(精品)领导艺术的10个法则.ppt

《(精品)领导艺术的10个法则.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(精品)领导艺术的10个法则.ppt（22页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、有关领导艺术的十个法则有关领导艺术的十个法则有关领导艺术的十个法则有关领导艺术的十个法则一、一、80/2080/20的效率法则的效率法则18971897年，意大利经济学家帕雷托通过对年，意大利经济学家帕雷托通过对1919世纪英国人世纪英国人的财富收益模式的研究，总结出了的财富收益模式的研究，总结出了80/2080/20法则。法则。这个法则告诉我们：任何事物的主要结果通常归因于这个法则告诉我们：任何事物的主要结果通常归因于少数的投入和努力。另外一大部分努力，只带来微小少数的投入和努力。另外一大部分努力，只带来微小的影响。的影响。任何付出都有回报吗？一份耕耘总有一份收获吗？任何付出都有回报吗？一份

2、耕耘总有一份收获吗？比如：比如：一个商店一个商店80%80%的利润，主要是由的利润，主要是由20%20%的商品销售带来的。的商品销售带来的。一个餐厅一个餐厅80%80%的利润，是由的利润，是由20%20%的饭菜带来的。的饭菜带来的。在你的工作时间中在你的工作时间中,20%,20%的时间常常决定了的时间常常决定了80%80%的工作业绩。的工作业绩。在企业品牌传播中，在企业品牌传播中，20%20%的客户常常发挥了的客户常常发挥了80%80%的作用。的作用。在企业运作中，在企业运作中，20%20%的员工能够带动余下的的员工能够带动余下的80%80%的员工。的员工。换句话讲，一个人换句话讲，一个人80

3、%80%的成就，通常只的成就，通常只来自于来自于20%20%的付出；而其它的付出；而其它80%80%的努力的努力只带来了只带来了20%20%的效果。的效果。少就少就 是多，是多，多就多就 是少。是少。建议：管理无非是管理人和管理事情。我们要建议：管理无非是管理人和管理事情。我们要做的就是找出对你具有关键作用的做的就是找出对你具有关键作用的20%20%的人和的人和20%20%的事情，下大力气，紧抓不舍。的事情，下大力气，紧抓不舍。对于高层：对于高层：20%20%就是制度、决策、计划、队伍。就是制度、决策、计划、队伍。对于中层：对于中层：20%20%就是目标、方法、质量、团队。就是目标、方法、质量

4、、团队。80/2080/20法则的精髓就是，要有所为，有所不为。即发挥自法则的精髓就是，要有所为，有所不为。即发挥自己最大的优势，把主要的精力，投入到最容易让你成功的己最大的优势，把主要的精力，投入到最容易让你成功的20%20%的努力中。的努力中。当我们经常因一大堆事务忙得不可开交时，当我们经常因一大堆事务忙得不可开交时，80/2080/20法则法则提醒我们如何提高自己的管理效率。提醒我们如何提高自己的管理效率。讨论：讨论：我的我的20%20%是什么？是什么？二、刺猬距离法则二、刺猬距离法则 两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着

5、刺，紧挨在一起，就相互刺痛，但离开了一段身上都长着刺，紧挨在一起，就相互刺痛，但离开了一段距离，又冷得受不了，于是又互相往一起凑。就这样几经距离，又冷得受不了，于是又互相往一起凑。就这样几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不致于被扎。对方的温暖而又不致于被扎。“刺猬距离刺猬距离”的法则就是人际交往中的的法则就是人际交往中的“心理距离效应心理距离效应”。领导者要搞好工作，既要与下属保持紧密的关系，。领导者要搞好工作，既要与下属保持紧密的关系，又要保持适当的心理距离。又要保持适当的心理距离。每个人都知道每个人都知道“

