企业文化与企业竞争力概述.pptx

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1、企业文化与企业竞争力企业文化与企业竞争力第一部分第一部分 企业文化企业文化一、企业文化概述一、企业文化概述（一）企业文化的概念（一）企业文化的概念 1定定义义：所所谓谓企企业业文文化化，是是指指指指导导和和规规范范企企业业整整体体行行为为和和员员工工行行为为的的价价值值理理念念，即即企企业业的的经经营营理理念念、经经营营目目的的、经经营营方方针针、经经营营行行为、价值观念、社会责任和经营形象的总和。为、价值观念、社会责任和经营形象的总和。2实质：实质：（1）企企业业文文化化属属于于思思想想道道德德范范畴畴，基基本本上上与与社会道德相对应。社会道德相对应。（2）企企业业文文化化大大体体上上相相当

2、当于于思思想想政政治治工工作作，建建立立企企业业文文化化是是经经济济全全球球化化和和全全面面加加入入WTO的需要。的需要。（3）企企业业管管理理制制度度与与社社会会法法治治制制度度相相对对应应，当管理制度失效时，必须靠企业文化来规范。当管理制度失效时，必须靠企业文化来规范。3几点说明：几点说明：（1）企业文化是企业体制的重要组成部分。）企业文化是企业体制的重要组成部分。（2）企业文化的内容十分复杂、庞大。）企业文化的内容十分复杂、庞大。（3）企业文化的内容是不断调整和变化的。）企业文化的内容是不断调整和变化的。4内涵：内涵：（1）传传统统风风气气说说。认认为为公公司司文文化化由由其其传传统统和

3、和风风气气所所构成，包括一整套象征、仪式和神话。构成，包括一整套象征、仪式和神话。（2）价价值值观观与与神神话话说说。认认为为杰杰出出而而成成功功的的公公司司大大都都有有强强有有力力的的企企业业文文化化，是是由由价价值值观观、神神话话、英英雄雄和和象象征征凝凝聚聚而而成成，这这些些价价值值观观、神神话话、英英雄雄和和象象征征对对公司员工具有重大的意义。公司员工具有重大的意义。（3）信信念念原原则则说说。认认为为企企业业文文化化包包含含为为数数不不多多的的几几个个原原则则，这这们们代代表表了了企企业业存存在在的的意意义义。“一一个个伟伟大大的的组组织织能能够够长长久久生生存存下下来来，最最重重要

4、要的的条条件件并并非非结结构构形形式式或或管管理理技技能能，而而是是我我们们称称之之为为信信念念的的那那种种精精神神力力量量，以以及及这这种种信信念念对对于于组组织织成成员员所所具具有有的的感感召召力力。”（4）三三层层面面说说。认认为为企企业业文文化化分分为为表表现现文文化化、制制度度文文化化和和观观念念文文化化等等三三个个层层面面，其其中中观观念念文文化化是是核核心心，三三个个层层面面相相互互作作用用和和影影响响，形形成成了了企企业业文文化化多多姿姿多多彩的形式和无穷的魅力。彩的形式和无穷的魅力。结论：结论：（1）企企业业文文化化的的内内涵涵可可以以概概括括为为结结构构说说，即即企企业业文

5、文化化由由企企业业观观念念文文化化、企企业业管管理理文文化化、企业营销艺术三部分构成的。企业营销艺术三部分构成的。（2）企企业业观观念念文文化化包包括括确确立立新新的的营营销销观观念念和和规范道德两个方面。规范道德两个方面。（3）企企业业管管理理文文化化包包括括正正确确的的价价值值取取向向，执执著的开拓追求。著的开拓追求。（4）完善的激励机制。）完善的激励机制。（二）经营性企业文化（二）经营性企业文化 1 1定义：定义：是是指指企企业业在在处处理理其其与与外外部部关关系系时时所所特特有有的价值理念。的价值理念。2 2内容：内容：（1）双赢理念（企业与消费者共赢）双赢理念（企业与消费者共赢）（2

