管理决策培训教材.pptx

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1、第三章 管理决策1 控制控制 计划计划 管理总论管理总论 发展简史发展简史企业制度企业制度 领导领导 组织组织 创新与发展创新与发展管理学课程的内容框架管理学课程的内容框架管理决策管理决策2本章的主要学习内容本章的主要学习内容决策的基本概念决策的基本概念决策过程决策过程决策方法决策方法集体决策法；决策树；集体决策法；决策树；期望值决策；决策矩阵。期望值决策；决策矩阵。3著名管理学家彼得著名管理学家彼得德鲁克认为：德鲁克认为：在一个组织系统中，管理人员最终做出有在一个组织系统中，管理人员最终做出有效的决策比什么都重要。决策是管理活动效的决策比什么都重要。决策是管理活动的核心，贯穿于管理过程的始终

2、。无论计的核心，贯穿于管理过程的始终。无论计划、组织、领导和控制，各项管理职能的划、组织、领导和控制，各项管理职能的开展都离不开决策。开展都离不开决策。西蒙教授认为：西蒙教授认为：（19781978年，诺贝尔经济学奖获得者）年，诺贝尔经济学奖获得者）管理实际上就是一连串的决策。管理实际上就是一连串的决策。4第一节第一节 决策概论决策概论一、决策定义一、决策定义 决决策策是是指指为为实实现现某某一一目目标标，从从可可行行方方案案中中选选择择合合理理方方案案，并并采采取取行行动动的的分分析判断过程。析判断过程。二、决策的构成要素二、决策的构成要素决策者、决策者、决策目标、决策机制、决策目标、决策机

3、制、自然状态、备选方案、决策准则、自然状态、备选方案、决策准则、决策后果。决策后果。5三、决策的类型三、决策的类型1 按重要性和作用分类按重要性和作用分类战略决策战略决策指与确定组织发展方向和远景有关指与确定组织发展方向和远景有关的的重重大大决决策策。其其特特点点是是：关关系系全全局局；实施时间较实施时间较 长，对组织长，对组织 影响较为深影响较为深远；一般由远；一般由高层管理者高层管理者做出。做出。管理决策管理决策管理决策是指组织中的中层管理者管理决策是指组织中的中层管理者为了保证总体战略目标的实现而作为了保证总体战略目标的实现而作出的、旨在解决局部问题的决策。出的、旨在解决局部问题的决策。

4、业务决策业务决策又称实施性决策，大部分属于影响又称实施性决策，大部分属于影响范围较小的常规性、技术性的决策。范围较小的常规性、技术性的决策。62 按环境条件分类按环境条件分类确定型决策确定型决策指只存在确定型自然状态时的指只存在确定型自然状态时的决策。决策。风险型决策风险型决策在可供选择的方案中，存在两在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，状种或两种以上的自然状态，状态的发生是不确定的，但态的发生是不确定的，但 每种每种状态发生的概率，是可估计的。状态发生的概率，是可估计的。不确定型决策不确定型决策在可供选择的方案中，存在两在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，状种或两

5、种以上的自然状态，状态发生的概率是无法预先态发生的概率是无法预先 估计。估计。73 按重复程度分类按重复程度分类程序化决策程序化决策:又称常规决策，指常规的、反复发又称常规决策，指常规的、反复发生的问题的决策。一般可过规则和生的问题的决策。一般可过规则和标准操作程序来简化决策工作。通标准操作程序来简化决策工作。通常，约有常，约有8080的决策可以成为程序的决策可以成为程序化决策。化决策。非程序化决策非程序化决策又称非常规决策、指偶然发生、首又称非常规决策、指偶然发生、首次出现、较为重要或非重复性的决次出现、较为重要或非重复性的决策。这类决策大都由高级管理者作策。这类决策大都由高级管理者作出。更

6、多地依赖于决策者个人的知出。更多地依赖于决策者个人的知识、经验、判断力和创造力等。识、经验、判断力和创造力等。8投投资资项项目目决决策策流流程程图图9四、关于理性的假设四、关于理性的假设 1，理性决策理论与完全理性假设理性决策理论与完全理性假设经济人假设，经济人假设，1950s1950s前。前。完全理性假设的要点完全理性假设的要点决策者拥有完整的信息情报；决策者拥有完整的信息情报；有唯一而明确的决策目标；有唯一而明确的决策目标；决策没有时间和成本的限制；决策没有时间和成本的限制；能找到所有的可行方案；能找到所有的可行方案；清楚了解所有的评价标准；清楚了解所有的评价标准；决策者完全具备评估备选方

