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1、培训与开发辅导练习培训与开发辅导练习联系方式：联系方式：联系方式：联系方式：1387588695913875886959或或或或个人网页个人网页个人网页个人网页:主讲：陈爱吾主讲：陈爱吾人力资源管理师人力资源管理师认证培训认证培训中南林业科技大学人力资源管理教研室中南林业科技大学人力资源管理教研室 主要题型主要题型方案方案设计题计算算题图表分析表分析题案例分析案例分析题一、方案设计题一、方案设计题方案设计题方案设计题1、罗斯所在公司斯所在公司计划划对中中层管理人管理人员进行一次开行一次开发培培训，为此，此，罗斯斯经过四个多月的走四个多月的走访面面谈，决定把重点，决定把重点放在管理技能的培放在管

2、理技能的培训上。于是他上。于是他设计了了针对管理核心能管理核心能力的系列力的系列课程：程：you and your boss(你和你的上你和你的上级)；you and your subordinate(你和你的下属你和你的下属)；you and your colleague(你和你的同事你和你的同事)。这三个系列培三个系列培训项目目是相是相辅相成的，每一系列都有自己的相成的，每一系列都有自己的侧重点。第一个重点。第一个项目着重于目着重于让员工形成一种工形成一种专业化的工作方式，学会如何化的工作方式，学会如何从上从上级那里接受信息，如何那里接受信息，如何给上上级反反馈，如何，如何进行良好行良好的

3、沟通，如何的沟通，如何进行行时间管理；第二个管理；第二个项目目侧重于培重于培训员工形成教工形成教练他人、他人、进行行辅导沟通的技能；而第三个沟通的技能；而第三个项目目侧重于重于团队合作，合作，让员工意工意识到他是到他是团队中的一中的一员，意，意识到他所扮演的角色，使其具有到他所扮演的角色，使其具有团队意意识和和团队精神。精神。现请你你设计一个培一个培训方案，帮助方案，帮助罗斯斯实现上述培上述培训目目标。评分标准评分标准1、列、列举的培的培训内容正确占内容正确占15分分2、方案格式、方案格式规范占范占5分分示例示例方案设计题方案设计题2 2、20062006年年8 8月某日，月某日，顾客林小姐去

4、某商客林小姐去某商场购物。走到二物。走到二楼日用品区，天花板上挂着自己心楼日用品区，天花板上挂着自己心仪已久的小黄太阳已久的小黄太阳伞，便要求工作人便要求工作人员取一把与此取一把与此样品相同的品相同的伞给她。工作人她。工作人员回答到：回答到：“这款已没有黄款已没有黄颜色的，你可以看一下其它色的，你可以看一下其它的款式。的款式。”因因为林小姐非常喜林小姐非常喜欢样品品这把黄把黄颜色的色的伞，而且在此之前已来看而且在此之前已来看过很多次，便要求工作人很多次，便要求工作人员将将悬挂挂的的样品拿品拿给她。她。这时，工作人，工作人员说：“样品品悬挂挂这么高，么高，拿取不方便，拿下来你不要怎么拿取不方便，

5、拿下来你不要怎么办？”然后又然后又执意向林意向林小姐推荐其它款式的黄小姐推荐其它款式的黄伞，并指着，并指着伞具柜台不耐具柜台不耐烦的的说：“这里有里有这么多黄么多黄颜色的色的伞，你，你为什么非要那把？什么非要那把？”边说边取下其它款式的黄取下其它款式的黄伞，放在林小姐面前，放在林小姐面前，让林小姐林小姐哭笑不得。而林小姐就是看上那款小黄哭笑不得。而林小姐就是看上那款小黄伞，所以再次要，所以再次要求工作人求工作人员帮其取下来，并帮其取下来，并说：“只要只要伞没有没有质量量问题，我肯定会我肯定会买的。的。”工作人工作人员又又说：“那万一你不要怎么那万一你不要怎么办？我？我们还得重新将它挂上去，真麻

6、得重新将它挂上去，真麻烦。”案例分析题案例分析题这时，她又拿了一把其它款式的黄，她又拿了一把其它款式的黄伞，递到林到林小姐手里小姐手里语气气强硬的硬的说：“这把也是黄色的，把也是黄色的，难道不漂亮道不漂亮吗？”最后，林小姐等了十几分最后，林小姐等了十几分钟后，后，该工作人工作人员才慢慢才慢慢腾腾、非常不情愿的将、非常不情愿的将那把那把悬挂的黄挂的黄伞取了下来。林小姐取了下来。林小姐虽然最然最终买到了自己心到了自己心仪已久的太阳已久的太阳伞，却，却窝了一肚子的了一肚子的气，并气，并发誓再不到此商誓再不到此商场购物。物。问题：1、根据案例、根据案例请设计一份一份简单的的课程大程大纲示例示例授课方式

