(精品)第2章信息系统与组织.ppt

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1、第第2章章 信息系统与组织信息系统与组织前导案例前导案例利丰公司利丰公司利丰的核心竞争力有哪些？利丰的核心竞争力有哪些？逐个分析信息技术如何产生或支撑这些核心竞逐个分析信息技术如何产生或支撑这些核心竞争力。争力。2.1 信息系统与组织战略信息系统与组织战略2.1.1 组织战略概述组织战略概述组织战略层次组织战略层次公司战略公司战略竞争战略竞争战略职能战略职能战略 组织战略规划步骤组织战略规划步骤战略定位战略定位战略步骤设定战略步骤设定战略方针与举措战略方针与举措战略支持体系设计战略支持体系设计4 组织（公司组织（公司）的简单模型）的简单模型 理念：是否有足够的人愿意支付足够的资金购买足理念：是

2、否有足够的人愿意支付足够的资金购买足够的你所提供的产品？够的你所提供的产品？资产：包括财务资本、人力资本以及各类渠道关系。资产：包括财务资本、人力资本以及各类渠道关系。收入：经营理念与资产组合相互关系的结果是为企收入：经营理念与资产组合相互关系的结果是为企业创造收入。业创造收入。理念理念理念理念资产资产资产资产人力资源人力资源财产财产关系关系收入收入收入收入5（战略的基本界定战略的基本界定p 格里格里约翰逊和凯文约翰逊和凯文斯克雷斯：斯克雷斯：一个组织长期的一个组织长期的方向和机会方向和机会,它通过在变化的环境中为了市场的需要和满它通过在变化的环境中为了市场的需要和满足股东的期望足股东的期望

3、而进行的资源配置来为组织获得利益。而进行的资源配置来为组织获得利益。p 阿尔弗雷德阿尔弗雷德钱德勒：决定一个企业的长期基本目标、钱德勒：决定一个企业的长期基本目标、行动过程的选择和为了实现这些目标所必需的资源配置。行动过程的选择和为了实现这些目标所必需的资源配置。p 布鲁斯布鲁斯亨德逊：对行动计划的深思熟虑的研究亨德逊：对行动计划的深思熟虑的研究,它将它将开发和综合企业的竞争优势。开发和综合企业的竞争优势。p 迈克尔迈克尔.波特波特:不只是对成长而且是对盈利性的强烈关不只是对成长而且是对盈利性的强烈关注注,一种定义独特的价值观念的能力一种定义独特的价值观念的能力,一种做出一种做出 “不做什不做

4、什么么”艰难权衡的愿望。艰难权衡的愿望。6（2 2）企业战略的起源和基本概念）企业战略的起源和基本概念 组织战略的起源组织战略的起源p“战略战略”最早应用于军事领域，最早应用于军事领域，19651965年美国的一位经年美国的一位经济学家发表了济学家发表了企业战略论企业战略论。p 在上世纪在上世纪7070年代以前，企业面临的经营环境比较简年代以前，企业面临的经营环境比较简单，企业的经营活动主要集中在提高生产效率上；单，企业的经营活动主要集中在提高生产效率上；p 到了到了7070年代，企业经营环境剧烈动荡，对企业长期年代，企业经营环境剧烈动荡，对企业长期目标的管理成为重点。美国最大的目标的管理成为

5、重点。美国最大的500500家公司中家公司中8585的的企业建立了战略计划部门。企业建立了战略计划部门。p 90 90年代，随着企业的规模日益扩大，管理层次越来年代，随着企业的规模日益扩大，管理层次越来越多，管理幅度越来越大，使大企业管理的有效性和效越多，管理幅度越来越大，使大企业管理的有效性和效率问题变得非常重要，企业能否灵活有效地综合利用内率问题变得非常重要，企业能否灵活有效地综合利用内部资源以适应外部环境的变化，成为企业成败的关键因部资源以适应外部环境的变化，成为企业成败的关键因素。素。7 组织战略的基本概念组织战略的基本概念p 组织战略就是确定组织的长期目标，以及未达到这组织战略就是确

6、定组织的长期目标，以及未达到这些长期目标而采取的行动方案与所需的资源分配。些长期目标而采取的行动方案与所需的资源分配。p 或者可以简单的说，组织战略是我们选择的满足长或者可以简单的说，组织战略是我们选择的满足长期目标的经营理念与资产组合。期目标的经营理念与资产组合。p 战略可以分为三个组成部分：战略可以分为三个组成部分：制定战略制定战略我们应该做什么？我们应该做什么？实施战略实施战略我们应该怎么做？我们应该怎么做？评价战略评价战略我们的战略能否满足长期目标？我们的战略能否满足长期目标？p组织战略的制定过程称为组织的战略规划。组织战略的制定过程称为组织的战略规划。8 组织的战略规划组织的战略规划