6、距离产生美距离产生美”的道理。的道理。讨论：为什么？讨论：为什么？万科的万科的兄弟情谊？兄弟情谊？一个心理学的公式：一个心理学的公式：满意满意 =实现值实现值 预期值预期值作为一个团队，我们应该共同努力，取长补短，密切配合。作为一个团队，我们应该共同努力，取长补短，密切配合。但是作为团队的一员，同事之间应该适当地保持距离，这样但是作为团队的一员，同事之间应该适当地保持距离，这样既有利于政令畅通，也有利于相互配合工作。既有利于政令畅通，也有利于相互配合工作。建议：要营造一个健康的环境与和谐的工作氛围。永远追求建议：要营造一个健康的环境与和谐的工作氛围。永远追求志同道合，不要强求亲密无间。志同道合

7、，不要强求亲密无间。当我们心理距离太近了，彼此的期望值就被夸大，实际结果当我们心理距离太近了，彼此的期望值就被夸大，实际结果就很难达到我们的期望，随之而来的就是彼此的不满意。就很难达到我们的期望，随之而来的就是彼此的不满意。三、南风法则三、南风法则 北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先刮起了一股凛冽刺骨的寒风，想把行人的大衣吹掉，风首先刮起了一股凛冽刺骨的寒风，想把行人的大衣吹掉，结果行人反而把大衣裹得更紧。南风则徐徐吹动，顿时风和结果行人反而把大衣裹得更紧。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人感到很暖和，于是解开纽扣，继而脱掉大

8、衣，南日丽，行人感到很暖和，于是解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。风获得了胜利。南风法则说明了一个道理：温暖胜于严寒。领南风法则说明了一个道理：温暖胜于严寒。领导者在管理中运用导者在管理中运用“南风南风”法则，就是要学会法则，就是要学会经常用正面的鼓励，激励下级，激发工作的积经常用正面的鼓励，激励下级，激发工作的积极性，这样，效果常常比不断地批评好。极性，这样，效果常常比不断地批评好。如何教如何教小狗小狗讨论：为什么？讨论：为什么？在研究人的行为是如何产生的时，心理学提出了一个公式：在研究人的行为是如何产生的时，心理学提出了一个公式：外界刺激产生行为。外界刺激产生行为。外界刺激可以分为正

9、面激励和负面激励。正面激励的作用是外界刺激可以分为正面激励和负面激励。正面激励的作用是诱导；负面激励的作用是惩戒。诱导；负面激励的作用是惩戒。惩戒是必需的。它告诉人们不应该做什么。但是惩戒下的行惩戒是必需的。它告诉人们不应该做什么。但是惩戒下的行为却是被动的。诱导则起着更大的作用，它可以促使人的行为却是被动的。诱导则起着更大的作用，它可以促使人的行为成为主动的。为成为主动的。40%40%潜力潜力60%60%能力能力40%40%的发挥的发挥负面激励的最大作用是使人发负面激励的最大作用是使人发挥挥60%60%的能力。而正面激励还可的能力。而正面激励还可以调动以调动40%40%的潜力。的潜力。建议：

10、重要的是调动员工的潜能。建议：重要的是调动员工的潜能。千万不要忘记正面激励。千万不要忘记正面激励。四、牛草法则四、牛草法则 一位游人旅行到乡间，看到一位老农把喂牛的草料铲到一位游人旅行到乡间，看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的屋檐上，不免感到奇怪，于是就问道：一间小茅屋的屋檐上，不免感到奇怪，于是就问道：“你为什么不把喂牛的草放在地上，方便它直接吃呢你为什么不把喂牛的草放在地上，方便它直接吃呢？”老农说：老农说：“这种草草质不好，我要是放在地上它就不屑这种草草质不好，我要是放在地上它就不屑一顾；但是我放到让它勉强可以够得着的屋檐上，它会努力一顾；但是我放到让它勉强可以够得着的屋檐上，它会