6、）可持续发展理念（当前与长远利益结合）可持续发展理念（当前与长远利益结合）（3）理理性性竞竞争争理理念念（增增强强竞竞争争力力与与协协作作竞竞争争有有效结合）效结合）（4）快快速速应应变变理理念念（企企业业发发展展与与宏宏观观调调控控有有效效结合）结合）（5）动动态态创创新新理理念念（市市场场有有效效需需求求与与市市场场潜潜在在需求有效结合）需求有效结合）（6）品品牌牌理理念念（有有形形资资产产增增值值与与无无形形资资产产增增值有效结合）值有效结合）（7）反反危危机机理理念念（企企业业快快速速发发展展与与稳稳健健经经营营有效结合）有效结合）（8）比比较较优优势势理理念念（全全面面增增强强企企业

7、业优优势势与与企企业个性特色有效结合）业个性特色有效结合）（9）主主动动性性价价值值理理念念（生生产产经经营营与与资资本本经经营营有效结合）有效结合）（10）开开放放性性拓拓展展理理念念（国国内内市市场场与与国国外外市市场场有效结合）有效结合）（三）管理性企业文化（三）管理性企业文化 1 1定义：定义：是是指指企企业业在在处处理理企企业业内内部部管管理理的的各各种种关关系系时，所形成的一种价值理念。时，所形成的一种价值理念。2 2内容：内容：（1）责责、权权、利利对对称称性性管管理理理理念念（责责权权利利有有效效结合的责权利对称性理念）结合的责权利对称性理念）（2）高高效效率率管管理理理理念念

8、（管管理理收收益益与与管管理理成成本本有有效结合）效结合）（3）利利益益共共享享与与风风险险共共担担理理念念（企企业业风风险险和和收收益与员工自然人风险和收益有效结合的理念）益与员工自然人风险和收益有效结合的理念）（4）互互动动性性管管理理理理念念（管管理理者者素素质质提提高高与与被被管管理者能力增长有效结合的互动性理念）理者能力增长有效结合的互动性理念）（5）理理性性化化管管理理理理念念（管管理理现现代代化化与与企企业业适适应性有效结合）应性有效结合）（6）契契约约化化人人本本主主义义管管理理理理念念（管管理理制制度度与与人本主义有效结合）人本主义有效结合）（7）有有序序化化管管理理理理念念

9、（管管理理目目标标与与管管理理手手段段有效结合）有效结合）（8）员员工工主主体体自自觉觉性性管管理理理理念念（员员工工自自我我约约束与外在制度约束有效结合的理念）束与外在制度约束有效结合的理念）（四）体制性企业文化（四）体制性企业文化 1 1定义：定义：是是指指为为了了维维系系企企业业体体制制的的存存在在，人人们们所所应拥有的价值理念。应拥有的价值理念。2 2内容：内容：（1）忠忠诚诚理理念念（主主体体自自主主性性与与诚诚信信原原则则有有效效结结合合的的理理念）念）（2）团团队队理理念念（自自我我创创新新能能力力与与协协作作原原则则有有效效结结合合的的理念）理念）（3）敬敬业业进进取取理理念念

10、（员员工工利利益益最最大大化化与与勤勤奋奋敬敬业业精精神神有效结合的理念）有效结合的理念）（4）等等级级差差别别理理念念（机机会会均均等等与与等等级级差差别别有有效效结结合合的的理念）理念）（5）效效率率唯唯一一性性理理念念（提提高高效效率率与与追追求求公公平平有有效效结结合合的理念）的理念）（6）制制度度至至上上理理念念（自自我我选选择择与与契契约约化化原原则则有有效效结结合合的理念）的理念）二、企业形象策划概述二、企业形象策划概述（一）企业形象的概念（一）企业形象的概念 1 1企业形象：企业形象：亦亦称称做做企企业业识识别别系系统统，简简称称CIS。是是一一个个企企业业区区别别于于其其他他

