第一章管理、管理者和管理学(现代管理基础-浙江大学,.pptx

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1、第一章第一章管理、管理者和管理学管理、管理者和管理学w第一节第一节管理和管理职能管理和管理职能w第二节第二节管理者管理者w第三节第三节管理者的素质及其培养管理者的素质及其培养w第四节第四节管理：是科学还是艺术管理：是科学还是艺术1w第一节第一节 管理和管理职能管理和管理职能w一、管理的定义一、管理的定义 w最近七十年中许多人根据自己的研究对管理进行定义，最近七十年中许多人根据自己的研究对管理进行定义，以下是几种具有代表性的定义：以下是几种具有代表性的定义：w1 1、管管理理是是由由计计划划、组组织织、指指挥挥、协协调调及及控控制制等职能为要素组成的活动过程。等职能为要素组成的活动过程。w这这是

2、是由由法法国国实实业业家家、现现代代管管理理理理论论的的创创始始人人法法约约尔尔提提出出来来的的。这这一一定定义义强强调调了了管管理理的的过过程程，表表示示管管理理者者发发挥挥的的职职能能或或从从事事的的主主要要活活动动。后后来来者者在在这这一一定定义义的的基基础上，对管理的职能稍作变化，提出了第二种看法。础上，对管理的职能稍作变化，提出了第二种看法。w2 2、管管理理是是通通过过计计划划工工作作、组组织织工工作作、领领导导工工作作和和控控制制工工作作的的诸诸过过程程来来协协调调所所有有的的资资源源，以便达到既定的目标。以便达到既定的目标。2w这一定义中对管理基本职能的概括，即计划、组织、这一

3、定义中对管理基本职能的概括，即计划、组织、领导、控制得到了更多的认同。领导、控制得到了更多的认同。w3 3、管理就是决策。、管理就是决策。w这是这是1978年的诺贝尔经济学奖获得者赫伯特年的诺贝尔经济学奖获得者赫伯特西蒙提西蒙提出的。这一定义强调了管理的决策作用。他通过对决出的。这一定义强调了管理的决策作用。他通过对决策过程的四阶段分析，即策过程的四阶段分析，即调查情况，分析形势，搜调查情况，分析形势，搜集信息，找出制定决策的理由；集信息，找出制定决策的理由；制订可能的行动方制订可能的行动方案，以应付面临的形势；案，以应付面临的形势；在各种可能解决问题的行在各种可能解决问题的行动方案中进行抉择

4、，确定比较满意的方案，付诸实施；动方案中进行抉择，确定比较满意的方案，付诸实施；了解、检查过去所选择方案的执行情况，作出评价，了解、检查过去所选择方案的执行情况，作出评价，导致新的决策。认为决策过程是任何管理工作解决问导致新的决策。认为决策过程是任何管理工作解决问题时所必经的过程。题时所必经的过程。3w4 4、管管理理是是指指同同别别人人一一起起，或或通通过过别别人人使使活活动动完完成成得得更更有有效效的的过过程程。这这一一定定义义也也强强调调了了管管理的主要活动。理的主要活动。w5 5、管理就是谋求剩余。、管理就是谋求剩余。w所所谓谓的的剩剩余余也也就就是是产产出出大大于于投投入入的的部部分

5、分。这这一一定定义义强强调了管理的目的。调了管理的目的。w6、管理、管理就是就是领导。领导。w该该定定义义的的出出发发点点是是，任任何何组组织织中中的的一一切切有有目目的的活活动动都都是是在在不不同同层层次次的的领领导导者者的的领领导导下下进进行行的的，组组织织活活动动的的有有效效性性取取决决于于领领导导者者的的有有效效性性，所所以以说说，管管理理就就是是领领导。导。w此此外外，还还有有人人从从人人际际关关系系和和人人的的行行为为出出发发，提提出出了了管管理理就就是是协协调调人人际际关关系系，激激发发人人的的积积极极性性，以以达达到到共共同同目标的一种活动；目标的一种活动；4w有有人人则则从从

6、管管理理的的自自然然属属性性出出发发，指指出出管管理理是是一一种种以以绩绩效责任为基础的专业职能；效责任为基础的专业职能；w有人从系统论原理出发，指出管理就是根据一个系统有人从系统论原理出发，指出管理就是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现一种新状态的过程。个系统呈现一种新状态的过程。w管管理理是是依依据据事事物物发发展展的的客客观观规规律律，通通过过综综合合运运用用人人力力资源和其他物质资源，以有效地实现目标的过程。资源和其他物质资源，以有效地实现目标的过程。w这一定义包含以下内容：这一定义包含以下内容：w管理的内

