个人品牌管理培训课件.pptx

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1、个人品牌管理培训个人品牌管理培训讲师：谭小琥本次培训介绍的内容个人品牌的建立个人品牌的建立(今天上午今天上午)医疗机构快速发展的策略医疗机构快速发展的策略(今天下午今天下午)优质服务策略优质服务策略(明天上午明天上午)社区卫生服务快速发展策略社区卫生服务快速发展策略(明天下午明天下午)个人品牌的建立个人品牌的建立个人品牌对别人的影响力诚实诚实诚实诚实 可靠（信任）可靠（信任）可靠（信任）可靠（信任）有益（价值）有益（价值）有益（价值）有益（价值）核心是核心是核心是核心是感情感情感情感情品牌是一种手段品牌是一种手段品牌是一种手段品牌是一种手段用来告知对方可以期待什用来告知对方可以期待什用来告知对

2、方可以期待什用来告知对方可以期待什么么么么品牌是一种沟通的桥梁品牌是一种沟通的桥梁品牌是一种沟通的桥梁品牌是一种沟通的桥梁让人容易对你产生让人容易对你产生让人容易对你产生让人容易对你产生信任，建立长期互惠的关系信任，建立长期互惠的关系信任，建立长期互惠的关系信任，建立长期互惠的关系品牌是价值观的体现品牌是价值观的体现品牌是价值观的体现品牌是价值观的体现看重什么，质量的保看重什么，质量的保看重什么，质量的保看重什么，质量的保证，品质的保证，安全感证，品质的保证，安全感证，品质的保证，安全感证，品质的保证，安全感品牌是一种关系，只有两个人相信他们的价值品牌是一种关系，只有两个人相信他们的价值品牌是

3、一种关系，只有两个人相信他们的价值品牌是一种关系，只有两个人相信他们的价值体系存在直接联系时，这种信任的关系才会出体系存在直接联系时，这种信任的关系才会出体系存在直接联系时，这种信任的关系才会出体系存在直接联系时，这种信任的关系才会出现。现。现。现。个人品牌的理念要做就要做最好的要做就要做最好的做好人才能做好事做好人才能做好事做一个成功并快乐的人才有品牌做一个成功并快乐的人才有品牌品牌就是独特性、相关性和一致性的结品牌就是独特性、相关性和一致性的结合合个人品牌的四个信念把复杂的事情简单化，认准目标，勇往把复杂的事情简单化，认准目标，勇往直前直前始终充满激情始终充满激情要做成最好要做成最好要追求

4、最高的汇报要追求最高的汇报个人品牌的三个维度个人品牌的三个维度你在别人面前扮演什么样的角色（做人）你在别人面前扮演什么样的角色（做人）你是如何做事情的（做事）你是如何做事情的（做事）你与别人如何沟通和合作（情商）你与别人如何沟通和合作（情商）管理者的等级用手管理用手管理推动式管理推动式管理用智慧管理用智慧管理调动式管理调动式管理用心管理用心管理感动式管理感动式管理管理管理=管人管人+理事理事领导领导=领袖领袖+导师导师管理者利用别人的力量完成自己管理者利用别人的力量完成自己的目标的目标领导者激励别人与自己一起成功领导者激励别人与自己一起成功管理者与领导者的区别 管理者要靠授权确立威信管理者要靠

5、授权确立威信管理者要靠授权确立威信管理者要靠授权确立威信,领导者靠个人魅力确立威信领导者靠个人魅力确立威信领导者靠个人魅力确立威信领导者靠个人魅力确立威信 管理者用手段管理者用手段管理者用手段管理者用手段(制度制度制度制度 奖惩奖惩奖惩奖惩)来管理来管理来管理来管理 领导者用自己的影响力来管理领导者用自己的影响力来管理领导者用自己的影响力来管理领导者用自己的影响力来管理 管理者着重管理人们所做的事情管理者着重管理人们所做的事情管理者着重管理人们所做的事情管理者着重管理人们所做的事情 领导者着重激励人们去创造价值领导者着重激励人们去创造价值领导者着重激励人们去创造价值领导者着重激励人们去创造价值

6、 管理者最关心的是业绩管理者最关心的是业绩管理者最关心的是业绩管理者最关心的是业绩 领导者最关心的是事业领导者最关心的是事业领导者最关心的是事业领导者最关心的是事业 管理者更关心目标和具体的运营管理者更关心目标和具体的运营管理者更关心目标和具体的运营管理者更关心目标和具体的运营(总经理及以下管理者总经理及以下管理者总经理及以下管理者总经理及以下管理者)领导者主要关心战略和未来领导者主要关心战略和未来领导者主要关心战略和未来领导者主要关心战略和未来(董事长董事长董事长董事长)领导力领导力=个人品牌个人品牌+远见远见+行动力行动力人是事业发展最关键的要素人是事业发展最关键的要素以人为本以人为本以人

