银行主管领导力提升.ppt

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1、银行银行主管领导力提升主管领导力提升讲师：李庆远讲师：李庆远4/9/20231第第 一一 单单 元元银行主管角色认知银行主管角色认知4/9/20232银行主管的角色定位与职责任务；银行主管的角色定位与职责任务；1 1、员工的调配与管理。、员工的调配与管理。2 2、工作秩序的维持与管理。、工作秩序的维持与管理。3 3、工作、工作/服务质量的控制与管理。服务质量的控制与管理。4 4、工作、工作/服务效率的提高。服务效率的提高。5 5、员工士气的激励和提升。、员工士气的激励和提升。4/9/20233银行银行主管主管正确观念与心态正确观念与心态全面敞开自已，成熟的人格全面敞开自已，成熟的人格-找出个人

2、与公司找出个人与公司 的利益共同点。的利益共同点。要多管闲事，干活多，学得多，进步多，收入多。要多管闲事，干活多，学得多，进步多，收入多。敬业要到位敬业要到位“一竿子扦到底一竿子扦到底“，关健时候，关健时候“沉下去沉下去”。服从，让上司重用你的前提，服从，让上司重用你的前提，谦虚低调，夹着尾巴做人，以公司利益为重。谦虚低调，夹着尾巴做人，以公司利益为重。积极向上：遇到困难往前迈一步，不要往后退一步。积极向上：遇到困难往前迈一步，不要往后退一步。积累打造成功：每天积累打造成功：每天/月进步月进步/学习一点点。学习一点点。4/9/20234上司角色回归上司角色回归 教导和培训下属教导和培训下属1、

3、真诚的从心底去爱护、关心下属。、真诚的从心底去爱护、关心下属。2、严格要求下属，让下属不断进步。、严格要求下属，让下属不断进步。3、利用各种方式教导，培训下属，让其能、利用各种方式教导，培训下属，让其能 力提高。力提高。4、“讲给他听讲给他听”，“做给他看做给他看“，“指导他做指导他做“，“让他独立操作让他独立操作”。4/9/20235工作委派与督导工作委派与督导利用早会利用早会,合理布置合理布置/分派工作分派工作.用用“二八原则二八原则”抓住重点跟催事项。抓住重点跟催事项。督导过程是发现问题，解决问题的过程。督导过程是发现问题，解决问题的过程。督导过程是帮助下属培育下属的过程。督导过程是帮助

4、下属培育下属的过程。督导过程是提高自已管理和技能督导过程是提高自已管理和技能 能力的过程。能力的过程。4/9/20236员工心目中合格的员工心目中合格的主管主管(1)（1）对员工能一视同仁，能公平公正。）对员工能一视同仁，能公平公正。（2）有良好的工作心态（工作中不带个人情绪）、）有良好的工作心态（工作中不带个人情绪）、工作作风，能关心下属、体贴员工、理解员工、工作作风，能关心下属、体贴员工、理解员工、培养员工。培养员工。（3）能以身作则，工作认真负责，有较强的责任心和）能以身作则，工作认真负责，有较强的责任心和 敬业精神，能经常和员工保持良好的沟通。敬业精神，能经常和员工保持良好的沟通。（4

5、）有较强的组织协调能力、号召力，能调动每个）有较强的组织协调能力、号召力，能调动每个 成员的力量，保质保量完成每天的工作任务。成员的力量，保质保量完成每天的工作任务。（5）奖罚分明，对事不对人，敢管敢抓，能有效的）奖罚分明，对事不对人，敢管敢抓，能有效的 激励下属。激励下属。4/9/20237员工心目中合格的员工心目中合格的主管主管(2)J能很好的执行和落实上级的生产指令，能很好的执行和落实上级的生产指令，能调动员工的工作积极性。能调动员工的工作积极性。J身身先先士士卒卒，严严于于律律己己，宽宽以以待待人人，对对员员工工犯犯的的错错误误能能给给予予一一定定的的宽宽容容。（对对下下属属不不良良行

6、行为为能能及及时时帮帮助助其其改改正正，在在技技术上能多加指导）。术上能多加指导）。J有过硬的技术专长。有过硬的技术专长。J是每天战斗中的优秀指挥官，又是迎难而上的排头兵。是每天战斗中的优秀指挥官，又是迎难而上的排头兵。J能了解班组内员工的特长，善于合理调配工作，能了解班组内员工的特长，善于合理调配工作，用人所长。用人所长。4/9/20238第第 二二 单单 元元 情绪压力管理情绪压力管理4/9/20239 逆商逆商(Adversity Quotient)个人成功铁三角个人成功铁三角智商智商(Intelligence Quotient)情商情商(Emotional Quotient)4/9/2

