04第四章决策.pptx

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1、第四章 决策本章重点：决策的内涵及其基本程序；决策的内涵及其基本程序；决策的基本方法；决策的基本方法；4/9/20231本讲内容及重点（1学时）第一节第一节 决策决策概述概述一、决策的概念一、决策的概念二、决策的类型二、决策的类型三三、决策的基本程序、决策的基本程序4/9/2023第一节第一节 决策的内涵决策的内涵一、决策的概念一、决策的概念 1 1、定义：、定义：决策就是决策就是为今后的行动为今后的行动确定目标确定目标，并从并从多个可以相互替代的方案中多个可以相互替代的方案中选择选择一个一个合理或合理或满意满意方案的方案的分析判断分析判断过程过程。4/9/2023决策的重点决策的重点“选择选

2、择”先先“策策”后后“决决”(先先)出主意出主意(后后)拿主意拿主意4/9/20232 2、特点：、特点：（1 1）目标性目标性-决策必须有明确的目标。决策必须有明确的目标。（2 2）选择性选择性-决策必须有两个或两个以上可决策必须有两个或两个以上可供选择的可行方案。供选择的可行方案。（3 3）满意性满意性-选择方案遵循的原则是选择方案遵循的原则是“满意满意”或或“合理合理”。（不同的人，受（不同的人，受价值观、价值观、对风险的态度、环境、工作经历、伦理道德对风险的态度、环境、工作经历、伦理道德观观等的影响，其满意的标准不同）等的影响，其满意的标准不同）（4 4）科学性科学性-决策要通过科学的

3、分析判断、决策要通过科学的分析判断、评价进行选优。评价进行选优。4/9/2023二、决策的类型二、决策的类型4/9/20231按决策活动的层次划分战略决策战略决策确定组织方针、组织机构的调确定组织方针、组织机构的调整、产品的更新换代、重大的技术改造等涉整、产品的更新换代、重大的技术改造等涉及全局性、长期性、方向性的决策。及全局性、长期性、方向性的决策。（高层）（高层）管理决策管理决策属于执行战略决策过程中的具属于执行战略决策过程中的具体决策，各项业务或部门的决策。比如，经体决策，各项业务或部门的决策。比如，经营决策、生产决策、营销决策等。营决策、生产决策、营销决策等。（中层）（中层）作业决策作

4、业决策属于日常工作中常规性、局部属于日常工作中常规性、局部性的决策，范围小。性的决策，范围小。（基层）（基层）管理决策和作业决策属于战术层决策。管理决策和作业决策属于战术层决策。4/9/20232.按决策活动规范性划分程序性决策程序性决策对日常的、反复发生的对日常的、反复发生的例行例行问题（已有处理经验）问题（已有处理经验）采用例行程序所做的采用例行程序所做的决策。（基层较为多见）决策。（基层较为多见）非程序性决策非程序性决策对偶然发生的、新颖的、对偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、不重复出现的或具有重性质和结构不明的、不重复出现的或具有重大影响法的大影响法的例外问题（无先例可循）例外问题

5、（无先例可循）所做的所做的决策。（多集中在高层）决策。（多集中在高层）4/9/20233.3.按决策活动结果的确定性划分按决策活动结果的确定性划分确定性决策：确定性决策：事先可以肯定只有唯一一种结事先可以肯定只有唯一一种结果的决策。果的决策。风险性决策：风险性决策：对未来情况不完全确定对未来情况不完全确定,但是但是能够确知各种决策后果以及各种后果出现概能够确知各种决策后果以及各种后果出现概率率的决策。的决策。这种估计结果的能力来源于个人这种估计结果的能力来源于个人经验或是对第二手资料的分析。经验或是对第二手资料的分析。（常见类型）（常见类型）不确定性决策：不确定性决策：无法把握其后果的多少和概

