有关银行训练培训的工作方案.docx

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1、有关银行训练培训的工作方案 有关银行训练培训的工作方案7篇 有关银行训练培训的工作方案？培训就是对员工的学问、技能、态度进行提升，进而改善员工行为和绩效的过程。下面我给大家带来了有关银行训练培训的工作方案，供大家参考。 有关银行训练培训的工作方案（篇1） 客户经理是商业银行高素养人才的群体，是现代商业银行经营与管理的人力资源主体，其素养凹凸对商业银行开发客户、开拓市场的着直接的影响。因此，商业银行均高度重视对客户经理的持续培训(也叫终身培训)，以应对愈来愈激烈的市场竞争。培训的方式主要有：银行内部举办专业培训班;由资深的客户经理带领，实行在职岗位培训;邀请金融专家到本银行讲座;派往参加其它金融

2、机构举办的培训与讲座，组织到国外金融机构考察学习;到其它业务部门接受短期培训;新产品推介培训等。培训内容包括有关的法律、财务分析、国际贸易融资、营销技巧，其它如生存训练、EQ训练、战斗嬉戏等。 客户经理的主要职能是： 1、开拓银行业务(主动攻击型)。这是客户经理的主要职责。大力挖掘优质新客户;全方位地开发新业务;不断制造客户需求，提出产品创新思路。 2、加强现有客户关系。对现有客户的维护服务，是客户经理的一项重要职责。大力促销业务，提倡连带促销，交叉式销售，为客户供应一揽子报务;仔细解决客户的疑难问题，处理客户投诉;千方百计提高服务质量，为客户供应高品质服务;大力开展各种收费服务，努力提高非利

3、息收入比例。 3、受理客户授信申请。对客户提出的授信申请，客户经理要在仔细进行调查分析的基础上，提出客户真实、资料完整齐全、分析精确、观点鲜亮的授信调查报告，送同级信贷管理部门审查。 4、参加审批工作。客户经理主管大都是信贷委员会委员，直接参加审批工作。 5、搞好贷后监控工作。加强对信贷客户的日常工作监测、风险管理工作，及早察觉坏帐信号并马上实行行动进行补偿。 6、收集反馈信息。准时精确地收集客户经营状况及客户看法、行业动态、同业竞争对手情报等各类信息情报资料，上报给有关部门，以实行应对措施，把握商机，促进业务进展。 客户经理处在市场竞争的最前线，必需充分运用现代化的服务手段来把握资讯、利用资

4、讯才能在市场竞争中抢占待机。 客户经理的营销技巧比较超群。客户经理在长期激烈的市场竞争中积累了很多丰富的营销技巧。 客户经理作为银行与客户联系的桥梁，银行形象的代表者、客户开发者、产品营销者，在商业银行市场竞争和业务进展中发挥着愈来愈重要的作用。 科学定位。进一步明确客户经理的工作职责。客户经理的工作职责既不能定得过多，也不能定得太少。其主要职责应定为：开发客户;开拓业务(以批发业务和私人银行业务为主);提出新产品创意;信贷调查;贷后监管;信息情报收集反馈。 严格管理，逐步建立一支高素养的职业化客户经理队伍。首先，把好客户经理资格认定关。客户经理不是信贷员和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人

5、员的渠道，应是银行比较优秀的人才的群体。特殊是客户部门的主管肯定要由资深客户经理担当，竞争上岗。其次，加大专业培训力度。总行重点培训客户经理师资力气和高级客户经理，分支行重点对客户经理进行操作性培训。客户经理培训不能只搞短期行业，要坚持持续性、长期性，对客户经理进行终身培训。除了在国内培训外，对一些高级客户经理，可有方案地组织到境(国)外进行短期培训考察，以开拓视野、把握新学问。第三，严格进行考核。在指标体系中，突出以业绩为中心，以效益为目标。考核方法一经出台，就要严格执行。第四，完善对客户经理的监督管理，防范经营风险。 严格的奖罚制得以布满生气和活力最重要的激励机制。以业绩论英雄，凭贡献拿薪

