2022级电子商务专业人才培养方案.doc

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1、专业人才培养方案电子商务专业人才培养方案一、专业名称（专业代码）电子商务（730701）二、入学要求初中毕业或具有同等学历三、基本学制3年四、职业面向专业类别所属行业对应职业（岗位）职业资格证书举例专业（技能）方向财经商贸类电子商务网点运营、网店美工“网店运营”、“网店美工”专项职业能力证书网店运营、网店美工客户服务普通话水平测试等级证书客户服务网络销售、网络推广电子商务师（初级）网络营销主播直播带货说明：可根据区域实际情况和专业（技能）方向取得 1 或 2 个证书。五、培养目标与培养规格（一）培养目标本专业坚持立德树人，面向商业行业企业，培养通过电子商务平台从事网络营销、网店编辑、客户服务等

2、工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。（二）人才规格本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能。1.职业素养（1）具有良好的职业道德，能自己遵守行业法规、规范和企业规章制度。（2）具备网络交易安全意识，能防范个人信息泄漏，辨别网络欺诈，采用正规渠道实施网络买卖与支付。（3）具有执行能力、应变能力、团队协作与承压能力。（4）具有良好的语言表达和沟通能力。（5）具有较强的逻辑思维能力并能独立处理问题。（6）具有一定的创新能力。2.专业知识和技能（1）了解基本的商务礼仪常识。（2）了解营销基础知识。（3）掌握计算机应用基础知识，能使用计算机常用工具软件（包括网络工具软件）处理日常工作

3、文档，满足工作需要。（4）掌握电子商务基础知识，能熟练使用互联网交易平台处理B2B、B2C、C2C、团购等商务活动交易。（5）掌握电子商务网络信息采集与信息加工的相关知识，能完成信息搜集、原创、编辑、发布等信息处理工作。（6）掌握电子商务物流配送相关知识，能完成商品打包、订单处理、配送等环节的重要工作，符合企业规范。（7）掌握谈判与推销的基本概念、基本理论和基本方法，能根据需要完成如何出价、如何还价、怎样让步、怎样签约，以及如何制定谈判计划、如何做到知己知彼、如何安排议程和环境等。（8）掌握网络营销相关知识，能根据需求，操作站内和站外推广媒介，达到网络营销目的。（9）掌握电子商务日常工作中客户

4、服务相关专业知识，能安装服务规范与流程，服务客户，提出顾客接受的解决方案。专业（技能）方向网店运营1. 能根据企业需求，分析市场行情中的流量榜、热销榜，了解行业最新动态2. 能根据企业需求，对店铺诊断，找出问题所在，有针对性解决3. 能根据企业需求，对市场和人群进行准确的定位4. 能根据企业需求，挖掘不同宝贝的卖点5. 具备团队管理能力6. 能根据企业需求，运用整合网店运营相关知识，利用推广工具进行网络推广专业（技能）方向美工1.能熟练的应用flash、Photoshop 等设计广告图、商品主图、商品详情页等；2.具备一定的视觉传达设计功底，擅长广告创意、设计在网络广告、传统媒体广告上的应用；

5、3.能根据企业需求，设计优质的商品图片，实现市场引流。4.具有沟通、合作精神，富有创造力，具备一定的团队协作能力专业（技能）方向客户服务1.能使用标准的普通话与客户交流。2.能使用规范化语言服务客户，与顾客沟通顺畅。3.能理解客户需求，正确录入信息，汉字录入速度达到80字/分钟。4.能按照客户关系管理流程与规范，使用CRM客户关系管理系统，实施大客户关系管理。专业（技能）方向网络营销1.能根据企业需求，撰写不同类型的软文，符合行业规范。2.能根据企业需求，策划促销活动主题，撰写促销活动方案，制定促销活动实施计划。3.能根据推广目标，实施基础的SEO推广，满足基本要求。4.能根据企业需求，运用整