6、无法把握其后果的多少和概率的决策。率的决策。这种情况下的选择，主要取决于这种情况下的选择，主要取决于决策者的经验与态度。决策者的经验与态度。（后果未知、各种状（后果未知、各种状态的发生概率也未知）态的发生概率也未知）。4/9/20234.按决策的风格划分个人决策个人决策是指选定最后决策方案时，由某是指选定最后决策方案时，由某一个最高领导人或决策者最后作出决定的一个最高领导人或决策者最后作出决定的一种决策形式。一种决策形式。群体决策群体决策是指由两个或两个以上的人组成是指由两个或两个以上的人组成的决策群体所做出的决策。的决策群体所做出的决策。4/9/2023（一）研究现状、发现问题（一）研究现状

7、、发现问题研究现状研究现状找出现状与期望状态之间的差找出现状与期望状态之间的差距距问题所在。问题所在。追查问题的根源追查问题的根源，正确界定要解决的主要问，正确界定要解决的主要问题。题。（二）确定决策目标（二）确定决策目标澄清解决问题的最终目的澄清解决问题的最终目的，明确应达成的目，明确应达成的目的，并对目标的优先顺序进行排序。的，并对目标的优先顺序进行排序。三、决策的基本程序4/9/2023（三）寻求可行方案（三）寻求可行方案发扬民主，集思广益，群策群力，尽可能多发扬民主，集思广益，群策群力，尽可能多地提出各种可行方案。地提出各种可行方案。（四）方案的评价和选择（四）方案的评价和选择技术上先

8、进、操作上可行、经济上合理。技术上先进、操作上可行、经济上合理。（五）决策的实施和反馈（五）决策的实施和反馈建立信息反馈系统，及时地将实施结果与规建立信息反馈系统，及时地将实施结果与规划目标进行分析比较，如有差异，查明原因，划目标进行分析比较，如有差异，查明原因，采取必要的措施进行调整，从而保证决策目采取必要的措施进行调整，从而保证决策目标的实现。标的实现。4/9/2023本讲内容及重点（2学时）第第二二节节 决策的方法决策的方法一、定量决策方法一、定量决策方法二、定性决策方法二、定性决策方法4/9/2023第第二二节节 决策的方法决策的方法4/9/2023一、定量决策方法一、定量决策方法（1

9、）风险型决策方法之风险型决策方法之损益期望值法损益期望值法 损就是亏损，益就是盈利。损益值就是损就是亏损，益就是盈利。损益值就是企业（或某个投资项目）盈利或者亏损的数企业（或某个投资项目）盈利或者亏损的数额。额。损益亦称财务成果，企业的利润或亏损。损益亦称财务成果，企业的利润或亏损。在一定时期内，企业各项收入抵补各项支出在一定时期内，企业各项收入抵补各项支出后的差额，就是经营的最终成果。收入超过后的差额，就是经营的最终成果。收入超过支出，就是纯益（正数表示）；反之，则是支出，就是纯益（正数表示）；反之，则是纯损（负数表示）。纯损（负数表示）。4/9/2023损益期望值是指某一行动方案在各种自然

10、状态损益期望值是指某一行动方案在各种自然状态下所可能期望得到的平均损益值，通常用符号下所可能期望得到的平均损益值，通常用符号E E表示，它等于每一自然状态概率与相应的损益表示，它等于每一自然状态概率与相应的损益值的乘积之和。值的乘积之和。A Ai i表示第表示第i i个方案；个方案；E E（AiAi）表示表示AiAi方案的损益期望值；方案的损益期望值；V Vijij表示表示AiAi方案在第方案在第j j种自然状态下的损益种自然状态下的损益值；值；P Pj j第第j j种自然状态出现的概率；种自然状态出现的概率；m m自然状态种数。自然状态种数。4/9/2023损益期望值法损益期望值法计算出每个

