(精品)管理学(3)-决策.ppt

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1、管理学原理主讲人：王 华管理学原理管理学原理Chapter 3决策管理学原理管理学原理本章主要内容本章主要内容管理学原理管理学原理第一节 决策与决策类型决策的定义与原则决策类型企业总裁是一个职业的决策者，不确定性是他的敌人，克服它则是他的使命。管理学原理管理学原理一、决策的含义一、决策的含义有目标有目标制定两个以上可行方案制定两个以上可行方案选择方案选择方案合理标准合理标准是一个过程是一个过程美国管理学家西蒙：决策是为了达到一定的目标，从两个或多个可行方决策是为了达到一定的目标，从两个或多个可行方案中选择一个合理方案的分析和判断过程。案中选择一个合理方案的分析和判断过程。管理学原理管理学原理二

2、、决策的原则满意原则满意原则，而非最优原则（为什么？）而非最优原则（为什么？）古典决策理论的最佳、最优标准古典决策理论的最佳、最优标准-泰勒泰勒合理性标准合理性标准-哈罗德哈罗德孔茨孔茨满意标准满意标准(有限合理有限合理)-)-西蒙西蒙管理学原理管理学原理满意的原则为什么说决策方案的原则选择只能是满意原则而不是最优？答：最优决策的要求条件：答：最优决策的要求条件：1 1、容易获得与决策有关的全部信息、容易获得与决策有关的全部信息 2 2、真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能、真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案的方案 3 3、准确预期到每个方案在未来的执行结果、准确预

3、期到每个方案在未来的执行结果 。这些条件难以具备的原因：这些条件难以具备的原因：一、广义上说，信息太多，不可能收集所有信息；一、广义上说，信息太多，不可能收集所有信息；二、对于有限的信息，决策者利用能力也是有限；二、对于有限的信息，决策者利用能力也是有限；三、目前预测与未来状况肯定有差别。三、目前预测与未来状况肯定有差别。所以难以作出最优选择，只能是满意选择。所以难以作出最优选择，只能是满意选择。管理学原理管理学原理适量的信息信息的数量和质量直接影响决策水平；信息的数量和质量直接影响决策水平；尽可能扩展信息渠道；尽可能扩展信息渠道；考虑信息的成本收益分析。考虑信息的成本收益分析。三、决策的依据

4、管理学原理管理学原理四、决策的类型 程序性决策程序性决策非程序性决策非程序性决策决策的全局性决策的全局性战略决策战略决策战术决策战术决策业务决策业务决策决策的类型决策的类型决策的常规性决策的常规性决策主体决策主体决策初始性决策初始性决策确定性决策确定性 确定型决策确定型决策 风险型决策风险型决策 不确定型决策不确定型决策 集体决策集体决策个人决策个人决策跟踪决策跟踪决策初始决策初始决策管理学原理管理学原理第二节 决策的理论古典决策理论行为决策理论当代决策理论管理学原理管理学原理古典决策理论古典决策理论（规范决策理论）19501950年以前盛行年以前盛行基于经济人假设基于经济人假设最优决策原则最

5、优决策原则完全理性完全理性目的：为组织获取最大的经济利益目的：为组织获取最大的经济利益忽略非经济因素的作用忽略非经济因素的作用一、古典决策理论p85管理学原理管理学原理古典决策理论的局限决策者完全理性假设最佳决策理论经济人假设、经济角度经济人假设、经济角度忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不一忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不一定能指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的定能指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的行为决策理论代替。行为决策理论代替。管理学原理管理学原理行为决策理论始于始于19501950年代年代满意性原则满意性原则有限理性有限理性强调非经济因素强调非经济因素个人

6、行为表现，如态度、情感、经验和动机等个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等把决策视为一种文化现象把决策视为一种文化现象二、行为决策理论（有限理性假设）p86管理学原理管理学原理三、当代决策理论继古典决策理论和行为决策理论之后，决策理论有了进一步的发展，即产生了当代决策理论。当代决策理论的核心内容是：决策贯穿于整个管理过程当代决策理论的核心内容是：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。，决策程序就是整个管理过程。当代决策理论把古典决策理论和行为决策理论有机地结当代决策理论把古典决策理论和行为决策理论有机地结合起来，它所概括的一套科学行为准则和工作程序，既合起来，它所概括的一套科学行