7、才为本以人才为本学会自我发展学会自我发展学会团队合作学会团队合作快乐是成功的根本快乐是成功的根本痛并快乐着痛并快乐着不快乐就先停下来不快乐就先停下来想明白就快乐了想明白就快乐了快乐的人容易获得别人的好感和支快乐的人容易获得别人的好感和支持持不要背负太沉重的负担不要背负太沉重的负担放下就能快乐放下就能快乐不要被欲望所累不要被欲望所累适当调整一下自己的计划和目标适当调整一下自己的计划和目标不仅要享受结果，更要享受过程不仅要享受结果，更要享受过程不要被工作所累不要被工作所累工作就是生命的意义工作就是生命的意义生命的价值就是贡献，工作就是贡献生命的价值就是贡献，工作就是贡献生命的价值就是给予，给予是一

8、种幸福生命的价值就是给予，给予是一种幸福生命的价值就是去爱和被爱，用心去工生命的价值就是去爱和被爱，用心去工作作生命的价值在于被别人需要生命的价值在于被别人需要正确认识工作的意义正确认识工作的意义工作就是生活本身工作就是生活本身没有工作就没有生活没有工作就没有生活没有工作，生活就没有保障没有工作，生活就没有保障没有工作，生活就没有意义没有工作，生活就没有意义没有工作，生活就无法持续没有工作，生活就无法持续不要为了生活而工作，为了工作而生活不要为了生活而工作，为了工作而生活正确认识生活不要被生活所累不要被生活所累活着就是幸福活着就是幸福,活着真好活着真好活着是最大的成功活着是最大的成功健康地活着

9、是一种生活的艺术健康地活着是一种生活的艺术生活必须去享受生活必须去享受享受快乐和成功享受快乐和成功,快乐才能成功快乐才能成功正确认识钱钱不是万能的钱不是万能的没有钱万万不能没有钱万万不能要做钱的主宰要做钱的主宰不要做钱的奴隶不要做钱的奴隶正确认识自己自己才是一座宝藏自己才是一座宝藏人最大的敌人是自己人最大的敌人是自己自己是成功的内因自己是成功的内因压力来自于自己压力来自于自己压力不是来自客观事情或环境压力不是来自客观事情或环境客观事物从来不会影响我们客观事物从来不会影响我们影响我们的是我们对客观事物的认识影响我们的是我们对客观事物的认识 和观念和观念观念决定一切观念决定一切瓮中取豆瓮中取豆想问

10、题要一分为二想问题要一分为二千万不要钻牛角尖千万不要钻牛角尖心态决定命运心态决定命运（秀才的三个梦）（秀才的三个梦）1 1、积极的心态（看什么都从正面去看）、积极的心态（看什么都从正面去看）、积极的心态（看什么都从正面去看）、积极的心态（看什么都从正面去看）2 2、回零的心态（无欲状态）、回零的心态（无欲状态）、回零的心态（无欲状态）、回零的心态（无欲状态）3 3、感恩的心态、感恩的心态、感恩的心态、感恩的心态4 4、平衡的心态、平衡的心态、平衡的心态、平衡的心态学会感激学会感激事事抱感激的心态事事抱感激的心态感激单位提供了这么好的岗位感激单位提供了这么好的岗位感激领导的重视感激领导的重视感激

11、同事的合作感激同事的合作感激家庭的理解和支持感激家庭的理解和支持感激朋友的知心和鼓励感激朋友的知心和鼓励。凡事感激凡事感激感激伤害你的人感激伤害你的人 因为他磨炼你的心志因为他磨炼你的心志感激欺骗你的人感激欺骗你的人 因为他增进你的智慧因为他增进你的智慧感激中伤你的人感激中伤你的人 因为他砥砺你的人格因为他砥砺你的人格感激鞭打你的人感激鞭打你的人 因为他激发你的斗志因为他激发你的斗志感激遗弃你的人感激遗弃你的人 因为他教导你该独立因为他教导你该独立感激绊倒你的人感激绊倒你的人 因为他强化你的双腿因为他强化你的双腿感激斥责你的人感激斥责你的人 因为他提醒你的缺点因为他提醒你的缺点感激所有使你坚强

12、的人感激所有使你坚强的人 凡事感激！凡事感激！感恩的心感恩的心 提起霍金，眼前就浮现出这位科学大师提起霍金，眼前就浮现出这位科学大师那永远深邃的目光和宁静的笑容。那永远深邃的目光和宁静的笑容。世人推崇霍金，不仅仅因为他是智慧的英雄，世人推崇霍金，不仅仅因为他是智慧的英雄，更因为他还是一位人生的斗士。更因为他还是一位人生的斗士。有一次，在学术报告结束之际，有一次，在学术报告结束之际，一位年轻的女记者捷足跃上讲坛，一位年轻的女记者捷足跃上讲坛，面对这位已在轮椅上生活了三十余年面对这位已在轮椅上生活了三十余年的科学巨匠，深深景仰之余，又不无的科学巨匠，深深景仰之余，又不无悲悯地问：悲悯地问：“霍金先

