(精品)第三章工作分析.ppt

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1、第三章第三章 工作分析工作分析第一节第一节 工作分析的概念及意义工作分析的概念及意义第二节第二节 工作分析的程序工作分析的程序第三节第三节 工作分析的方法工作分析的方法第四节第四节 工作设计工作设计 学习要求学习要求1、工作分析的基本概念与术语、工作分析的基本概念与术语2、工作分析的步骤、工作分析的步骤3、工作分析的方法、工作分析的方法4、工作说明书和工作规范书的编写、工作说明书和工作规范书的编写一则案例的启示一则案例的启示n一个机床操作工不慎将大量的液体洒在机一个机床操作工不慎将大量的液体洒在机床周围的地板上，车间主任要求操作工将床周围的地板上，车间主任要求操作工将地板上的液体打扫干净。操作

2、工拒绝执行，地板上的液体打扫干净。操作工拒绝执行，理由是任职说明书里没有清扫的条文。理由是任职说明书里没有清扫的条文。一则案例的启示一则案例的启示n车间主任又找来一名服务工来做清扫工作。车间主任又找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，其理由是任职说明书但服务工同样拒绝，其理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的责任之应由勤杂工来完成，因为勤杂工的责任之一是做好清扫工作。一是做好清扫工作。一则案例的启示一则案例的启示n车间主任威胁服务工说要解雇他，因车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂

3、务为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干的临时工。服务工勉强同意，但是干完后立即向公司投诉。完后立即向公司投诉。一则案例的启示一则案例的启示n有关人员接到投诉，分别审阅了其任职说明书：有关人员接到投诉，分别审阅了其任职说明书：n机床操作工机床操作工有责任保持机床的清洁，使之处有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板。于可操作的状态，但并未提及清扫地板。n服务工服务工有责任以各种方式协助操作工，如领有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。有包括清扫工作。n勤

4、杂工勤杂工负责各种形式的清扫工作，工作时间负责各种形式的清扫工作，工作时间从正常工人下班以后开始。从正常工人下班以后开始。引出问题引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工机床操作工勤杂工勤杂工服务工服务工岗位说明书中没有清扫地板的条文岗位说明书中没有清扫地板的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文岗位说明书中没有清扫的条文得出结论得出结论必须进行工作分析必须进行工作分析一则案例的启示一则案例的启示两个最基本的问题两个最基本的问题第一个问题第一个问题第二个问题第二个问题工作是做什么事？工作

5、是做什么事？谁适合这份工作？谁适合这份工作？岗位的名称、级别岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置岗位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求基本学历和专业要求在某一领域的工作经验在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求年龄和性别要求性格和性向要求性格和性向要求n1、工作要素、工作要素（element jobelemen

6、t jobfactorfactor）工作活动中不能再继续分解的最小动作单位。工作活动中不能再继续分解的最小动作单位。n2、任务、任务（task missiontask mission）为达到某一明确目的而进行的一系列活动。为达到某一明确目的而进行的一系列活动。n3、职责（责任）、职责（责任）（dutyduty）某人承担的一项或多项相关联的任务。某人承担的一项或多项相关联的任务。n4、职位（岗位）、职位（岗位）（position postingposition posting）担负一项或多项责任的任职者对应的位置。担负一项或多项责任的任职者对应的位置。第一节第一节 工作分析的概念及意义工作分析的

7、概念及意义一、相关基本术语一、相关基本术语n5、职务、职务（jobjob）即工作，一组主要职责相似或相同的职位形成的组即工作，一组主要职责相似或相同的职位形成的组合。合。n6、工作族、工作族（工作群）（工作群）由两个或两个以上有相似特点的工作组成。由两个或两个以上有相似特点的工作组成。n7、职业、职业（occupationoccupation）不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。n8、职业生涯、职业生涯（careercareer）一个人在其一生的遵循一定的道路从事工作的历程。一个人在其一生的遵循一定的道路从事工作的历程。关系图工作要素1工作要素2

8、工作要素3 任务1任务3 任务2职责1职责2职责3 职位2 职位1职务职权岗位与人相匹配中华人民共和国职业分类中华人民共和国职业分类 第一大类：国家机关、党群组织、企业、事业单位第一大类：国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人负责人第二大类：专业技术人员第二大类：专业技术人员第三大类：办事人员和有关人员第三大类：办事人员和有关人员第四大类：商业、服务业人员第四大类：商业、服务业人员第五大类：农、林、牧、渔、水利业生产人员第五大类：农、林、牧、渔、水利业生产人员第六大类：生产、运输设备操作人员及有关人员第六大类：生产、运输设备操作人员及有关人员第七大类：军人第七大类：军人第八大类：不便分类的其