7、02310情商情商:认识管理自己的情绪认识管理自己的情绪 和处理人际关系的能力和处理人际关系的能力。l认识自我情绪的能力认识自我情绪的能力l妥善管理自己情绪的能力妥善管理自己情绪的能力l了解别人情绪的能力了解别人情绪的能力l情商指向人际关系是人生事业成败的重要领域。情商指向人际关系是人生事业成败的重要领域。l情商高的人，人见人爱，总是能得到很多人际情商高的人，人见人爱，总是能得到很多人际关系的资源关系的资源。4/9/2023111)EQ1)EQ之一之一 了解自己的情绪了解自己的情绪l武士与禅师论道武士与禅师论道l神秘的第六感神秘的第六感l一个旁观的自我一个旁观的自我:一是通过别人对自己的评价来

8、认识一是通过别人对自己的评价来认识自己；二是通过生活阅历了解自己。自己；二是通过生活阅历了解自己。l内省，认识自我的魔镜内省，认识自我的魔镜l知己知彼易沟通知己知彼易沟通l自我心像助你认识自己自我心像助你认识自己:在真实自我的基础上，最好在真实自我的基础上，最好稍微高一些。稍微高一些。4/9/2023122)EQ2)EQ之二之二 管理好自己的情绪管理好自己的情绪l对冲突的有效管理对冲突的有效管理l操之在我操之在我:不受制于人，不为环境因素所左右不受制于人，不为环境因素所左右l学会制怒学会制怒:饭碗被人拿走故事及启发饭碗被人拿走故事及启发l学会弯曲学会弯曲:孟买佛学院的小门孟买佛学院的小门l面对

9、羞辱，冷静安详面对羞辱，冷静安详l退一步海阔天空退一步海阔天空l给心灵松绑给心灵松绑4/9/2023133)EQ3)EQ之三之三了解别人的情绪了解别人的情绪l不要妄下结论不要妄下结论l发问时不可冒失发问时不可冒失l生理特征下的情绪心理生理特征下的情绪心理:知道他人的所思、所想、所感知道他人的所思、所想、所感l言语中流失的心理秘密言语中流失的心理秘密l说服需要揣摩说服需要揣摩l具备同情心的具备同情心的EQEQl倾听者的魅力倾听者的魅力:同理心同理心4/9/202314认认 识识 压压 力力 如果能够很好地运用压力，压如果能够很好地运用压力，压 力就能够助你成功。了解压力的起因，正力就能够助你成功

10、。了解压力的起因，正确判断何时你停步不前并感受到压力。确判断何时你停步不前并感受到压力。压力可以是一种驱动力。当你有了欲压力可以是一种驱动力。当你有了欲望或出现紧迫感的时候，压力就随之而来。望或出现紧迫感的时候，压力就随之而来。通过了解压力的构成和你对压力的反应，通过了解压力的构成和你对压力的反应，可以评估你是否需要更有效地运用压力。可以评估你是否需要更有效地运用压力。4/9/202315对对 压压 力力 的的 反反 应应 每个人对压力的反应是不同的。对一个每个人对压力的反应是不同的。对一个人来说是一种挑战的东西，对另一个人来说人来说是一种挑战的东西，对另一个人来说可能是一种巨大的压力。一个人

11、对压力的反可能是一种巨大的压力。一个人对压力的反应，取决于他的生活方式、社会背景和职业应，取决于他的生活方式、社会背景和职业背景、年龄、文化、性别、教育和遗传因素背景、年龄、文化、性别、教育和遗传因素等。一个人的精神状况和身体健康情况，也等。一个人的精神状况和身体健康情况，也会对他所感觉到的压力大小产生影响。会对他所感觉到的压力大小产生影响。4/9/202316 消极的反应消极的反应 积极的反应积极的反应感到陷入困境或失去控制感到筋疲力尽，情绪烦躁变得更加脆弱和紧张充满目标感拥有更旺盛的精力和更多的灵感变得更加足智多谋、才思敏捷4/9/202317克服烦恼克服烦恼 过多的烦恼会浪费时间和精力，