7、 组织的战略规划涉及的是当前决策的未来性组织的战略规划涉及的是当前决策的未来性 ；战略规划的实质便是对未来潜在的机会和威胁进行系统的辨析，从而能战略规划的实质便是对未来潜在的机会和威胁进行系统的辨析，从而能在将来抓住时机，避开风险。在将来抓住时机，避开风险。组织的战略规划是一个过程组织的战略规划是一个过程 ；这个过程始于确定企业的目标，阐释实现该目标的战略和政策，构思详这个过程始于确定企业的目标，阐释实现该目标的战略和政策，构思详细的计划以保证战略的实施，并最终实现终极目标。细的计划以保证战略的实施，并最终实现终极目标。组织的战略规划是管理企业的一种态度；组织的战略规划是管理企业的一种态度；有

8、了战略规划，企业的行为就要基于对未来的考虑，就要坚决将规划做有了战略规划，企业的行为就要基于对未来的考虑，就要坚决将规划做为管理工作中不可分割的一部分持续进行。为管理工作中不可分割的一部分持续进行。组织的战略规划是一套完整、有层次、有联系的体系结构组织的战略规划是一套完整、有层次、有联系的体系结构 。企业的战略规划是企业发展的总纲领，其体系结构如图企业的战略规划是企业发展的总纲领，其体系结构如图1 1所示，一般可以所示，一般可以分为企业层的总体战略、战略业务单元（分为企业层的总体战略、战略业务单元（Strategic Business UnitsStrategic Business Units

9、，SBUSBU）层的竞争战略、经营层的职能战略。）层的竞争战略、经营层的职能战略。9 总体战略：总体战略：总体战略：总体战略：决定并揭示组织的目的和目标，提出实现目的的重大方针决定并揭示组织的目的和目标，提出实现目的的重大方针和计划，确定组织应该从事的经营业务，明确组织的经济类型与人文和计划，确定组织应该从事的经营业务，明确组织的经济类型与人文组织类型，决定组织应当对职工、顾客和社会做出的经济的和非经济组织类型，决定组织应当对职工、顾客和社会做出的经济的和非经济的贡献。的贡献。竞争战略：竞争战略：竞争战略：竞争战略：解决组织如何选择经营的行业和如何选择在一个行业中的解决组织如何选择经营的行业和

10、如何选择在一个行业中的竞争地位的问题，包括行业吸引力和竞争地位两个方面。主要问题是竞争地位的问题，包括行业吸引力和竞争地位两个方面。主要问题是如何在市场中竞争，开发哪些产品或服务，这些产品或服务提供给哪如何在市场中竞争，开发哪些产品或服务，这些产品或服务提供给哪些市场，如何更快更好地满足顾客的需要。些市场，如何更快更好地满足顾客的需要。职能战略：职能战略：职能战略：职能战略：是为实现总体战略和竞争战略而对组织内部的各项关键职是为实现总体战略和竞争战略而对组织内部的各项关键职能活动做出的统筹安排，包括能活动做出的统筹安排，包括信息战略信息战略信息战略信息战略等。等。企业决策层企业决策层战略业务单

11、元层战略业务单元层经营层经营层总体战略总体战略竞争战略竞争战略职能战略职能战略确定企业的大政方针确定企业的大政方针确定企业的行业竞争地位确定企业的行业竞争地位确定财务、人事、信息等职能目标确定财务、人事、信息等职能目标战略规划战略规划战略规划战略规划体系结构体系结构体系结构体系结构10组织的战略规划过程组织的战略规划过程第第1 1步步:确定愿景目标确定愿景目标p制定组织的愿景目标制定组织的愿景目标p 愿景将统领一个组织未来愿景将统领一个组织未来10-2010-20年的计划，成功的企年的计划，成功的企业将其愿景付诸实施。业将其愿景付诸实施。p 愿景由目标、目的和价值观组成愿景由目标、目的和价值观

12、组成 目标应该基于核心业务、市场条件及价值创造特征而有侧重。必须目标应该基于核心业务、市场条件及价值创造特征而有侧重。必须明确各种利益相关者之间的优先次序，并且明确评价成功的指标。明确各种利益相关者之间的优先次序，并且明确评价成功的指标。宗旨和使命宣言体现了一个组织的目的，应包括产品、客户、市场、宗旨和使命宣言体现了一个组织的目的，应包括产品、客户、市场、经营哲学以及成就等经营哲学以及成就等6 6方面内容。方面内容。价值观是指如何行动以及奉行的行动原则是什么。一般而言，有利价值观是指如何行动以及奉行的行动原则是什么。一般而言，有利润驱动型、客户中心型、或者雇员中心型润驱动型、客户中心型、或者雇