9、他从业人员第八大类：不便分类的其他从业人员二、工作分析（二、工作分析（Job analysisJob analysis）的概念）的概念n也称职务分析是全面了解一项具体工作或具体职务的也称职务分析是全面了解一项具体工作或具体职务的管理活动，它是确定完成组织中各项工作所需技能、责管理活动，它是确定完成组织中各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。任和知识的系统过程。n工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确

10、的信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作的所需要的行为、条件、人员规定，并确定完成该工作的所需要的行为、条件、人员的过程。的过程。n工作分析是对某特定的工作作出明确的规定，并确定工作分析是对某特定的工作作出明确的规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。完成这一工作需要有什么样的行为的过程。工作分析到底是什么？工作分析到底是什么？nwhowho谁做？谁做？nwhatwhat做什么？做什么？nwhenwhen何时做？何时做？nwherewhere在哪里做？在哪里做？nhowhow如何做？如何做？nwhywhy为什么做？为什么做？nfor whomfor w

11、hom为谁做？为谁做？1 1、工作说明书（工作描述书）、工作说明书（工作描述书）（Job descriptionsJob descriptions）是根据工作分析的结果，用书面的形式加以描述、整理，是根据工作分析的结果，用书面的形式加以描述、整理，形成一份提供有关工作任务、职责信息的文件。形成一份提供有关工作任务、职责信息的文件。工作的内容是什么？工作的内容是什么？确定工作的具体特征。确定工作的具体特征。工作说明书的内容：工作说明书的内容：（1 1）工作概况）工作概况（2 2）工作目标任务）工作目标任务（3 3）工作的责任范围）工作的责任范围（4 4）物理环境）物理环境（5 5）社会环境）社会

12、环境（6 6）聘用条件）聘用条件工作说明书的基本内容：工作说明书的基本内容：基基本本内内容容工作概况工作概况工作编号工作编号工作目标工作目标聘用条件聘用条件工作职责工作职责工作环境工作环境工作身份工作身份工作名称工作名称工作活动内容工作活动内容工作权限工作权限工作结果工作结果所属工作部门所属工作部门工作等级工作等级工资水平工资水平所辖人数所辖人数定员人数定员人数工作地点工作地点工作时间工作时间物理环境：工作场所、工作条件、物理环境：工作场所、工作条件、工作环境舒适程度工作环境舒适程度社会环境社会环境某银行贷款助理员的工作描述某银行贷款助理员的工作描述 工作名称工作名称：公司贷款助理公司贷款助理

13、 部门部门：公司信贷部公司信贷部 工作代号工作代号：*科室科室：信贷一科信贷一科 在职者在职者：*工作地点工作地点：公司总部公司总部 时间时间：20052005年年12 12 月月 工作关系工作关系 上级：公司会计主管上级：公司会计主管A A先生、先生、B B女士；下属：无女士；下属：无 内部关系：公司信贷部的内部关系：公司信贷部的C C、D D、E E、F F等其他员工等其他员工 外部关系：主要银行客户外部关系：主要银行客户 工作目标任务工作目标任务 帮助公司进行商务账单管理，保持与本公司有利益关系帮助公司进行商务账单管理，保持与本公司有利益关系的公司的合作关系的公司的合作关系 工作内容工作

14、内容 A.A.信用分析（每周）信用分析（每周）在在信信贷贷主主管管的的指指导导下下，分分析析客客户户公公司司的的历历史史、在在行行业业中中地地位位、现现在在的的状状况况、会会计计程程序序、信信贷贷需需求求；考考察察信信用用报报告告；为为潜潜在在的的贷贷款款者者推推荐荐贷贷款款方方案案；考考察察和和总总结结现现有有的的贷贷款款者者的的绩绩效效；准备且跟踪信用往来与报表以及合法的贷款协议清单。准备且跟踪信用往来与报表以及合法的贷款协议清单。B.B.业务（每周）业务（每周）帮帮助助客客户户处处理理贷贷款款问问题题与与需需求求；出出具具客客户户有有效效需需求求的的信信用用信信息息；根根据据公公司司资资

