07第七章QC新七手法.ppt
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1、報告者:黃朝陽第七章新QC七手法 1報告者:黃朝陽新QC七大手法 1972年,由日本科技聯盟的納谷嘉信教授透 過全面品質管理之手法,研究歸納出之品管 手法,此方法恰巧有七項,為有別於原有的 QC七大手法,所以就稱呼為新QC七大手 法。2報告者:黃朝陽QC v.s 新QCQC七大手法:整理問題數值資料取得後 的管理手法。新QC七大手法:整理問題數值資料取得 前的管理手法。兩者都是品質管理手法,彼此並不相衝突3報告者:黃朝陽為何需要N7?一、解決問題:分析型設計型 ex:規劃新業務、防止問題(PL)、創造魅力品質、突破現狀 二、數據量不足、無法滿足事實管理三、PDCA管理循環中,計畫方法不足四、使
2、成員理解、有共識,進而同心協力 4報告者:黃朝陽解決問題擬訂改善計劃三階段一、問題點整理:親和圖、關連圖、矩陣數據解析二、對策尋求 :系統圖、矩陣圖三、計劃擬訂 :PDPC、箭頭圖5報告者:黃朝陽QC新七手法一、矩陣圖法二、系統圖法三、箭頭圖法四、關連圖法五、親和圖法(K.J.法)六、PDPC法七、矩陣數據解析法6報告者:黃朝陽新 Q C七 大 手 法 簡 介手法圖 形用 途備 註親和圖法(KJ法)1.繁雜的文字語言,結合成易懂的方案2.用以認清事實與突破現狀語言的收集,再以相互間關係以一覽表的構架組合矩陣圖法1.應用系統展開 2.工程不良原因追查3.多元性思考,可明確找出問題的方法應用很廣,
3、從二元或三元配置中可解決問題的構想箭頭圖法1.找工程中之要徑路線法2.用於如期完工或趕工作業,可降低成本甘特圖的擴大使用又稱PERT法有效管理進度的方法PDPC法1.尋找最佳決策案 2.目標管理的測定3.系統上之預測及對策的測定是過程決策計劃圖,可使其過程達到結果的方法矩陣數據解析法1.複雜工程解析 2.複雜多變量的品質評價3.數據之解析分析 是矩陣圖上要素間定量化,多變量解析法之一 關連圖法1.能導出適當解決對策的有效方法2.用於要因具有複雜的關係與魚骨圖功能類似適用於大問題之要因展開系統圖法1.可應用5WHY法 2.以展開找對策型3.基本機能之展開目的、手段環循的一種展開法常與魚骨圖轉換使
4、7報告者:黃朝陽矩陣圖法 在問題的事項中找尋相對的要素,藉由二元配置關係中的交點,探索問題所在及型態,並且提出解決問題的構想,稱為矩陣圖法。L(行)R(列)各要素的關連8報告者:黃朝陽矩陣圖法所謂矩陣圖法就是利用多元性思考,分別現象、問題、原因三者的關連,促使問題點成決策方向更加明確的方法;換句話說,就是從問題或決策的事項中找出成對的因素,利用縱軸與橫軸的交叉特性,明確的找出兩個因素的關連性9報告者:黃朝陽矩陣圖種類種類使用因素L型用於A因素與B因素之對應關係T型A因素及B因素之矩陣圖與A因素及C因素之矩陣圖的組合Y型A與B、B與C、C與A等因素間三個L型矩陣之個別交點所組合之圖X型A與B、A
5、與D、C與D及C與B等四個L型矩陣之組合C型A、B、C所屬的各種要因以立體形狀組合10報告者:黃朝陽主題選定-L型矩陣圖(1)(一一)選題評價選題評價(二二)主題選定主題選定:(三三)選題理由選題理由:1.配合公司目標方針(生產力提昇-工數低減:每月1%)2.提昇產品品質3.大幅降低生產成本(汽車面臨的危機與壓力;生存作戰法則)11報告者:黃朝陽活動計劃表-T型矩陣圖12報告者:黃朝陽故障次數數據明確化(Y型矩陣圖)要要因因分分析析問問題題點點系統別系統別設計位置太低DC空壓機效率差材質適用性不佳切換搖桿斷裂裝卸工具不當水箱蓋冷卻水溢出壓縮空氣水份多AC空壓機效率差合報告者:黃朝陽建立生產體制
