关于客服行业的顶岗实习报告3000字_客服实习报告..docx

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1、关于客服行业的顶岗实习报关于客服行业的顶岗实习报告告3003000 0字字_ _客服客服实习报告实习报告.物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相连接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的.化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，乐观参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论 学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理

2、工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获特别的大物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业全部人与使用人供应优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到 88%以上，业主满足度达到中上等水平。小区环境美丽，绿化程度高，设施齐全完备，常常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主制造一个平安、暖和、快捷、便利、干净的生活小区。.2.5 等空气污染问题，空气净化器市场不行谓不宽广，这给

3、这个新晋的公司带来了极大的机遇；但是看到这个商机的人同样不在少数，怎样能在同行中脱引而出，对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。而我作为这个新晋公司的一份子，从上班的第一天开头努力的融入该集体，盼望能以自己的绵薄之力关心公司抓住机遇，战胜挑战。我实习的岗位是可客服一职，对于这个最简洁的职位，我并没有小看这个职位的作用。我信任客服是卖家与买家的桥梁，客服的优劣在肯定程度上打算着店铺的胜利与否，虽然我没有太多的客服阅历，但我抱着一颗服务他人的真诚的心，总能打动顾客的。由于欧邦电子商务有限公司是 17 年 9 月新成立的，产品的详情图方面有许多不够成熟的地方，我每天的任务除了接单；还有排列出每款空气

4、净化器自身的特点，及较其他空气净化器的优势，从而关心优化我们店铺的珍宝详情图；此外，还有查找一些可能对空气净化器感爱好的店铺，推广我们的空气净化器，让其一起来销售我们的空气净化器。二、实习过程在进入这个公司之前，我只能说是听说过空气净化器而已，对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开头上班的几天，尤为担忧自己能否胜任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时，我也时常答不上来，总是需要寻求运营主管的关心，才能解决客户的疑问；面对一些专业名词，如“光触媒”等，我也觉得不知所云，完全不知道该怎么去回答客户。但在经过几天的讨论学习之后，我发觉自己慢慢了解了空气

5、净化器的各个方面，并正渐渐地融入到这个公司当中。在与同事相处方面，我也能很快的融入到这个新的群体当中，并与之相处融洽。在人与人的相处过程中，难免会产生冲突，如何去看待这个冲突并解决冲突值得我们深思，而我始终坚信中庸之道“和为贵”。就拿打扫办公室来说，老板要求大家轮番打扫，每天都要打扫，而有的同事可能由于个人缘由，一周只打扫一次，地上桌上布满厚厚的灰尘也熟视无睹。但是我不能由于他不打扫，我也跟着不去打扫，甚至就跟他老死不相往来，这种做法是学校生的稚嫩行为。他不打扫卫生，我要打扫的更加洁净，才能让办公室看上去更干净。总之，向着“以德报怨”靠拢就是最好的与人相处之道。在生活方面，由于公司接近飞机场，

6、每天都能听到飞机从头顶低空拂过，震耳欲聋的轰鸣声使得我脑子一片混乱，感觉很压抑，身心疲乏。每天晚上躺在新的床上，难以入眠，其次天一早又被飞机的轰鸣吵醒，房间的隔音效果尤其不好，楼道里还时不时传来电梯的叮咚声，真是让我难以适应。另外，由于这个幸福里电子商务园区是新建成的，我们公司又是新成立搬进来的，宿舍的设施也还没有完善，面对自己每天换下来的衣服，却没有洗衣服的地方，真是一件苦恼的事。不过经过一周左右时间的沉淀，我最终渐渐地跟上了新工作的节奏，渐渐地适应了新的工作环境。熟识的疲乏让我想到大一当义博会志愿者那会，义博会的展期一般都是 5 天，万万没想到我却参与了 10 天的志愿者活动。前面的 5