7、容是协调管理的内容是协调w管理的实质是一种手段管理的实质是一种手段w管理的作用在于它的有效性管理的作用在于它的有效性5w二、管理的职能二、管理的职能w20世纪初期，法国工业家亨利世纪初期，法国工业家亨利法约尔提出，所有的法约尔提出，所有的管理者都履行五种管理职能：计划、组织、指挥、协管理者都履行五种管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制。调、控制。w到了到了20世纪世纪50年代中期，加利福尼亚大学洛杉机分校年代中期，加利福尼亚大学洛杉机分校的两位教授：哈罗德的两位教授：哈罗德孔茨和西里尔孔茨和西里尔奥唐奈采用计奥唐奈采用计划、组织、人事、领导和控制五种职能作为管理教科划、组织、人事、领导和控制

8、五种职能作为管理教科书的基本框架。书的基本框架。w时至今日，最普及的管理学教科书都按照管理职能来时至今日，最普及的管理学教科书都按照管理职能来组织内容，不过这五个职能已经精简为四个基本职能：组织内容，不过这五个职能已经精简为四个基本职能：计划、组织、领导、控制。计划、组织、领导、控制。6w1、计划、计划w主主要要是是确确定定目目标标，制制定定战战略略，以以及及开开发发分分计计划划以以协协调调行动。行动。w2、组织、组织w它它包包括括决决定定组组织织要要完完成成的的任任务务是是什什么么；谁谁去去完完成成这这些些任任务务；这这些些任任务务怎怎么么分分类类组组合合；谁谁向向谁谁报报告告；以以及及各各

9、种决策应在哪一级上制定。种决策应在哪一级上制定。w3、领导、领导w每每一一个个组组织织都都是是由由人人组组成成的的，管管理理的的任任务务是是指指导导和和协协调调组组织织中中的的人人。因因此此，领领导导的的任任务务是是指指导导和和激激励励所所有有参与者以及解决冲突。参与者以及解决冲突。7w4、控制、控制w对对活活动动进进行行监监控控以以确确保保其其按按计计划划完完成成。当当组组织织设设定定了了目目标标之之后后，就就开开始始制制定定计计划划，向向各各部部门门分分派派任任务务，雇雇佣佣人人员员，对对人人员员进进行行培培训训和和激激励励。为为了了保保证证事事情情按按既既定定的的计计划划进进行行，管管理

10、理必必须须监监控控组组织织的的绩绩效效，必必须须将将实实际际的的表表现现与与预预先先设设定定的的目目标标进进行行比比较较，如如果果出出现现了了任任何何显显著著的的偏偏差差，管管理理的的任任务务就就是是使使组组织织回回到到正正确确的的轨轨道上去。这种监控、比较和纠正的活动就是控制。道上去。这种监控、比较和纠正的活动就是控制。8w第二节第二节管理者管理者w一、管理者一、管理者w组织中的人都可以根据其在组织中的不同工作岗位和组织中的人都可以根据其在组织中的不同工作岗位和工作性质，将其分为两类人：操作者和管理者。工作性质，将其分为两类人：操作者和管理者。w所谓操作者是指在组织中直接从事某项工作或任务，

11、所谓操作者是指在组织中直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人。例如，纺织厂的不具有监督其他人工作的职责的人。例如，纺织厂的挡车工；汽车制造厂的装配工；麦当劳店中烹制汉堡挡车工；汽车制造厂的装配工；麦当劳店中烹制汉堡包的厨师。包的厨师。w管理者是在一个组织中工作并负责指挥别人活动的人。管理者是在一个组织中工作并负责指挥别人活动的人。如企业的厂长、公司的经理、学校里的系主任等。管如企业的厂长、公司的经理、学校里的系主任等。管理者除了指挥别人完成某项具体工作以外，也可能担理者除了指挥别人完成某项具体工作以外，也可能担任某项具体的工作。比如，一些公司的销售经理，除任某项具体的工作。比如

12、，一些公司的销售经理，除了监督以及激励其下属完成某一销售额以外，自身也了监督以及激励其下属完成某一销售额以外，自身也可能承担一部分具体的销售业务。可能承担一部分具体的销售业务。9w二、管理者的分类二、管理者的分类w按按管管理理者者在在组组织织中中的的地地位位，可可以以划划分分为为：基基层层管管理理者者、中层管理者和高层管理者。中层管理者和高层管理者。w1、基基层层管管理理者者是是组组织织中中最最下下层层的的管管理理者者，他他们们主主要要的的职职责责是是直直接接指指挥挥和和监监督督现现场场作作业业人人员员，确确保保上上级级下下达达的的各各项项任任务务能能顺顺利利完完成成。如如运运动动队队中中的的