13、生，卢伽雷病已霍金先生，卢伽雷病已将你永远固定在轮椅上，你不认为将你永远固定在轮椅上，你不认为命远让你失去太多了吗？命远让你失去太多了吗？”这个问题显然有些突然和尖锐，这个问题显然有些突然和尖锐，报告厅内顿时鸦雀无声，一片静谧。报告厅内顿时鸦雀无声，一片静谧。霍金的脸庞却依然充满恬静的微笑，霍金的脸庞却依然充满恬静的微笑，他用还能活动的手指，艰难地扣击键盘，他用还能活动的手指，艰难地扣击键盘，于是，随着合成器发出的标准伦敦音，于是，随着合成器发出的标准伦敦音，宽大的投影屏上缓慢宽大的投影屏上缓慢 而醒目地显示出如下而醒目地显示出如下一段文字：一段文字：我的手指还能活动我的手指还能活动我的大脑还

14、能思维我的大脑还能思维我有终生追求的理想我有终生追求的理想有爱我和我爱的亲人和朋友有爱我和我爱的亲人和朋友对了，我还有一颗感恩的心对了，我还有一颗感恩的心态度决定结果改变自己就能改变命运改变自己就能改变命运改变态度就可以改变一切改变态度就可以改变一切认知模式认知模式知识知识+经验经验+思维能力定势思维能力定势始终保持积极的态度始终保持积极的态度消极倾向消极倾向积极倾向积极倾向任何事物都有两个方面（一杯水）任何事物都有两个方面（一杯水）任何事物都有两个方面（一杯水）任何事物都有两个方面（一杯水）（我，卖菜，病人）（我，卖菜，病人）（我，卖菜，病人）（我，卖菜，病人）克服个性上的缺陷克服个性上的缺

15、陷个性就是一种习惯个性就是一种习惯,习惯是可以改变的习惯是可以改变的紧张的个性紧张的个性AA型行为：喜欢赶时间、有时间紧迫感、型行为：喜欢赶时间、有时间紧迫感、型行为：喜欢赶时间、有时间紧迫感、型行为：喜欢赶时间、有时间紧迫感、没有耐心，不安于现状、具有很强的竞争没有耐心，不安于现状、具有很强的竞争没有耐心，不安于现状、具有很强的竞争没有耐心，不安于现状、具有很强的竞争意识和攻击性，经常采取敌对态度，很难意识和攻击性，经常采取敌对态度，很难意识和攻击性，经常采取敌对态度，很难意识和攻击性，经常采取敌对态度，很难处于放松状态。处于放松状态。处于放松状态。处于放松状态。其他有焦虑、抑郁、敏感、怀疑

16、、过度自尊等其他有焦虑、抑郁、敏感、怀疑、过度自尊等其他有焦虑、抑郁、敏感、怀疑、过度自尊等其他有焦虑、抑郁、敏感、怀疑、过度自尊等人格倾向的人。人格倾向的人。人格倾向的人。人格倾向的人。不要自我设限不要自我设限经验有的时候就是疾病经验有的时候就是疾病人有很多疾病是学会的人有很多疾病是学会的一朝被蛇咬一朝被蛇咬,十年怕井绳十年怕井绳(跳蚤和沙鱼的故事跳蚤和沙鱼的故事)坚定自己的信念坚定自己的信念信念就是牢固的观念信念就是牢固的观念不断灌输、不断验证不断灌输、不断验证信念支持生命信念支持生命人是靠一种信念生活下去的人是靠一种信念生活下去的未来一定不现在好、明天一定比今天好未来一定不现在好、明天一

17、定比今天好有什么样的信念就有什么样的人生有什么样的信念就有什么样的人生决定一生成就的决定一生成就的1515个信念个信念：1、我是最棒的，我一定会成功、我是最棒的，我一定会成功2、我自己可以创造一切，我要主宰自己、我自己可以创造一切，我要主宰自己 的命运，的命运，命运在自己手里，而不是在别人嘴里命运在自己手里，而不是在别人嘴里 世上没有什么救世主世上没有什么救世主 一切全靠我们自己一切全靠我们自己3、我期望自己成为什么样的人、我期望自己成为什么样的人 我就能成为什么样的人我就能成为什么样的人4、成功、成功100%都是因为态度和心态都是因为态度和心态 今天的态度决定明天的成功今天的态度决定明天的成

18、功 现在就开始调整自己的态度和心态现在就开始调整自己的态度和心态5、过去不等于未来、过去不等于未来6、没有失败，只是暂时还没有成功、没有失败，只是暂时还没有成功7、不是不可能成功，只是暂时还没有找到方法、不是不可能成功，只是暂时还没有找到方法8、失败者总是在找借口，成功者总是在找方法、失败者总是在找借口，成功者总是在找方法9、失败一定有原因，成功一定有方法、失败一定有原因，成功一定有方法10、人因为梦想而伟大、人因为梦想而伟大11、你越努力，运气就会越好、你越努力，运气就会越好 你天天都在努力，天天都有好运气你天天都在努力，天天都有好运气12、决心决定成功，你下定决心一定要成功、决心决定成功，