13、员中心型3 3类，成功的企业会权衡不类，成功的企业会权衡不同利益相关者服务目标之间的冲突，从这三者之间做出选择，并就此同利益相关者服务目标之间的冲突，从这三者之间做出选择，并就此进行沟通。进行沟通。11案例案例1 1：星巴克公司（：星巴克公司（StarbucksStarbucks）的愿景）的愿景战略目标：战略目标：战略目标：战略目标：把星巴克企业建设成世界上最受认可，最把星巴克企业建设成世界上最受认可，最受尊敬的品牌。（品牌和商誉双重目标！）受尊敬的品牌。（品牌和商誉双重目标！）公司使命：公司使命：公司使命：公司使命：把星巴克公司建设为世界一流的高品位咖把星巴克公司建设为世界一流的高品位咖啡供

14、应商，同时在发展过程中坚持我们的指导原则。啡供应商，同时在发展过程中坚持我们的指导原则。指导原则：指导原则：指导原则：指导原则：1 1提供良好工作场所，互敬互爱。提供良好工作场所，互敬互爱。2 2视文件多样性为企业战略管理中不可缺少的一部分。视文件多样性为企业战略管理中不可缺少的一部分。3 3在咖啡的采购、烤制和保鲜运送过程中采纳最高标准。在咖啡的采购、烤制和保鲜运送过程中采纳最高标准。4 4 始终坚持客户满意至上。始终坚持客户满意至上。5 5积极为社区发展和环境做贡献。积极为社区发展和环境做贡献。6 6视盈利能力为未来发展之必要条件。视盈利能力为未来发展之必要条件。12案例案例2 2：Ado

15、beAdobe公司愿景公司愿景战略目标：战略目标：战略目标：战略目标：成为业内享有盛誉的网络出版软件首选供应成为业内享有盛誉的网络出版软件首选供应商。公司开发的软件可用于互联网、印刷、影像、无线商。公司开发的软件可用于互联网、印刷、影像、无线通信以及广播等领域。公司在服务目标市场的同时：通信以及广播等领域。公司在服务目标市场的同时：为投资者实现并保持超出一般水平的股权收益率、每为投资者实现并保持超出一般水平的股权收益率、每股盈利、销售收入和营业利润。股盈利、销售收入和营业利润。维持和实现公司在目标市场上的市场份额、客户满意维持和实现公司在目标市场上的市场份额、客户满意度、销售收入、产品利润率、

16、产品功能、技术水平等方度、销售收入、产品利润率、产品功能、技术水平等方面的第一或第二的位置。面的第一或第二的位置。尊重所有员工、奖励集体和个人超出预期水平的业绩尊重所有员工、奖励集体和个人超出预期水平的业绩和行为。和行为。成为公司生产、销售和提供服务的所在区域和行政区成为公司生产、销售和提供服务的所在区域和行政区域的优秀企业。域的优秀企业。公司价值和信仰：公司价值和信仰：公司价值和信仰：公司价值和信仰：13公司价值和信仰：公司价值和信仰：公司价值和信仰：公司价值和信仰：公司经营中遵循最高等级的伦理标准，公司经营中遵循最高等级的伦理标准，力求创新。力求创新。你是客户时希望如何被对待，就怎样对待你

17、的客户。你是客户时希望如何被对待，就怎样对待你的客户。对客户：对客户：提供最好、最具创新的产品；提供最好、最具创新的产品；公平发放技术许可；公平发放技术许可；对客户信息绝对保密；对客户信息绝对保密；提供最优质的服务。提供最优质的服务。对公司员工：对公司员工：惟才是用、平等对待；惟才是用、平等对待；提供一流的工作场所；提供一流的工作场所；提供参与公司所有权和经营管理方面的机会。提供参与公司所有权和经营管理方面的机会。对股东对股东 通过公司发展和资源的节约使用等措施为股东提供超出一般通过公司发展和资源的节约使用等措施为股东提供超出一般水平的投资回报。水平的投资回报。对社区对社区 支持慈善事业和公益

18、项目；支持慈善事业和公益项目；争做就业和经营管理的典范。争做就业和经营管理的典范。14第第2 2步步:战略的制定战略的制定战略战略战略战略选择选择选择选择战略评价战略评价战略评价战略评价资源条件风险或收益当前当前当前当前绩效绩效绩效绩效分析分析分析分析环境分析环境分析环境分析环境分析经济因素社会文化技术因素政治因素产业分析产业分析产业分析产业分析产业结构产业演进产业竞争企业分析企业分析企业分析企业分析结构资源过程人事文化SWOTSWOT分析分析分析分析我们现在在哪里？我们现在在哪里？我们现在在哪里？我们现在在哪里？我们该往哪里走？我们该往哪里走？我们该往哪里走？我们该往哪里走？我们如何到那里？