13、教教练练员员、学学校的教研室主任、车间里的班组长等。校的教研室主任、车间里的班组长等。w2、中中层层管管理理者者位位于于基基层层管管理理者者和和高高层层管管理理者者之之间间，其其职职责责主主要要是是贯贯彻彻高高层层管管理理者者所所制制定定的的大大政政方方针针，指指挥挥基基层层管管理理者者的的活活动动。其其主主要要对对象象是是基基层层管管理理者者。如如公公司司里里的的部部门门经经理理、学学校校里里的的系系主主任任，机机关关里里的的处处长长等。等。10w3、高高层层管管理理者者处处于于组组织织管管理理中中的的最最高高位位置置，对对组组织织负负有有全全面面的的责责任任，其其主主要要任任务务是是决决策

14、策，决决定定一一个个组组织织的的大大政政方方针针，同同时时也也沟沟通通组组织织与与外外界界的的交交往往联联系系，他他很很少少从从事事于于具具体体的的事事务务性性的的工工作作，而而把把精精力力放放在在组组织织全全局局性性或或战战略略性性的的问问题题上上去去。如如公公司司的的董董事事长长，学学校校的校长、行政机关的首脑等。的校长、行政机关的首脑等。w三、管理者角色三、管理者角色w亨利亨利明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论w1、主要内容、主要内容w20世世纪纪60年年代代初初期期，通通过过对对5名名总总经经理理的的工工作作进进行行了了一一项项仔仔细细的的研研究究后后，明明茨茨伯伯格格提

15、提出出了了一一个个管管理理者者究究竟竟在做什么的分类纲要。在做什么的分类纲要。11w明明茨茨伯伯格格的的结结论论是是，管管理理者者扮扮演演着着10种种不不同同的的，但但却却是是高高度度相相关关的的角角色色。这这10个个角角色色，即即管管理理者者的的行行为为范范畴畴可可以以进进一一步步组组合合成成三三个个方方面面：人人际际关关系系、信信息息传传递递和决策制定和决策制定。w人人际际关关系系角角色色指指所所有有的的管管理理者者都都要要履履行行礼礼仪仪性性和和象象征征性的义务。性的义务。w此此外外，所所有有的的管管理理者者都都具具有有领领导导者者的的角角色色，这这个个角角色色包包括括雇雇用用、培培训训

16、、激激励励、惩惩戒戒员员工工。管管理理者者扮扮演演的的第第三三种种角角色色是是在在人人群群中中间间充充当当联联络络员员。明明茨茨伯伯格格把把这这种种角角色色描描述述成成与与提提供供信信息息的的来来源源接接触触，这这些些来来源源可可能能是是组织内部或外部的个人或团体。组织内部或外部的个人或团体。w信信息息角角色色指指所所有有的的管管理理者者在在某某种种程程度度上上，都都从从外外部部的的组织或机构接受和收集信息。组织或机构接受和收集信息。12w决策角色决策角色，明茨伯格围绕制定决策又确定了，明茨伯格围绕制定决策又确定了4种角色：种角色：一是作为企业家，管理者发起和监督那些将改进组织一是作为企业家，

17、管理者发起和监督那些将改进组织绩效的新项目；绩效的新项目；w二是作为混乱驾驭者，管理者采取纠正行动应付那些二是作为混乱驾驭者，管理者采取纠正行动应付那些未预料到的问题；未预料到的问题；w三是作为资源分配者，管理者负有分配人力、物质和三是作为资源分配者，管理者负有分配人力、物质和金融资源的责任；金融资源的责任；w四是当管理者为了自己组织的利益与其他团体议价和四是当管理者为了自己组织的利益与其他团体议价和商定成交条件时，他们是在扮演谈判者角色。商定成交条件时，他们是在扮演谈判者角色。13w2、基本评价、基本评价w实实践践中中，不不论论何何种种类类型型的的组组织织和和在在组组织织的的哪哪个个层层次次

18、上上，管管理理者者够够扮扮演演着着相相似似的的角角色色。不不过过，管管理理者者角角色色的的侧侧重重点点是是随随组组织织的的等等级级层层次次变变化化的的，特特别别是是传传播播者者、挂挂名名首首脑脑、谈谈判判者者、联联络络者者和和发发言言者者角角色色，对对于于高高层层管管理理者者要要比比低低层层管管理理者者更更重重要要。相相反反，领领导导者者角角色色对对于于低层管理者，要比中、高层管理者更重要。低层管理者，要比中、高层管理者更重要。w从从理理论论上上来来说说，明明茨茨伯伯格格的的管管理理者者角角色色理理论论也也并并不不是是对对传传统统的的职职能能理理论论，即即管管理理的的四四项项基基本本职职能能计

19、计划划、组织、领导、控制的替代。组织、领导、控制的替代。这是因为：这是因为：w传传统统的的职职能能方方法法仍仍然然代代表表着着将将管管理理者者的的工工作作概概念念化化的的最最有有效效的的方方式式。经经典典的的职职能能理理论论提提供供了了一一种种清清晰晰的的和和界界限限明明确确的的方方法法，使使我我们们对对管管理理者者从从事事的的成成千千种种活活动和用以实现组织目标的各种技术进行了明确的分类。动和用以实现组织目标的各种技术进行了明确的分类。w14w虽虽然然明明茨茨伯伯格格可可以以给给出出更更详详细细的的和和仔仔细细斟斟酌酌过过的的管管理理角角色色分分类类方方案案，但但是是这这些些角角色色实实质质