7、天，每天都是一大早去参展商报处处，帮前来参展的展商们填写资料并发放组委会供应的资料，每天都是照着，站到俩腿发软，下班后又要走近一个小时的路回学校，那份辛酸让我记忆犹新。之后的 5 天，在服务台为有问题的选购商、参展商等解决问题，同样也是每天站着，看着人来人往好不喧闹，恨自己不能离开岗位也去参观。一次短暂的志愿者服务活动让我深刻熟悉到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能获得一分的胜利，不能做到脚踏实地却想要一步登天，那只能是白日做梦。世人总会看到一个人胜利的那面，却看不到他背后辛酸的一面。刚开头我也没想到，一个短短 5 天的展会，前期预备工作竟长达几个月的时间，期间展会工作

8、人员、参展商的繁忙鲜少有人能够体会。回过头来发觉要经营好一家天猫店也不是一件简洁的事，前期预备必不行少，过程更为枯燥忙碌，结果却未必硕果累累，可能只是干瘪的稻穗，甚至可能是华而不实的花。下面我想谈谈在近三个月客服岗位的工作感悟。首先，对自己的产品要熟识。比如说卖打底裤，总得知道你卖的打底裤是什么材质，款式如何，有哪几种颜色，哪种尺寸适合多少体重的人穿；再比如卖空气净化器，总得知道各款空气净化器的工作原理，是静电式的还是滤网式的，空气净化器有几层滤网，分别有什么作用等等。若是你不知道这些，又怎么为顾客解答呢！在工作期间有遇到过一个理工科毕业的专业人士来询问，一款空气净化器会不会产生臭氧？我就跟他

9、说产生的是活性氧，并不是臭氧，结果他却老神在在的跟我说活性氧的化学式就是 O3，具有强氧化性，所以才俗称为臭氧。在看了他的回复之后，瞬间我就无地自容，有种重回高中学习化学的冲动！其次，既然是为他人服务的岗位，那总得要摆正心态，端正态度。心态打算了我们的言行举止，我们的态度，我们的打算。换言之，心态打算成败。所以，我们在做客服的时候，心态很重要，你抱着什么样的心态去服务于买家，就几乎能打算这笔生意是否成交，至少会影响到顾客对你的印象进而延长至对咱们整个店铺的印象。如若你是抱着一个乐观的态度去为买家服务的，那么他自然而然地会感觉到你的热忱，你良好的服务态度和工作的热忱，进而就会对咱们的店铺有一个良

10、好的正面的印象，这样买家伴侣才情愿购买我们的产品，才有可能再来光临我们的店铺。假如我们是一种你爱买不买，敷衍了事的态度，甚至问而不答，那么结果就可想而知了。要做好客服，就让我们抱着一种乐观乐观的态度去面对每一位买家伴侣。最终，服务他人当然要懂得换位思索，将心比心。在服务于买家的时候这点也是特别重要，无论是在售前，售中，售后都要留意常常去站在买家的角度去思索一下，假如我是买家，我想知道这些产品的哪些信息，我想了解他的那些功能；假如我们是买家，假如我选择了这些产品，我会有哪些担忧的，怕质量问题，还是怕售后服务不到位等等状况。在做客服的过程中，售后问题是在所难免，并且都无法回避的问题，一旦遇到了一个

11、问题单的客户，我们更要换位思索，将心比心去服务于他，比如说有个买家很生气，心情很感动，这个时候我们更要冷静，要耐心去倾听，而我却顺着性子与其针锋相对，非要分出了对错，因此引发了买家对我服务态度的不满。但是假如我当时能够换个角度想想假如是我遇到这样的问题，我会怎么样？这样换位思索之后我的心情就会安静下来，就会更理解我们的买家伴侣，从而尽快的关心买家解决问题。三、总结通过这次的顶岗实习，我对客服一职有了更为详尽而深刻的了解，是对这几年高校里所学学问的巩固与运用，也让我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定差距的，并且需要进一步的再学习。通过此次顶岗实习，不仅增加了我的实际操作阅历，缩短了抽象的课