6、合网络营销相关知识，利用推广媒介实施网络推广。专业（技能）方向直播带货1. 能根据企业需求，撰写不同类型的脚本，符合行业规范。2. 能根据企业需求，策划促销活动主题，撰写促销活动方案，制定促销活动实施计划。3. 能根据企业需求，分析市场行情中的流量榜、热销榜，了解行业最新动态。4. 能根据企业需求，创作优质的视频内容，实现市场引流。5. 具备一定的团队协作能力。六、主要接续专业高职：电子商务、工商管理。本科：电子商务、工商管理。七、课程设置及要求本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术、历史，以及其他自然科学和人文科学类基础课。专业技能课包括

7、专业核心课、专业（技能）方向课和专业选修课，实习实训课是专业技能教学的重要内容，含校内实训、校外实训、顶岗实习等多种形式。（一） 公共基础课序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1公共基础课必修课语文依据中等职业学校语文教学大纲开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色。1442英语依据中等职业学校英语教学大纲开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色。1443数学依据中等职业学校数学教学大纲开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色。1444体育依据中等职业学校体育与健康教学指导纲要开设，并与专业实际和行业发展密切结合。1805计算机应用基础依据中等职业学校计算机应用基础教学大纲

8、开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色。726职业道德与法律依据中等职业学校职业道德与法律教学大纲开设，并与专业实际和行业发展密切结合。367心理健康教育依据中等职业学校心理健康教育教学大纲开设，并与专业实际和行业发展密切结合。368职业生涯规划依据中等职业学校职业生涯规划教学大纲开设，并与专业实际和行业发展密切结合。369哲学与人生依据中等职业学校哲学与人生教学大纲开设，并与专业实际和行业发展密切结合。3610公共艺术依据中等职业学校公共艺术教学大纲开设，并与专业实际和行业发展密切结合。3611历史依据中等职业学校历史教学大纲开设，并与专业实际和行业发展密切结合。3612政治经济与社

9、会依据中等职业学校经济政治与社会教学大纲开设，并与专业实际和行业发展密切结合。3613公选课音乐依据中等职业学校音乐教学大纲开设，并与专业实际和行业发展密切结合。3614书法依据中等职业学校公共艺术教学大纲开设，并与专业实际和行业发展密切结合。3615商务礼仪依据中等职业学校商务礼仪教学大纲开设，并与专业实际和行业发展密切结合。36（二）专业技能课1.专业核心课序号课程名称 主要教学内容和要求参考学时1电子商务基础了解电子商务相关的法律法规、行业政策和网络安全常识；了解网络零售市场的基本特点，电子商务B2B、B2C、C2C等典型电子商务运营模式；掌握网络零售的主要交易流程，能进行网络商情信息的

10、处理加工；熟悉网上银行和第三方支付平台业务；能应用电子商务平台进行网上商店的搭建和日常商务交易处理。722商品摄影与处理了解商品E化工作职责；能根据拍摄要求调式相机，拍摄出清晰地体现商品卖点的照片；能正确展示商品，形成商品详情页；掌握促销图设计制作相关知识，能使用设计类工具软件制作商品促销信息，突出商品卖点。1083网络营销能选择恰当的站外营销推广方法，正确操作相关工具软件，增加网站的流量；能根据第三方平台规范及特点，选择适合自身的平台内部营销推广方法，正确操作后台；能根据网站营销的不同阶段，运用网站分析工具检测网站指标的变化，实现检测推广效果的目的。724网络客服了解产品和网购流程知识，电商

11、客服各种业务类型的工作要求以及接待、沟通等方面的知识；掌握电商客服的专业服务用语和礼仪；能正确回复客户咨询，有效处理客户投诉；会准确分析客户需求，针对客户需求给予满意的解决方案。725Photoshop图形图像处理着重学习Photoshop基础部分，了解Photoshop这一应用软件的性质特点和熟练的操作方法。着重培养学生对图形的理解能力和处理能力，使学生掌握利用Photoshop进行动画修改、上色及制作。1086网络直播带货着重学习短视频和直播运营技巧和方法，了解短视频与直播、短视频内容策划、短视频营销、短视频商业变现、短视频运营实战、直播内容策划、直播技能和直播运营实战等，培养和提升学生的