15、产产负负债债情情况况分分析析账账面面利利润润，给给各各个个客客户户贷贷款款；指指导导公公司司贷贷款款票票据据部部门门的的基基金金收收支支、贷贷款款签签订订过过程程；纠纠正正内内部部偏差。偏差。C.C.贷款文件（每周）贷款文件（每周）起起草草所所需需的的贷贷款款文文件件；帮帮助助客客户户完完成成贷贷款款文文件件；在在贷贷款款工工作结束后立即对照贷款文件检查贷款的完成情况。作结束后立即对照贷款文件检查贷款的完成情况。D.D.报告报告/信息系统（每周）信息系统（每周）准备信用报表：描述与分析与客户的关系和贷款协议的条准备信用报表：描述与分析与客户的关系和贷款协议的条款；为信息输入信息系统准备；检查信

16、用报表的准确性。款；为信息输入信息系统准备；检查信用报表的准确性。E.E.客户客户/内部关系（每周）内部关系（每周）熟熟悉悉客客户户的的产产品品、生生产产能能力力与与行行为为，与与客客户户建建立立深深层层次次的的关关系系；与与客客户户及及其其他他银银行行保保持持联联系系，以以求求获获得得与与贷贷款款相相关关的的信信息息；解解答答客客户户的的问问题题；准准备备关关于于客客户户及及未未来来的的与与之之沟沟通通和和合合作作的报告；对影响客户及未来的重大事件编写备忘录。的报告；对影响客户及未来的重大事件编写备忘录。F.F.辅助主管（每月）辅助主管（每月）帮帮助助特特定定的的主主管管进进行行信信用用信信

17、息息支支持持，密密切切客客户户关关系系；监监督督账账目目，检检查查和和保保管管信信用用文文件件；在在贷贷款款过过程程中中协协调调票票据据在在各各部部门门中的流动；在主管不在时处理客户问题与需求。中的流动；在主管不在时处理客户问题与需求。G.G.辅助科室（每月）辅助科室（每月）总总结结银银行行在在行行业业中中的的经经济济活活动动；跟跟踪踪行行业业与与地地区区的的发发展展；帮帮助助科科室室经经理理规规划划科科室室近近期期和和未未来来的的经经营营活活动动；面面试试贷贷款款助助理理的求职者；在主管不在时，代理主管行使职权。的求职者；在主管不在时，代理主管行使职权。工作条件与环境工作条件与环境 75%7

18、5%以上的时间在室内工作，不受气候影响；工作场地湿以上的时间在室内工作，不受气候影响；工作场地湿度与温度适中；一般无外出要求，只有在信贷调查时才外出；度与温度适中；一般无外出要求，只有在信贷调查时才外出；因工作需配备一台计算机、一部电话及其他办公用具，个人因工作需配备一台计算机、一部电话及其他办公用具，个人无独立的办公室。无独立的办公室。聘用条件聘用条件 A.A.每每周周工工作作3535小小时时，每每天天7 7小小时时。因因工工作作需需要要而而加加班班，一一天天加班时数一般不超过加班时数一般不超过2 2小时，每周不超过小时，每周不超过 4 4小时。小时。B.B.法定假日放假，每年有带薪休假（详

19、见法定假日放假，每年有带薪休假（详见员工手册员工手册）。）。C.C.每月月薪每月月薪45004500元。元。D.D.该该工工作作的的试试用用期期为为3 3个个月月，试试用用期期间间，若若因因个个人人业业绩绩达达不不到到规规定定标标准准或或严严重重违违反反公公司司纪纪律律等等因因素素，公公司司有有权权在在不不提提前前通知的情况下予以解雇，个人也可直接向公司提出辞职。通知的情况下予以解雇，个人也可直接向公司提出辞职。E.E.员员工工在在被被正正式式录录用用后后，公公司司因因经经营营不不善善，或或因因员员工工个个人人因因素素需需解解雇雇员员工工时时，公公司司必必需需提提前前一一个个月月向向个个人人宣

