管理者的用心领导艺术.ppt

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1、用心领导1什么是领导艺术2人是关键因素3发掘适当的人选4不必伤人的面试5作用具有特殊才能的人6倾听、交流与回应7保持员工的快乐心情8在工作中共享信息9解雇最后一步10因此，下一步2目录个人经验是人的一生中最有价值的阶梯十几年来，如果没有如此多的与我共同工作令人愉快（有时也并不是那么令人愉快）而又有趣的员工对我毫不怀疑的支持来自于特殊的朋友，是他们将这颗希望之星放到我的手指上。家庭是我成长的有力支持。我将特殊的感谢献给我的妻子（在我职业生涯中给予了极大的鼓舞）我相信，我们所有人都有需要相互学习，然后才能共同成长。3前言15年的企业家生涯亲历了领导人都要面对的各种挑战如何克服困难争取员工的最佳表现

2、？如何又同时向客户提供最高水平服务的方法、理念、感想？每天面对各种日常需求，必须抛开理论上的领导方法进而求得生存！4第一章什么是领导艺术领导艺术（Leadership)指导的行为，示人以方法管理(Management)掌控一项业务，指挥领导的定义引领他们5第一章什么是领导艺术第一章什么是领导艺术-关于领导的经典比喻关于领导的经典比喻关于领导的经典比喻关于领导的经典比喻.当人体最初形成的时候，所有的器官都想当头儿。大脑说：我应该当头儿，因为我掌管着全身的各种神经反应和功能。脚说：我们应该当头儿，我们载着身体和大脑走遍天涯海角。手说：我们应该当头儿，因为我们做所有的活儿来挣钱。争论持续着。心脏、肺

3、、眼睛等器官纷纷发言要求当头儿。最后，屁眼站出来表示他也想当头儿。大家对他的要求嘲笑不止，屁眼怎么能当头儿呢?于是，屁眼开始了罢工。他拒绝工作，并把自己堵的严严实实。不久，身体的各个器官都感受到了屁眼罢工的危害。眼睛开始发直，手和脚也哆嗦起来，大脑开始发热，心脏和肺也无法正常运转。最终，大家重新召开了会议，一致同意屁眼应该当头儿。于是，一切恢复了正常。当各个器官忙忙碌碌的工作时，他们的头儿只是在那里坐着，并且时不时向外喷粪。这个故事告诉我们，当头儿的不一定都是大脑，大部分领导都是屁眼而已.但是没有屁眼，其他的东西就无法正常运转，所以在一个组织中如果当头的是屁眼，也可以正常运转。关键是如果是一个

4、好屁眼，他不会在深更半夜为了喷粪而让其他的器官都醒过来加班。但是在中国99%的屁眼都是这么做的。6第一章什么是领导艺术-一个老领导的精彩比喻一个老领导在警察岗位上一干就是20年,可是就连刚来的小兵都爬的比他快,现在只有我和他还一样,哎做一个不堕落的堕落警察真难啊,一次酒后他说自己混成这个样子总结有三点，一象寡妇睡觉，上面没人。二象妓女睡觉，上面老换人。三象和老婆睡觉，老是自己人搞自己人7第一章什么是领导艺术-与经理人有关的与经理人有关的13种比喻种比喻没有创意的鹦鹉：只会做机械性的工作，不停地模仿他人，不会求自我创新、自我突破，认为多做多错，少做少错。无法与人合作的荒野之狼：丝毫没有团队精神，

5、不愿与别人配合，分享自己的劳动，也无视他人的意见，只顾自顾自地工作，离群索居。缺乏适应力的恐龙：对环境无法适应，对市场变动经常无所适从或不知所措，只知请教领导，也不能接受职位调动或轮调等工作改变。浪费金钱的流水：成本意识很差，常无限制地任意申报交际费、交通费等，不注重生产效率。不愿沟通的贝类：有了问题不愿意直接沟通或羞于讲出来，总是紧闭着嘴巴，任由事情坏下去，没有诚意。不注重资讯汇集的白纸：对外界讯息反应不敏锐，不肯思考、判断、分析，也不愿搜集、记忆有关讯息，懒得理会“知己知彼，百战百胜”这句名言。没有礼貌的海盗：不守时，常常迟到早退，服装不整，讲话带刺，不尊重他人，做事或散漫或刚愎自用，根本

