5-6-7 活泼活泼被动被动 1-2-3-4-5-6-7 1-2-3-4-5-6-7 主动主动

20、急躁急躁 1-2-3-4-5-6-7 1-2-3-4-5-6-7 耐心耐心聪明聪明 1-2-3-4-5-6-7 1-2-3-4-5-6-7 愚昧愚昧马虎马虎 1-2-3-4-5-6-7 1-2-3-4-5-6-7 认真认真善良善良 1-2-3-4-5-6-7 1-2-3-4-5-6-7 凶狠凶狠苛刻苛刻 1-2-3-4-5-6-7 1-2-3-4-5-6-7 宽厚宽厚自尊自尊 1-2-3-4-5-6-7 1-2-3-4-5-6-7 自卑自卑（4 4）投射法）投射法 投射法是通过间接的方法来了解人们对某个投射法是通过间接的方法来了解人们对某个事物的态度。通过分析人们对某个刺激物所产生事物的态度。

21、通过分析人们对某个刺激物所产生的联想来推测其态度，这种联想是人们内心深处的联想来推测其态度，这种联想是人们内心深处的想象、愿望、要求以及思想方法等无意识地在的想象、愿望、要求以及思想方法等无意识地在某个刺激物上的反映。某个刺激物上的反映。主体统觉测验主体统觉测验 主体统觉测验是一种著名主体统觉测验是一种著名的投射方法，最早由的投射方法，最早由H H A A 墨墨里所创。测验时向被试出示一里所创。测验时向被试出示一图片，要求他根据图片内容编图片，要求他根据图片内容编一故事，被测者在看图编故事一故事，被测者在看图编故事时会不知不觉地把自己对某一时会不知不觉地把自己对某一事物的态度投射进去，从而泄事

22、物的态度投射进去，从而泄露出自己的真实态度。露出自己的真实态度。（5）造句测验造句测验 造句测验是事先准备好几个有关某一事物的造句测验是事先准备好几个有关某一事物的未完成的句子，让被试把句子写完，从中也可以未完成的句子，让被试把句子写完，从中也可以反映出被测者的态度。反映出被测者的态度。p四、工作满意度四、工作满意度1 1、工作满意度的概念、工作满意度的概念 个体对他的工作的一般态度。工作满意感会严个体对他的工作的一般态度。工作满意感会严重影响员工的工作行为，如重影响员工的工作行为，如缺勤率、离职率和员缺勤率、离职率和员工士气等。工士气等。2 2、工作满意度的测量方法、工作满意度的测量方法（1

23、 1）单一整体评估法）单一整体评估法 单一整体评估法指要求被试回答一个问题单一整体评估法指要求被试回答一个问题,例如例如:把所有的因素考虑在内，你对自己的工作满把所有的因素考虑在内，你对自己的工作满意吗？意吗？1-1-非常不满意，非常不满意，2-2-较不满意，较不满意，3-3-一般，一般，4-4-比较满意，比较满意，5-5-非常满意。非常满意。（2 2）工作要素总和评分法）工作要素总和评分法 工作要素总和评分法首先要确认工作中的关工作要素总和评分法首先要确认工作中的关键要素，然后询问员工对每一个要素的感受键要素，然后询问员工对每一个要素的感受。类类别别一、事件或条件一、事件或条件1.工作工作2

24、.奖励奖励3.工作背景工作背景二、人物二、人物1.自己自己2.单位内其他人单位内其他人3.单位外其他人单位外其他人维维度度工作本身工作本身报酬报酬晋升晋升认可认可工作条件工作条件自己自己领导领导同事同事顾客顾客家人家人其他其他 维维 度度 说说 明明内在兴趣、活动多样、挑战性、学习机会、成内在兴趣、活动多样、挑战性、学习机会、成功机会、对流程控制功机会、对流程控制数量、公平性、依据合理性数量、公平性、依据合理性机会、公平性、机会合理性机会、公平性、机会合理性表扬、赞誉、批评等表扬、赞誉、批评等时间长短、休息多少、设备、空间宽敞、气温、时间长短、休息多少、设备、空间宽敞、气温、通风、厂址等通风、

25、厂址等价值观、技巧、能力价值观、技巧、能力管理风格、管理技能、行政技能管理风格、管理技能、行政技能权力、友好态度、合作互助、技术能力等权力、友好态度、合作互助、技术能力等技术能力、友好态度等技术能力、友好态度等支持、对职务的理解、对时间的要求支持、对职务的理解、对时间的要求按职位划定，如学生、家长、选民等按职位划定，如学生、家长、选民等职工工作满意度评定的主要维度3、工作满意度的影响因素、工作满意度的影响因素v 心理挑战性的工作心理挑战性的工作v 公平的报酬公平的报酬v 支持性的工作环境（物理环境）支持性的工作环境（物理环境）v 融洽的同事关系（心理环境）融洽的同事关系（心理环境）v 人格与工