11、努力去吃，直到把全部草料吃个精光。去吃，直到把全部草料吃个精光。”牛草法则进一步告诉我们如何用好牛草法则进一步告诉我们如何用好正面激励。正面激励应该是经过努正面激励。正面激励应该是经过努力才能得到的，如果太容易得到，力才能得到的，如果太容易得到，它就失去了作用。它就失去了作用。管理物管理物业公司业公司的教训的教训建议：建议：授人以鱼，不如授人以渔；授人以渔，不如授人以欲。授人以鱼，不如授人以渔；授人以渔，不如授人以欲。管理风格的不同常常起源于对人的看法。管理风格的不同常常起源于对人的看法。讨论：讨论：X X理论对呢，还是理论对呢，还是Y Y理论对？理论对？这是一个没有答案的问题。重要的是性质不

12、同的工作需这是一个没有答案的问题。重要的是性质不同的工作需要不同的管理风格。要不同的管理风格。有效的管理不在于是有效的管理不在于是X X理论还是理论还是Y Y理论，而在于如何启发理论，而在于如何启发下属内心的冲动，规划下属的职业生涯道路，并且在这下属内心的冲动，规划下属的职业生涯道路，并且在这条道路上帮助下属一路走好。条道路上帮助下属一路走好。五、鲶鱼法则五、鲶鱼法则 西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵，极不适应离开大西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵，极不适应离开大海后的环境。当渔民们把刚捕捞上来的沙丁鱼放入鱼槽运回码头海后的环境。当渔民们把刚捕捞上来的沙丁鱼放入鱼槽运回码头后，用不了多

13、久沙丁鱼就会死去。而死掉的沙丁鱼味道不好销量后，用不了多久沙丁鱼就会死去。而死掉的沙丁鱼味道不好销量也差，倘若抵港时沙丁鱼还存活着，鱼的卖价就要比死鱼高出若也差，倘若抵港时沙丁鱼还存活着，鱼的卖价就要比死鱼高出若干倍。干倍。为延长沙丁鱼的活命期，渔民想方设法让鱼活着到达港口。为延长沙丁鱼的活命期，渔民想方设法让鱼活着到达港口。后来渔民想出一个法子，将几条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容器后来渔民想出一个法子，将几条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容器里。因为鲶鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，鲶鱼便会四处游动寻找小里。因为鲶鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，鲶鱼便会四处游动寻找小鱼吃。为了躲避天敌的吞食，沙丁鱼自然加速游动，从

14、而保持了鱼吃。为了躲避天敌的吞食，沙丁鱼自然加速游动，从而保持了旺盛的生命力。如此一来，沙丁鱼就一条条活蹦乱跳地拉到了渔旺盛的生命力。如此一来，沙丁鱼就一条条活蹦乱跳地拉到了渔港。港。鲶鱼法则告诉我们，管理要保持一定的鲶鱼法则告诉我们，管理要保持一定的压力。没有压力的环境无法成就事业。压力。没有压力的环境无法成就事业。贫瘠的贫瘠的富国富国讨论：规范化以来的压力讨论：规范化以来的压力 以色列，面积以色列，面积2 2万平方公里，人口万平方公里，人口480480万。徒步穿越，只需万。徒步穿越，只需一、二天。以色列不仅国土狭小，而且资源贫瘠。三分之二的一、二天。以色列不仅国土狭小，而且资源贫瘠。三分之

15、二的土地是干旱的沙漠，地下水都是咸水。当马克吐温来到这里，土地是干旱的沙漠，地下水都是咸水。当马克吐温来到这里，曾写到曾写到“在所有景色凄凉的地方，我认为这里首屈一指，这是在所有景色凄凉的地方，我认为这里首屈一指，这是一块没有希望、令人沉闷的土地。一块没有希望、令人沉闷的土地。”在生存压力下，没有水，以色列发明了咸水滴灌技术、电脑控在生存压力下，没有水，以色列发明了咸水滴灌技术、电脑控制供水技术、细胞育种技术、温室技术等，在干旱的土地上，不仅制供水技术、细胞育种技术、温室技术等，在干旱的土地上，不仅用用5%5%的人口养活了全国，每年还大量出口农产品。的人口养活了全国，每年还大量出口农产品。此外

