(精品)商务礼仪 (2).ppt

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1、 医院商务礼仪培训医院商务礼仪培训主讲老师：晏一丹主讲老师：晏一丹http:/www.yiyuanpeixun.org/0371-53767886/887http:/www.yiyuanpeixun.org/3 3目录目录l礼仪的重要性礼仪的重要性l职业形象职业形象l办公礼仪办公礼仪l商务礼仪商务礼仪http:/www.yiyuanpeixun.org/4 4礼仪的重要性礼仪的重要性l礼仪是个人形象礼仪是个人形象l礼仪是一种沟通语言礼仪是一种沟通语言l礼仪是人际交往的规范礼仪是人际交往的规范l礼仪代表组织形象礼仪代表组织形象http:/www.yiyuanpeixun.org/5 5l职业形象

2、职业形象个人卫生个人卫生职业着装职业着装基本姿态基本姿态职业形象职业形象http:/www.yiyuanpeixun.org/6 61.1.头发整洁、无头屑头发整洁、无头屑2.2.不乱染、不光头不乱染、不光头3.3.眼睛：清洁、无分泌物眼睛：清洁、无分泌物4.4.勿让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子勿让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子5.5.嘴巴、牙齿无食品残留、口气清新嘴巴、牙齿无食品残留、口气清新6.6.指甲定期修剪指甲定期修剪7.7.胡子每日一理胡子每日一理8.8.衣装洁净衣装洁净9.9.勤洗澡，身体无异味勤洗澡，身体无异味职业形象职业形象个人卫生个人卫生7 7职业形象职业形象职业着装职业着装服装类

3、型：服装类型：正装：西装正装：西装 中式服装中式服装 礼服礼服 休闲装：商务休闲休闲装：商务休闲 运动休闲运动休闲 生活休闲生活休闲着装着装着装着装TPOTPOTPOTPO原则：原则：原则：原则：时间（时间（TimeTime）地点（地点（PlacePlace）场合（场合（OccasionOccasion）8 8男士着装男士着装9 9男士自我形象检查男士自我形象检查头发头发胡须胡须气味气味指甲指甲饰物饰物领带领带西服西服衬衣衬衣裤子裤子皮鞋皮鞋袜子袜子1010裤子短盖不住皮鞋裤子短盖不住皮鞋西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太紧西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太紧领带太短与太长领带太短与太长衬衫领

4、口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系袖子太长（应比衬衫短袖子太长（应比衬衫短1 1厘米）厘米）上衣裤子口袋鼓囔囔上衣裤子口袋鼓囔囔穿运动鞋穿运动鞋皮鞋、袜子、西服、颜色不协调皮鞋、袜子、西服、颜色不协调腰带上不要挂任何东西腰带上不要挂任何东西西装禁忌西装禁忌1111女士着装女士着装1212头发头发化妆化妆气味气味指甲指甲饰物饰物衬衣衬衣服装服装裙子裙子丝袜丝袜皮鞋皮鞋女士自我形象检查女士自我形象检查1313风格不搭配：黑色皮裙；光风格不搭配：黑色皮裙；光脚脚过于杂乱、过于鲜艳、过于过于杂乱、过于鲜艳、过于暴露、过于透视暴露、过于透视三节腿（恶性分割）：半截三节

5、腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一裙、半截袜子、露腿肚子一截截裙装禁忌裙装禁忌1414头正、目平视、嘴微闭、头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然收颔、表情自然肩平、挺胸、收腹肩平、挺胸、收腹腿并，脚跟靠拢；脚开窄腿并，脚跟靠拢；脚开窄于肩；双手交迭置腹前于肩；双手交迭置腹前女士女士V V字脚站立时双手可字脚站立时双手可交迭置腹前。交迭置腹前。基本姿态基本姿态站姿站姿1515男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距

6、离，大腿与小腿成平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。人桌椅上。女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。两眼凝视说话对象。基本姿态基本姿态坐姿坐姿1616走线直、脚跟先着地走线直、脚跟先着地步幅适度，以一脚长度为宜步幅适度，以一脚长度为宜步速平稳，

7、勿忽快忽慢步速平稳，勿忽快忽慢忌忌八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉右盼、脚地擦地、怒目凝眉基本姿态基本姿态行姿行姿1717基本姿态基本姿态蹲姿蹲姿1818基本姿态基本姿态上下车上下车1919视 线 向下 表 现权 威 感和 优 越感，视 线 向上 表 现服 从 与任 人 摆布。视 线 水平 表 现客 观 和理智。基本姿态基本姿态目视目视与人交谈时，视线落在对方鼻间，偶尔也可以注视对方双眼。与人交谈时，视线落在对方鼻间，偶尔也可以注视对方双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。切忌斜视或

