(精品)第四章管理与环境.ppt

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1、管理学管理学第四章第四章 管理与环境管理与环境第一节第一节 管理与环境的关系管理与环境的关系第二节第二节 管理环境及其分类管理环境及其分类第三节第三节 环境的管理环境的管理第四节第四节 企业组织的生存环境企业组织的生存环境第五节第五节 组织文化组织文化第六节第六节 社会责任与管理道德社会责任与管理道德管理学管理学管理与环境管理与环境学习要求学习要求掌握管理环境的种类及其含义掌握管理环境的种类及其含义掌掌握握企企业业组组织织环环境境分分析析的的基基本本方方法法，并并能能对对企企业业环环境进行分析境进行分析掌掌握握组组织织文文化化的的内内涵涵与与主主要要内内容容，明明确确组组织织文文化化的的重要性

2、；重要性；了解环境管理的基本方法了解环境管理的基本方法管理学管理学看视频：澳康集团看视频：澳康集团澳康集团面临什么样的环境？澳康集团面临什么样的环境？管理环境包括什么内容？管理环境包括什么内容？管理学管理学第一节管理与环境的关系第一节管理与环境的关系任何组织都是一个开放的系统，环境条件的变化任何组织都是一个开放的系统，环境条件的变化既可能为组织既可能为组织提供新的机会提供新的机会，也可能，也可能造成新的压力或造成新的压力或威胁威胁。随着现代生活节奏的加快、技术进步的加速等，。随着现代生活节奏的加快、技术进步的加速等，各种组织环境具有变化越来越迅速、越来越剧烈的趋各种组织环境具有变化越来越迅速、

3、越来越剧烈的趋势，对组织的影响越来越大。势，对组织的影响越来越大。因此，任何组织要想获得因此，任何组织要想获得持久的发展持久的发展，就必须，就必须认认识环境识环境、研究环境研究环境，这是关系到组织生存与否的大事。，这是关系到组织生存与否的大事。管理学管理学1.1.环境对管理者具有选择作用环境对管理者具有选择作用2.2.环境对管理的各个职能具有重要影响环境对管理的各个职能具有重要影响3.3.管理活动对环境具有一定的反作用管理活动对环境具有一定的反作用管理与环境关系的具体表现管理与环境关系的具体表现管理学管理学1.1.环境对管理者具有选择作用环境对管理者具有选择作用不不同同的的环环境境条条件件，对

4、对管管理理者者提提出出了了不不同同的的要要求求，只只有有能能够够适适应应环环境境条条件件的的管管理理者者才才会会脱脱颖颖而而出出，即即“时时势势造英雄造英雄”。改改革革开开放放以以后后出出现现的的中中国国企企业业家家群群体体，随随着着时时事事的的变迁，犹如大浪淘沙变迁，犹如大浪淘沙。马胜利马胜利管理学管理学中国承包第一人中国承包第一人-马胜利马胜利承包企业，马胜利可能不是头一份，但却是名气最大的，承包企业，马胜利可能不是头一份，但却是名气最大的，有有“中国承包第一人中国承包第一人”之称。之称。19841984年，河北石家庄造纸厂酝酿着找个能人来承包，一年，河北石家庄造纸厂酝酿着找个能人来承包，

5、一年只要交厂里年只要交厂里1717万就行了。销售科长马胜利跳了出来，说：万就行了。销售科长马胜利跳了出来，说：不是没有人敢接这不是没有人敢接这1717万吗？我接，我要把这万吗？我接，我要把这1717万万倒个个儿，倒个个儿，保证今年完成保证今年完成7070万。他在厂门口竖起个万。他在厂门口竖起个1.51.5米高的大牌子，米高的大牌子，上书上书“厂长马胜利厂长马胜利”。结果，承包第一年就为厂里盈利。结果，承包第一年就为厂里盈利140140万万元，承包年，利润增长元，承包年，利润增长21.9421.94倍。倍。19881988年年1 1月月1919日，中国马胜利造纸企业集团隆重成立，日，中国马胜利造

6、纸企业集团隆重成立，在不到两个月的时间里，马与全国在不到两个月的时间里，马与全国2828家企业签订了承包合家企业签订了承包合同，另有同，另有7070多家也在请马。后来果然搞到多家也在请马。后来果然搞到100100个厂，而且效个厂，而且效益不错。兵不血刃，马就造了个中国造纸大托拉斯。益不错。兵不血刃，马就造了个中国造纸大托拉斯。管理学管理学中国承包第一人中国承包第一人-马胜利马胜利市场经济几下子就把马胜利打翻了。随着改革的深入，市场经济几下子就把马胜利打翻了。随着改革的深入，从全国看，那承包制渐渐臭了。包盈不包亏，短期效益，从全国看，那承包制渐渐臭了。包盈不包亏，短期效益，贪污犯罪，让人起急。后

