企业文化设计与实施.pptx

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1、10/2002-PAGE1云南大朝山水电有限责任公司云南大朝山水电有限责任公司企业文化设计与实施报告企业文化设计与实施报告北大纵横管理咨询公司北大纵横管理咨询公司二零零二年十月二零零二年十月机密机密10/2002-PAGE2目录目录概述概述设计设计模式借鉴模式借鉴系统思考系统思考小结小结条文简介条文简介实施实施理解理解规划规划实施实施10/2002-PAGE3企业文化是企业共同价值观的体现企业文化是企业共同价值观的体现具有具有“集体无意识集体无意识”特征特征ChinasomChinasom思维方式思维方式企业文化价值观念价值观念行为规范行为规范共同意识共同意识共同意识共同意识公司的经营理念是什

2、么？例如：公司使命，发展目标和企业精神思维方式思维方式员工习惯性的思考总问题的方式是什么？例如：保守或是开放？积极或是消极？价值观念价值观念员工的价值取向是什么？例如：市场观念、质量观念、成本观念行为规范行为规范员工采取行动的自我指导的原则是什么？例如：勇于负责或是相互推诿？开拓进取或是但求无过？共同的价值观是企业文化的核心，共同的价值观是企业文化的核心，为企业全体员工提供了共同的思想意识、为企业全体员工提供了共同的思想意识、精神信仰和日常行为准则精神信仰和日常行为准则10/2002-PAGE4企业文化是企业文化是“空气指数空气指数”，体现并作用于组织气氛，体现并作用于组织气氛在企业经营中起着

3、不可替代的作用在企业经营中起着不可替代的作用导向作用导向作用潜移默化的使公司的员工接受共同价值观，把思想、行为引导到实现企业目标上来。凝聚作用凝聚作用产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强对集体的认同感和归属感。激励作用激励作用企业宗旨和经营理念是良好的激励标尺 约束作用约束作用 公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束。美化作用美化作用优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足协调作用协调作用协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业和社会的关系，实现“双赢”。10/2002-PAGE5企

4、业文化是实施管理的一种有效保障企业文化是实施管理的一种有效保障决策制定决策制定企业文化是制定战略决策的一种重要前提条件；同时，决策方法和程序也要适应企业文化决策实施决策实施优良的企业文化可以提高管理的艺术性，达到事半功倍的效果组织管理组织管理企业文化是决定组织结构是否合理、能否有效运行的一个重要因素；组织变革首先应考虑企业自身文化的变革人力资源管理人力资源管理对于员工管理的一个重要方面是使员工接受、认同企业中共同遵守的价值观管理人的最有效方式就是通过文化的象征和暗示作用，用企管理人的最有效方式就是通过文化的象征和暗示作用，用企业价值观引导人的行为朝着有利于实现企业目标的方向发展业价值观引导人的

5、行为朝着有利于实现企业目标的方向发展10/2002-PAGE6精神层精神层物质层物质层制度层制度层v企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌准、职业道德及精神风貌v对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度等规章制度等v企业创造的物质文化，是形成精神层和制度层企业创造的物质文化，是形成精神层和制度层的条件，包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播的条件，包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络网络企业文化分为三个层次：精神、制度和物质层，三个层面紧密联系，相互作用为制度层和精神层提供物质基础，是

6、企业文化的外在表现和载体为物质层和制度层提供思想基础，是企业文化的核是企业文化的核心心约束和规范物质层和精神层的建设10/2002-PAGE7公司名称企业文化分(1=雄厚5=脆弱)经营业绩指数资本年均回报率股票价格年均增长率沃尔-玛特公司1.1213918.746.67布希公司1.6343.712.4323.30纽约时报1.7636.514.5122.98道.琼斯1.8333.626.6417.07惠普公司1.9340.216.3517.50企业文化在下一个企业文化在下一个10年有可能成为决定企业兴衰的重要因素年有可能成为决定企业兴衰的重要因素企业文化对于企业长期经营业绩有着重大作用企业文化对

7、于企业长期经营业绩有着重大作用企业文化尽管不容易改变，但是它们完全可以转化为有利于企业经营业绩增长的企业文化企业文化尽管不容易改变，但是它们完全可以转化为有利于企业经营业绩增长的企业文化1977-1988年期间，企业文化力量雄厚，企业经营业绩卓著公司一览表资料来源：企业文化与经营业绩企业文化建设的直接结果是对未来经营业绩的影响，企业文化是“明天的经济”，可以创造利润10/2002-PAGE8目录目录概述概述设计设计模式借鉴模式借鉴系统思考系统思考小结小结条文简介条文简介实施实施理解理解规划规划实施实施10/2002-PAGE9目录目录概述概述设计设计模式借鉴模式借鉴系统思考系统思考小结小结条文