6、不在乎他人。缺少人缘的孤猿：嫉妒他人，只对别人的成就飞短流长而不愿意向他人学习，以致在需要帮助时没人肯伸手援助。没有知识的小孩：事事仍然需要别人的照顾，生活能力极差；对工作也需一点一滴交待得十分清楚，否则干不好。对社会问题及趋势也从不关心，不肯充实专业知识，很少阅读专业书籍及参加各种活动。不重视健康的幽灵：不注重休闲活动，只知道一天到晚地工作，常常闷闷不乐，工作情绪低落，自觉压力太大，并将这种压力影响别人。过于慎重、消极的岩石：不会主动工作，因此很难掌握机会，对事情没做前先发出悲观论调，列出一大堆不可能，同时对周围事物也不关心。摇摆不定的墙头草：从没有自己的观点，永远只是附和别人的意见。更重要

7、的是一遇到公司纷争，哪边势力大就倒向哪一边，并煽风点火，一旦这方失势，又马上倒向另一方。自我设限的家畜：不肯追求成长、突破自己，不肯主动挑起力所能及的担子，抱着“努力也没用，薪水够用就好”的心态，人家给什么接受什么。8第一章什么是领导艺术-从唐僧谈庸才领导天才 小时候看西游，总是搞不明白，唐僧这么一个只会喊“大慈大悲的观音菩萨救命”的和尚，怎么能领导这样几个本事高强的徒弟呢？不要说是孙悟空，就是那个贪吃的八戒、一脸苦相的沙僧，唐僧骑的小龙马，哪个不是相当当的角色？年岁渐长后，才明白，庸才领导人才、干才，甚至是天才，是古今不易之规，而且自有一套领导艺术。9第一章什么是领导艺术领导者可能就是经理们

8、，虽然经理们经常没有时间去领导一个公司/组织/团队想兴旺发达，领导与员工二者缺一不可大多数员工需要某种形式的指导，在一个团队中或许有一些自我激励式的人物，他们就具有领导者的潜质，但一个团队更近乎于以一个杰出领导人为核心团队蜂王工蜂10第一章什么是领导艺术-领导之山贼论话说一个地方有一群有组织无纪律的人从事山贼这个很有前途的职业。一般就是有一个山贼在山路口察看，其他人在林子里面睡觉。假如发现有落单的过往客商，望风的山贼就会弄醒一个睡觉的山贼，然后自己去打劫。醒来的山贼接替作望风的事情。打劫的山贼搞定以后，就会去睡觉，直到被其他望风的山贼叫醒来望风为止。有时候过往客商太多，而山贼数量不够，有些客商

9、就能侥幸平安通过山岭(所有山贼都去打劫其他客商了)。话说一个地方有一群有组织无纪律的人从事山贼这个很有前途的职业。他们有一个山贼头头，他专门负责望风，其他的喽罗待命。假如发现有落单的过往客商，山贼头头会到路口拦路，让客商双手抱头蹲在地上，然后让一个小喽罗为这个倒霉鬼服务。假如客商很多，山贼头头会让客商在地上蹲成一排(严肃点，排队啦，打劫啦)。一群小喽罗挨个为大家服务。头头的工作很重要，对于每个客商他都不会花费太多时间，拦路以后，他会让客商排队等待打劫。过往客商太多而山贼数量不够，客商的排队可能需要等待较长的时间。11第一章什么是领导艺术-领导与汽车司机领导与汽车司机方向盘战略发动机企业文化和激

10、劢刹车控制12第一章什么是领导艺术经理们忙于确保每名员工都能尽职尽责，但却忽略了他们自身价值和在整体上对团队的贡献案例：团队中XX员工已经几天没来上班了，你认为XX病了。进一步了解，发现是XX同他的上司发生了冲突，结果XX情绪和工作表现受到了影响，而他的上司认为是需要休假才离开的。在你知道以前，大家议论纷纷，谣言四起，使XX很难回来并在良好的氛围中工作。连锁反应，其他员工承担了额外的工作，怨气由此产生，日常工作目标无法实现。13第一章什么是领导艺术拼图游戏中发现少了一块拼板，你会怎么做？不管它接着拼？还是设法找到丢的那块？在看拼图时，你会首先发现缺了的那块，然后才是其他的拼块反过来，当所的拼板

11、全部一块不缺时，每一块反倒不显眼了有可能找到缺失那块不把拼图拼完整，你是不会满意的不管丢的拼板是大是小，拼图就是不完整的14第一章什么是领导艺术15第一章什么是领导艺术是不是期望员工也以你对待客户同样的方式对待客户？你的工作作风是不是你所期望的员工的工作作风？你是否在言行举止上尊重你的员工？你是一个积极的沟通者吗？你的员工理解你对他的期待吗？当你的员工对你说话时你是否在聆听？你是否上班迟到却希望他们能准时？司机的汽车外观车厢里为何不整洁？员工办公室里为何文件成堆，找不到要找的文件，没有编号存档？想想自己的办公桌，一次性的咖啡杯，钢笔，文件零散？16第一章什么是领导艺术好的领导需要哪些素质？以身

