(精品)沟通口才.ppt

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1、沟通无限沟通无限交谈口才交谈口才基础部人文教研室基础部人文教研室什么是交谈交谈是由两个或两个以上的人共同参与的交谈是由两个或两个以上的人共同参与的双项口语交际活动。它是语言交际的一种双项口语交际活动。它是语言交际的一种最基本、最常见的活动，也是社交的常规最基本、最常见的活动，也是社交的常规方式。交谈通常是家人之间、同学之间、方式。交谈通常是家人之间、同学之间、师生之间、同行之间、亲友之间以及其他师生之间、同行之间、亲友之间以及其他人与人之间交流思想、融洽感情、增进友人与人之间交流思想、融洽感情、增进友谊必不可少的社会生活现象，是人们增长谊必不可少的社会生活现象，是人们增长见识、改善关系和排忧解

2、闷的重要途径。见识、改善关系和排忧解闷的重要途径。交谈的作用交谈是人们进行思想沟通、信息传递、感情表达交谈是人们进行思想沟通、信息传递、感情表达的一种最基本、最常用的语言表述形式。的一种最基本、最常用的语言表述形式。交谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人交谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是增进友谊、加强团与人之间思想感情的桥梁，是增进友谊、加强团结的一种动力。结的一种动力。交谈是学习知识、增长才干的重要途径。交谈是学习知识、增长才干的重要途径。交谈的种类1 1、从交谈的形式上划分，可以分为四类：、从交谈的形式上划分，可以分为四类：一是聊天，二是谈心，三是问答

3、，四是洽一是聊天，二是谈心，三是问答，四是洽谈。谈。2 2、从表达方式上分，可分为面对面交谈、从表达方式上分，可分为面对面交谈和电话交谈。和电话交谈。3 3、从交谈的目的上划分，交谈可以分为、从交谈的目的上划分，交谈可以分为三类：交流，劝说，诱说。三类：交流，劝说，诱说。交谈的特点 1、普遍性2、行业性3、交流性 各种交谈都为双向交流，是一种双方传递信息的言语活动，分为主动性交谈和被动性交谈。4、实效性交谈的原则和基本要求 一、交谈的原则一、交谈的原则1 1、真诚坦率的原则、真诚坦率的原则2 2、互相尊重的原则、互相尊重的原则 3 3、自然大方的原则、自然大方的原则4 4、平等自信的原则、平等

4、自信的原则 5 5、谨慎认真的原则、谨慎认真的原则 交谈的原则和基本要求二、交谈的基本要求二、交谈的基本要求1 1、分清角色、待人以礼、分清角色、待人以礼2 2、了解对方、把握话题、了解对方、把握话题 3 3、观察语境、语随境迁、观察语境、语随境迁 4 4、听说结合、主动交流、听说结合、主动交流交谈技巧一、一、说好开场白说好开场白二、二、及时展开话题及时展开话题三、三、适时转移话题，随机应变适时转移话题，随机应变四、四、在适当的时机结束话题在适当的时机结束话题 五、五、尽量使用柔和的语言基调尽量使用柔和的语言基调六、六、精心营造融洽氛围精心营造融洽氛围七、机智幽默，富有情趣七、机智幽默，富有情

5、趣八、八、巧妙表达不同意见巧妙表达不同意见九、九、巧妙的问话方式巧妙的问话方式十、十、巧妙的回答技巧巧妙的回答技巧 十一、十一、学会说学会说“不不”一、说好开场白说第一句话的原则是:亲热、贴心、消除陌生感。常见的有这么三种方式:攀认式 敬慕式 问候式 二、及时展开话题1 1、话题展开的办法：、话题展开的办法：第一，表示赞同对方的观点，然后举出你的例子，第一，表示赞同对方的观点，然后举出你的例子，来印证对方的话题。这样会给人一种英雄所见略来印证对方的话题。这样会给人一种英雄所见略同的感觉，使谈话不仅显得非常投机，而且还会同的感觉，使谈话不仅显得非常投机，而且还会使交际气氛变得轻松，协调，自然。使

6、交际气氛变得轻松，协调，自然。第二，听对方发表见解，或倾听对方的叙述，了第二，听对方发表见解，或倾听对方的叙述，了解论题，从而寻找发表见解的机会。解论题，从而寻找发表见解的机会。第三，对于有分歧的话题要给予善意的询问性回第三，对于有分歧的话题要给予善意的询问性回驳或必要时给予反击性回驳，这也是展开论题的驳或必要时给予反击性回驳，这也是展开论题的有效方法。有效方法。第四，对对方的话题或自己的原论点进行局部的第四，对对方的话题或自己的原论点进行局部的修正，使原命题更加正确而切合实际修正，使原命题更加正确而切合实际 二、及时展开话题二、及时展开话题2、控制话题的方法 提醒法 重申法 引导法 四、在适