8、简介条文简介实施实施理解理解规划规划实施实施10/2002-PAGE10世界著名的长寿公司文化有三大特征，结合诊断世界著名的长寿公司文化有三大特征，结合诊断分析报告可以看出大朝山文化与优秀企业文化相分析报告可以看出大朝山文化与优秀企业文化相比还有差距比还有差距世界著名长寿公司文化三大共同特征员工高度忠诚员工高度忠诚的企业文化的企业文化有意识地灌输有意识地灌输核心价值观核心价值观持续动态改进价值观持续动态改进价值观10/2002-PAGE11HPHP之道之道信任和尊重个人惠普之道“这是由一种信念衍生出来的政策和行动，这种信念是：相信任何人都愿努力地工作，并能创造性地工作，只要赋予他们适宜的环境，

9、他们一定能成功。”-惠普创始人之一比尔.休利特依靠团队精神来达到我们的目标追求卓越的成就与贡献在经营活动中坚持诚实与正直鼓励灵活性和创造性大朝山借鉴之处：大朝山借鉴之处：依靠团队精神来达到我们的目标10/2002-PAGE12GEGE公司价值观演变公司价值观演变19831983年年精简、效率追求卓越品质企业家精神务实、坦城沟通19851985年年唯有用户的满意才能保证工作改革是持久的，没有不能改革的事没有不能公开的事建设性的冲突促进发展矛盾是工作中不可避免的19871987年年尊重他人开放改革是持久的鼓励建设性的冲突资源配置是动态的面对矛盾需有平常心每个人的贡献都很重要做善事能感染他人“共同所

10、有权”19921992年年建立明确、简单、务实、用户至上的思想，将此思想传递给企业中每个人。（用户至上）目标明确，果断行事。（目标）积极追求卓越，摒弃官僚作风。（组织）具有足够的自信，充分授权他人，坦城接纳各方意见。（授权）培养全球观，对全球市场保持高度敏感，善于发展多样化的国际合作关系。（国际化）勇于变革，视变革为一种机会，而不是威胁。（变革）速度有助于获取竞争优势。（效率）大朝山借鉴之处：大朝山借鉴之处：价值观须动态发展，不断演变，与时俱进。10/2002-PAGE13海尔价值观海尔价值观：“敬业报国，追求卓越”“海尔真诚到永远”质量理念质量理念：“有缺陷的产品是废品”兼并理念兼并理念：“

11、吃休克鱼、用文化激活休克鱼”市场扩张理念市场扩张理念：“东方亮了、再亮西方”营销理念营销理念：“首先卖信誉、其次卖产品”人才理念人才理念：“人人是人才，赛马不相马”企业口号企业口号：“个人生涯计划与海而事业规划的统一”售后服务理念售后服务理念：“用户永远是对的”“把用户的烦恼降到零”国际市场战略国际市场战略：“先难后易，先创名牌，后创汇”科研开发理念科研开发理念：“用户的难题就是我们开发的课题”“要干就干最好的”海尔企业文化：海尔企业文化：精神层面精神层面大朝山借鉴之处：大朝山借鉴之处：持续地总结提炼优秀的理念、实践做法，无论多么细小和微不足道。10/2002-PAGE14 “6S”，其内容是

12、：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。“管理革命”，模式是：市场链，即SST（即索酬、索赔和跳闸）海尔物流对外实施日付款制度，对供应商付款及时率100 海尔建立了公开、公平、公正的“三公”竞争机制 海尔集团提出了著名的“斜坡球理论”。海尔企业文化：海尔企业文化：制度层面制度层面大朝山借鉴之处大朝山借鉴之处：全面规范的制度建设是保障企业文化有效实施的关键支撑体系。10/2002-PAGE15员工们胸牌上写意地画着一张微笑的脸。“我是海尔，我微笑”这样的标语随处可见“海尔员工参与企业文化建设功臣”称号。员工因为自己创作的解释海尔理念的精彩漫画而获奖“有了每个人具体的，不论外部环境发生怎样的变化，我

13、们都能取胜。”每天早晨海尔人都要集体唱海尔歌，升海尔旗 海尔内部实现了以订单为中心，各部门信息同步的模式海尔企业文化：海尔企业文化：物质层面物质层面大朝山借鉴之处：大朝山借鉴之处：将文化理念落实到实践的物质层面，并进行系统规划，尽量“可视化”、“可感知”。10/2002-PAGE16国外电力企业文化之一国外电力企业文化之一美国柏克德公司：始建于1898年，全球跨国电力公司。追求“零事故”的安全价值目标，公司高层认为安全安全高于一切，安全是整个工作的核心高于一切，安全是整个工作的核心。号召全体员工“为最棒的安全作贡献为最棒的安全作贡献”，宣传：只有安全工作真正放到第一位，把安全当着一项文化来建设