6、酬，按表现定去留，这在银行已成为一种制度。赏罚制度对激励客户经理工作乐观性有着非常重要及直接的影响。 有关银行训练培训的工作方案（篇2） 银行员工培训方案，从现在开头，紧密围绕商业银行自身的战略目标和各项工作重点，将培训作为推动战略实施的重要手段，长久地发挥培训对改善绩效与提升企业竞争力作用;树立人才投资理念，树立科学培训理念，加大对培训的投入，提高培训的投入产出意识，各级上下联动、各部门亲密协作，形成培训一盘棋;强化培训需求调查和培训效果评估，强化培训规划、开发、组织和管理功能，切实提高培训的针对性和实效性，形成自主学习、集中培训、考察沟通三结合的培训育人体系，确保培训质量，加强培训成果转化

7、;将培训与员工的职业进展相结合，有效调动员工的培训热忱，坚持企业培训与员工自主学习相结合，营造人人需要学习、人人有机会学习、人人主动学习的良好氛围。 主要措施： (一)完善培训组织与责任体系。 1、成立培训工作领导小组，打算全行培训政策和重点。 2、分管行长对辖内员工培训负责，运用多种方式准时与员工沟通，加强对辖内员工培训规划及进展指导，准时依据进展经营战略对培训工作进行指导。 3、加强培训工作的考核力度，量化培训考核结果，将培训考核结果纳入各单位领导班子和主要负责人年度考核指标体系。 (二)通过学历学位训练管理、培训项目管理、培训积分管理、兼职老师管理、培训经费管理、培训联系人管理、培训学分

8、认定及管理、培训课程开发管理等制度的建立和完善，健全培训的支持保障体系，形成一套完整的训练培训制度，促进各项培训工作规范有序进行。 (三)连续以分层分级组织实施培训为基本模式，实施差别化培训项目。按员工类别建立素养模型，并在此基础上为每个类别建立支持员工素养提升的一整套培训课程体系和对应的重点课程。 对管理岗位、专业技术岗位和经办岗位三大层面人员，细分岗位类别，通过科学的素养模型的建立，为每个类别员工建立一套完整的培训课程体系，对各岗位培训课程，明确主干课程和非主干课程，并对每个课程确定对应的培训学分和要求，建立培训学分管理。 笔者通过同样方式对个人、公司客户经理、专业技术岗位、网点负责人、会

9、计业务骨干、经办人员、柜员等八类人员建立了素养模型和课程支持体系。点击查看义乌人才网最新聘请信息 (四)拓展培训渠道，创新培训方式，丰富培训手段，引入丰富多样的培训形式,提高培训的敏捷性和适应性。 加强与高校及培训机构的合作，聘请专家教授和专业培训师，建立稳定的合作关系。通过多种形式和渠道组织员工培训，扩大培训掩盖面，为员工学习先进的管理理念及相关业务学问，创建学习型组织制造良好条件。 (五)强化对培训效果的评估和反馈，提高培训项目开发、课程设计的科学有效性，加强培训的投入产出评估，对重点培训项目，做好培训前、培训中和培训后的全程评估。 培训前做好培训需求整体评估，培训对象学问、技能和工作态度

10、评估等;培训中做好培训组织预备工作评估、内容和形式评估、老师评估等;培训后做好目标达成状况评估、效果效益综合评估等工作。对大部分培训项目还要实施学习评估，通过考试测评和撰写学习心得等方式来完成，对重要培训项目还要实施行为评估，对学员培训后一段时期的工作表现进行评价，对投入巨大的培训项目，还要实施绩效评估，对培训效益进行综合测算。 (六)进一步加强培训的集中管理，统一规划，归口管理。 加强培训工作方案的管理和培训经费的预算管理，加大培训经费的投入，提高培训资源的使用效率。 有关银行训练培训的工作方案（篇3） 为仔细贯彻落实“_”精神，走全面、协调、持续进展之路，树立人才资源是第一资源的理念，进一