20、宣布布解解雇雇决决定定，且且公公司司需需向向个个人人补补贴贴生生活活费费用用。员员工工被被正正式式录录用用后后，个个人人向向公公司司提提出出辞辞职职时时，需需提提前前一一个个月月(重重要要岗岗位位需需提提前前二二个个月月)向公司提出辞职申请，获得公司批准后，方可离开公司。向公司提出辞职申请，获得公司批准后，方可离开公司。F.F.员员工工在在公公司司工工作作期期间间，每每年年按按业业绩绩实实行行奖奖励励，按按员员工工手手册册的的规规定定享享受受公公司司的的一一切切福福利利(如如各各种种保保险险、旅旅游游、住房补贴等住房补贴等)。晋升与培训机会晋升与培训机会 本本职职位位为为公公司司最最低低职职位

21、位，可可能能晋晋升升到到贷贷款款主主管管或或会会计计主主管；在公司内可获得信贷和会计等知识与技能培训。管；在公司内可获得信贷和会计等知识与技能培训。2 2、工作规范书（任职说明书）、工作规范书（任职说明书）（Job specificationsJob specifications）n又称岗位规范或任职资格又称岗位规范或任职资格是指完成某一工作所需要具备的能力、技巧、知识、是指完成某一工作所需要具备的能力、技巧、知识、学历和工作经历等基本素质和条件。学历和工作经历等基本素质和条件。雇佣什么样的人来从事这一工作？雇佣什么样的人来从事这一工作？确定工作对任职人员的各种要求。确定工作对任职人员的各种要

22、求。工作规范书的内容工作规范书的内容（1 1）一般要求）一般要求（2 2）生理要求）生理要求（3 3）心理要求）心理要求身体素质心理素质受教育程度工作规范工作经验和 技能职业道德 Job SpecificationsThejobspecificationtakesthejobdescriptionandanswersthequestion,“Whathumantraitsandexperiencearerequiredtodothisjobwell?”9某银行贷款助理的任职说明（工作规范）某银行贷款助理的任职说明（工作规范）工作名称工作名称：公司贷款助理公司贷款助理 年龄年龄：2525岁岁 3

23、5 35岁岁 性别性别：男女不限男女不限 学历学历：大学本科以上大学本科以上 工作经验工作经验：在银行工作三年以上在银行工作三年以上 体能要求体能要求 视视力力、听听力力良良好好；对对数数字字口口头头表表达达能能力力强强；有有充充沛沛的的体力巡访客户；能快速书写；无严重的疾病和传染病体力巡访客户；能快速书写；无严重的疾病和传染病。知识与技能知识与技能 良好的语言沟通能力，如倾听与提问能力；具有一般会良好的语言沟通能力，如倾听与提问能力；具有一般会计能力；有良好的书写能力；有良好的综合分析能力；能对计能力；有良好的书写能力；有良好的综合分析能力；能对财务文件进行研究分析；有能力代表公司的形象；具

24、有销售财务文件进行研究分析；有能力代表公司的形象；具有销售技能；具有企业管理与财务知识，具有银行信用政策和服务技能；具有企业管理与财务知识，具有银行信用政策和服务的知识，熟悉与银行相关的法律知识与术语；能熟练运用计的知识，熟悉与银行相关的法律知识与术语；能熟练运用计算机；有独立工作的能力，能适应高强度的工作；具有面试算机；有独立工作的能力，能适应高强度的工作；具有面试能力；对经济、政治事件有分析能力。能力；对经济、政治事件有分析能力。其他特性其他特性 具有驾驶执照；愿意偶尔在下班后或周末加班，能每月具有驾驶执照；愿意偶尔在下班后或周末加班，能每月/周出省出差；愿意在下班后参加各种活动；平时衣着

25、整洁。周出省出差；愿意在下班后参加各种活动；平时衣着整洁。美国某医院护士工作说明（部分）美国某医院护士工作说明（部分）工作职称：工作职称：注册护士注册护士工作概述：工作概述：负责病人从入院到转院或出院的全部护负责病人从入院到转院或出院的全部护理，包括病情评估、治疗计划和实施、治疗效果的理，包括病情评估、治疗计划和实施、治疗效果的评价；对值班期间的护理和可以预见的患者和家庭评价；对值班期间的护理和可以预见的患者和家庭将来的需要负责；在保证专业护理标准的前提下指将来的需要负责；在保证专业护理标准的前提下指导助手导助手工作联系：工作联系：报告对象报告对象护士长护士长 监督对象监督对象注册见习护士、助