7、来流行的是现代企业制度，再后贪污犯罪，让人起急。后来流行的是现代企业制度，再后来是股份制资本重组。国企这事，且得摸着石头过河呢。来是股份制资本重组。国企这事，且得摸着石头过河呢。造纸崴了，马胜利仍在苦苦支撑，毕竟是一厂之长。造纸崴了，马胜利仍在苦苦支撑，毕竟是一厂之长。19931993年，有本事的主儿在倒腾股票期货土地美金，马却在年，有本事的主儿在倒腾股票期货土地美金，马却在造纸厂大门一角开了家造纸厂大门一角开了家“胜利餐厅胜利餐厅”，谁都得吃饭吧。到，谁都得吃饭吧。到了了19961996年，造纸厂日子愈发难了，工资发不出，产品滞销，年，造纸厂日子愈发难了，工资发不出，产品滞销，万般无奈，只好

8、申请破产，数千职工回家自谋生路，加入万般无奈，只好申请破产，数千职工回家自谋生路，加入下岗大军。这一年，马胜利下岗大军。这一年，马胜利5858岁，离国家规定的退休年龄岁，离国家规定的退休年龄还差两岁，但他提前撤了，每月领着还差两岁，但他提前撤了，每月领着200200元的生活补贴。元的生活补贴。管理学管理学2.2.环境对管理的职能有重要的影响环境对管理的职能有重要的影响不同的环境条件下不同的环境条件下l对管理职能的重要性有不同的要求对管理职能的重要性有不同的要求l对每一职能的具体要求有所不同对每一职能的具体要求有所不同l对领导风格要求不同对领导风格要求不同例：在变动剧烈的环境条件下，计划工作的灵

9、活性就显例：在变动剧烈的环境条件下，计划工作的灵活性就显得格外重要。得格外重要。管理学管理学3.3.管理活动对环境有一定的反作用管理活动对环境有一定的反作用组组织织的的管管理理活活动动在在一一定定程程度度上上也也能能对对组组织织环环境境产产生生某种反作用和影响。某种反作用和影响。l雀巢咖啡的营销活动对中国饮食文化的影响雀巢咖啡的营销活动对中国饮食文化的影响l比尔比尔.盖茨对世界信息业的影响盖茨对世界信息业的影响管理学管理学第二节第二节管理环境及其分类管理环境及其分类存存在在于于一一个个组组织织内内部部和和外外部部的的影影响响组组织织业业绩的各种力量和因素的总和。绩的各种力量和因素的总和。管理环

10、境管理环境组织内部组织内部组织外部组织外部影响组织业绩影响组织业绩力量力量因素因素管理学管理学管理环境的分类管理环境的分类一般环境因素一般环境因素任务环境因素任务环境因素经营条件因素经营条件因素组织文化因素组织文化因素管理环境管理环境外部环境外部环境内部环境内部环境管理学管理学一般环境因素一般环境因素指指可可能能对对这这个个组组织织的的活活动动产产生生影影响响，但但其其影影响响的的相关性却不清楚的各种因素相关性却不清楚的各种因素政治法律政治法律经济经济社会社会科学技术科学技术自然环境自然环境间接影响组织业绩的外部因素间接影响组织业绩的外部因素等因素等因素管理学管理学任务环境因素任务环境因素指指

11、对对某某一一具具体体的的组组织织的的组组织织目目标标的的实实现现有有直直接接影影响的那些外部因素响的那些外部因素资源供应者资源供应者竞争者竞争者服务对象服务对象(顾客顾客)政府管理部门政府管理部门社会上的各种利益代表组织社会上的各种利益代表组织直接影响组织业绩的外部因素直接影响组织业绩的外部因素管理学管理学组织外部环境的区分组织外部环境的区分对一个特定的组织而言，对一个特定的组织而言，任务环境是任务环境是唯一唯一的并的并随构成因素的变化而变化随构成因素的变化而变化，它将直接增加或减少组织的效益。它将直接增加或减少组织的效益。组织外部的那些因素是一般环境，那些因素是任组织外部的那些因素是一般环境

12、，那些因素是任务环境，取决于务环境，取决于组织目标的定位组织目标的定位。两个饮料企业的环境因素分析两个饮料企业的环境因素分析管理学管理学两个饮料企业的环境因素分析两个饮料企业的环境因素分析有两个企业，一个专业生产儿童饮料有两个企业，一个专业生产儿童饮料 ，一个，一个生产保健饮料生产保健饮料 请问：请问：他们共同需要考虑哪些因素？他们共同需要考虑哪些因素？有没有对一家企业很重要而对另一家企业不有没有对一家企业很重要而对另一家企业不重要的因素？重要的因素？管理学管理学人口结构、饮食习惯、政府对食品人口结构、饮食习惯、政府对食品卫生的有关规定、饮料生产技术的发展、卫生的有关规定、饮料生产技术的发展、