7、讨论与演示授课时间2010年10月17日2010年10月22日授课目的改善服务态度，提高服务水平，保证服务质量授课提纲1、顾客至上2、顾客心理3、服务技巧4、练习与讨论教具超市商品若干注意事项不满足于对与错的理解，强调换位思维，要求改变行为。服务态度培训大纲服务态度培训大纲服务态度培训大纲服务态度培训大纲服务态度培训大纲服务态度培训大纲 方案设计题方案设计题3 3、小王是两年前从大学、小王是两年前从大学毕业毕业，来，来D D公司工作的，公司工作的，现现任任D D公司培公司培训训中心助理培中心助理培训师训师。由于小王。由于小王还还没没有独立承担一次培有独立承担一次培训训班管理的工作任班管理的工作

8、任务务。为为了了加加强强培养，培培养，培训训中心中心领导领导将将该该中心的一个高中心的一个高级级营销营销人人员员培培训训班的教学班的教学组织组织与管理工作交与管理工作交给给小小王王,并指定一名企并指定一名企业业培培训师对训师对其其进进行指行指导导。请请你你对对小王写好的一份培小王写好的一份培训训准准备备工作的工作的报报告告进进行行审查审查，指出不足之，指出不足之处处并提出改并提出改进进意意见见。高级营销人员培训班准备报告高级营销人员培训班准备报告高级营销人员培训班准备报告高级营销人员培训班准备报告尊敬的培训中心领导：尊敬的培训中心领导：尊敬的培训中心领导：尊敬的培训中心领导：高级营销培训班准备

9、工作已经就绪，现将准备情况作以下汇报。高级营销培训班准备工作已经就绪，现将准备情况作以下汇报。高级营销培训班准备工作已经就绪，现将准备情况作以下汇报。高级营销培训班准备工作已经就绪，现将准备情况作以下汇报。1 1 1 1、学员情况：主要是现从事营销工作的骨干员工，也有部分有志于今、学员情况：主要是现从事营销工作的骨干员工，也有部分有志于今、学员情况：主要是现从事营销工作的骨干员工，也有部分有志于今、学员情况：主要是现从事营销工作的骨干员工，也有部分有志于今后从事该岗位工作的其他人员。报名正在进行中。后从事该岗位工作的其他人员。报名正在进行中。后从事该岗位工作的其他人员。报名正在进行中。后从事该

10、岗位工作的其他人员。报名正在进行中。2 2 2 2、师资情况：课程拟全部由培训中心教师担任。、师资情况：课程拟全部由培训中心教师担任。、师资情况：课程拟全部由培训中心教师担任。、师资情况：课程拟全部由培训中心教师担任。3 3 3 3、教材：建议使用高校本科营销专业教材。、教材：建议使用高校本科营销专业教材。、教材：建议使用高校本科营销专业教材。、教材：建议使用高校本科营销专业教材。4 4 4 4、教学模式：主要是课堂讲授式教学。、教学模式：主要是课堂讲授式教学。、教学模式：主要是课堂讲授式教学。、教学模式：主要是课堂讲授式教学。5 5 5 5、办班时间：请领导定夺。、办班时间：请领导定夺。、办

11、班时间：请领导定夺。、办班时间：请领导定夺。报告人：小王报告人：小王报告人：小王报告人：小王 2010201020102010年年年年9 9 9 9月月月月28282828日日日日示例示例3 3报报告必告必须须涉及教学安排表、学涉及教学安排表、学员员人数、人数、场场地、地、师资师资、经费经费、教材、教学、教材、教学设备设备等方面等方面的具体安排的具体安排报报告中心必告中心必须须准准备备好学好学员签员签到表、考勤表、到表、考勤表、授授课质课质量量调查调查表等管理表格表等管理表格二、计算题二、计算题计算题计算题1、某木材厂某木材厂专门专门生生产产建筑材料建筑材料镶镶板。在工厂的板。在工厂的经营经营

12、中曾出中曾出现现了三了三个个问题问题。第一，每天生。第一，每天生产产的的2的木的木镶镶板由于板由于质质量太差而被淘汰。量太差而被淘汰。第二，生第二，生产领产领域域环环境管理不佳，如境管理不佳，如镶镶板堆放不正确有可能会板堆放不正确有可能会伤伤到雇到雇员员。第三，可避免的事故。第三，可避免的事故发发生率高于行生率高于行业业平均水平。平均水平。为为消除消除这这些些问问题题，对对管理人管理人员进员进行了如下培行了如下培训训：（：（1）与）与质质量量问题问题和雇和雇员员不良工不良工作作习惯习惯有关的有关的绩绩效管理和人效管理和人际际关系技能培关系技能培训训；（；（2）如何表彰）如何表彰绩绩效效有提高的