11、行动方案的计算出每个行动方案的损益期望值，然后比较大小，根据损益期望值，然后比较大小，根据“损益损益期望值最大规则期望值最大规则”选择满意方案。选择满意方案。4/9/2023例例3-13-1：有一项引进的工程项目，某保险公司：有一项引进的工程项目，某保险公司为此需要决定是否开办一个新的险种，经调为此需要决定是否开办一个新的险种，经调查研究发现，如果开办而不出险，则每年可查研究发现，如果开办而不出险，则每年可获得收益获得收益5 5万元；但如果开办但出现责任事故，万元；但如果开办但出现责任事故，则将给保险公司带来则将给保险公司带来100100万元的损失（含调研万元的损失（含调研费）；如果不开办，则

12、不管是否出险，保险费）；如果不开办，则不管是否出险，保险公司每年都要付出调研费公司每年都要付出调研费5 5千元。根据过去不千元。根据过去不完全的统计资料，预测承保后不出险的概率完全的统计资料，预测承保后不出险的概率为为0.960.96，出险的概率为，出险的概率为0.040.04，在这种情况下，在这种情况下，保险公司对工程项目究竟是否承保，如何决保险公司对工程项目究竟是否承保，如何决策？策？4/9/2023分析：分析：保险公司可选择的方案有两种保险公司可选择的方案有两种开办新险开办新险种和不开办新险种；种和不开办新险种；不管哪种方案，结果都能知道是两种中的一不管哪种方案，结果都能知道是两种中的一

13、种：出险（出现责任事故）和不出险（不出种：出险（出现责任事故）和不出险（不出现责任事故），但究竟出现哪一结果无法事现责任事故），但究竟出现哪一结果无法事先确定。先确定。虽无法确定到底是哪一种结果，但每一种结虽无法确定到底是哪一种结果，但每一种结果发生的概率（可能性）是知道的。果发生的概率（可能性）是知道的。属于风险型决策。属于风险型决策。4/9/2023应用损益期望值法进行决策：应用损益期望值法进行决策：解：解：第一步：根据题中条件，可列出下表：第一步：根据题中条件，可列出下表：各方案在不同状态下的损益值各方案在不同状态下的损益值 单位：元单位：元 自然状态自然状态 不出险不出险 出险出险 概

14、率（概率（P P）0.96 0.04 0.96 0.04方案一：承保（方案一：承保（A1A1）50 50，000 -1000 -1，000000，000000方案二：不承保（方案二：不承保（A2A2）-5-5，000 -5000 -5，000 000 第二步：计算各方案的损益期望值：第二步：计算各方案的损益期望值：E(A1)=0.9650000E(A1)=0.96500000.04(-1000000)=8000(0.04(-1000000)=8000(元元)E(A2)=0.96(-5000)E(A2)=0.96(-5000)0.04(-5000)=-5000(0.04(-5000)=-5000

15、(元元)第三步：选择方案：第三步：选择方案：因为因为:E:E（A1A1）E E（A2A2），因此选择方案一），因此选择方案一:承保。承保。4/9/2023例例3-2：某企业计划生产某种产品，现提出三种生：某企业计划生产某种产品，现提出三种生产方案，根据有关资料，已知未来市场面临三种状产方案，根据有关资料，已知未来市场面临三种状态，每个方案在各状态下的损益期望值见下表，请态，每个方案在各状态下的损益期望值见下表，请做出决策，选出满意方案。做出决策，选出满意方案。单位：单位：万元万元4/9/2023典型的风险型决策，直接应用损益期望值法典型的风险型决策，直接应用损益期望值法决策。决策。解：计算各方

16、案的损益期望值：解：计算各方案的损益期望值：E E（A1A1）=300.5+100.3+=300.5+100.3+（-1515）0.2=150.2=15万元万元 E E（A2A2）=200.5+60.3+=200.5+60.3+20.2=12.220.2=12.2万元万元 E E（A3A3）=150.5+40.3+=150.5+40.3+40.2=9.540.2=9.5万元万元 方案方案A1A1损益期望值最大，因此，大批生损益期望值最大，因此，大批生产（产（A1A1）方案满意方案。）方案满意方案。4/9/2023（2）风险型决策方法之风险型决策方法之决策树法决策树法。对于比较复杂的风险型决策，