20、上上与与四四种种职职能能是是一一致致的的。明明茨茨伯伯格格提提出出的的许许多多角角色色，基基本本上上可可以以归归入入一一个个或或几几个个职职能能中中。比比如如，资资源源分分配配角角色色就就是是计计划划的的一一个个部部分分，企企业业家家角角色色也也属属于于计计划划职职能能；所所有有人人际际关关系系的的三三种种角角色色都都是是领领导导职职能能的的组组成成部部分分；而而其其他他大大多多数角色也与四个职能中的一个或多个相吻合。数角色也与四个职能中的一个或多个相吻合。w明明茨茨伯伯格格观观察察的的经经理理们们花花费费时时间间搞搞公公共共关关系系和和筹筹集集资资金金这这一一事事实实，虽虽然然证证实实了了明

21、明茨茨伯伯格格观观察察方方法法的的精精确确性性，但但也也表表明明并并非非管管理理者者从从事事的的每每一一件件事事情情，都都必必须须是是管管理理者者工工作作的的基基本本组组成成部部分分。事事实实上上，所所有有的的管管理理者都从事一些不纯属管理性的工作。者都从事一些不纯属管理性的工作。15w弗雷德弗雷德卢森斯的管理者行为理论卢森斯的管理者行为理论w1、主要内容、主要内容w弗弗雷雷德德卢卢森森斯斯和和他他的的副副手手从从稍稍微微不不同同的的角角度度考考察察了了管管理理者者的的行行为为。他他们们提提出出了了这这样样一一个个问问题题：即即在在组组织织中中提提升升最最快快的的管管理理者者与与在在组组织织中

22、中成成绩绩最最佳佳的的管管理理者者是是否从事同样的活动。否从事同样的活动。w卢卢森森斯斯和和他他的的副副手手研研究究了了450位位管管理理者者，结结果果发发现现，这些管理者都从事以下四种活动：这些管理者都从事以下四种活动：w传统管理：决策、计划和控制。传统管理：决策、计划和控制。w沟通：交流例行信息和处理文书工作。沟通：交流例行信息和处理文书工作。w人人力力资资源源管管理理：激激励励、惩惩戒戒、调调解解冲冲突突、人人员员配配备备和培训。和培训。w网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。16w研究表明，研究表明，“平均平均”意义上的管理者花费意义上的管理

23、者花费32%的时间的时间从事传统管理活动；从事传统管理活动；29%的时间从事沟通活动；的时间从事沟通活动；20%的时间从事人力资源管理活动；的时间从事人力资源管理活动；19%的时间从事网络的时间从事网络活动。活动。w2、基本评价、基本评价w这这项项研研究究提提供供了了关关于于管管理理者者知知识识的的一一项项新新的的研研究究成成果果。它它表表明明：尽尽管管从从平平均均意意义义上上来来说说，管管理理者者在在传传统统管管理理、沟沟通通、人人力力资资源源管管理理和和网网络络联联系系这这四四项项活活动动中中的的每每一一项项，大大约约花花费费20%-30%的的时时间间。但但成成功功的的管管理理者者与与有有

24、效效的的管管理理者者强强调调的的重重点点不不一一样样。事事实实上上，他他们们几几乎乎是是相相反反的的。这这项项研研究究成成果果为为管管理理者者提提供供了了一一条条晋晋升升的的途途径径，同同时时它它也也对对晋晋升升是是基基于于绩绩效效的的传传统统假假设设提提出出了了挑挑战战。它它表表明明社社交交和和施施展展政政治治技技巧巧对对于于在在组组织织中中获获得得更快的提升起着重要作用。更快的提升起着重要作用。17w第三节第三节管理者的素质及培养管理者的素质及培养w一、管理者应具备的素质一、管理者应具备的素质w一个人的素质包括一个人的一个人的素质包括一个人的品德、知识水平和能力品德、知识水平和能力三三大方

25、面。大方面。w品德是推动个人行动的主观力量，决定着一个人工作品德是推动个人行动的主观力量，决定着一个人工作的愿望和干劲。的愿望和干劲。w知识和能力代表了一个人的智能水平，它决定着一个知识和能力代表了一个人的智能水平，它决定着一个人实际的工作能力。人实际的工作能力。w素质是决定一个人为谁干、为何干和能干得怎么样的素质是决定一个人为谁干、为何干和能干得怎么样的内在基础。内在基础。18w“科学管理之父科学管理之父”泰勒曾具体说明一位泰勒曾具体说明一位“全面全面”的工的工长应具备的九种品质，法约尔也从身体、智力、道德、长应具备的九种品质，法约尔也从身体、智力、道德、知识、经验等方面提出了作为一名管理者