6、實施降低成本活動確實展開新產品降低管理成本(%)提高生產力(%)品質不良率(%)交期準確率(%)人資部品質人的體制整備推進業務活性化推進業務效率化徹底確認品質顧客滿意度人力資源部招募人才20人組織修訂60%教育訓練112班制定規章10環安制度修訂5災害事故率0品質不良0.1%以下全公司目標部長方針部門目標部經理方針方針管理矩陣圖(X型矩陣圖)14報告者:黃朝陽配置C軟體B硬體AC1A1A2A3A4A5B1C2C3C4B2B3B4決定機械配置決定硬體、軟體的分配決定機械配置選擇硬體原料投入攪拌機選擇原料收集原料秤量原料由漏斗投入原料控制機器變更調整自動選擇記錄情報粉粒體秤量配合系統機能矩陣圖(C
7、型矩陣圖)A與B、B與C、C與A構成C型矩陣的共同交點,為立體式的表現15報告者:黃朝陽矩陣圖製作順序1.設定主題2.決定取出之要素(管制項目)3.選擇矩陣圖4.列出各要素之必須細項5.調整對應之關連關係6.決定表示符號16報告者:黃朝陽1234.老趙不是住在雙號.老王好像住在1號或2號.老楊不是住在邊間.老楊和老吳住在隔壁17報告者:黃朝陽1234老趙 老王 老楊 老吳 18報告者:黃朝陽矩陣圖法演練 A公司有六位主管即董事長、總經理、協理、經理、課長及股長等,他們的名字(順序不一定)是大山、大河、小花、小美、大雄及小麗等,條件如下:大 山:未婚、男 大 河:董事長的鄰居、男 小 花:股長的
8、同學、未婚、女 小 美:已婚、女 大 雄:25歲、男 小 麗:未婚、女 總 經 理:董事長孫子、男 課 長:協理的女婿19報告者:黃朝陽在品質管制活動中有許多適用矩陣圖法之處,列舉數例如下:(1)希望從硬體與軟體機能之對應中改良出新製品時候 可以應用。(2)某種原料一項代用特性有數項對應之品質要求,如果 用系統圖作品質展開易於錯雜時使用。(3)確立製品品質特性及責任保證部門間之關係,建立 品質保證體制時應用。(4)欲使品質特性,測定專案,測試儀器間之關係明確 化,強化品質評價體制時使用。(5)當製程上數種不良現象具有某些共同原因,而希望瞭 解其間之關係將數種不良現象一網打盡消除時使用。(6)多
9、變數解析時檢討應從何處收集,收集何種資料時使用。20報告者:黃朝陽系統圖法 將事項間的關係透過系統化展開目的/手段或結果/原因的系統圖,以提示事項的全貌、明確事項的重點,為追求達成目的與目標的最適當手段及策略之方法,稱為系統圖法。21報告者:黃朝陽系統圖法形式一、對策擬訂型(目的/手段)注重的是改善二、原因分析型(結果/原因)重點在分析22報告者:黃朝陽系統圖目的手段1目的手段2目的手段323報告者:黃朝陽系統圖使用方法一般的使用方法:達成目的、目標的具體手段或方策要毫無遺漏的求得。(1)新產品開發上設計品質的展開。(2)為加強品質保證活動的保證品質的展開,及和QC工程圖 關連。(3)作特性要
10、因圖的活用。(4)企業活動中,為解決各種問題的idea展開。(5)目標、方針、實施事項的展開。(6)部門機能、管理機能明確化和效率化方策的追求。24報告者:黃朝陽系統圖法之優點 系統圖法展開,雖然也可以用特性要因圖,經由Brain Storming的方法來取得重要要因,但以問題樹圖法展開時優點如下:(1)同一層次的要因之間能互相比較、檢討、評價,使 往後其展開更具成效。而特性要因圖中則很難看出 同一層次要因作比較。(2)各要因所對應代用特性的影響程度數量化時,很方便(3)要因的層次多時也能清楚的表現其各要因與主題的 相關性,此點在特性要因圖上則較為複雜感。(4)展開要因之最末端要表示出對策方案