17、经常采用决策树法。对于比较复杂的风险型决策，经常采用决策树法。决策树法是以方块和圆圈为结点，并由直线连接而决策树法是以方块和圆圈为结点，并由直线连接而成的一种树状结构。一般来说，每个可行方案，又成的一种树状结构。一般来说，每个可行方案，又可能有多种状态，因此，图像由左向右，由简到繁，可能有多种状态，因此，图像由左向右，由简到繁，形成一个树状结构。决策过程由右向左，逐步后退，形成一个树状结构。决策过程由右向左，逐步后退，根据末端的损益期望值和状态的概率值计算出同一根据末端的损益期望值和状态的概率值计算出同一方案不同状态下的期望值，然后根据其大小决定决方案不同状态下的期望值，然后根据其大小决定决策

18、，标出被舍弃方案（期望值小的方案）的对应分策，标出被舍弃方案（期望值小的方案）的对应分支，最后决策结点留下一条分枝即为满意方案，即支，最后决策结点留下一条分枝即为满意方案，即取期望值最大的方案。取期望值最大的方案。4/9/2023例例3-33-3：某公司为满足市场对某种新产品的：某公司为满足市场对某种新产品的需求，拟规划建设新厂。预计市场对这种新需求，拟规划建设新厂。预计市场对这种新产品的需求量比较大，但也存在销路差的可产品的需求量比较大，但也存在销路差的可能性。公司有两种可行的扩大生产规模的方能性。公司有两种可行的扩大生产规模的方案：一个是新建一个大厂，预计投资案：一个是新建一个大厂，预计投

19、资3030万元，万元，销路好时可获利销路好时可获利100100万元，销路不好时亏损万元，销路不好时亏损2020万元；另一个是新建一个小厂，需投资万元；另一个是新建一个小厂，需投资2020万元，销路好可获利万元，销路好可获利4040万元，销路不好仍可万元，销路不好仍可获利获利3030万元。假设市场预测结果显示，此种万元。假设市场预测结果显示，此种新产品销路好的概率为新产品销路好的概率为0.70.7，销路不好的概，销路不好的概率为率为0.30.3。根据这些情况，下面用决策树说。根据这些情况，下面用决策树说明如何选择最佳的方案。明如何选择最佳的方案。4/9/2023 64 销路好 P1=0.7 10

20、0（万元）-30 销路差 P2=0.3 -20（万元）-20 37 销路好 P1=0.7 40（万元）销路差 P2=0.3 30（万元）决策树示意图决策树示意图图中图中 表示表示决策点决策点，由决策点引出的一级树枝叫，由决策点引出的一级树枝叫方案枝方案枝，它表，它表示该项决策中可供选择的几种备选方案，分别用带有编号的圆形示该项决策中可供选择的几种备选方案，分别用带有编号的圆形结点（结点（状态点状态点）、等来表示；由圆形结点进一步向右引出的等来表示；由圆形结点进一步向右引出的枝条称为方案的枝条称为方案的状态枝状态枝，每一状态出现的概率可标在每条直线的，每一状态出现的概率可标在每条直线的上方，直线

21、的右端可标出该状态下方案执行所带来的损益值上方，直线的右端可标出该状态下方案执行所带来的损益值 。124/9/2023方案1:建大厂在状态点1的期望值E1=1000.7+(-20)0.3-30=34(万元)方案2:建大厂在状态点2的期望值E2=400.7+300.3-20=17(万元)E1E2,剪去方案枝2,取方案1:建大厂。4/9/2023例例3-4:3-4:用决策树法对例用决策树法对例3-23-2进行决策进行决策4/9/2023A212销路好销路好 P=0.5 P=0.5 销路一般销路一般 P=0.3 P=0.3 销路差销路差 P=0.2 P=0.2 3010-15A1A33销路好销路好

