公司文员年度个人工作总结四篇_文员年度工作总结.docx

《公司文员年度个人工作总结四篇_文员年度工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司文员年度个人工作总结四篇_文员年度工作总结.docx（154页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、公司文员年度个人工作总结四篇公司文员年度个人工作总结四篇_ _文员年度文员年度工作总结工作总结20 xx 年迎来了尾声，本学期我进入办公室工作，现已接近 3 个月，在校领导的悉心指导与办公室主任、同事的热心关心下，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要总结如下：一、仔细学习，不断提高思想熟悉。本人严格遵守国家各项法律法规，严格遵守学校及办公室的各项规章制度，乐观参与各级各类政治学习，准时领悟时代精神，以期在思想上始终和学校保持全都。工作中，对自己高标准、严要求，听从领导、听从安排，对于领导和办公室支配的每一份工作，不论大小，都认仔细真地去完成。不断地在工作中学习，在学习中进步。

2、二、以虚心、踏实的工作态度，尽快适应办公室工作特点。办公室是学校运转的一个重要枢纽部门，对学校内外的很多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就打算了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还常常有方案之外的事情需要临时处理，总感觉时间不够，所以，本人也常常需要把一些工作带回家去做。三、爱岗敬业，恪尽职守，仔细做好本职工作。根据办公室分工，本人主要负责教职工考勤统计；“文明单位”、“六好”学校创建工作档案整理；撰写有关材料、对外宣扬、信息报送等工作。1、教职工考勤统计方面：考勤统计是一项细心的活，每月平均都有五、六十人百余次的各种休假，在 XX 校长的亲自指导下我仔细收集假条，认真审核是否严格

3、经过相关部门和领导的审批，准时登记，月末准时整理并按规定进行公示，然后报送领导审批，无疑义后再报送财务室。2、档案创建和整理方面：“六好”学校创建是本学期新增的一项档案，也是我接手整理的第一项档案，在办公室人员的指导、帮助下，依据训练局要求的档案目标，我准时催要各处室的资料并认真核对，然后分类规整入档，顺当接受并通过了训练局的年终审核。“文明单位”档案是已有的档案，但资料不够完善，需要补充近两年新的材料以备明年的验收，此项工作现正在进行中。我肯定会虚心请教、准时完成。3、撰写有关材料、对外宣扬、信息报送方面：9 月份联系广告公司经过多方搜集资料、反复修正制作、展出了反映学校整体状况、工作特色、

4、党建宣扬等内容的宣扬展板 10块。后又撰写了20 xx 年创卫工作总结、20 xx 年德育工作先进单位总结汇报材料等相关材料。四、其他工作。除办公室工作外本人还担当七班级（10）班的语文教学工作和本校的语文教研组组长工作。教学方面我仔细备课、细心上课、准时批改作业，严抓作业纠错和背诵积累，力争让我所教授的同学在学校起始阶段就养成良好的学习习惯，培育学习爱好，已初见成效，在期中考试中，A+B 率班级领先。教研方面，身为组长除组织好本学科组的常规工作外，我仔细撰写训练局教研室和学校教研室的学期教研方案，仔细组织本组人员乐观参与各级各类教研活动，本学期顺当组织、完成了市级观摩课的讲课任务和校级公开教

5、研活动的任务，另外，主动担当了期中考试九班级试卷的出卷工作。说实话，很忙很累，但忙中积累了很多工作阅历和工作方法，总的来说收获大于付出。当然我很清晰，仍旧存在很多不足，如还欠缺耐心等。在以后的工作中，我将以.精神为引领，连续秉持仔细、负责、乐观、踏实的工作态度，扬长避短，从更多方面努力的摸索工作的方式、方法，乐观熬炼自己的工作力量，帮助领导完成工作，为学校做出应有的贡献。公司文员年度个人工作总结【篇二】作为公司新的一员，我很荣幸能担当行政文员的工作，总结前一周的工作内容，大致分为人事聘请，行政工作，销售内勤等：1、行政工作：在工作当中我熟识了公司的，主持了一次公司的晨会，懂得了术业有专攻的道理

