必备！营销年终总结范例2190字_营销总监年终总结.docx

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1、必备必备！营销年终总结范例营销年终总结范例 21902190 字字_ _营销总监营销总监年终总结年终总结我自20XX年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关怀、关心下，在工作、学习和思想方面取得了许多进步，现将一年多来工作、学习、思想状况分析总结报告如下：一、深化学习政治理论，不断提高政治素养一年多来，我仔细学习党的.精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、XX 省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、XX 董事长和 XX 总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“.”重要思想和.有了进一步理解，增加

2、了学习和实践“.”重要思想和.的自觉性和主动性；进一步提高了对党的先进性熟悉，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵；进一步熟悉了共产党员先进性的基本标准、现实标准和详细标准。通过学习，进一步领悟了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、坚韧拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“方法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注.政治生活，对政治学习的自觉性和乐观性都有了很大的提高。二、不断努力学习，提高专业学问在业务学问方面，我参与了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培

3、训。除了参与公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关学问，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业学问。此外，利用周末时间，攻读昆明理工高校信息与自动化学院掌握理论与掌握工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论学问得到了很大的提高。学习过程中留意总结收获，并在XX 电业发表文章。三、仔细做好本职工作，提升工作力量在过去的一年多时间里，在部门领导的支配下，我主要参加完成了以下工作：（一）营销监控中心建设营销监控中心是通过对客户服务系统、95598 系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度 MIS、营销

4、现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理，全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开头，我参加了XX 电网公司营销服务中心系统建设方案编写完善，建设过程中全程参加协调相关参建单位工作，并担当了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门看法，编写营销服务中心系统需完善的内容，年底组织监控中心验收，参加XX电网公司监控中心后期建设思路、XX 电网公司营销监控中心运行管理制度、XX 电网公司营销监控中心岗位职责等的编写完善。至今营销监控中心已累计完胜利能开发累计 73项，其中业务功能 63 项，数据填报功能 10 项。在业务功能中，

5、发供电模块 23 项、需求侧管理 15 项、营销经营 13 项、优质服务 10 项、其它 2 项。（二）县级公司“一体化”工作作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参加了一体化客服系统推广实施方案及业务、XX电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范（试行）、XX 电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则（试行）编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参加XX 电网营销一体化网络系统建设项目书编写完善，并参加组织实施。与现场技术人员一道参加“一体化”客服系统沟通会，收集整理各单位对系统的看法和使用过程中的问题，编写完成一体化客服系统常见问题解答

6、。目前“一体化”已完成 66 个县公司 689 个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。（三）昆明局五华分局试点建设 7X24 小时数字化营业厅参加7X24 小时数字化营业厅建设方案的编写完善，协调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前 7X24 小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以 24 小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时敏捷，同时也节省了供电成本。（四）建设移动营销作业系统参加XX 电网公司营销移动作业子系统方案、XX 电网公司营销移动作业子系统技术协议的编写完善。

7、组织协调昆明局和云电同方结合 XX 电网的实际状况，在昆明供电局稽查大队领先进行移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。（五）参加编写各种规范参加编写完成XX 电网公司配电班组建设规范（共十六分册）、XX 电网公司营销平安工作危急点猜测及预控管理方法（试行）、XX 电网公司市级供电企业营销标准体系、XX电网公司县级供电企业营销标准体系等规范。（六）完成计量处日常工作完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目方案并跟踪项目完成状况。通过参加营销监控中心的建设，使我对营销各项工作

8、流程有了全面的了解；通过县级“一体化”建设，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了肯定的了解；通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我熟悉到了信息化、自动化对一个企业进展的重要性；通过参加各种规范的编写，使我的文字水平有了肯定的提高；通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的熟悉，工作力量得到全面提高。四、自身存在的不足（一）面对新的岗位，业务面扩大了许多，对专业技术学问和业务力量提出了更高的要求；虽然经过一段时间的艰苦学习，基本把握了有关专业学问和业务学问，可保证工作的开展；但是，这些业务学问的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。（二）沟通协调力量还有差

9、距，还需要进一步提高。五、今后的工作准备在营销部一年多的时间里，在领导的关怀和同事们的支持与关心下，经过自己不断努力，取得了肯定的成果，也学到了不少营销管理学问，对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的熟悉。回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际工作中熬炼和成长，不断积累工作阅历，提高业务力量和工作水平，为电力建设和进展做出自己新的、更大的贡献！营销年终总结【篇二】一丶如何增粉1.充分利用各种 SNS 渠道引流微信营销，不要仅仅局限在微信上，微博丶丶群和空间丶人人网等各类 SNS 平台都很简单引流，当然这里面有许多引流