22、P=0.5 P=0.5 销路一般销路一般 P=0.3 P=0.3 销路差销路差 P=0.2 P=0.2 20624销路好销路好 P=0.5 P=0.5 销路一般销路一般 P=0.3 P=0.3 销路差销路差 P=0.2 P=0.2 15444/9/2023(3)(3)不确定型决策方法之不确定型决策方法之乐观法乐观法 也叫也叫“大中取大大中取大”、“好中求好好中求好”、最大决、最大决策法。策法。即当决策者面临情况不明的决策时，以争即当决策者面临情况不明的决策时，以争取最好结果的乐观态度来选择他的决策方案。取最好结果的乐观态度来选择他的决策方案。步骤：步骤：（1 1）找出各方案所带来的最大损益值；

23、找出各方案所带来的最大损益值；（2 2）从第一步结果中选出最大值对应的方案作）从第一步结果中选出最大值对应的方案作为满意方案。为满意方案。4/9/2023A A企业在竞争对手三种不同反击策略下的收益状态及方企业在竞争对手三种不同反击策略下的收益状态及方案选择案选择4/9/2023（4 4）不确定型决策方法之悲观法）不确定型决策方法之悲观法 亦称保守决策法、小中取大法。亦称保守决策法、小中取大法。即决策者面临各种状态发生的概率不清时，即决策者面临各种状态发生的概率不清时，首先分析各种最坏的可能结果，然后再从中首先分析各种最坏的可能结果，然后再从中选择最好的，以此对应的方案为决策方案。选择最好的，

24、以此对应的方案为决策方案。步骤：步骤：（1 1）找出各方案的最小损益值；）找出各方案的最小损益值；（2 2）从第一步结果中选取最大值对应的方案）从第一步结果中选取最大值对应的方案作为满意的方案。作为满意的方案。4/9/2023A A企业在竞争对手三种不同反击策略下的收企业在竞争对手三种不同反击策略下的收益状态及方案选择益状态及方案选择4/9/2023（5 5）不确定性决策方法之后悔值法）不确定性决策方法之后悔值法也叫最小机会损失决策法、最小最大后悔值也叫最小机会损失决策法、最小最大后悔值法。法。后悔值是指在各种自然状态下最大收益值与后悔值是指在各种自然状态下最大收益值与每个决策方案对应收益值之

25、差。每个决策方案对应收益值之差。后悔值法就是计算出各方案的最大后悔值，后悔值法就是计算出各方案的最大后悔值，从中选出最小值对应的方案为入选方案。从中选出最小值对应的方案为入选方案。4/9/2023步骤：步骤：（1 1）找出各状态下最大损益期望值；）找出各状态下最大损益期望值；（2 2）计算各状态下不同方案的后悔值；）计算各状态下不同方案的后悔值；（3 3）找出每一方案所对应的最大后悔值；）找出每一方案所对应的最大后悔值；（4 4）从第三步结果中找出最小值，对应方案）从第三步结果中找出最小值，对应方案入选。入选。4/9/2023 4/9/2023例例3-53-5：某企业为了扩大经营，准备生产一种

26、：某企业为了扩大经营，准备生产一种新产品，有三个备选方案：一是改建原来的新产品，有三个备选方案：一是改建原来的生产线，二是从国外引进一条高效的自动化生产线，二是从国外引进一条高效的自动化生产线，三是和别的企业协作生产。未来市生产线，三是和别的企业协作生产。未来市场需求可能出现高、中、低三种状况，每种场需求可能出现高、中、低三种状况，每种情况出现的概率事先无法估计，但可以根据情况出现的概率事先无法估计，但可以根据价格、成本、产量等资料测算出每种方案在价格、成本、产量等资料测算出每种方案在未来各种自然状态下的损益值，如下表，请未来各种自然状态下的损益值，如下表，请分别用乐观法、悲观法和后悔值法做出