19、我们如何到那里？我们如何到那里？我们如何到那里？StrengthStrengthWeaknessWeaknessOpportunityOpportunityThreatThreat15测试思考题一试思考题一关于愿景，我们能从前面两个案例中学到什么？关于愿景，我们能从前面两个案例中学到什么？测试思考题二试思考题二 在制定企业战略时，管理者需要知道什么？在制定企业战略时，管理者需要知道什么？2.1 信息系统与组织战略（续）信息系统与组织战略（续）2.1.2 信息系统的战略意义信息系统的战略意义信息系统改变了竞争环境；信息系统改变了竞争环境；信息技术应用在组织中的渗透与融合也使得组信息技术应用在组织

20、中的渗透与融合也使得组织的战略立足点发生着持续而潜移默化的变化；织的战略立足点发生着持续而潜移默化的变化；信息技术在执行现有和未来的战略和运作上的信息技术在执行现有和未来的战略和运作上的本质作用愈发明显。本质作用愈发明显。17（1 1）信息技术能否重构核心价值活动和改变竞）信息技术能否重构核心价值活动和改变竞争的基础争的基础？（2 2）信息技术能否改变联系的本质和供求双方）信息技术能否改变联系的本质和供求双方的力量平衡的力量平衡？（3 3）信息技术会增加还是减少市场壁垒）信息技术会增加还是减少市场壁垒？（4 4）信息技术会增加还是减少行业转换成本）信息技术会增加还是减少行业转换成本？（5 5）

21、信息技术能否增加原有产品和服务的价值）信息技术能否增加原有产品和服务的价值或创造新的产品和服务或创造新的产品和服务？测试思考题：信息技术对组织战略决策的影响作用。试思考题：信息技术对组织战略决策的影响作用。18n问题一：信息技术能否重构核心价值活动和改变竞争的基础问题一：信息技术能否重构核心价值活动和改变竞争的基础当企业将信息技术不仅用于自动化，并且用于改变公司结构和促当企业将信息技术不仅用于自动化，并且用于改变公司结构和促进信息化时，所获利益就会显著增加。进信息化时，所获利益就会显著增加。一是因为一条高效综合的价值链有助于企业消除任意行为、减少一是因为一条高效综合的价值链有助于企业消除任意行

22、为、减少周转时间、获得更高效率和产出。周转时间、获得更高效率和产出。二是因为信息有助于各类人员更好理解迅速循环的经营活动，有二是因为信息有助于各类人员更好理解迅速循环的经营活动，有助于改善协作与控制、提供个性化产品和服务，以及以信息为基助于改善协作与控制、提供个性化产品和服务，以及以信息为基础的产品和服务，吸引更多的市场参与者创造新的收入渠道。础的产品和服务，吸引更多的市场参与者创造新的收入渠道。案例案例1 1：美国医院物资供应公司（美国医院物资供应公司（AHSC）案例案例2 2：美国航空公司（：美国航空公司（AA）两家公司利用信息技术在各自的行业改变竞争基础：当公司管理两家公司利用信息技术在

23、各自的行业改变竞争基础：当公司管理者运用战略彻底改变费用结构，同时改变产品和服务，从而使市者运用战略彻底改变费用结构，同时改变产品和服务，从而使市场份额与需求发生大规模转变时，企业竞争的基础就改变了。场份额与需求发生大规模转变时，企业竞争的基础就改变了。案例案例3 3：Charle SchwabCharle Schwab（成立于（成立于19751975年的金融服务公司）利用年的金融服务公司）利用信息技术彻底改变了金融服务业，也根本改变了竞争基础。信息技术彻底改变了金融服务业，也根本改变了竞争基础。19n问题二：信息技术能否改变联系的本质和供求双方的力量平衡问题二：信息技术能否改变联系的本质和供

24、求双方的力量平衡 信息技术对买卖双方的力量产生了重要影响信息技术对买卖双方的力量产生了重要影响案例案例1 1：美国医院物资供应公司（美国医院物资供应公司（AHSC）n开始通过离线方式从制造商那里购买产品并存储；开始通过离线方式从制造商那里购买产品并存储；n成功通过在线购买获得大量顾客，短期成为有力的渠道管理者；成功通过在线购买获得大量顾客，短期成为有力的渠道管理者；n供货商将销售目录在网上公开并参与到电子市场中来，供货商将销售目录在网上公开并参与到电子市场中来，AHSCAHSC的顾的顾客可以直接向供货商订购；客可以直接向供货商订购；n8585年年AHSCAHSC被被BaxterBaxter收购

25、，但几年后迫于市场竞争停止销售业务。收购，但几年后迫于市场竞争停止销售业务。案例案例2 2：全球保健品交易市场（：全球保健品交易市场（GHX）nGHXGHX成立前，保健品购买者已形成以技术为基础的团购组织，如成立前，保健品购买者已形成以技术为基础的团购组织，如HPPI,HPPI,为退伍军人和高效提供物美价廉的产品和服务，为退伍军人和高效提供物美价廉的产品和服务，20012001年为成员年为成员公司节约超过公司节约超过7.57.5亿美元的费用。亿美元的费用。n20002000年年3 3月五家最大的保健品供应商成立全球保健品交易市场，承月五家最大的保健品供应商成立全球保健品交易市场，承诺消除从订货