16、，它的高新技术非常发达，被称为沙漠硅谷，现在每年仅此外，它的高新技术非常发达，被称为沙漠硅谷，现在每年仅高新技术出口就达几百亿美圆。高新技术出口就达几百亿美圆。它创造的导弹技术、雷达技术、预警技术和其他军事技术使它它创造的导弹技术、雷达技术、预警技术和其他军事技术使它军队成为世界上最强大的军事力量之一。军队成为世界上最强大的军事力量之一。建议：应该不断地向员工灌建议：应该不断地向员工灌输公司面临的生存压力和自输公司面临的生存压力和自己面临的竞争压力。己面临的竞争压力。六、六、囚徒困境法则囚徒困境法则 两个囚徒一起做坏事，结果被警察发现抓了起来，分别关在两个囚徒一起做坏事，结果被警察发现抓了起来

17、，分别关在两个独立的不能互通信息的牢房里进行审讯。在这种情形下，两两个独立的不能互通信息的牢房里进行审讯。在这种情形下，两个囚犯都可以做出自己的选择：或者供出他的同伙个囚犯都可以做出自己的选择：或者供出他的同伙(背叛他的同背叛他的同伙伙)，或者保持沉默，或者保持沉默(与他的同伙合作与他的同伙合作)。这两个囚犯都知道，如果他俩都能保持沉默的话，就都会被这两个囚犯都知道，如果他俩都能保持沉默的话，就都会被释放，因为只要他们拒不承认，警方无法给他们定罪。释放，因为只要他们拒不承认，警方无法给他们定罪。但警方也明白这一点，所以他们就给了这两个囚犯一点儿刺但警方也明白这一点，所以他们就给了这两个囚犯一点

18、儿刺激：如果他们中的一个人背叛，即告发他的同伙，那么他就可以激：如果他们中的一个人背叛，即告发他的同伙，那么他就可以被无罪释放，同时还可以得到一笔奖金。而他的同伙就会被按照被无罪释放，同时还可以得到一笔奖金。而他的同伙就会被按照最重的罪来判决。最重的罪来判决。当然，如果这两个囚犯互相背叛的话，两个人都会被按照最当然，如果这两个囚犯互相背叛的话，两个人都会被按照最重的罪来判决，谁也不会得到奖赏。重的罪来判决，谁也不会得到奖赏。讨论：你如果是其中一个人，你将怎么做？讨论：你如果是其中一个人，你将怎么做？这两个囚犯该怎么办呢？是选择互相合作还是互相背叛？从表这两个囚犯该怎么办呢？是选择互相合作还是互

19、相背叛？从表面上看，他们应该互相合作，保持沉默，因为这样他们俩都能得到面上看，他们应该互相合作，保持沉默，因为这样他们俩都能得到最好的结果：自由。但他们都不信任对方。最好的结果：自由。但他们都不信任对方。A A犯不是个傻子，他马犯不是个傻子，他马上意识到，他根本无法相信他的同伙不会向警方提供对他不利的证上意识到，他根本无法相信他的同伙不会向警方提供对他不利的证据，然后带着一笔丰厚的奖赏出狱而去，让他独自坐牢。据，然后带着一笔丰厚的奖赏出狱而去，让他独自坐牢。所以所以A A犯得出的结论是背叛同伙，把一切都告诉警方，因为如犯得出的结论是背叛同伙，把一切都告诉警方，因为如果他的同伙笨到只会保持沉默，

20、那么他就会是那个带奖出狱的幸运果他的同伙笨到只会保持沉默，那么他就会是那个带奖出狱的幸运者了。而他的同伙也根据这个逻辑向警方交代了，其结果就是，这者了。而他的同伙也根据这个逻辑向警方交代了，其结果就是，这两个囚犯都得到了最糟糕的报应：坐牢。两个囚犯都得到了最糟糕的报应：坐牢。类似的类似的经历经历建议：在工作中遇到意见不同是非常正常的建议：在工作中遇到意见不同是非常正常的事情。只有选择合作，才能双赢。要合作，事情。只有选择合作，才能双赢。要合作，有时需要妥协。有时需要妥协。学会妥协，保证大局并不丢人，而是一学会妥协，保证大局并不丢人，而是一种素质，也是一种资格。种素质，也是一种资格。七、富翁遗嘱