14、，把安全当着一项文化来建设，那么一切事故都可以预防，“零事故”就能够实现。编写全面的、详细的内部管理细则，标准均严格于国家安全法规，标准均严格于国家安全法规，包括安全放火须知、职工安全与健康通则等。1995年前，事故频率大大低于美国所有大型企业；1989以来，连续多年杜绝人身事故。安全文化被视为降低成本、竞争优势、预防事故的保障。日本松浦日本松浦火力火力发电厂发电厂：安全文化活动持久经常，效果绝佳。每年每年开展一次安全健康日活动，在职工及家属中征集安全绘画，印制精美的画册发给每个员工，激发安全意识。每月每月召开一次安全会议，提出整改意见，并认真整治落实。每日每日实施站班会，都要学习一条规程或背

15、诵一条安全警语。地板能照人，窗明几净，楼梯扶手无尘，无泄漏，整个电厂如同优美的花园。优美的花园。大朝山借鉴之处：大朝山借鉴之处：将安全文化作为降低成本的竞争手段来管理，重视安全文化的制度层和物质层落实。美国柏克德公司日本松浦发电厂10/2002-PAGE17国外电力企业文化之二国外电力企业文化之二日本九洲电力：日本九洲电力：始建于1951年，集投资、发、供为一体的电力企业，提倡“教育为本”的安全教育；分三阶段抓好安全教育安全教育：第一阶段，学习包括安全文化在内的文化课，进行系统的补习提高；第二阶段，必备的安全知识和能力的训练，要求员工熟知本企业的精神、经营方略、安全规章、身体保健等；第三阶段，

16、现场实际体验阶段。强烈的安全文化氛围安全文化氛围，鲜明的口号，“向零灾害挑战向零灾害挑战”。安全文化素质很高的人素质很高的人在实施安全监督检查工作，而且具有规范的、专业的、特殊的安全岗位知识培训。日本东京电力：日本东京电力：安全文化建设倡导具有人情味人情味的“尊重人的管理”。很早就推行5 5S S运动运动（整理、整顿、清扫、清洁、教养）。电力安全监督人员通过艰苦努力使得企业员工转变观念转变观念，变“要我安全”为“我要安全”。随处设置醒目的安全标志醒目的安全标志。日本九洲电力日本东京电力大朝山借鉴之处：大朝山借鉴之处：将安全文化理念作为非常重要的工作来抓，培养十分浓厚的安全道德文化氛围。10/2

17、002-PAGE18国内电力企业文化国内电力企业文化坚持“安全第一、质量第一”的原则，在安全性和经济性之间，安全总是放安全总是放在第一位。在第一位。任何为了经济利益而忽略长期安全的思想和做法都是与安全要求相悖的。追求“零故障”、“一次成功”的安全文化。质量保证工作采取独立评估和自我评质量保证工作采取独立评估和自我评估相结合的原则估相结合的原则，独立评估包括：QC检查、QA检查和监督、安全工程师（STA）的检查；自我评估包括员工STAR活动（STOP，THINK，ACT，REVIEW）、管理者巡视、过程自我评估、管理计划实施的自我评估。质量改进质量改进工作采用PDCA循环。维修队伍的维修精神维修

18、精神（团结实干、严谨文明、安全优质、一流维修）和三三大意识大意识（服务、团结、奉献）。系统成套的管理制度规范。系统成套的管理制度规范。李电职工的业余文化生活丰富多彩业余文化生活丰富多彩。在活动中心楼体育馆内内，有乒乓球、羽毛球、蓝球、排球、桥牌、象棋、跳棋、围棋。图书馆、阅览室天天满座。举办书法、绘画学习班及作品汇展。征集摄影艺术作品并制作台历、画册。丹霞文学社开办以来共征稿54篇。有业余作者44人，会员43人。还先后与黄化供电局、海东供电局、河湟文学社及省歌舞剧团、昆仑艺术团、西宁画院、书法协会等单位进行对外文化文化交流交流。举办“神牛杯”桥牌邀请赛、健美操比赛、演讲比赛、“跨世纪”长跑比赛

19、、“迎春怀”歌咏比赛、文艺汇演等活动。并组织参加黄河公司“迎国庆”文艺汇演和系列文体活动。创作了李家峡厂歌李家峡厂歌。大朝山借鉴之处：大朝山借鉴之处：系统成套的管理制度规范，质量保证采取独立评估和自我评估相结合，服务、团结、奉献意识。大亚湾核电站李家峡水力发电厂大朝山借鉴之处：大朝山借鉴之处：开展丰富多采的物质层文化生活。10/2002-PAGE19小结一：大朝山文化应当兼收并蓄，吸收借鉴优秀的“点”q依靠团队精神来达到我们的目标。q价值观须动态发展，不断演变，与时俱进。q依靠持续总结提炼优秀的理念、实践做法，无论多么细小和微不足道。q全面规范的制度建设是保障企业文化有效实施的关键支撑体系。q

