(精品)沟通与口才.ppt

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1、沟通与口才沟通与口才选修课选修课2010年年9月月问自己如下问题问自己如下问题平时是否愿意与人说话？平时是否愿意与人说话？是否喜欢当众说话？是否喜欢当众说话？是否经常与多数人保持愉快的沟通？是否经常与多数人保持愉快的沟通？是否在某些场合下感到有心理压力？是否在某些场合下感到有心理压力？是否常感到自己的意思没有说清楚？是否常感到自己的意思没有说清楚？是否常误解别人，事后才发觉自己错了？是否常误解别人，事后才发觉自己错了？是否经常懒得给人写信或打电话？是否经常懒得给人写信或打电话？什么是沟通？什么是沟通？一、含义：原指开沟使两水相通，后指两方能够相连。一、含义：原指开沟使两水相通，后指两方能够相连

2、。“沟沟”是手段，是手段，“通通”则是目的，应做到沟而能通，通而则是目的，应做到沟而能通，通而有效。有效。沟通是人际交往的手段。沟通是人际交往的手段。如：语言、文字、旗语、信号灯、交通灯、音乐、舞蹈、如：语言、文字、旗语、信号灯、交通灯、音乐、舞蹈、体态语等。体态语等。二、沟通的类型二、沟通的类型1、共享说。强调沟通是传者与受者对信息的分享。、共享说。强调沟通是传者与受者对信息的分享。2、交流说。强调沟通是有来有往的、双向的活动。、交流说。强调沟通是有来有往的、双向的活动。3、影响说。强调沟通是传者欲对受者（通过劝服）施加、影响说。强调沟通是传者欲对受者（通过劝服）施加 影响的行为。影响的行为

3、。4、符号说。强调沟通是符号（或信息）的流动。、符号说。强调沟通是符号（或信息）的流动。三、沟通的作用三、沟通的作用1、需要。伴随一生。、需要。伴随一生。2、使人健康。宣泄，减少痛苦。、使人健康。宣泄，减少痛苦。3、增长知识。、增长知识。4、事业成功的因素之一。、事业成功的因素之一。四、沟通的原则四、沟通的原则1、合作、合作2、得体、得体3、尊重、真诚、礼貌、尊重、真诚、礼貌 “真诚从心开始真诚从心开始”中国移动通讯中国移动通讯【这世上所有的不幸几乎源于沟通的不畅这世上所有的不幸几乎源于沟通的不畅】四、沟通前的心理准备四、沟通前的心理准备1、了解人性，知己知彼！、了解人性，知己知彼！每个人都最

4、关心自己；每个人都最关心自己；人人都有四心（人人都有四心（恻隐之心，仁之端也；羞恶之心，义之端也；辞让之心，礼恻隐之心，仁之端也；羞恶之心，义之端也；辞让之心，礼之端也；是非之心，智之端也之端也；是非之心，智之端也”）；都喜欢被赞美。都喜欢被赞美。人性的弱点人性的弱点为人虚伪。在交往时，常作假讨好别人，担心受骗上当，没有安全感。为人虚伪。在交往时，常作假讨好别人，担心受骗上当，没有安全感。自私自利。只关心自己，个人利益至高无上，斤斤计较，私心太重。自私自利。只关心自己，个人利益至高无上，斤斤计较，私心太重。不尊重人。常常挫伤别人的自尊心，破坏别人心理需求的满足。不尊重人。常常挫伤别人的自尊心，

5、破坏别人心理需求的满足。报复心强。一旦别人得罪自己，常常伺机报复。报复心强。一旦别人得罪自己，常常伺机报复。嫉妒心强。妒忌别人，企图剥夺别人已经得到的物质和精神的需要。嫉妒心强。妒忌别人，企图剥夺别人已经得到的物质和精神的需要。猜疑心重。心眼小，敏感多疑，难以让人接近。猜疑心重。心眼小，敏感多疑，难以让人接近。苛求别人。吹毛求疵，苛求于人，使人不快，常令人自尊心受挫。苛求别人。吹毛求疵，苛求于人，使人不快，常令人自尊心受挫。骄傲自大。恃才自傲，目中无人，自吹自擂，使人难以接近。骄傲自大。恃才自傲，目中无人，自吹自擂，使人难以接近。过分自卑。缺乏自信，无能卑贱，自暴自弃，畏缩不前。过分自卑。缺乏