12、实际运营能力。1087计算机网络基础从整体上了解计算机网络的基础概念，了解网络新技术的新发展，掌握计算机网络各层协议的基本工作原理及其所采用的技术，对当前计算机网络的主要种类和常用的网络协议有较清晰的概念，学会计算机网络的一些基本设计方法，对典型计算机网络（Internet) 的特点和具体实现有基本印象，学会计算机网络操作和日常管理和维护的最基本方法。1088商务谈判与沟通技巧了解商务谈判的理念与思路、方法与技巧，掌握谈判与推销的基本概念、基本理论和基本方法，注重培养和提高学生运用基本的原理和方法解决实际问题的能力，增强学生谈判与推销的意识，训练学生谈判与推销心理、培养学生谈判与推销实战技能。

13、729电商物流了解电子商务物流中仓储配送的工作职责；掌握仓储管理和配送系统的操作方法，能对客户的网络订单进行处理；能按照安全规范，熟练使用各种包装设备，准确迅速地完成物品的包装、封装等基本操作；能对单据进行管理与跟踪，合理安排退换货流程。722. 专业（技能）方向课序号课程名称 主要教学内容和要求参考学时10网店运营掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，同时获得相应的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践；能够使用互联网技术或各种商务网络平台帮助电子商务企业完成供求信息发布、企业库存管理、订单处理、款项支付与结算过程以及各种商业票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送、售后服务跟踪

14、等过程。108了解网络推广的含义，能分析现状，寻找潜在用户，制定推广策略；能运用电子邮件进行推广；了解搜索引擎优化推广的工作内容、运作方法及操作规范，能完成选择关键词、建设友情链接、发布外部链接及推广效果分析工作。7211网络推广12视觉剪辑了解常用的剪辑软件，掌握剪辑的基本流程和要求，能独立完成视频拍摄和后期的剪辑工作，片花制作及宣传片制作。108了解商业活动的具体内容和实施策划活动的工具和手段；掌握活动策划案的结构、格式及其写作基本要求；能根据电商活动的类型，策划有效的活动主题，能根据活动主题和活动目的，撰写策划方案；能根据策划方案，制定实施计划，合理调配资源。10813电商综合实训3.专

15、业选修课（1）电商英语（2）电子商务文案（3）淘宝美工（4）其他4. 综合实训综合实训教学以提升学生综合职业能力为教学目标，与企业合作开发综合实训项目，采取集中实训的教学组织形式，校企教师共同管理和考核学生。实训内容包括对Photoshop图形图像处理、电子商务操作与维护、网店运营等，提高学生综合实践能力。5.顶岗实习顶岗实习是本专业学生职业技能和职业岗位工作能力培养的重要实践教学环节，要认真落实教育部、财政部关于中等职业学校学生实习管理办法的有关要求，保证学生顶岗实习的顶岗与其所学专业面向的岗位（群）基本一致。在确保学生实习总量的前提下，可根据实际需要，通过校企合作，实行工学交替、多学期、分

16、阶段安排学生实习。要加强顶岗实习过程管理，切实保障学生的安全与权益，构建校企共同指导、共同管理、合作育人的顶岗实习工作机制。八、教学进程总体安排课程类别序号课程名称总学时数学分考核方式学时数与学分理论教学周数与学时其中一二三讲授实训12345618周18周18周18周18周18周公共基础课必修课1语文1448 考试14402222毕业实习2英语1448 考试144022223数学1448 考试144022224体育与健康18010 考试40140222225计算机应用基础724 考试720226职业道德与法律362 考试36027心理健康教育362 考试36028职业生涯规划362 考试360

17、29哲学与人生362 考试360210公共艺术362 考试360211历史362 考试360212政治经济与社会362 考试3602小计（占总时31 %）936527961401210 10 10 10 公共选修课13音乐362 考查360214书法362 考查1026215商务礼仪362 考查3602小计（占总时4 %）1086 822622020公共基础课时合计（占总学时35 %）1044588781661412101210专业技能课必修课专业核心课1电子商务基础724 考试72042商品摄影与处理1086 考试367263网络营销724 考试244844网络客服724 考试244845P