26、应具备的素知识、经验等方面提出了作为一名管理者应具备的素质。质。w1、品德、品德w品德体现了一个人的世界观、人生观、价值观、道德品德体现了一个人的世界观、人生观、价值观、道德观和法制观念，它指导着人们对现实的态度和行为方观和法制观念，它指导着人们对现实的态度和行为方式。作为一名管理者，应具有强烈的管理意愿和良好式。作为一名管理者，应具有强烈的管理意愿和良好的精神素质。的精神素质。w现代行为科学研究认为，缺乏管理欲的人是不可能敢现代行为科学研究认为，缺乏管理欲的人是不可能敢作敢为的。因此，管理愿望是决定一个人能否学会并作敢为的。因此，管理愿望是决定一个人能否学会并运用管理基本技能的主要因素。运用

27、管理基本技能的主要因素。w作为一名管理者，除了要有强烈的管理意愿外，还要作为一名管理者，除了要有强烈的管理意愿外，还要有良好的精神素质，即要具有创新精神、实干精神、有良好的精神素质，即要具有创新精神、实干精神、合作精神和奉献精神。合作精神和奉献精神。19w2、知识、知识w知知识识是是提提高高管管理理水水平平和和管管理理艺艺术术的的基基础础和和源源泉泉。管管理理者者工工作作要要求求管管理理者者掌掌握握专专业业知知识识。一一名名管管理理者者必必须须知知道道如如何何处处理理问问题题和和履履行行职职责责，必必须须熟熟悉悉所所管管理理的的业业务务领领域域如如生生产产、销销售售、财财务务、会会计计、技技术

28、术等等领领域域。管管理理者者必必须须具具有有管管理理方方面面的的知知识识，如如怎怎样样进进行行计计划划、组组织织、控控制制、指指挥挥、激激励励和和协协调调。他他们们还还必必须须有有经经营营环环境境的的知知识识，如如社社会会、文文化化、政政治治、伦伦理理等等等等。同同时时，由由于于管理是一门综合性的科学，涉及的学科知识很广。管理是一门综合性的科学，涉及的学科知识很广。w一般说来，作为管理者应掌握以下知识：一般说来，作为管理者应掌握以下知识：20w政政治治、法法律律方方面面的的知知识识，以以便便把把握握组组织织发发展展方方向向。要要掌掌握握所所在在国国家家执执政政党党的的路路线线、方方针针、政政策

29、策，国国家家的的有关法令、条例和规定。有关法令、条例和规定。w经经济济学学和和管管理理学学知知识识，懂懂得得按按经经济济规规律律办办事事，了了解解当当今今管管理理理理论论的的发发展展情情况况，掌掌握握基基本本的的管管理理理理论论和和方方法。法。w心心理理学学、社社会会学学方方面面的的知知识识，善善于于协协调调人人与与人人之之间间的关系，以及调动员工的积极性。的关系，以及调动员工的积极性。w工工程程技技术术方方面面的的知知识识，如如计计算算机机及及其其应应用用、本本行行业业科科研研及及技技术术发发展展情情况况等等。无无论论管管理理什什么么行行业业，都都得得有有一定的本专业的基础知识。一定的本专业

30、的基础知识。21w3、实际能力、实际能力w所谓能力是指管理者把各种管理理论与业务知识应用所谓能力是指管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践、进行具体管理、解决实际问题的本领。能力于实践、进行具体管理、解决实际问题的本领。能力与知识是相互联系、互相依赖的，基本理论和专业知与知识是相互联系、互相依赖的，基本理论和专业知识的不断积累与丰富，有助于潜能的开发和实际才能识的不断积累与丰富，有助于潜能的开发和实际才能的提高；而实际能力的增长与发展，又能促进管理者的提高；而实际能力的增长与发展，又能促进管理者对基本理论知识的学习消化和具体应用。对基本理论知识的学习消化和具体应用。w关关于于管管理理者者应应

31、具具备备的的基基本本能能力力，管管理理学学家家们们提提出出了了各各种种观观点点。卡卡兹兹(RobertL.Katz)认认为为，管管理理者者应应具具有有三三种种基基本本的的管管理理技技能能：技技术术技技能能、人人际际技技能能和和概概念念技技能。能。w技术技能技术技能指的是执行一项特定的任务所必需的那些能指的是执行一项特定的任务所必需的那些能力。也就是说，技术技能与一个人所从事的工作有关。力。也就是说，技术技能与一个人所从事的工作有关。22w人际技能人际技能是指与人共事、激励或指导组织中的各类员是指与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。人际技能是一个人以合适的方式与工或群体的能力。人际