13、雇有提高的雇员员。一。一线线主管人主管人员员、轮值监轮值监督人督人员员和工厂和工厂经经理部理部40人参人参加了培加了培训训。由公司内培。由公司内培训训教教师进师进行行为为期期2周的培周的培训训。培。培训训在工厂附在工厂附近的一家酒店内近的一家酒店内进进行。培行。培训项训项目是从一家咨目是从一家咨询询机构机构购买购买的培的培训项训项目，目，其中包括了其中包括了录录像像资资料。而且，料。而且，该项该项目的指目的指导导者是一名咨者是一名咨询专询专家。具家。具体数据参体数据参见见表表1和表和表2 根据案例根据案例计计算：算：1总总的培的培训训成本是多少？每个受成本是多少？每个受训训者的成本是多少？者的

14、成本是多少？2这这次培次培训训的投的投资资回回报报率是多少？率是多少？项目购买费用7000元材料费3000元受训者工资和福利（根据离岗时间计算）16000元教师课时费加补贴2000元培训教室和视听设备租赁费600元培训管理费2400元餐费800元表一表一经营结果 如何衡量 培训前结果 培训后结果 差异（+或-）以货币计算 质量 淘汰率 2%的淘汰率即每天1440块板 1.5%的淘汰率即每天1080块板 0.5%即360块板 每天800元每年192000元 环境卫生 用25项内容清单检查 12处不合格（平均）4处不合格（平均）8处不合格无法用货币表示 可避免的事故 事故数量事故直接成本 每年20

15、次每年120000元 每年10次每年60000元 每年10次每年60000元 每年60000元 表二表二参考答案参考答案1总总的培的培训训成本成本=31800元元 直接成本直接成本=教教师课时费师课时费加加补贴为补贴为2000元元+材料材料费为费为3000元元+培培训训教室和教室和视视听听设备设备租租赁费赁费600元元+餐餐费费800元元=6400元元 间间接成本接成本=培培训训管理管理费费2400元元+项项目目购买费购买费用用7000元元+受受训训者工者工资资福利福利16000元元=25400元元 每个受每个受训训者的成本者的成本=31800元元/40人人=795元元2投投资资回回报报率率=

16、回回报报/投投资资=经营结经营结果果/培培训训成本成本 =（192000+60000）/31800 =252000/31800=7.9：1计算题计算题2、某公司某公司对对某新任主管工作人某新任主管工作人员员开开发实发实施了施了为为期五天的培期五天的培训训。该该培培训项训项目的核心包括八个方面的能力：目的核心包括八个方面的能力：1、主管人、主管人员员的作用和的作用和职责职责；2沟通；沟通；3、工作的、工作的计计划、分配、控制和划、分配、控制和评评估；估；4、职业职业道德；道德；5、领领导导与激励；与激励；6、工作、工作业绩问题业绩问题的分析；的分析；7、客、客户户服服务务；8、管理多、管理多样样

17、化。化。新任主管人新任主管人员员的直接上的直接上级级表示，上述各方面能力在初表示，上述各方面能力在初级级主管人主管人员员的的日常工作中占日常工作中占80%。对对于被于被评评估的目估的目标标群体而言，每年平均工群体而言，每年平均工资资加加上福利上福利为为40000元，将元，将这这个数字乘以根据各方面能力所确定的工作个数字乘以根据各方面能力所确定的工作成功的比例（成功的比例（80%），可），可计计算出每名学算出每名学员员的的货币货币价价值为值为32000元。元。如果某人一年内的全部八个方面的能力上都表如果某人一年内的全部八个方面的能力上都表现现成功的成功的话话，那么他，那么他对对于于该该机构的价机

18、构的价值值就就应该应该是是32000元。元。直接上直接上级级采用采用09分数制分数制对对新任主管人新任主管人员员在每个能力方面的技能在每个能力方面的技能进进行了行了评评定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被确定定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被确定为为7，而从事此而从事此项项工作之前的技能工作之前的技能评评定分数定分数为为4.8，也就是，也就是7的的69%（即学（即学员员的工作表的工作表现为现为在各能力方面取得成功所要求的技能水平的在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69%）。）。培培训项训项目之后的技能目之后的技能评评定分数定分数为为5.8，也就是取得成功所需要的技，也就是取得

19、成功所需要的技能水平的能水平的83%。培。培训项训项目成本目成本为为1400元元/学学员员。根据案例根据案例计计算学算学员员培培训训后的效益和投后的效益和投资资回回报报率。率。参考答案参考答案培培训前：前：32000元元69%22080元元培培训后：后：32000元元83%26560元元培培训效益效益26560元元22080元元4480元元投投资回回报率（率（4480元元1400元）元）/1400元元3080/1400100%220%或成本收益比率或成本收益比率4480/1400元元3.2：1三、图表分析题三、图表分析题图表图表分析题分析题1 1、某企、某企业对某分公司的管理某分公司的管理团队