12、作则一切都要你自己做起良好的示范作用17第二章人是关键因素人是最复杂的，多样的共同都有的心灵（汽车的发动机）心灵生命的中心和源泉理性的经验和感情同情之心相结合人是团队成功的关键18第二章人是关键因素-关于企业文化的五个比喻关于企业文化的五个比喻“发动机发动机”一是“发动机”。企业用什么来激励员工，正规制度讲究的是物质奖励、金钱刺激，工资、奖金，以及股权、期权都是这一思维模式下的产物，这当然是重要的。“指南针指南针”可用于洗地瓜的洗衣机，海尔的优秀企业文化的“指南针”作用。“消毒剂消毒剂”三是“消毒剂”。其实，市场经济并非完善，而是存在“市场失灵”。市场竞争也容易导致人和人之间不择手段的竞争。这

13、个时候，一种强调博爱、公义、诚信、友好的企业文化就可能成为企业以及市场的消毒剂。它让企业超越唯利是图，让企业员工在利和义之间，个人追求与团队合作上寻找到平衡。“胶水胶水”四是“胶水”。如果人和人之间的关系完全建立在自利的基础上，企业将被迫安装许多“防盗门”来预防可能的损失。但成本高昂且效率未必见佳。因此，用信任的文化去影响新来的员工，“心灵鸡汤心灵鸡汤”综上所述，企业文化尽管是无形的，但作用却是实在的。归根结底，人既是物质的人，也是文化的人。经济学的研究在此不可只见树木，不见森林。19第二章人是关键因素一分钟经理这些人仅值得我给他们一分钟吗？我真的期望他们每天以最佳的状态工作数小时，而只有一分

14、钟时间与领导交流吗？我们是否太忙于经营组织和完善规章制度，以到于对最宝贵的资产-员工注意的时间微乎其微？花一小时吃饭，却只化一分钟沟通？每周花数小时会议，却只花一分钟与同样为客户提供服务的员工谈话？20第二章人是关键因素问题背后的实质造成问题的根本原因往往是人为的错误或决策人为的错误或决策l偏激l资金短缺l员工工资太低l员工后勤福利不好l机器设施故障不能使用l供应商货物不达标准管理问题最终往往变成人的问题？21第二章人是关键因素为什么要对人员进行管理？22第二章人是关键因素不论企业（团队）的员工有15人还是有150人都没有关系，问题的关键不在于让这些人为你工作多长时间，而在于使他们在受雇期间1

15、00地投入工作你必须承认你最大的资产（昴贵的资源）是你的员工,而不是你的产品和服务.23第二章人是关键因素我们与员工在一起的时间越多（关注、鼓励、教育、关心），？了时间、精力与心血，他们的表现就越好，甚至在强体力劳动的工作领域也是如此。当你对最大的资产最大的资产人人进行？时候，企业就会生机勃勃！关键词：投入投入投入记住：企业（团队）的成功，人是关键因素。24第三章发掘适当的人选每位主管都梦想着这样完美的员工他是如此的能干，无需任何培训与指导就能胜任工作这并全是梦想通过适当的培训和精心的教育，你也能建立出色的团队内部外部人员25第三章发掘适当的人选填补空缺时应遵循如下原则；原则：不要匆忙地提拔某

16、个人员原则：不要提拔未经相应培训的人员26第三章发掘适当的人选内部提拔弊端，缺乏足够的培训与指导，领导们主观认为现有员工能胜任团队的任何一项工作，事实如此吗？振奋士气安排一个非正式的聚会，告知员一个空缺邀请他们竞争（限期申请）翻阅员工的档案推荐给某一适合的人选请各部门经理主管推荐人选（他们参与了选拔过程，会支持最终的选择）外部招聘：广告：要求详尽的表述出来你和申请者的时间都是宝贵的代理机构27第四章不必伤人的面试大量的演练培训面试技巧照样不会造就一个好的面试者预先浏览简历和求职申请（切中要害和表明珍惜求职者的时间，不被打扰的空间）张晓彤的讲座与求职者平起平坐（“请”你来上班）充分描述该职位、（

