售前客服工作职责和要求10篇.docx

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1、售前客服工作职责和要求10篇 售前客服工作职责和要求描述10篇 售前客服工作职责和要求？职责，是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。下面我给大家带来了售前客服工作职责和要求10篇，供大家参考，盼望可以关心到你。 售前客服工作职责和要求（篇1） 1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易; 2、负责售前支持，产品介绍,引导客户达成交易; 3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理; 4、负责售后服务，客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等; 5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，协

2、作客服组长做好老客户维护; 6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，能让客户有一个完善的体验。 售前客服工作职责和要求（篇2） 1、负责淘宝天猫的客服工作，线上旺旺及电话询问; 2、处理淘宝网店日常事务，其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等; 3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满足度调查等; 4、负责提高顾客满足度、削减投诉率、提高客服好评率; 5、完成领导支配的其他工作; 售前客服工作职责和要求（篇3） 1,、负责天猫、京东等销售客服，解答客户对产品的购买疑问，引导顾客下单，。 2、熟识天猫、京东等操作流程和平台规章。 3、熟识极限词和广告法

3、，规避接待过程中可能遇到的问题。 4、负责店铺销售商品的日常上、下架维护。 5、负责店铺售前、售中、售后可能遇到的问题。 6、负责店铺未付款订单的催付。 7、公司交代的其它事宜。 售前客服工作职责和要求（篇4） 1、登录店铺旺旺，解答客户询问的问题; 2、处理各平台日常问题，接听客户来电; 3、把握产品学问，推举促销活动，完成销售目标; 4、乐观响应上级安排各项任务; 5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。 6.娴熟使用电脑及office办公软件、旺旺等谈天工具; 有较强的导购技巧、文字组织表达力量、理解沟通及应变力量，有良好的团队服务意识及较高的责任心 售前客服工作职责和要求（篇5） 1

4、、操作淘宝和阿里巴巴后台，与客户沟通，明确客户要求，并发货。 2、与客户保持联系，准时解答客户疑问，做好售后工作，进一步保持客户下单。 3、拓宽网络销售渠道，开发新客户。 售前客服工作职责和要求（篇6） 1.依据公司进展目标，制定客服工作目标与业务标准流程; 2.为客服团队进行产品学问、服务力量及电商平台规章等培训; 3.制定部门业绩目标，并对目标进行分解，落地实施，确保目标的完成; 4.负责与各部门保持良好的沟通与协作，为公司供应有力的决策参考与建议; 5.做好客服谈天记录监控、抽查，针对客户常见及共性问题给出调整方案; 6.建立品牌独有的服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队

5、执行。 售前客服工作职责和要求（篇7） 1、通过淘宝旺旺谈天工具，为客户解答各类售后问题; 2、对淘宝评价进行跟踪，准时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款缘由等; 3、准时有效且妥当的处理突发大事，竭力保证客户的满足度; 4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记; 5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满足度及企业品牌价值。 6、帮助店长，协作团队完成每日的销量方案订单量; 7、执行营销方案和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。 8、帮助店进步行直播; 售前客服工作职责和要求（篇8） 1.通过谈天工具的方式，负责销售平台在线

6、和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥当解决; 2.负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标; 3.负责售前客服订单精确性的审核工作; 4.负责客户查件工作，同时将订单详细的物流状态反馈给客户，对客户的不满心情进行安抚; 5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题; 6.负责客户发票的支配和邮寄工作; 7.完成领导交办的各项工作任务。 售前客服工作职责和要求（篇9） 1、使用千牛(旺旺)谈天工具接待客户，解答客户相关问题; 2、为客户解决售后问题，提升客户满足度; 3、对每日出现的工作问题做好记录; 4、领导支配的其他工作; 售前客服工作职责和要求（篇10） 岗位职责 1、利用微信平台进行公司产品的销售及推广; 2、向顾客供应产品信息，回答顾客相关的询问并供应相应的建议; 3、学习产品学问和专业技术，不断提高自身职业素养和技能; 4、对微信服务号的日常经营，准时更新、维护微信内容，进展粉丝规模和提升粉丝活跃度。 任职要求： 1、具有电脑基础操作力量，娴熟使用手机微信; 2、具有较强的沟通力量及交际技巧，具有亲和力; 3、 具备肯定的分析及推断力量，良好的客户服务意识; 4、思维灵敏，劝说力强，可同时与多人进行微信沟通,有良好的服务意识和营销意识;