20、将文化理念落实到实践的物质层面，并进行系统规划，尽量“可视化”、“可感知”。q将安全文化作为降低成本的竞争手段来管理，重视安全文化的制度层和物质层落实。q将安全文化理念作为非常重要的工作来抓，培养十分浓厚的安全道德文化氛围。q系统成套的管理制度规范，质量保证采取独立评估和自我评估相结合，服务、团结、奉献意识。q开展丰富多采的物质层文化生活。10/2002-PAGE20目录目录概述概述设计设计模式借鉴模式借鉴系统思考系统思考小结小结条文简介条文简介实施实施理解理解规划规划实施实施10/2002-PAGE21系统性思考一：大朝山文化的三个基本点系统性思考一：大朝山文化的三个基本点基于对大朝基于对大

21、朝山企业的发展山企业的发展历史与发展阶历史与发展阶段的深刻理解段的深刻理解与系统认知。与系统认知。基于感知时代基于感知时代与环境对大朝山与环境对大朝山所提出的挑战与所提出的挑战与机会，就是如何机会，就是如何继承优良的历史继承优良的历史经验，但同时又经验，但同时又要克服积极的惯要克服积极的惯性，适应未来。性，适应未来。基于大朝山基于大朝山公司的可持续公司的可持续发展，着眼于发展，着眼于长远的未来。长远的未来。10/2002-PAGE22将大朝山企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的公司价值观和政策，使之明确化、系统化地传递给职业管理层，由职业管理层将其规范化，这是一个“权力智慧化”

22、的过程，具有中国特色。理念政策化要阐明大朝山处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾关系的心理契约，这是一个“理念政策化”的过程。即我们在处理各种问题时，处理内外关系时，应遵循什么规则。权力智慧化企业行为规范化职业化指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理的升级换代和员工的职业化，内生企业的核心竞争力，并使企业管理体系具有可持续性，这是一个“企业行为规范化企业行为规范化”与与“员工行为职业化员工行为职业化”的过程。系统性思考二：建设大朝山文化的三个系统性思考二：建设大朝山文化的三个主要手段主要手段10/2002-PAGE23大朝山为什

23、么会成功？大朝山过去成功的根源和方式是什么？第二第二在过去成功的要素中，哪些是我们持续成功的有利因素，哪些又会成为我们的障碍？在未来的发展中，我们面临什么样的机会？第一第一第三第三大朝山未来的成功靠什么？大朝山的文化哪些要继承？哪些要创新？面临电力体制改革、战略上要实现从建设向经营转型，企业发展进入新的历史阶段时，我们如何进行文化的继承与创新？系统性思考三：系统性思考三：思考三大基本问题思考三大基本问题10/2002-PAGE24艰苦奋斗艰苦奋斗爱岗敬业爱岗敬业团结协作团结协作奉献精神奉献精神严谨求实的严谨求实的质量意识质量意识成功的社会成功的社会资源整合资源整合创业初期斗志昂扬，艰苦奋斗，爱

24、岗敬业，“舍小家顾大家”，吃苦在先，享受在后，能打硬仗，兢兢业业。将理性思考与感情色彩相结合，在具有中国特色的市场经济环境中，充分利用多种资源并优化资源组合，驾驭各种资源关系，成功有效地整合社会资源为企业发展服务。如股东和政府关系、对外宣传工作。建设中严格规范的工程招投标管理体系，生产中有严格规范的操作规程，具备比较完备的运行、检修、安全监督等生产管理制度。工作态度上有严谨求实、实事求是和一丝不苟的的优良传统。建设设计施工多个单位大力协同，发扬团结协作精神和乐于奉献、事业第一的思想。那种大力协同的互助精神现在被我们忘记了，我们要大力加强团队协作精神。应应继继承承发发扬扬的的基基本本经经验验漫湾

25、管漫湾管理局大理局大朝山筹朝山筹备阶段备阶段大朝山建设阶段大朝山建设阶段建设与生产经营建设与生产经营并行的过渡阶段并行的过渡阶段近近1010年历史，在建设、生年历史，在建设、生产领域形成了丰富的实践产领域形成了丰富的实践经验经验,经历了三个阶段经历了三个阶段小结二：基本历史经验，强项应继承发扬安全意识安全意识有安全监督网为核心的全方位安监考核体制，具备比较完备的安全生产管理制度和严格规范的操作规程。结合电站安全运营管理创造性运用这些安全管理的知识财富，要虚心学习安全知识，增强安全意识。10/2002-PAGE25应应改改进进提提高高的的弱弱项项小结三：弱项应改进提高国企留下的“主人”意识很强，

26、甲方就是大爷的业主心态惯性很强，以自我为中心，严重缺乏市场服务意识，转变难度大，要通过文化来改造。“即使工作完不成也坚决不加班”，严重缺乏危机意识。过去成功产生了积极的惯性，需要改进。组织内部的危机也越来越多，越来越深刻，外部环境和市场压力竞争越来越大，长期不良积习的沉淀，这些都要求树立危机意识。休闲意识多而竞争意识不足，严重缺乏市场竞争意识。能上不能下，中层退下后“离岗不离薪”，削弱竞争意识。必须在文化宣传导向上大力加以改进。要尽快改进沟通人际管理，培养锻炼人际能力，提高员工人际交往、沟通意识。沟通创造满意，带来融洽的组织气氛、简单的人际关系以及高效率的组织运作。形成良好的沟通的企业氛围。大