13、所需的原材料供应情况等所需的原材料供应情况等儿童饮料企业儿童饮料企业国家的计划生育政策国家的计划生育政策儿童在社会中的地位儿童在社会中的地位儿童的口味变化儿童的口味变化儿童的数量与年龄结构儿童的数量与年龄结构儿童饮料市场竞争儿童饮料市场竞争保健饮料企业保健饮料企业保健技术的发展保健技术的发展保健品市场需求及竞争情况保健品市场需求及竞争情况国家对保健品生产的特殊规定国家对保健品生产的特殊规定环境因素分析环境因素分析共同需要考虑的因素共同需要考虑的因素一个重要一个一个重要一个不重要的因素不重要的因素管理学管理学组织内部环境组织内部环境是是处处于于一一定定经经济济社社会会背背景景下下的的组组织织，在

14、在长长期期的的发发展展过过程程中中逐逐步步生生成成和和发发展展起起来来的的日日趋趋稳稳定定的的独独特特的的价价值值观观，以以及及以以此此为为核核心心而而形形成成的的行行为为规规范范、道道德德准准则则、群群体体意意识识、风俗习惯等，是风俗习惯等，是间接影响组织业绩的内部因素间接影响组织业绩的内部因素。组织文化组织文化经营条件经营条件直直接接影影响响组组织织业业绩绩的的内内部部因因素素，指指组组织织所所拥拥有有的的各各种种资资源源的的数数量量和和质质量量情情况况，包包括括人人员员素素质质、资资金金实实力力、科科研研力量、信誉等。力量、信誉等。管理学管理学原材料供应商原材料供应商竞争企业竞争企业厂房

15、、设备等固定资产厂房、设备等固定资产员工素质员工素质某地区居民的文化素养某地区居民的文化素养相关领域的技术发展相关领域的技术发展科研力量科研力量企业的信誉企业的信誉地方法规地方法规消费者消费者环保局环保局利率利率一般环境因素一般环境因素任务环境因素任务环境因素组织文化组织文化经营条件经营条件分别属于分别属于？管理学管理学1.1.人才市场中营销人员短缺对于一般企业属于什人才市场中营销人员短缺对于一般企业属于什么因素？么因素？2.2.在在20072007年央行多次提高人民币存贷款利率对于年央行多次提高人民币存贷款利率对于一般企业属于什么因素？对于银行等企业属于一般企业属于什么因素？对于银行等企业属

16、于什么因素？为什么？什么因素？为什么？思考题思考题管理学管理学第三节第三节环境的管理环境的管理环境对管理有着巨大的影响：环境对管理有着巨大的影响：外部环境决定组织可做什么，不可做什么外部环境决定组织可做什么，不可做什么内部环境决定组织能够做什么，如何做以及做的程度。内部环境决定组织能够做什么，如何做以及做的程度。管管理理者者的的工工作作成成效效往往往往取取决决于于他他们们对对环环境境的的了了解解、认认识识和和掌掌握握程程度度，取取决决于于他他们们能能否否正正确确、及及时时和和迅迅速速地地作作出出反反应应。因因此此，任任何何一一个个组组织织的的管管理理者者都都必必须须学学会会如如何何管管理理其其

17、环境。环境。管理学管理学要要管管理理环环境境，首首先先必必须须了了解解组组织织所所处处的的环环境境。怎怎样样衡衡量量环环境境的的不不同同呢呢？介介绍绍著著名名组组织织理理论论家家汤汤姆姆森森(J.D.Thompson)(J.D.Thompson)所所提提出出的的方方法法，即即用用环环境境的的变变化化程程度度和环境的复杂程度来反映。和环境的复杂程度来反映。一、组织环境的定位一、组织环境的定位变化程度变化程度形成环境的各种形成环境的各种因素的变化程度因素的变化程度复杂程度复杂程度环境组成环境组成因素的类别和数量因素的类别和数量及及组织对其环境影响因素的组织对其环境影响因素的了解程度了解程度管理学管

18、理学简简单单环环境境：组组成成环环境境的的因因素素少少或或因因素素虽虽多多但对环境因素但对环境因素比较了解比较了解复复杂杂环环境境：组组成成环环境境的的因因素素多多且且对对环环境境因因素素难以了解难以了解二、组织环境的分类二、组织环境的分类环境的变环境的变化程度化程度环境的复环境的复杂程度杂程度动态环境：动态环境：形成环境的各种因素变化形成环境的各种因素变化大大稳定环境稳定环境：形成环境的各种因素变化形成环境的各种因素变化小小管理学管理学变变 化化 程程 度度动动 态态稳稳 定定环境环境状态状态状态状态1：稳定、简单的环境稳定、简单的环境 环境影响因素较少环境影响因素较少 环境因素变化不大环境

19、因素变化不大 环境因素容易了解环境因素容易了解状态状态2 2：动态、简单的环境动态、简单的环境 环境影响因素较少环境影响因素较少 但在不断的变化之中但在不断的变化之中 环境因素比较容易掌握环境因素比较容易掌握状态状态3：稳定、复杂的环境稳定、复杂的环境 环境影响因素多环境影响因素多 但环境因素基本保持不变但环境因素基本保持不变 掌握环境因素较难掌握环境因素较难状态状态4：动态、复杂的环境动态、复杂的环境 环境影响因素多环境影响因素多 且处于不断的变化之中且处于不断的变化之中 掌握环境因素较难掌握环境因素较难简简 单单复复 杂杂复复 杂杂 程程 度度不确定不确定性最小性最小不确定性不确定性最大最