27、决策，分别用乐观法、悲观法和后悔值法做出决策，选出满意方案。选出满意方案。4/9/2023 单位：万元单位：万元 4/9/2023解解1 1：乐观法：乐观法第一步：第一步：找出各方案所带来的最大损益值；找出各方案所带来的最大损益值；每种方案所带来的最大损益值分别为每种方案所带来的最大损益值分别为 A1：500；A2：400；A3：200。第二步：从第一步结果中选出最大值对应的第二步：从第一步结果中选出最大值对应的方案作为满意方案。方案作为满意方案。A1A1方案的方案的500500万元最大，故万元最大，故A1A1方案即改方案即改建生产线为满意方案。建生产线为满意方案。4/9/2023解解2 2：

28、悲观法：悲观法第一步：找出各方案的最小损益值；第一步：找出各方案的最小损益值；各方案带来的最小损益值分别为：各方案带来的最小损益值分别为：A1A1：100100万元；万元；A2A2：250250万元；万元；A3A3：150150万元万元。第二步：从第一步结果中选取最大值对应的方第二步：从第一步结果中选取最大值对应的方案作为满意的方案。案作为满意的方案。其中，其中，A2A2方案的方案的250250万元最大，故万元最大，故A2A2方案即引方案即引进生产线为满意方案。进生产线为满意方案。4/9/2023解解3 3：后悔值法：后悔值法（1 1）找出各状态下最大损益期望值；）找出各状态下最大损益期望值；

29、（2 2）计算各状态下不同方案的后悔值；）计算各状态下不同方案的后悔值；高需求状况下，最大损益值为高需求状况下，最大损益值为500500万元，因此，该状万元，因此，该状态下个方案的后悔值分别为：态下个方案的后悔值分别为：A1=500-500A1=500-500；A2=500-A2=500-400400；A3=500-200A3=500-200；中需求状况下，最大损益值为中需求状况下，最大损益值为300300万元，因此，该状万元，因此，该状态下个方案的后悔值分别为：态下个方案的后悔值分别为：A1=300-300A1=300-300；A2=300-A2=300-300300；A3=300-180A

30、3=300-180；低需求状况下，最大损益值为低需求状况下，最大损益值为250250万元，因此，该状万元，因此，该状态下个方案的后悔值分别为：态下个方案的后悔值分别为：A1=250-100A1=250-100；A2=250-A2=250-250250；A3=250-150A3=250-150。4/9/2023（3 3）找出每一方案所对应的最大后悔值；）找出每一方案所对应的最大后悔值；（4 4）从第三步结果中找出最小值，对应方案入选。）从第三步结果中找出最小值，对应方案入选。各方案在各状态下的后悔值表：各方案在各状态下的后悔值表：单位：万元单位：万元最大后悔值中最小值对应的方案是最大后悔值中最小

31、值对应的方案是A2A2方案，方案，因此，选择因此，选择A2A2方案，即引进生产线为满意方案。方案，即引进生产线为满意方案。4/9/2023（6 6）确定型决策之量本利分析法）确定型决策之量本利分析法又称保本分析法或盈亏平衡法，关键是找又称保本分析法或盈亏平衡法，关键是找出企业不盈不亏的产量（即保本产量，此出企业不盈不亏的产量（即保本产量，此时总收入等于总成本）。时总收入等于总成本）。4/9/2023例：一个体户买了一台复印机，假设它的例：一个体户买了一台复印机，假设它的固定成本为每年固定成本为每年1 1万元，单位变动成本每复万元，单位变动成本每复印一张纸（墨粉、电费、纸张、人工费）印一张纸（墨

32、粉、电费、纸张、人工费）为为0.150.15元，对外每张复印费为元，对外每张复印费为0.300.30元，那元，那么每年最少复印多少张才能保本？么每年最少复印多少张才能保本？4/9/2023解：假设为解：假设为X张，根据盈亏分析保本点的特张，根据盈亏分析保本点的特性，得性，得0.3X=10 000+0.15X 或（或（X=10 000/（0.30-0.15）得得 X=66 667张。张。答：一年至少复印答：一年至少复印66 667张才能保本。张才能保本。4/9/2023（七）确定性决策之“线性规划法”分析法所谓所谓“线性规划法线性规划法”分析法，就是指在满分析法，就是指在满足一组已知约束条件的情