6、，明白了怎样去开展公司的行政工作才是最有效率的。了解到各个部门的工作制度并接受了人事，熟识了关于销售部资料保管与协议的打印，与每一位员工相互熟识，在这期间完成了公司内部员工通讯录的整理工作，四月二号与各个部门达成全都制作并完善了员工值日表。2、人事聘请：在人事聘请工作中，我听取同事的看法，在胡经理的引导中不断的完善自己的言辞，使自己在人事聘请方面的语言表达话术有了肯定的提升与改善，完成了销售部百分之六十的人员聘请工作。在几次中，适应了一个聘请人事的心理与角色，并且增长了这方面的学问和见解，对自己有一个很大的提升与熬炼，为以后的工作和学习奠定了基础。3、销售内勤：为提高公司销售人员的工作效率，做

7、他们工作开展的坚实后盾，在行政和人事工作之余，我帮助新员工找到六十余家客户资源。在工作的执行中，我曾遇到自己需要改善并且在日后工作中不断提高自己的工作力量的一些问题：1、行政工作，思索问题不够全面，有时候稍显天真，缺乏与老员工的沟通沟通，行政工作的开展并不是很顺当，有时候需要郝经理的关心。2、在人事方面，有很多过的人在通知后却没有到公司参与面试。我想有客观缘由的同时也有自身缘由的存在。3、在销售内勤工作当中，查找客户资源的效率较低，这样就不能保证准时供应销售人员的资源需求。综上所述，在今后的工作中，我应当与员工之间加强沟通沟通，多多听取一些有益的看法，处理好同事之间的关系，完善自己的话术，扩充

8、自己的行政学问面，进一步的去了解和熟识电子商务，提高查找客户资源的效率，为公司的销售部做好坚实的后盾！我将更加勤奋的工作，虚心的学习，做好，有目标地工作，努力提高素养和各种工作技能，盼望能为公司塑造一个好的工作环境，为销售部今后的工作带来更好的效益。公司文员年度个人工作总结【篇三】一转瞬间 20 xx 年已经过去，在公司领导的指导下：在各领导与各同事的共同努力下，我们仔细完成了公司各项工作任务，并取得了肯定的成果，总结如下：一、完成工作方面1、工作中：团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系，保持沟通，充分发挥岗位职能，仔细完成了各项工作任务，帮助业务部的工作需要。2、与各供应商建立并保持良

9、好关系，96%的物料顺当如期选购跟催到位，基本保证生产顺畅，材料方案下单正确率达99%。3、根据技术质检部质量标准，准时与各供应商沟通协调，尽努力根据我司质量标准供应物料。4、开发了瓶颈物料新的供应商，缓解了 XXX、XXX 材料的质量问题。二、工作不足方面1、物料没有如期选购跟催到位 4%，虽然未造成公司生产延误出货；但响影不好。2、部门与部门之间的沟通未能达到抱负效果；特殊是与生产部、技术部的沟通不到位。三、明年工作方案1、乐观与各供应商沟通，提高各供应商的质量掌握力量与合约执行力量，保持质量与交期的长期稳定性。2、极力协作质检部解决物料质量问题，与质检部争论某些质量标准超过现有市场水平的

10、解决方案。3、稳定现有供应商，开发培育有潜力的供应商。公司文员年度个人工作总结【篇四】我单位取得的成果，我个人也在这些活动中起到了应有的作用。现将一年工作小结如下：一、思想作风方面一年来，能够仔细参与单位组织的各项活动，自觉主动地学习政治理论，能够深刻领悟其精神实质，并用以指导自己的工作。党的.召开之后，能够主动仔细学习和领悟.精神，在围绕主题、抓住灵魂、把握精髓上狠下功夫。平常能够关怀时政、关怀国家大事，思想上、行动上自觉与党.保持全都。能够留意加强自己的思想作风修养，做到团结同志、顾全大局。能够主动关心和爱惜年轻同志。在为人与事中，严以律己、宽以待人。工作中，能够勇于担当任务，遇事不推诿、