11、、實施方法、相關 標準規格時甚為方便。25報告者:黃朝陽系統圖法製作順序一、設定目的二、擬出手段(質問一)三、再擬出手段(質問二)四、重覆質問二五、確認目的六、實施計劃26報告者:黃朝陽系統圖法製作示意圖確 認 目 的手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策目的、目標質 問 三質 問 二質 問 一確 認 目 的確 認 目 的27報告者:黃朝陽排水管高度錯誤排水管阻塞粉塊排水管路阻塞水封箱補水異常液位計異常集水桶液位異常排水桶液位異常重合區回收太快沒有按規定排水回收料貯槽RVC含水份偏高VC貯槽設備異常水封箱設備異常
12、集水桶設備異常人員操作之異常其他方面之異常廢水槽排水不順廢水槽液位異常廢水槽壓力太高系統圖法-原因分析型貢獻改善性等級 12611116226428報告者:黃朝陽系統矩陣圖法 三次展開二次展開一次展開對策方案可行性效益性經濟性總分 判定(應用於對策擬訂)29報告者:黃朝陽系統圖法-對策擬定型判定效 益 性經濟性迫切性可行性到荼藝館開圈會到開圈會 圓滿達成工作目標以求完全投入另闢“雅室”開圈會安排未婚人員參 與 圈 會強迫結合年度目標與 課 方 針 書面報告不發表加發半個月薪水 發表會後補休半日考績甲等 參加獎有活動經費利用定期舉辦聯誼活動 舉辦戶外活動 多 辦 觀 摩 會組圈前教育訓練觀摩其他
13、圈會運作每人輪流當圈長跨組室或部門人員全 員 參 與由課長當圈長減少工作量獎 勵 活 動激 發 潛 能聯 絡 感 情人 員設 備方 法如 何 使 團 結 圈 活 動 更 活 絡評定:半數以上圈員贊成者判定:評定三項(含)以上者30報告者:黃朝陽演 練 系統圖:1.如何在三個月內瘦身五公斤?2.如何使高速公路不塞車?31報告者:黃朝陽特性要因圖及系統圖之關係g2g1f2f1e2e1d2d1c2c1b2b1a2a1gfedcbaABC特 性特 性ff2f1gg2g1bb2b1cc2c1aa2a1ee1dd1d2e232報告者:黃朝陽關連圖法關連圖法是四住教授所開發出來的,在PDCA的Plan階段中
14、,為了整理問題點,將重點加以集中而使用的手法,換句話說是針對複雜問題糾結在一起時,為明白顯示其因果關係而使用的一種方法33報告者:黃朝陽關連圖的概念圖問題點3 問題點1 要因1 問題點2 34報告者:黃朝陽關連圖之用途1.用以整理要因間呈現複雜關係的問題。2.在計畫階段,以廣泛的觀點思考問題。3.正確掌握重點項目。35報告者:黃朝陽關連圖法形式 一、中央集中型 二、單向集約型 三、關係顯示型 四、應用型36報告者:黃朝陽中央集中型關連圖要因1問題點12131110重要項目或問題點,配置中央,將有關係之各要因由近而遠依序展開37報告者:黃朝陽單方集約型關連圖問題點要因11011重要項目或問題點,
15、置於右或左側,將有關之各要因的因果先後關係依次展開(左至右或右至左)38報告者:黃朝陽要因項目12345678關係表示型關連圖 39報告者:黃朝陽應用型關連圖 目的手段123手段45678910要因12345678940報告者:黃朝陽收集語言資料的方法一、決定問題點(主題)二、收集語言資料 (一)1015 思考 (二)110張(卡片)(每張僅能寫一個idea、需具體明確)三、確認語言資料 (一)逐一確認每個idea、可刪去完全相同者並 可隨時增加新idea (二)歸納每個idea四、整理成適當圖表41報告者:黃朝陽關連圖法製作順序一、選擇問題二、尋找要因三、研討問題點與要因間的因果關係四、重新
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- 07 第七 QC 手法
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