11、步提高分行干部队伍整体素养，依据总行培训规划和分行党委“人才兴行”战略的有关要求，结合我分行实际，特制定如下培训方案。 一、指导思想 分行干部训练培训工作以_和“_”重要思想为指导，仔细贯彻党的_大和_届五_精神，坚持科学的进展观，以全面提高辖区人民银行分支机构整体工作水平为目标，依据履行.银行职责的需要，在连续加强政治理论、专项业务培训和外语培训的基础上，大力开展岗位任职资格培训，同时进一步更新训练培训观念，完善培训体系，努力建设一支适应新形势需要的学习型、讨论型、专家型、务实型、开拓型的干部队伍。 二、工作重点 (一)结合总行年度培训规划，根据干部管理权限，加大对党员领导干部，特殊是中青年

12、领导干部的培训力度，进一步提高各级领导干部的执政力量。 (二)大力开展全员岗位任职资格培训工作，同时依据总行的统一支配，组织好辖内岗位任职资格考试，并做好岗位任职资格考试和.电高校历套读项目的报名和录用工作。进一步提高工作人员的专业学问水平和履职力量。 (三)完成总行布置的重点业务培训和重点人员培训任务，乐观做好参训人员的推举工作。 (四)加大英语、法律、计算机等方面的培训力度，大力培育高层次、复合型人才。 (五)建立和完善培训与使用相结合的人事激励机制，乐观鼓舞干部自学成才，充分挖掘干部职工的学习潜力。 三、主要任务 (一)领导干部培训 1、举办两期党校主体班。重点培训各中心支行(含北戴河疗

13、养院)新提拔处级干部及中青年后备干部，每期50人，主要借助于市委党校和总行党校的师资力气进行日常教学。同时，依据教学需要，聘请一些其他高等院校的专家、教授或总、分行领导进行相关主题辅导。 2、举办一期处级领导干部培训班。围绕当前政治业务理论重点难点问题，七月在北戴河组织辖内处级干部进行集中学习，聘请专家进行辅导。 3、举办2-3期县支行副职培训班。针对.银行新业务、宏观经济与货币政策、金融稳定与金融服务、金融会计管理与财务分析、金融法规、金融改革热点问题、领导科学等内容，对辖内县支行副职领导干部进行脱产学习。 (二)岗位任职资格培训。 人民银行系统岗位任职资格考试将从初开头进行公共科目的考试。

14、各单位可依据总分行制定的岗位任职资格培训考试实施方案，依据职工报考状况，设置各类公共科目和专业科目的培训，通过面授、网络等方式提前开展考前培训辅导工作。 (三)专业技能培训 1、结合国家会计师、经济师专业技术资格考试，分别举办考前辅导培训。 2、连续利用省会中支培训资源，由各省会中支分别承办一期辖区的业务培训(石家庄中支承办 培训、太原中支 培训、呼和浩特中支承办支付结算业务培训) 3、由分行统一组织对新入行人员进行岗前培训 4、根据干部培训分级负责的原则，依据实际工作的需要，由分行各业务部门、各中心支行组织相关的业务培训班 (四)复合型人才培育。 1、英语强化培训。下半年在南开高校连续举办一

15、期40人左右的英语强化班，培训结束后，组织学员参与全国bft高级考试，进一步激发分行辖区干部学习外语的热忱。 2、开展高级专业技术人员培训。组织分行辖内具备高级专业技术职务的干部进行专项业务培训，通过系统学习以及与有关专家的争论、沟通，系统提高高素养干部的调研分析力量 3、国际沟通项目后备人员选拔。根据总行国际沟通项目和涉外培训项目的要求，对分行辖内综合素养和外语水平较高，专业学问过硬的干部进行笔试面试选拔，有方案地推举后备人员参与总行的国际沟通项目。 4、不定期举办大型讲座。在开展基本业务技能培训的同时，结合经济金融进展出现的新形势和重点、难点问题，聘请有关专家在分行机关不定期进行讲座。 四