12、本学问与实际工作的距离，更是对实际工作有了一个新的开头。顶岗实习每一个同学必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解.，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向.打下坚实的基础。通过此次顶岗实习，我深刻的熟悉到了自身存在的不足。士气分为俩种，一种是冲动的士气，属于荷尔蒙，脑子一热什么都干得出；另一种是了解的士气，所以说，了解之后还坚信，才是坚决。我坚信我将布满其次种士气来克服自己的不足。四、致谢光阴飞逝，时不待我，好像方才进入高校的大门，如今顶岗实习已近尾声，说不感慨那必定不是真的！回想顶岗实习的三个月，短暂而美妙，这必将是我同学生涯与工作生涯最珍

13、贵的财宝。感谢学校领导给了我这次实战体验的机会；感谢公司老板信任我，给我供应了实习的地点；感谢同事给我莫大的支持和关心，让能够在最短的时间适应工作的环境；感谢实习老师金丽静，乐观的提示我们提交实习周记，不厌其烦的批改实习周记，督促我们仔细完成实习报告。在以后的工作中，我会不断学习，不断完善、提高自己，必将不辜负各位老师的栽培与培育！关于客服行业的顶岗实习报告 3000 字【篇四】实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度支配。对接受实习生的单位而言，是进展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培育和发觉真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的.成

14、员（照实习生）了解用人单位的文化和理念，从而增加.对该组织的认同感并赢得声誉。对同学而言，实习可以使每一个同学有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的.角色，逐步完成职业化角色的转化，发觉自己真实的潜力和爱好，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个.人才资源的优化配置。作为一名同学，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了猎取学问，猎取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应.的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为.作出贡献。然而步出象牙塔步入.是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得

15、到的效果也相应的更好。一、实习基本状况1、实习时间和地点2、实习目的实习是每个即将毕业的高校生的重要经受，通过实习，不仅培育了我的实际动手力量，也增加了我的实际操作阅历，对实际的财务工作也有了新的熟悉。实习让我学到了许多在课堂上学不到的学问，也让我更加看清自己的不足之处。通过这次会计实习，我对今后的学习、进展方向有了更进一步的熟悉：学习不仅仅学的是理论学问，更重要的是学习如何将理论学问应用于实践，学习将工作做到尽善尽美。3、实习单位简介xx 有限公司（xx 有限公司）是一家全新理念的电子商务公司。公司本着以人为本的原则共创辉煌的抱负。我们致力于打造中国最大、最平安的特色食品购物平台。我们坚持的

16、使命是让更多消费者享受到更便捷的购物，吃上更放心的食品。我们的商品包括：坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房珍宝等百种品类，是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台。我们是一个布满活力和.的团队，目前公司处在高速进展的时期，我们盼望更多有力量，有阅历，有.的优秀人才加盟我公司！同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度，只要你的努力足够，你的热忱足够，我们就能给你供应足够宽广的平台关心你提升自己、进展事业！让我们一起在和谐开心的工作氛围中，本着诚信、务实、创新的态度，在宽阔的进展空间中高效工作，和企业共同成长提高！4、工作岗位状况（1

17、）语言力量这是一个淘宝客服应当具备的最基本的力量，也是最重要的力量，淘宝是一个虚拟的网购平台，全部交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有肯定的难度，不能精确的表达实际状况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必需具备良好的语言组织力量和表达力量，能通过文字让对方正确的理解和把握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次开心的交易往往是从售前询问到售中协商，再到售后服务，最终到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何状况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的状况下可以引用淘宝规章来处理。（2

18、）专业力量一个合格的淘宝客服，必需对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有劝说力，而不是当买家询问一些专业的学问时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的力量不是一天两天就能把握的，需要在平常和买家沟通中，以及珍宝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的沟通中是可以学到许多学问的，淘宝许多买电脑配件都是具有肯定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。（3）心理素养在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素养

19、是很难胜任的，这里的心理素养不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本事，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，特别重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析力量，从而引导交易胜利，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！（4）服务态度态度可以打算一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是特别重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字沟通来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是打算买家是否情愿购买的关健