7、为准则和工作程序，既重视科学的理论、方法和手段的应用，又重视人的积极重视科学的理论、方法和手段的应用，又重视人的积极作用。作用。对当今的决策者来说，在决策过程中应广泛采用现代化对当今的决策者来说，在决策过程中应广泛采用现代化的手段和规范化的程序，并以系统理论、运筹学和电子的手段和规范化的程序，并以系统理论、运筹学和电子计算机为工具，辅之以行为科学的有关理论。计算机为工具，辅之以行为科学的有关理论。管理学原理管理学原理决策理论的演变决策理论的演变管理学原理管理学原理第三节 决策的过程诊断问题诊断问题明确目标明确目标拟订方案拟订方案筛选方案筛选方案评价效果评价效果要有责任心和危机感要有责任心和危机

8、感要对环境敏感要对环境敏感组织在何时，何地已经或组织在何时，何地已经或者将要发生问题者将要发生问题问题的影响和根源是什么问题的影响和根源是什么是否需要做出改变是否需要做出改变执行方案执行方案提出目标的最低和理想水提出目标的最低和理想水平平明确多元目标之间的关系明确多元目标之间的关系保持目标的可操作性保持目标的可操作性群策群力，集思广益群策群力，集思广益注意人们的非理性因素注意人们的非理性因素形成简单文字形成简单文字方案的前提条件要明确方案的前提条件要明确要统筹兼顾要统筹兼顾要注意反对意见要注意反对意见要有决断的魄力要有决断的魄力要有具体措施保证要有具体措施保证确保决策方案的各项内容为确保决策方

9、案的各项内容为人们所接受和了解人们所接受和了解运用目标管理方法运用目标管理方法信息反馈到决策机构信息反馈到决策机构及时发现偏差及时发现偏差重新评估重新评估修改和执行修改和执行管理学原理管理学原理第四节决策的方法第四节决策的方法工欲善其事，必先利其器。工欲善其事，必先利其器。工欲善其事，必先利其器。工欲善其事，必先利其器。集体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法管理学原理管理学原理一、集体决策方法头脑风暴法p95头脑风暴法（A.F.Osborn），也叫思维共振法，即通过有关专家之前的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而导致创造思维。又称智力激励法、BS法。它由美国著名工程学

10、家奥斯它由美国著名工程学家奥斯本（本（A.F.OsbornA.F.Osborn）于）于19391939年年首创，原文为首创，原文为“BrainstormingBrainstorming”，意即，意即“头脑起风暴头脑起风暴”，用来形容精神，用来形容精神病人的胡言乱语。最早被用于病人的胡言乱语。最早被用于广告花样上的创造。希望在大广告花样上的创造。希望在大家思想的互相激励碰撞中，能家思想的互相激励碰撞中，能产生智慧的火花。产生智慧的火花。管理学原理管理学原理头脑风暴法典型的作法是：一群人围桌而坐，组织者向参与者阐明问题后，成员们提出尽可能多的方案，不允许批评，随后再讨论分析。奥斯本会议四原则会议四

11、原则：勿评优劣勿评优劣大胆创新大胆创新畅所欲言畅所欲言集思广益集思广益管理学原理管理学原理一、集体决策方法名义小组法p95名义小组法（Nominal Group Technique,NGT)思路：互不讨论、独立思考、拟订方案（文字）、口头陈述、投思路：互不讨论、独立思考、拟订方案（文字）、口头陈述、投票表决。票表决。具体做法具体做法,在问题提出之后，采取以下几个步骤：在问题提出之后，采取以下几个步骤：1 1）成员集合成一个小组，但在进行任何讨论之前，每个成员独立地）成员集合成一个小组，但在进行任何讨论之前，每个成员独立地写下他对问题的看法；写下他对问题的看法；2 2）经过一段沉默后，每个成员将

12、自己的想法提交给小组。然后一个）经过一段沉默后，每个成员将自己的想法提交给小组。然后一个接一个地向大家说明自己的想法，直到每个人的想法都表达完并记接一个地向大家说明自己的想法，直到每个人的想法都表达完并记录下来为止录下来为止(通常记在一张活动挂图或黑板上通常记在一张活动挂图或黑板上)，暂不讨论。，暂不讨论。3 3）记录完后，小组开始讨论，以便把每个想法搞清楚，并做出评价；）记录完后，小组开始讨论，以便把每个想法搞清楚，并做出评价；4 4）每一个小组成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合）每一个小组成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法。排序最高的想法。管理学原理管