27、朝山的学习动力不足，要倡导培养终身学习能力。同时，只有见贤思齐，勤勉不懈的员工才能在激烈的人才竞争中不断拥有自己更新的发展台阶，永续前进。这是员工必备的新意识。服务沟通竞争危机学习漫湾管漫湾管理局大理局大朝山筹朝山筹备阶段备阶段大朝山建设阶段大朝山建设阶段建设与生产经营建设与生产经营并行的过渡阶段并行的过渡阶段近近1010年历史，在建设、生年历史，在建设、生产领域形成了丰富的实践产领域形成了丰富的实践经验经验,经历了三个阶段经历了三个阶段10/2002-PAGE26系统性思考四：系统性思考四：需要综合关注各种因素大朝山的组织设计和变革是近期内最重要的工作目标，是实现组织战略性调整的关键，文化建

28、设具有软性作用，近期文化建设管理必须紧紧围绕组织变革开展工作，同时要因势利导实现大朝山新的文化氛围、价值观的形成。文化组织变革战略转型模式借鉴环境变化环境复杂性简单复杂不确定性随着大朝山的战略确立、调整、更新，企业文化建设应当配合新的战略变化和新的要求。对诸多优秀的企业文化在“点上的模式借鉴”具有重大意义，特别是电力行业的企业文化建设管理要很好吸收采纳。对昆明、电站、临沧三大板块客观上地理分割、分化带来的负面影响可以通过文化建设加以改进。外部环境地理分割10/2002-PAGE27系统性思考五：文化诊断结论涉及的重要因素系统性思考五：文化诊断结论涉及的重要因素安全的重要性和行业成熟的技术特点要

29、求严格的操作规程，严谨务实、一丝不苟、不折不扣的工作态度行业行业管理者管理者地域地域历史历史员工满意度员工满意度存在地方的休闲主义和自我封闭的“大峡谷”意识，致使严重缺乏危机意识、学习意识、服务意识和市场竞争精神，需要新的文化引导改进。漫湾历史、云电体制的深刻影响和对大朝山的文化渗透，必须正确看待；建设历史上的业主意识产生了不良观念，需要克服。员工满意度不高，而且有差异。要加强基础管理工作，充分鼓励员工的学习积极性，引导自我发展的上进心。迫切需要改革薪酬福利政策，提高工资待遇在内容上的公正性、公平性和程序上的公开性。需要从文化角度改进。建设初期创业型领导具有的果敢坚定、雷厉风行的管理风格，转型

30、时期管理者率先学习，勇于变革，强调管理就是责任等优良作风对未来大朝山文化变革有很好的引导示范作用。文化文化文化变革要切实改进分裂式企业文化，实现多样性文化的融合，塑造鲜明的强势企业化。培育发展基于与自己能力相匹配的企业文化。10/2002-PAGE28目录目录概述概述设计设计模式借鉴模式借鉴系统思考系统思考小结小结条文简介条文简介实施实施理解理解规划规划实施实施10/2002-PAGE29小结四：行业、技术、环境和战略等基本特征决小结四：行业、技术、环境和战略等基本特征决定了大朝山的文化类型目前应当是强化功能型文定了大朝山的文化类型目前应当是强化功能型文化，强调制度固化；未来竞价上网时期应逐步

31、转化，强调制度固化；未来竞价上网时期应逐步转向时效性文化，强调快速响应向时效性文化，强调快速响应功能型文化功能型文化网络型文化网络型文化流程型文化流程型文化时效型文化时效型文化规规范范性性强强弱弱弱弱强强适应性适应性q核心是面向客户业务流程以客户为中心展开强调客户满意度客户评价最重要关注稳定的回报q核心是运转快速高效关注市场需求的变化响应市场的速度极快追求市场领先和最大的投资回报组织扁平化q核心是冒险创新敢于冒险捕捉机会持续创新关注市场开拓和增长率可能前瞻性创造市场q核心是制度化注重组织上下级关系强调组织的权威性员工的专业技能制度化、规范化运作10/2002-PAGE30小结五：文化设计和实施

32、的基本原则小结五：文化设计和实施的基本原则兼收并蓄，扬长避短，面向未来，持续发展。兼收并蓄，扬长避短，面向未来，持续发展。内容设计原则内容设计原则实施原则实施原则局部突破，稳步实施，长远规划，动态改进。局部突破，稳步实施，长远规划，动态改进。互动10/2002-PAGE31目录目录概述概述设计设计模式借鉴模式借鉴系统思考系统思考小结小结条文简介条文简介实施实施理解理解规划规划实施实施10/2002-PAGE32基本理念前言：行动宣言附则基本经营政策与规划人力资源政策基本组织政策安全生产政策物质文化大朝山之道设计的内容体系结构大朝山之道设计的内容体系结构10/2002-PAGE33内容体系结构一