19、你下定决心一定要成功 只能成功不能失败，你一定能成功只能成功不能失败，你一定能成功 成功的欲望越强烈越容易取得成功成功的欲望越强烈越容易取得成功13、每天读一点书，每天进步一点点、每天读一点书，每天进步一点点 成功就是每天进步成功就是每天进步1%14、人人都可以取得成功，、人人都可以取得成功，但成功属于付诸行动的人但成功属于付诸行动的人 不要做言语上的巨人、行动上的矮子不要做言语上的巨人、行动上的矮子 有效的行动决定成功有效的行动决定成功15、成功就是坚持到底，永不放弃、成功就是坚持到底，永不放弃决定你一生成败的魔杖决定你一生成败的魔杖情商情商万事皆因缘万事皆因缘缘生于缘生于情情，有，有情情就

20、有缘就有缘人与动物最本质的区别也是人与动物最本质的区别也是情情情情包括情绪和情感包括情绪和情感人为什么而生人为什么而生人为什么而活人为什么而活无无情情即无人即无人情商是什么？情商是什么？情商是指人们控制和调节情商是指人们控制和调节自己的情绪和情感、通过自己的情绪和情感、通过人际交往影响他人的情绪人际交往影响他人的情绪和情感从而掌握主动权的和情感从而掌握主动权的能力。能力。情商就是影响力。情商就是影响力。情商有多重要？情商有多重要？一个人要在社会上取得成功，一个人要在社会上取得成功，智商起智商起20%20%的作用，而情商的作用，而情商起起80%80%的作用。的作用。情商决定人们如何发挥各项情商决

21、定人们如何发挥各项天赋和能力。天赋和能力。人的素质与三个商数有关：人的素质与三个商数有关：智商、情商、逆境商智商、情商、逆境商智商智商又分内部智力和外部智力。又分内部智力和外部智力。内部智力内部智力包括：注意力、记忆、包括：注意力、记忆、力、观察力、理解力、想象力、力、观察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力。省力、创造力。外部智力外部智力包括：知识、经验、技能包括：知识、经验、技能情商是一个很广泛的概念情商是一个很广泛的概念情商情商包括：包括：乐群性、稳定性、激动性乐群性、稳定性、激动性兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏

22、感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、独立性、自律性、紧张性独立性、自律性、紧张性逆境商也很重要逆境商也很重要逆境商逆境商包括：包括：信念、自信心、意志力信念、自信心、意志力 容挫力、乐观性容挫力、乐观性 三个商数的功能三个商数的功能智商使人抓住机会智商使人抓住机会情商使人利用好机会情商使人利用好机会逆境商使人不轻易放弃机会逆境商使人不轻易放弃机会情商包括那些能力？情商包括那些能力？认识自身情绪习惯的认识自身情绪习惯的 能力能力 控制与调节自身情绪的能力控制与调节自身情绪的能力自我激励的能力自我激励的能力认知他人情绪的能力认知他人情绪的能力人际关系的管理能力人际

23、关系的管理能力影响他人情绪和行为的能力影响他人情绪和行为的能力自知自知自控自控热情热情坚持坚持社交社交技巧技巧培养情商培养情商情商是做人和做事的基础情商是做人和做事的基础一个高情商的人是一个一个高情商的人是一个愉快的人和成功的人愉快的人和成功的人优秀的性格能成就优秀的事业优秀的性格能成就优秀的事业而优秀的性格需要优秀的情商而优秀的性格需要优秀的情商小处着手，大处着眼小处着手，大处着眼关注细节关注细节心存感激、保持快乐的心情心存感激、保持快乐的心情简单地生活，多分享，少欲求简单地生活，多分享，少欲求在反复的实践中成长在反复的实践中成长培养情商培养情商设身处地的为别人着想设身处地的为别人着想换位思

24、维换位思维学会幽默，心胸豁达学会幽默，心胸豁达认真、合适地与别人握手认真、合适地与别人握手学会说好话，学会宽容学会说好话，学会宽容别把自己看得太重别把自己看得太重克服害羞和恐惧心理克服害羞和恐惧心理学会讲故事学会讲故事学会移情学会移情有两层含义：一是指换位思维有两层含义：一是指换位思维感情共鸣，敏感性感情共鸣，敏感性二是指感情转移，同情心二是指感情转移，同情心使别人在感情上依赖自己使别人在感情上依赖自己杰出人士的杰出人士的3434个好习惯：个好习惯：1、不说、不说“不可能不可能”三个字三个字2、对任何问题的第一反应是：找方法、对任何问题的第一反应是：找方法 而不是找借口而不是找借口3、遇到挫折