21、法则七、富翁遗嘱法则有一个富翁得了重病，已经无药可救，而唯一的独生子此刻有一个富翁得了重病，已经无药可救，而唯一的独生子此刻又远在异乡。他知道自己死期将近，但又害怕贪婪的仆人侵又远在异乡。他知道自己死期将近，但又害怕贪婪的仆人侵占财产，便立下了一份令人不解的遗嘱：占财产，便立下了一份令人不解的遗嘱：“我的儿子仅可从我的儿子仅可从财产中先选择一项，其余的皆送给我的仆人。财产中先选择一项，其余的皆送给我的仆人。”富翁死后，富翁死后，仆人便欢欢喜喜地拿着遗嘱去寻找主人的儿子。仆人便欢欢喜喜地拿着遗嘱去寻找主人的儿子。讨论：富翁的独生子怎样才能得到讨论：富翁的独生子怎样才能得到他父亲的遗产？他父亲的遗

22、产？富翁的儿子看完了遗嘱，想了一想，就对仆人说：富翁的儿子看完了遗嘱，想了一想，就对仆人说：“我决定选择一样，就是你。我决定选择一样，就是你。”这聪明儿子立刻得到了父亲这聪明儿子立刻得到了父亲所有的财产。所有的财产。当工作看起来千头万绪，矛盾重重，你感到无从下当工作看起来千头万绪，矛盾重重，你感到无从下手时，一定要善于从中找出主要矛盾。主要矛盾在不同手时，一定要善于从中找出主要矛盾。主要矛盾在不同的时期可能是不同的，它可能是外部因素引起的，也可的时期可能是不同的，它可能是外部因素引起的，也可能是内部因素引起的；它可能是人，也可能是事情。只能是内部因素引起的；它可能是人，也可能是事情。只要找到它

23、，攻克它，其他问题就可以迎刃而解了。要找到它，攻克它，其他问题就可以迎刃而解了。你的主你的主要矛盾要矛盾是什么是什么建议：在制定工作计划时，经常想建议：在制定工作计划时，经常想想你的主要矛盾是什么，原因在哪想你的主要矛盾是什么，原因在哪里，如何解决它。里，如何解决它。八、分粥制度法则八、分粥制度法则 7 7个人组成了一个小团体共同生活，其中每个人都个人组成了一个小团体共同生活，其中每个人都是平凡而平等的，没有什么凶险祸害之心，但不免自私是平凡而平等的，没有什么凶险祸害之心，但不免自私自利。他们想用非暴力的方式，通过制定制度来解决每自利。他们想用非暴力的方式，通过制定制度来解决每天的吃饭问题：要

24、分食一锅粥，但并没有称量用具和有天的吃饭问题：要分食一锅粥，但并没有称量用具和有刻度的容器。刻度的容器。大家试验了不同的方法，发挥了聪明才智、经过了大家试验了不同的方法，发挥了聪明才智、经过了多次博弈形成了日益完善的制度。大体说来主要有以下多次博弈形成了日益完善的制度。大体说来主要有以下几种：几种：方法一：拟定一个人负责分粥事宜。很快大家就发方法一：拟定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多，于是又换了一个人，但现，这个人为自己分的粥最多，于是又换了一个人，但总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。但这样等于承

25、方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。但这样等于承认了每个人都有为自己多分粥的权力。虽然看起来平等认了每个人都有为自己多分粥的权力。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余其余6 6天都饥饿难挨。天都饥饿难挨。方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德高尚的人还能基本公平，但不久他就开始为自己和为自德高尚的人还能基本公平，但不久他就开始为自己和为自己溜须拍马的人多分粥了。己溜须拍马的人多分粥了。方法四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成方法四：选举一个分粥委

26、员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出多种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕常提出多种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。问题搞得越来越复杂。时，粥早就凉了。问题搞得越来越复杂。讨论：你认为应该制定分粥的制度？讨论：你认为应该制定分粥的制度？最后，他们想出了一个非常简单的方法：每个人轮最后，他们想出了一个非常简单的方法：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，惊奇的是，在这个制度下，7 7只碗里的