12、并且很过多的烦恼会浪费时间和精力，并且很难在压力下获得成功。如果有可能的话，了难在压力下获得成功。如果有可能的话，了解你为什么烦恼，避免不必要的烦恼，并且解你为什么烦恼，避免不必要的烦恼，并且解决这些让你烦恼的问题。如果你无法改变解决这些让你烦恼的问题。如果你无法改变这种状况，寻求其他的办法来转移你的注意这种状况，寻求其他的办法来转移你的注意力。力。用笑来解除你的焦虑用笑来解除你的焦虑它可以使你从它可以使你从烦恼中解脱出来。烦恼中解脱出来。4/9/202318接受不可避免的事实接受不可避免的事实 如果你得出结论你无法做任何事情来解如果你得出结论你无法做任何事情来解决困难，那么停止烦恼，接受这个

13、事实。想决困难，那么停止烦恼，接受这个事实。想方设法防止自己还想这些不可避免的事情。方设法防止自己还想这些不可避免的事情。如果你知道在某种情况下你会烦恼时，尽可如果你知道在某种情况下你会烦恼时，尽可能地转移你的注意力。能地转移你的注意力。4/9/202319建立你自己的支持系统建立你自己的支持系统 当人们处于压力之下时，人们有时会感当人们处于压力之下时，人们有时会感到孤独，而且他们会认为没有人理解他们正到孤独，而且他们会认为没有人理解他们正在经受的痛苦。和别人建立建设性的人际关在经受的痛苦。和别人建立建设性的人际关系，让他们给你提供帮助，可以减轻这种感系，让他们给你提供帮助，可以减轻这种感受。

14、受。4/9/202320保持井然有序保持井然有序 当身处压力之下时，保持井然有序使你当身处压力之下时，保持井然有序使你感到条理清晰，处于有序的环境中，这样能感到条理清晰，处于有序的环境中，这样能使你感到更能控制局面。看一下你家里哪个使你感到更能控制局面。看一下你家里哪个地方最需要整理，清除所有混乱的地方，并地方最需要整理，清除所有混乱的地方，并鼓励别人也保持整洁。鼓励别人也保持整洁。4/9/202321放松头脑放松头脑 安静地坐下，闭上眼睛5分钟倾听自己的呼吸，集中注意力让呼吸节奏缓慢下来想像冷气吸入而热气呼出想像一天的焦虑随着呼气而放逐出身体4/9/202322处理自我加压处理自我加压 那么

15、把自己置于不断的压力之中以那么把自己置于不断的压力之中以获得更多成就的人，从不会感到满足，获得更多成就的人，从不会感到满足，甚至不惜冒着损害他们自己身心健康的甚至不惜冒着损害他们自己身心健康的危险。通过学习，认识到自己什么情况危险。通过学习，认识到自己什么情况下对自己要求太高了，并学会承认你的下对自己要求太高了，并学会承认你的极限。极限。4/9/202323认识自己的极限认识自己的极限 有时会认为有时会认为“自己已经足够好了自己已经足够好了”，这也，这也是无可厚非的。认识到这一点很重要。你作是无可厚非的。认识到这一点很重要。你作为一个人的价值，在于你是谁而不是你得到为一个人的价值，在于你是谁而

16、不是你得到了什么。把更多的价值寄于热情和创造力上，了什么。把更多的价值寄于热情和创造力上，而不是追求成就上。你必须承认，你不可能而不是追求成就上。你必须承认，你不可能期望自己在生活的各个方面都是完美的。期望自己在生活的各个方面都是完美的。4/9/202324人际关系之人际关系之“术术”v微笑，发自内心的微笑微笑，发自内心的微笑v态度殷勤有礼，礼多人不怪，态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！切记三字经：谢谢，对不起，请！v待人热诚，热诚是能感染人和环境的待人热诚，热诚是能感染人和环境的v表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任信

17、任v注视对方，并于心中认为他是最重要的人注视对方，并于心中认为他是最重要的人v在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）4/9/202325企业中向上沟通要点企业中向上沟通要点l从从“他帮你想他帮你想”到到“你帮他想你帮他想”l“管理期望管理期望”管理上司对你的期望管理上司对你的期望l多汇报多汇报注意上司的不安全感注意上司的不安全感l多沟通多沟通主动让上司了解你主动让上司了解你l多称赞多称赞上司也需要激励上司也需要激励4/9/202326部门间横向沟通要点部门间横向沟通要点多了解其他部门的业务运作情况多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识多学