8、光顾他人他物，避免让对方感到你非礼和心不在切忌斜视或光顾他人他物，避免让对方感到你非礼和心不在焉。焉。20207070至至8080厘米（熟悉）厘米（熟悉）1 1米至米至1 1米米2 2（陌生）（陌生）基本姿态基本姿态距离距离2121办公礼仪办公礼仪l办公礼仪办公礼仪打招呼打招呼在楼道中在楼道中乘坐电梯乘坐电梯办公室办公室洗手间洗手间茶水间茶水间接打电话接打电话电子邮件电子邮件2222办公礼仪办公礼仪打招呼打招呼1 1、上下班要和同事主动打招呼、上下班要和同事主动打招呼2 2、要面带微笑、热情、要面带微笑、热情3 3、不要因为心情不好、害羞、瞧不起对方而不和同事打招、不要因为心情不好、害羞、瞧不

9、起对方而不和同事打招呼呼4 4、在不方便打招呼的场合（会场、距离较远），可微笑点、在不方便打招呼的场合（会场、距离较远），可微笑点头示意头示意5 5、如果遇到造访的客人（虽不是你的客人），也要向对方、如果遇到造访的客人（虽不是你的客人），也要向对方问好或点头示意。问好或点头示意。2323办公礼仪办公礼仪在楼道中在楼道中1 1、上楼梯时，应让女士或上司先行、上楼梯时，应让女士或上司先行2 2、要给拿行李的人让路、要给拿行李的人让路3 3、要想给来公司造访的客人让路、要想给来公司造访的客人让路4 4、有急事想超过前面的人时，不要失礼。、有急事想超过前面的人时，不要失礼。5 5、楼梯口或拐弯处不要大

10、声喧哗、楼梯口或拐弯处不要大声喧哗2424办公礼仪办公礼仪乘坐电梯乘坐电梯1 1、按顺序进入电梯、按顺序进入电梯2 2、男士、晚辈或下属应站在电梯开关处为女士、长辈、上、男士、晚辈或下属应站在电梯开关处为女士、长辈、上司服务，并让他们先进入电梯；与客人一起搭乘电梯，应司服务，并让他们先进入电梯；与客人一起搭乘电梯，应让其先进出电梯。让其先进出电梯。3 3、在电梯里，应尽量往里站，以便为后来者挪出空间；下、在电梯里，应尽量往里站，以便为后来者挪出空间；下电梯时，靠电梯最近的人先下电梯或站到边上，以方便其电梯时，靠电梯最近的人先下电梯或站到边上，以方便其他人出去。他人出去。4 4、不可在电梯里抽烟

11、或丢垃圾。、不可在电梯里抽烟或丢垃圾。2525办公礼仪办公礼仪在办公室在办公室1 1、不随意走动、不随意走动2 2、不长时间的闲聊、不长时间的闲聊3 3、不在背后议论别人、不谈论个人隐私、不在背后议论别人、不谈论个人隐私4 4、保持工位整洁、保持工位整洁5 5、保存好办公用品和重要文件、保存好办公用品和重要文件2626办公礼仪办公礼仪在洗手间在洗手间1 1、保持卫生间的整洁、保持卫生间的整洁2 2、不要在卫生间闲聊、不要在卫生间闲聊3 3、洗手后要将手烘干或擦干后再出去、洗手后要将手烘干或擦干后再出去2727办公礼仪办公礼仪在茶水间在茶水间1 1、员工统一在茶水间饮水，水杯不得带出茶水间、员工

12、统一在茶水间饮水，水杯不得带出茶水间2 2、保持茶水间的整洁，要把剩下的水和茶叶倒入滤筒内、保持茶水间的整洁，要把剩下的水和茶叶倒入滤筒内3 3、不得长时间在茶水间逗留聊天，也不要大声说笑、打闹、不得长时间在茶水间逗留聊天，也不要大声说笑、打闹2828办公礼仪办公礼仪接打电话接打电话1 1、打电话首先要介绍自己，而不是直接问：某某在吗、打电话首先要介绍自己，而不是直接问：某某在吗2 2、说话简洁明了（三分钟原则）、说话简洁明了（三分钟原则）3 3、来电及时接听，代为接听需留下完整信息、来电及时接听，代为接听需留下完整信息4 4、先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机、先拨客户的固定电话，找不到时

