2023个人工作总结2024个人工作方案精选八篇.docx

《2023个人工作总结2024个人工作方案精选八篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023个人工作总结2024个人工作方案精选八篇.docx（17页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023个人工作总结2024个人工作方案精选八篇 2023个人工作总结2024个人工作方案。 岁月如梭，时间刺眼就不见了，这一阶段的工作已经结束，但下一阶段的工作指日可待。又到了为我们这阶段的工作画上句号的时候了，工作总结要归纳阅历教训，您是不是不太清晰总结的写作要点呢。信任本网页内容能为您供应关心。以下是我整理的2023个人工作总结2024个人工作方案精选八篇，仅供参考，大家一起来看看吧。 【篇1】2023个人工作总结2024个人工作方案 一、懂得宽容，以同龄人的心态理解同学、敬重同学 作为一名班主任，要敬重同学人格，并擅长进行“心理移位”，设身处地体察同学的心理境况，关怀同学学习的微小变化

2、和点滴进步，准时地加以引导、表扬、鼓舞，使同学渐渐对班主任产生一种亲切感、安全感。班主任信任同学，敬重同学，就能唤起他们的自尊心、自强心，激励他们发奋学习，战胜困难，产生强大的内在动力。相反，假如班主任不信任、不敬重同学，尤其在公共场合，哪怕是无意识地用羞辱的语言去刺激同学，在同学面前，你就失去了训练的基础和权力。对擅长做同学伴侣的班主任，有哪个同学不喜爱他呢?当然，伴侣关系并不意味着对同学放任自流。要严出于爱，爱寓于严，严而不凶，宽而不松，严在当严处，宽在当宽处，一分严格之水，再掺上九分感情之蜜，才能酿成训练的甘露。 作为班主任，自然大多都会兢兢业业地工作，有时劳力费神却效果不佳，这时候，埋

3、怨、牢骚都无济于事。班主任与同学究竟是两代人，更何况班主任与同学所具有的学识不相同，人生阅历也不一样，各方面修养存在着差异，性格上的差异更是多种多样，诸如此类还有许很多多的.不全都，当然会产生思想观点的不全都，看问题角度不全都，解决问题方式也不全都，于是，很多冲突便产生了。此时，假如多一点理解，常常想想自己是他们那个年龄时，面对班主任的教导是怎样一种心态，愿意接受什么样的训练方式，厌恶反感什么样的方式，唯恐就不会埋怨了。班主任应当用一颗真诚的心去对待同学。没有卑视，没有偏爱，有足够的耐心和宽容心，能够放得下班主任的“架子”，洗去脸上的“古板”，与他们一起迎接欢乐，一同承受苦恼，这样才能真正把自

4、己放在同学的位置上，成为他们中的一员。谁都知道“理解万岁”这个口号在当今同学中很受，这表明当今青年同学渴望与成年人沟通，具有填平代沟的良好愿望。一方面，班主任要把同学当作与自己地位公平的人来看待，对待同学的弱点、缺点以至错误，要赐予真诚、热忱、严厉的批判、训练和关心，而决不能卑视、讽刺和挖苦，否则就会损害同学的人格和做人的尊严。另一方面，班主任应敬重同学应有的权利，要充分信任同学，发挥同学的制造力和自我管理的力量。班级各项活动要充分放手让同学去做，如：主题班会、运动会、班干选举及班级日常工作都应听取同学看法，使同学在被敬重的同时，学会敬重别人，从而拉近师生间的距离。假如一切都由班主任一手包办，

5、不敬重同学的看法，不给同学各抒己见和参加班级管理的机会，久而久之，同学便会对班主任产生不信任感，进而导致逆反心理的形成，不利于师生间的情感沟通。尤其是同学在遇到失败、受到挫折时，更盼望有人去理解他，这时班主任若能准时地表示关切、理解，伸出热忱之手，力所能及地关心同学排忧解难，必定会获得比平常更难以获得的良好效应同学对班主任的感谢，进而是敬重，师生间的情感会更加贴近。同学最不情愿与看不起他的人打交道，因此，敬重同学的人格在建立师生融洽关系中显得尤为重要。 如何才能做到理解同学呢?行之有效的方法就是要与同学交伴侣，放下架子，转变那种“居高临下”的传统模式，进行心理换位，从同学需要和期望价值来考虑问