20、大管理学管理学问题问题某指出下列企业分别处于哪种环境某指出下列企业分别处于哪种环境香烟生产企业香烟生产企业CDCD制造商制造商汽车生产企业如丰田汽车生产企业如丰田ITIT行业如行业如eBayeBay稳定、简单的环境稳定、简单的环境动态、简单的环境动态、简单的环境稳定、复杂的环境稳定、复杂的环境动态、复杂的环境动态、复杂的环境管理学管理学三、组织环境管理三、组织环境管理1.1.管理者要了解环境因素的变化情况。管理者要了解环境因素的变化情况。2.2.在在了了解解和和掌掌握握环环境境因因素素的的基基础础上上，对对其其进进行行分分析研究。析研究。3.3.管管理理者者在在对对环环境境因因素素进进行行了了

21、一一定定的的分分析析之之后后，要对各种环境因素的影响作出相应的反应。要对各种环境因素的影响作出相应的反应。一般步骤一般步骤管理学管理学对不同的环境因素采用不同的管理方法对不同的环境因素采用不同的管理方法一般环境：一般环境：管理者无法影响也不能改变，只能主动去适管理者无法影响也不能改变，只能主动去适应它应它任务环境：任务环境：管理者可以通过努力加以管理，变被动为主管理者可以通过努力加以管理，变被动为主动，并采取措施减少环境的威力。动，并采取措施减少环境的威力。管理上常采用的减少管理上常采用的减少环境压力的措施环境压力的措施广告广告联合联合舆论舆论制定战略制定战略管理学管理学新闻舆论的影响新闻舆论

22、的影响张华是某市张华是某市城乡建设委员会主任，最近他陷入了一个难堪的境地。城乡建设委员会主任，最近他陷入了一个难堪的境地。由于长期的计划经济体制下，城市基础设施如水、环卫、公交、道路等由于长期的计划经济体制下，城市基础设施如水、环卫、公交、道路等都是垄断经营、福利性供应，因此该市的城建系统，不可避免地存在着都是垄断经营、福利性供应，因此该市的城建系统，不可避免地存在着服务质量低下、设施落后等情况。而城市基础设施的建设管理，涉及到服务质量低下、设施落后等情况。而城市基础设施的建设管理，涉及到千家万户的利益，随着人民群众对生活质量要求的日益提高，对城市基千家万户的利益，随着人民群众对生活质量要求的

23、日益提高，对城市基础设施和相应的服务也提出了更高的要求。在这种情况下，新闻舆论纷础设施和相应的服务也提出了更高的要求。在这种情况下，新闻舆论纷纷采用新闻热点、读者来函等方式报道对不符合质量要求的城市基础设纷采用新闻热点、读者来函等方式报道对不符合质量要求的城市基础设施和不良服务的批评意见。最近一段时间，报纸、电视、电台上经常报施和不良服务的批评意见。最近一段时间，报纸、电视、电台上经常报道的尽是哪儿道路堵塞了，哪儿自来水压力上不去了，哪儿环境卫生差、道的尽是哪儿道路堵塞了，哪儿自来水压力上不去了，哪儿环境卫生差、垃圾没人管等。由于新闻舆论传递信息快、辐射面广，有关的报道给城垃圾没人管等。由于新

24、闻舆论传递信息快、辐射面广，有关的报道给城建系统带来了很大的压力。市委、市府、人大纷纷来电，要求城建系统建系统带来了很大的压力。市委、市府、人大纷纷来电，要求城建系统解决这些问题，张华这段时间整天就是带领有关人员去对付这些热点、解决这些问题，张华这段时间整天就是带领有关人员去对付这些热点、难点。但是，尽管精力花了不少，收效却不大，市民反映还是不满意。难点。但是，尽管精力花了不少，收效却不大，市民反映还是不满意。张华为此感到非常苦恼。张华为此感到非常苦恼。请问：张华他们应该怎么办，才能摆脱这一困境？请问：张华他们应该怎么办，才能摆脱这一困境？管理学管理学第四节第四节环境分析环境分析一、一般环境分

25、析一、一般环境分析二、二、任务环境分析任务环境分析三、企业组织的经营条件分析三、企业组织的经营条件分析四、四、企业环境的对比分析企业环境的对比分析管理学管理学一、一般环境的一、一般环境的PESTPEST分析方法分析方法PESTPEST分分 析析 方方 法法(Politics(Politics、EconomyEconomy、Society and TechnologySociety and Technology）：）：是是指指从从政政治治法法律律、经经济济、社社会会文文化化和和科科学学技技术术等等角角度，分析环境变化对本企业的影响的一种方法。度，分析环境变化对本企业的影响的一种方法。管理学管理学