13、再拨手机5 5、在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方、在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去过一会儿再打过来或您打过去6 6、在公共场合打手机，说话声不要太大，、在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密在以免影响他人或泄露公务与机密在 特定场合（如会场、飞机上、加油站等）特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机要关闭手机2929办公礼仪办公礼仪收发电子邮件收发电子邮件1 1、要称呼对方，不要直接说事、要称呼对方，不要直接说事2 2、措辞要谦逊有礼、措辞要谦逊有礼3 3、内容言简意赅、有条理、内容言简意赅、有条理4 4、

14、邮件末尾要写上问候语或自己的期待、邮件末尾要写上问候语或自己的期待5 5、写完后要仔细检查后再发送（尤其不要忘记粘贴附件）、写完后要仔细检查后再发送（尤其不要忘记粘贴附件）6 6、正式的邮件不适合群发、正式的邮件不适合群发7 7、收到对方邮件要及时回复、收到对方邮件要及时回复8 8、要及时查收自己的邮件、要及时查收自己的邮件3030l商务礼仪商务礼仪介绍介绍握手握手交换名片交换名片座次座次商务会议商务会议商务宴请商务宴请韩国礼仪韩国礼仪商务礼仪商务礼仪3131商务礼仪商务礼仪介绍介绍自我介绍：自我介绍：单位单位部门部门职务职务姓名姓名介介 绍绍 他他 人：人：按尊者优先与相互原则按尊者优先与相

15、互原则 下级给上级下级给上级年轻给年长年轻给年长 女士给男士女士给男士 来宾给主人来宾给主人 家人给同事、朋友家人给同事、朋友未婚者给已婚者未婚者给已婚者 后与会者给先与会者后与会者给先与会者介绍时不可单指指人，应掌心朝上，拇指微张开，指尖向上介绍时不可单指指人，应掌心朝上，拇指微张开，指尖向上被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立

16、。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。3232五准则五准则 1 5 4 3 2 微笑微笑力度力度节奏节奏距离距离注视注视商务礼仪商务礼仪握手握手3333左手拿着东西或插兜左手拿着东西或插兜不按顺序，争先恐后不按顺序，争先恐后男士戴手套男士戴手套戴墨镜戴墨镜用左手或用双手与异性握手用左手或用双手与异性握手交叉握手交叉握手拉来、推去或上下左右抖个不停拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、过度客套长篇大论、过度客套只握指尖或只递指尖只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观三心二意、面

17、无表情、目光游移或旁观握手禁忌握手禁忌3434交换名片l l接收名片接收名片l l递送名片递送名片l l注意事项注意事项商务礼仪商务礼仪交换名片交换名片http:/www.yiyuanpeixun.org/3535称呼语称呼语三种称呼方式三种称呼方式:1 1、称呼职务、称呼职务“总经理总经理”“”“部长部长”“”“总监总监”2 2、称呼技术职称、称呼技术职称“博士博士”3 3、泛、泛“尊称尊称”：先生、女士、小姐、夫人：先生、女士、小姐、夫人http:/www.yiyuanpeixun.org/36361 1、入座、入座座次座次等长者、上司、女士坐下后，方可入座。等长者、上司、女士坐下后，方可

18、入座。入座后姿势端正，与餐桌保持适当距离，腿不可任意伸直，入座后姿势端正，与餐桌保持适当距离，腿不可任意伸直，手自然放在桌边，不要把手放在邻桌座椅上。手自然放在桌边，不要把手放在邻桌座椅上。2 2、用餐、用餐用餐时温文尔雅，食物就口，不可将口就食物，小口进食，用餐时温文尔雅，食物就口，不可将口就食物，小口进食，食物未咽下，不能再塞入口中。食物未咽下，不能再塞入口中。口内有食物，应尽量避免开口说话。口内有食物，应尽量避免开口说话。使用公筷，不可将自用餐具伸入公用餐盘中夹取菜肴使用公筷，不可将自用餐具伸入公用餐盘中夹取菜肴商务宴请商务宴请3737如餐具坠地，可请服务人员帮忙拾起或取来新餐具，不要如

19、餐具坠地，可请服务人员帮忙拾起或取来新餐具，不要大惊小怪，如不慎将酒、水、汤汁溅到他人身上，表示歉大惊小怪，如不慎将酒、水、汤汁溅到他人身上，表示歉意即可，不必恐慌赔罪。意即可，不必恐慌赔罪。避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝。万一不禁，应说避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝。万一不禁，应说“对对不起不起”吃饭过程中要照顾重要人物（上司、客人等）吃饭过程中要照顾重要人物（上司、客人等）3 3、用餐后、用餐后须等上司或长者离席后，其他人方可离席，离席时，帮助须等上司或长者离席后，其他人方可离席，离席时，帮助邻座或女士推拉座椅。邻座或女士推拉座椅。商务宴请商务宴请http:/www.yiyuanpeixu