6、自信，无能卑贱，自暴自弃，畏缩不前。孤独固执。喜欢独立工作，总以为自己的意见是最好的。孤独固执。喜欢独立工作，总以为自己的意见是最好的。2、自我沟通、自我沟通无条件地、愉快地、完全地接纳自己无条件地、愉快地、完全地接纳自己控制情绪，中国人的沟通是情绪管理。控制情绪，中国人的沟通是情绪管理。端正态度，既不要欺骗，也不要直说，要妥当讲。端正态度，既不要欺骗，也不要直说，要妥当讲。超越自己（自信、反省、高贵）超越自己（自信、反省、高贵）成为受欢迎的人成为受欢迎的人-健康人格（亲切坦诚热心合群幽默豁达）健康人格（亲切坦诚热心合群幽默豁达）从心出发，人不对，不说；人对，一定要说；时不对，不说；时从心出发

7、，人不对，不说；人对，一定要说；时不对，不说；时一到，一定要说。一到，一定要说。人生只做三件事，知道此生为何而来，这是目标；知道如何完成，人生只做三件事，知道此生为何而来，这是目标；知道如何完成，这是方法；知道如何做得更好，这是改善。三件事听起来简单，这是方法；知道如何做得更好，这是改善。三件事听起来简单，真正做起来并不那么容易，需要付出一生的时间和精力。真正做起来并不那么容易，需要付出一生的时间和精力。(曾仕曾仕强强)3、与他人沟通的总原则、与他人沟通的总原则礼貌友善礼貌友善真诚尊重真诚尊重主动宽容主动宽容 关怀理解关怀理解明悉智慧明悉智慧 沟通与演讲名家沟通与演讲名家余世维余世维金正昆金正

8、昆林伟贤林伟贤曾仕强曾仕强陈安之陈安之唐崇荣唐崇荣张锦贵张锦贵友情提醒友情提醒学习最快的方式不是自己摸索，而是学习被别人证明有学习最快的方式不是自己摸索，而是学习被别人证明有效的方法。效的方法。卡耐基说：一个人的成功卡耐基说：一个人的成功15%靠专业知识和技术，靠专业知识和技术，85%靠人际关系靠人际关系发表自己意见的能力和激发他人热发表自己意见的能力和激发他人热情的能力。情的能力。如果你不想被未来淘汰，就要学会沟通、表达、当众讲如果你不想被未来淘汰，就要学会沟通、表达、当众讲话。话。知识是财富，口才是资本！知识是财富，口才是资本！成功成功=努力努力+机会机会+关系。关系。口才训练的程序：练心

9、理（胆大）、练发音（字正腔圆）口才训练的程序：练心理（胆大）、练发音（字正腔圆）、练态势、练听力、练思维（反应灵敏）、练观察力、练态势、练听力、练思维（反应灵敏）、练观察力（察言观色）、练演讲。（察言观色）、练演讲。口语沟通的构成要素口语沟通的构成要素一、口语沟通的构成一、口语沟通的构成1、沟通主体：说话人。、沟通主体：说话人。2、沟通环境：社会环境、时代背景、沟通的时间、场合、沟通环境：社会环境、时代背景、沟通的时间、场合、沟沟通对象、沟通双方的关系。通对象、沟通双方的关系。3、沟通工具构成：口语包含信息、文化、情感等。、沟通工具构成：口语包含信息、文化、情感等。二、口语沟通的形式二、口语沟

10、通的形式听与说听与说1、讲：有准备、有听众。、讲：有准备、有听众。2、述：陈述、复述。、述：陈述、复述。3、谈：谈话、对话。使用最多。、谈：谈话、对话。使用最多。4、说：简单的重复、独白。、说：简单的重复、独白。5、听：、听：三、口语沟通的层次三、口语沟通的层次 1、沟而不通、沟而不通 （1）开口说话）开口说话 当面反驳：有两种：自以为是、恼羞成怒。当面反驳：有两种：自以为是、恼羞成怒。过于直率。过于直率。假装真诚。假装真诚。不懂装懂。不懂装懂。（2）闭口不言）闭口不言 沟而不通的原因沟而不通的原因 第一：听不进去。第一：听不进去。第二：惹对方生气了。第二：惹对方生气了。第三：有意不合作。第三