11、不扯皮，敢于负责，讲究效率。能够一切听从工作需要。具有吃苦奉献精神，不计个人得失，在对外交往和接待工作中，能够廉洁自律、公私分明。二、履行职责方面(一)接待工作今年，由于单位接待工作非常繁重。依据单位工作需要，我除了完成了日常担当管的办公室业务工作之外，主要精力投入接待工作中。为了做好这项工作，我拟订构思接待方案，有时为了将接待工作中的一些细节支配妥当，经常夜不能寐。经过近两个月的仔细预备，最终制订出了一套长达一万多字、具体而完备的接待方案。在整个接待过程中，我不仅是接待方案的主要制订者，同时也是一线工作的详细组织者和工作人员。但由于方案周密，组织得当，接待工作始终在有条不紊地进行，受到了来宾

12、的好评和领导的确定。从而在树立单位形象，宣扬单位方面起到了乐观的作用。(二)协调工作今年以来，我参加协调处理的主要行政事务有：单位基本工程建设中涉及的有关事宜；单位创安检查及综合治理的有关工作；清房工作；职工子女入中学校读书的联系工作、有关物资的清理和帐目的结算等工作。我不计较个人得失，几乎放弃了休息时间，主动处理协调与办公室相关的行政事务，从而保证工作不受到影响。除上述工作之外，在帮助有关部门搞好接待、加强车队管理及处理人民来信、来访等工作方面也较好地完成了任务。(三)文秘工作(自己在本年度写的工作报告、简报、状况反映、文件、报道等)及其取得的效果。受到的表彰。不足之处：1、对政治理论和高教

13、管理理论学习不够系统。2、在工作节奏较快的状况下，往往不够留意工作的方式方法。延长阅读公司前台文员年度总结报告韶光易逝，人生即将步入一个崭新的年头，我们需要从对学习和工作生活等表现加以总结和概括，写一份公司前台年度总结了，您知道作好公司前台的年度总结有哪些技巧吗？为了让您在使用时更加简洁便利，下面是工作总结之家我整理的“公司前台文员年度总结报告”，仅供参考。公司前台文员年度总结报告(篇一)时间如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当时

14、在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容:1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共 92 户，办

15、理交房手续 46 户，办理装修手续 7 户，入住业主 2 户;2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函 150 份，整改通知单 115 份;温馨提示 55 份;部门会议纪要 23 份，大件物品放行条 1387 余份。在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少：1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入.，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的关心下，尤其

16、是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以预备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3 日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲乏的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总

17、结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞，看着业主满足的笑容，我也无比欣慰。经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，乐观改正;在与

18、少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利;3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的

19、认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的.;至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。在 20XX 年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;2、加强文案、会务等制作力量;拓展各项工作技能，如学习 PHOTOSHOP、coreldraw 软件的操作等;3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性;4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己

20、各方面力量，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！公司前台文员年度总结报告(篇二)转瞬半个月结束了，这半个月使我转变了许多，也学到了许多，初入.更多遇到的问题和需要学的是人际交往的力量。经伴侣介绍，我按期来到_酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，_酒店共 145 间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都

21、是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是很重要，个人素养包括语言力量和接人待物的应变力量，以及处理突发大事的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里猎取酒店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应服务、在服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为

22、客人供应的一系列服务包括行李寄存，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。4、语言方面。在前台平常对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?一是对客人不敬重;二是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的基本要求。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及把握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有肯定的把握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会专心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断

23、完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入.，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑一再。当然，我时刻提示自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜爱忙劳碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。公司前台文员年度总结报告(篇三)xx已经过去，不知不觉我已入司担当前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。经过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这

24、 9 个月的时间里我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当完成了相应的工作，当然也存在很多不足的地方需要改善，现将 XX 年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，xx 年 1月入职至 12 月以来，从我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣扬册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近 9 个月来，共计接待用户达600 人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电，精确率到达 98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时留意对方有无收到，是否完整清楚。

