物业公司与业主搞活动方案.docx

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1、物业公司与业主搞活动方案 物业公司与业主搞活动方案3篇 为更好为小区业主供应更好的服务体验，物业单位时而会制定相关的方案来举办活动。而方案是每个做策划的人都头疼的一件事情，但是关键时刻又不得不做。你是否在找正预备撰写“物业公司与业主搞活动方案”，下面我收集了相关的素材，供大家写文参考！ 物业公司与业主搞活动方案篇1 3.4 广场物业管理方式、工作方案及物质装备 3.4.1物业管理方式 指挥机构 执行机构 (主任) (各部门主管、专业人员) 监督机构 (主任和公司物业部) 反馈渠道 3.4.2 广场工作方案 前期介入方案 序号 项目 工作内容 方案时间 1 签订物业管 中标后十天 理服务合同 签

2、订物业管理服务合同 2 参加规划、 A、收集整理各类图纸资料，熟识 中标后进驻 设计与建设 广场状况。 到物业交付 B、加强与进展商、施工单位等部门联。 系，参与工程例会，了解工程进度。 C、就物业管理方面，对广场当时 阶段提出专业建议。 D、参加现场施工管理及各类设备的选 型与调试。 3 在建物业前 A、全面介入在建物业的施工。 中标后至物 期介入工作 B、向项目部提出合理化建议。 业交接前 C、参加隐藏工程验收、机电设备调试。 D、分专业工种全面熟识物业。 4 组建机构 A、人员聘请。 物业交付使 B、人员培训考核。 用前三个月 C、人员上岗及试运行。 5 办公后勤 A、管理用房及办公用品

3、配置。 物业交付使 B、支配员工用房。 用前二个月 C、物资配备。 6 制定与完善 A、 严格根据ISO9000质量管理体系标 物业交付使 各项章制度 准，制定符合广场管理处的各 用前3个月 项操作规范 B、结合广场实际状况，对各项 操作规范进行调整完善。 前期介入工作方案 序号 项目 工作内容 方案时间 7 物业验收与 A、依据接管验收标准，逐项严格进 物业交付使 接管 行审查。 用前一个月 B、对不合格项目备案，并督促责任 部门整改。 C、进行复验。 D、符合接管标准后办理书面移交手 续。 E、制作广场的“备忘录”。 A、 协作开发商进行有关问卷调查 物业销售全及回馈看法收集 过程B、 帮

4、助进行宣扬推广8 销售协作 入伙阶段工作方案 序号 项目 工作内容 方案时间 1 入伙实施 A、与环卫、房管局、公安、物价局、 物业交付使 电信、银行等有关部门取得联系， 用前后三个 开展有关工作。 月 B、各项入伙资料文本的预备。 C、明确入伙流程及各岗位职责。 D、与开发商共同策划进行入伙仪式， 入伙现场的预备。 E、入伙手续办理。 2 初次业办法见 A、以问卷调查、电话、访问等形式了 物业及交付 调查 解业主各类信息，加强与业主交 使用三个月 流。 内 B、针对业主合理看法，进行订正措施。 C、回访与回馈看法收集。 2 二次装修管理 A、装修方案审批，宣扬装修规定。 物业交付使 B、装修

5、手续办理及装修服务。 用起 C、装修施工工程监控。 D、装修工程验收 4 档案建立与 A、收集业主资料归档。 物业交付使 管理 B、各类图纸资料的装订归档。 用起 C、建档与运用。 5 协作销售 A、以精彩的物业管理帮助推动销售， 物业交付使 准时将顾客信息反馈给销售部。 用起 B、帮助销售部、工程部做好售后服务 工作。 管理期内工作方案 管理期 主要规划项目 备注 第一年 A、全面导入ISO9000质量保证体系，修订和完善 自物业公司 符合广场特点的各项管理规章制度及操作 进驻之日全 规范。 面交付一年 B、开展宣扬训练活动，加强精神文明建设,普及物 内 业管理相关政策法规。 C、全面导入C

6、I识别系统。 D、建立电脑网络系统，实现办公纸自动化。 E、员工系统培训开展。 F、开展多种经营业务，有偿、无偿服务。 双节伸缩杆 支 12 4 4M伸缩杆 支 8 5 1M铝合金梯 把 4 6 2M铝合金梯 把 2 7 雨具 套 15 8 清洁用品 批 1 u 工程修理设备工具 序号 名称 单位 数量 1 万用表 只 3 2 钳流表 只 3 3 下水道疏通机 台 1 4 电焊机 台 1 5 小台钻 台 1 6 工具箱 个 4 7 1.5M铝合金梯 把 2 8 2.5M铝合金梯 把 1 9 应急灯 只 4 10 常用零星工具 若干 11 预备零配件 若干 12 冲击钻 台 1 13 手电钻 台