26、一般环境因素示意图一般环境因素示意图企业企业任务任务环境环境经济环境经济环境政法环境政法环境文化环境文化环境科技环境科技环境管理学管理学1.1.政治政治/法律法律政政府府稳稳定定性性；垄垄断断法法律律；环环境境保保护护法法；税税法法；对对外外贸易规定；劳动法。贸易规定；劳动法。组组织织应应通通过过研研究究政政治治环环境境，了了解解国国家家和和政政府府当当前前正正在在禁禁止止组组织织做做什什么么，允允许许组组织织做做什什么么，鼓鼓励励组组织织做做什什么么，保保证证组组织织的的活活动动在在正正当当合合法法、符符合合国国家家和和社社会会利利益益、利利于自身发展的情况下进行的。于自身发展的情况下进行的

27、。特点：特点：直接性：直接影响组织的设立与运行直接性：直接影响组织的设立与运行难于预测性：政治局势变化预测困难难于预测性：政治局势变化预测困难不可逆转性不可逆转性管理学管理学2.2.经济经济 经济周期；经济周期；GNPGNP趋势；利率；货币供给；通货膨胀；失业率；趋势；利率；货币供给；通货膨胀；失业率；可支配收入；能源供给；成本；以及可支配收入；能源供给；成本；以及反映经济健康与否方面的反映经济健康与否方面的相关指标的一般状况相关指标的一般状况。分析经济周期、利率、行业成本等因素对企业调整中、短分析经济周期、利率、行业成本等因素对企业调整中、短期发展战略能起到不可忽视的作用。期发展战略能起到不

28、可忽视的作用。管理学管理学3.3.社会文化社会文化 人口、收入分配、社会稳定；生活方式的变人口、收入分配、社会稳定；生活方式的变化；教育水平等因素化；教育水平等因素。l文化是一定环境中形成的共同遵守的价值观、审文化是一定环境中形成的共同遵守的价值观、审美观和行为标准。美观和行为标准。l民族：不同民族有不同风俗习惯民族：不同民族有不同风俗习惯l宗教：不同宗教有不同清规戒律宗教：不同宗教有不同清规戒律l种族：不同种族有不同的生活规范种族：不同种族有不同的生活规范l地理：不同地域有不同生活习惯和消费需求地理：不同地域有不同生活习惯和消费需求 管理学管理学4.4.科学技术科学技术政府对研究的投入，政政

29、府对研究的投入，政府和行业对技术的重视；新府和行业对技术的重视；新技术的发明和进展；技术传技术的发明和进展；技术传播速度；折旧和报废速度。播速度；折旧和报废速度。5.5.自然环境自然环境自然环境的一自然环境的一般状况，包括公众及环境般状况，包括公众及环境运动所表达的对环境问题运动所表达的对环境问题的关注程度的关注程度管理学管理学观点观点企企业业应应根根据据自自身身情情况况，有有针针对对性性地地不不断断对对环环境加以分析，为制定新的战略规划提供指导。境加以分析，为制定新的战略规划提供指导。管理学管理学美国次级债危机引发全球金融风暴美国次级债危机引发全球金融风暴管理学管理学美国次级债危机引发全球金

30、融风暴美国次级债危机引发全球金融风暴美国股市出现剧烈波动，美国股市出现剧烈波动，道琼斯工业指数下挫了道琼斯工业指数下挫了近近400400点。同时亚太股市点。同时亚太股市也由此遭受重创。也由此遭受重创。8 8月月6 6日隔夜市场，国日隔夜市场，国际油价大幅下跌，纽际油价大幅下跌，纽约、伦敦两地交易所约、伦敦两地交易所原油期货价格下跌幅原油期货价格下跌幅度都超过度都超过3 3美元。美元。第二季度美国单户住宅中第二季度美国单户住宅中间价格为间价格为22.3822.38万美元，万美元，比上年同期下跌比上年同期下跌1.5%1.5%，为，为连续第四个季度下跌。连续第四个季度下跌。据媒体报道在美国次级债危机

31、中，据媒体报道在美国次级债危机中，中行亏损额最大，约为中行亏损额最大，约为38.538.5亿元。亿元。建行、工行、交行、招行及中信建行、工行、交行、招行及中信银行依次亏损银行依次亏损5.765.76亿元、亿元、1.201.20亿亿元、元、2.522.52亿元、亿元、1.031.03亿元、亿元、0.190.19亿元。但以上六家银行对此均表亿元。但以上六家银行对此均表示否认。示否认。管理学管理学任务环境：是指对某一具体的组织的目标的实任务环境：是指对某一具体的组织的目标的实任务环境：是指对某一具体的组织的目标的实任务环境：是指对某一具体的组织的目标的实现有直接影响的那些外部因素。现有直接影响的那些