6、题，而不能想当然，不能用自己当中同学时的想法来简洁地代替当今中同学的想法。否则就会引起同学的反感，而堵塞了班主任进一步了解同学获得同学信任的道路。班主任只有与同学交知心伴侣，用真情去打动同学，同学才情愿向班主任吐露心底隐秘，班主任才能窥测到同学的内心世界，获得训练同学的最好契机。 二、民主地处理问题，给同学“辩护”的权利 一个班那么多同学，那么多事情，班主任不行能样样事情都了解得完全属实，间或也会带上一些自己的主观颜色，如果事实并非如班主任了解的那样而轻易就下结论，那么不仅仅是同学受委屈，而且班主任也将面临着信任危机。民主不仅简单赢得同学，使他们乐于与你沟通，而且可以培育同学的民办法识。而武断

7、的做法却民心大失，表面看来，你最威严，你永久正确，但在同学心里永久与你隔着一层，为什么不能谁正确就听谁的呢?同学首先是人，也有自己的自尊。“辩护”不仅能让班主任多方面了解事情真相，有助于解决问题，也可以是同学维护自己的权利和自尊的手段。做人，很重要的一点就是要自尊，同学懂得自尊，班主任应当兴奋。当然，也不否认有些同学思想熟悉并不正确，总是掩盖自己错误，甚至于狡辩。那么，何不让他充分表现?班主任反而可从其表现熟悉其错误思想根源，以便对症下药。相反，假如不管青红皂白地训斥同学，甚至将本应有的解释也当作狡辩，那么不仅对同学熟悉错误、改正错误无益，还会严峻地挫伤同学的自尊心，从而产生逆反心理，师生间产

8、生隔阂，信任不再。例如我曾教过的一个同学就是一个较为典型的例子。这个同学比较聪慧，但不懂得如何敬重他人，与人相处往往以自我为中心，且自控力量差，常常扰乱课堂，影响较坏。来校一年，多次出现各种问题，最令人头疼的是，他有许很多多，让你防不胜防的歪理，狡辩力量特别强。对此，我多次耐心地做工作，并且与家长一同找他谈话，了解到他这个坏毛病从小就有，可以说，相处一年，我与他的坏毛病就奋战了一年，但我从没放弃，尽管他每次的理由几乎根本就站不住脚，但我每次都仔细听完，再从多方面反复训练他，与他分析问题的所在，探讨他之所以没能取得应有的成果的缘由，关心他克服心理的障碍，当学期即将结束时，在公路上遇到他，我第一次

9、观察他满脸真诚地叫了我一句“老师”，我并不是宽慰。我想，假如这一年，我不顾他的自尊，简洁地批判他的不是，而不去考虑他实际存在多年的心理因素，那又会怎样呢? 三 创建特色班 我们班在一班级招生的时候，由于我是刚进入一小，又特别年轻，所以很多家长对我并不信任，所以没有选择我们班。我班的整体素养相对平行班来说可以说是相差甚远。为了转变现状，我在创建特色班上有很多新的做法.我把班级命名为赛跑班级，定口号为:向前冲，从今我们与众不同.在班级我不是去指挥同学应当怎样做，而是亲身的和他们一起做。比如我号召同学为班级捐书，我也为班级捐书二十余本。我让同学读书，我也和同学一起读.午读时间，我先来到班级，拿起书坐