18、hotoshop图形图像处理1086 考试3672426计算机网络基础724 考试244847网络直播带货1086 考查367268商务谈判与沟通技巧724 考试244849电商物流724 考试24484技能方向课10网店运营1086 考试3672611网络推广724 考试2448412视觉剪辑1086 考试3672613电商综合实训1086 考试36726小计（占总学时39 %）115264 4327201410121216专业选修课14电商英语724 考查720415电子商务文案724 考试720416淘宝美工1086 考查40686小计（占总学时8%）252141846804640专业课

19、总学时合计（占总学时 47 %）1404786167881414181616综合实践课小计（占总学时 18%）53230532合 计2980166149414862826282826九、教学实施保障（一）教学要求本专业教学安排坚持学历教育与岗位培训相融合、职业能力与职业素质兼顾，结合各地区办学特点，可选择客户服务、网络营销、网店运营、网店美工、直播带货五个专业技能方向有针对性地培养，系统化设计人才培养方案。1.公共基础课课程教学应与培养目标相适应，注重教学方法改革，部分单元可考虑与专业结合，加强与学生生活、专业和社会实践的联系，为学生可持续发展奠定基础。2.专业技能课专业技能课教学以行动导向理

20、念为指导，校企共同开发教学项目，通过重复步骤、不重复内容，完成由简单到复杂的企业实际案例的学习性工作任务。按照理论与实践一体化的要求组织教学，采用项目教学法、任务教学法、情境教学法、案例教学法。注重实践操作，运用小组合作、成果展示、技能比赛等教学方式开展教学活动。教学中应注重情感态度和职业道德的培养，将文化基础课相关知识与专业训练相融合，注重知识的应用。应突出学生的主体作用，使学生在“做中学，学中做”的工作过程体验中完成学习任务，培养学生分析问题、解决问题的能力。（二）教学管理教学管理要更新观念改变传统的教学管理方式。教学管理要有一定的规范性和灵活性，可实行工学交替等弹性学制。要合理调配专业教

21、师、专业实训室和实训场地等教学资源，为课程的实施创造条件；要加强对教学过程的质量监控，改革教学评价的标准和方法，促进教师教学能力的提升，保证教学质量。建立专业指导委员会，定期修订人才培养方案。加强制度建设，逐步建立科学的教学管理机制，提高教学质量。（三）教学评价教学评价体现评价主体、评价方式、评价过程的多元化，教学评价注意吸收电商行业企业参与，校内校外评价结合，电子商务相关职业技能鉴定与学业考核结合。过程性评价，应从情感态度、对应技能方向岗位能力、职业行为等多方面对学生在整个学习过程中的表现进行综合测评；结果性评价应从完成项目的质量、技能的熟练程度等方面进行评价。过程性评价内容包括：参加学习的

22、课时、学习过程的参与程度、过程成果、技术操作与应用。结果性评价内容包括：分小组汇报总结，上交项目实施报告，汇报演讲、项目答辩考核成绩等；终结性评价内容包括：技能课程成果、综合实训成果和顶岗实训成果三部分。考核评价应纳入一定的电商企业专业人员评价（课堂成果、顶岗实习评价）。各阶段评价还要重视对学生遵纪守法、规范操作等职业素质的形成，兼顾对节约意识、网络安全意识的考核。（四）实训实习环境本专业应配备校内实训实习室和校外实训基地。1.校内实训实习室校内实训实习建议配备客户服务综合实训室、网络营销综合实训室、直播实训机房，主要设施设备及数量见下表。序号实训室名称主要工具和设施设备备注名称数量功能适用课

23、程1客户服务综合实训室计算机40台1.保障客户服务方向专业技能训练；2.保障客户服务外包项目实践教学。电子商务客户服务、文字录入、沟通技巧、客户关系管理。程控交换机一台座机电话、耳麦电话40套客户关系管理软件一套接入外线功能（可选）一套2网络营销综合实训室计算机40台1.保障专业基础技能训练；2.保障网络营销方向的专业技能训练；3.保证店铺运营综合实训教学。电子商务基础、电子商务物流、网络营销实务、网络推广、活动策划与实施、商务软文写作。电子商务模拟软件一套电子商务物流软件一套服务器一套3直播实训机房计算机40台1.保障直播方向的专业技能训练；2.保障直播方向的校企综合实训教学。网店装修、商品