11、企企业业的的标标志志和和特特征征构构成成的的系统。系统。2（从从消消费费者者角角度度看看）企企业业形形象象，是是指指人人们们对对某某企企业业综综合合认认识识后后形形成成的的总总体体印印象象，不不仅仅包包括括企企业业的的外外部部形形状状、齐齐全全的的设设备备，更更为为重重要要的的是是指指企企业业形形象象的的内内核核，即即其其提提供供的的产产品品和和服服务务的的质质量量，其其本本身身的的精精神神风风格格，对对社会的贡献、社会责任感、信誉等。社会的贡献、社会责任感、信誉等。3企企业业形形象象由由三三个个要要素素构构成成：认认知知、好感、信赖。好感、信赖。（二）企业形象的内涵（二）企业形象的内涵 企企

12、业业形形象象是是一一个个全全面面系系统统的的有有机机整整体体，由由众众多多具体要素构成。具体要素构成。1经营思想经营思想 2企业精神企业精神 3管理水平管理水平 4经营作风经营作风 5商品（服务）质量商品（服务）质量 6品牌品牌 7人才阵容人才阵容 8资本实力资本实力 9物资设备物资设备 10广告广告 11经济效益经济效益（三）企业形象的特征（三）企业形象的特征 1客观性客观性 2整体性整体性 3传播性传播性 4动态性动态性 5差异性差异性 6效益性效益性（四）企业形象策划（四）企业形象策划 1定义：定义：企企业业形形象象策策划划简简称称CIS策策划划，是是指指通通过过现现代代设设计计理理念念

13、结结合合企企业业管管理理系系统统理理论论的的整整体体运运作作，把把企企业业经经营营管管理理和和企企业业精精神神文文化化传传达达给给社社会会公公众众，从从而而达达到到塑塑造造企企业业个个性性，显显示示企企业业精精神神，使使社社会会公公众众对对企企业业产产生生认认同同感感，在在市市场场竞竞争争中中谋谋取取有有利利空空间间的的整整合合系系统统的的行行为。为。2 2内容：内容：CIS策策划划是是企企业业的的整整体体策策划划。CIS包包括括VIS、MIS、BIS三个部分。三个部分。（1）MIS（mind identity system）理念识别系统）理念识别系统（2）BIS（behavior ident

14、ity system）行行为为识识别别系系统统（3）VIS（visual identity system）视觉识别系统）视觉识别系统（4）MIS、BIS、VIS的关系与内容的关系与内容 三三个个子子系系统统有有机机结结合合在在一一起起，相相互互作作用用，共共同同塑塑造具有特点的各个企业的形象。造具有特点的各个企业的形象。图：企业识别系统结构图图：企业识别系统结构图MISBISVIS最高决策层次最高决策层次动态的识别形式动态的识别形式静态的识别符号静态的识别符号MISMIS包括的内容如下图所示包括的内容如下图所示 1企业的经营方向企业的经营方向2经营思想经营思想3经营作风经营作风4进取精神进取精

15、神5风险意识风险意识 CIS的灵魂的灵魂导入导入CIS的原动力的原动力 BISBIS的内容如下图所示的内容如下图所示 对内行为对内行为对外行为对外行为干部教育干部教育员工教育：服务态度员工教育：服务态度 接待技巧接待技巧 作业精神作业精神生活福利生活福利工作环境工作环境内部营缮内部营缮生产设备生产设备公害对策公害对策发展研究发展研究 市场调查市场调查产品开发产品开发公共关系公共关系促销活动促销活动流通对策流通对策代理商对策代理商对策股市对策股市对策金融业对策金融业对策公益性活动公益性活动文化性活动文化性活动 VISVIS包括基本要素系统和应用要素系统，如下图所示包括基本要素系统和应用要素系统，