32、技能是一个人以合适的方式与人沟通的能力。人沟通的能力。w概念技能概念技能是一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少是一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。这种复杂性的能力。对于管理者来说，概念技能是最对于管理者来说，概念技能是最重要的也是最难培养的。处理像竞争对手市场策略的重要的也是最难培养的。处理像竞争对手市场策略的变化、政府政策的改变、内部机构的重组等问题时都变化、政府政策的改变、内部机构的重组等问题时都需要概念技能。需要概念技能。w一一般般而而言言，对对于于高高层层次次管管理理者者来来说说，最最重重要要的的是是概概念念技技能能，因因为为要要由由高高层层管管理理者者负负责责的的

33、计计划划、政政策策、决决策策都都需需要要有有理理解解各各种种事事物物间间相相互互关关系系的的能能力力。而而对对于于基基层层管管理理者者来来说说，由由于于他他最最接接近近现现场场作作用用，所所以以技技术术技技能能格格外外重重要要。由由于于管管理理者者的的工工作作对对象象是是人人，因因此此人人际际技能对于各个层次的管理者来说都是重要的。技能对于各个层次的管理者来说都是重要的。23w此外，管理者的态度和行为方式也是重要部分。此外，管理者的态度和行为方式也是重要部分。w管管理理者者的的衣衣着着、仪仪表表、风风度度、演演讲讲的的方方式式、工工作作作作风风、管管理理者者使使用用权权力力的的习习惯惯（集集权

34、权专专断断还还是是分分权权民民主主）、感感情情流流露露的的方方式式、感感情情的的色色彩彩等等等等。这这些些都都应应符符合合管管理职位的要求。理职位的要求。w二、管理者能力的培养与提高二、管理者能力的培养与提高w管管理理者者如如何何才才能能获获得得上上述述的的能能力力或或提提高高自自己己的的管管理理技技能能呢呢？基基本本的的途途径径一一是是通通过过直直接接经经验验，即即实实践践锻锻炼炼，二二是是通通过过间间接接经经验验，即即教教育育、培培训训等等方方式式获获得得必必要要的的知识。知识。w1、通过教育获得管理知识和技能、通过教育获得管理知识和技能w一个管理者要获得管理上的成功，接受正规的管理教一个

35、管理者要获得管理上的成功，接受正规的管理教育是极为必要的。近年来，我国高等院校的管理专业育是极为必要的。近年来，我国高等院校的管理专业招生人数日益增多，培养了很多管理人才。招生人数日益增多，培养了很多管理人才。24w截止到截止到2003年的年的9月份，我国月份，我国MBA累计招生超过累计招生超过8.7万万人，人，EMBA人数超过人数超过4000人。人。MBA的培养学校也从的培养学校也从1991年年9所发展为所发展为2003年的年的87所。不过，从所。不过，从2003年开年开始我国始我国MBA报考人数出现下降，报考人数出现下降，2003年下降年下降10%，2004年降幅进一步达到年降幅进一步达到

36、20%。w2、通过实践提高管理能力、通过实践提高管理能力w实践是提高管理技能的最有效的方法。一个人即使把实践是提高管理技能的最有效的方法。一个人即使把管理的理论、原则、方法背得滚瓜烂熟，也不一定能管理的理论、原则、方法背得滚瓜烂熟，也不一定能成为一名成功的管理者。要想成为一个成功的管理者，成为一名成功的管理者。要想成为一个成功的管理者，就必须通过实践。就必须通过实践。w通过实践培养管理人员的方法主要有：通过实践培养管理人员的方法主要有：w在职开发在职开发25w这这种种开开发发方方式式的的优优点点有有二二：一一是是不不会会使使替替补补训训练练的的人人员员产产生生不不切切实实际际的的奢奢望望；二二

37、是是不不会会破破坏坏那那些些未未被被专专门门推荐晋升的人的积极性。推荐晋升的人的积极性。w这这种种开开发发方方式式的的弊弊病病有有二二：一一是是训训练练和和开开发发不不系系统统、不不全全面面、也也不不严严格格，上上一一代代人人所所掌掌握握的的知知识识难难于于有有效效地地传传授授给给下下一一代代；二二是是这这种种非非正正式式的的在在职职训训练练昂昂贵贵、费时、效率不高，往往以工作的损失为代价。费时、效率不高，往往以工作的损失为代价。w除除非非在在小小公公司司或或情情况况紧紧迫迫时时，一一般般都都不不会会只只依依赖赖于于这这种方式去开发管理人员。种方式去开发管理人员。w替补训练替补训练w每每一一名

38、名管管理理人人员员都都被被指指定定为为替替补补训训练练者者，除除原原有有责责任任外外，要要求求他他们们熟熟悉悉本本部部门门的的上上级级职职责责。而而且且，一一旦旦其其上上级级离离任任，替替补补训训练练者者即即可可按按预预先先准准备备接接替替其其工工作作。如果其他上级职位出现空缺，替补训练者也可填补之。如果其他上级职位出现空缺，替补训练者也可填补之。26w这这种种方方式式的的优优点点是是：训训练练周周密密，管管理理人人员员在在预预定定接接替替的的工工作作环环境境和和职职位位上上工工作作。在在他他看看来来，这这为为准准备备晋晋升升提供了一个极好的机会。因此，其训练积极主动。提供了一个极好的机会。因

