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1、第二篇第二篇 决策决策 第一章第一章 决策决策一、决策的含义决策的含义：是是人人们们为为实实现现一一定定目目标标而而制制订订行行动动方方案案、并并准准备备实实施施的的活活动动，也也是是一一个个提提出出问问题题、分析、解决问题的过程。分析、解决问题的过程。决策问题的要素有：决策问题的要素有：决决策策者者、目目标标、自自然然状状态态、备备选选方方案案及及其其与与状态相关的后果、方案的评价与选择状态相关的后果、方案的评价与选择二、决策的过程决策的过程 发现、确定问题发现、确定问题 设计方案设计方案 评价和选择方案评价和选择方案 实施和审查方案实施和审查方案三、决策的影响因素三、决策的影响因素 1 1

2、、外部环境：外部环境：经经济济环环境境、技技术术环环境境、社社会会环环境境、自自然环境、人口与文化教育环境然环境、人口与文化教育环境 2 2、价值因素：、价值因素：价值观念、价值系统价值观念、价值系统四、决策的目标四、决策的目标决策的合理性决策的合理性 1 1合理性的含义：合理性的含义：vv 客观上、主观上、认识上、客观上、主观上、认识上、客观上、主观上、认识上、客观上、主观上、认识上、vv 对组织的、对个人的、对组织的、对个人的、对组织的、对个人的、对组织的、对个人的、vv “最优的最优的最优的最优的”、“满意的满意的满意的满意的”、“合理的合理的合理的合理的”2 2合理性的判断方式：合理性

3、的判断方式：事事实实判判断断与与价值判断价值判断 3 3判断的先决条件判断的先决条件 4 4评价合理性的方法评价合理性的方法目标的生成目标的生成:1 1、个人目标与组织目标、个人目标与组织目标 2 2、单一目标与多目标、单一目标与多目标 3 3、目标的递阶结构、目标的递阶结构 4 4、目标的属性、目标的属性五、设计与选择方案的方法五、设计与选择方案的方法 1 1经验法经验法 2 2实验与模拟法实验与模拟法 3 3研究、分析法研究、分析法六、决策方法六、决策方法 头脑风暴法；特尔菲法；教育交流法；头脑风暴法；特尔菲法；教育交流法；集体磋商法；边际分析法；加权评分法；集体磋商法；边际分析法；加权评

4、分法；成本效益分析法；成本效益分析法；确定性决策和非确定性决策方法。确定性决策和非确定性决策方法。七、决策科学的发展七、决策科学的发展（一）现代决策活动的特点现代决策活动的特点（二）群体决策群体决策1 1特点：特点：有效性、开放性、合理性有效性、开放性、合理性2 2协调行为协调行为3 3决策效果的影响因素决策效果的影响因素（三）行为决策的主要结论行为决策的主要结论人的理性是有限的人的理性是有限的人的判断是易错的人的判断是易错的问题的发现受知觉、动机等心理因素的问题的发现受知觉、动机等心理因素的影响和支配影响和支配规规范范决决策策理理论论（“经经经经济济济济人人人人”理理理理论论论论）应应根根据

5、据描描述述性性决决策策理理论论 （“社社社社会会会会人人人人”理理理理论论论论）加加以以修正修正决策是一种文化现象决策是一种文化现象（四）现代决策的智能化：（四）现代决策的智能化：电子数据处理电子数据处理 EDP EDP 管理信息系统管理信息系统 MIS MIS 决策支持系统决策支持系统 DSSDSS 第二章第二章 计划计划一、计划的概念计划的概念 为为了了把把决决策策付付诸诸实实施施而而预预先先进进行行的行动安排。的行动安排。是决策实施的安排，即是决策实施的安排，即 “6“6 W”W”。二、计划的表现形式计划的表现形式 1 1目的或宗旨目的或宗旨：组织活动的意义、使组织活动的意义、使命。命。

6、2 2目标目标：目的及宗旨的具体化，是活动目的及宗旨的具体化，是活动的终点及结果。的终点及结果。3 3战略或策略战略或策略：为实现目标选择的发为实现目标选择的发展方向、行动方针、资源等的总纲。展方向、行动方针、资源等的总纲。4 4政策政策：为组织活动建立的行动指南，为组织活动建立的行动指南，是决策思想的一般说明或理解。是决策思想的一般说明或理解。5.5.战术战术：行动计划。策略通过行动计行动计划。策略通过行动计划实施，一定需要有效的战术的支持。划实施，一定需要有效的战术的支持。6 6程序程序：处理问题的例行方法与步骤。处理问题的例行方法与步骤。7 7规则规则：最简单的计划，在某些场合最简单的计

