(精品)知识管理理论与实务第三版ch02.ppt

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1、ISBN 978-957-729-746-4知識管理(三版)林東清 著第2章 知識管理的主要理論觀點與架構模式ISBN 978-957-729-746-4知識管理(三版)林東清 著本章大綱q2.1 組織知識管理的主要模式與架構q2.2 KM的價值觀點：KM的階層與價值貢獻模式q2.3 KM的能力觀點：KM的基礎能力模式q2.4 KM的品質觀點：KMS的成功與接受模式q2.5 KM的實施觀點：知識網路模式q2.6 以人性為導向vs.以技術為導向的知識管理策略q2.7 知識涵義的五大觀點架構q2.8 整合型的知識管理架構ISBN 978-957-729-746-4知識管理(三版)林東清 著KM的價

2、值觀點：KM的階層與價值貢獻模式q知識階層與價值貢獻模式qKM的引申意涵l組織知識管理的終極目的在於：組織（或跨組織的策略聯盟）能具備高度的智慧，以快速有效地反應環境的各種變化，並精確地發現及掌握契機，形成競爭優勢。l不同組織知識管理的成效可由圖2-1的方格圖來檢定，現以下列幾個方格案例來舉例作說明：個人的資訊處理(A)群組的知識處理(B)組織的知識處理(C)跨組織價值網路(Value Network)的聯盟與智慧(D)ISBN 978-957-729-746-4知識管理(三版)林東清 著圖2-1 組織知識階層與價值貢獻模式ISBN 978-957-729-746-4知識管理(三版)林東清 著

3、KM的能力觀點：KM的基礎能力模式(1/2)qKM的基礎能力模式架構q知識管理的基礎能力l科技性的知識管理基礎能力l結構性的知識管理基礎能力l文化性的知識管理基礎能力q知識管理的流程能力l在知識的擷取流程方面l在知識的轉換流程方面l在知識的利用流程方面l在知識的保護流程方面ISBN 978-957-729-746-4知識管理(三版)林東清 著圖2-2 知識管理能力模式的基本架構圖ISBN 978-957-729-746-4知識管理(三版)林東清 著KM的能力觀點：KM的基礎能力模式(2/2)q知識管理與組織的效能qKM的引申意涵l此模式清楚地指出，KM的成功如同種樹一樣，必定先要有肥沃的土壤，

4、亦即具備優秀、能有效支援KM的三大基礎設施能力（科技、結構、文化），然後KM的樹木（亦即四大流程）才能欣欣向榮的健康長大，最後才能開花結果（亦即組織效能）。組織同時特別要注意KM的流程雖然容易學習與導入，但是肥沃土壤的經營卻需要長久時間的灌溉與耕種，土壤的不肥沃亦是大多數KM案例失敗的主因，因其會間接不被注意，但卻是根本的成功因素。ISBN 978-957-729-746-4知識管理(三版)林東清 著KM的品質觀點：KMS的成功與接受模式(1/2)qKMS的成功與接受模式(The Success and Acceptance Model of KMS)l資訊系統成功模式(IS Success

5、Model)l科技接受模式(Technology Acceptance Model,TAM)ISBN 978-957-729-746-4知識管理(三版)林東清 著KM的品質觀點：KMS的成功與接受模式(2/2)qKM的引申意涵l此模式很清楚指出，KMS的開發團隊一定要掌握二大目標：讓使用者覺得KMS很容易使用；讓使用者覺得KMS很有用。如果系統設計完後，使用者沒有這兩個認知，則此系統必敗無疑。l而要達成上述兩大目標，開發團隊必須同時留意三大品質，缺一不可。傳統上，開發團隊由於是技術掛帥的工程人員，只重視技術層面的系統品質，常忽視了人性服務面的服務品質與核心產品價值面的知識品質，而導致了KMS的

6、失敗與不被接受使用。ISBN 978-957-729-746-4知識管理(三版)林東清 著圖2-3 KM的成功與接受模式ISBN 978-957-729-746-4知識管理(三版)林東清 著KM的實施觀點：知識網路模式q知識網路模式圖qKM的引申意涵l組織要切入KM，可尋找一個最適合自己的切入點，並不一定要由上而下（策略其他元件）或由下而上（實務社群策略訂定），也並不一定要科技人文（文化）或人文科技。端看自己的環境、資源、限制、文化而來選擇一個最不費力、抗拒最少、成本最低、速度最快及績效最明顯的方式，以便達到好的開始是成功的一半的千古明訓。ISBN 978-957-729-746-4知識管理(

7、三版)林東清 著圖2-4 知識網路模式圖ISBN 978-957-729-746-4知識管理(三版)林東清 著以人性為導向vs.以技術為導向的知識管理策略q認知學派vs.工程學派q編碼化vs.個人化的KM策略l編碼化的知識管理策略（技術導向）l個人化的知識管理策略（人性導向）qKM的引申意涵l知識管理的策略應隨環境而有所不同l兩種策略的比重問題ISBN 978-957-729-746-4知識管理(三版)林東清 著表2-1 人性導向vs.技術導向的KMISBN 978-957-729-746-4知識管理(三版)林東清 著表2-2 編碼化的知識管理策略vs.個人化的知識管理策略ISBN 978-9

8、57-729-746-4知識管理(三版)林東清 著知識涵義的五大觀點架構q知識觀點的分類架構qKM的引申意涵l由於每個人或部門心智模式角度的不同，因此對於上述各種觀點彼此之間是需要整合而不應有互斥性，例如人資部門大都由心理狀態的觀點來看；而MIS部門則會著重在物件觀點與資訊的擷取觀點；BPR與TQM團隊則是在流程觀點上；策略主管則是就組織的能力觀點為其立基點等，各有符合自己心智模式的角度。然而這些知識管理涵義本身並無互斥性，一個組織可以對知識抱持多種不同的觀點，並建立適合自己的知識管理及知識管理系統，亦即組織可包裝各項重點，以構成一個最適合自己的知識管理策略組合(Strategic Portf

9、olio)。ISBN 978-957-729-746-4知識管理(三版)林東清 著表2-3 不同的知識觀點及知識管理、知識管理系統的涵義ISBN 978-957-729-746-4知識管理(三版)林東清 著整合型的知識管理架構(1/2)q知識管理的八個不同面向與觀點l知識管理的資本觀點l知識管理的策略觀點l知識管理的流程觀點l知識管理的組織行為觀點l知識管理的IT觀點l知識管理的組織結構觀點l知識管理的實施觀點l知識管理的評估衡量觀點(Measurement Perspective)ISBN 978-957-729-746-4知識管理(三版)林東清 著整合型的知識管理架構(2/2)q整合型的知識管理架構圖l在知識管理面方面l在組織支援面與知識管理面的關係l在組織價值面方面ISBN 978-957-729-746-4知識管理(三版)林東清 著圖2-5 整合型知識管理的八個觀點及其關係架構圖