17、降低期望值及困难）问些何供自由发挥的问题“你对于先前的工作最喜欢哪一点？”少说多听，个性经验职业道德（在工作中观察求职者，带薪三天后再面试；员工会同新员工手牵手工作三天；摘要性记录，打分）再一次征求团队其他关键成员的意见，非常必要的问问题不要要得到正确或者错误的答案，而是求职者思考的过程，处理问题的方法相信你的感觉告知落选者，当入选者不适合该职位时，是否愿意重新被列入侯选人（不要自断后路），申请一份工作需要极大的勇气，使他们的将来变成不同的世界28第五章任用具有特殊才能的人麻烦制造者：那种在公司会议上对每个所讨论的项目都提出质疑的人，告诉所有员工“是该争取我们权利的时候了！”的人，他们来到你的

18、团队使你的工作更加困难问题：他们的举止真是那样扰乱人心吗？他们在向你暗示他们是那样的人吗？他们不仅是属下，更具有领导意识，需要不同的沟通？你是否愿意让你的团队拥有更多的管理者？你期望你的员工更具有独立意识吗？任用了更多的管理者能减少你的工作负担吗？员工中存在领导能力是不容忽视的问题29第五章任用具有特殊才能的人通常：个性被动（保守）的人更适合于做属下，而不适合做领导；花很多时间考虑的人通常适合做具体工作（保持缄默，最后才讲出想法），这些人是公司表现最好的员工，有很多建议，需要私下进行研讨果断自信的人具有领导风范在工作中对他们的不同之处进行鼓励30第六章倾听、交流与回应成功的领导者应是一名好听众

19、（刘邦），自觉听取别人意见的人，更了解别人的需求和意图各式不同人的声音倾听客户需求（提供的产品、服务）倾听供货商销售人员（对产品服务的决定）倾听员工意见（商业动态，团队凝聚力，彼此交流，一些小事，任务的执行结果，员工间矛盾，客户的意外等）31第六章倾听、交流与回应不必和你的员工亲密无间，但也不要埋头于你的办公室（走动式管理）你要做到对周围发生的事情明察秋毫（一位员工在躲着客户，两名员工在一起工作时总是发生争吵）发现带头人（这些人不曾位居领导，但是他们常常对其他人产生影响）发挥他们长处在日常活动中带头人（担任员工的代表，代表员工观点和感受）32第六章倾听、交流与回应你会遇到不太让你别人满意的员工

20、，你希望员工态度和表现有所改变，如何做？两个选择在你生意受到负面影响的同时，忽略这些问题直接与当事人谈论并解决问题33第六章倾听、交流与回应你如何才能发现员工存在问题呢？你如何才能发现员工存在问题呢？观察与倾听征兆：迟到、频繁的私人电话、过激的言行、工作达不到标准等你怎样接近问题的员工呢？你怎样接近问题的员工呢？很好的沟通积极态度，约定一次非正式面谈非正式面谈p告诉他你已经察觉他在态度和工作表现上变化，且关心变化的原因p你已经习惯他以往的态度和表现（现在出了问题）p表达你的关切之情，提供帮助p仔细地倾听员工心声（同情，展示你人性的一面）34第六章倾听、交流与回应同员工一起工作给他们短时间的带薪

21、假期，他们手头工作交给其他员工p对金钱的关心一定不要胜于对他人的关心p员工不能全身心地投入工作，一定是企业的损失p强迫一个心事重重的员工在工作上仍有良好表现是不会有好结果的社交制度社交制度（不定期地同员一起到外面参加社交活动，员工此时才是真正的自己）选择恰当的时间选择恰当的时间p（有人想同你谈某事，而你正忙于某事，必须真诚而主动告诉对方正处理某事，但你愿意在可能情况下抽出专门的时间与他谈话）然后安排一个方便的时间p你也必须尊重员工的时间表（避免员工在工作时候同作讨论问题）快乐工作？35第六章倾听、交流与回应p坦诚相见p态度和蔼p不要把敞开的沟通之门又紧紧闭上p真诚与直率令许多局面容易，你会赢得

22、员工的尊重p专注的倾听使你消息更加灵通，从而促进经营管理，增加客户满意度，提高团队凝聚力和工作效率我竖起了耳朵保持员工快乐心情的答案之一倾听与沟通同样需要投入投入很多精力？36第七章保持员工快乐的心情如何留住优秀的员工？惠普的作法从1985年进入中国市场以来，惠普公司始终坚持“引进全球先进技术，培养国际事业留人一流人才，与中国共同发展”的战略目标。目前，惠普公司在中国拥有超过5000名员工、9大区域总部、28个分公司和37个支持服务中心，是中国人力资源最雄厚的高科技企业之一。在惠普企业的生态环境中经常提到一个等边三角形，感情留人事业留人环境留人体制留人管理人才文化37第七章保持员工快乐的心情福