7、案的能力；决策者完全具备评估备选方案的能力；决策目标始终是为了获得组织最佳经济效益。决策目标始终是为了获得组织最佳经济效益。102,2,完全理性假设的局限完全理性假设的局限3,3,行为决策理论与有限理性行为决策理论与有限理性赫伯特赫伯特.西蒙（西蒙（Herbert SimonHerbert Simon）管理人代替经济人假设。管理人代替经济人假设。有限理性决策的要点：有限理性决策的要点：人的理性是一种有限理性；人的理性是一种有限理性；决策者一般厌恶风险；决策者一般厌恶风险；决策方案选择的相对合理性；决策方案选择的相对合理性；决策只求满意结果；决策只求满意结果；决策是一种文化现象。决策是一种文化现

8、象。11五、决策的合理化标准五、决策的合理化标准泰罗的泰罗的“最优最优”标准；标准；西蒙的西蒙的“满意满意”标准；标准；孔茨的孔茨的“合理性合理性”标准；标准；效率标准。效率标准。六、决策过程六、决策过程1，识别问题；识别问题；2 2，确定目标；，确定目标；3 3，拟定可行方案；，拟定可行方案；4 4，选择方案；，选择方案；5 5，执行与反馈。，执行与反馈。物业公司的难题。物业公司的难题。12一、集体决策方法一、集体决策方法头头脑脑风风暴暴法法将将对对解解决决某某一一问问题题有有兴兴趣趣的的人人集集合合在在一一起起，在在完完全全不不受受约约束束的的条条件件下下，敞敞开开思思路，畅述欲言。路，畅

9、述欲言。德德尔尔斐斐法法背背靠靠背背地地听听取取专专家家意意见见，以以解解决决重重大问题。大问题。第二节第二节 决策方法决策方法13群体决策的优点和缺点质量更高（群体成员的智慧结晶）质量更高（群体成员的智慧结晶）可避免重大决策错误（成员相互评价）可避免重大决策错误（成员相互评价）有助于获得认可和允诺有助于获得认可和允诺群体可帮助人们克服思维障碍，获得更有创造群体可帮助人们克服思维障碍，获得更有创造性的问题决策方案性的问题决策方案 以下为群体决策的缺点以下为群体决策的缺点耗时耗时导致不能真正解决问题的折中办法导致不能真正解决问题的折中办法14二、按自然状态分类的决策方法二、按自然状态分类的决策方

10、法 1 1，确定性决策（自然状态确定），确定性决策（自然状态确定）决策及时，行动迅速，决策及时，行动迅速，要有好的最佳方案搜索方法。要有好的最佳方案搜索方法。举例：货郎担。举例：货郎担。2 2，风险性决策（自然状态不确定，风险性决策（自然状态不确定，但概率已知）但概率已知）决策树法；期望值准则；决策树法；期望值准则；153 3 不确定性决策（自然状态不确定，不确定性决策（自然状态不确定，概率未知）概率未知）决策矩阵决策矩阵状态和方案两维坐标（举例）状态和方案两维坐标（举例）模仿人们的决策行为模仿人们的决策行为乐观准则乐观准则（大中取大法）；（大中取大法）；悲观准则悲观准则（小中取大法）；（小中

11、取大法）；遗憾准则遗憾准则（后悔矩阵）（后悔矩阵）（大中取小法）。（大中取小法）。各种准则的评价各种准则的评价16 应用数学模型进行的决策方法（一）确定型决策方法1.特点：决策方案的结果是明确的，唯一的，选择不 同的方案就能得到不同的结果。2.方法盈亏平衡分析法 原理：盈亏平衡分析是通过分析生产成本、销售利 润和产品数量这三者的关系，掌握盈亏变化 的规律，指导企业选择能够以最小的成本生 产出最多的产品，并使企业获得最大利润的 经营方案。生产成本、销售利润和产品数量这三者的关系：利润销售收入生产成本单价销量固定成本单位变动成本销量（单价单位变动成本）销量固定成本17求盈亏平衡点图解法：固定成本固