7、 1 3.5 广场物业管理处机构设置、人员配备、培训及管理 3.5.1机构设置与职能分布 行政办公室： 负责档案文件资料的处理及后勤、人事等事务的处理。 物业事务部：负责物业公共部位的环境清洁、绿化维护、卫生消杀、环保监测、和居民托付的清洁服务项目等。负责物业管理区域内公共秩序的维护和平安防范、道路的畅通、车辆的停放管理、以及消防平安管理等。 工 程 部： 负责物业接管验收、共用部位、共用设施设备的使用管理、修理养护、更新及住户托付的修理服务项目等工作。 客户服务部：负责办理住户入住手续、日常接待、住户信息收集与反馈及社区文化活动的策划、组织、实施、特约服务等。 财 务 部： 负责管理处各项费

8、用的收缴和内部帐务管理。 3.5.2广场人员配备 坚持重综合素养，讲学历、技能;坚持专业技能的人员配备原则;坚持“先培训，后上岗”，管理人员100%持证上岗的原则，组建一支专业、精干、高效、团结、有序的队伍。 人员配备表 序 号 职 务 数 量 1 管理处主任 1 2 管理处主任助理 事务部主管兼 3 物业事务部主管 1 4 客户服务部主管 1 5 行政事务主管 客户服务部主管兼 6 财务部主管 1 7 工程部主管 1 8 平安护队领班 3 9 保洁领班 3 10 出纳 1 11 接待兼档案管理员 1 12 文员 1 13 平安护队员 24 14 保洁人员 12 15 工程人员 7 3.5.3

9、 人员培训 培训的意义： l 对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成托付管理目标的保证。 培训的目标： l 培训目标是在意识、学问、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现，培育出高素养的物业从业人员。 通过系统的培训，加强员工对管理服务的熟悉，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效”。 培训的方式： l 广场管理处员工培训分三步进行，管理处将依据不同时期，不同状况，制定有针对性地培训方案。 第一步：岗前培训 物业入伙前，管理处组织拟派员工并支配培训课程，以便在最短的时间内熟识广场，同时树立正确的服务意识。 其次步：在职培训 完成岗前培训课程后，支

10、配各级员工进入物业内进行实地训练，并协作物业入伙，令物业管理工作能够全面开展，为业主准时供应高水准的服务。 第三步：提高培训 在物业入伙后每三个月支配更新培训，提高员工综合素养和服务技能，以适应物业行业进展。 培训课程： l 管理处专业培训：确保管理处正常及有效的运作。 (1) 基本物业管理概况 (2) 管理处的详细运作 l 客户服务培训：把握与客户沟通的技巧、水平，达到星级酒店服务标准。 (1) 客户服务准则 (2) 电话用语、礼貌培训 (3) 客户接待礼仪 (4) 客户投诉 (5) 客户管理 l 工程培训：依据广场实际状况、支配具有针对性的培训，确保设备运行正常。 (1) 物业接管验收 (

11、2) 二次装修程序掌握 (3) 设备保养和修理 l 保安培训：针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇 的特性，加强物业保安服务意识。 (1) 保安准则及工作纲要 (2) 保安仪表、行为及纪律 (3) 处理投诉及对客户的礼貌和态度 (4) 保安消防装备使用 (5) 保安消防智能化系统的使用及维护 (6) 紧急状况的处理方法 (7) 火灾事故的处理方法 (8) 车辆、人员出入掌握 (9) 事故纪录 (10) 法律、法规 (11) 队列操练 l 清洁绿化培训：把握清洁绿化标准和检查方法 (1) 清洁流程和标准 (2) 清洁、绿化器材和物料 (3) 检查标准 (4) 绿化管理 3.5.4 广场管理处人

12、员管理 人员管理的原则： l 广场管理处以政府有关法律法规、公司各项规章制度、ISO9000质量体系、企业CI手册作为员工行为规范和考核的标准。 l 全体员工均采纳聘请合同制，做到管理人员能上能下，员工能进能出，竞争上岗、优胜劣汰。 录用、培训和淘汰： l 根据公司规定的员工上岗条件和素养标准，严把聘请关。人事部门和用人部门共同对应聘人员的学问层次、专业技能、工作阅历进行考核、选拔。做到人尽其才。 l 凡聘用人员都要进行上岗培训，培训合格者留用。留用者依据岗位的特点和要求实行3-6个月的试用，试用期满后由人事部和用人部门再次考核，提出录用看法，经总经理批准后，正式签劳务合同。 l 依据培训方案