16、、有关要求 (一)领导重视，落实到位。 各单位干部培训工作人事部门牵头负责，单位领导要充分重视培训工作，确定专人负责培训工作，树立“培训是干部最大的福利”的现代培训理念，开展“有方案的培育”，明确培训责任人，乐观落实，正确引导，在单位营造乐观向上的学习氛围。 (二)培训方案切实可行。 各单位要结合自身特点，制定切实可行的培训方案，并依据不同培训对象、不同专业内容，制定周密具体的教学方案，并严格按方案实施培训。确保培训效果、目标的实现，避开形式化。 (三)建立规范的培训评估体系。 改革以往人事部门单方面开展培训，缺乏对培训效果和手段客观评估的做法，统肯定制满足度调查问卷，在各项培训结束之前，向参

17、训人员征求对培训内容、授课质量、培训材料、组织管理等培训要素的满足程度和相关建议，对存在的问题和不足准时加以改进。 (四)严厉培训纪律，强化制约机制。 要杜绝少数干部将培训当作休息机会的看法，加强对参训学员的日常管理，进一步健全和完善学习、考勤、教学、考试等制度，严厉培训纪律，营造乐观向上的学习气氛。干部参与各类理论业务培训班结业后，要向本单位人事部门上交书面培训总结和体会。 要将参与培训人员的学习态度和遵纪守规状况与培训考试成果直接挂钩，对迟到、早退、无故缺课以及违反学习纪律、制度的学员要准时批判训练，情节严峻的应通报所在单位。要将各单位对培训工作的重视程度和参培送培状况作为年终人事工作评比

18、的重要内容。通过健全制约机制，使学习培训工作逐步达到规范化、制度化要求，成为广阔在职工作人员更新观念、提高素养、促进工作的源泉和动力。 有关银行训练培训的工作方案（篇4） 为适应现代商业银行进展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素养和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快农行创建区域强行的步伐，扎实做好_年度员工岗位培训和业务学问测试，特制定本实施方案及培训方案。 一、指导思想 目前员工业务素养偏低、专业技术水平落后、营销技能缺乏，已经成为影响支行生存进展的瓶颈。因此，强化员工职业素养、提升服务效能，是支行实现持续进展和竞争制胜的关键。 员工的学习培训工作是支行

19、管理的一项重要内容，培训要坚持“理论联系实际、业务结合服务，因需施教、学以致用”的基本原则，实行“业余自学与集中培训相结合、现场操作与现场测试相结合”的方法，通过员工自学、培训和考试，切实提高员工业务素养和技术水平，为进一步创建学习型团队、增加农行综合竞争实力奠定基础。 二、组织领导 为仔细抓好员工培训工作，支行成立员工培训工作领导小组。领导小组由支行主管行长担当组长，由支行各部室负责人担当成员;领导小组下设办公室，设在支行综合管理部，由综合管理部负责人担当领导小组秘书。领导小组主要职责：制定培训方案，组织教材，开展岗位学习、技术竞赛、培训和考评等工作，建立员工业务培训和考试成果档案，选拔、培

20、育优秀人才，建立健全人材储备机制。 三、培训内容 按培训内容划分为应知、应会两部分。按岗位划分为五大类： (一)业务岗： 业务岗人员为会计主管、记账员、联行员、各部室综合员。 1、应知部分：农行会计基本制度及财务管理制度、中华人民共和国会计法、中华人民共和国票据法、结算业务等会计相关学问。 2、应会部分：账务记载、账务处理、成本核算、微机操作、财务分析报告。 (二)柜员岗 柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。 1、应知部分：储蓄管理条例、农行会计、出纳制度、储蓄管理法律制度、员工违规行为处理方法及相关制度规定和业务学问。 2、应会部分：点钞、假币识别、ABIS系统操作及柜面服务标准。 (三)信贷岗