20、因素，不管什么状况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应当主动向买家道谦，对于买家的过错，应当乐观引导。（5）应变力量一个淘宝客服综合素养是否过硬，应变力量相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服敏捷应对，思路清楚，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的阅历，在实际中敏捷运用。淘巧好，好淘巧（6）交际力量虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特殊是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当伴侣，没有人情味

21、，所以，对于常常光顾的买家，应当以伴侣式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更简单锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优待，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以敏捷的应对，适当的宽松一点，不要由于一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。（7）规章制度任何事情都有一个规章，但是规章是死的，人是活的，除了要熟识规章外，更应当做的是如何敏捷的运用这些规章，首先，客服自己心里必需很清晰这些规章，在处理问题的时候才会镇静，思路清楚，不然，就很简单中恶意买家设下的潜伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有

22、利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种状况是肯定不能任凭承认的，就应当以规章处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，假如买家以此为依据来中差评也是无效的，特殊是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想方法在谈天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说假如我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。二、实习内容我在 xx 食品销售有限公司的实习岗位是售前客服。主要是通过旺旺工具与客户进行沟通，关心客户询问问题，在访问量比较大的一些网站进行注册，上传公司的产品图片，做产品的宣扬，吸引顾客的购买。假如有顾客下标，就准时与顾客联系沟通，然后下

23、单，传给公司的派件部，然后给顾客派货。而我们这一部门在这期间要负责售中和售后的客户服务。可以说，我们这一部门是最主要的部门，由于我们要直接与顾客联系，沟通，增加和维护顾客。特殊是售后的工作，顾客有什么问题必需与他们准时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。只有这样才会渐渐积累到肯定的顾客群，业绩才会稳定。三、实习总结1、我的实习心得通过这次实习，使我熟悉到企业文化对于企业生命的重要性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增加了经营体系不断创新的力量。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行

24、为更是一种生命力更强的、制造价值更高的经营要素。更重要的是在销售过程中我的感悟是全部的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在把握产品学问的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：（1）自主学习。工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是许多的，老员工们从不吝惜自己的阅历来指导你工作，让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感爱好的。（2）乐观进取的工作态度。在工作中，你不只为公司制造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有

25、工作阅历的新人，更需要通过多做事情来积累阅历。特殊是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，假如工作态度不够乐观就可能没有事情做，所以平常就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。（3）团队精神。工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的沟通和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的力量要求有这样的观点：要有与别人沟通、沟通的力量以及与人合作的力量。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，协作默契，共赴胜利。个人要想胜利及获得好的业绩，必需.一个规章：我们永久不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会

26、出现在自己的帮助下同时也从中受益的状况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己胜利的最重要的因素之一。（4）基本礼仪。步入.就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为同学不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应当合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要平常多学习，比如留意其他人的做法或向专家请教。（5）为人处事。作为同学面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥当处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思索，而不是只是考虑自己的事。（6）要有坚持不懈的精神作为在校生，我们不管到哪家公司，一开头都不会给我们布置过多的工作任务，一般

27、都是先让我们熟识公司的工作环境，在这段时间里许多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们肯定要坚持，不能轻易放弃。再者，在外工作不比在家里或者学校，做的不好挨批是正常的事，承受力量差的同学很简单放弃。这时我们要直面问题，假如是自己的失误，肯定要改正错误，吸取阅历，争取不再犯；假如不是自己的责任也不要和上司顶嘴，领导有比我们更大的压力，他工作不顺心总要找个方式释放。走上.，要学着“宰相肚里能撑船”，成大事者心中必能纳百川。（7）要虚心学习，不耻下问在工作过程中，我们确定会遇到许多的问题，有许多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教。同时，我们也不要怕犯错。每一个人都