16、如下图所示 基本要素基本要素应用要素应用要素1企业名称、徽标企业名称、徽标2企业造型、象征图案企业造型、象征图案3企业品牌标志企业品牌标志4企业品牌标准字体企业品牌标准字体5企业专用印刷字体企业专用印刷字体6企业标准色企业标准色7企业宣传标语企业宣传标语8广告用语广告用语9市场行销说明书市场行销说明书 建筑外观、橱窗建筑外观、橱窗招牌、旗帜、标志牌招牌、旗帜、标志牌事务用品事务用品办公用品办公用品员工制服员工制服交通工具交通工具包装用品包装用品广告制作广告制作 三、企业文化与企业形象的关系三、企业文化与企业形象的关系（一）二者具有交叉包容的关系（一）二者具有交叉包容的关系1有有关关企企业业的的

17、理理念念部部分分，既既是是企企业业形形象象的的灵灵魂魂，也是企业文化的核心。也是企业文化的核心。2有有关关企企业业的的制制度度部部分分，既既是是企企业业形形象象要要着着力力建建立立、调调整整的的内内容容，也也是是企企业业文文化化不不可可缺缺少少的组成部分。的组成部分。3有有关关企企业业的的外外观观面面貌貌，既既是是企企业业形形象象要要着着力力设设计计和和塑塑造造的的，也也是是企企业业文文化化中中易易为为外外界界所所感受的外层表现。感受的外层表现。（二）几种模糊的认识（二）几种模糊的认识 1视视企企业业形形象象为为企企业业文文化化。自自20世世纪纪70年年代代企企业业形形象象传传入入东东方方后后

18、，东东方方习习惯惯于于把把企企业业形形象象与与东东方方传传统统文文化化结结合合在在一一起起，使使企企业业形形象象的的内内涵涵与与企企业业文文化化的内涵近于重叠。的内涵近于重叠。2视视企企业业形形象象为为表表、企企业业文文化化为为里里。这这种种理理解解是是把把企企业业形形象象的的内内涵涵局局限限于于企企业业视视觉觉系系统统这这种种狭狭义义的的层层面面，那那么么企企业业文文化化所所囊囊括括的的应应该该就就是是企企业业的的理理念念、行为等子系统的有关内涵。行为等子系统的有关内涵。3视视企企业业形形象象为为系系统统、企企业业文文化化为为其其子子系系统统。把把企企业业形形象象与与企企业业文文化化当当做做

19、一一大大一一小小两两个个概概念念，且且前前者者包容后者。包容后者。4视企业形象和企业文化为两个即有联系又有区别视企业形象和企业文化为两个即有联系又有区别的概念。的概念。（三）二者的区别（三）二者的区别 1着着眼眼点点不不同同。企企业业形形象象着着眼眼于于企企业业给给社社会会公公众众产产生生的的印印象象和和影影响响；企企业业文文化化则则着着眼眼于于企企业业内内蕴蕴力力量量的的聚聚集集；企企业业形形象象进进行行理理性性策策划划、强强力力推推行行，企企业文化则是在潜移默化中逐步形成的。业文化则是在潜移默化中逐步形成的。2形形成成历历史史不不同同。企企业业形形象象通通过过关关键键时时机机的的重重大大调

20、调整整和和重重新新设设计计，就就可可以以推推出出新新的的形形象象；企企业业文文化化则则是是企企业业行行为为长长期期沉沉淀淀的的结结果果，它它不不可可能能一一朝朝一一夕夕即即造造就就一一个个企企业业的的文文化化，它它具具有有历历史史的的长长期期性性。企企业形象面向未来，企业文化关联着传统。业形象面向未来，企业文化关联着传统。3认认知知顺顺序序不不同同。企企业业形形象象引引进进社社会会公公众众的的注注意意往往往往是是由由表表及及里里，由由具具象象到到抽抽象象的的过过程程；企业文化的辐射则是从里向外的过程。企业文化的辐射则是从里向外的过程。4评评价价层层面面不不同同。企企业业形形象象的的评评价价多多