25、复印时留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也准时交给了相关人员。3、临时大事处理饮用水桶水发觉不够时会准时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会准时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会准时打电话给国企物业，让物业师傅查看缘由，需要自我买的设备自我买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会准时想方法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票

26、时我会准时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70 张左右。对于来 xx 出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会信息或电话给领导或同事确认酒店具体信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知 xx 在 oa 上发生日祝愿，xx 年累计订生日蛋糕17 个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有 37 本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定

27、签名登记。3、考勤统计每月 25 号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给 xx。4、组织员工活动每周三午时 5 点组织员工去 xx 活动，经过活动提高大家团队意识，并很好的熬炼了身体，近段天气较冷，情愿出去的活动人数也在削减，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是特别幻想，这也是一方面以后需要改善的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件项目部人员装订项目文档;帮助营销部薛义明，与他一齐给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自我同时也获得了一些新的学问。四、工作中的不足1、选购办公用品时没有能够很好地方

28、案，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自我以后多专心，多操劳。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，可是这也提示了我细心的重要性，考勤做出来后，必需要认真检查一遍，确认精确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种错误只是间或，但也必需要尽量避开。3、接近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商议 一齐在室内活动，给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，可是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情景的方法也还在讨论之中。五、xx 年工作方案1、提高自身的主动性及沟通本领

29、，多专心，细心，各方面周全讨论，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作资料，有了这些学问储备，一方面能准时精确地回答客户的问题，精确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮忙，她热心耐心教我很多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而傲慢。新的一年了我会更加的努力，跟着公司一齐成长。也祝公司在新的一年了越来越好!公司前台文员年度总结报告(篇四)不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年底。或许对大家来说，做一名收银员是一件很简洁的事情，收银员只负责收

30、钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简洁。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能够做好！现将在这一年的工作总结如下：一、时刻遵守商场纪律作为与现金直接打交道的收银员，必需遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。二、有序离岗，仔细做事收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗

31、时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。三、按公司规定办事严格根据公司规定的收款程序进行收款，必需做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否全都。四、礼貌待客，热忱耐心对待顾客要用礼貌用语，说话语气要敬重、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱耐心的

32、接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小心情带进来，这样会让你在工作中出现很多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们必需要保持好自己的心态。文员年度工作总结 4 篇回顾一年的工作，我感到既充实又骄傲，充实的是经过这几年的摸爬滚打，我对自己的工作已经轻车熟路，骄傲的是虽然我是一名一般的财务人员，可是我在处长的带领下，在财务科同志的关心和支持下圆满完成了各项工作任务。回首以往的工作，我感到这么多年没有白走，由于自己始终在成长，在不断的成长中我学会了许多，当然也为机关服务中心做出了我应有的贡献。在工作中，我坚持以大局为重，任劳任怨，努力完成领导交给的各项任务;在核算、管理方面做了应尽的责

33、任;在政治思想觉悟和业务工作力量等方面都取得了肯定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础。在一年的时间里，本人能够遵纪守法、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用，做出了贡献。现将所做的详细工作按以下几个方面表述：一、在学习方面1、以.理论和“.”重要思想为行动指南，仔细学习政治理论学问，参与有益的政治活动，不断提高自身思想修养和政治理论水平。进一步提高了自己政治洞察力，坚固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观。不断提高自身修养和政治理论水平，在思想上和政治上严格要求自己。2、在参与了湖北省会计学

34、会长江委分会组织的会计人员连续训练的学习。3、4 月参与了长江委电子政务系统工程财经管理信息培训。二、在业务方面(1)负责审核和编制会计凭证，在实际工作中，本着坚持原则、客观公正、依法办事的原则，加大各项费用掌握力度，充分发挥财务的核算与监督职能，审核掌握好各项开支，在财务核算工作中尽心尽职，仔细处理审核每一笔业务。根据财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。通过仔细的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了会计信息的真实、合法、精确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。(2)完成编制本级季度报表和基层单位汇总工作，并做到按时上报财经局。(3)完成了中心本级度一上

