第一章决策支援与企业智慧.pptx

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1、智勝文化事業有限公司製作決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著第一章 決策支援與企業智慧01091201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作本章大綱q第一節 導論q第二節 DSS的背景與緣起q第三節 DSS的定義與特性q第四節 DSS的發展階段q第五節 為何需要DSSq第六節 DSS的分類q第七節 DSS實例q第八節 台灣DSS推動情形q第九節 企業智慧系統q第十節 本書架構01092201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作學習目標q決策與資訊之關聯性q決策支援系統的緣起及它在資訊發展中的定位q決策支援系統的定

2、義及特性q為何需要決策支援系統q決策支援系統的應用實例q我國應用決策支援系統的狀況q由決策支援來建立企業智慧01093201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作圖1-1 DSS的產生背景科技推力需求拉力TPSOR/MSMISDSS01094201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作電腦化資訊系統的類別q交易處理資訊系統(TPS)l能夠處理大量的例行性交易資料。q功能性管理資訊系統(Functional MIS)l將TPS所記錄的大量交易資料經過彙總與簡單分析後產生功能別的各類管理報表，以便將生產、行銷等作業性資

3、訊由組織的底層往上作層層的彙總整理與過濾，供績效監督與管理控制的參考，以確保組織目標的達成。q辦公室資訊系統(OIS)l針對白領階級辦公室生產力提昇的系統。01095201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作電腦化資訊系統的類別（續）q決策支援系統(DSS)l針對特定的決策制訂工作提供分析與計算的工具與模式，使決策者可以透過對話系統(Dialogue Systems)來利用資料庫(Data Base)與模式庫(Model Base)的能力，提高決策的效能。q專家系統(ES)l搜集整理人類專家的知識與經驗，建構於知識庫(Knowledge Base)中，

4、以取代人類專家解決特定領域的專業問題。01096201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作電腦化資訊系統的類別（續1）q高階主管資訊系統(EIS)l以支援高階主管為主，需要比較多的整合性和全面性資訊。q策略資訊系統(SIS)01097201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作圖1-2 資訊系統的演進1960 1970 1980 1990 2000 1960 1970 1980 1990 2000 時間時間TP事務性事務性事務性性質性質性質管理性管理性管理性MISOISDSSESEIS企 業 智 慧0109820

5、1308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作表1-1 不同電腦化系統的比較比較的比較的構面構面交易處理交易處理系統系統(TPS)管理資訊管理資訊系統系統(MIS)決策支援決策支援系統系統(DSS)專家系統專家系統(ES)高階主管資高階主管資訊系統訊系統(EIS)應用範疇大量作業性日常交易資料的記錄處理企業內各功能領域經常與異常狀況的報告複雜又需要計量分析的決策問題人類專家昂貴又稀少的特定重要領域支援高階管理決策及整體環境的掌握重點資料儲存記錄資訊監督與報告決策分析與支援知識歸納與推理關鍵經營資訊的掌握資料庫大量初級交易性資料，資料收集資料量大，包括初級及次級

6、分析彙總資料資料量較小，以與特定決策有關的資料為主知識庫（事實、法則）含程序性與事實性的知識外部（即時）與公司內部的關鍵經營資訊01099201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作表1-1 不同電腦化系統的比較（續）比較的比較的構面構面交易處理交易處理系統系統(TPS)管理資訊管理資訊系統系統(MIS)決策支援決策支援系統系統(DSS)專家系統專家系統(ES)高階主管資高階主管資訊系統訊系統(EIS)決策能力沒有決策能力或僅有簡單的資料存取能力使用傳統的查詢工具作結構化的資料查詢與報告產生，及簡單分析整 合 OR及其他數學模式作分析，提供狀況分析及目標

7、達成分析的能力用經驗法則對判斷性問題加以推理，並提出最佳建議用彙總性資訊、下挖、線上分析，及多構面分析協助決策資訊性質量化量化量化質化量化與質化輸出資訊作業性報告定期及例外管理報告狀況分析的決策性資訊解決問題的建議與解釋狀況報告、例外報告、績效指標監督010910201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作表1-1 不同電腦化系統的比較（續1）比較的比較的構面構面交易處理交易處理系統系統(TPS)管理資訊管理資訊系統系統(MIS)決策支援決策支援系統系統(DSS)專家系統專家系統(ES)高階主管資高階主管資訊系統訊系統(EIS)服務組織層級基層人員中階主