20、的成的成员进行了行了360360度度评估，估，评估数据来自于估数据来自于总公公司的管理司的管理层、该分公司的普通分公司的普通员工及管理工及管理团队成成员之之间的互的互评，结果如果如图1 1所示：所示：（1 1）请就就图1 1所示的内容所示的内容进行分析。行分析。（2 2）请为该分公司的管理分公司的管理团队提出培提出培训建建议。图表图表分析题分析题图图1：分公司管理人员分公司管理人员360度评估分数示意度评估分数示意图图 参考答案参考答案（1 1）图1 1的分析：的分析：1 1）从从总体体上上看看，得得分分相相对较低低的的项目目是是学学习能能力力、创新新和和鼓鼓励励创新新。优势项目是目是为责任感

21、和正直任感和正直诚信。信。2 2）战略略理理解解和和执行行的的分分数数差差距距较大大，该分分公公司司的的管管理理团队成成员在在此此维度度上上有有较大大差差异异，创新新和和鼓鼓励励创新新得得分分差差距距较小小，该管管理理团队成成员在在这个个维度上的表度上的表现比比较接近。接近。3 3）优势项目目中中，责任任感感和和正正直直诚信信属属于于品品质方方面面的的特特征征，表表明明公公司司从从选人人用用人人方方面面都都比比较重重视个个人人品品质。这两两个个项目目属属于于比比较难以以提提高高的的项目。目。4 4）劣劣势项目目中中，创新新和和鼓鼓励励创新新以以及及学学习能能力力有有一一定定相相关关性性，这两两

22、项的的得得分分较低低说明明该分分公公司司在在接接受受新新事事物物，新新方方法法存存在在一一定定障障碍碍，在在创新新能能力力上上的的不不足足可可能能导致致分分公公司司未未来来发展展的的动力力匮乏乏，与与这两两项目相关的推目相关的推进变革分革分值也相也相对较低。低。5 5）在多数）在多数项目上，分公司目上，分公司总经理的得分低于理的得分低于团队的平均得分，在几个的平均得分，在几个项目中，分公司的目中，分公司的总经理的得分理的得分为团队的最低分。需要的最低分。需要对该管理者管理者的具体分数的具体分数进行分析，如果各方的行分析，如果各方的评价普遍偏低，价普遍偏低，则应该考考虑该管管理者是否理者是否胜任

23、分公司任分公司总经理理这一一职位。位。参考答案参考答案（2 2）培）培训建建议：1 1）对每每位位被被评价价的的管管理理人人员的的分分数数进行行具具体体分分析析，有有针对性地制定培性地制定培训规划。划。2 2）对于于分分公公司司总经理理，要要针对其其的的具具体体情情况况进行行培培训设计，如如果果在在一一段段时间内内没没有有明明显改改善善，有必要考有必要考虑更更换人人选。3 3）鉴于于该团队的的创新新能能力力和和学学习能能力力得得分分较低低，建建议加加强这方面的方面的团队培培训。4 4）具具体体分分析析哪哪些些管管理理者者在在战略略理理解解和和执行行这一一维度上得分度上得分较低，并低，并针对具体

24、情况具体情况进行个行个别辅导。2 2、根据下述、根据下述岗位素位素质描述表，描述表，请替替该公公司人力司人力资源部源部进行培行培训需求分析。需求分析。图表分析题图表分析题分分类类部长部长培训专员培训专员薪酬专员薪酬专员招聘专员招聘专员档案管理员档案管理员合同管理员合同管理员绩效考评员绩效考评员张某张某王某王某李某李某赵某赵某黄某黄某刘某刘某胡某胡某文文化化素素质质本科以上本科以上大专大专中专中专能能力力素素质质熟练使用计算机熟练使用计算机英语口语、书写流利英语口语、书写流利演讲能力演讲能力文字表达能力文字表达能力协调公关能力协调公关能力专专业业素素质质熟悉相关政策法规熟悉相关政策法规编写人力资

25、源规划编写人力资源规划独立组织专场招聘会独立组织专场招聘会制定考评方案及实施制定考评方案及实施人事档案管理人事档案管理制定培训计划并实施制定培训计划并实施薪酬制定及管理薪酬制定及管理熟知合同相关法律法规熟知合同相关法律法规该素质仍需提高；不具备该素质；已具备该素质岗位素质描述表岗位素质描述表 参考答案参考答案1、从整个部、从整个部门看看计算机、算机、协调公关、政策法公关、政策法规、人事档案管理等方面素、人事档案管理等方面素质欠缺欠缺2、从个人素、从个人素质来看来看培培训专员素素质好，合同管理好，合同管理员素素质差，档案与差，档案与绩效效员较差，薪酬与差，薪酬与招聘招聘专员一般一般3、从、从岗位