13、，实施全员全阶段培训战略，不断学习新观念、新方法、新技术。培训考核成果优秀者，升职加薪。 l 人员的聘用要求、聘请程序(略)。 l 员工调动、辞职和解聘(略)。 l 公司已制定了一系列量化管理和考核制度，依据考评，实行末位淘汰制，并激励员工，多劳多得。 考核方法： l 广场管理处实施管理处主任目标责任制，签订目标责任书，落实责任者的权限与职责。责任者有圆满完成责任书规定任务的责任，也有所辖人员工资奖金的打算权和人员调整权。责任者每月总结上月工作完成状况，制定本月工作方案。上级按ISO9000质量体系对下级责任者进行考核、评审。 l 广场管理处实施全员量化考核制，由考核者对下属员工按量化考核标准

14、每月考核一次，以此打算下属员工的工资、奖金。 l 对部门工作的目标责任考核和对员工业绩的量化考核，均纳入ISO9000质量体系范畴，严格根据相关程序文件和作业指导书运作，要求有检查、记录并存档。 l 考核、奖惩和工资调整(略) 考勤制度(略) 员工考核标准(略) 员工形象： l 广场管理处导入形象设计，在贯彻过程中进一步培育、提升员工的服务意识，调动员工的乐观性，培育骄傲感和凝聚力。 l 广场管理处以员工手册、职业道德规范和日常用语规范指导员工的服务工作，员工通过训练有素的言行举止，共同塑造管理处和X业的公众形象。工作人员一律穿着指定制服上岗，职位和工种标志明确，易于辨认。 员工手册(略) 物

15、业公司与业主搞活动方案篇2 四 川 烹 专 美 伦 物 业 管 理 公 司 客 户 满 度 测 评 策 划 书 1. 目的： 为了更好的学习与了解物业管理工作流程及细节，清晰本校客户对物业服务的综合满足度现状，找出服务过程中的缺陷，以便提高烹专物业管理水平和质量。 2.范围： 地点范围：四川烹饪高等专科学校 调查时间范围：2022年5月30日2022年6月3日 调查目标客户群范围：烹专在校同学、老师及美伦物业管理内部员工 3.实施方案： 本次测评主要通过发放调查表和沟通访问的方式进行，将对美伦物业管理保安部门、绿化部门、保洁部门、修理部门等部门产生影响。 调查表发放率：100% 调查表回收率：

16、100% 调查表真实率：85% 召开会议时间：2022年5月25日晚7：00第一次会议地点：烹专食堂 其他会议时间、地点：待定 完成汇总工作时间：2022年6月6日之前 4.任务安排： 本小组每个成员必需准时参与每次小组会议，并争论出真个活动的制定和实施方案，活动经费必需在2022年5月26日之前全部交齐，由财务管理员负责收缴工作，每个成员必需保质保量完成十份问卷调查表，并最终总结归纳出全部内容。组长需要做好模范带头作用，组织监督好每个小组成员完成各项任务及会议参与，每次会议后初步统计和汇总好会议内容，制定具体资料发放给小组成员集体争论，直至最终完成本次调查。 5. 测评表统计公式： 满足度指

17、数: 满足度综合指数=(特别满足+满足)/已填项目数100% 项满足指数60%为不满足，应重点加以改进;单项满足指数90%为特别满足，应留意加保持和推广。 满足度综合指数90为特别满足，留意加以保持和提升。 70满足度综合指数90为比较满足，亲密关注满足度进展趋势，对满足度指数偏低的项目加以改进。 60满足度综合指数70为一般，除对单项不满足进行改进外，应对公司管理体系进行 系统性分析并加以改进，以期提升职员满足度。 满足度综合指数60为不满足，应对公司整体管理体系进行检讨或重新设计。 6. 客户满足度测评报告内容包括： 各单项的满足率、不满足因素分析及改进建议、客户满足度汇总表、调查后续工作

18、要求等。 7. 发放调查表要求 小组各个成员必需有效保证调查表资料的发放率、回收率、真实率，发放调查表时言谈举止文明有礼貌，敬重客户生活习惯。 8.测评表有效性确定： 测评表须有测评人员、客户签名及客户电话，并注明测评时间。 测评表有以下状况之一为无效： 1、未按规定范围测评且未得到批准的; 2、未按规定时间提交的; 3、未按规定要求填写的。 9.小组违规行为惩罚 1、作弊违规： 测评时有以下状况之一为作弊行为： (1)涂改测评表内容; (2)假冒客户填写测评表; 作弊行为的惩罚： 一经发觉小组成员有以上作弊行为，将赐予该成员请小组每位成员一瓶饮料的惩处，必需严峻执行。 2、开会违规： 每次开