10、在办公桌前读，同学间续进到班级看到我在读书就会很自觉地坐下读起来，不用我多说一句督促的话.读书活动我们班已经坚持了三年有余，使同学的学问含量得到了极大的扩充。作文教学中，我依据同学的特点，开展了小课题讨论，总结了一套适合同学的作文方法，命名为锦上添花学作文.使同学的作文方法有显著的提高。通过我一系列的努力，我班现在已经是一个具有良好的班风班貌的班级了。 师德，不是长篇大论的大道理.它是老师生涯的一点一滴，折射出每个老师的人性光辉，让桃李如沐春风。 【篇2】2023个人工作总结2024个人工作方案 敬重的领导同事们： 回顾一年的学习和工作，在王总的正确领导下，在各部门的亲密协作和餐饮部全体员工的

11、共同努力下，20xx年，餐饮部圆满完成了年初酒店下达的经营指标任务。作为*一家星级酒店，餐饮部的经营与管理已趋成熟，市场知名度也较好，经过九年的管理阅历沉积和提练，已形成了自己肯定的管理风格，要在服务管理和培训上取得较大突破也有肯定的难度。为了尽快提高服务水平，树立良好的行业形象，分管餐饮工作以来，主要从以下的几个方面开展工作，现将一年的工作状况总结如下： 一、重编操作流程，提升服务质量 在浙北大酒店指导老师的指导下，依据餐饮部的实际状况编写了宴会服务、零点服务、包厢服务、VIP接待服务流程，统一了各岗位的服务标准，落实了五常化管理，为部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据。规范了员工的服

12、务操作。特殊是VIP接待中迎宾接待、语言要求、酒水推销、卫生标准、物品预备、环境布置、能源节省等方面作了更明确具体的规定，促进了贵宾包厢整体接待水平。 二、建立餐厅案例收集制度，做好老客户客史档案，削减顾客投诉率 今年来，餐饮部在各班组实施餐饮案例收集制度，同时做好老客户客史档案，作为改善管理和评估各岗位管理人员管理水平的依据。并对收集的案例在部门例会上进行分析总结，针对问题拿出解决方案，同时使各班组资源共享，不再出现同样的问题，削减顾客的投诉率，再则利用客史档案有针对性的为老客户服务，真正体现人性化服务。 三、加强培训，强化星级酒店员工的服务意识 为了培育员工的服务意识，提高他们的业务操作技

13、能，今年来餐饮部共参与培训19场，其中酒店组织的培训6场，部门组织的服务技能培训9场，新员工入职培训4场。内容包括礼节礼貌、酒店概况、*景点概况、消防安全学问、员工手册、四星级酒店业务基本学问、四星级酒店操作技能等，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识、服务心态、专业服务形象及餐饮专业学问等方面都明显增加。 四、开展青工技能比武活动，提高服务技能 今年来，酒店会同前厅、客房、餐饮等岗位开展了青工技能比武活动，内容包括餐饮中式摆台、走客房清扫、散客入住接待、散客退房接待等项目。竞赛先由部门预赛推选出前六名再参与酒店的总决赛，一年来评出赵蓓蓓、金荷芳、雷琳等一批青工技能比武能手，成为大家业务学习

14、的榜样。 五、绩效挂钩，提高员工工作乐观性 酒店20xx年制定了新的绩效考核方法，激励政策更趋市场化，把员工的收入与工作业绩、劳动贡献与业务技能挂钩，新的考核方法不仅使员工更关怀本部门的经营指标、营业收入，同时更加努力工作，乐观创收。另一方面，在工资安排上对重点岗位和工种倾斜，使各岗位员工的业绩、劳动所得与去年相比都有了一个大的提升。再则通过高级工、中级工的评比，拉开了老员工与新员工的工资差距，最大限度地调动了员工的工作主动性、乐观性和制造性。 六、办公室工作如下： 1、努力做好行政管理工作，仔细做好材料的撰写、打印、信息上报和档案管理等工作。 2、16月份每月按时统计上报酒店各部门工资报表。