39、此，其训练积极主动。w这种方式有三个明显的这种方式有三个明显的缺点缺点：w一一是是渴渴望望晋晋升升但但又又未未被被选选为为替替补补训训练练者者的的人人可可能能感感到到自己的前途渺茫，积极性下降；自己的前途渺茫，积极性下降；w二二是是已已经经等等候候不不少少时时间间的的替替补补训训练练者者可可能能变变得得垂垂头头丧丧气气，特特别别是是当当他他们们看看到到空空缺缺被被其其他他部部门门的的替替补补训训练练者者填补时更是如此；填补时更是如此；w三三某某些些上上级级惟惟恐恐被被取取而而代代之之，不不向向可可能能的的取取代代者者传传授授他们的所有知识和技能。他们的所有知识和技能。27w短期学习短期学习w管

40、管理理人人员员开开发发的的一一种种流流行行方方式式是是短短期期强强化化学学习习，即即把把管管理理人人员员集集中中数数天天至至一一个个月月，按按照照明明确确规规定定的的科科目目训训练。练。w短短期期学学习习这这种种开开发发方方式式的的突突出出优优点点是是管管理理人人员员能能全全力力以赴地进行学习，学习有针对性、有深度、效果较好。以赴地进行学习，学习有针对性、有深度、效果较好。w而而这这种种方方式式的的缺缺点点是是管管理理人人员员脱脱离离工工作作一一段段时时间间，会会对工作带来一些影响。对工作带来一些影响。w工作轮换工作轮换w工工作作轮轮换换是是管管理理人人员员培培训训技技术术之之一一，包包括括让

41、让受受训训者者到到各部门去丰富工作经验，确定其长处和弱点。各部门去丰富工作经验，确定其长处和弱点。w利利用用工工作作轮轮换换方方法法，可可以以让让接接受受管管理理培培训训的的人人去去各各个个部门学习，以扩大他们对整个企业各环节工作的了解。部门学习，以扩大他们对整个企业各环节工作的了解。28w这种方式的这种方式的优点优点可以总结如下：可以总结如下：w通通过过轮轮换换，管管理理人人员员将将逐逐渐渐学学会会按按照照管管理理的的原原则则而而不是按某一职务方面的技术要求来思考问题；不是按某一职务方面的技术要求来思考问题；w轮轮换换将将允允许许有有一一定定能能力力的的管管理理人人员员确确定定他他们们愿愿意

42、意进进行行管管理理的的职职务务范范围围，也也便便于于上上级级确确认认他他们们适适合合工工作作的的岗位；岗位；w公公司司的的高高级级职职务务可可以以由由对对不不同同部部门门的的问问题题有有广广泛泛了了解的更有资格的人担任。解的更有资格的人担任。w这这种种方方式式的的不不足足之之处处首首先先是是工工作作不不够够稳稳定定。其其次次它它鼓鼓励励人人们们“通通才才化化”，比比较较适适合合于于开开发发一一般般的的直直线线管管理理人员而非职能专家。人员而非职能专家。29w注：什么是直线管理人员和职能管理人员？注：什么是直线管理人员和职能管理人员？w直线管理人员直线管理人员被授权指挥下属的工作，他们通常都是被

43、授权指挥下属的工作，他们通常都是某些人的上司，负责实现组织的基本目标；某些人的上司，负责实现组织的基本目标；w职能管理人员职能管理人员被授权以协助和建议的方式支持直线管被授权以协助和建议的方式支持直线管理人员去实现这些基本目标。一般来说，人力资源管理人员去实现这些基本目标。一般来说，人力资源管理者是职能管理人员，他们就负责招募、雇用、报酬理者是职能管理人员，他们就负责招募、雇用、报酬等方面的问题，向直线管理人员提供建议。负责生产等方面的问题，向直线管理人员提供建议。负责生产和营销的管理人员是直线管理者，他们对于实现组织和营销的管理人员是直线管理者，他们对于实现组织的基本目标负有直接的责任，并且

44、有权利指挥下属的的基本目标负有直接的责任，并且有权利指挥下属的工作。工作。30w第四节第四节管理学：是科学还是艺术管理学：是科学还是艺术w一、管理学的地位一、管理学的地位w管管理理学学是是一一门门研研究究一一般般管管理理理理论论和和原原理理的的科科学学，它它所所提提出出的的管管理理基基本本原原则则、基基本本思思想想是是各各类类管管理理学学科科的的概概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。括和总结，它是整个管理学科体系的基石。w不不同同行行业业、不不同同部部门门、不不同同性性质质的的组组织织，其其具具体体管管理理业业务务的的方方法法和和内内容容可可能能很很不不相相同同，并并由由此此形形成成了了许