28、有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，重要的是知错能改。如此循序渐进，肯定能够得到实质上的提高。（8）要确立明确的目标，并端正自己的态度平常，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的学问也可以在工作中渐渐的把握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中肯定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应当怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。通过本次的实习，我还发觉自己专业学问中许多的不足，并为今后的学习指明白方向，同时也会为将来的工作打下一个良好的基础。经过这次实习，我

29、不仅从中学到了许多课本上所没有提及的学问，更重要的是，这是我踏入.的第一步。虽然只工作了两个多月的时间，但是也让我看到了自己的许多不足，让我深知出身.，还需要许多学校里学不到的力量，年少的我们，还应当更加努力，尽快学会在.上独立，敢于参与与.竞争，敢于承受.压力，使自己能够在.上快速成长。这段时间给了我一次成长的机会，让我受益匪浅。总的来说，作为一个快要毕业的高校生，无论是在今后的工作或是生活中，这次实习都将成为我人生中一笔重要的财宝。2、实习小结在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规章、交易流程、规章、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务学问。在“实心眼”干果店学到的淘宝业务学问以及 3 个月的

30、实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的熟悉，更让我快速成长起来。在实习的 3 个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，我们都为着目标而奋斗；我们都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经受一个很明显的成长过程：3 个月，90 个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。总之，这次实习，自己的确学到了许多也成长了很多。在实习期间，每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。但是工作简洁也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得仔细完成。这段时间，我看到了自己本身存在着很多问题，也会遇到这样那样的问题，当前的时代日趋复杂，不学到肯

31、定的深度和广度是难以在实际工作中应付自如的。因此反映出学习的还不够，缺点疏漏。需再加以刻苦钻研及学习，不断开拓视野，增加自己的实践操作技能，为以后的工作存储更多的力量。四、对于公司的文化，我这样去理解1、软件即服务平台即服务，一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标。2、融入客户、团队工作、理性探究、坦诚、主动、专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的伴侣、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际状况和需要，做到真正为客户服务。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不

32、一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满意不同客户需要，且能随时以集体力气解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都担当着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必需要学会团队工作，还要擅长团队工作，要发挥出 1+12 的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满足、放心。理性探究，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满意客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探究新的服务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更好的服务客户。3、坦诚，由于我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户

33、坦诚的沟通，这样才能更了解客户的问题；也由于我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事沟通、合作，这样才能真正的发挥团队的效应；还由于我们自身存在不足，所以我们要坦诚的接受他人给我们的批判和建议，努力弥补自身的不足。4、主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的；同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地担当起自己的责任、义务；在为客户服务的同时，要主动地发觉自己的不足，主动的去弥补不足，并针对客户的问题适时主动的去探究更好的解决方案。5、专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案；在团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的

34、工作；在服务模式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满足、放心。真诚向善服务永久，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一面面对客户。在为客户的服务上，我们永不止步，直到永久。看似很简洁的 39 个字，实则寓意深刻。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大关心。五、心得体会在公司淘宝项目部的运营大厅里，还有这么一句话：“制造 102 年的感动，今日的最好表现是明天的最低要求”，这是淘宝网的一个口号。我想，淘宝网能有今日的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说，无疑犹如至理名言一样。今日的最好表现是明天的最低要求，这句话简洁

35、明白的告知我们，今日所取得最好的成果，对明天而言，仍旧只是新的一天的起点，我们要想做得更好，唯有连续努力，努力，永不止步。在公司里实习的这段时间里，我真正体会到了团队的力气。刚得到公司通知说我面试通过，真的很快乐。在没进公司的时候，有许多的向往。盼望自己可以大干一场，当时感觉自己有太多可发觉的潜力可以挖掘，就等着有那么一个人可以发觉自己这么一块金子。进去之后才发觉其实自己是那么的渺小，千万不要自以为是，比你好的多的多，你没有什么了不起的。做人肯定要塌实。没有同事们一起的努力，就单靠自己一个人的力气确定是做不好事情。特殊是在客服部这样一个部门，更加需要大家的一起努力。实习是每一个高校毕业生必需拥