33、况下，如何使决足一组已知约束条件的情况下，如何使决策目标最优，即求目标函数的最大值或最策目标最优，即求目标函数的最大值或最小值问题。小值问题。4/9/2023【例例4.54.5】某企业生产某企业生产A A、B B两种产品，已两种产品，已知生产单位知生产单位A A产品需用钢材产品需用钢材9 9千克、水泥千克、水泥4 4千千克、劳动力克、劳动力3 3个，净产值个，净产值700700元；生产单位元；生产单位B B产品需用钢材产品需用钢材4 4千克、水泥千克、水泥5 5千克、劳动力千克、劳动力1010个，净产值个，净产值12001200元。该企业有钢材元。该企业有钢材360360千千克、水泥克、水泥2

34、00200千克、劳动力千克、劳动力300300个，问个，问A A、B B各生产多少个能使企业净产值最大？各生产多少个能使企业净产值最大？4/9/2023解：假设A产品产量为X1，B产品产量为X2，则有：约束条件：9X1+4 X2 3604X1+5 X22003 X1+10 X2300X1，X2 0目标函数是：maxf(X1 X2)=700X1+1200X2 求解得到：X1=20 X2=24，最大净产值为42800元。即安排生产20个A产品，24个B产品，企业获得的净产值最大。4/9/2023二、定性决策方法二、定性决策方法软方法软方法4/9/2023（一）德尔菲（一）德尔菲（Delphi）法法

35、 一种采用不记名投寄的方式通过多次反馈一种采用不记名投寄的方式通过多次反馈征询专家意见，并进行统计归纳做出预测或征询专家意见，并进行统计归纳做出预测或决策的方法。决策的方法。由由美国兰德公司美国兰德公司提出。在我国，提出。在我国，又叫专家预测法、专家调查法又叫专家预测法、专家调查法。4/9/2023一般过程为：一般过程为：拟订调查表、选择专家。拟订调查表、选择专家。即由调查人员即由调查人员提出各种要调查和预测的问题，发给有关提出各种要调查和预测的问题，发给有关专家填写；专家填写；通信调查。通信调查。专家们根据调查表所列的问专家们根据调查表所列的问题，背对背地提出自己的意见；题，背对背地提出自己

36、的意见；（打电话、（打电话、电邮、信件）电邮、信件）4/9/2023整理反馈。整理反馈。由调查人员汇集整理各专家由调查人员汇集整理各专家的意见，并把整理的分析结果反馈给各专的意见，并把整理的分析结果反馈给各专家，并由专家填写后再寄回；家，并由专家填写后再寄回；结果处理。结果处理。对每一次的结果都要运用科对每一次的结果都要运用科学的方法进行整理、统计、分析，经过多学的方法进行整理、统计、分析，经过多次反复，直至得到令人满意的结果为止。次反复，直至得到令人满意的结果为止。4/9/2023（二）头脑风暴法：（二）头脑风暴法：又称集思广益法、畅谈会法。一般又称集思广益法、畅谈会法。一般是针对是针对需要

37、决策的问题，召集有关人员，在一种需要决策的问题，召集有关人员，在一种无无拘无束拘无束的环境下敞开思想、的环境下敞开思想、畅所欲言畅所欲言、集思、集思广益，在相互启发中发表意见，从而进行决广益，在相互启发中发表意见，从而进行决策的一种方法。策的一种方法。4/9/2023要点：要点：强调思路宽广，无拘无束、鼓励多提意见，意见强调思路宽广，无拘无束、鼓励多提意见，意见越多越受欢迎；越多越受欢迎；将每个点子都记录在大家能看到的地方；将每个点子都记录在大家能看到的地方；鼓励结合他人的想法提出新的构想；鼓励结合他人的想法提出新的构想；不允许私下交谈，但允许有人经协商后联合提出不允许私下交谈，但允许有人经协