33、：内容体系结构一：基本理念基本理念大朝山文化大朝山文化基本理念基本理念愿景愿景员工员工意识意识企业企业精神精神如何如何看待看待利益利益相关相关者者人才人才观观使命使命价值价值观观价值价值分配分配10/2002-PAGE34大朝山的愿景、使命大朝山的愿景大朝山的愿景第第一一条条：大朝山努力追求成为电力行业的领先者和大朝山人的美好家园。q我们希望通过不懈的追求，不断完善企业的核心能力，不断深化在产业价值链上的竞争优势，创造领先地位，让我们的产品为客户创造更大的价值，在通往大朝山成功之道的无限追求过程中，依靠美好的事业前景引领每个大朝山人奋进，同时实现大朝山人的美好家园之梦。大朝山的使命大朝山的使命

34、q大朝山致力于为产业和居民用户提供高效能、高质量、低成本、低污染的电力能源产品，极大限度地实现用户的便利性。10/2002-PAGE35企业精神企业精神安全、严谨安全、严谨协作、沟通协作、沟通大朝山的企业精神大朝山的企业精神l安安全全：贯彻“安全第一，预防为主”的方针，不断增强安全意识，确保大朝山一切工作的安全运行，包括生产安全、经营安全、职业与人身安全、财物安全等。l严严谨谨：继续发扬大朝山人历史上在工程质量管理方面严谨求实的优良传统、精益求精的工作态度，实行科学管理，严格遵守行业操作规程。l协协作作：大朝山员工必须努力增强企业凝聚力，大力倡导互助互励的团队合作、大力协同精神，在整体发展基础

35、上谋求局部发展。l沟沟通通：我们坚信沟通创造满意，带来融洽的组织气氛、简单的人际关系以及高效率的组织运作。如果每个人都拥有信任和诚实的态度，那么无障碍、无等级的开放式沟通就会变得轻松和谐。10/2002-PAGE36价值观价值观改进改善精益求精大朝山的价值观大朝山的价值观l改改进进改改善善：改进改善的目的是使大朝山在电力行业成熟的运行管理体制下保持动态性，改进改善没有风险，不改进改善才是最大的风险。改进改善的内容包括：观念、服务、制度、流程、管理和企业文化。我们认为改改进进改改善善应应该该优优先先于于全全面面创创新新。改进改善必须通过考核指标体系起到牵引作用，使每个部门和每个员工的改进努力朝向

36、共同的方向。l精精益益求求精精：大朝山追求一流的业绩、一流的管理、一流的员工。通过学习借鉴，努力提高工作效率，争取在安全生产、人力资源管理、电力营销、成本控制、环境保护等各方面都做到精益求精，实现工作一次性达标、一次性合格，实现管理的螺旋式上升，通过量的积累达到质的飞跃，追求达到无缺陷管理。10/2002-PAGE37如何看待员工如何看待合作者如何看待政府与社会如何看待股东股东是大朝山事业的动力源泉。大朝山努力降低生产经营成本，控制投资风险，不断拓展增值空间，实现合理收益，要保持国有资产的不断保值、增值，以达到确保股东利益的长期化和最大化。合作者是大朝山的事业伙伴，大朝山提倡在平等互利的基础上

37、开展竞争与合作，在条件适当时结成策略联盟，实现多赢与价值共享。大朝山必须本作对政府与社会高度负责的态度寻求发展。积极处理好可持续发展与环保的关系，尤其要保护以澜沧江水资源为核心的生态环境，努力实现人与自然和谐共生。客户是大朝山的衣食父母。创造一流的、高品质的客户满意是大朝山人永恒的追求，大朝山以高品质电力产品和优质服务赢得客户信赖与忠诚。我们必须能够比竞争者更迅速、更准确地满足其现实和潜在的需求。大朝山如何看待利益相关者大朝山如何看待利益相关者 总论：总论：所有各方能够系统思考、基于长远、用动态开放的思维综合看对待各方，追求实现可持续的共同发展。如何看待客户员工是大朝山之本。认同企业文化、富有

38、责任感、具有合作精神、善于学习的员工是我们的最大财富，大朝山努力实现员工的安全和富裕，满足员工薪金待遇及自我成长的需求，不断提高员工满意度，营造良好的组织气氛，使员工与企业同呼吸、共命运，共同成长。10/2002-PAGE38坚决反对官僚作风，杜绝业主意识，积极倡导外部服务顾客、内部服务员工的全面服务精神，树立优良的服务意识。大朝山由于过去工程建设的成功，产生了积极的惯性，组织内部蕴含的危机也越来越多，越来越深刻，特别是当外部环境越来越复杂，市场压力越来越大时，大朝山更是显得处处危机重重。对此，每一个员工都应有足够的清醒认识，理性地面对现实，必须培养危机意识。以市场竞争为导向，树立强烈的、现代