32、外部因素。现有直接影响的那些外部因素。现有直接影响的那些外部因素。一个组织的任务环境包括一个组织的任务环境包括资源供应者资源供应者、竞争者竞争者、服服务对象务对象(顾客顾客)、战略合作伙伴战略合作伙伴、政府管理部门政府管理部门及及社会上社会上的各种利益代表组织的各种利益代表组织。对每一个组织而言，任务环境是对每一个组织而言，任务环境是唯一唯一的并的并随构成因随构成因素的变化而变化素的变化而变化，它将直接增加或减少组织的效益。，它将直接增加或减少组织的效益。二、任务环境因素二、任务环境因素 (微观环境微观环境)分析分析管理学管理学任务环境示意图任务环境示意图企业管企业管理活动理活动竞争者竞争者供

33、应商供应商中介中介顾客顾客政府管理部门政府管理部门社会利益团体社会利益团体战略合作伙伴战略合作伙伴管理学管理学1.1.资源供应者资源供应者资源：设备、人力、原材料、资金、信息、技资源：设备、人力、原材料、资金、信息、技术和服务术和服务确定哪些资源需要外购；确定优质供应者；如确定哪些资源需要外购；确定优质供应者；如何维持与优质供应者建立长期互利的关系何维持与优质供应者建立长期互利的关系管理学管理学2.2.竞争者竞争者(1)(1)基于资源的竞争对手分析基于资源的竞争对手分析(2)(2)基于顾客的竞争竞争对手分析基于顾客的竞争竞争对手分析(3)(3)决定行业内各企业竞争程度的因素分析决定行业内各企业

34、竞争程度的因素分析(4)(4)竞争对手类型分析竞争对手类型分析零和游戏零和游戏管理学管理学零和游戏是指，一项游戏中，游戏者有输有赢，一方零和游戏是指，一项游戏中，游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远为零。所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远为零。零和游戏原理之所以广受关注，主要是因为人们发现零和游戏原理之所以广受关注，主要是因为人们发现在社会的方方面面都能发现与零和游戏类似的局面，胜在社会的方方面面都能发现与零和游戏类似的局面，胜利者的光荣后往往隐藏着失败者的辛酸和苦涩；利者的光荣后往往隐藏着失败者的辛酸和苦涩；但但2020世世纪人类在经历了两次世界大战、经济的高速增长、科

35、技纪人类在经历了两次世界大战、经济的高速增长、科技进步、全球一体化以及日益严重的环境污染之后，零和进步、全球一体化以及日益严重的环境污染之后，零和游戏观念正逐渐被游戏观念正逐渐被双赢观念双赢观念所取代。人们开始认识到利所取代。人们开始认识到利己不一定要建立在损人的基础上。通过有效合作，皆大己不一定要建立在损人的基础上。通过有效合作，皆大欢喜的结局是可能出现的。欢喜的结局是可能出现的。零和游戏原理零和游戏原理管理学管理学3.3.顾客顾客(1)(1)顾客具有较强的讨顾客具有较强的讨价还价能力的情况价还价能力的情况;(2)(2)企业对不同顾客的企业对不同顾客的分析分析;(3)(3)顾客分析的目的：顾

36、客分析的目的：了解企业产品吸引了解企业产品吸引顾客的因素顾客的因素管理学管理学4.4.战略合作伙伴战略合作伙伴战略伙伴关系帮助企业从其他公司那里获得自己所缺战略伙伴关系帮助企业从其他公司那里获得自己所缺乏的专长，还有助于分散风险和开拓新的市场机会乏的专长，还有助于分散风险和开拓新的市场机会绝大多数战略伙伴关系发生在跨国企业之间绝大多数战略伙伴关系发生在跨国企业之间如麦当劳与沃尔玛达成协议，在许多沃尔玛店内开设如麦当劳与沃尔玛达成协议，在许多沃尔玛店内开设小型的麦当劳餐厅小型的麦当劳餐厅管理学管理学5.5.政府管理部门政府管理部门政府管理部门拥有特殊的官方权力，可制定有关的政政府管理部门拥有特殊

37、的官方权力，可制定有关的政策、法规，规定价格幅度、征税，对违反法律的组织策、法规，规定价格幅度、征税，对违反法律的组织采取必要的行动。采取必要的行动。任何一个组织都不能超越法律之上。任何一个组织都不能超越法律之上。强调：强调：在我国，政府部门的影响在我国，政府部门的影响居于居于“特殊的特殊的”地位，对这一地位，对这一点要有深刻的认识。点要有深刻的认识。管理学管理学6.6.社会特殊利益团体社会特殊利益团体是是代表着社会上某一部分人的特殊利益的组织。如代表着社会上某一部分人的特殊利益的组织。如妇联、工会、消费者协会，环境保护组织等，虽然没有妇联、工会、消费者协会，环境保护组织等，虽然没有政府那样的

38、正式权力，但统一可以对各类组织施加相当政府那样的正式权力，但统一可以对各类组织施加相当大的影响。大的影响。引起重视：引起重视：妇联、工会、消费者协会、环妇联、工会、消费者协会、环境保护组织等团体对组织的影境保护组织等团体对组织的影响会越来越重要响会越来越重要管理学管理学资料：通用员工大罢工资料：通用员工大罢工美国汽车工人联合会（美国汽车工人联合会（UAW）与美国三大汽车制）与美国三大汽车制造商之间的合约在造商之间的合约在2007年年9月月24日到期，双方此前展日到期，双方此前展开了持续的谈判，但未能在最后期限前达成协议。开了持续的谈判，但未能在最后期限前达成协议。因没有谈拢，美国东部时间因没有