20、n.org/3838西餐礼仪西餐礼仪1.左手用叉固定食物，右手用刀切割食物。左手用叉固定食物，右手用刀切割食物。2.餐具由外向内取用。餐具由外向内取用。3.几道菜会放置几把公用餐具，不可交叉使用。几道菜会放置几把公用餐具，不可交叉使用。4.主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。一食用。5.沙拉：用小叉食用。沙拉：用小叉食用。6.面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。小块放入口中，不可用嘴啃食。7.汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤：用汤匙由内往外舀

21、，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。汤时不可出声。8.水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。上，再放入盘内。商务宴请商务宴请http:/www.yiyuanpeixun.org/39391.1.韩国人崇尚儒教，尊重长老，长者进韩国人崇尚儒教，尊重长老，长者进屋时大家都要起立，问他们高寿；和屋时大家都要起立，问他们高寿；和长者谈话时要摘去墨镜长者谈话时要摘去墨镜2.2.乘车时，要让位给老年人乘车时，要让位给老年人3.3.吃饭时应先为老人或长辈盛饭上菜，吃饭时应先为老人或长辈盛饭上菜，老人动筷后，其他人才能吃老人动筷后，其他人才能

22、吃4.4.工作中职务等级分明并严格遵守工作中职务等级分明并严格遵守尊老尊老商务礼仪商务礼仪韩国礼仪韩国礼仪http:/www.yiyuanpeixun.org/4040传统礼节是鞠躬，和官员打交道一般可以传统礼节是鞠躬，和官员打交道一般可以握手或是轻轻点一下头。握手或是轻轻点一下头。晚辈、下级走路时遇到长辈或上级，应鞠晚辈、下级走路时遇到长辈或上级，应鞠躬、问候，让其先行，以示敬意。躬、问候，让其先行，以示敬意。男人之间见面打招呼互相鞠躬并握手，握男人之间见面打招呼互相鞠躬并握手，握手时或用双手，或用右手，并只限于点一手时或用双手，或用右手，并只限于点一次头。次头。女人一般不与人握手。女人一般

23、不与人握手。敬礼敬礼商务礼仪商务礼仪韩国礼仪韩国礼仪http:/www.yiyuanpeixun.org/4141与年长者或上司同坐时，坐姿要端正。与年长者或上司同坐时，坐姿要端正。由于韩国人的餐桌是矮腿小桌，放在地炕由于韩国人的餐桌是矮腿小桌，放在地炕上，用餐时，宾主都应席地盘腿而坐。女上，用餐时，宾主都应席地盘腿而坐。女士则将双腿卷曲斜放在一侧而坐。士则将双腿卷曲斜放在一侧而坐。若是在长辈面前应跪坐在自己的脚底板上，若是在长辈面前应跪坐在自己的脚底板上，无论是谁，绝对不能把双腿伸直或叉开，无论是谁，绝对不能把双腿伸直或叉开，否则会被认为是不懂礼貌或侮辱人。否则会被认为是不懂礼貌或侮辱人。坐

24、姿坐姿商务礼仪商务礼仪韩国礼仪韩国礼仪http:/www.yiyuanpeixun.org/42421.1.韩国人视端起饭碗吃饭不规矩，而且也不能用韩国人视端起饭碗吃饭不规矩，而且也不能用嘴接触饭碗嘴接触饭碗2.2.如有人邀请你到家吃饭或赴宴，你应带小礼品如有人邀请你到家吃饭或赴宴，你应带小礼品3.3.席间敬酒时，敬酒人应把自己的酒杯举得低一席间敬酒时，敬酒人应把自己的酒杯举得低一些，用自己杯子的杯沿去碰对方的杯身。喝酒些，用自己杯子的杯沿去碰对方的杯身。喝酒时，不要正对着对方，而是将身子转过去，再时，不要正对着对方，而是将身子转过去，再喝酒。喝酒。4.4.根据需要点菜，尽可能吃完自己餐盘中的食物，根据需要点菜，尽可能吃完自己餐盘中的食物，不铺张浪费不铺张浪费宴请宴请商务礼仪商务礼仪韩国礼仪韩国礼仪http:/www.yiyuanpeixun.org/4343http:/www.yiyuanpeixun.org/