21、从从企企业业的的社社会会反反映映层层面面来来考考核核，企企业业文文化化则则要要从从企企业业的的深深层层管管理理及及经经营营业业绩绩来来进进行行评评价价。前前者者的的评评价价依依据据易易于于流流于于表表层层，后后者者的的评评价价依依据据则要深入里层。则要深入里层。（四）企业形象策划对企业文化建设的推动作用（四）企业形象策划对企业文化建设的推动作用 1通过企业形象策划，培育企业精神。通过企业形象策划，培育企业精神。2通过企业形象策划，增强员工团体意识。通过企业形象策划，增强员工团体意识。3通通过过企企业业形形象象策策划划，推推动动企企业业谋谋求求长长远远的的发展空间和自己恰当的市场位置。发展空间和

22、自己恰当的市场位置。第二部分第二部分 企业竞争力企业竞争力一、概念一、概念（一）定义（一）定义 企业竞争力是指在竞争性市场条件下，企业竞争力是指在竞争性市场条件下，企业通过培育自身资源和能力，获取外部可企业通过培育自身资源和能力，获取外部可寻址资源，并综合加以利用，在为顾客创造寻址资源，并综合加以利用，在为顾客创造价值的基础上，实现自身价值的综合性能力。价值的基础上，实现自身价值的综合性能力。（二）几点说明（二）几点说明企业的竞争力分为三个层面：企业的竞争力分为三个层面：1、第一层面是产品层、第一层面是产品层,包括企业产品生产及质量控制包括企业产品生产及质量控制能力、企业的服务、成本控制、营销

23、、研发能力；能力、企业的服务、成本控制、营销、研发能力；2、第二层面是制度层，包括各经营管理要素组成的结、第二层面是制度层，包括各经营管理要素组成的结构平台、企业内外部环境、资源关系、企业运行机制、企构平台、企业内外部环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业产权制度；业规模、品牌、企业产权制度；3、第三层面是核心层，包括以企业理念、企业价值观、第三层面是核心层，包括以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的

24、远见和长远的全球化发展目标。和长远的全球化发展目标。第一层面是表层的竞争力；第二层面是支持平台的竞第一层面是表层的竞争力；第二层面是支持平台的竞争力；第三层面是最核心的竞争力。从这一结论中我们可争力；第三层面是最核心的竞争力。从这一结论中我们可以看出，企业文化对企业增强竞争力的重要作用。以看出，企业文化对企业增强竞争力的重要作用。二、二、企业竞争力的来源企业竞争力的来源（一）（一）价格及成本价格及成本 1、价格是影响消费者选择某一产品的重要因素，即商品存在、价格是影响消费者选择某一产品的重要因素，即商品存在着价格需求弹性系数有所不同。相同的产品在同一市场上，在其他着价格需求弹性系数有所不同。相

25、同的产品在同一市场上，在其他因素相同的条件下，价格较低就具有较高的竞争力。因素相同的条件下，价格较低就具有较高的竞争力。2、成本高低是决定产品价格的基础，同时也决定产品是否具、成本高低是决定产品价格的基础，同时也决定产品是否具有价格竞争优势和获利能力。无论从消费者选择角度还是企业获利有价格竞争优势和获利能力。无论从消费者选择角度还是企业获利的角度，成本优势都是企业竞争力的基础来源。的角度，成本优势都是企业竞争力的基础来源。进一步分析影响成本的因素，对探讨企业竞争力来源十分有益。进一步分析影响成本的因素，对探讨企业竞争力来源十分有益。波特认为，十种主要成本驱动因素决定了价值活动的成本行为，它波特

26、认为，十种主要成本驱动因素决定了价值活动的成本行为，它们是：规模经济、学习、生产能力利用模式、联系、相互关系、整们是：规模经济、学习、生产能力利用模式、联系、相互关系、整合、时机选择、自主政策地理位置和机构因素。合、时机选择、自主政策地理位置和机构因素。3、综合而言，影响产品成本的因素包括：、综合而言，影响产品成本的因素包括：企业规模；企业规模；范范围经济；围经济；劳动生产率；劳动生产率；技术装备水平；技术装备水平；资本有机构成；资本有机构成；组织结构及管理控制水平；组织结构及管理控制水平；业务运营成本；业务运营成本；战略联盟；战略联盟；资资源整合水平。源整合水平。（二）（二）产品质量产品质量