19、会如有事不能准时赶到或参与在开会之前必需跟组长请假，并说明缘由，如未请假者将视为开会违规。 开会迟到惩处：赐予迟到成员请小组每位成员一瓶饮料的惩处; 开会未到惩处：赐予未到成员上交20元惩罚金惩处作为小组活动经费。 10.活动财务费用： 调查表费用(8元)其他资料费用(8元) 11.调查汇总分析： 1、分析调查结果汇总的总表; 2、对不满足项目制作出对策表; 3、填写客户需求状况分析表。 其次组：学号0916号 组长：李兵、张硕 财务管理员：易旋组员：杨华威、代林娟、王朝悦、曹帆、万前辛 物业公司与业主搞活动方案篇3 依据豪洋家园小区特点，结合集团经营进展理念，现拟出物业管理方案。在方案实施的

20、过程中，真诚的盼望业主能充共享受到物业管理所带来的便利、温馨和周到的服务。使豪洋家园小区物业持续升值，为业主营造一个平安、干净、美丽、便利的阳光小区，提升生活品质，实现业主、物业和谐多赢的生活目标。 一、物业服务的企业文化 员工队伍：打造敬业、勤奋、严谨、严实的高素养、专业化的服务管理队伍。 工作作风：乐观、精细、热忱、周到、耐心、想到、做到、建议到。 服务原则：服务第 一、业主至上。 服务理念：专心用力用真情，做实做精做到位，在日常工作中实践中不断战胜自我，超越自我，力求管理一流，服务一流，员工素养一流，.效益一流。 管理理念：我们不信任完善，我们只信任不断地改进和提高;或许不会令您最满足，

21、我们肯定做得最专心。 管理模式：运用三个手段，建设三大品质工程，实现三项要求。 三个手段：专业化人才，规范化管理，精细化服务。 三个品质：人才品质，管理品质，服务品质。 三项要求：工作无差错，管理无死角，服务无挑剔。 进展目标：文化引领，内强素养，外塑品牌。 二、物业总体服务标准 (一)建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主报修、求助、建议、问询、投诉、质疑等各类信息的收集和反馈，准时处理并有回访记录。 (二)设立业主信息建议箱，收集业主对物业管理服务工作征求看法，对合理看法准时整改。 (三)建立落实修理制度，零修急修准时率100%，返修率不高于1%。 (四)物业档案、业主档案、设备设施

22、档案齐全。 (五)常规性服务 1、房屋管理及修理养护：栋号、楼层、房号等标志明显;物业外观完好干净、外墙无脱落、无乱贴、乱涂、乱画现象。 2、共用设备设施管理：保证设备与环境干净，设备良好，定期保养无事故隐患;公用配套设施完好、道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦干净;消防系统设备齐全，完好无损，可随时启用;乐观组织开展消防法规及消防学问的宣扬训练;消防疏散通道畅通;保证无火灾平安隐患。 3、秩序维护及车辆管理：安保人员文明执勤，语言规范，能正确处理突发大事;出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行;车辆出入管理严格，出入有登记;地下停车库停放整齐，场地干净。 4、环境卫生管理：做

23、到定人、定地点、定时间、定任务、定质量;环卫设施完备，垃圾日产日清，楼道、扶栏等保持干净，公用场地无纸屑、烟头等废弃物;做好环卫宣扬工作，提高清洁卫生意识。 5、绿化管理：绿地无转变使用用途和破坏、践踏、占用现象;花草树木修剪整齐美观、无病虫害、无折损;绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。 三、物业资源，人员配置 1、物业管理服务收费标准： (1)物业管理服务费：生活0.6元/月。 (2)水费：2.00元/吨。 (3)电费：0.6元/度 (4)地下车库固定车位管理费70元/月(一次性交一年优待%);按月租车位300元/月，按年租车位2400元/月;临时停车10元/天，超出规定时间加收1元/小时。 (5)小区门前广场及学校钟粹门广场禁止停车，违者按5元/小时惩罚。 (6)小区内严禁车辆通行，特别事情经允许后可驾车进入小区，进入小区后请停车入临时车位，滞停时间不得超过两小时，违者按10元/小时惩罚。 豪洋学校内区后勤管理部 二一二年二月十一日