21、 信贷岗人员为信贷业务部门及公司业务部门及前台经办人员。 1、应知部分：贷款通则、担保法、票据贴现业务等及相关学问和制度规定。 2、应会部分：各类贷款业务操作，贷款调查报告，信贷分析报告。 (四)管理岗 管理岗人员为各部室负责人、网点负责人、机关本部员工、会计主管。 1、应知部分：中华人民共和国商业银行法、担保法、贷款通则及相关金融法规和内部规章制度。 2、应会部分：微机操作，市场调研报告，财务分析报告，工作方案及总结。 (五)营销岗 营销岗人员为大堂经理(副理)、机关客户部客户经理、网点负责人、理财经理。 1、应知部分：中华人民共和国商业银行法、担保法、贷款通则及相关金融法规和员工违规行为处

22、理方法等内部规章制度。 2、应会部分：微机操作，市场调研报告，财务分析报告，工作方案及总结。 四、培训课程 (一)临柜业务风险点与风险防范 由运营财务部主办，培训范围为各网点员工(可依据需要增大范围至全行员工)，每季度开展一次。 (二)大堂经理面对面服务营销：大堂制胜 由客户部主办，培训范围为网点负责人、大堂经理、大堂副理、客户经理、理财经理 ，每半年一次。 (三)会计核算规范及风险防范 由运营财会部主办，培训范围为各网点负责人、会计主管、网点柜员、客户经理、公司业务人员，每季度一次。 (四)营业网点标准化管理 由客户部、综合管理部、运营财务部联合主办，培训范围为客户部主管网点优服人员、综合管

23、理部平安保卫人员、运营财会部监管人员、网点人员，每季度一次。 (五)网点柜面服务沟通礼仪 由客户部主办，培训范围为网点人员，每半年一次。 (六)优质客户服务与维护 由客户部主办，培训范围为网点负责人、客户经理、大堂经理、大堂副理、客户部人员，每半年一次。 (七)农行产品功能及营销技巧 由客户部主办，培训范围为支行全员，每两月一次。 (八)柜员等级测试业务技能 由运营财会部主办，培训范围为网点人员，每两月一次。 (九)合规文化训练 由综合管理部主办，培训范围为支行全员，每季度一次。 (十)个人素养：职业道德、公文写作、微机操作 由综合管理部主办，培训范围为支行全员，每半年一次。 (十一)党风廉政

24、建设、党组织建设 由支行党总支及各支部主办，范围为全体党员、党外乐观分子(可增至支行全员)，每季度一次。 (十二)其他活动 考察参观、学习心得、文体活动等其他形式，由支行依据需要作出支配，并提出要求。 五、效果检测 支行人员须坚持对个人岗位所需学问与技能自我完善和提高，对支行支配的培训要乐观参加，严格遵守支行提出的培训纪律及相关要求。 (一)点钞、ABIA系统操作实行技术竞赛形式，依据速度和精确率评分，并在全辖范围进行排名; (二)办公软件操作(WPS或OFFICE)和公文写作，实行统一命题，集中测试; (三)柜员办理业务效率，由支行派出测试小组到各网点进行现场测试; (四)会计核算质量，由支

25、行运营财会部组织核定; (五)理论学问及规章制度学习实行培训后现场测试。 六、测试评分 全部测试均实行百分考核制。60分以上(含60分)为合格，70-80分(含80分)为良好，80分以上为优秀。60分以下由培训主办部门在一周内进行补考。测试结果由培训主办部门形成记录，上报支行建立员工培训档案。对测试优秀者予以物质嘉奖，对综合排名前三名的员工颁发业务标兵荣誉证书。 七、培训预算 依据支行年度培训方案的相关支配，培训费用预算状况为：讲师授课劳务费用6000.00元;成果优秀员工嘉奖(物品)费用3000.00元;培训会务费用(小奖品及其他支出等)6000.00元。总计15000.00元。 八、有关要

26、求 支行每次培训的考评成果均将纳入人事考核，作为评比先进个人、劳动用工制度改革和优先聘任的依据。全体干部职工要清醒熟悉当前形势，深刻理解学习的极端重要性，切实增加生存的危机感和进展的紧迫感，只有不断吸取新学问，刻苦熬炼基本功，乐观适应农行股份制经营管理的需要，有效化解各种风险。因此，盼望各岗位员工从现在做起，兴学风，树正气，严格遵守培训纪律及培训要求，共同营造勤学上进的良好氛围，为农行稳健进展做出贡献。 有关银行训练培训的工作方案（篇5） 一、基本原则 以总分行关于建设经营管理、专业技术、技能操作三支队伍和人才开发为总体目标，紧紧围绕全行中心工作，重点做好基层经营机构管理人员，业务板块客户经理