24、拍摄与图片处理、网络直播、商务礼仪、商务软文写作、网络营销实务、活动策划与实施。摄影设备（补光灯、手机支架、分频器）一套音像设备一套2.校外实训基地选择优质企业开展校企合作，建立校外实训基地，保障短期实践项目教学、顶岗实习等教学活动的实施，提供教师企业挂职锻炼岗位，实现教师轮岗实践，提升教师“双师素质”。（五）专业师资根据教育部颁布的中等职业学校教师专业标准和中等职业学校设置标准的有关规定，进行教师队伍建设，合理配置教师资源。专业教师学历职称结构应合理，至少应配备具有相关专业中级以上专业技术职务的专任教师2人；建立“双师型”专业教师团队，其中“双师型”教师应不低于30%；应有业务水平较高的专业

25、带头人。专任教师应有良好的师德和扎实的专业理论知识；一般应具备中级以上职业资格；对本专业课程有较全面的了解，有企业工作经验或实践经历，能把握本专业前沿知识与技术，具备教学设计和实施能力。应从行业企业聘请兼职教师，企业兼职教师应参与本专业的教研活动，把企业的新工艺、新技术、新的管理理念引入教学当中，对教学中存在的问题及时进行总结和反思。（六）教学方法随着计算机与网络的发展，电子商务也得到了广泛运用，同时电子商务专业也越来越热门。但由于其中某种原因的限制，导致学生专业能力不高。存在的问题有1、学生基础知识较为薄弱；2、缺乏正确的教学方法；3、学校教学资源有限。选择的教学方法:1.制定一个明确的教学

26、计划教师要选择正确的教学方式，首先是增强学生的基础理论知识，课堂上的理论知识占了基础课程的百分之五十。电子商务专业的学生在毕业之后，定位的方向是技术性服务，虽然服务于各个行业，但是本身并没有形成一个统一的行业，例如金融，这些专业便没有与之相符合的岗位。所以，可以将电子商务与外贸行业或者是电子政务相互结合。电子商务模式为外贸企业剩下大量的资金，并且降低整个企业的运营成本。要让学生在掌握了电子商务基础理论知识之后，然后与外贸相互结合，让学生在毕业之后，既可进入到外贸与市场中进行售后服务等工作。电子商务与电子政务之间有着一定的联系，都是将互联网作为发展的基础，而且企业中需要众多可以掌握互联网技术的应

27、用型人才。学生学好这方面的知识，能为之后的就业奠定基础。2.运用实践法教学实践应用课程作为一种新的教学方式，可能会因为专业原因而缺乏客观性，但是互联网所涵盖的范围较为广泛，所以电子商务专业可以进行一定的尝试。通过模拟情景体验式的教学方式，将课程的教学内容按照企业中所管理的项目，进行重新组建。然后在实验室中，运用专业性的软件，模拟现实中商业竞争的情境，并让学生与团队协作的方式，和所学知识的灵活性，完成教师布置的教学任务。3.教学资源和教材要与时代的发展相符合要做好教学工作，就需要有适合的教材，教材的选择上，应该秉承着实用、求新和配套的基本原则。电子商务教材不应该将侧重点放在理论上，而让学生得不到实际的操作，教师要通过教材，引导学生将作用点放在对互联网的实践中。电子商务是一门新兴的课程，要将最新的互联网信息和最新的电子商务应用数据呈现在学生面前。教材内容的编排上，要利于教学形式的组织，教材章节的安排上，运用配套的实践平台，详细的教学方案，让教师能够更为简单的组织各项环节，从而解决教材配套上的问题。十、毕业要求学生至少通过规定的3年学习任务，修满专业人才培养方案所规定的全部科目，共计2980学时，折算166学分，达到本专业人才培养目标和培养规格的要求。要有完整学生学籍档案、学成成绩，学生健康档案等。学生在校操行综合素质考核达标，才能给予毕业。 - 15 -