13、理学原理德尔菲技术(Delphi technique)它是由美国著名的兰德公司首创并用于预测和决策的它是由美国著名的兰德公司首创并用于预测和决策的方法，该方法是以匿名方式通过几轮函询征求专家的方法，该方法是以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策意见。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。者进行决策。要点：要点：邮寄征询意见邮寄征询意见 统计归纳统计归纳 沟通反馈意见沟通反馈意见特征：匿名性、反馈性、计量性。特征：匿名性、反馈性、计量性。一、集体决策方法德尔菲技术p95管理学原理管理学原理德尔菲技术具体做法：A.A.选择专家并确定问题。通过一

14、系列仔细设计的问选择专家并确定问题。通过一系列仔细设计的问卷，要求每个专家提供可能的解决方案。卷，要求每个专家提供可能的解决方案。B.B.每一个成员匿名地、独立地完成第一组问卷。每一个成员匿名地、独立地完成第一组问卷。C.C.每一组问卷的结果集中在一起编辑、并复制。每一组问卷的结果集中在一起编辑、并复制。D.D.每个成员收到一本问卷结果的复制件每个成员收到一本问卷结果的复制件E.E.看过结果后，再次请成员提出他们的方案。看过结果后，再次请成员提出他们的方案。F.F.重复重复4 4、5 5步，至到得到大体上一致的意见。步，至到得到大体上一致的意见。优点：成员不必在一起。缺点：耗时、成员间无法直接

15、交流。管理学原理管理学原理二、有关活动方向的决策方法管理者有时需要对企业或企业某一部门的活动方向进行选择，可以采用的方法主要有经营单位组合分析法和政策指导矩阵等。1.1.经营单位组合分析法经营单位组合分析法 （波士顿矩阵）（波士顿矩阵）2.2.政策指导矩阵政策指导矩阵管理学原理管理学原理(1)经营单位组合分析法波士顿矩阵法(Boston Consulting Group)相对市场占有率相对市场占有率相对竞争地位相对竞争地位 低 高 高 低 明星明星(Bright Star)瘦狗瘦狗(Thin Dog)金牛金牛(Cash Cow)新业务，公司为新业务，公司为发展它需要大量发展它需要大量的资金投入

16、。的资金投入。双低业务。一般双低业务。一般这类业务只有微这类业务只有微利甚至亏损。撤利甚至亏损。撤退退!双高业务。是高速成长市双高业务。是高速成长市场中的领导者，或许是公场中的领导者，或许是公司未来的现金牛业务。但司未来的现金牛业务。但现阶段还须继续投资。现阶段还须继续投资。成熟市场中的领导者，成熟市场中的领导者，是企业现金的来源，是企业现金的来源，常用它来支付帐款并常用它来支付帐款并支撑其他业务。支撑其他业务。幼童幼童（Child）业业 务务 增增 长长 率率清算战略清算战略放弃战略放弃战略管理学原理管理学原理 3.2.4.5.1.把企业分成不同的经营单位；根据其在企业中占有资产的比例来衡量

17、各个经营单位的相对规模；绘制企业的经营单位组合图；计算各个经营单位的市场占有率和业务增长率；根据每个经营单位在图中的位置，确定应选择的活动方向。BCG的步骤管理学原理管理学原理36 69 92 25 58 81 14 47 7经经 营营 单单 位位 的的 竞竞 争争 能能 力力市市 场场 前前 景景强强弱弱弱弱中中强强中中(2)政策指导矩阵荷兰皇家-壳牌公司 管理学原理管理学原理三、有关活动方案的决策方法有关活动方案的决策方法确定型决策方法确定型决策方法 风险型决策方法风险型决策方法 不确定型决策方法不确定型决策方法 管理学原理管理学原理1、确定型决策Title直观判断法直观判断法线性规划线性