25、时对自己大声地说：太棒了、遇到挫折时对自己大声地说：太棒了4、不说消极的话，不陷入消极的情绪，、不说消极的话，不陷入消极的情绪，一旦出现，立即正面处理一旦出现，立即正面处理5、凡事先订立目标，并尽量制作、凡事先订立目标，并尽量制作“梦想版梦想版”6、凡事预先做计划，尽量将目标视觉化、凡事预先做计划，尽量将目标视觉化7、六点优先工作制，每一分，每一秒都用、六点优先工作制，每一分，每一秒都用 于做事情于做事情8、随时用零碎的时间做零碎的事情、随时用零碎的时间做零碎的事情9 9、守时、守时、守时、守时1010、写下来，不要太依赖大脑记忆、写下来，不要太依赖大脑记忆、写下来，不要太依赖大脑记忆、写下来

26、，不要太依赖大脑记忆1111、随时记录灵感、随时记录灵感、随时记录灵感、随时记录灵感1212、把重要的观念、方法写下来，、把重要的观念、方法写下来，、把重要的观念、方法写下来，、把重要的观念、方法写下来，并贴在最显眼的地方，以随时并贴在最显眼的地方，以随时并贴在最显眼的地方，以随时并贴在最显眼的地方，以随时 提醒自己。提醒自己。提醒自己。提醒自己。1313、走路比平时快、走路比平时快、走路比平时快、走路比平时快30%30%。走路时，脚。走路时，脚。走路时，脚。走路时，脚 尖稍用力推进；肢体语言健康有力，尖稍用力推进；肢体语言健康有力，尖稍用力推进；肢体语言健康有力，尖稍用力推进；肢体语言健康有

27、力，不懒散、萎靡。不懒散、萎靡。不懒散、萎靡。不懒散、萎靡。1414、每天出门前照照镜子，给自己一个、每天出门前照照镜子，给自己一个、每天出门前照照镜子，给自己一个、每天出门前照照镜子，给自己一个 自信的笑容自信的笑容自信的笑容自信的笑容1515、每天自我反省一次、每天自我反省一次、每天自我反省一次、每天自我反省一次1616、每天坚持做一次运动、每天坚持做一次运动、每天坚持做一次运动、每天坚持做一次运动1717、听心跳、听心跳、听心跳、听心跳1 1分钟。尤其是在做重要事情分钟。尤其是在做重要事情分钟。尤其是在做重要事情分钟。尤其是在做重要事情 之前，或疲劳时，心情之前，或疲劳时，心情之前，或疲

28、劳时，心情之前，或疲劳时，心情 烦躁，紧张时。烦躁，紧张时。烦躁，紧张时。烦躁，紧张时。1818、开会坐在前排、开会坐在前排、开会坐在前排、开会坐在前排1919、微笑、微笑、微笑、微笑2020、用心倾听，不打断对方说话、用心倾听，不打断对方说话、用心倾听，不打断对方说话、用心倾听，不打断对方说话2121、说话时，声音有力。感觉自己的声音像、说话时，声音有力。感觉自己的声音像、说话时，声音有力。感觉自己的声音像、说话时，声音有力。感觉自己的声音像 能产生感染力的磁场能产生感染力的磁场能产生感染力的磁场能产生感染力的磁场2222、同理心。说话之前，先考虑以下对方的感受。、同理心。说话之前，先考虑以

29、下对方的感受。、同理心。说话之前，先考虑以下对方的感受。、同理心。说话之前，先考虑以下对方的感受。2323、每天有意识，真诚地赞美别人三次以上、每天有意识，真诚地赞美别人三次以上、每天有意识，真诚地赞美别人三次以上、每天有意识，真诚地赞美别人三次以上2424、及时写感谢卡，那怕是用便纸、及时写感谢卡，那怕是用便纸、及时写感谢卡，那怕是用便纸、及时写感谢卡，那怕是用便纸2525、不用训斥、指责的口吻跟别人说话、不用训斥、指责的口吻跟别人说话、不用训斥、指责的口吻跟别人说话、不用训斥、指责的口吻跟别人说话2626、控制住自己的情绪、控制住自己的情绪、控制住自己的情绪、控制住自己的情绪2727、每天

30、多做一件、每天多做一件、每天多做一件、每天多做一件“份外事份外事份外事份外事”2828、每天进步一点点、每天进步一点点、每天进步一点点、每天进步一点点2929、每天提早、每天提早、每天提早、每天提早1515分钟上班，每天推迟分钟上班，每天推迟分钟上班，每天推迟分钟上班，每天推迟3030分钟下班分钟下班分钟下班分钟下班30、每天在下班前用、每天在下班前用5分钟的时间做一天分钟的时间做一天 的整理性工作。的整理性工作。31、定期存钱。、定期存钱。32、节俭、节俭33、时常运用、时常运用“头脑风暴头脑风暴”，思考问题，思考问题34、重诚信，说到做到。、重诚信，说到做到。自动自发自觉，自动自发自觉，不