8、管中高階主管各級人員與專家高階主管追求目標效率效率效果效果效果系統實例會計系統，提款機系統財務管理系統，存貨管理系統生產排程系統，投資決策系統醫療診斷系統，破產風險評估系統高階經營決策系統010911201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作DSS的定義q狹義定義l著眼於組織的更高階層，而且強調針對高階決策者複雜決策的需求，提供支援。q廣義定義l任何支援決策制定的系統都是決策支援系統，包括資訊存取、模式分析及工具支援。q理論定義lDSS為互動式電腦系統，運用資料、模式分析、專家知識及其他資源，透過友善的人機互動，協助個人或團體決策者提昇半結構化決策的績

9、效。010912201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作DSS的定義（續）q實務定義lDSS是建構在公司既有資訊系統之上的加值系統，以增加資訊投資的附加價值，提高決策績效。010913201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作圖1-3各系統功能上的差異來源資料搜集分析預測價值判斷決策EDPDSSES結果010914201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作DSS的特性q目標l協助但不取代決策者l提高決策效果而非效率l解決半結構化決策問題q支援對象l支援不同層次的決策者

10、l支援整個決策程序l支援不同決策型態l支援個人及群體010915201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作DSS的特性（續）q功能需求l互動交談系統l界面友善，易於使用l有彈性及調適性l使用者主導系統運作l提供資料、模式、及智慧l以演進法設計l協助使用者學習成長l提供沙盤推演及深入分析能力010916201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作圖1-4 DSS的演進階段1970 1980 1990 2000 年份組織行為MIS管理科學資料庫人工智慧機器學習電腦網路企業智慧ScottMorton(71)Keen&S

11、cott Morton(78)Bonzek,Holsapple,Whinston(81)Sprague,Carlson(82)GDSSEIS重點ES概念形成行為面技術面技術發展系統整合010917201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作採用DSS的原因企業效益q經濟不穩定而競爭日益激烈。q公司要掌握其無數的作業日益困難。q公司既有的系統無法支援提高效率、利潤和有利市場的目標。q既有系統無法滿足公司管理階層多樣的臨時查詢和分析的需求。010918201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作採用DSS的原因 Hog

12、ue及Watsonq需要精確的資訊(67%)qDSS被視為組織的贏家(44%)q需要有新的資訊(33%)q管理階層要求(22%)q提供及時資訊(17%)q可以減少成本(6%)010919201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作採用DSS的原因 Holsapple及WhinstonqDSS能擴大決策者知識，增加決策能力。qDSS能協助決策者解決他們單獨可能需長時間或根本無法解決的複雜問題。q即使是簡單問題，DSS可能更快、更可靠的找出解答。q有時問題可能並不能馬上解決，但DSS應可以刺激決策者的思考角度與深度。q在DSS建構過程中，透過決策活動的分析可

13、能產生新的思考方向。010920201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作採用DSS的原因Holsapple及Whinston（續）qDSS可以找出有力證據來支持決策者的某項決定。qDSS的能力可能提高該組織的競爭力。010921201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作採用DSS的原因 Peter Keen q增加考慮方案的數量q更瞭解該決策q對突發狀況較能快速反應q能執行臨時性分析(Ad hoc analysis)q能產生新的認識及學習q改善決策相關之溝通q有助於控制q有助節省成本q可產生較佳決策01092

14、2201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作採用DSS的原因 Peter Keen（續）q可產生較有效的群組合作q節省時間q更妥當的運用組織中的資料資源010923201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作採用DSS的原因綜合歸納q採用DSS顯示能跟上科技潮流，提昇競爭力。q採用DSS能克服決策盲點，因而透過更深入的分析，或檢討更多的方案來產生較好的決策績效。q採用DSS有助於加速決策制定或降低決策成本。q採用DSS有助於更瞭解決策本質，並有助於溝通。q採用DSS能更有效利用組織中既有的資料及分析能力等資源，發