27、粥每次都是一样多，只碗里的粥每次都是一样多，就像用科学仪器量过一样。每个主持分粥的人都认识到，就像用科学仪器量过一样。每个主持分粥的人都认识到，如果如果7 7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享有那份最少的。只碗里的粥不相同，他确定无疑将享有那份最少的。什么制度是好的制度？适合的就是最好的。制度至什么制度是好的制度？适合的就是最好的。制度至关紧要，是实践中总结出来的，也是各种利益交易的结关紧要，是实践中总结出来的，也是各种利益交易的结果。制度定好了，人际关系就简单了，管理也就简单有果。制度定好了，人际关系就简单了，管理也就简单有效了。效了。建议：复杂问题简单化，这是管理追求的一种境界。实现建议：复

28、杂问题简单化，这是管理追求的一种境界。实现这种境界要依靠健全管理制度，这些制度要不断完善，因这种境界要依靠健全管理制度，这些制度要不断完善，因为随着工作的实践与业务的发展，各种利益需要不断地协为随着工作的实践与业务的发展，各种利益需要不断地协调。调。九、犹太人的选择法则九、犹太人的选择法则 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！给我火，给我火！”原来他忘了要原来他忘了要火了。火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着

29、一个小孩子，肚子里还怀着第三个。美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了而增长了200%200%，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说

30、，他要一最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。部与外界沟通的电话。信息的畅通是所有管理活动的前提，因此沟通的信信息的畅通是所有管理活动的前提，因此沟通的信息以及沟通渠道对于管理来讲，就像人的神经系统息以及沟通渠道对于管理来讲，就像人的神经系统一样重要。一样重要。讨论：每人写出三条加强信息沟通的建议。讨论：每人写出三条加强信息沟通的建议。建议：沟通的重要性不言自明，关建议：沟通的重要性不言自明，关键一是要规范沟通的信息，即解决键一是要规范沟通的信息，即解决沟通什么的问题；二是要解决沟通沟通什么的问题；二是要解决沟通的渠道，即怎样沟通的问题。的渠道，即怎样沟通的问题。

31、沟通首先是一种态度，其次是一种沟通首先是一种态度，其次是一种能力。态度决定能力。能力。态度决定能力。十、授权不授责的法则十、授权不授责的法则 在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时美国总统吉米败后，当时美国总统吉米;卡特即在电视里郑重声明：卡特即在电视里郑重声明：“一切责任在我。一切责任在我。”仅仅因为上面那句话，卡特总仅仅因为上面那句话，卡特总统的支持率骤然上升了统的支持率骤然上升了10%10%以上。以上。卡特总统的例子说明：下属对一个领卡特总统的例子说明：下属对一个领导的评价，往往决定于他是否有责任导的评价，往往决定于他是否有责任感，勇于

32、承担责任不仅使下属有安全感，勇于承担责任不仅使下属有安全感，而且也会使下属进行反思，并承感，而且也会使下属进行反思，并承担责任。担责任。权威权威与与威信威信讨论：当你的部门出现错误时，什么因素讨论：当你的部门出现错误时，什么因素阻止你承担责任？阻止你承担责任？建议：管理者的位置已经给予了权威，但是建议：管理者的位置已经给予了权威，但是一个优秀的管理者必须要有威信，而威信的一个优秀的管理者必须要有威信，而威信的树立首先从敢于承担责任作起。树立首先从敢于承担责任作起。职务包括两个部分：职权与职责。职责是这职务包括两个部分：职权与职责。职责是这个职务必须完成的工作责任；职权则是完成个职务必须完成的工作责任；职权则是完成这个工作必需的权力。为了完成工作，我们这个工作必需的权力。为了完成工作，我们有时必须分权和授权，但是完成工作的责任有时必须分权和授权，但是完成工作的责任却是不能授予任何人的。却是不能授予任何人的。