35、、二上的预算工作，并做到准时上报。(4)顺当完成了度事业支决算报表工作，做到了数据精确、完整、真实、上报准时。(5)3 月，根据财经局的要求，完成了关于机关服务中心丧葬费、一次性抚恤金支出状况测算统计工作。(6)3 月，完成了关于水利部支配压缩出国费、车辆购置及运行费、公务接待三项经费支出状况统计表工作。(7)5 月，根据委领导批示精神和水利部、审计署关于开展出国费专项审计的要求，完成了对我单位至出国费使用状况进行了自查工作。(8)6 月，依据财经局的要求，完成了在职人员基本支出测算和对个人的家庭补助支出测算工作。(9)8 月，依据财经局的要求，完成了机关服务中心劳务费开支状况统计工作。(10

36、)8 月，依据财经局的要求，完成了、培训训练费状况统计表工作。(11)9 月，依据财经局的要求，完成了调整.国家机关和事业单位离(退)休人员补贴经费申报表工作。(12)12 月，依据财经局的要求，完成了机关服务中心离休人员工资状况统计表工作。(13)按季度完成了服务业(第三产业)单位财务状况调查表工作。(14)完成了统计各二级单位固定资产状况，进行固定资产类别统计并汇总。(15)完成了机关服务中心工会开展“小金库”专项治理自查自纠工作。(16)负责机关服务中心工会出纳工作，做到准时上缴工会经费和收回各单位的职工会费。(17)仔细整理和装订每个月的会计凭证及资料。三、存在的问题是以推行项目管理为

37、主，进一步提高内部管理水平的一年，而财务工作是一个主要职能监督部门，“当好家，理好财”，是我们财务工作应尽的职责，只有不断的反省与总结，管理工作才能提高。回首过去，展望将来，我将连续在财务工作上不断努力，担好好目前的重任，将自己的工作做好。作为一名财务人员，深感肩上的责任重大，任务艰难，总结这一年的工作，还存在着不足之处，要加强对财财务业务学问的学习和培训，要不断的提高自已的业务水平和力量，使自身的会计业务学问和水平不断得到了更新和提高，适应现在的工作要求，并为将来的工作做好预备。在这 9 个月的时间里我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当完成了相应的工作，当然也存在很多不足的地方需要改进。一、

38、前台日常工作1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，从 xx 年 4 月入职至12 月以来，我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣扬册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近 9 个月来，共计接待用户达 600 人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电，精确率达到 98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也准时交给了相关人员。3、临时大事处理饮用水桶水发觉不够时会准时叫大河人家送水。前台

39、所需物品不够时，会准时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会准时打电话给国企物业，让物业师傅查看缘由，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会准时想方法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会准时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票 70 张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导

40、或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知王兰莹在 oa上发生日祝愿，xx 年累计订生日蛋糕 17 个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有 37 本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一

41、部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这半年的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用乐观的态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲乏与乏味。工作中我刻苦学习业务学问，在领班的培训指导下，我很快的熟识了酒店的基本状况和收银的岗位流程，从理论学问到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就把握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热

42、忱，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓舞。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。从今，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很顽强，由于我的责任心强与对工作的热忱，得到了上级领导的确定，让我来国宾会所实习，刚开头去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，最终感受到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担当前台接待这一重任，那一刻我特别快乐，全部的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应当做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。实习的

43、九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我熟悉最深的是1。服务质量对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导非常重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素养和水平.部门经理和主管常常对我们说:你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象.客人永久不会错,错的只会是我们.只有真诚的服务,才会换来客人的微笑

44、.2。酒店文化饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里全部的工作人员都是仆人，全部的来宾来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依靠，除了在接受服务的过程中接收文化或学问，他们还在遇到困难时向饭店人寻求关心。因此，我们可以说，饭店是一个处处充斥着文化和学问的场所。于是，在这里工作的人们必需更有学问、文化和涵养。来宾在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增加了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的学问和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。处于.中的个人永久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，

45、礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着整个.的素养与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应特别熟识，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便利。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径教导。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为解困文化，也就是关心客人解决难题的