15、揮更大力量。010924201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作克服決策盲點 q採用兩種方式來克服天生的缺陷l經驗法則(Heuristics)指人們由經驗中累積而得來的教訓。l滿意法則凡事只求過得去，而不一定要追求最完美的結果。010925201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作克服決策盲點（續）q天生缺陷所造成的決策偏差大致上可分為三類l取得性偏差(Availability)決策時因記憶的不正確或僅依賴順手可得的有限資訊，而產生錯誤的判斷。l依賴典型(Representativeness)凡事都用標準的說

16、法去解釋。l調整誤差(Anchoring and Adjustment)調整幅度往往過猶不足，無法精確地掌握。010926201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作圖1-5 缺陷造成決策偏差天生缺陷有限理性經驗盲點滿意010927201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作DSS的分類q技術層次l特用DSS、DSS母體、DSS工具q系統導向l資料導向、模式導向、知識導向q使用頻次l經常性DSS、臨時性DSSq支援對象l個人DSS、群體DSS、組織DSSq設計屬性l被動、主動；定製、通用01092820130818

17、1237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作DSS的分類（續）q時間急迫性l及時、非及時q決策領域l行銷DSS、財務DSS、人事DSS、談判DSS等010929201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作 DSS實例q股票投資決策支援系統的功能l線圖繪製及顯示l各項技術指標之計算及顯示 l視窗之彈性調整 l使用者註記趨勢線等有助於思考與判斷之能力l資料管理及每日資訊之更新l判斷與選股的方法 l沙盤推演 010930201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作 DSS實例（續）q生產排程系統的

18、功能l排程相關資料的整合l排程模式的選用 l友善的界面 l排程變更的沙盤推演 l目標達成分析 010931201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作表1-4 DSS/EIS使用情形 使用情形家數百分比使用DSS使用EIS兩者均用開發中未使用 410 22935 5.012.5 2.5 36.2543.75010932201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作表1-5 使用者及使用頻率使用頻率家數 百分比 使用者 家數 百分比每天經常偶爾很少321314356.1422.8124.56 5.26高階主管中階主管低

19、階主管其他2545431443.8578.9475.4424.56010933201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作表1-6 未推動DSS/EIS的原因原因頻次百分比MIS不成熟缺乏適當工具不瞭解DSS/EIS缺乏系統開發人員找不到適當問題缺乏管理者支持282417134235.0030.3321.2516.25 5.00 2.50010934201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作表1-7 DSS的主要功能功能頻次百分比資料彙總沙盤推演優化技術目標達成模擬45231110478.91440.3519.2

20、917.547.02010935201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作圖1-7 國內DSS/EIS應用領域生產排程航線開發品質分析產品組合銷售/毛利分析客戶分析財務預測投資組合變動模擬債券投資分析財務現金流動分析經濟效益評估經濟指標外部資訊重要經營資訊經營利基分析EISDDS應用生產行銷財務010936201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作企業智慧系統q企業智慧(BI)的定義(Greene,1966)l管理階層有興趣，而且經過處理的資訊，該資訊和企業營運環境的現況及未來相關。q企業智慧的三個重點(Gil

21、ad and Gilad,1988)l企業智慧強調的是處理過的資訊，而不是原始資料。l企業智慧是由管理者來判定。l企業智慧所反應的是公司所面臨的環境狀況。010937201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作企業智慧系統（續）q完整企業智慧系統的功能l蒐集(Collection)建立智慧蒐集網路，充分掌握住關鍵資訊。l評估(Evaluation)針對所蒐集之資訊，進行正確性、相關性、可靠性、充分性、及時性、重要性及易懂性等評估。l儲存(Storage)運用適當科技將資訊加以儲存管理。目前許多組織均運用資料倉儲(Data Warehouse)的技術來儲存

22、大量資料。010938201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作企業智慧系統（續1）l分析(Analysis)運用統計、OLAP或資料探勘(Data Mining)之技術，來分析資訊、產生決策所需之智慧。l傳播(Dissemination)分析後所產生之BI需要有適當之管道來傳遞到決策者手上，才能支援決策之運用。010939201308181237決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著智勝文化事業有限公司製作圖1-8 企業智慧系統之流程政府科技產業競爭者來源，Web，DB有用性衡量資料索引，倉儲統計分析，OLAP，資料探勘EIS，Internet企業決策環境掃瞄蒐集評估儲存分析傳播資料010940201308181237