11、：有意不合作。第四：存在差异。（第四：存在差异。（天生的人格特质、生活习惯、家庭成天生的人格特质、生活习惯、家庭成长环境、知识背景、文化储备、社会接触面等诸多因素的长环境、知识背景、文化储备、社会接触面等诸多因素的影响形成了有独立风格与方式的沟通习惯。影响形成了有独立风格与方式的沟通习惯。2、沟而能通、沟而能通强调情感与关系强调情感与关系 “我主万岁！当年微臣随驾扫荡芦州府，打我主万岁！当年微臣随驾扫荡芦州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩子当关，破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩子当关，多亏菜将军多亏菜将军!”沟而能通的技巧：沟而能通的技巧：（1）讲求同情心，）讲求同情心，站在

12、对方的立场；站在对方的立场；（2）强调合理性，让）强调合理性，让对方觉得有面子；对方觉得有面子；（3 3）采用直接或迂回方法。）采用直接或迂回方法。3、不沟而通不沟而通沟通的最高层次沟通的最高层次 内心深处的相通，灵魂深处的内心深处的相通，灵魂深处的高度高度默契，默契，是一是一种难得的沟通美景。有时候双方不需要说话，光靠种难得的沟通美景。有时候双方不需要说话，光靠眼神、动作就能传达意思。眼神、动作就能传达意思。如何培养？如何培养？随时随地养成观察对方举止的习惯；随时随地养成观察对方举止的习惯；用心体会对方所发出的无声信息；用心体会对方所发出的无声信息；寻找若干使用方案，择优而行。寻找若干使用方

13、案，择优而行。赤壁之战时，赤壁之战时，“一阵风过，刮起旗角于周瑜脸上拂过。一阵风过，刮起旗角于周瑜脸上拂过。瑜猛然想起一事在心，大叫一声，往后便倒，口吐鲜血瑜猛然想起一事在心，大叫一声，往后便倒，口吐鲜血”，只有诸葛亮知道周瑜的心病，开出只有诸葛亮知道周瑜的心病，开出“欲破曹公，宜用火攻；欲破曹公，宜用火攻；万事俱备，只欠东风万事俱备，只欠东风”的药方。的药方。忠告：忠告：关系密切，交情深厚，最好采取直接的沟通。关系密切，交情深厚，最好采取直接的沟通。交浅不言深，此时迂回方式较为有利。交浅不言深，此时迂回方式较为有利。紧急事宜，机密事宜。紧急事宜，机密事宜。直接沟通比较可靠。直接沟通比较可靠。

14、敏感事宜，试探性质，敏感事宜，试探性质，尽量采取迂回方式。尽量采取迂回方式。有时直接，有时迂回，有时直接，有时迂回，不固定，有权变，较为有效。不固定，有权变，较为有效。作业：作业：自我暗示；如：我不怕出丑，我一定要最大胆的发言！自我暗示；如：我不怕出丑，我一定要最大胆的发言！登台演讲；每周一次。下周题目：登台演讲；每周一次。下周题目：我最。的一件事我最。的一件事每天练习说普通话，每天朗读半小时；每天练习说普通话，每天朗读半小时；每天主动与人交流每天主动与人交流1小时；小时；每天深呼吸每天深呼吸100次；次；每天自然微笑、大笑（偶尔）、使用手势等肢体语言与人讲话；每天自然微笑、大笑（偶尔）、使用

15、手势等肢体语言与人讲话；每天读励志书半小时，提升自己的素质；每天读励志书半小时，提升自己的素质；学会反思自己；不怕吃亏，施比受更为有福。抢着做学会反思自己；不怕吃亏，施比受更为有福。抢着做“坏人坏人”。看看人际关系人际关系、普通话训练教程普通话训练教程、普通话教程普通话教程等视频等视频。处理好人与人之间的关系，有利于自身的生处理好人与人之间的关系，有利于自身的生存环境；处理好上下级关系，摆正自己的位存环境；处理好上下级关系，摆正自己的位置，有利于身心健康。置，有利于身心健康。曾仕强的曾仕强的“十字经十字经”一表人材一表人材 二套西装二套西装 三杯酒量三杯酒量 四圈麻将四圈麻将 五方交游五方交游 六出祈山六出祈山 七术打马七术打马 八口吹牛八口吹牛 九分努力九分努力十分忍耐十分忍耐