26、看位看部部长的合同法的合同法规，档案，档案员的英的英语、演、演讲、公关，合同、公关，合同员的英的英语、演、演讲急待提高急待提高部部长的的计算机、档案薪酬，培算机、档案薪酬，培训员政策法政策法规，薪酬，薪酬员的英的英语、演、演讲、公关、政策法公关、政策法规，招聘，招聘员的的计算机、政策法算机、政策法规、HR规划、考划、考评、档案，档案档案，档案员的合同法的合同法规、合同、合同员的的计算机、文字、政策法算机、文字、政策法规、档、档案，案，绩效效员的的计算机、英算机、英语、演、演讲、政策法、政策法规、考、考评有待提高有待提高4、目前需求与未来需求、目前需求与未来需求图表分析题图表分析题3、下列、下列

27、图表表为A、B、C三三项培培训经多次多次评估所得的估所得的结论，M3为培培训开始开始时间，M4为培培训结束束时间，培，培训前后前后还分分别各各进行了两次行了两次评估，估，请根据根据图表分析表分析这三次三次培培训的效果。的效果。ABCM1M2M3M4M5M6培训测评结果示意图培训测评结果示意图四、案例分析题四、案例分析题案例分析题案例分析题1 1、A A企企业准准备进行一次教育培行一次教育培训，培，培训内内容包括公司的容包括公司的发展展战略、公司的文化、石略、公司的文化、石化企化企业发展的展的趋势、商品的基本知、商品的基本知识、服、服务操作流程、商品的管理知操作流程、商品的管理知识。请根据案根据

28、案例例选择适合的培适合的培训方法与考核方式，并方法与考核方式，并说说这种培种培训方法的方法的优缺点。缺点。培训内容培训内容培训方法培训方法考核方式考核方式公司的发展战略公司的发展战略研讨法研讨法模拟模拟公司的文化公司的文化参观、拓展训练参观、拓展训练心得心得石化企业发展趋势石化企业发展趋势研讨法、专题讲座法研讨法、专题讲座法座谈座谈商品的基本知识商品的基本知识自学、网上培训自学、网上培训笔试笔试商品的服务流程商品的服务流程工作指导法、讲授工作指导法、讲授实际操作实际操作商品管理知识商品管理知识事件处理法事件处理法案例分析案例分析参考答案参考答案案例分析题案例分析题2 2、某某公公司司是是上上海

29、海的的一一家家股股份份制制公公司司，按按计划划，该公公司司人人力力资源源部部三三月月份份要要派派人人去去深深圳圳某某培培训中中心心参参加加一一次次培培训。当当时人人力力资源源部部的的人人员都都想想参参加加，不不仅是是因因为培培训地地点点在在特特区区，可可以以借借培培训的的机机会会到到特特区区看看一一看看，而而且且据据了了解解，此此次次培培训内内容容很很精精彩彩，而而且且培培训讲师都都是是些些在在大大公公司司工工作作且且有有丰丰富富管管理理经验的的专家家。但但很很不不凑凑巧巧，当当时人人力力资源源部部工工作作特特别忙忙，所所以以主主管管权衡衡再再三三，最最后后决决定定由由手手头工工作作比比较少少

30、的的小小刘刘和和小小钱去去参参加加。人人力力资源源部部主主管管把把培培训时间、费用用等等事事项跟跟小小刘刘和和小小钱做做了了简单的的交交待待。培培训期期间，小小刘刘和和小小钱听听课很很认真真，对教教师所所讲内内容容做做了了认真真记录和和整整理理。但但在在课间和和课后后小小刘刘与与小小钱俩人人总在在一一起起，很很少少跟跟其其他他学学员交交流流，也也没没有有跟跟讲师交交流流。培培训回回来来后后，主主管管只只是是简单地地询问了了一一些些培培训期期间的的情情况况，小小刘刘、小小钱与与同同事事也也没没有有详细讨论过培培训的的情情况况。过了了一一段段时间，同同事事都都觉得得小小刘刘和和小小钱培培训后后并并

31、没没有有什什么么明明显的的变化化，小小刘刘和和小小钱本本人人也也觉得得听听课时很很精精彩彩，但是但是对实际工作并没有什么帮助。工作并没有什么帮助。根据案例回答：根据案例回答：（1 1）该项培培训是否存在某些是否存在某些问题？（2 2）根据案例提出能）根据案例提出能够提高培提高培训效果的有效措施。效果的有效措施。参考答案参考答案培培训需求（需求（针对性、人性、人选）培培训管理（管理（计划、出勤、服划、出勤、服务、师资）培培训制度制度培培训时间（工学矛盾）（工学矛盾）培培训内容（理内容（理论与与实践脱践脱节）培培训方式（方式（讲授、互授、互动、演示）、演示）培培训评估（一、二、三、四估（一、二、三