27、1 1、质量是企业竞争力来源的功能性要、质量是企业竞争力来源的功能性要素。质量既是商品在市场上实现交换的最根素。质量既是商品在市场上实现交换的最根本前提，也是企业实现价值的决定性因素。本前提，也是企业实现价值的决定性因素。2 2、产品质量包括内在质量特性，如产、产品质量包括内在质量特性，如产品结构、性能、精度、纯度、物理性能、化品结构、性能、精度、纯度、物理性能、化学成份等；外部质量特性，如产品的外观、学成份等；外部质量特性，如产品的外观、形状、色泽、手感、气味、光洁度等。产品形状、色泽、手感、气味、光洁度等。产品质量特性可概括为产品性能、寿命、可靠性、质量特性可概括为产品性能、寿命、可靠性、

28、安全性和经济性多个方面。安全性和经济性多个方面。（三）（三）品牌品牌 1 1、品牌是企业竞争力的重要来源。品牌是一种名称、术语、标记、品牌是企业竞争力的重要来源。品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某一符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某一组销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。组销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。2 2、优秀品牌为公司提供了竞争优势：、优秀品牌为公司提供了竞争优势：由于其高水平的消费者品牌知晓和忠诚度，公司减少了营销成本；由于其高水平的消费者品牌知晓和忠诚

29、度，公司减少了营销成本；由于顾客希望分销商与零售商经营这些品牌，加强了公司对他们的由于顾客希望分销商与零售商经营这些品牌，加强了公司对他们的讨价还价能力；讨价还价能力；由于该品牌有更高的认知品质，公司可比竞争者卖更高的价格；由于该品牌有更高的认知品质，公司可比竞争者卖更高的价格；由于该品牌有高信誉度，公司可更容易地开展品牌拓展；由于该品牌有高信誉度，公司可更容易地开展品牌拓展；在激烈的价格竞争中，品牌给公司提供了某些保护作用。在激烈的价格竞争中，品牌给公司提供了某些保护作用。因此，品牌作为一种无形资产，对企业供应商、消费者和竞争者都产生相因此，品牌作为一种无形资产，对企业供应商、消费者和竞争者

30、都产生相应的竞争优势。应的竞争优势。3 3、影响品牌的因素包括：、影响品牌的因素包括：企业规模；企业规模；产品质量；产品质量；广告；广告；促促销；销；包装；包装；客户服务；客户服务；便利的销售渠道；便利的销售渠道；企业管理及变化。企业管理及变化。（四）（四）差异化差异化1 1、差异化的经济学意义是制造稀缺，是企业对某一产品在供求平、差异化的经济学意义是制造稀缺，是企业对某一产品在供求平衡或供大于求的市场结构中制造产品某一方面或产品经营过程中某一衡或供大于求的市场结构中制造产品某一方面或产品经营过程中某一环节的有别于竞争对手的稀缺，即环节的有别于竞争对手的稀缺，即“局部的供不应求局部的供不应求“

31、，从而使自动，从而使自动的产品产生竞争优势，以及获得创新的超额价值。竞争优势的企业都的产品产生竞争优势，以及获得创新的超额价值。竞争优势的企业都是拥有较强的差异化能力，或者说是差异化的能力使某一个企业在竞是拥有较强的差异化能力，或者说是差异化的能力使某一个企业在竞争的较量中脱颖而出。一个企业在保证使其成本和质量更高品牌和服争的较量中脱颖而出。一个企业在保证使其成本和质量更高品牌和服务更好的前提下，要充分创造在这几方面的差异性。务更好的前提下，要充分创造在这几方面的差异性。2 2、竞争的差异性源于企业与买方之间不同导常的联系。价值活动、竞争的差异性源于企业与买方之间不同导常的联系。价值活动中的差