27、、柜面操作人员业务技能培训的原则;紧密合我行改革进展实际，完善岗位培训体系的原则;坚持理论联系实际，学用相合的原则;专业素养与企业文化建设相合的原则;全员培训与全面提高相合的原则;按需培训与业务进展相合的原则。 二、培训目标 为全面推动我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型工作，着力提升我行市场竞争力，20_年训练培训的主要任务是连续实施全员培训目标，详细要抓好经营管理、财务管理、风险管理、资产管理、个金业务、公司业务、算业务、内控与合规、文明优质服务、人力资源、计算机操作、企业文化建设、思想政治工作和党团工作等14个方面的培训;重点抓好以下5个方面：一是适应业务流程整合、业务板块建设及

28、业务经营转型和人力资源改革进展的需要，突出新学问新业务品种培训;二是提高综合柜员的业务操作力量，突出综合柜员业务技能培训;三是推动业务进展，突出展业培训;四是不断提高经营管理水平，突出对管理层领导力量和执行力培训;五是大力培训团队精神，营造乐观向上的良好氛围，突出企业文化建设培训。 三、基本做法 1、依靠本行教学力气切实搞好培训。组织兼职老师、行部负责人、骨干人才按培训内容和要求仔细备课授课，完成估计的培训内容，逐步提高我行自身办学力量。 2、组织和鼓舞员工在线自学。随着省分行内部网站在线培训课程的开通及增加，组织和鼓舞员工利用在线学习的便利条件进行学习。 3、利用教学光盘，进行个性化培训。为

29、加强管理及业务进展的需要，在充分调研的基础上，市分行供应自选培训课程，鼓舞员工业余自学，逐步实现个性化培训。 4、加大培训力度，充分利用上级培训资源搞好在培训和转培训。一是合我行目前实际，充分利用总、分行的培训资源加强对经营管理类、专业技术类和技能操作类人员的管理、业务拓展和相关技能的培训，提高综合素养;二是组织一线员工到系统内或同业兄弟单位观摩学习，使其得到直观的感受，学到别人的先进阅历和胜利做法，从而提高自已。 四、基本要求 (一)提高熟悉。加强训练培训，提高员工综合素养，拓展职业进展空间，是各级管理层的共同责任。因此，各级领导和各部门负责人要高度重视训练培训工作，乐观主动按方案组织好本专

30、业的培训工作，乐观支持和协作其他部门的培训工作，保证全行培训方案落到实处。 (二)周密方案、细心组织。市分行各部门对本部门的培训方案，要做到教材、师资、场地三落实，乐观做好培训管理工作。要不断进行培训课程讨论和创新，促进教学互动，提高培训质效。 有关银行训练培训的工作方案（篇6） 在金融业日趋激烈的全球化竞争中，中国银行业当务之急是尽快提高人力资源素养。本文分析国内外商业银行之间的差距、国内外商业银行培训体系的现状对比，结合笔者从事相关工作实践和阅历，提出建立商业银行员工培训体系的建议。 市场竞争中，人才是企业核心竞争力的第一要素。国内商业银行或已股改上市的股份制商业银行都拥有一支规模浩大的员

31、工队伍，如何盘活存量的人才储备，尽快提高人才的数量和质量、改善人才的结构，是确立国内银行在竞争中制胜地位的紧迫需求。当务之急，是建立、完善银行员工培训体系，强化中国银行业从业人员的培训。 一、国内外商业银行之间的差距分析 客观评价和分析当下中国银行业的竞争力态势，引导中国银行业抓住机遇，保证平稳过渡，并争取在国际金融竞争中居于有利地位，对于我们制定竞争策略、维护金融业健康进展，深化金融体制改革具有全局性意义。 商业银行竞争力评价指标体系分为两个层次：现实竞争力指标(包括市场规模、资本充分性、资产质量和平安性、资产盈利力量、资产流淌性管理力量、国际化业务力量);潜在竞争力指标(包括人力资源、科技