12、定成本产品数量变动成本变动成本总成本总成本金额盈亏平衡产量盈亏平衡收入盈利区亏损区销售收入销售收入18 公式法：盈亏平衡产量=固定成本单价单位变动成本盈亏平衡价格=固定成本产 量单位可变成本 在一定目标利润条件下决策产量=固定成本目标利润单价单位变动成本价格=固定成本目标利润产 量单位可变成本19例：某企业生产甲产品，单价为50元/件，年固定费用总额为1000万元，变动费用总额亦为1000万元，年销售量为 50万件，现增加固定费用125万元，可使单位变动费用降低5元，问:企业原有利润多少元？现在若要获得 975万元的利润，应生产多少甲产品？解：已知：单价P=50 固定成本F=1000万 销售量

13、Q=50万 单位变动成本Cv=1000/50=20原有利润（-Cv）（50-20）50万1000万500万元应生产产品数量Cv（1000125）97550（205）60万件203.方法线性规划法 原理：在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最大值或最小值。步骤：1.确定影响目标大小的变量；2.列出目标函数方程；3.找出约束条件；4.求出最优解。（图解法，单纯形法）例：某企业生产甲、乙两种产品，需要经过制造和装配两道工序，有关资料如下：甲乙可利用时间在制造工序上的时间2小时 4小时48小时在装配工序上的时间4小时 2小时60小时单位产品利润8元6元21解：目标函数：R=8Q甲+6

14、Q乙2Q甲+4Q乙484Q甲+2Q乙60Q甲 0，Q乙0Q甲Q乙 10 20 30 30 20 10 解方程得：Q甲=12，Q乙=6 时 可获得最大利润132元 约束条件：22（二）风险型决策方法（二）风险型决策方法 特点：决策方案未来特点：决策方案未来存在两种以上的自然状态，存在两种以上的自然状态，决策时无法知道哪种状态会发生，只能估计每决策时无法知道哪种状态会发生，只能估计每种种 状态发生的概率。决策的结果只能按某种概率状态发生的概率。决策的结果只能按某种概率实实 现，有一定的风险。现，有一定的风险。决策原理期望值最大原理 期望值（X）=iii第i种自然状态下的收益i第i种自然状态发生的概

15、率23 决策树法决策点方案枝状态结点概率枝收益点决策年限24决策树决策树方案枝方案枝决策点决策点概率枝概率枝期望值，期望值，概率，概率，结果。结果。期望值准则期望值准则状态点状态点结果点结果点25例例：某厂进行技术改造，有两个方案备选：从国外全套引进技术，需要投资200万元；引进部分国外关键技术，其余由企业自行解决需要投资140万元。两方案投产后的使用期限均为8年。未来市场需求的情况以及两方案在各种需求情况下的收益值如下表所示。求：用决策树法进行决策；若使用期限延长到10年应如何决策？投 资畅销0.3一般0.5滞销0.2全套引进 200万元120万元70万元20万元部分引进 140万元90万元

16、65万元45万元26解：1.作图8年全套引进部分引进畅销0.3一般0.5滞销0.2畅销0.3一般0.5滞销0.2120万元70万元20万元90万元65万元45万元 2.计算期望值：（全套）（1200.3700.5200.2）8200400400400408408（部分）（900.3650.5450.2）814040827（三）不确定型决策方法 特点：方案存在两种或两种以上的自然状态，且 各状态发生的概率无法预先估计，选择一 个方案无法得到明确的结果。决策原理：由于未来结果的不确定性，决策时将 根据决策者所持有的不同决策准则进行决 策，不同的决策者将会选择不同的方案。28例例：某决策矩阵如下：销

17、路好一 般销路差大批量12050-20中批量856010小批量4030201.乐观准则：认为将来情况一定很好，因此选择收益 最大的方案。亦称为大中取大法。最大收益120854029销路好一 般销路差 最大收益大批量12050-20120中批量856010小批量4030201.乐观准则：认为将来情况一定很好，因此选择收益 最大的方案。亦称为大中取大法。最小收益2.悲观准则：认为将来的情况不尽如人意，因此做最 坏的准备，在各方案的最小收益中选择 一个相对较大的方案，所以也叫小中取 大法。-201020300003.最小后悔值：当方案选定以后，一旦自然状态出现 时，人们就会对自己所作的决策做出 评价