15、 3、全年完成了2023年*市“十大品牌旅游星级饭店”的申报、国家级酒店、中华餐饮名店、绿色饭店、食品卫生量化分级管理A级单位复评的全部资料的预备和申报工作。 4、帮助工会做好工会新员工入会、召开职代会，组织员工献爱心活动、三八妇女节福利发放等各项工作。 5、20xx年优秀员工的考核、评比；高级工、中级工的评比。 6、四星级酒店评定过程中全部材料的预备，会议纪要的记录以及各项整改项目的整改方案的制定、上报工作。 七、存在的差距及努力方向。 虽然在过去的一年里做了一些工作，取得了一点成果，但这都是餐饮部全体员工共同努力的结果，我的工作力量、管理水平与上级领导的要求和实际工作需要还有差距，主要表现

16、在： 1、学问结构不够全面，制约管理水平的提升。 2、制度执行不够坚决，管理工作有时被动。 3、行业信息把握不准时，创新力量不足。 4、对员工业务抓的不够，整体服务水平不均衡。 八、努力方向： 1、要强化个人学习、注意实践，不断完善学问结构，提高自身的综合素养和驾驭工作的力量，当好领导的参谋和助手，当好下属员工的带头人。 2、要加大制度执行的力度，充分调动自己的主观能动性，动脑筋想方法，坚决把上级领导的意图和想法，不打折扣的落实到工作中去。 3、要通过多渠道了解*酒店业的进展趋势，把握周边同行的新动态，吸取人家的好阅历好做法，结合本酒店的实际状况，推陈出新。 4、要把提高酒店员工业务水平当作主

17、要工作去抓，突出质检、培训与考核、晋级、评比相结合；常规性培训与针对性培训相结合；集中培训与分手批轮训相结合；培训的内容形式与集体活动和员工爱好相结合。 九、20xx年工作详细设想： 1、要突出餐饮服务文化氛围。当今顾客的消费需求已经从过去的吃饱吃好转变到今日的吃特色、吃养分、吃文化，所以这些方面应当是明年餐饮部开展营销的新思路，结合我们现有菜肴的特色，多推出精品新菜肴，增加我们菜品的附加值，使我们的菜品更具有吸引力和竞争力。 2、要定期组织岗位大练兵、大比武。通过各种形式的专业技能竞赛，提高员工主动学习、主动进步的热忱，从而不断提高部门整体服务水平。 3、要提倡部门全员参加管理。涉及到部门全

18、面建设方面的问题，鼓舞员工多提建议，提好建议，所以我们可以长期开展“金点子”活动，对于我们酒店提高经济效益、提高服务质量、提高.知名度、提高安全防范、杜绝铺张等方面的建议，一经接受并取得明显成效的，马上赐予嘉奖。转变过去管理只是少数领导的事这种思想误区，用制度激励人，使部门每一名员工都参加到管理中去。 4、要强调管理的最终目的。管理不是把员工管怕、管跑，更不是简洁的罚款，是把后进员工带成先进，把优秀员工稳步提升树立典型，最终目的是利润最大化。明年我们可以在公开栏、员工餐厅、休息区设立“光荣榜、曝光台”用相机和图片记录日常工作中具有典型性、有代表性的正面和反面的人和事，从而更好地表杨先进、鞭策落

19、后。 5把酒店优质服务100条缩小成小页，以小册子的形式发给员工，便于大家学习和提高，更好地协作酒店员工手册、酒店岗位职责、各岗位操作流程的学习，不断提高员工的整体素养。 6、要常常走出去学习。固步自封、闭门造车，永久都会落到别人的后边，只有走出去与同行多沟通、多观摩、多学习，才能不断提高自己。外出学习，管理者回来后也会有紧迫感、危机感，真正感受到与别人的差距。 最终把一句话送给自己也送给大家，在新一年工作中肯定要“能迈大步的迈大步，能迈小步的迈小步，但决不允许原地踏步！”新年新盼望，盼望来年在工作中能得到领导和同事们更多的支持和关心，把酒店管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更