32、力量、金融创新力量、服务竞争力、公司治理及内控机制)。现实竞争力量是指银行在当前条件下所表现出来的生存力量。而潜在竞争力则代表了实现这一现实竞争力的进程。 我们从以下几个关键指标来分析国内外商业银行之间的差距。 (一)盈利力量之比较 在“分业经营”的管理模式下，国内银行经营同质化致使行业内存在同层面的低水平竞争状况。目前，国内银行盈利力量主要取决于资产扩张效率与资产盈利力量即存贷利差收入，占总体盈利水平的90%以上;而中间业务创利力量是国内商业银行的薄弱环节，依旧未摆脱种类少、收入占比低、盈利力量差的状况，其总体盈利水平在10%以下。 20世纪的ZUI后十年，美国银行业信贷业务日渐萎缩，为此，

33、ZF和美联储间续出台了一系列政策，促使商业银行实现业务多元化。例如，鼓舞商业银行特殊是具有人、财、物优势的大银行，全面“转产”，开发以金融衍生品交易为主的附营业务。正是这些政策的间续出台，给美国银行业带来了丰厚的利润。在90年月后半期至本世纪初，美国商业银行非利息收入实现了两位数的增长;非利息收入在银行整个经营收入中所占的比重从20_年20.3%、20_年的35%上升到20_年的41.9%。到20_年，美国商业银行业更是取得了1205.78亿美元这一创历史记录的纯利，与上年同比增长了14.2%，当年非利息收入在银行整个收入中所占的比重也接近50%。需要强调的是，大银行从附营业务猎取的利润，其实

34、远不止占总收入的50%!从90年月中期开头，金融衍生品交易所产生的利润，已成为大约100家全世界的商业银行的主要盈利来源。 作为将来银行的业务进展方向，中间业务创利水平代表银行制造高附加值金融产品的力量，而其收入水平将更能反映银行的经营管理水平和竞争实力。国内商业银行中间业务创利力量的薄弱ZUI主要的缘由当然有政策因素，但归根结底是缺少熟识中间业务的人才。 (二)银行对中高端客户私人业务服务力量之比较 近年来，美国银行把以往用于公司客户的一些服务手段，用来对中产阶级以上的“高端客户”供应私人理财服务。为这些“高端客户”供应理财服务的，除了银行自身或外聘的投资专家，还可能会有税务专家，或公正机构

35、的公证人。他们共同的任务就是为每一位客户量身制定一些经营方案与投资方案，把他们当作小型机构(或者说是小型公司客户)来对待，使他们的金融资产能规避风险，并得到保全和升值。 国内商业银行在近两年才开头尝试建立个人客户经理队伍，服务中高端个人客户的战略转型刚刚起步，处于一个销售银行产品给客户的营销员阶段，根本谈不上替客户理财和规划;个人客户经理队伍与国外商业银行在阅历、学问结构、了解和熟识国际规范、国际准则等方面有相当大的差距。 (三)传统银行借网络走出新路径之对比 十年前，美国一家名叫“平安第一(SecurityFirst)”的网上银行呱呱落地。它的出世，成为美国整个银行业全面转型的先声。以网络技

36、术为手段，这家银行为客户供应全天候24小时服务，业务涉及信息传递、数据查询和交易支付等各项传统银行业务。借助网络手段，网上银行无需修建遍布各地的营业网点、雇用大量柜面操作人员、支付昂贵的办公费用，所以其经营成本只占营业收入的15%，仅为传统银行的1/4。比尔.盖茨预言：“随着网上银行的出现，传统银行将是在21世纪灭亡的一群恐龙。”为了幸免于难，近几年来各国传统银行纷纷拿出巨资开办自己的网上银行。美国人由于此前已长期使用信用卡，电脑普及率和因特网走在世界前面，因而很简单接受网上银行业务。目前，美国传统银行原来手工办理的存贷款业务几乎都转到网上银行。而花旗、汇丰等银行不仅供应个人网上银行的各项服务