26、理护士、勤杂工注册见习护士、助理护士、勤杂工 工作合作对象工作合作对象协助护理部协助护理部 外部关系外部关系医生、患者和患者家属医生、患者和患者家属美国某医院护士工作说明（部分）美国某医院护士工作说明（部分）工作职责与绩效标准：工作职责与绩效标准：1、评估患者的体力、感情和心理与社会方面、评估患者的体力、感情和心理与社会方面标准：在患者入院标准：在患者入院1小时之内或至少每次值班出具一份书面诊断。小时之内或至少每次值班出具一份书面诊断。按照医院规定把这份诊断交给该患者的其他医护人员。按照医院规定把这份诊断交给该患者的其他医护人员。2、撰写患者从入院到出院的护理书面计划、撰写患者从入院到出院的护

27、理书面计划标准：在患者入院标准：在患者入院24小时之内设计短期和长期的目标，然后每小时之内设计短期和长期的目标，然后每次值班中根据新的诊断检查修改护理计划。次值班中根据新的诊断检查修改护理计划。3、实施护理计划、实施护理计划标准：在日常护理中，按照但不局限于书面的标准：在日常护理中，按照但不局限于书面的注册护士技能注册护士技能手册手册在指定护理区域应用这些技能。以一种系统的和及时的在指定护理区域应用这些技能。以一种系统的和及时的方式完成患者护理活动，并恰当的重新评价轻重缓急。方式完成患者护理活动，并恰当的重新评价轻重缓急。美国某医院护士工作说明（部分）美国某医院护士工作说明（部分）任职资格：任

28、职资格：教育：授权护士学校毕业教育：授权护士学校毕业工作经历：关键护理要求一年的医疗工作经历：关键护理要求一年的医疗/外科护理经验（有特殊护外科护理经验（有特殊护理经验者优先），医疗理经验者优先），医疗/外科护理经验（应届毕业生可以考虑非外科护理经验（应届毕业生可以考虑非重要职位）重要职位）证书要求：持有注册护士证书或被州政府许可证书要求：持有注册护士证书或被州政府许可身体要求：身体要求：1、能够屈体、运动或帮助转运、能够屈体、运动或帮助转运50磅以上的重物磅以上的重物2、能够在、能够在8小时值班中站立或行走小时值班中站立或行走80%以上的时间以上的时间3、视力和听力敏锐、视力和听力敏锐三、工

29、作分析的原则三、工作分析的原则n1、分析，而不是列清单、分析，而不是列清单nanalysis，not listsn2、分析工作，而不是在职人员、分析工作，而不是在职人员njobs，not peoplen3、分析实际工作，而不是做主观、分析实际工作，而不是做主观臆断臆断nFacts，not judgements四、工作分析的意义四、工作分析的意义1 1、工作分析是人力资源规划的基础、工作分析是人力资源规划的基础2 2、工作分析对员工的选拔和任用具有指导作用、工作分析对员工的选拔和任用具有指导作用3 3、工作分析有助于员工培训与开发工作、工作分析有助于员工培训与开发工作4 4、工作分析为绩效评估提

30、供了客观的标准与依据、工作分析为绩效评估提供了客观的标准与依据5 5、工作分析有助于薪酬管理方案的设计、工作分析有助于薪酬管理方案的设计6 6、工作分析有利于把握员工的安全和健康、工作分析有利于把握员工的安全和健康7 7、工作分析有利于改善员工和企业之间的劳动关系、工作分析有利于改善员工和企业之间的劳动关系8 8、工作分析有助于人力资源研究、工作分析有助于人力资源研究工作分析工作描述工作规范位置职务任务责任权力知识能力经验技能专业人力资源规划招聘甄选优化配置晋升降级岗位评价绩效考核培训需求薪酬福利安全健康劳动关系JobAnalysisJobDescriptionandJobSpecificat

31、ionTrainingRequirementsJobEvaluationWageandSalaryDecisions(Compensation)PerformanceAppraisalRecruitingandSelectionDecisionsUses of Job Analysis Information2第二节第二节 工作分析的程序工作分析的程序准备阶段准备阶段准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段分析阶段分析阶段完成阶段完成阶段完成阶段完成阶段发展趋势发展趋势发展趋势发展趋势反馈趋势反馈趋势反馈趋势反馈趋势一、准备阶段一、准备阶段1 1、确定工作分析的目的、确