18、习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一些，对其他部门要求松一对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些些从自己做起，从现在做起从自己做起，从现在做起4/9/202327A不要对下属指手划脚。不要对下属指手划脚。A多用礼貌用语，谢谢多用礼貌用语，谢谢/对不起对不起/请。请。A专心致志倾听员工的建议。专心致志倾听员工的建议。A对待员工要一视同仁，不被个人感情左右。对待员工要一视同仁，不被个人感情左右。企业中向下沟通要点企业中向下沟通要点4/9/202328快乐工作造就成功的人生快乐工作造就成功的人生 人生四种活法快乐快乐钱多/快乐钱多/不

19、不快乐钱钱钱少/快乐钱少/不不快乐4/9/202329请观察以下10个算式：发现了什么？2+2=4 3+3=6 4+4=8 22=4 33=9 44=16 23=6 34=12 45=21 35=154/9/202330启 示l为什么我们只注意到第是错的,而不去注意前面9个式子都是正确的呢?这是一种习惯的思维习惯,“只看消极的东西,看不到积极的东西”l人的感觉是自已形容出来的:不要讲 生病 要讲 健康 烦恼 快乐 难吃 好吃4/9/202331第第 三三 单单 元元领导力提升领导力提升4/9/202332 所谓领导就是团体内的成员发挥所谓领导就是团体内的成员发挥影响力，使成员能接受其领导，以达

20、成团体影响力，使成员能接受其领导，以达成团体的目标。依此定义可知：的目标。依此定义可知：领导者的形成主要在于成员是否接受他、领导者的形成主要在于成员是否接受他、是否相信他具有领导的能力。是否相信他具有领导的能力。单位主管不一定能获得领导地位。单位主管不一定能获得领导地位。有力量有力量（powerpower）不一定有能力不一定有能力（capabilitycapability）领领 导导4/9/202333有效的领导要点（有效的领导要点（1）l掌握上司的方针与计划掌握上司的方针与计划l使部属明确了解其任务、职责与目标使部属明确了解其任务、职责与目标l引导部属感受工作和生存的意义与喜悦引导部属感受工

21、作和生存的意义与喜悦l让部属参与相关计划、标准的拟定让部属参与相关计划、标准的拟定l使部属了解单位的目标及其必要性使部属了解单位的目标及其必要性l对部属的工作，生活能经常表现关怀对部属的工作，生活能经常表现关怀l协助部属解决问题（非代他解决）协助部属解决问题（非代他解决）4/9/202334 有效的领导要点有效的领导要点（2）l协助建立部属的自信心、自我肯定协助建立部属的自信心、自我肯定l鼓励部属动脑、自我启发，并加以赞扬鼓励部属动脑、自我启发，并加以赞扬l表现强烈企图心，对于达成目标的意志力表现强烈企图心，对于达成目标的意志力能充分让部属感受得到能充分让部属感受得到l遇事冷静沉着，先想再动遇

22、事冷静沉着，先想再动l适当授权，培育属下适当授权，培育属下l赏罚分明，纪律维持赏罚分明，纪律维持4/9/202335l以身作则以身作则 l常自我检讨，虚心改进常自我检讨，虚心改进l言而有信言而有信l制造和谐的人际关系制造和谐的人际关系l以沟通、说服代替强制、命令、逼迫以沟通、说服代替强制、命令、逼迫l吸收必要的知识、技能及了解人性吸收必要的知识、技能及了解人性4/9/202336l选拔、培养优秀者选拔、培养优秀者 选人要点：个人经历，个性特质，选人要点：个人经历，个性特质，观念心态，管理技能。观念心态，管理技能。育人几部曲：授权，沟通，评价，育人几部曲：授权，沟通，评价，帮助，作表率帮助，作表

23、率l发现问题，及时解决发现问题，及时解决 高手：发现问题高手：发现问题 ，更高手：解决问题。更高手：解决问题。4/9/202337PlanDoActionCheck领导应花多少时领导应花多少时间和精力在间和精力在PDCA分分阶段上？阶段上？PDCA？%？%？%？%计划力的认知计划力的认知4/9/202338督导人工作项目工作进度内容日期3128 293126459781210 111513 141816 172119 202422 232725 2630执行人日 一 二 三 四 五 六日 一 二 三 四 五 六日 一 二三 四 五 六日 一 二 三 四 五 六日 一 二审定：制表：日期：_年年