39、谈拢，美国东部时间24日中午日中午11时，通用时，通用汽车公司在德尔塔乡分厂的汽车公司在德尔塔乡分厂的1000多名员工纷纷走出工多名员工纷纷走出工作场所，高举作场所，高举“UAW罢工罢工”的标语正式开始举行罢工。的标语正式开始举行罢工。9 9月月2626日，日，UAWUAW主席罗恩在底特律召主席罗恩在底特律召开的记者招待会上称，开的记者招待会上称，UAWUAW与劳资谈判与劳资谈判代表企业、通用汽车公司之间的谈判代表企业、通用汽车公司之间的谈判已经达成临时协议已经达成临时协议 。管理学管理学森马广告与管理道德森马广告与管理道德从森马的这则从森马的这则广告你看到了什么广告你看到了什么？企业社会责任

40、管理体系企业社会责任管理体系SA8000SA8000管理学管理学三、企业环境的对比分析三、企业环境的对比分析 -SWOT-SWOT分析方法分析方法优势和劣势分析优势和劣势分析(SW:Strength-Weakness)主要着眼于企业自身的实力及其竞争对手的比较主要着眼于企业自身的实力及其竞争对手的比较机会和威胁分析机会和威胁分析(OT:Opportunity-Threats)将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响管理学管理学SWSW分析分析是是指指一一个个企企业业超超越越其其竞竞争争对对手手的的能能力力，这这种种能能力力有有助助于于实实现现企企

41、业业的的主主要要目目标标赢利。赢利。关键的是：衡量一个企业及其产品是否具关键的是：衡量一个企业及其产品是否具有竞争优势，只能站在现有和潜在用户的角度有竞争优势，只能站在现有和潜在用户的角度上，而不是站在企业的角度上。上，而不是站在企业的角度上。竞争优势竞争优势管理学管理学能力能力实力与不足实力与不足未来未来目标目标企业各层次和各方面企业各层次和各方面假设假设关于自身和行业的关于自身和行业的现行战略现行战略对手现在是如何竞争的对手现在是如何竞争的竞争对手的反应竞争对手的反应竞争对手对目前地位满足吗竞争对手对目前地位满足吗?竞争对手将可能作何种行动竞争对手将可能作何种行动或战略转变或战略转变?竞争

42、对手易攻击处在哪里竞争对手易攻击处在哪里?什么行动将会引起竞争对手最什么行动将会引起竞争对手最强烈和最有效的报复强烈和最有效的报复?什么驱使着竞争对手什么驱使着竞争对手竞争对手在做和能做什么竞争对手在做和能做什么竞争对手分析的基本框架竞争对手分析的基本框架蒙牛蒙牛管理学管理学内蒙古蒙牛乳业股份内蒙古蒙牛乳业股份(集团集团)有限公司有限公司19991999年创业初期，年创业初期，“蒙牛乳业，创内蒙古乳业第二品牌蒙牛乳业，创内蒙古乳业第二品牌”“向伊利学习，为民族工业争气，争创内蒙古乳业向伊利学习，为民族工业争气，争创内蒙古乳业第二品牌！第二品牌！”为什么牛根生要提出这样的口号呢？为什么牛根生要提

43、出这样的口号呢？实力较弱，无法与实力较弱，无法与伊利伊利抗衡抗衡从从创内蒙古乳业第二品牌创内蒙古乳业第二品牌到挑战第一，成为全国第到挑战第一，成为全国第二，蒙牛的成功之路。二，蒙牛的成功之路。管理学管理学内蒙古蒙牛乳业股份内蒙古蒙牛乳业股份(集团集团)有限公司有限公司挑战第一挑战第一到到2004年，蒙牛成为全国第二，此时的年，蒙牛成为全国第二，此时的蒙牛已经不仅是内蒙的第二品牌，而是全蒙牛已经不仅是内蒙的第二品牌，而是全国的第二品牌，而且发展势头很猛国的第二品牌，而且发展势头很猛。从从2000年年9月至月至2001年年12月，蒙牛推出了公益广告月，蒙牛推出了公益广告为内蒙古喝彩为内蒙古喝彩：中

44、国乳都中国乳都。在所投放的。在所投放的300多多幅灯箱广告中，首次推出幅灯箱广告中，首次推出“我们共同的品牌我们共同的品牌中国乳都中国乳都：呼和浩特呼和浩特”。管理学管理学企业自身应与竞争对手相对应地进行研企业自身应与竞争对手相对应地进行研究，其目的是究，其目的是“识长短识长短”，即与对手相比，即与对手相比，认清企业自身的实力与不足。认清企业自身的实力与不足。波特认为，将企业作为一个整体来看无波特认为，将企业作为一个整体来看无法认识竞争优势，因为竞争优势来源于法认识竞争优势，因为竞争优势来源于企业企业在设计、生产、营销、交货等过程及辅助过在设计、生产、营销、交货等过程及辅助过程程中所进行的许多