20、加科学，我们全体员工的收入有更大的提高。总结过去，展望将来，在新年即将到来之际，我将连续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，和大家一起打造一支更优秀的酒店服务团队。 【篇3】2023个人工作总结2024个人工作方案 一、本周的学习以看相关资料和行业网站为主。 学习参考的资料有：中国建材报建筑节能墙材革新与建筑节能杂志等文字资料;ChinaVenture投资中国、RCCchina瑞达恒等网站。 二、本周的工作以办理社保登记、客户开发和办理日常事务为主。 1、周二上午去社保中心领取社保登记证并购买数字证书，回公司后胜利安装系统。 2、周三上午进行员工社保申报，待审核胜利进行下一步流程。 3、在

21、一些专业网站上查找客户和销售机会，并列表登记。 4、购买员工申请的办公用品并准时发放;订购公司饮用水。 5、为前厅生病的吉利铁施肥修剪，目前恢复状况良好。 6、整理销售经理共享的销售培训资料并仔细记录。 三、之前办理的RISELAND商标类别出错，缘由是没有仔细审核，没有和业务人员确认清晰;沟通方式缺乏条理，以导致出错;我为此深感自责。 周四下班遗忘带钥匙，以致于周五早晨耽搁大家一小时的工作时间，深感愧疚，缘由不予解释。以后我会把工作细致起来，有条理的完成日常事务，并仔细完成领导交付的其它事务。 【篇4】2023个人工作总结2024个人工作方案 1)齿清晰，语言甜蜜，耳、喉部无慢性疾病。 2)

22、写快速，反应快。 3)工作仔细，记忆力强。 4)较强的外语听说力量，能用三种以上外语为客人供应话务服务。 5)有酒店话务或相像工作经受，熟识电话业务。 6)熟识电脑操作及打字。 7)把握旅游景点及消遣等方面的学问和信息。 8)有很强的信息沟通力量。 话务服务的基本要求： 电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必需以热忱的态度、礼貌的语言、甜蜜的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人供应服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热忱、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。： 1)电话转接及留言服务：之后再来话。 4)报警电话的处

23、理: a.接到火警电话时，要了解清晰火情及详细地点。 b.通知总经理到火灾区域。 c.通知驻店经理到火灾区域。 d.通知工程部到火灾区域。 f.通知保安部到火灾区域。 老师资源网】 三、帮助部门工作，加强团队建议。 连续协作各门店及部门工作，帮助处理各种突发大事。年是百姓拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其进展的保障。所以加强团队建议也是年行政人事部工作的重心。 其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我信任百姓会越做越强。 【篇8】2023个人工作总结2024个人工作方案 从这次餐饮服务员，转变我认为干餐饮服务员是没有前

24、途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了胜利服务员应有的素养，从而增加我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有抱负、有道德、有学问、有纪律的合格服务员。 我学会了服务来宾的原则；服务来宾的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的留意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的留意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般学问；处理客人投诉及服务工作突发大事对应技巧；餐厅开市的预备工作及收市的留意事项以及各种

25、服务礼仪、餐饮卫生学问、消防学问等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。以下是我认为作为一个优秀的服务员要具备的技能。心得体会如下： 一、喜爱你的工作。 当你喜爱自己的工作，你就会欢乐地、更简单地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是喜爱工作的人。 二、快速熟识工作标准和方法。 为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必需能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。 三、要有勤奋的精神。 餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地查找工作。

26、一勤天下无难事的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋胜利的大门就为你放开。 四、要有自信念。 与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能关心人排解各种障碍、克服各种困难，信任自己是最优秀的。 五、要学会做人。 做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、仔细做事，事业将会更胜利。 六、责任。 就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人供应优质的出品与服务；就是敬无在，即使没有人监督你，你也会仔细地做好工作，这就是责任的表现。平常心面对工作中的不公正：在工作中没有肯定的公正，位在努力者面前，机会总是均等的。没有肯定的挫折承受力量，今后如何能挑起大梁。 七、团队。 发挥团队精神是企业全都的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，特别需要团队成员的协作。具有团队精神、擅长合作的员工和企业都更胜利。 这次的兼职给我的体会特别的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，许多胜利者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向胜利。