26、到发货的所有无效活动，诺消除从订货到发货的所有无效活动，20012001年初年初70%70%以上的供应商与以上的供应商与其签署协议，极大的提高了供应商的议价能力。其签署协议，极大的提高了供应商的议价能力。n20012001年末年末GHXGHX的行为揭示其与其他联盟合作谋求发展的战略意图。的行为揭示其与其他联盟合作谋求发展的战略意图。20n问题三：信息技术会增加还是减少市场壁垒问题三：信息技术会增加还是减少市场壁垒公司通过在其他竞争者无法达到的价格和质量标准为顾客和其他市公司通过在其他竞争者无法达到的价格和质量标准为顾客和其他市场参与者提供有吸引力的商品和服务，从而建立进入市场的壁垒。场参与者提

27、供有吸引力的商品和服务，从而建立进入市场的壁垒。早期的私有网络建立了市场进入壁垒，但随着技术的发展，以技术早期的私有网络建立了市场进入壁垒，但随着技术的发展，以技术为基础的优势将减少，更多的持续利益来自于运用技术产生的信息为基础的优势将减少，更多的持续利益来自于运用技术产生的信息价值，以及供应商、顾客及合作者的忠诚联盟的价值，这形成了进价值，以及供应商、顾客及合作者的忠诚联盟的价值，这形成了进入市场的第二壁垒。入市场的第二壁垒。网络的共享化和非私有化本质使得市场参与者易于和普遍共享的平网络的共享化和非私有化本质使得市场参与者易于和普遍共享的平台连接，从事商业活动，加强企业间的联系，因而网络技术

28、的总体台连接，从事商业活动，加强企业间的联系，因而网络技术的总体影响将会减少参与者进入市场的壁垒。影响将会减少参与者进入市场的壁垒。除非企业具有极强的学习能力，形成不易模仿的私有化能力，并能除非企业具有极强的学习能力，形成不易模仿的私有化能力，并能吸引忠实雇员，否则低成本和高渗透会减少每个参与者的利益。吸引忠实雇员，否则低成本和高渗透会减少每个参与者的利益。案例案例1 1：2020世纪世纪70-8070-80年代美国航空公司（年代美国航空公司（AA）和联合航空公司花）和联合航空公司花费几百亿美元建立私有化网络来管理网上订票，其他航空公司要么费几百亿美元建立私有化网络来管理网上订票，其他航空公司

29、要么依附于他们，要么面临被顾客淘汰的风险。依附于他们，要么面临被顾客淘汰的风险。案例案例2 2：AA为新技术如何降低原有行业的进入壁垒提供为新技术如何降低原有行业的进入壁垒提供了一个典范。了一个典范。21n问题四：信息技术会增加还是减少行业转换成本问题四：信息技术会增加还是减少行业转换成本 过去，私有化的信息技术是标准形式，转换费用高是因为行业转过去，私有化的信息技术是标准形式，转换费用高是因为行业转化通常需要购买私有化网络和系统。化通常需要购买私有化网络和系统。然而，公共网络的连接成本相对低，而且所需要的技术也不是私然而，公共网络的连接成本相对低，而且所需要的技术也不是私有化的，因此，转换成

30、本也就大幅降低。有化的，因此，转换成本也就大幅降低。转换的容易性使价格对比也变的容易，获得顾客的忠诚将是一件转换的容易性使价格对比也变的容易，获得顾客的忠诚将是一件困难的事。困难的事。案例案例：美国美国Intuit公司运用网络提高转换成本的方法公司运用网络提高转换成本的方法19831983年成立，向没有财务及计算机基础的用户提供简易财务软件；年成立，向没有财务及计算机基础的用户提供简易财务软件；然后提供简单方法储存用户信息，成为个人及小型公司财物软件然后提供简单方法储存用户信息，成为个人及小型公司财物软件的领先者，很快占领的领先者，很快占领80%80%市场份额及市场份额及90%90%以上保持率

31、；以上保持率；1010年后，建立了网上理财服务门户年后，建立了网上理财服务门户QQ，将使用者从，将使用者从桌面网上产品引向网络产品，并提供一系列简单有用的服务；桌面网上产品引向网络产品，并提供一系列简单有用的服务；到到20012001年，个人和小型公司可以进行网上银行业务、计算交纳税年，个人和小型公司可以进行网上银行业务、计算交纳税费及证券投资，小型公司还可以进行网上管理付费、存货、用户费及证券投资，小型公司还可以进行网上管理付费、存货、用户应收帐款及物资采购等业务，此举大大维护顾客忠诚度；应收帐款及物资采购等业务，此举大大维护顾客忠诚度；该公司的报税系统该公司的报税系统Turbo TaxTu