36、有的一段经受，他使我们在实践中了解.，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向.打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论学问应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的高校生，建立自身的十年进展方案已迫在眉睫，不是吗？通过在职的 5 个多月里，我深感自己的不足，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。信任自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加精彩！不管是在什么地方任职，都会努力！更多实习总结扩展阅读毕业实习报告总结 3000 字本人这次在陕西人民出版社进行为期三周的企业实训，通过这次实习，我清晰了实习报告怎么写，下面，我向大家提

37、交的我实习工作总结，也算是我的毕业实习报告总结，在此，感谢全部领导和同事对我的关爱。一、实习单位：陕西人民出版社陕西人民出版社建立于 1951 年，是一个实力雄厚的综合性出版社。主要出版政治、经济、历史、文化、青年读物、词书译文和工具书。陕西人民出版社建社以来，始终致力于优化选题，出版了一批层次高、品位高、质量高的图书，并具有肯定的时代特征和地方特色，赢得了.各界、尤其是学术界的好评。有 600 余种图书分别获全国及省以上优秀图书奖。二、实习内容：校对本人这次在陕西人民出版社进行为期三周的企业实训。陕西人民出版社,1954 年成立于西安，是一个实力雄厚的综合性出版社。前身是 1951 年 1

38、月成立的西北人民出版社。主要出版政治、经济、历史、文化、青年读物、词书译文和工具书。出版有中共党史人物传、秦汉史讨论、唐代文学、鲁迅讨论、当代史学、中国风俗等。这次实训我被按排在校对部，工作主要是协作社里的校对，精确使用校对符号，毁灭错字，补齐遗漏，订正版式错误，严格执行三校加点校制度，保证期刊质量在实习中的第一周，由于对一些状况还不熟识，开头大部分时间我都是在看各位同事的操作，他们校对的娴熟程度和阅历设置不是我一时能乞及的。所以在学习时必需全神贯注的去看，有时候稍不留神就会错过一点，还得请教让他们再重新演示给我看，多思索就会发觉问题，然后去查找答案，这样我每天也是有收获的。间或有很简洁的东西

39、他们也让我试渐渐着做，但我的表现还不甚让人满足。明显，最重要的还是自己动手练习，否则你以为把握了其实并没有，不动手一切只是纸上谈兵。比如在校对一份的投稿时，你都能看到同事轻而易举的几步完成，可是自己操作时不仅速度慢而且也不精确，中间还出现将对的改错了。实践是检验真理的标准现在是有深刻体会了。接下来的二周，由于把握了各种校对符号，和校对的一些基本程序和技巧，所以在后面的一次又一次校对中，开头速度提高了许多!但与同事们还是差距很大。比如，再对原稿中的错字别字要一一排列出来，并在错误的地方要用校对符号标示出，但我还是太马虎了，遗漏别字，标点符号，有些地方忘了标记。并要坚持做到保持页面干净，美观。在交

40、校样时，我还请同事们再校对一遍，并提出看法。之后渐渐琢磨，改进方法!后面遇到新的问题，不仅是力量上的，更重要的是学问上的欠缺。比如在核对标题、署名，文中人名、地名、数字、公式等，自己有许多不太了解或记得不清晰，但校对要求的就是真实，精确，正确。所以我不得不利用闲时查阅观阅这些学问，以充实自己的学问筹备。进而达到更高的级别。很快进入到第三周，在校对精确度和速度提高的状况下，我起初开头独自校对一些报纸，稿件，并渐渐做二校、三校点校，由简洁到复杂，再由复杂到简洁。最终快结束实习实习时帮助编辑接触一些报纸和书籍的校对，这个校对要求相对来说是更严格的。但对我的力量也是一个极大的提高。不仅要1.检查多、漏、错文字及标点、符号错误;核对标题、署名，文中人名、地名、数字、公式。2.检查版面、格式，图表位置及表题、图题，字体、字号、字距和行距。3.检查标题位置、层次及转行，解释、