32、定工作分析的目的2 2、成立工作分析小组、成立工作分析小组3 3、确定工作分析的样本、确定工作分析的样本4 4、建立关系、建立关系二、调查阶段（资料收集阶段）二、调查阶段（资料收集阶段）1 1、编制各种调查问卷和调查提纲、编制各种调查问卷和调查提纲2 2、灵活运用各种调查方法、灵活运用各种调查方法3 3、广泛收集有关工作的特征及需要的各种数据、广泛收集有关工作的特征及需要的各种数据4 4、收集工作任职人员必需的特征信息、收集工作任职人员必需的特征信息5 5、对收集来的有关工作特征、工作人员特征信息的、对收集来的有关工作特征、工作人员特征信息的重要性和发生频率等做出等级评定。重要性和发生频率等做

33、出等级评定。三、分析阶段三、分析阶段1 1、仔细审核已收集的各种信息、仔细审核已收集的各种信息2 2、创造性地分析、发现有关工作和任职人员的关键、创造性地分析、发现有关工作和任职人员的关键信息信息3 3、归纳、总结出工作分析所需要的材料和要素、归纳、总结出工作分析所需要的材料和要素ESCII:ESCII:EliminateEliminateSimplifySimplifyCombineCombineImproveImproveInnovationInnovation四、完成阶段四、完成阶段1 1、草拟、草拟“工作说明书工作说明书”与与“工作规范书工作规范书”2 2、将草拟、将草拟“工作说明书工

34、作说明书”与与“工作规范书工作规范书”与实际与实际工作对比分析工作对比分析3 3、根据对比的结果决定是否需要进行再次调查研究、根据对比的结果决定是否需要进行再次调查研究4 4、修正、修正“工作说明书工作说明书”与与“工作规范书工作规范书”5 5、若需要，可重复（、若需要，可重复（2 2）（4 4）的工作）的工作6 6、形成最终的、形成最终的“工作说明书工作说明书”与与“工作规范书工作规范书”7 7、将、将“工作说明书工作说明书”与与“工作规范书工作规范书”应用于实际应用于实际工作，注意收集应用的反馈信息，不断完善。工作，注意收集应用的反馈信息，不断完善。8 8、总结评估，归档保存。、总结评估，

35、归档保存。五、工作说明书和规范书的编写原则五、工作说明书和规范书的编写原则1 1、清楚、清楚2 2、准确、准确3 3、实用、实用4 4、完整、完整5 5、统一、统一第三节第三节 工作分析的方法工作分析的方法一、定性方法一、定性方法1 1、问卷法（、问卷法（QuestionnaireQuestionnaire）由工作分析者设计出一套工作分析的问卷，把要收集由工作分析者设计出一套工作分析的问卷，把要收集的信息以问题的形式提出，由工作人员填写，再将问的信息以问题的形式提出，由工作人员填写，再将问卷加以归纳、分析、整理，得到工作分析的信息。卷加以归纳、分析、整理，得到工作分析的信息。1 1、一般工作分

36、析问卷法、一般工作分析问卷法2 2、指定工作分析问卷法、指定工作分析问卷法n结构性问卷结构性问卷n开放式问卷开放式问卷一般工作分析问卷（部分）一般工作分析问卷（部分）1 1、职务名称、职务名称 （）。）。2 2、比较适合此职位的性别是（、比较适合此职位的性别是（）。）。A A 男性；男性；B B 女性；女性；C C 男女均可男女均可3 3、最适合任此职的年龄是（、最适合任此职的年龄是（）。）。A 20A 20岁以下；岁以下；B 21B 213030岁；岁；C 31C 314040岁；岁；D 41D 41岁以上岁以上 4 4、能胜任此职的文化程度是（、能胜任此职的文化程度是（）。）。A A 高中

37、以下高中以下 ；B B 大专；大专；C C 本科；本科；D D 研究生以上研究生以上5 5、此职的工作地点在、此职的工作地点在A A 本地市区；本地市区；B B 本地郊区；本地郊区；C C 外地市区；外地市区；D D 外地郊区外地郊区6 6、此职的工作主要在（、此职的工作主要在（）。（指）。（指75%75%以上的时间）以上的时间）A A 在室内；在室内；B B 在室外；在室外；C C 室内外各一半室内外各一半7 7、此职工作信息来源主要是（、此职工作信息来源主要是（）。）。A A 书面材料；书面材料；B B 数字材料；数字材料；C C 图片材料；图片材料；D D 人员人员 推销员工作分析问卷（