24、_月工作计划月工作计划4/9/202339决策技巧决策技巧 收集尽可能多的信息，多听别人的意见，收集尽可能多的信息，多听别人的意见，仔细周密的思考仔细周密的思考 把握决策的时机，果断决策把握决策的时机，果断决策 部属对决策的参与度越高，决策的执行越顺部属对决策的参与度越高，决策的执行越顺 决策仅仅是一个开端，更大的挑战常常是要加以实现决策仅仅是一个开端，更大的挑战常常是要加以实现 决策成功率从决策成功率从80%提高到提高到90%，那么你将由称职的成，那么你将由称职的成功者变为杰出的决策者了功者变为杰出的决策者了 4/9/202340授授 权权 技技 巧巧 nWhatWhat、WhoWho、Wh

25、en How(3W1H)When How(3W1H)n授权应是逐步的递增的，而不是突变的全部授权授权应是逐步的递增的，而不是突变的全部授权n授权后对重要事情也应跟催，不可完全放任授权后对重要事情也应跟催，不可完全放任n授权后仍应对事情的成败负责授权后仍应对事情的成败负责n管理者的最高境界是自己的事全给下属做，而自管理者的最高境界是自己的事全给下属做，而自 己去做上司的事己去做上司的事n一个不愿授权和培养接班人的人很难被提升一个不愿授权和培养接班人的人很难被提升 014/9/202341三种任务完成方法三种任务完成方法1 1）按部属的正确方式去做）按部属的正确方式去做2 2）按领导的正确方式，）

26、按领导的正确方式，部属理解后去做部属理解后去做3 3）按领导的正确方式，）按领导的正确方式，部属不理解去做部属不理解去做4/9/202342第第 四四 单单 元元执行力提升执行力提升4/9/202343 怎么执行的怎么执行的“三讲四化三讲四化”方法论方法论三讲：讲平衡，讲结果，讲危机三讲：讲平衡，讲结果，讲危机四化四化:1、把复杂的过程简单化、把复杂的过程简单化 2、把简单化的东西量化、把简单化的东西量化3、把量化的因素流程化、把量化的因素流程化 4、把流程化的因素框架化、把流程化的因素框架化4/9/202344 l怎样执行怎样执行-简化、量化、流程化简化、量化、流程化完全执行达成率实际达成效

27、果简化80%90%72%复杂化100%60%60%4/9/202345 执行的保障 目标本身一定要清晰，可量化，就是可度量，可 考核，可检查，本身不能模棱两可，因为目标是 KTI(Key Technology index)关键技术指标；要有明确的时间表：一是要有开始的时间，一定要知道什么时候开始做。更重要的是，管理者一定要知道什么时候结束。我们很多工作都是只知道什么时候开始，但不知道什么时候结束。4/9/202346 有很多事情要分轻重缓急有很多事情要分轻重缓急。用用80%的时间解决重要的事情，的时间解决重要的事情，20%的时间处理琐事。的时间处理琐事。指令一定要明确简明。指令一定要明确简明。

28、有歧义或自己想当然的认为下属已理解，有歧义或自己想当然的认为下属已理解，后果是严重的。后果是严重的。对指令要确认，下属理解的对指令要确认，下属理解的是不是这么回事。下属也要确认领导是不是是不是这么回事。下属也要确认领导是不是这个意思，得到确认之后再去执行这个意思，得到确认之后再去执行，会减少，会减少很多偏差。执行中很注重一很多偏差。执行中很注重一 些细节问题。些细节问题。4/9/202347 l要下属作承诺。要下属作承诺。l “第一目标清楚吗？能不第一目标清楚吗？能不 能完成？授权够不能完成？授权够不够？资金有没有问题？够？资金有没有问题？”既要看相应的资源条件具既要看相应的资源条件具不具备又

29、要看能力怎么样，包括现实能力与挖掘不具备又要看能力怎么样，包括现实能力与挖掘潜力后的能力。潜力后的能力。l 指令下去就是给予下属责任与使命指令下去就是给予下属责任与使命你能你能否揽下瓷器活，你有没有金刚钻！君子一言，驷否揽下瓷器活，你有没有金刚钻！君子一言，驷马难追呀！马难追呀！要让下属有压力，这种压力是直接的，要让下属有压力，这种压力是直接的，“我的话在领导面前都说出去了，可一定要有个结我的话在领导面前都说出去了，可一定要有个结果果”。4/9/202348 l 要跟进要跟进l 定个制度不是万事大吉，定个制度不是万事大吉，l 然后就靠员工靠下属自我约束，自然后就靠员工靠下属自我约束，自l 我管

