(精品)维护消费者的合法权益.ppt

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1、维护消费者的合法权益维护消费者的合法权益银川十二中银川十二中 尹欢尹欢刘星想一想想一想1、你或者你的家人有没有上当受骗的经、你或者你的家人有没有上当受骗的经 历？历？2、这些遭遇可以避免吗？、这些遭遇可以避免吗？炼就炼就“慧眼慧眼”为了避免合法权益受到侵害侵害，在购 物的过程中应注意哪些问题注意哪些问题？刘星的消费者权益受到了侵害，该怎样刘星的消费者权益受到了侵害，该怎样维权？维权？刘星的消费者权益受到了侵害，该怎样刘星的消费者权益受到了侵害，该怎样维权？维权？2、小组以情景模拟的方式情景模拟的方式或或选代表选代表讲述讲述主要流程的方式主要流程的方式展示本组讨论的成果；(每组展示时间不超过不超

2、过2分钟分钟)要求：要求：1、结合教材教材和老师所给资料老师所给资料，了解本 组所要展示的维权方法维权方法的具体内容；3、其他小组可以进行补充、纠错和质疑补充、纠错和质疑。法律保护消费者的合法权益，消法律保护消费者的合法权益，消费者也应当费者也应当履行自己义务履行自己义务，尊重经，尊重经营者的劳动和合法权益；投诉、举营者的劳动和合法权益；投诉、举报要真实、客观等。报要真实、客观等。知识大比拼知识大比拼 从网民的发贴来看，消费者应如何维护从网民的发贴来看，消费者应如何维护自己舌尖上的安全？自己舌尖上的安全？参考答案：参考答案：答：答：（1）炼就“慧眼”，消费前增强辨别食品安全的能力，选择信誉良好

3、的商家，具有权利意识和自我保护意识。（2）受到侵害后，要通过正当、合法的途径来维护舌尖上的安全：如与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼，还可以寻求新闻媒体的帮助。维权的途径维权的途径与经营者协商和解与经营者协商和解维权的途径维权的途径请求消费者协会调解请求消费者协会调解维权的途径维权的途径向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉维权的途径维权的途径提请仲裁机构仲裁提请仲裁机构仲裁维权的途径维权的途径向人民法院提请诉讼向人民法院提请诉讼维权的途径维权的途径还可以寻求新闻媒体的帮助还可以寻求新闻媒体的帮助维权的途径维权的途径（1）与经营者协商和

4、解（2）请求消费者协会调解（3）向有关行政部门申诉（4）提请仲裁机构仲裁（5）向人民法院提请诉讼还可以寻求新闻媒体的帮助刘星的消费者权益受到侵害，该怎么办呢刘星的消费者权益受到侵害，该怎么办呢？2、组长汇总观点，小组以角色扮演角色扮演的方式展示分享；要求：要求：1、小组讨论交流，群策群力，得出所给维权途径的具体的解决方法（某一具体的解决方法（某一种方法的具体步骤）；种方法的具体步骤）；3、其他小组可以进行补充、追问和质疑补充、追问和质疑。维权的途径维权的途径1、角色扮演：一方：扮演刘星 另一方：扮演（）2、情景演绎具体的维权方法。3、购w大讨论购买以下商品或服务时应注意哪些问题？购买以下商品或服务时应注意哪些问题？1 1、食品类、食品类 2 2、家电类、家电类3 3、网上购物（微商代购）、网上购物（微商代购）4 4、外出旅游、外出旅游要求：每组成员认真讨论，做好记录并要求：每组成员认真讨论，做好记录并推选发言人。推选发言人。时间时间5 5分钟。分钟。炼就炼就“慧眼慧眼”为了避免合法权益受到侵害侵害，在购物的过程中应注意哪些问题注意哪些问题？1、每组成员认真讨论，做好记录记录并选选代表上台展示。代表上台展示。2、可以选择某一类商品具体阐述（食品类、家电类、网上购物/微商代购）3、时间2分钟。要求：要求：知识大比拼