31、在无关紧要的事情上浪费时间不在无关紧要的事情上浪费时间爱拼就会赢，吃亏就是赢爱拼就会赢，吃亏就是赢学会感激，宽厚待人学会感激，宽厚待人勤奋、敬业、自信、忠诚勤奋、敬业、自信、忠诚终身学习，多向别人学习终身学习，多向别人学习多替别人着想，多替别人着想，多交朋友，多参加社会活动多交朋友，多参加社会活动为荣誉而做为荣誉而做培养敬业精神培养敬业精神自动、自发、自觉自动、自发、自觉 买土豆的故事买土豆的故事 不讨论做不了的借口，只讨论怎么做不讨论做不了的借口，只讨论怎么做 如果要跟别人讨论问题，请先找到三种如果要跟别人讨论问题，请先找到三种 解决问题的方法，并告诉别人每种方法的优解决问题的方法，并告诉别

32、人每种方法的优 缺点，你认为那种方法最好缺点，你认为那种方法最好敬业、奉献、协作、创新敬业、奉献、协作、创新看三本书你在为谁而工作你在为谁而工作没有任何借口没有任何借口把信送给佳西亚把信送给佳西亚医疗机构发展策略医疗机构发展策略国家策略政府的定位医疗机构的性质思路决定出路思路决定出路懒蚂蚁把复杂的事情简单化把复杂的事情简单化把简单化的事情数量化把简单化的事情数量化把数量化的事情流程化把数量化的事情流程化把流程化的事情框架化把流程化的事情框架化以终点作为起点以终点作为起点以老百姓满意和感动作为终点和以老百姓满意和感动作为终点和起点起点以市场为基础以市场为基础以老百姓的需求为导向以老百姓的需求为导

33、向以人为本，以病人为中心以人为本，以病人为中心医院发展金字塔医院发展金字塔4种人的游戏种人的游戏患者感动患者感动患者感动患者感动员工满意员工满意中层执行得力中层执行得力 核心领导决策正确核心领导决策正确 如何让患者满意如何让患者满意医院发展决定于医院发展决定于4种人种人五个改造五个改造环境环境结构结构流程改造流程改造员工改造员工改造服务改造服务改造管理改造管理改造激励机制改造激励机制改造发展策略发展策略突出优势突出优势突出优势突出优势发展特色发展特色发展特色发展特色突破瓶颈突破瓶颈突破瓶颈突破瓶颈充分挖掘人力资源的潜力充分挖掘人力资源的潜力充分挖掘人力资源的潜力充分挖掘人力资源的潜力控制成本控

34、制成本控制成本控制成本做好经营和营销做好经营和营销做好经营和营销做好经营和营销开发特需市场开发特需市场开发特需市场开发特需市场战略联盟战略联盟战略联盟战略联盟修炼绝招修炼绝招修炼绝招修炼绝招优势法质量优势法质量优势法服务优势法服务优势法价格优势法价格优势法细分市场优势法细分市场优势法规模优势法，以量取胜，薄利多销规模优势法，以量取胜，薄利多销快速创新优势，要么革命，要么亡命快速创新优势，要么革命，要么亡命关系优势法关系优势法三级医院之间的竞争三级医院之间的竞争三级学科（心内等）三级学科（心内等）规模、设备、技术、专家规模、设备、技术、专家二级医院的竞争二级医院的竞争二级学科（大内科等）二级学科

35、（大内科等）优质服务、特色服务、特需服务优质服务、特色服务、特需服务一级医院的竞争一级医院的竞争一级学科（预防、医疗一级学科（预防、医疗保健和康复）保健和康复）方便、及时、周到方便、及时、周到亲切、便宜、有效亲切、便宜、有效安全、舒适、持久安全、舒适、持久医院竞争的策略医院竞争的策略 最高境界最高境界 的竞争是战略的竞争的竞争是战略的竞争 战略的竞争主要是定位的竞争战略的竞争主要是定位的竞争 其次是学习力的竞争其次是学习力的竞争,谁学得快谁学得快,谁就会谁就会赢赢 然后是人才的竞争然后是人才的竞争 最后是团队合作文化的竞争最后是团队合作文化的竞争管理、经营、营销的区别管理、经营、营销的区别管理

36、要解决决策、运营、质量的问题管理要解决决策、运营、质量的问题经营要解决效率和效益的问题经营要解决效率和效益的问题营销要解决核心竞争力的问题营销要解决核心竞争力的问题用双赢或多赢的理念去营销用双赢或多赢的理念去营销以顾客为中心以顾客为中心用营销的理念去经营用营销的理念去经营用经营的理念去管理用经营的理念去管理管理的四大基石制度体系制度体系制度体系制度体系 明确、完整的制度要求明确、完整的制度要求明确、完整的制度要求明确、完整的制度要求 编写执行细则，作为员工手册编写执行细则，作为员工手册编写执行细则，作为员工手册编写执行细则，作为员工手册 要有有效的监督、评价指标和手段要有有效的监督、评价指标和