38、商后联合提出某个设想；某个设想；与会者不分职位高低，在意见面前一律平等，也与会者不分职位高低，在意见面前一律平等，也不允许以集体或权威意见的方式影响他人提意见；不允许以集体或权威意见的方式影响他人提意见；不允许在点子汇集阶段对别人的意见进行结论性不允许在点子汇集阶段对别人的意见进行结论性评价和反驳，甚至最荒唐的想法也不允许受到嘲笑。评价和反驳，甚至最荒唐的想法也不允许受到嘲笑。4/9/2023体验式培训体验式培训头脑风暴法头脑风暴法有一家四层楼的百货商店，在安装了两部有一家四层楼的百货商店，在安装了两部电梯以后仍听到顾客、特别是女顾客的抱电梯以后仍听到顾客、特别是女顾客的抱怨，说等电梯的时间太

39、长。老板不想再减怨，说等电梯的时间太长。老板不想再减少铺面来增加自动扶手梯或电梯。请你为少铺面来增加自动扶手梯或电梯。请你为该商店设计至少三种创造性的解决方案。该商店设计至少三种创造性的解决方案。（方案越多越好，不一定很成熟，哪怕就（方案越多越好，不一定很成熟，哪怕就一个点子一句话都行，只要能把问题说清一个点子一句话都行，只要能把问题说清楚）楚）4/9/2023要求：要求：反应速度要尽可能快；反应速度要尽可能快；观点可以标新立异；观点可以标新立异；不能重复别人说过的，但可以更加具体；不能重复别人说过的，但可以更加具体；保持安静，不能嘲笑、反驳别人（我们只保持安静，不能嘲笑、反驳别人（我们只对事

40、不对人）；对事不对人）；可以把别人的想法记录下来。（记在黑板可以把别人的想法记录下来。（记在黑板上）上）4/9/2023对于不影响企业发展大局的事情，尽可能对于不影响企业发展大局的事情，尽可能少决策，从而转移矛盾。少决策，从而转移矛盾。对于事关企业发展大局的事情，管理者必对于事关企业发展大局的事情，管理者必须亲自决策（或聘请专家），有时发挥民须亲自决策（或聘请专家），有时发挥民主只是为了给自己多点选择。主只是为了给自己多点选择。一句话：一句话：结果对谁重要就由谁决策。结果对谁重要就由谁决策。对企对企业重要由高管决策；对员工重要就发扬民业重要由高管决策；对员工重要就发扬民主；对两者都不重要就抓阄

41、；对两者都重主；对两者都不重要就抓阄；对两者都重要就民主集中。要就民主集中。4/9/2023本章小结1.1.决策是指为今后的行动确定目标，并从多决策是指为今后的行动确定目标，并从多种可以相互替代的方案中选择一个合理或满种可以相互替代的方案中选择一个合理或满意方案的分析判断过程。其基本程序包括研意方案的分析判断过程。其基本程序包括研究现状、确定目标、寻求可行方案、评价方究现状、确定目标、寻求可行方案、评价方案、选择并实施方案和反馈等几个环节。案、选择并实施方案和反馈等几个环节。2.2.德尔菲法又叫专家预测法、专家调查法，德尔菲法又叫专家预测法、专家调查法，是通过不记名投寄的方式征询专家意见，多是

42、通过不记名投寄的方式征询专家意见，多次循环反复后进行统计归纳做出预测或决策次循环反复后进行统计归纳做出预测或决策的一种定性预测或决策方法。的一种定性预测或决策方法。4/9/20233.3.头脑风暴法作为一种定性决策方法，是头脑风暴法作为一种定性决策方法，是指将对解决某一问题有兴趣的人集合在一指将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受限制、无拘无束的条件下起，在完全不受限制、无拘无束的条件下敞开思路，畅所欲言。敞开思路，畅所欲言。4.4.常用的定量决策方法有：期望值法、决常用的定量决策方法有：期望值法、决策树法、乐观法、悲观法、后悔值法、量策树法、乐观法、悲观法、后悔值法、量本利分析法等。本利分析法等。4/9/2023