18、。若选择的不是最好方案，人就 会后悔。最小后悔值就是选择一个后 悔值最小的方案。销路好一 般销路差大批量12050-20中批量856010小批量403020销路好一 般销路差大批量中批量小批量358010304010最大后悔值40358031第五节第五节 决策窍门决策窍门要避免匆忙决策要避免匆忙决策决策过程要有时间限制决策过程要有时间限制决策要懂得紧急与重要之间的差别决策要懂得紧急与重要之间的差别一旦作出决策，就不必为其忧心忡忡一旦作出决策，就不必为其忧心忡忡不要过分强调你自己决策的完美性不要过分强调你自己决策的完美性不要期望不要期望100100的决策正确的决策正确32第四章第四章 思考题思考

19、题简述程序化决策与非程序化决策简述程序化决策与非程序化决策的区别，并举例说明。的区别，并举例说明。请解释战略决策，以及其对企业请解释战略决策，以及其对企业发展的重要性。发展的重要性。简述各种决策方法。简述各种决策方法。为为了了有有效效开开展展决决策策，应应关关注注哪哪些些决策要素。决策要素。33课堂练习课堂练习1.1.某企业生产产品供出口，据测算全年固定成本为某企业生产产品供出口，据测算全年固定成本为4444万元，单位变动成本为万元，单位变动成本为1515元件，该企业全年计元件，该企业全年计划生产能力划生产能力1515万件，生产产品的目标利润为万件，生产产品的目标利润为2020万万元。现在有外

20、商前来订货，提出以每件价格元。现在有外商前来订货，提出以每件价格2020元订元订购购1010万件，并独家经销。请问该项订货可否接受？万件，并独家经销。请问该项订货可否接受？如不能接受，应如何协谈？如不能接受，应如何协谈？2.2.某厂开发一新产品资料如下，用最小后悔值法决策某厂开发一新产品资料如下，用最小后悔值法决策需求高需求高需求中需求中需求低需求低需求很低需求很低改建改建6040-15-35新建新建8035-30-70外购外购40259-5343.3.某企业进行产品决策，有三种方案：某企业进行产品决策，有三种方案：投资投资200200万元万元 购买专利；购买专利；投资投资150150万元自行

21、研制；万元自行研制；投资投资100100万万 元改造老产品。三种方案产品十年的市场需求情况元改造老产品。三种方案产品十年的市场需求情况 与收益见下表。试用决策树法进行方案决策。与收益见下表。试用决策树法进行方案决策。高高 需需 求求 中中 需需 求求 低低 需需 求求概率概率收益收益概率概率收益收益概率概率收益收益购买专利购买专利0.580万元万元0.3 35万元万元 0.2-15万元万元自行研制自行研制0.460万元万元0.4 40万元万元 0.2-10万元万元改造老产品改造老产品0.250万元万元0.5 30万元万元 0.310万元万元35市场预测与决策案例分析一、背景资料一、背景资料1

22、需需对对当当前前（7月月初初）进进行行生生产产计计划划和和决决策策，某某产产品品过过去去12个个月的市场实际销售量见下表。月的市场实际销售量见下表。月份月份 7月月8月月 9月月 10月月 11月月 12月月销量销量(台台)10009001000 600 500 400月份月份 1月月2月月 3月月 4月月 5月月 6月月销量销量(台台)500450 400 450 500 6002 正常生产能力正常生产能力700台台/月，正常生产成本月，正常生产成本10,000元元/台。台。若超过正常生产能力，生产成本为若超过正常生产能力，生产成本为12,000元元/台。台。销销售售价价格格为为15,000

23、元元/台台。若若当当月月不不能能出出售售，库库存存成成本本为为1,000元元/台台月月。若若生生产产与与库库存存不不能能满满足足顾顾客客需需求求，形形成成顾顾客流失，估计损失为客流失，估计损失为500元元/台。台。363 有关计算式为：有关计算式为：本期库存本期生产本期销售上期库存本期库存本期生产本期销售上期库存本期盈利本期销售收入本期生产成本本期盈利本期销售收入本期生产成本本期库存费用本期顾客流失费本期库存费用本期顾客流失费本期库存费用本期库存本期库存费用本期库存库存成本库存成本4 上期（今年上期（今年6月末）库存为月末）库存为400台。台。二二、求解和体会、求解和体会1 以盈利最大化为目标，对今年以盈利最大化为目标，对今年7、8、9三个月的生产量，三个月的生产量，进行逐月决策，以台为单位。进行逐月决策，以台为单位。2 如何进行集体决策。如何进行集体决策。3 采用了何种预测方法，预测在决策中的作用。采用了何种预测方法，预测在决策中的作用。37