23、利医疗福利假期（有薪年假天，考试培训假期）庆祝（生日会，每人每月捐出元，情人节糖果，员工大会转换为福利的形式（晚餐会议）社交活动（工交家人聚会，郊游）元旦春节清明端午五一中秋国庆38第八章在工作中共享信息公司个人员工领导的职责之一就是收集信息稳定大家的情绪客户39第八章在工作中共享信息有人走进你的办公室，“我要辞职了”立刻告诉团队中重要成员，设法保密，让辞职者自己告诉别人会在同工中引导起负面影响（受到排斥，也会排斥领导和重要成员）鼓励提出者自己通知给其他员工，尽可能避免伤害他人感情或产生消极影响在任何情况下鼓励公开交流不幸的是，你的决定不能让所有人满意40第八章在工作中共享信息分享正面信息同样

24、重要分享正面信息同样重要l振奋士气(对个人,对工作的良好感觉)l鼓励成员在逆境顺境中能够协调团结,保持凝聚力,抵制流言蜚语由于由于劳动合同法实施劳动合同法实施,合同合同如何签呢如何签呢l你是否丢掉饭碗?l公司无意将此事告知员工,你的反应如何?l你是主管的话,你会感觉在欺骗属下信任尊重你的人?会透露给他们?秘而不宣?l老板私下里小型会议解释(感受是虽然仍担心你的工作,但不会感到老板对你隐瞒,了解了公司现状)l并不是要求把每件事通知给每个员工41第八章在工作中共享信息确定信息是个人性质还是工作性质?确定是如何影响工作的?规则1.规则2.确定哪些信息可以与他人分享?确定是如何他人分享?开会阐明个别谈

25、话规则3.扭转局面42第九章解雇最后一步从员工角度出发，充分发挥他们的个人才能，保持他们愉快的心情，创造积极的工作氛围受雇开始，不一定才能马上表现出来同样，个人缺点也不一定马上表现出来如何解雇？积极、专业的态度43第九章解雇最后一步给予员工补偿，表示对解雇员工自信现实态度，要求每名员工喜欢你（融入公司）是不可能的不可以你遇到的每个人成为朋友你和你所解雇的员工把解雇作为一次学习的机会情形一：你操之过急，中伤员工，失去员工对你的尊重情形二：员工怒气冲天，如果不能平主静气讨论问题，那么你将不再继续（记住你的立场结束此人与公司的雇佣关系），坚持原则，不拖泥带水，这样员工才会遵守公司的规章制度，才会尊重

26、你（领导）还要考虑此人无法令人满意的工作对其他员工造成的影响终止对某人的雇佣，传达信息“什么是公司能够容忍的行为，什么是不能容忍的行为？”44第九章解雇最后一步永远不要在没有正当理由的情况下解雇员工因此，保留员工所犯错误的详细记录是十分重要的（每一次与员工谈话的记录，包括问题的解释，你所欣赏的正常言行，对问题不改正会面临的后果，以及员工的自我评价和反应相关各方签署，并存入员工档案）解雇一名员工之后，同其他下属讨论你的决定（与其让人任意揣度，不如告诉他们所发生的事实及这样做的必要性），询问同情者意见45因此，下一步回顾：1.意识到自己是领导，是经理，应为员工树立榜样2.认识到员工是事业成功的关键

27、（财富）3.花费时间为每个岗位选择最佳人选（先内后外）4.全面考察制度的重要性5.任用特殊才能的人（人性角度去理解员工）6.倾听员工的意见7.建立一个快乐福利的环境8.要让员工知道公司的事情（共享信息）9.解雇员工不要伤害员工和你本人46赠言相信你自己的能力，与生俱来的器官心灵武器和管理艺术结合要领导别人，先领导自己，从培养自我领导能力做起，照镜子，自问谁能为你的成败负责，你必须要成为“有心人”，未来的旁国，是心灵的帝国，是管理的帝国，是“用心领导”的结果你需要一颗愿意向内寻求的心，善于倾听员工的呼声，以开放的心胸去接近你看见的，加上前进的勇气，轻松自如地接纳自己以及事业的一切的转变，从复杂的心灵回归简单的领导其实很容易，就从寻找内在真实的声音开始47