38、部分）推销员工作分析问卷（部分）说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打1010分，最不重要分，最不重要的打的打0 0分，标在右侧的横线上）。分，标在右侧的横线上）。1 1、和客户保持联系、和客户保持联系_。2 2、接待好每一位客户、接待好每一位客户_。3 3、详细介绍产品的性能、详细介绍产品的性能_。4 4、掌握必要的销售知识、掌握必要的销售知识_。5 5、和同事保持良好关系、和同事保持良好关系_。6 6、参加在职培训、参加在职培训_。7 7、善于微笑、善于微笑_。8 8、把客户有关质量问题反馈给有关部门、把客户有关质量问题反馈给有关部门_。9 9

39、、每天拜访预定的客户、每天拜访预定的客户_。1010、讲话口齿伶俐、讲话口齿伶俐_。1111、向经理汇报工作、向经理汇报工作_。1212、不怕吃苦、不怕吃苦_。2、观察法（、观察法（Observation）工作分析人员到员工的工作现场，运用感觉器官或其他工作分析人员到员工的工作现场，运用感觉器官或其他工具，观察员工的工作过程、行为、内容、特点、性质工具，观察员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等，并用文字或图形形式记录下来，然后、工具、环境等，并用文字或图形形式记录下来，然后进行分析和归纳总结。进行分析和归纳总结。操作原则：操作原则：（1 1）观察的工作应相对静止。）观察的工作应

40、相对静止。（2 2）适用于大量标准化的、周期短的体力活动为主的）适用于大量标准化的、周期短的体力活动为主的工作。工作。（3 3）注意工作行为样本的代表性。）注意工作行为样本的代表性。（4 4）观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，至少）观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，至少不应干扰被观察者的工作。不应干扰被观察者的工作。（5 5）不适用于以智力为主的工作。）不适用于以智力为主的工作。（6 6）观察前要有详细的观察提纲和行为准则。）观察前要有详细的观察提纲和行为准则。工作分析观察提纲工作分析观察提纲被观察者姓名：被观察者姓名：日期：日期：观察者姓名：观察者姓名：观察时间：观察时间：工作类型：

41、工作类型：工作部门：工作部门：观察内容：观察内容：1 1、什么时候开始正式工作？、什么时候开始正式工作？_。2 2、上午工作多少小时？、上午工作多少小时？_。3 3、上午休息几次？每次休息时间多长？、上午休息几次？每次休息时间多长？_。4 4、上午完成产品多少件？、上午完成产品多少件？_。5 5、平均多少时间完成一件产品？、平均多少时间完成一件产品？_。6 6、什么时候开始午休？、什么时候开始午休？_。7 7、出了多少次品？、出了多少次品？_。8 8、室内温度多少度？、室内温度多少度？_。9 9、与同事交谈几次？每次交谈的时间多长？、与同事交谈几次？每次交谈的时间多长？_。1010、噪音是多少

42、分贝？、噪音是多少分贝？_。3 3、面谈法（访谈法）（、面谈法（访谈法）（InterviewInterview）工作分析者通过与员工和管理者的面谈交流以获工作分析者通过与员工和管理者的面谈交流以获得对工作有关的信息的了解。得对工作有关的信息的了解。三种形式：三种形式：（1 1）个人访谈）个人访谈（2 2）群体访谈）群体访谈（3 3）职务上司访谈）职务上司访谈The Interview as a Method of Collecting Job Analysis InformationSometypicalinterviewquestionsinclude:sWhatisthejobbeingp

43、erformed?sWhatarethemajordutiesofyourposition?sWhatphysicallocationsdoyouworkin?sWhataretheeducation,experience,skill,and(whereapplicable)certificationandlicensingrequirements?sWhatactivitiesdoyouparticipatein?sWhatarethejobsresponsibilitiesandduties?sWhatarethebasicaccountabilitiesorperformancestan

44、dardsthattypifyyourwork?sWhatareyourresponsibilities?Whataretheenvironmentalandworkingconditionsinvolved?sWhatarethejobsphysicaldemands?Theemotionalandmentaldemands?sWhatarethehealthandsafetyconditions?sAreyouexposedtoanyhazardsorunusualworkingconditions?54 4、工作日志法（工作写实法、员工记录法）、工作日志法（工作写实法、员工记录法）（In