37、手段要有有效的监督、评价指标和手段要有有效的监督、评价指标和手段 奖惩要落实奖惩要落实奖惩要落实奖惩要落实质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系 提高员工的素质、全面质量管理、提高技提高员工的素质、全面质量管理、提高技提高员工的素质、全面质量管理、提高技提高员工的素质、全面质量管理、提高技术水平术水平术水平术水平信息体系信息体系信息体系信息体系绩效管理体系绩效管理体系绩效管理体系绩效管理体系管理不在于知，而在于行培养执行力是管理的关键培养执行力是管理的关键培养执行力是管理的关键培养执行力是管理的关键政策和决策确定之后，关键就在于怎么用人政策和决策确定之后，关键就在于怎么用人政策和决策

38、确定之后，关键就在于怎么用人政策和决策确定之后，关键就在于怎么用人先明确目标，细化目标的要求先明确目标，细化目标的要求先明确目标，细化目标的要求先明确目标，细化目标的要求研究达成目标的最佳途径和方法研究达成目标的最佳途径和方法研究达成目标的最佳途径和方法研究达成目标的最佳途径和方法选择最合适的人去完成选择最合适的人去完成选择最合适的人去完成选择最合适的人去完成 适合，有能力去做，可能不是一个人，而适合，有能力去做，可能不是一个人，而适合，有能力去做，可能不是一个人，而适合，有能力去做，可能不是一个人，而是一个团队，学会授权是一个团队，学会授权是一个团队，学会授权是一个团队，学会授权 愿意去做，

39、人性化管理，目标激励愿意去做，人性化管理，目标激励愿意去做，人性化管理，目标激励愿意去做，人性化管理，目标激励 喜欢去做，喜欢去做，喜欢去做，喜欢去做，事业激励事业激励事业激励事业激励走动式管理，适时总结和激励走动式管理，适时总结和激励走动式管理，适时总结和激励走动式管理，适时总结和激励每天拿出一点时间来检查每天拿出一点时间来检查仔细检查一下要检查的重点仔细检查一下要检查的重点有选择地检查有选择地检查要多问问题要多问问题重新检查过去发现的错误重新检查过去发现的错误记录检查结果，在大会上表扬，私下里记录检查结果，在大会上表扬，私下里批评批评执行的三个层次执行什么执行什么战略层次战略层次决策与目标

40、决策与目标如何执行如何执行运营层次运营层次措施与机制措施与机制谁来执行谁来执行人员层次人员层次员工素质员工素质认真第一，聪明第二认真第一，聪明第二结果提前，自我退后：发展才是硬道理结果提前，自我退后：发展才是硬道理决心第一，成败第二：决心决定成败决心第一，成败第二：决心决定成败速度第一，完美第二：让一部分人先做速度第一，完美第二：让一部分人先做胜利第一，理由第二胜利第一，理由第二 人们不会做你希望的，只会做你检查的人们不会做你希望的，只会做你检查的没有人会拒绝改变，但所有人拒绝被改没有人会拒绝改变，但所有人拒绝被改变变 经营的主要方法经营的主要方法提高现有资源的利用效率提高现有资源的利用效率提

41、高现有资源的利用效益提高现有资源的利用效益用最少的投入得到最大的产出用最少的投入得到最大的产出用最少的人、最合适的人做最多的事情用最少的人、最合适的人做最多的事情用最有效的方法去做事用最有效的方法去做事只做有效果的事，重结果，简化过程只做有效果的事，重结果，简化过程三级医院之间的竞争三级医院之间的竞争三级学科（心内等）三级学科（心内等）规模、设备、技术、专家规模、设备、技术、专家二级医院的竞争二级医院的竞争二级学科（大内科等）二级学科（大内科等）优质服务、特色服务、特需服务优质服务、特色服务、特需服务一级医院的竞争一级医院的竞争一级学科（预防、医疗一级学科（预防、医疗保健和康复）保健和康复）方

42、便、及时、周到方便、及时、周到亲切、便宜、有效亲切、便宜、有效安全、舒适、持久安全、舒适、持久团队管理团队管理创建完美的团队创建完美的团队没有完美的个人没有完美的个人只有完美的团队只有完美的团队做敢于全力推那扇门的大臣做敢于全力推那扇门的大臣为什么三个和尚没水喝为什么三个和尚没水喝?一个和尚挑水喝一个和尚挑水喝二个和尚抬水喝二个和尚抬水喝三个和尚谁也不服谁三个和尚谁也不服谁,没水喝没水喝这个问题的原因是什么这个问题的原因是什么?怎么解决怎么解决?三个和尚卖梳子三个和尚卖梳子甲和尚在向寺庙推销梳子时甲和尚在向寺庙推销梳子时,和尚们都说连头发和尚们都说连头发都没有都没有,要梳子干什么要梳子干什么?

43、对呀对呀,没有头发怎么会对没有头发怎么会对梳子产生需求呢梳子产生需求呢?乙和尚也得到同样的回答乙和尚也得到同样的回答,但他说这梳子有保健但他说这梳子有保健的功能的功能,即使没有头发即使没有头发,每天梳一梳头皮每天梳一梳头皮,可以促可以促进血液循环进血液循环,结果卖出去一些梳子结果卖出去一些梳子.丙和尚也得到同样的回答丙和尚也得到同样的回答,但他说但他说:人家来一趟人家来一趟不容易不容易,又捐了钱又捐了钱,总希望带点什么回去总希望带点什么回去,可以把可以把梳子作为纪念品梳子作为纪念品,起一个很好的名字起一个很好的名字”积善梳积善梳”,回去用了还可以有好心情和好运气回去用了还可以有好心情和好运气.