39、化的市场营销观念。透彻理解市场竞争规律，主动适应市场环境、竞争格局的变化。以客户为中心，比竞争者更快、更好地满足客户期望，以创造竞争优势。在生产经营过程中，严格按照低成本、高效益的财务控制体系运作，并不断增强成本意识，持续改进电力成本结构，提高成本核算的效率，努力实现对成本的高标准、精细化的全程监控，以最终获得低成本的竞争优势。知识就是优势，学习是推动个人进步和企业发展的必要条件。要培养终身学习能力，提高终身就业能力。只有见贤思齐，勤勉不懈的员工才能在激烈的人才竞争中不断拥有自己更新的发展台阶，永续前进。服务意识成本意识竞争意识危机意识学习意识员工必备的五大意识员工必备的五大意识10/2002

40、-PAGE39q缩短直至消除缩短直至消除时间差：时间差：对于员工的价值创造和奉献尽量在当期给予回报，不断缩短直至消除价值创造与价值分配时间差，杜绝严重滞后性。q业绩与效率优业绩与效率优先：先：价值分配以工作业绩优异和工作效率高为导向，业绩优良者和工作高效者定当优先获得更高的价值分配。q育才观：育才观：结合发展战略，对员工进行有计划的培训、培育、锻炼，提高员工的基本素质、业务技能和管理水平，开设多条晋升通道，创造均等发展机会，鼓励员工通过自身努力获得发展。q选才观选才观：以员工实际工作业绩和发展潜力并重。比别人学得更快、持续改进、团结协作、善于沟通、顾全大局的员工是大朝山的优秀人才。q局部倾斜、

41、拉开差距局部倾斜、拉开差距：利用薪酬体系的改革，消灭平均主义剥削，分配要向核心层和中坚层局部倾斜，并且充分拉开差距，逐步使最有责任心与才能的人进入公司的中坚层，形成公司的核心层和中坚力量，保持公司可持续成长。q兼顾公平、普惠全员兼顾公平、普惠全员：分配不能完全脱离行业、地区、历史的实际情况，在一定程度上要兼顾公平，公司的成长和收益应当惠及所有人，从而将普遍认同大朝山文化的模范员工，结成公司与员工的利益与命运共同体。q留才观：留才观：积极拓展员工的事业发展空间，保障并提高员工的经济利益。不仅要用待遇留人，还要依靠美好的公司前景、事业追求和融洽良好的感情留人。q用才观：用才观：用人不疑，合理授权，

42、人尽其才，鼓励多出成绩，不求全责备，允许犯错误，但不允许犯同样的错误。尊重人才，但不迁就人才，任何人才都必须接受组织管理和制度约束。四大人才观、四大价值分配原则四大人才观、四大价值分配原则人才观分配原则10/2002-PAGE40内容体系结构二：基本经营政策与规划基本理念前言：行动宣言附则基本经营政策与规划人力资源政策基本组织政策安全生产政策物质文化10/2002-PAGE41战略定位战略定位 战略定位资源配置战略联盟近期战略定位是：近期战略定位是：致力于成为国内一流的独立发电公司，主业是电力生产经营。密切关注但暂时不考虑全面参与澜沧江流域梯级电站的滚动开发。对外投资不进入无关多元化领域。中长

43、期战略定位是中长期战略定位是：在时机成熟的条件下采用资本经营带动产业经营，实现澜沧江流域滚动开发，或者扩张发展火电，实现水电、火电联合发展战略。努力成为世界电力行业的领先者。集中最优秀的人才和最优质的物资资源完成价值链上增值最关键的电力生产和电力营销两个环节，其他一切职能活动都必须以为其提供优质服务、支持、保障为最高目标。重视广泛的对等合作和建立战略伙伴关系，选择理想的设备和服务供应伙伴、行业伙伴、技术支持伙伴，联结并完善为外部合作性的网络，最终优势互补、资源共享。10/2002-PAGE42电力生产电力生产生产的指导思想：生产的指导思想：q操操作作规规程程：严格按照国家电力行业有关的法律法规

44、的规定，建立规范化、标准化、程序化的业务流程和操作规范，扩大例行管理，减少例外管理，提高效率。q安全：安全：奉行系统性安全无事故的生产方针，高度重视安全隐患的管理、防范和控制。q成成本本与与产产能能：遵守效率最大化和成本最优化的生产管理体系，注重生产的规模经济性，综合考虑电能产量与生产的固定成本、可变成本的关系，利用全面成本核算控制生产成本和产量，提高投入产出比。q质质量量管管理理：利用质量保证体系控制保障电能高质量，目的是更可靠地响应市场需求，将结合管理信息系统建设适时推行ISO9000标准，为所有关键业务确立有效且简捷的程序和作业标准，以标准保质量。电力生产战略：电力生产战略：在确保安全性