32、异性价值是其对买方成本和效益施加直接或间接的影响。中的差异性价值是其对买方成本和效益施加直接或间接的影响。3 3、提高买方效益的关键在于了解对买方来说什么是最理想的效益。、提高买方效益的关键在于了解对买方来说什么是最理想的效益。对于卖给顾客的产品来说，提高买方效益实际起到更好满足买方需要对于卖给顾客的产品来说，提高买方效益实际起到更好满足买方需要的作用。的作用。4 4、具体地讲，企业应从哪些方面实现差异性，世界著名营销管理、具体地讲，企业应从哪些方面实现差异性，世界著名营销管理,营销管理大师菲利普营销管理大师菲利普科特勒提出了实现竞争性差异化的五种工具：科特勒提出了实现竞争性差异化的五种工具：

33、产品差异化；产品差异化；服务差异化；服务差异化；人员差异化；人员差异化；渠道差异化；渠道差异化；形形象差异化。象差异化。（五）（五）核心能力核心能力1、核心能力是对企业进行分析的最小单元，既不是单个的核心能力是对企业进行分析的最小单元，既不是单个的“人人”，也不是由两个或两个以上的人为了一定的目的按照特定，也不是由两个或两个以上的人为了一定的目的按照特定的规则组成的的规则组成的“组织单元组织单元”(或称或称“团队团队”)，更不是其它的，更不是其它的“物物”的的因素或具有因素或具有“社会社会”性质的规则因素，而是反映企业本质的能性质的规则因素，而是反映企业本质的能力。力。2、能力的区分虽然具有一

34、定的抽象性，不过并不妨碍对企业、能力的区分虽然具有一定的抽象性，不过并不妨碍对企业的深入分析，企业拥有的能力可以区分为不同的类别，可以的深入分析，企业拥有的能力可以区分为不同的类别，可以区分为组织能力、社会能力、技术能力、市场开拓能力和管区分为组织能力、社会能力、技术能力、市场开拓能力和管理能力。理能力。3、企业的核心能力是企业拥有的最主要的资源或资产，企业、企业的核心能力是企业拥有的最主要的资源或资产，企业能力可以从本质上把企业能够承担和进行内部处理的各种活能力可以从本质上把企业能够承担和进行内部处理的各种活动界定清楚，企业核心能力的储备状况决定企业的经营范围，动界定清楚，企业核心能力的储备

35、状况决定企业的经营范围，特别是决定企业多角化经营的广度和深度。特别是决定企业多角化经营的广度和深度。4、企业核心能力的差异决定企业的效率差异，效率差异决定、企业核心能力的差异决定企业的效率差异，效率差异决定企业的收益差别。各企业的员工组成与能力、组织结构、经企业的收益差别。各企业的员工组成与能力、组织结构、经历、内部各组成要素的相互作用方式等。历、内部各组成要素的相互作用方式等。5、核心能力的特征：核心能力的特征：(1)价值优越性。核心能力应当有利企业效率的提高，能够价值优越性。核心能力应当有利企业效率的提高，能够使企业在创造价值和降低成本方面比竞争对手更优秀。使企业在创造价值和降低成本方面比

36、竞争对手更优秀。(2)异质性。一个企业拥有的核心能力应该是该企业独一无异质性。一个企业拥有的核心能力应该是该企业独一无二的，是企业成功的关键因素，核心能力的异质性决定了企二的，是企业成功的关键因素，核心能力的异质性决定了企业之间的异质性和效率差异。业之间的异质性和效率差异。(3)不可仿制性。核心能力在企业长期的生产经营活动过程不可仿制性。核心能力在企业长期的生产经营活动过程中积累形成，深深地印上了企业特殊组成、特殊经历的烙印，中积累形成，深深地印上了企业特殊组成、特殊经历的烙印，其它企业难以复制。其它企业难以复制。(4)不可交易性。核心能力与特定的企业相伴生，虽然可以不可交易性。核心能力与特定的企业相伴生，虽然可以为人们感受到，但无法象其它生产要素一样通过市场交易进为人们感受到，但无法象其它生产要素一样通过市场交易进行买卖。行买卖。(5)难于替代性。和其它企业资源相比，核心能力受到替代难于替代性。和其它企业资源相比，核心能力受到替代品的威胁相对较小。品的威胁相对较小。