45、相互分离的活动，并且企中所进行的许多相互分离的活动，并且企业正是通过比其竞争对手更廉价或更出色地业正是通过比其竞争对手更廉价或更出色地开展这些价值活动而赢得竞争优势的。开展这些价值活动而赢得竞争优势的。认识自身认识自身管理学管理学根据价值链分析法，每个企业都根据价值链分析法，每个企业都是设计、生产、营销、交货以及对是设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动的产品起辅助作用的各种价值活动的集合。集合。企业的价值活动分为基本活动和企业的价值活动分为基本活动和辅助活动两类。辅助活动两类。价值链分析法价值链分析法管理学管理学企业价值链：基本活动及其辅助活动企业价值链：基本活动及其辅助活

46、动辅辅助助活活动动基本活动基本活动企业基础设施企业基础设施人力资源管理人力资源管理技术开发技术开发采购采购内部内部后勤后勤生产生产作业作业外部外部后勤后勤市场市场营销营销和和销售销售服服务务利润利润利润利润管理学管理学环环境境也也是是在在发发展展和和变变化化的的，环环境境的的发发展展趋趋势势可可分分为为两两大大类类：一一类类是是环环境境威威胁胁，另另一一类类则则是是环环境机会境机会。环环境境威威胁胁指指的的是是环环境境中中某某些些不不利利于于企企业业发发展展的的趋趋势势形形成成，对对企企业业形形成成了了挑挑战战，如如果果不不采采取取果果断断的的战战略略行行为为，这这种种不不利利趋趋势势将将导导

47、致致公公司司的的竞竞争争地位受到削弱。地位受到削弱。OTOT分析分析管理学管理学在在9090年代初，柯达公司曾努力发展一种战略去对付来年代初，柯达公司曾努力发展一种战略去对付来自一次性照相机的竞争，这种竞争威胁了该公司的核心自一次性照相机的竞争，这种竞争威胁了该公司的核心产品柯达胶卷的生产。一次性照相机的产生构成了对柯产品柯达胶卷的生产。一次性照相机的产生构成了对柯达的环境威胁。达的环境威胁。柯达在三个月内推出自己的一次性柯达在三个月内推出自己的一次性照相机。照相机。资料资料日本富士公司生产出一次性的照相机日本富士公司生产出一次性的照相机对柯达是一种环境威胁对柯达是一种环境威胁中国工商银行中国

48、工商银行管理学管理学中国工商银行中国工商银行1 1中中国国工工商商银银行行是是中中国国政政府府于于19841984年年1 1月月1 1日日建建立立的的。它它的的初初始始资资产产、负负债债、资资本本、运运营营设设备备、系系统统分分支支网网络络及及员员工工均均是是由由中中国国人人民民银银行行工工商商信信贷贷管管理理司司划划拨拨而而来来的的。工工商商银银行行在在一一开开始始的的角角色色就就被被定定位位成成“国国有有企企业业和和集集体体企企业业运运营营资资金金贷贷款款的的主主要要来来源源”，而而且且被被要要求求在在国国家家政政策策的的基基础础上上实实行行众众所所周周知知的的政政策策性性贷贷款款。在在工

49、工商商银银行行的的基基础础资资产产中中存存在在着着巨巨额额的的这这种种贷贷款款。这这些些贷贷款款利利率率低低而而且且偿偿债债情情况况不不良良好好。另另一一个个困困难难是是工工商商银银行行作作为为国国有有银银行行有有义义务务用用自自己己存存款的一个固定的部分去购买政策性银行债券。款的一个固定的部分去购买政策性银行债券。同同时时，工工商商银银行行还还面面临临着着各各种种内内部部和和外外部部的的问问题题。首首先先是是缺缺乏乏受受过过西西方方银银行行业业务务训训练练的的专专业业管管理理人人才才。从从而而影影响响了了银银行行的的效效率率、灵灵活活性性，以以及及满满足足顾顾客客需需要要的的快快速速反反应应

50、能力。能力。管理学管理学中国工商银行中国工商银行2 2另另一一个个方方面面的的问问题题是是储储户户正正在在向向其其他他地地方方分分散散。一一方方面面是是因因为为几几次次政政策策性性的的调调息息，另另一一方方面面是是股股市市难难以以抵抵御御的的吸吸引引。而而且且作作为为国国有有银银行行，工工商商银银行行在在裁裁员员、培培训训员员工工、选选择择更更多多的的贷贷款款对对象象或或开开拓拓新新的的金金融融业业务务方方面面的的自自由由度度较较小小。此此外外，工工商商银银行行也也在在面面临临越越来来越越激激烈烈的的竞竞争争。既既有有国国内内的的，也也有有国国外外的的。截截止止到到19971997年年7 7月