32、、四级）培培训成果巩固（支持、条件、成果巩固（支持、条件、奖励）励）案例分析题案例分析题3、上午的培、上午的培训是公司两周一次的学是公司两周一次的学习例会，全部采用光例会，全部采用光盘教学的教学的方式方式进行，根据全年的学行，根据全年的学习例会内容例会内容计划的安排，每月划的安排，每月组织实施，施，每次学每次学习例会例会总经理班子、各部理班子、各部门部部长和分子公司中高管都要求参和分子公司中高管都要求参加，前面加，前面2个月个月实施开来，效果施开来，效果还不不错，每次学，每次学习结束后，束后，总经理理都都亲自主持自主持对学学习内容展开内容展开讨论，并，并强调工作上的事情，既起到了工作上的事情，

33、既起到了学学习的作用，也起到了管理沟通的作用。的作用，也起到了管理沟通的作用。这次学次学习例会由于例会由于总经理因理因为有事没有参加，小有事没有参加，小张没有想到会是没有想到会是这样的的结局。局。现场培培训纪律出奇的差，律出奇的差，办公室的王主任公室的王主任还点燃了一支点燃了一支烟，小烟，小张提醒提醒说不能吸烟，不能吸烟，说会引起火警，王主任会引起火警，王主任说不会的，不会的，继续吸。由于参加培吸。由于参加培训的都是部的都是部长和分子公司的中高和分子公司的中高层管理人管理人员，小，小张也无可奈何。其他人看到了，也都点上了烟；培也无可奈何。其他人看到了，也都点上了烟；培训现场手机响声好手机响声好

34、几次，几次，总有人在随意的走有人在随意的走动和和进出。培出。培训快快结束的束的时候，候，总共共32位位学学员，最后只剩下，最后只剩下13名，小名，小张感到很失望。在培感到很失望。在培训结束束时，他，他请这13位位员工重新工重新签到，准到，准备向向总经理理报告告这个事情，个事情，强调培培训纪律，律，建建议对缺勤、缺勤、迟到和早退的到和早退的员工要工要坚决予以决予以惩处。如果你是小如果你是小张（人力（人力资源部培源部培训主管），你会怎么做？主管），你会怎么做？参考答案参考答案1、应考考虑到培到培训的内容是否的内容是否满足被培足被培训对象的象的需求；需求；2、应考考虑到培到培训的内容是的内容是强制灌

35、制灌输还是激是激发兴趣；趣；3、应明确每一次的培明确每一次的培训目的和要求，使培目的和要求，使培训落落到到实处；4、应考考虑培培训方法和方式，以生方法和方式，以生动、参与的方、参与的方式与受式与受训者融合在一起；者融合在一起；5、强化培化培训制度，不能依靠某些制度，不能依靠某些权威来做好培威来做好培训工作。工作。案例分析题案例分析题4、方园公司在接到、方园公司在接到张某所在的某所在的车间准准备送送张到西安培到西安培训的的报告后，告后，公司人力公司人力资源部没有源部没有给予足予足够的重的重视，迟迟才向技才向技术副副总汇报，副，副总说目前生目前生产任任务紧张又需要一笔又需要一笔费用，况且公司的技用

36、，况且公司的技术目前在本目前在本行行业中中还不算落后，不急着去西安培不算落后，不急着去西安培训，实在要培在要培训就在本地高校就在本地高校的的电子技子技术实践室跟班学践室跟班学习，于是，于是，车间送送张某培某培训的意愿就按副的意愿就按副总的意的意见执行了，一个月后，行了，一个月后，张某某经培培训回到回到车间，车间主任因主任因为培培训计划的改划的改变，不了解跟班学，不了解跟班学习的内容，不清楚如何的内容，不清楚如何为张某某创造造有利于培有利于培训成果成果转化的条件，也化的条件，也难以以为张某提供使用新技某提供使用新技术的工作的工作机会。同机会。同时，张某也缺乏同事的支持，个某也缺乏同事的支持，个别

37、员工甚至担心工甚至担心张某的新某的新技技术的采用会威的采用会威胁他他们的工作安排，而的工作安排，而经常常劝张某使用使用原有的某使用使用原有的习惯性的行性的行为和技能。加上，与和技能。加上，与张某工作本身相关的一些因素，如某工作本身相关的一些因素，如时间紧迫、迫、资金短缺、金短缺、设备匮乏等等致使乏等等致使张某某应用培用培训所学到的新所学到的新技能。技能。问题：1、如果你是方园公司培、如果你是方园公司培训主管，面主管，面对张某培某培训成果成果难以以转换的窘的窘境，境，应着重从哪些方面着手解决着重从哪些方面着手解决问题。2、若要、若要对张某某进行行行行为评估，估，请为此此设计一份培一份培训评估表。