7、当的时机结束话题四、在适当的时机结束话题收尾方式有以下几种:关照式收尾征询式收尾道谢式收尾祝愿式收尾归纳式收尾邀请式收尾五、尽量使用柔和的语言基调五、尽量使用柔和的语言基调 柔言谈吐表现为语气亲切，语调柔和，语言含蓄，措辞委婉，说理自然。柔言谈吐的表达方式一般有两种:谦让表达法、委婉表达法。六、精心营造融洽氛围六、精心营造融洽氛围在交谈场合，一定要善于营造气氛，驾驭局在交谈场合，一定要善于营造气氛，驾驭局面。融洽气氛要注意三点：面。融洽气氛要注意三点：一是善于察言观色，留意对方的表情，寻找一是善于察言观色，留意对方的表情，寻找最佳谈话时机。最佳谈话时机。二是语言生动活泼，增添宽松、平和、快乐二

8、是语言生动活泼，增添宽松、平和、快乐的气氛。的气氛。三是用语要委婉，顾及对方的感情，不能锋三是用语要委婉，顾及对方的感情，不能锋芒毕露、咄咄逼人。芒毕露、咄咄逼人。八、巧妙表达不同意见八、巧妙表达不同意见生活中，当我们想发表异议时，怎样才能表现生活中，当我们想发表异议时，怎样才能表现诚恳，又能使人高兴地接受自己的意见呢诚恳，又能使人高兴地接受自己的意见呢?1 1、先退让一步，再提出反对的意见、先退让一步，再提出反对的意见2 2、婉言陈述，吸引对方一起讨论、婉言陈述，吸引对方一起讨论3 3、褒贬倒置，营造和谐气氛、褒贬倒置，营造和谐气氛 4 4、回避焦点，缓冲正面的纷争、回避焦点，缓冲正面的纷争

9、5 5、重复对方的意见，以提醒对方再次考、重复对方的意见，以提醒对方再次考虑他的意见虑他的意见6 6、善意的取笑，沟通双方情感、善意的取笑，沟通双方情感九、巧妙的问话方式九、巧妙的问话方式限制型提问限制型提问选择型提问选择型提问 婉转型提问婉转型提问协商型提问协商型提问十、巧妙的回答技巧十、巧妙的回答技巧 一般情况下，回答技巧主要包括以下几种一般情况下，回答技巧主要包括以下几种:答非所问答非所问无效回答无效回答 间接回答间接回答 以退为进以退为进避难就易避难就易 围魏救赵围魏救赵 诱导否定诱导否定以虚击实以虚击实十一、学会说十一、学会说“不不”几种常用的拒绝方法几种常用的拒绝方法:假托直言假托

10、直言以情感人以情感人诙谐幽默诙谐幽默 装聋作哑装聋作哑 不可闯入的交谈误区不可闯入的交谈误区（一）不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对（一）不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话立的语气说话（二）应该保持沉默的时候偏偏爱说话（二）应该保持沉默的时候偏偏爱说话（三）不管自己了解不了解，任意对任何事情发表（三）不管自己了解不了解，任意对任何事情发表意见意见（四）自我吹捧，自吹自擂（四）自我吹捧，自吹自擂（五）老是想着不幸或痛苦的事情，把自己的烦恼（五）老是想着不幸或痛苦的事情，把自己的烦恼带给别人带给别人（六）指责和自己意见不同的人，公然质问他人意（六）指责和自己意见不同的人，公然质问他人意见的可靠性见的可靠性（七）没有分寸的开玩笑（七）没有分寸的开玩笑（八）注意特殊场合的忌讳（八）注意特殊场合的忌讳与西方人交谈有8个“不能问”第一，年龄不能问。第一，年龄不能问。第二，婚姻状况不能问。第二，婚姻状况不能问。第三，家庭状况不能问。第三，家庭状况不能问。第四，经济收入不能问。第四，经济收入不能问。第五，地址不能问。第五，地址不能问。第六，个人经历不能问。第六，个人经历不能问。第七，工作及职业不能问。第七，工作及职业不能问。第八，信仰不能问。第八，信仰不能问。谢谢，再见！谢谢，再见！