26、作的匹配人格与工作的匹配p4、满意度与工作绩效的关系、满意度与工作绩效的关系v 满意度高而工作绩效低：满意度高而工作绩效低：v 满意度虽低，但绩效却高：满意度虽低，但绩效却高：v 满意度低，绩效也低：满意度低，绩效也低：v 工作满意度和工作绩效都高：工作满意度和工作绩效都高：满意度与工作绩效间关系的满意度与工作绩效间关系的研究综述研究综述 1955 1955年，布雷费尔德（年，布雷费尔德（A.H.Brayfield)A.H.Brayfield)和克和克罗克特罗克特(W.H.Crockett)(W.H.Crockett)经研究认为经研究认为:没有什么证没有什么证据表明通常士气调查所测得的职工态度

27、与工作绩据表明通常士气调查所测得的职工态度与工作绩效间效间,存在任何简单的、可以觉察的关系。存在任何简单的、可以觉察的关系。1957 1957年，赫次伯格（年，赫次伯格（F.HerzbergF.Herzberg）和毛斯纳）和毛斯纳(B.Mausner)(B.Mausner)指出指出:“:“有经验表明有经验表明,人们常提到人们常提到的积极工作态度有利于提高生产率的积极工作态度有利于提高生产率.”.”1972 1972年年,格林格林(C.N.Greene)(C.N.Greene)对有关争论做了对有关争论做了评述，指出实际上存在三种主要观点：评述，指出实际上存在三种主要观点：1 1）满意感导致绩效说

28、。满意感导致绩效说。3030年代的人际关系学年代的人际关系学派，持此观点。派，持此观点。奖酬奖酬满意感满意感绩效绩效2）绩效导致满意感绩效导致满意感劳勒（劳勒（E.E.Lawler)和波特和波特(L.Porter)认为绩效不同带来不同的奖酬，这才产生不同认为绩效不同带来不同的奖酬，这才产生不同的满意感。的满意感。绩效绩效满意感满意感奖奖 酬酬奖酬奖酬满意感满意感缺勤、离职缺勤、离职绩效绩效其他因素：领导行为、个人经其他因素：领导行为、个人经历、工作环境等历、工作环境等3）第三变量才是真正的原因性因素说）第三变量才是真正的原因性因素说 切尔林顿切尔林顿D.L.CherringtonD.L.Che

29、rrington指出指出,满意感与满意感与绩效间并无固定关系，是按绩效付给的奖酬才导绩效间并无固定关系，是按绩效付给的奖酬才导致了随后一段时间的高绩效，又诱发了高满意感。致了随后一段时间的高绩效，又诱发了高满意感。v 从组织水平上看，拥有高满意度员工的从组织水平上看，拥有高满意度员工的组织比那些低满意度员工的组织更有效。组织比那些低满意度员工的组织更有效。v 工作满意度与缺勤率和离职率之间呈负相工作满意度与缺勤率和离职率之间呈负相 关关系。关关系。注：满意度与离职率之间的中介变注：满意度与离职率之间的中介变量是员工的绩效。量是员工的绩效。5、员工如何表达他们的不满、员工如何表达他们的不满积极性

30、积极性消极性消极性建设性建设性破坏性破坏性退出退出建议建议忽略忽略忠诚忠诚退出（退出（exit）：离开组织的行为。包括寻找一个新的职离开组织的行为。包括寻找一个新的职位或者辞职。位或者辞职。建议（建议（voice）：采取积极性和建设性的态度试图改善采取积极性和建设性的态度试图改善目前的环境。包括改进的建议，与上级讨论所面临的目前的环境。包括改进的建议，与上级讨论所面临的问题。问题。忠诚（忠诚（loyalty）：消极地但是乐观地期待环境的改善。消极地但是乐观地期待环境的改善。包括面临外部批评时为组织说话，相信组织及其管理包括面临外部批评时为组织说话，相信组织及其管理层会做出正确的事。层会做出正确

31、的事。忽略（忽略（neglect）：消极地听任事态向更糟糕的方向消极地听任事态向更糟糕的方向发展。包括长期缺勤和迟到，降低努力程度，增加错发展。包括长期缺勤和迟到，降低努力程度，增加错误率。误率。v 组织在甄选新成员时，不仅要考虑他的能力、经组织在甄选新成员时，不仅要考虑他的能力、经验和动机，还是考虑与组织相适应的价值系统。验和动机，还是考虑与组织相适应的价值系统。v 管理者应该关注员工的态度，因为态度是潜在问管理者应该关注员工的态度，因为态度是潜在问题的警报，并且态度能够影响到员工的行为。题的警报，并且态度能够影响到员工的行为。v 个体总是试图减少认知不协调，不协调是可以调个体总是试图减少认知不协调，不协调是可以调节的。节的。小小 结结本章总结：本章总结：掌握价值观和态度的概念及种类，理掌握价值观和态度的概念及种类，理解价值观和态度对于管理工作的意义，解价值观和态度对于管理工作的意义，明了工作满意度与工作绩效的关系。明了工作满意度与工作绩效的关系。