46、学问供应力量，金钥匙文化就是典型，满足加惊喜，完成不行能完成的任务。20*年即将过去与 20*就要到来之际，我先庆贺各位同事在度过开心丰收的一年和在将来一年中万事顺意!自己在局与中心领导和全体同事的关怀、支持和关心下，坚持自我严格要求、加强学习、踏实工作，在政治思想、工作学习等方面取得了不小的进步，下面把自己各方面的表现向领导和同事们作个小总结。一、爱岗敬业，坚持原则树立良好的职业道德在工作中，自己根据进展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要新举措的要求，在工作中要能够坚持原则，秉公办事，顾全大局，以新会计法为依据。遵纪守法，遵守财经纪律。仔细履行会计岗位职责，一丝不苟，忠于

47、职守尽职尽责的工作。听从组织支配，并能按时保质保量完成岗位任务工作。主动利用会计的优势和特长，给领导当好参谋，合理合法处理好财会业务。对各办公室人员所需报销的单据进行仔细审核，为领导把好第一关，对不合理的票据一律不予报销，发觉问题准时向领导汇报，仔细做好会计基础工作，仔细审核原始凭证，会计凭证手续齐全，装订干净符合要求，科目设置精确，帐目清晰，会计报表要精确准时完整定期向领导汇报财务业务执行状况，除按时完成本职工作之外，还能完成临时性工作任务。二、在生活作风方面生活中连续发扬勤俭节省、团结互助的优良作风，并有意识约束自己的言行，努力做到：能自己解决的绝不找领导解决，能临时凑合的绝不跟领导反映，

48、绝不提过分和无理的要求。同时，正确处理好工作与生活的关系，以乐观健康的生活状态为工作打下了良好的基础。三、加强政治学习努力提高自身素养我深知作为财务工作人员，肩负的任务繁重，责任重大，为了不辜负领导的重托和大家的信任，更好的履行职责，就必需不断的学习，因此把学习放在重要位置，仔细学习业务学问和煤矿兼并重组的新形势下的政策，自己无论是在政治思想上还是业务水平方面，有了较大的提高。坚持把学习和积累作为提升自身素养，提高工作力量的基本途径，坚持把参与各种学习活动与业务学习结合起来，并仔细做好重点学习笔记。工作中能仔细执行有关财务管理规定，履行节省，勤俭办公，务实开拓。四、重视日常财务收支管理收支管理

49、是一个单位财务管理工作的重中之重，加强收支管理，既是缓解资金供需冲突，进展事业的需要，也是贯彻执勤俭办一切事业方针的体现。为了加强这一管理，我们建立建全各项财务制度，财务日常工作，就可以做到有法可依，有章可循，实现管理的规范的制度化。对一切开支严格按财务制度办理，对一些创收乐观进行催收，使得局和中心财务财务能够集中财力办公，通过财务室仔细落实的执行，收效特别明显。在经费相当紧急的状况下，既保证局和中心一系列政党业务活动和财务收支健康顺当地开展，又使各项收支的支配使用符合进展的要求，极大的提高了资金的使用效益，达到了增收节支的目的。五、仔细做好年终决算工作年终决算是一项比较复杂和繁重的工作任务，

50、主要是进行结清旧账，年终转账和记入新账，编制会计报表等，财务报表是仅反映单位财务状况和收支状况的书面文件，单位领导了解状况，把握政策，指导本单位预算执行工作的重要资料，也是编制下年度财务收支方案的基础。仔细细致地搞好年终决算和编制各种会计报表。写出分析，能过分析总结出管理中的阅历，提示出存在的问题，以便改进财务管理工作，提高管理水平也为领导的决策供应依据。六、存在的问题和不足工作取得了一些成果，是与领导同事的信任和关心是分不开的，同时也意识到自身还存在着很多不足之处，与大家的期望还有差距。一是虽然在思想上始终与党组织保持全都，但在行动上乐观向党组织靠拢方面做得还不够好;二是在工作中存在肯定失误