30、理。管理的问题不能形而上学我管理。管理的问题不能形而上学,l 不能惟制度论不能惟制度论,过程还是要关注过程还是要关注,必要必要l 的时候要去督促，去指导，对可能的时候要去督促，去指导，对可能l 发生的事情进行预判断。发生的事情进行预判断。跟进跟进l 对领导来说也是重要的对领导来说也是重要的l 一项工作。一项工作。4/9/202349提高管理人员的8项能力 管理人员不论是作为一名执行者、还是一名领导者，都必须通过别不论是作为一名执行者、还是一名领导者，都必须通过别人来完成任务。要做个人来完成任务。要做个“服众服众”的经理人，应该有意识地提高以下八项的经理人，应该有意识地提高以下八项能力：能力：1

31、)领悟能力：领悟能力：做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此为目标来把握做事的方向，千万不要一知半解就开始么做，然后以此为目标来把握做事的方向，千万不要一知半解就开始埋头苦干，要清楚埋头苦干，要清楚悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。员员4/9/202350 2)计划能力：计划能力：执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻、重、执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表，一一分配部属来承担，自己看头看缓、急列出计划表，一一分配部属来承担，自己看头看尾即

32、可。把眼光放在部门未来的发展上，不断理清明天、尾即可。把眼光放在部门未来的发展上，不断理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的计划上。在计划的实施后天、下周、下月，甚至明年的计划上。在计划的实施及检讨时，要预先掌握关键性问题，不能因琐碎的工作，及检讨时，要预先掌握关键性问题，不能因琐碎的工作，而影响了应该做的重要工作。要清楚而影响了应该做的重要工作。要清楚做好做好20%的重要工的重要工作，等于创造作，等于创造80%的业绩。的业绩。4/9/202351 3)指挥能力：指挥能力：无论计划如何周到，如果不能有效无论计划如何周到，如果不能有效 地加以执行，仍然无法产生预期的效果，为了使地加以执行，仍然无

33、法产生预期的效果，为了使部属有共同的方向可以执行制定的计划，适当部属有共同的方向可以执行制定的计划，适当的指挥是有必要的。指挥部属，首先要考量工的指挥是有必要的。指挥部属，首先要考量工作分配，要检测部属与工作的对应关系，语气作分配，要检测部属与工作的对应关系，语气不好或是目标不明确，都是不好的指挥。而好不好或是目标不明确，都是不好的指挥。而好的指挥可以激发部属的意愿，而且能够提升其的指挥可以激发部属的意愿，而且能够提升其责任感与使命感。责任感与使命感。指挥的最高艺术，是部属能指挥的最高艺术，是部属能够自我指挥。够自我指挥。4/9/202352 4)控制能力：控制能力：控制就是追踪考核，确保目标

34、达到、计划落实。控制就是追踪考核，确保目标达到、计划落实。虽然谈到控制会令人产生不舒服的感觉，然而企虽然谈到控制会令人产生不舒服的感觉，然而企业的经营有其十分现实的一面，有些事情不及时业的经营有其十分现实的一面，有些事情不及时加以控制，就会给企业造成直接与间接的损失。加以控制，就会给企业造成直接与间接的损失。控制过严使部属口服心不服，控制不力则可能现控制过严使部属口服心不服，控制不力则可能现场的工作纪律也难以维持。场的工作纪律也难以维持。最理想的控制，就是最理想的控制，就是让部属通过目标管理方式实现自我控制。让部属通过目标管理方式实现自我控制。4/9/202353 5)协调能力：协调能力：任何

35、工作，制定完善的计划、再下达适当的命令、任何工作，制定完善的计划、再下达适当的命令、采取必要的控制，工作理应顺利完成，但事实上，采取必要的控制，工作理应顺利完成，但事实上，主管的大部分时间都必须花在协调工作上。协调主管的大部分时间都必须花在协调工作上。协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调，也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之调，也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调，任何一方协调不好都会影响执行间的利益协调，任何一方协调不好都会影响执行计划的完成。计划的完成。最好的协调关系就是实现共赢。最好的协调关系就是实现共赢。4/9/20