45、cumbent Diary or LogIncumbent Diary or Log）通过让员工以工作日记或工作笔记的形式记录其日常工通过让员工以工作日记或工作笔记的形式记录其日常工作活动来获得信息的方法。作活动来获得信息的方法。5 5、工作实践法（参与法）、工作实践法（参与法）（Participation in JobParticipation in Job）工作分析人员通过直接参与某项工作，从而细致地、深工作分析人员通过直接参与某项工作，从而细致地、深入地体验、了解、分析工作的特点和要求。入地体验、了解、分析工作的特点和要求。6 6、关键事件法（典型事件法）、关键事件法（典型事件法）（Cr

46、itical Incident ApproachCritical Incident Approach，CIACIA）关键事件：指让工作成功或失败的行为特征或事件。关键事件：指让工作成功或失败的行为特征或事件。关键事件法是对工作中特别有效或无效的行为进行简关键事件法是对工作中特别有效或无效的行为进行简短的描述，通过积累、汇总和分类，得到与之有关的短的描述，通过积累、汇总和分类，得到与之有关的工作内容、职务等方面的信息。工作内容、职务等方面的信息。7 7、实验法（、实验法（ExperimentationExperimentation）工作分析者控制一些变量，引起其他相应变量的变化工作分析者控制一些

47、变量，引起其他相应变量的变化来收集工作信息的一种方法。来收集工作信息的一种方法。分为两种：分为两种：1 1、实验室实验法（、实验室实验法（LaboratoryLaboratory）2 2、现场实验法（、现场实验法（FieldworkFieldwork）实验法的操作原则：实验法的操作原则：1 1、尽可能获得被试者的配合、尽可能获得被试者的配合2 2、严格控制各种变量、严格控制各种变量3 3、设计要严密、设计要严密4 4、变量变化要符合实际情况、变量变化要符合实际情况5 5、不能伤害被试者、不能伤害被试者二、定量方法二、定量方法1、职位分析问卷法（、职位分析问卷法（Position analysi

48、s questionnaire PAQ）n特点：利用清单（问卷清单）的方式来确定工作要素特点：利用清单（问卷清单）的方式来确定工作要素n问卷内容：问卷内容：6个类别（个类别（194个标准化问项）个标准化问项）信息投入、脑力劳动、体力劳动、人际关系、工作环境信息投入、脑力劳动、体力劳动、人际关系、工作环境和其他特点和其他特点n问项问项代表从不同工作中概括出来的各种工作行为、代表从不同工作中概括出来的各种工作行为、工作条件及工作本身的特点工作条件及工作本身的特点n工作要素的工作要素的6个衡量标准：个衡量标准：使用程度、对工作的重要程度、工作所需时间、发生使用程度、对工作的重要程度、工作所需时间、发

49、生的概率、适用性、其他的概率、适用性、其他每个工作要素都要用每个工作要素都要用6个标准之一进行衡量个标准之一进行衡量PAQ法工作元素的分类法工作元素的分类类别类别内容内容工作元素数目工作元素数目信息投入信息投入从哪里及如何获得完成工作所需信息从哪里及如何获得完成工作所需信息35脑力劳动脑力劳动工作所需的推理、决策、及信息加工工作所需的推理、决策、及信息加工14体力过程体力过程工作所需的身体活动及使用工具和设备工作所需的身体活动及使用工具和设备49人际关系人际关系工作中与他人发生的关系工作中与他人发生的关系36工作环境工作环境工作中所处的物理环境与社会环境工作中所处的物理环境与社会环境19其他特

50、点其他特点其他与工作有关的内容其他与工作有关的内容41职位分析问卷法信息输入举例职位分析问卷法信息输入举例1.信息输入信息输入1.1工作信息的来源工作信息的来源根据员工在工作时将下列各项作为信息源的根据员工在工作时将下列各项作为信息源的使用程度使用程度来评价其等级来评价其等级1.1.1可视工作信息资源可视工作信息资源1.书面资料（书、报告、办公室告示、文章、工作指示、符号等）书面资料（书、报告、办公室告示、文章、工作指示、符号等）2.量化资料（所有涉及数量或金额的资料，如帐目、数字表格等）量化资料（所有涉及数量或金额的资料，如帐目、数字表格等）3.图片资料（图片或类似图片的、可作为信息源的资源