7、划，在某些场合下，允许或不允许采取某特定行动的规下，允许或不允许采取某特定行动的规定。定。8 8规划规划：为实施既定方针所必需的目为实施既定方针所必需的目标、标、政策等而制定的综合计划。政策等而制定的综合计划。9 9预算预算：用数字表示预期结果的一种用数字表示预期结果的一种报告书。也称报告书。也称“数字化数字化”的计划的计划。三、计划的层次：计划的层次：战略层、管理层、业务（操作）层战略层、管理层、业务（操作）层计划种类计划种类 对应的决策层次对应的决策层次目的或宗旨目的或宗旨 目标目标 战略层的战略决策战略层的战略决策战略或策略战略或策略政策政策 政策层的管理决策政策层的管理决策战术战术 程

8、序程序 操作层的业务决策操作层的业务决策规则规则 规划规划 战略决策、管理决策战略决策、管理决策预算预算 业务决策业务决策 Management by ObjectionsManagement by Objections：让让主主管管人人员员与与员员工工亲亲自自参参加加目目标标制制定定，在在工工作作中中实实行行“自自我我控控制制”，并并努努力力完完成成工工作作目目标标的的一一种种管管理理制制度度或方法。或方法。例：目标管理（例：目标管理（MBO）社会经济的宗旨任务任务企业总目标分公司目标更多的具体目标部门和单位目标个人目标：业绩或人力资源开发目标 自下而上的方法自下而上的方法 自上而下的方法自

9、上而下的方法目标的层次体系目标的层次体系组织的层次体系组织的层次体系董事会董事会最高层最高层主管主管人员人员中层中层主主管人员基层基层主管主管人员人员关于战略或策略制定的原则关于战略或策略制定的原则bb以社会需要为出发点以社会需要为出发点bb把握进机把握进机bb扬长避短扬长避短bb出奇制胜出奇制胜bb集中资源集中资源bb量力而行量力而行例：例：SWOT 矩阵道斯矩阵矩阵道斯矩阵 根据根据SWOT确定竞争战略确定竞争战略 内部优点（内部优点（S）内部弱点（内部弱点（W）外部良机外部良机 SO：增长型策略增长型策略 WO：扭转型策略扭转型策略（O）极大极大极大极大 极大极小极大极小 可能将来最成功

10、的可能将来最成功的 为利用机会，为利用机会，策略策略,运用组织的优运用组织的优 采取克服弱点的采取克服弱点的 点点，去利用机会，去利用机会 开发策略开发策略 ST:多种经营型策略多种经营型策略 WT：防御型策略防御型策略外界恶兆外界恶兆极大极小极大极小 极小极小极小极小（T）使用优点去克服使用优点去克服 紧缩开支，紧缩开支，或避免恶兆或避免恶兆 清理或合资企业清理或合资企业四、计划方法计划方法运筹学；运筹学；经济计量模型；经济计量模型；投入产出分析；投入产出分析；系统动力学；系统动力学；预测学；预测学；滚动计划法；滚动计划法；网络分析技术；网络分析技术；等等等等课堂讨论：bb你的老板要提升你的

11、职位，你的老板要提升你的职位，但要让你到但要让你到一个你的家人不喜欢你的地方。请提出一个你的家人不喜欢你的地方。请提出必要的假设，然后说明你将做出什么决必要的假设，然后说明你将做出什么决策及怎样做策及怎样做？案例讨论：麦当劳餐厅的策略1 1、麦当劳面临什么良机和恶兆？如何克服、麦当劳面临什么良机和恶兆？如何克服？本来又有什么方案可选？本来又有什么方案可选？2 2、在麦当劳进入欧洲市场前，没有多少人、在麦当劳进入欧洲市场前，没有多少人相信快餐能在欧洲成功。为什么你认为它相信快餐能在欧洲成功。为什么你认为它是成功的？它推行了什么？策略这些策略是成功的？它推行了什么？策略这些策略不同于它在亚洲的策略。怎样不同？不同于它在亚洲的策略。怎样不同？3 3、麦当劳餐厅的基本哲理是什么？它如何、麦当劳餐厅的基本哲理是什么？它如何实施这种哲理和适应不同环境实施这种哲理和适应不同环境？