18、规划量本利分析法量本利分析法管理学原理管理学原理直观判断法直观判断法从已有的定量分析资料中，直观、方便地选择有利方案的方法。通常只适用于很简单的决策。例：应向哪家银行贷款？银行银行A A银行银行B B银行银行C C银行银行利率利率7.5%7.5%8%8%8.5%8.5%管理学原理管理学原理线性规划线性规划 例1 某企业生产两种产品：桌子和椅子，它们都要经过制造和装配两道工序，有关资料如下所示。假设市场状况良好，企业生产出来的产品都能卖出去，试问何种组合的产品使企业利润最大?这是一个典型的线性规划问题这是一个典型的线性规划问题 桌子 椅子 工序可利用时间（小时）在制造工序上的时间（小时）2448

19、在装配工序上的时间（小时）4260单位产品利润（元）86管理学原理管理学原理量本利分析法量本利分析法(盈亏平衡分析法盈亏平衡分析法)(1)量、本、利的含义：量量量量-产量，产量，产量，产量，X X X X；本；本；本；本-成本，成本，成本，成本，Z Z Z Z；利；利；利；利-利润，利润，利润，利润，P P P P(2)量、本、利之间的关系：成本成本=固定成本固定成本+变动成本变动成本 Z=C+VZ=C+VX X V V单位变动成本单位变动成本收入收入=价格价格产量产量 I=SI=SX X I I收入收入 S S价格价格利润利润=收入收入-成本成本 P=I-Z=SP=I-Z=SX-(C+VX-

20、(C+VX)=(S-V)X)=(S-V)X-CX-C管理学原理管理学原理量本利分析示意图量本利分析示意图产量产量X0I00固定成本固定成本变动成本变动成本收入收入成本成本总成本总成本总收入总收入盈亏平衡点盈亏平衡点盈利区盈利区亏损区亏损区E管理学原理管理学原理2、决策的一般形式 是在一定的环境下，为了实现预期目标，是在一定的环境下，为了实现预期目标，对各个可行方案的效果比较、选择的过程对各个可行方案的效果比较、选择的过程Pij=f(Ai,Sj)大批量生产大批量生产中批量生产中批量生产小批量生产小批量生产收益收益亏损亏损销路好销路好销路一般销路一般销路差销路差管理学原理管理学原理某企业生产某产品

21、有三个方案：某企业生产某产品有三个方案：A1，A2，A3；预测明年销售情况如下：预测明年销售情况如下：销路好销路好销路一般销路一般销路差销路差S1S2S3A19050-30A27060-10A350305方案方案损益损益状态状态案例分析管理学原理管理学原理1）如果销路情况完全明了，则为确定型决策）如果销路情况完全明了，则为确定型决策如，明年销路肯定好，如，明年销路肯定好，则选则选A1方案方案销路好销路好销路一般销路一般销路差销路差S1S2S3A19050-30A27060-10A350305方案方案损益损益状态状态管理学原理管理学原理362）如果销路情况完全不知道，则为非确定型决策）如果销路情

22、况完全不知道，则为非确定型决策销路销路好好销路销路一般一般销路销路差差S1S2S3A19050-30A27060-10A350305平均平均法法36.636.6404028.328.3最小最小收益收益303010105 5方案方案损益损益状态状态平均值法：假设各种状态出现的可能性是等同的平均值法：假设各种状态出现的可能性是等同的:悲观原则悲观原则-最大的最小收益值法：最大的最小收益值法：乐观原则乐观原则-最大的最大期望值法最大的最大期望值法 ：折中法折中法=最大收益值最大收益值*折中系数折中系数+最小收益值最小收益值*（1-1-折中系数）：折中系数）：最大最大收益收益909070705050折

23、中法折中法=0.75454464636.536.5选选A3A3方案；方案；选选A1A1方案；方案；选选A2A2；选选A1A1方案；方案；管理学原理管理学原理爱后悔的人如何选？最小的最大后悔值法爱后悔的人如何选？最小的最大后悔值法销路好销路好销路一般销路一般销路差销路差S1S2S3A1905030 A270 6010 A350 305 方案方案损益损益状态状态1、计算各自然状态下的后悔值、计算各自然状态下的后悔值2、计算各方案最大后悔值、计算各方案最大后悔值0204001030035153、选后悔值小的方案：、选后悔值小的方案：A2最大最大后悔值后悔值353520204040遗憾原则遗憾原则:管