38、估表。参考答案参考答案1 1、培、培训训的需求和的需求和对对象象应该应该与企与企业业的目的目标标相适相适应应2 2、培、培训环训环境与工作境与工作现场现场的一致性。的一致性。3 3、培、培训训回来后，要克服老回来后，要克服老习惯习惯，采用新方法，新，采用新方法，新标标准。准。4 4、加、加强强对对培培训训成果的成果的认认同宣同宣传传。5 5、提供必要的、提供必要的转转化条件（化条件（场场地、地、设备设备、经费经费）6 6、事先有培、事先有培训报训报告，事后有培告，事后有培训训成果成果转转化化报报告，告，得到得到领导领导支持，得到真正的成果支持，得到真正的成果转转化化 。案例分析题案例分析题6、

39、为了打造学了打造学习型型组织，A公司公司规定每年的培定每年的培训经费为公司毛利公司毛利的的2%，其是否使用到位作，其是否使用到位作为考核人力考核人力资源部的一源部的一项指指标。2004年年初公司雨季全年的毛利初公司雨季全年的毛利为2000万元，因此其培万元，因此其培训费用用预算算为40万万元。公司人力元。公司人力资源部根据源部根据员工的状况以及工的状况以及职业生涯生涯规划要求制定了划要求制定了相相应的培的培训计划。但到划。但到10月底，公司月底，公司经营状况非常好，状况非常好，预计全年毛全年毛利达到利达到2700万元左右，因此公司将培万元左右，因此公司将培训费用用调整整为54万元。人力万元。人

40、力资源部不知如何使用多出来的源部不知如何使用多出来的14万元培万元培训经费，加上已，加上已经是是11月份，月份，为了了应付考核指付考核指标，人力，人力资源部源部经理把理把这一任一任务交交给了了负责培培训工工作的小李。由于作的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索培，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公广告，凡是与本公司司业务有关有关联的一律的一律报名，然后要求各部名，然后要求各部门必必须派人参加培派人参加培训。由。由于年底任于年底任务比比较中，各部中，各部门在派人参加培在派人参加培训时都是将非关都是将非关键岗位上位上的人的人员派出去，而派出去，而这些人些人员虽然然觉得得课上的不上的不错，但因，但因

41、为和自己的和自己的工作关工作关联不大，且公司不大，且公司对此没有此没有严格的考核与格的考核与奖励措施，所以参加励措施，所以参加培培训人人员都不重都不重视，到，到12月月25日，小李日，小李终于把增加的于把增加的14万元培万元培训经费用完了。用完了。请回答下列回答下列问题：1、A公司的培公司的培训工作有何可取之工作有何可取之处？2、A公司的培公司的培训工作存在哪些工作存在哪些问题？参考答案参考答案（1）可取之）可取之处：培培训经费的投入的投入较多。多。能在年初做好培能在年初做好培训计划。划。与人力与人力资源部工作考核挂源部工作考核挂钩。（2）存在的）存在的问题：把培把培训经费与毛利硬性挂与毛利硬

42、性挂钩，到了，到了11月份月份还调整培整培训总经费，导致培致培训费用的不确定性，造成培用的不确定性，造成培训工作被工作被动。公司在追加培公司在追加培训费用用时未做培未做培训需求分析，任意地派人参加培需求分析，任意地派人参加培训，违背了按需施教、学以致用的原背了按需施教、学以致用的原则。指派非关指派非关键岗位人位人员参加培参加培训，而非，而非员工主工主动申申请，违背了主背了主动参与原参与原则。未未对参加培参加培训人人员进行行严格考核，格考核，违背了背了严格考核和格考核和择优奖励原励原则。指派非关指派非关键岗位人位人员参加培参加培训，培，培训违背了投背了投资效益原效益原则。案例分析题案例分析题7、

43、RR公公司司是是一一家家位位于于华中中某某省省的的皮皮鞋鞋制制造造公公司司，拥有有近近400名名工工人人，大大约在在一一年年前前，公公司司失失去去了了两两个个较大大的的主主顾，因因为他他们对产品品较多多的的缺缺陷陷表表示示不不满，RR公公司司领导研研究究了了这个个问题之之后后，一一致致认为，公公司司的的基基本本工工程程技技术方方面面还是是很很可可靠靠的的，问题出出在在生生产线上上的的工工人人，质量量检查员以以及及管管理理部部门的的疏疏忽忽大大意意，缺缺乏乏质量量管管理理意意识，于是公司决定通于是公司决定通过开开设一套一套质量管理量管理课程来解决程来解决这个个问题。质量量管管理理课程程的的授授课