32、rbo Tax网络版一年后就获得网络版一年后就获得80%80%市场份额。市场份额。22n问题五：信息技术能否增加原有产品和服务的价值或创问题五：信息技术能否增加原有产品和服务的价值或创造新的产品和服务造新的产品和服务 能够增加原有产品和服务的价值或创造新的产品和服务能够增加原有产品和服务的价值或创造新的产品和服务 现象现象1:创造新的产品和服务创造新的产品和服务 大型超市过去只销售产品，现大型超市过去只销售产品，现在开始销售信息。许多研究机构购买顾客购买行为的扫描数据在开始销售信息。许多研究机构购买顾客购买行为的扫描数据进行分析，再将这些数据连同从各种渠道获得的竞争对手和行进行分析，再将这些数

33、据连同从各种渠道获得的竞争对手和行业统计数据返售给超市。业统计数据返售给超市。现象现象2 2：原有产品信息量激增：原有产品信息量激增20002000年，美国一辆最新设计年，美国一辆最新设计的汽车中的电子芯片的数目要超过的汽车中的电子芯片的数目要超过19601960年整个美国国家安全局年整个美国国家安全局所拥有的计算机数量，这新芯片不仅能控制车内的气温及制动所拥有的计算机数量，这新芯片不仅能控制车内的气温及制动系统，还能为维修商和制造商提供有用信息，指导他们提供售系统，还能为维修商和制造商提供有用信息，指导他们提供售后服务及新产品设计。后服务及新产品设计。现象现象3 3：信息技术彻底改变产品形式

34、：信息技术彻底改变产品形式老字号的索尼和贝塔斯老字号的索尼和贝塔斯曼公司、曼公司、ReaNetworksReaNetworks公司、公司、AmazonAmazon公司的网上电子书店，公司的网上电子书店，及音乐网和及音乐网和DuetDuet等新联盟预示着书籍、音乐和录像带的数字化等新联盟预示着书籍、音乐和录像带的数字化销售将极大地改变现存的出版业和娱乐业。销售将极大地改变现存的出版业和娱乐业。2.1.3 信息系统应用的层次与规划的重要性信息系统应用的层次与规划的重要性2.1 信息系统与组织战略（续）信息系统与组织战略（续）图 21 信息系统应用的层次与规划的重要性 目标是利用信息技术和信息系统减

35、少人力目标是利用信息技术和信息系统减少人力目标是利用信息技术和信息系统减少人力目标是利用信息技术和信息系统减少人力投入、节省时间和资金。投入、节省时间和资金。投入、节省时间和资金。投入、节省时间和资金。目标是在应用的同时，规范业务流程、目标是在应用的同时，规范业务流程、目标是在应用的同时，规范业务流程、目标是在应用的同时，规范业务流程、控制业务风险、改善管理机制、加强管控制业务风险、改善管理机制、加强管控制业务风险、改善管理机制、加强管控制业务风险、改善管理机制、加强管理力度，辅助决策。理力度，辅助决策。理力度，辅助决策。理力度，辅助决策。目标是建立独特的核心能力，目标是建立独特的核心能力，目

36、标是建立独特的核心能力，目标是建立独特的核心能力，从而在竞争中赢得优势。从而在竞争中赢得优势。从而在竞争中赢得优势。从而在竞争中赢得优势。2.1 信息系统与组织战略（续）信息系统与组织战略（续）2.1.4 信息系统战略定位信息系统战略定位战略网格战略网格图 22 战略关系与影响分类 2.1 信息系统与组织战略（续）信息系统与组织战略（续）2.1.4 信息系统战略定位（续）信息系统战略定位（续）战略型：利用信息技术来赢得竞争优势；战略型：利用信息技术来赢得竞争优势；转变型：并不完全依赖于转变型：并不完全依赖于IT来实现运作目标；来实现运作目标；工厂型：非常依赖工厂型：非常依赖IT保证顺利顺利运营

37、；保证顺利顺利运营；支持型：支持型：IT对运作和未来战略的影响不大。对运作和未来战略的影响不大。2.1 信息系统与组织战略（续）信息系统与组织战略（续）2.1.5 信息系统与竞争战略信息系统与竞争战略图 23 波特的竞争力模型2.1 信息系统与组织战略（续）信息系统与组织战略（续）知识补充：知识补充：迈克尔迈克尔波特波特:哈佛大学商学院教授。出生于哈佛大学商学院教授。出生于19471947年，年，19691969年获普林斯顿大学航空机械工程学士，年获普林斯顿大学航空机械工程学士，19711971年获哈佛年获哈佛商学院工商管理硕士，商学院工商管理硕士，19731973年获哈佛商学院企业经济学博年