24、理学原理管理学原理3）如果销路情况有概率，则为风险型决策）如果销路情况有概率，则为风险型决策销路好销路好销路一般销路一般销路差销路差S1=0.5S2=0.2S3=0.3A1905030A2706010A350305方案方案损益损益状态状态A1的期望值的期望值900.5+500.2+（30）0.346A2的期望值的期望值700.5+600.2+（10）0.344A3的期望值的期望值500.5+300.2+50.332.5管理学原理管理学原理销路好销路好0.5销路一般销路一般0.2销路差销路差0.2销路好销路好0.5销路一般销路一般0.2销路差销路差0.2销路好销路好0.5销路一般销路一般0.2销

25、路差销路差0.2 90503070601050305决策点决策点方案枝方案枝自然状态点自然状态点概率枝概率枝损益值损益值464432.546决决策策树树方方法法管理学原理管理学原理本章要点提示决策与决策类型决策的定义与原则决策的定义与原则决策的类型决策的类型决策的理论古典决策理论古典决策理论行为决策理论行为决策理论当代决策理论当代决策理论决策的过程决策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向的决策有关活动方向的决策方法方法有关活动方案的决策有关活动方案的决策方法方法管理学原理管理学原理第三章 完本章思考题：1 1什么是决策什么是决策?决策的原则和依据各是什么决策的原则和依据各是什么?2 2决

26、策的理论有哪些决策的理论有哪些?3 3决策过程包括哪几个阶段决策过程包括哪几个阶段?4 4何谓经营单位组合分析法何谓经营单位组合分析法?如何利用它来进行企业如何利用它来进行企业经营决策经营决策?何谓政策指导矩阵何谓政策指导矩阵?它有何特点它有何特点?5 5确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法各有哪些？方法各有哪些？管理学原理管理学原理团队练习(1)每个团队由每个团队由3 34 4人自由组合而成，并指定一个主发人自由组合而成，并指定一个主发言人，根据所给的具体情况按要求进行练习。言人，根据所给的具体情况按要求进行练习。每个团队的成员首先在小

27、组内介绍自己的一次成功的决策或糟糕的决策，分析是什么导致了你的正确决策或决策失误。如购买大件学习物品、选课、制定学习计划等。以团队为单元，总结正确决策的共同特征，并给出正确决策的几点建议，然后与其他团队分享你们的想法。管理学原理管理学原理团队练习(2)每个团队由每个团队由3 34 4人自由组合而成，并指定一个主发人自由组合而成，并指定一个主发言人，根据所给的具体情况按要求进行练习。言人，根据所给的具体情况按要求进行练习。请运用所学的BCG（波士顿矩阵）法对你们所关注的某个公司的经营业务状况进行分析。针对你们的分析结果，给出你们的经营策略建议。管理学原理管理学原理团队练习(3)每个团队由每个团队

28、由3 34 4人自由组合而成，并指定一个主发人自由组合而成，并指定一个主发言人，根据所给的具体情况按要求进行练习。言人，根据所给的具体情况按要求进行练习。描述近期你（们）制定的一个基于直觉的决策。你（们）的直觉的经验基础是什么？决策是否产生了预期的结果？你（们）的直觉在其中扮演了正面的还是负面的角色？请解释。管理学原理管理学原理参阅资料管理学管理学(第四版第四版)第第6章，章，pp117142，斯蒂芬，斯蒂芬P罗宾斯著，黄卫伟等译，北京：中国人民大学出版社，罗宾斯著，黄卫伟等译，北京：中国人民大学出版社，1997年。年。管理行为管理行为，HA西蒙著，北京：北京经济学院出版社，西蒙著，北京：北京

29、经济学院出版社，1988年。年。有效的管理者有效的管理者第第6，7章，章，pp127180，PF德鲁克著，北京，工人出版社，德鲁克著，北京，工人出版社，1989年。年。管理过程管理过程概念、行为和实践概念、行为和实践第第11，12，13，14章，章，pp291400，WH纽曼和小纽曼和小CE萨默著，北京，中国社会科学出版社，萨默著，北京，中国社会科学出版社，1995年。年。Management(Fifth Edition)，pp 184225，StephenP RObbins andMaryCOUltar，NewJersey：Prentice-Hall International，Inc，1996(清华大学出版杜影印本清华大学出版杜影印本)Management；Challenges in the 21st Century (Second Edition)，pp 189218，Pamela S Lewis，Stephen H GOOdman and Patricia M Fandt，IllinOiS：SouthWestern Co11ege Publishing，1998(东北财经大学出版社影印本东北财经大学出版社影印本)