44、时间被被安安排排在在工工作作时间之之后后，每每个个周周五五晚晚上上7：009：00，历时10周周，公公司司不不付付给来来听听课的的员工工额外外的的薪薪水水，员工工可可以以自自愿愿听听课，但但是是公公司司的的主主管管表表示示，如如果果一一名名员工工积极极地地参参加加培培训，那那么么这个个事事实将将被被记录到到他他的的个个人人档档案案里里，以以后后在在涉涉及及加加薪或提薪或提职的的问题是，公司将会予以考是，公司将会予以考虑。课程程由由质量量监控控部部门的的李李工工程程师主主讲，主主要要包包括括各各种种讲座座，有有时还会会放放映映有有关关质量量管管理理的的录象象片片，并并进行行一一些些专题讨论，内内

45、容容包包括括质量量管管理理的的必必要要性性，影影响响质量量的的客客观条条件件，质量量检验标准准，检查的的程程序序和和方方法法，质量量统计方方法法，抽抽样检查以以及及程程序序控控制制等等内内容容。公公司司里里所有所有对此感此感兴趣的趣的员工，包括工，包括监管人管人员，都可以去听，都可以去听课。三、操作技能题三、操作技能题课程程刚开始开始时，听，听课人数平均人数平均6060人左右，在人左右，在课程快要程快要结束束时，听，听课人数已人数已经下降到下降到3030人左右，而且，人左右，而且，课程是安排在周五的晚上，所以程是安排在周五的晚上，所以听听课的人的人员都都显得心不在焉，有一部分离家得心不在焉，有

46、一部分离家远的人的人员课听到一半就听到一半就提前回家了。提前回家了。在在总结这一一课程培程培训的的时候，人力候，人力资源源补经理理评论说：“李工程李工程师的的课讲得不得不错，内容先，内容先进。知。知识系系统，而且他很幽默，使得培，而且他很幽默，使得培训引引人入人入胜，听，听课人数的减少不是他的人数的减少不是他的过错。”请回答下列回答下列问题：1 1、您您认为这次培次培训在在组织和管理上有哪些不合理的地方？和管理上有哪些不合理的地方？2 2、如如果果您您是是RRRR公公司司的的人人力力资源源部部经理理，您您会会怎怎样安安排排这个个培培训项目？目？参考答案参考答案（1 1）RRRR公司的公司的这项

47、培培训不合理的地方有：不合理的地方有：11没没有有对员工工进行行培培训需需求求调查与与分分析析，使使得得培培训工工作作的的目目标不不是很明确，也不了解是很明确，也不了解员工工对培培训项目的目的认知情况知情况22培培训时间安安排排不不合合理理，在在周周五五晚晚上上进行行培培训，学学员“心心不不在在焉焉”，影响培，影响培训效果效果33没有没有对培培训过程程进行控制行控制，不能及不能及时发现问题，解决，解决问题44对培培训工工作作的的总结程程度度不不够，没没有有对培培训的的效效果果（结果果）进行行评估估55没有没有详细的培的培训计划，具体表划，具体表现在在对受受训员工的待遇工的待遇问题上，上，没有没

48、有“制度性制度性”的的规定，不利于提高受定，不利于提高受训员工的学工的学习积极性极性 参考答案参考答案（2 2）作）作为RRRR公司的人力公司的人力资源部源部经理，在此次培理，在此次培训工作中工作中应该做到：做到：11首首先先进行行培培训需需求求分分析析，了了解解员工工对质量量监管管培培训的的认识，了了解解员工的要求工的要求22对培培训做做总体体的的规划划，包包括括合合理理的的培培训时间、地地点点、培培训经费预算、培算、培训讲师的安排甚至的安排甚至对培培训讲师的培的培训等等33选择合合适适的的人人选对培培训的的全全过程程进行行监控控，及及时发现问题、解解决决问题44培培训结束束时，对受受训人人

49、员进行行培培训考考核核，以以了了解解培培训工工作作的的效效果果55对培培训的的总过程以及程以及结果果进行行总结，保留，保留优点踢除点踢除问题缺点，缺点，为下一次培下一次培训积累累经验 案例分析题案例分析题8 8、企、企业的技能培的技能培训常常会出常常会出现培培训考考试成成绩不不错的的员工，回到工作工，回到工作岗位以后的工作位以后的工作绩效并没有得到改善的效并没有得到改善的现象，您象，您认为导致致这种种现象的象的主要原因有哪些？主要原因有哪些？参考答案：参考答案：培培训效果效果评估有估有问题；培培训活活动缺乏缺乏针对性，培性，培训所学内容无法运用到所学内容无法运用到实际工作中；工作中；企企业不能不能为培培训中所学知中所学知识技能的运用提供相技能的运用提供相应的支持条件；的支持条件；企企业培培训系系统不不完完善善，相相关关管管理理制制度度不不健健全全，也也影影响响到到培培训成成果果的的转化。化。受受训者不能主者不能主动地将所学知地将所学知识、技能、技能应用到用到实际工作中；工作中；旧的旧的观念和念和习惯阻碍所学知阻碍所学知识在在实际中的中的应用。用。