38、获哈佛商学院企业经济学博士学位。士学位。19751975年开始在哈佛商学院讲授年开始在哈佛商学院讲授“经营政策经营政策”（Business PolicyBusiness Policy）课程，至）课程，至19901990年完成具有广泛影响年完成具有广泛影响的三部著作。的三部著作。竞争战略竞争战略探讨企业外部的产业与竞争者探讨企业外部的产业与竞争者 ；竞争优势竞争优势探讨企业内部价值活动与成本驱动因素探讨企业内部价值活动与成本驱动因素 ；国家竞争优势国家竞争优势探讨以国家、州（省）等地域为对象的探讨以国家、州（省）等地域为对象的“产业集群产业集群”与整体竞争力构建问题与整体竞争力构建问题 。2.1

39、 信息系统与组织战略（续）信息系统与组织战略（续）知识补充：知识补充：迈克尔的五力模型迈克尔的五力模型 决定企业获利能力的首要因素是决定企业获利能力的首要因素是“产业吸引力产业吸引力”。企业企业在拟定竞争战略时，必须要深入了解决定产业吸引力的竞在拟定竞争战略时，必须要深入了解决定产业吸引力的竞争法则。竞争法则可以用五种竞争力来具体分析。争法则。竞争法则可以用五种竞争力来具体分析。这五种竞争力会影响产品的价格、成本、与必要的投资，这五种竞争力会影响产品的价格、成本、与必要的投资，能够决定产业的获利能力，决定了产业结构能够决定产业的获利能力，决定了产业结构,也决定了一个也决定了一个产业内部所创造的

40、经济价值是如何在业类参与者之间被分产业内部所创造的经济价值是如何在业类参与者之间被分割的。割的。企业要想拥有长期的获利能力，就必须先了解所处的产业企业要想拥有长期的获利能力，就必须先了解所处的产业结构，并致力于塑造对企业有利的产业结构。结构，并致力于塑造对企业有利的产业结构。2.1 信息系统与组织战略（续）信息系统与组织战略（续）2.1.5 信息系统与竞争战略信息系统与竞争战略图 23 波特的竞争力模型30 获得私有利益的三种基本战略获得私有利益的三种基本战略p 成本领先战略成本领先战略p 差异化战略差异化战略p 集中化战略（包括成本和差异化）集中化战略（包括成本和差异化）每个战略包含两个关键

41、选择每个战略包含两个关键选择p 竞争机制：应该降低成本还是使竞争机制：应该降低成本还是使产品与众不同？产品与众不同？p 竞争范围：应该着眼于广阔市场竞争范围：应该着眼于广阔市场还是狭窄市场？还是狭窄市场？成本成本领导领导 差异差异化化 成本成本集中化集中化 集中集中差异化差异化竞争机制竞争机制竞竞争争范范围围低成本低成本 差异差异广广泛泛 狭狭窄窄几种基本战略几种基本战略2.1 信息系统与组织战略（续）信息系统与组织战略（续）2.1.5 信息系统与竞争战略（续）信息系统与竞争战略（续）2.1 信息系统与组织战略（续）信息系统与组织战略（续）2.1.5 信息系统与竞争战略（续）信息系统与竞争战略

42、（续）低成本战略低成本战略低成本是指直接降低成本或者在同样成本的条件下低成本是指直接降低成本或者在同样成本的条件下提高生产的效率。提高生产的效率。办公自动化系统办公自动化系统、在线服务系统、在线服务系统（沟通多的公司）（沟通多的公司）沃尔玛（沃尔玛（Wal-mart）:购买行为触发库存补货系统购买行为触发库存补货系统2.1 信息系统与组织战略（续）信息系统与组织战略（续）2.1.5 信息系统与竞争战略（续）信息系统与竞争战略（续）产品差异化战略产品差异化战略产品差异化（产品差异化（product differentiation）是指通过）是指通过创造与竞争对手明显区别的、独一无二的新产品和创造

43、与竞争对手明显区别的、独一无二的新产品和新服务，并且利用各种手段确保新产品和新服务不新服务，并且利用各种手段确保新产品和新服务不能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制，从而建立能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制，从而建立顾客对本公司产品的忠诚。顾客对本公司产品的忠诚。ATM自动柜员机、自动柜员机、CAD/CAM、GPRS定位系统定位系统戴尔的直销模式戴尔的直销模式2.1 信息系统与组织战略（续）信息系统与组织战略（续）2.1.5 信息系统与竞争战略（续）信息系统与竞争战略（续）产品差异化战略（续）产品差异化战略（续）新产品与服务新产品与服务所依赖的信息技术所依赖的信息技术在线银行 保密的通讯网络；