45、许多多专专门门性性的的管管理理学学科科，如如：企企业业管管理理、学学校校管管理理、行行政政管管理理、工工业业管管理理、农农业业管管理理、城城市市管管理理以以及及社社团团管管理理等等等等。这这些些专专门门性性的的管管理理学学科科可可分分成成两两大大类类、四四个个层层次。次。w两两大大类类中中，一一类类是是以以盈盈利利性性组组织织或或活活动动为为研研究究对对象象的的，如如工工商商企企业业管管理理；另另一一类类是是以以非非盈盈利利性性组组织织或或活活动动为为研究对象研究对象，如教育管理、学校管理等。，如教育管理、学校管理等。31w四个层次则是按研究范围来划分的：四个层次则是按研究范围来划分的：w以组

46、织个体为研究对象以组织个体为研究对象，研究单一组织中的管理问，研究单一组织中的管理问题的属微观层次，如工业企业管理学；题的属微观层次，如工业企业管理学；w以同一类型的多个组织组成的组织群体为研究对象以同一类型的多个组织组成的组织群体为研究对象，研究同一类型的多个组织作为一体情况下的管理问题研究同一类型的多个组织作为一体情况下的管理问题的属中观层次的管理学科，如工业经济管理学；的属中观层次的管理学科，如工业经济管理学；w宏观层次的管理学科则是以多个组织群体组成的组宏观层次的管理学科则是以多个组织群体组成的组织整体为研究对象织整体为研究对象，研究在相当大的范围内将不同类，研究在相当大的范围内将不同

47、类型的组织群体集合成一个整体时所出现的管理问题，型的组织群体集合成一个整体时所出现的管理问题，如国民经济管理学；如国民经济管理学；w最后一个层次就是管理学，最后一个层次就是管理学，它是以管理学科的基本它是以管理学科的基本原理、基本理论作为研究对象的，原理、基本理论作为研究对象的，研究的是管理的一研究的是管理的一般问题。般问题。32w二、管理学的特点二、管理学的特点w1、管理学是一门科学、管理学是一门科学w管管理理是是一一门门科科学学，但但不不像像自自然然科科学学那那么么精精确确，如如数数学学，只只要要给给出出足足够够的的条条件件或或函函数数关关系系，按按一一定定的的法法则则进进行行演演算算就就

48、能能得得到到确确定定的的结结果果。管管理理则则不不然然，在在管管理理学学中中几几乎乎不不存存在在什什么么纯纯粹粹的的定定律律。所所以以在在实实际际运运用用时时要要具具体问题具体分析，不能生搬硬套。体问题具体分析，不能生搬硬套。w2、管理学是一门综合性科学、管理学是一门综合性科学w作作为为实实现现目目标标的的一一种种有有效效手手段段，管管理理不不仅仅在在各各种种组组织织中中普普遍遍存存在在，而而且且涉涉及及到到人人、财财、物物、信信息息、技技术术、环环境境的的动动态态平平衡衡。管管理理过过程程的的复复杂杂性性、动动态态性性和和管管理理对对象象的的多多样样性性决决定定了了管管理理所所要要借借助助的

49、的知知识识、方方法法和和手手段的多样性。段的多样性。33w3、管理学是一门实践性很强的科学、管理学是一门实践性很强的科学w由由于于管管理理对对象象的的复复杂杂性性和和管管理理环环境境的的多多变变形形，管管理理知知识识在在运运用用时时具具有有较较大大的的技技巧巧性性、创创造造性性和和灵灵活活性性，很很难难用用陈陈规规或或原原理理把把它它禁禁锢锢起起来来，因因此此管管理理具具有有很很强强的的实践性。实践性。w4、管理学是一门发展中的科学、管理学是一门发展中的科学w管管理理学学的的建建立立和和发发展展，有有其其深深刻刻的的历历史史渊渊源源。但但总总的的来来说说，由由于于管管理理作作为为一一门门科科学

50、学研研究究还还只只不不过过几几十十年年时时间间，因因此此它它还还是是一一门门非非常常年年轻轻的的学学科科，还还处处于于不不断断更更新新、完完善善的的发发展展中中。同同时时作作为为一一门门与与社社会会经经济济发发展展紧紧密密相相连连的的学学科科，也也必必须须随随着着经经济济的的发发展展和和科科技技的的进进步步而进一步发展。而进一步发展。34w管理学既是一门科学又是一门艺术。管理学既是一门科学又是一门艺术。管理学研究管理管理学研究管理过程中的客观规律，由一整套的原则、主张和基本概过程中的客观规律，由一整套的原则、主张和基本概念组成，具有普遍的指导意义，从这个意义上说，它念组成，具有普遍的指导意义，