44、丙和尚带回来的是几万把梳子的定单丙和尚带回来的是几万把梳子的定单.u有一个共同的愿景或目标有一个共同的愿景或目标u有一个高绩效的团队领导有一个高绩效的团队领导u 由高素质的成员组成由高素质的成员组成,个性和能力互个性和能力互 补，愿意在一起合作，愿意为了团补，愿意在一起合作，愿意为了团 队的利益适当地牺牲个人的利益队的利益适当地牺牲个人的利益u 有团队合作的精神有团队合作的精神u 有独特的团队激励机制，能满足个有独特的团队激励机制，能满足个 人的发展愿望。人的发展愿望。形成一个高绩效的团队形成一个高绩效的团队谁去在猫的脖子上系铃铛?说的是大话说的是大话计划墙上挂计划墙上挂目标很伟大目标很伟大执

45、行没办法执行没办法完不成目标也不怕完不成目标也不怕重在执行重在执行贵在行动贵在行动执行的三个层次通俗化执行的三个层次通俗化执行什么执行什么?方向方向目标目标路线路线方针方针指导思指导思想想 总的原则总的原则执行的战略层次执行的战略层次怎么执行？方法怎么执行？方法手段手段措施措施路径路径流程流程 执行的运营层次、流程层次执行的运营层次、流程层次谁来执行？素质谁来执行？素质能力能力兴趣兴趣志向志向价值观价值观 原动力原动力团队合作团队合作执行的人员层次执行的人员层次如何让员工行动起来如何让员工行动起来让员工知道该做什么（阐述目标）让员工知道该做什么（阐述目标）告诉员工做事的方法（培训）告诉员工做事

46、的方法（培训）告诉员工做事的规矩和具体的要求（规范、训练）告诉员工做事的规矩和具体的要求（规范、训练）激励员工自动、自发、自觉、创造性地完成目标激励员工自动、自发、自觉、创造性地完成目标放手让员工去做（授权）放手让员工去做（授权）检查员工做事的结果和效果（走动式管理、绩效评检查员工做事的结果和效果（走动式管理、绩效评估）估）对结果进行反馈、总结，对员工进行奖励和惩罚对结果进行反馈、总结，对员工进行奖励和惩罚 诱惑、恐惧都够大诱惑、恐惧都够大要学会做人力资源分析你可以不知道每个人的短处，你可以不知道每个人的短处，却一定要知道每个人的长处却一定要知道每个人的长处你可以不知道每个人的思想你可以不知道

47、每个人的思想却一定要知道每个人的梦想却一定要知道每个人的梦想帮助每个人实现自己的梦想帮助每个人实现自己的梦想把个人的梦想与单位的目标结合在一起把个人的梦想与单位的目标结合在一起帮助个人制定个人发展计划帮助个人制定个人发展计划安排每项工作时都应该问得安排每项工作时都应该问得3个问题：个问题：这项工作重要吗？这项工作重要吗？对工作进行重要性和紧迫性分类对工作进行重要性和紧迫性分类 确定工作的优先顺序确定工作的优先顺序它是否直接影响发展它是否直接影响发展它是否直接影响营业额它是否直接影响营业额它是否需要马上处理它是否需要马上处理把需要解决的问题进行合理的分工把需要解决的问题进行合理的分工,不要让问题

48、不要让问题留在自己这里留在自己这里(把猴子分出去养把猴子分出去养)这人能胜任这项工作吗？让最有能力的人最该做的事 一个人不可能在每件事情上都是完美的1.他有完成工作所需要的专业技术和才能吗？2.她有完成工作所需要的解决问题与做出决策的能力吗？3.他有完成工作所需要的人际关系协调技巧吗？这人乐于从事这项工作吗？工作与个人的目标追求相吻合工作与个人的目标追求相吻合工作与个人的兴趣相一致工作与个人的兴趣相一致工作能充分发挥个人的长处和优势工作能充分发挥个人的长处和优势工作能发挥个人的创造性工作能发挥个人的创造性工作能给个人带来挑战工作能给个人带来挑战工作能给个人带来巨大的成就感和自豪感工作能给个人带来巨大的成就感和自豪感工作能给个人带来丰厚的回报工作能给个人带来丰厚的回报个人对工作环境、团队合作满意个人对工作环境、团队合作满意医院员工绩效考核的系统概念医院员工绩效考核的系统概念岗位管理岗位管理岗位管理岗位管理(岗位工资岗位工资岗位工资岗位工资)能力与素质(基本工资)综合评比(福利)绩效考核(绩效工资)基本保障社会安全保障工作激励谢谢!