44、互联网 现金管理帐户 全社会范围的客户记帐系统 衍生投资 交易管理系统；大型事务处理系统 国际范围的航空、旅馆、自动预约系统 基于全球通讯的预约系统邮件快递 全国范围内的包裹追踪系统 邮寄购物 共同客户数据库 语音信箱服务系统 公司内部网络化的数字通讯系统 自动检票机 客户帐户系统 服装定制 计算机辅助设计和制造系统 表 21 依赖信息技术和信息系统实现的新产品与服务 2.1 信息系统与组织战略（续）信息系统与组织战略（续）2.1.5 信息系统与竞争战略（续）信息系统与竞争战略（续）集中性差异化集中性差异化集中性差异化是指企业将一种产品或者服务聚焦于集中性差异化是指企业将一种产品或者服务聚焦于

45、一个能够占有优势的特定的目标市场，从而在实际一个能够占有优势的特定的目标市场，从而在实际上创造一个新的市场空间。上创造一个新的市场空间。数据挖掘（数据挖掘（datamining）系统）系统Canadian Imperial Bank of Commerce（加拿大（加拿大皇家银行）皇家银行），进行顾客数据分析、提供针对服务，进行顾客数据分析、提供针对服务American Express（美国快递）（美国快递）个性化促销个性化促销U.S.West Communications（美国西部通讯）（美国西部通讯），发现消费倾向和需求，提升客户服务能力发现消费倾向和需求，提升客户服务能力2.1 信息系统

46、与组织战略（续）信息系统与组织战略（续）2.1.5 信息系统与竞争战略（续）信息系统与竞争战略（续）与客户和供应商建立紧密联系与客户和供应商建立紧密联系成本集中化成本集中化 通过建立与顾客和供应商的紧密联系，使顾客通过建立与顾客和供应商的紧密联系，使顾客与公司的产品捆绑在一起，并把供应商纳入本与公司的产品捆绑在一起，并把供应商纳入本公司的采购计划和价格结构中。公司的采购计划和价格结构中。通过提高下游顾客与上游供应商的转换成本通过提高下游顾客与上游供应商的转换成本（switching costs）并且降低他们的议价能力。）并且降低他们的议价能力。JIT（Just In Time）、零库存系统）、

47、零库存系统 巴克斯特健康护理国际公司巴克斯特健康护理国际公司：订货系统允许医院实：订货系统允许医院实现零库存、现零库存、Zara公司时尚快捷供应链的打造。公司时尚快捷供应链的打造。36 标准化商品（标准化商品（commodity Products）准标准化商品（准标准化商品（quasi-Commodity Products）感知性商品感知性商品 （“Look-and-Feel”Goods）待鉴别的感知商品（待鉴别的感知商品（Look-and-Feel Goods With Variable Quality）测试思考题：在线零售的竞争战略选择。试思考题：在线零售的竞争战略选择。37 标准化商品（

48、标准化商品（commodity Products）产品的基本名称和对它的详细描述就可以传达出所有产品的基本名称和对它的详细描述就可以传达出所有它的特性和品质信息，在这些产品的交易市场上消费者它的特性和品质信息，在这些产品的交易市场上消费者很少注意卖者的身份，只关注产品应该有的特性、价格很少注意卖者的身份，只关注产品应该有的特性、价格和送货所需要的时间和送货所需要的时间 准标准化商品（准标准化商品（quasi-Commodity Products）有差异的产品，消费者会经历两个阶段的决策过程：有差异的产品，消费者会经历两个阶段的决策过程：首先：消费者必须从众多选择中找到想要的；首先：消费者必须从

49、众多选择中找到想要的；然后：供应商的可靠性、价格、准时无损然后：供应商的可靠性、价格、准时无损38 感知性商品感知性商品（“Look-and-Feel”Goods）产品的品质很难从远处进行评价，是一个在很多方面都产品的品质很难从远处进行评价，是一个在很多方面都有差异的市场。消费者很难找到替代产品。有差异的市场。消费者很难找到替代产品。待鉴别的感知商品（待鉴别的感知商品（Look-and-Feel Goods With Variable Quality）每件产品都不同于其他任何一个，原创的艺术品、旧每件产品都不同于其他任何一个，原创的艺术品、旧车、新鲜的农产品都属于这一类，需要消费者直接的车、新

50、鲜的农产品都属于这一类，需要消费者直接的接触。接触。39（1 1）标准化商品市场战略（如螺丝钉、纸夹）标准化商品市场战略（如螺丝钉、纸夹）低成本战略低成本战略利用规模经济的优势利用规模经济的优势 利用技术降低生产成本利用技术降低生产成本 有效经销和降低日常开支有效经销和降低日常开支40（2 2）准标准化商品市场战略（如书、）准标准化商品市场战略（如书、CDCD）第一阶段第一阶段:差异化战略差异化战略使用信息技术使网络服务差异化使用信息技术使网络服务差异化 开发能够快速并准确地匹配顾客喜好产品的搜开发能够快速并准确地匹配顾客喜好产品的搜索引擎索引擎使用能够进行实时数据采集的数据库管理工具使用能够