37、，而且对于公司客户，他们可以供应完善的现金流管理平台、财务顾问系统，运用学问进行营销。 国内商业银行也看到了网上银行的进展趋势，招行、建行、工行等紧跟潮流，在国内市场中占有一席之地。但用国际水平衡量差距仍是很大，症结之一是银行技术人才队伍数量、质量的不适应。 综上所述，不管是现实竞争力指标还是潜在竞争力指标，国内外商业银行之间的差距归根结底是体现在人员的学问结构和学问水平的差距上。二、国内外商业银行培训体系的现状对比 这种人员的学问结构和学问水平的差距，有多种缘由。缩短这种差距的有效途径是强化中国银行业从业人员的培训。不久前中国银行业从业人员资格认证委员会的宣布成立，无疑具有非比寻常的意义。要

38、渐渐地推动中国银行业从业人员资格考试认证体系的建立，银行业对从业人员的培训要渐渐走上秩序化、专业化、正规化的轨道,花大力气培育和造就一大批自己的一流专业人才，切实提高整体素养,从而达到提高服务水平、满意.各界人士对金融服务需求的目的。 有关银行训练培训的工作方案（篇7） 一、培训对象：商业银行对公客户经理 二、培训内容：客户经理拓展客户的营销技能培训、设计金融服务方案力量熬炼 三、培训目标：提高客户经理的个人综合素养，提高工作效率，增加客户开发维护力量。全部通过实际案例的分析、讲解，关心客户经理能够精确的定位适合自己的客户，清楚了解拓展客户的技巧，快速打开营销局面。 四、培训时间：2天， 五、

39、授课形式：讲师具体讲解开拓客户每个流程，并根据营销客户的详细实际流程示范营销 六、销售：本套培训教材：100元 七、课程大纲： 第一天 客户开发和管理技巧 1、如何成为优秀客户经理 客户经理的职责： 客户经理的工作理念 客户经理的工作任务 客户经理的支持体系 优秀客户经理的素养 2、客户经理必备技能 甄别有价值客户的技能 评估客户的价值 产品和服务组合设计 有效的实施方案 3、目标客户的选择 确定目标客户的原则(结合国家产业政策、银行信贷投向、偏好) 查找与发觉客户的原则 查找与发觉客户的方法 当天最适合银行拓展的10个重点行业 4、客户需求分析 客户的需求在哪里?有何需求特性 客户通常的五大

40、需求 查找银行产品的切入点 依据客户需求设计服务模式 5、客户访问前的预备 建立个人的专家库 产品和资料预备 个人资料的预备 形象礼仪要点 明确销售方案、目标 6、有效的访问，方案的沟通沟通 访问开头的留意 倾听技巧 如何掌握会谈的内容和方向 有效的引导启发客户的需求，引起客户合作的欲望 合理的报盘 达成初步共识 与客户沟通中留意事项 其次天 金融服务方案设计及案例分析 7、金融服务方案设计 如何识别客户的产业结算特点，资金需求特点 设计科学合理的金融服务方案的技巧 金融服务方案的选择 金融服务方案的申报(主要是信贷方案的申报) 经过审批机构的沟通，最终敲定方案 敲定操作规程、协议 方案的实施 8、授信调查报告撰写 金融服务方案纂写(主要是授信调查报告撰写要点) 客户风险的分析 风险防范和掌握措施 收益分析 9、组织实施方案 时间支配 方案和流程 实施方案中留意事项 过程监控 10、授信方案的制作案例及争论 汽车金融服务方案(包括汽车金融网络的制作技巧) 钢铁金融服务方案(钢铁行业的选购、销售环节的金融服务) 大路金融服务方案(大路行业票据金融的设计) 石油金融服务方案(石油产、供、销的金融服务方案) 11、对客户经理的告诫 对客户经理的12条告诫 客户经理的10条工作准则