45、、可靠性、稳定性的基础上，努力实现低成本、高质量生产，尽可能增加发电负荷，提高电力产能，最终要实现“无人值班，少人值守”。10/2002-PAGE43市场营销客户关系管理是大朝山的营销重点，全方位对接、立体式公关策略是客户关系管理的方向。我们认为在一定阶段、一定范围内，客户关系就是资源，我们应充分提高其利用率，加强客户关系。我们要重视对客户方的评价、激励和动态管理。客户关系管理客户关系管理市场地位市场地位竞价上网竞价上网竞价上网是未来的必然趋势，在近期内必须加强竞价上网的法律政策、规则程序的研究，重点研究EMOS系统（电力市场运营系统），并采取相应的策略，为竞价上网做好准备。在竞价上网实施时期

46、，务必建立一个有效的、快速反应的电力市场营销信息管理和决策体系。大朝山的市场定位是业界最具竞争力的电力供应厂商。取得领先的市场地位是我们市场营销的核心目标。成本、安全与质量、售后服务和市场占有率是支撑我们实现市场地位的关键要素。10/2002-PAGE44建立基于现代信息技术的统一、迅捷、畅通、高效的信息平台，确保各类信息在公司各层级、各业务单元之间的高效流转与共享。通过建立“防火墙”和设置管理权限，保证信息安全、可靠，使关键信息能够快速、准确传递、实现对上透明、对相关部门、单位和人员透明的目的。使用原则使用原则建设原则建设原则全面规划全面规划完善并提高OA（办公自动化）的使用效率，加快ERP

47、（企业资源计划）或生产管理系统和EAM（企业资产管理）等应用系统的调查研究和建设工作，积极配合竞价上网，加强必备的信息化基础建设，及时应用EMOS（电力营销运营系统）。管理信息系统的建设，对技术和产品选择坚持成熟的优先于先进的原则，坚持科学性和实用性相结合的适度化原则。信息化管理10/2002-PAGE45资本运作资本运作在产业经营成功的基础上探索资本经营，利用资本运营、合纵连横地调动更大规模的资源，以增强大朝山资金实力，提升在产业价值链上的谈判地位，进而改善独立发电公司的竞争态势，实现战略规划的更高层次目标。成功的经验表明，实现这种转变取决于我们的生产实力、营销实力、管理实力和时机。外延的扩

48、张依赖于内涵的做实、做强，机会的捕捉取决于事先的充分准备。财务管理财务管理加强资金有效运作管理，完善成本控制体系，严格控制发电成本和经营成本，建立健全预算管理制度、电力经营核算体系、成本考核指标体系等制度，加强财务风险监控模式研究，结合电力营销工作为建立快速反应的业务经营系统而持续努力。10/2002-PAGE46内容体系结构三：安全生产政策内容体系结构三：安全生产政策基本理念前言：行动宣言附则基本经营政策与规划人力资源政策基本组织政策安全生产政策物质文化10/2002-PAGE47如何理解安全文化：电力企业的安全哲理如何理解安全文化：电力企业的安全哲理电力企业没有绝对的危险。没有绝对的安全。

49、危险与安全是同一事物的两个方面，永远处于相对的状态，不可能完全消除危险。只能把他们控制在相对安全的程度。电力企业安全生产只是一个圆，只有起点站，没有终点站，但有加油站。无限循环下去。安全是大厦，班组是根基，控制未遂和异常就是基石。亡羊之前就得补牢，防患重于拯救，预防为主。安监人员抓违章要重赏罚，宁可听骂声，不要听哭声，努力就会让骂声变成赞扬声，杜绝哭声。安全监督也是服务，在服务中搞好安全监督。1989年，国际核安全咨询组织最先提出“安全文化”术语。中国于1993年开始倡导和研究安全文化。安全文化包括两层含义：第一层基础安全文化内容，第二层专业安全文化内容。安全管理的耗散结构理论：有活力和动力的

50、系统必定是存在差异、非平衡的系统，打破安全管理的平衡状态，推动管理不断跃上新的台阶。统计数据对事故原因的分析表明：电力企业的事故有80%以上是由于当事人违章操作、违章作业或违章指挥造成的，要预防事故。关键是纠正违章。几点说明几点说明如何理解安全文化如何理解安全文化10/2002-PAGE48安全生产概述安全生产概述 特殊点：特殊点：1、员工有权拒绝完成他们真正认为对其健康和安全的风险已超出可接受的范围的工作。2、通过职业健康和安全保障体系确保员工的人身健康、安全和福利。鼓励通过安监部门、安全简报、安全会议等多种渠道就职业健康与安全问题进行有效的沟通。方针方针:坚决贯彻“安全第一、预防为主”的方