36、2354 6)授权能力：授权能力：作为高级经理人不能象业务员那样事事亲历亲为，作为高级经理人不能象业务员那样事事亲历亲为，而要明确自己的职责就是培养下属共同成长，给而要明确自己的职责就是培养下属共同成长，给自己机会，更要为下属的成长创造机会。部属是自己机会，更要为下属的成长创造机会。部属是自己的一面镜子，也是延伸自己智力和能力的载自己的一面镜子，也是延伸自己智力和能力的载体，要赋予下属责、权、利，下属才会有做事的体，要赋予下属责、权、利，下属才会有做事的责任感和成就感，要清楚一个部门的人琢磨事，责任感和成就感，要清楚一个部门的人琢磨事，肯定胜过自己一个脑袋琢磨事，这样下属得到了肯定胜过自己一个

37、脑袋琢磨事，这样下属得到了激励，你自己又可以放开手脚做重要的事，激励，你自己又可以放开手脚做重要的事，切记切记成就下属，就是成就自己。成就下属，就是成就自己。4/9/202355 7)判断能力判断能力：企业经营错综复杂，常常需要主管去企业经营错综复杂，常常需要主管去了解事情的来龙去脉因果关系，从而找到了解事情的来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。问题的真正症结所在，并提出解决方案。这就要求洞察先机，未雨绸缪。要清楚这这就要求洞察先机，未雨绸缪。要清楚这样才能样才能化危机为转机，最后变成良机。化危机为转机，最后变成良机。4/9/202356 8)创新能力：创新能力：要时

38、时、事事都有强烈的创新意识，要时时、事事都有强烈的创新意识，这就需要不断地学习，把工作的过程本身当作一这就需要不断地学习，把工作的过程本身当作一个系统的学习过程，不断地从工作中发现问题、个系统的学习过程，不断地从工作中发现问题、研究问题、解决问题。解决问题的过程，也就是研究问题、解决问题。解决问题的过程，也就是向创新迈进的过程。因此，我们做任何一件事都向创新迈进的过程。因此，我们做任何一件事都可以认真想一想，有没有创新的方法使执行的力可以认真想一想，有没有创新的方法使执行的力度更大、速度更快、效果更好。要清楚创新无极度更大、速度更快、效果更好。要清楚创新无极限，限，唯有创新，才能生存。唯有创新

39、，才能生存。4/9/202357上司如何影响下属；上司如何影响下属；l增强员工的自信心。增强员工的自信心。l提供适度挑战性的工作。提供适度挑战性的工作。l充分信任和独立空间。充分信任和独立空间。l待遇公正。待遇公正。l支持性的工作环境。支持性的工作环境。l提供培训。提供培训。l不要过分监督。不要过分监督。l成为决策者。成为决策者。4/9/202358 什么是学习型组织什么是学习型组织学习型组织是为共创愿景而共同学习与改变，学习型组织是为共创愿景而共同学习与改变，因而能不断扩大其能力，与活出生命意义的组织。因而能不断扩大其能力，与活出生命意义的组织。学习型组织是指组织能通过各种学习型组织是指组织

40、能通过各种有效有效的途径与的途径与措施措施，促使其成员养成终生学习的习惯促使其成员养成终生学习的习惯，在学习在学习过程中激发个人生命潜过程中激发个人生命潜能，能，并提升人生价值以并提升人生价值以充充分分实现实现自我，自我，进而带动组织进而带动组织的的创新与进步创新与进步，以形，以形成成良好的组织氛围与组织文化良好的组织氛围与组织文化，达到组织适应变达到组织适应变迁与持续发展的迁与持续发展的目的。目的。4/9/202359 1.1.继续不断继续不断（continuouscontinuous）的学习的学习 2.2.亲密合作亲密合作（collaborativecollaborative）的关系的关系

41、 3.3.彼此联系彼此联系（connectedconnected）的关系的关系 4.4.集体共享集体共享（collectivecollective）的观念的观念 5.5.创新发展创新发展（creativecreative）的精神的精神 6.6.系统存取系统存取（captured and codifiedcaptured and codified）的方法的方法 7.7.建立能力建立能力（capacity and buildingcapacity and building）的目的的目的学习型组织的基本特征学习型组织的基本特征4/9/202360 学习型组织的真谛学习型组织的真谛1)、全体成员全身心投入，并有持续增长的持续增长的 学习力学习力的组织。2)、能让组织成员体验到工作中生命意义、生命意义、人生价值人生价值的 组织3)、通过学习能创造自我，扩展创造创造未来能 量的组织 4/9/202361