10、的技巧，假如把握了这些技巧，会很简单带来大的流量。我们培训班的学员在我们的方法指导下都能快速增加特别多的粉丝。2.心得共享依据你自己的特长，还有你的产品，写一些共享类的文章，发布到一些社区论坛，假如网友觉得你写的不错，别人自然会加你，想和你沟通和学习;如做内衣产品的，可以在女性论坛上发布如何可以保养身材等，总之要让你在网络提高曝光率。3.产品试用你把产品送给你一些在微信上有肯定影响力的伴侣，免费送给他体验，他会帮你共享，可以起到一个宣扬你产品的效果，还可以帮你增加好友的一种方式。当然增粉的方法特别多，由于篇幅有限，仅简洁介绍 3 种基础的，更多的还是要我们不断的去学习和摸索。二丶留意事项1.切

11、勿刷屏：这里所讲的刷屏是只发一种形式的微信，如发布产品的微信，只有衣服图片丶尺码和颜色介绍。在非常钟内连发多条微信，建议半天时间内不要超过两条微信，并且要不同形式的微信内容。2.不能只发广告：在微信上除了宣扬你的产品外，没有其他的微信内容，这是一个很大的忌讳，尤其是个人微信。应当生活和工作相结合，个人的和产品的都要两兼顾。3.要有互动：从来不和微信上的好友互动，不评论人家的微信，也从不和任何伴侣沟通，完全在自己的世界里，这样也是一个大忌。4.内容不能空洞：一天要发布许多款产品微信，就没有时间去专心的编辑每天信息，就成了一个简洁的发布，再发布的一个重复工作。如衣服的就是图片丶尺码丶颜色的介绍，其

12、他就没了，很死板，就可以专心的去编辑每天微信，每天不同的花样，不同的形式，伴侣们都觉得有意思，好玩，不会鼓噪无味，甚至认为关注你的微信很有意思，很有价值，可以学到许多东西。三丶其他要点1.时段分析：这个也是本人的一个观看和总结，一般是分为三个时段。早上 7 点-9 点：这个适合正好起床，第一件事就是看微信。中午 12 点-2 点：许多伴侣趁中午休息的时候看看微信。晚上 8 点-凌晨：这个是最高峰，最活跃的时段，几乎许多伴侣都是在这个时段上微信，吃晚饭，睡觉前都是微信的高峰期。2.广告形式多样性：广告内容不要太死板丶太单一丶应当多样化，可参加性丶消遣性等。3.活动营销：晒单有礼丶建议有奖等，尽量

13、让你的伴侣活动起来，让他们一起参加起来，形成互动。4.坚持：微信营销刚开头一般都没有什么效果，你不能做了一个星期，就放弃，要坚持下去，一点点积累。不要看到人家一个月能做这么多，这是他们在之前有很大的一个积累和沉淀。总结：微信营销，归结于是人的营销，首先要把自己推销出去，让大家对你产生好感，好的印象，自然才会关注你的产品，购买你的产品。所以大家在选择好的产品之后，就要围绕如何在微信圈树立你的品牌，和大家建立一个良好的关系。一旦你在伴侣心中有了一个不错的口碑，信任卖产品自然就简洁得许多。以人为本，才是微信营销之道!营销年终总结【篇三】转瞬间又到了年底，20 xx 年营销部的主要销售任务就是三大楼盘

14、销售，经过营销部整个团队的不懈努力和艰苦奋斗，我们较精彩的完成了 20 xx 年的销售任务。作为营销部主管，在临进年终之际，更要思之过去，放眼将来，才能更好的开展新的工作任务，为了明确新的目标，理清爽的思路，特对20 xx 年的工作作出如下总结及分析：一、工作好的方面：一是优秀的团队服务。优秀的团队服务就是当遇到客户之间各种问题时，成员之间主动发挥团队精神，发挥团队力量，乐观想出各种处理方法，解决客户问题。尤其是项目开盘过程中，团队之间乐观主动、协调协作，团结协作、同心协力才能使我们的工作任务更加圆满的完成。而我作为团队中的领头人，更要让员工感受到团队的重要性，要发挥自己的带头作用，让自己的团

15、队向新的方向前进。二是“四卡连民心”活动的开展。“把客户的呼声作为第一信号，把客户的满足度作为检验销售成效的重要标尺，真正关怀客户的需求，以实际行动取信于客户”，这是我对营销部门全体员工的要求。在销售过程中，他们充分发挥团队精神，建立客户需求征集卡、服务承诺卡、看法反馈卡、监督评议卡的“四卡连民心”活动，以充分满意客户的需求来提升顾客满足度，建立公司的信誉度和品牌形象，从而创建良好口碑，提升企业的竞争力量和盈利力量，使销售工作迈上了新的台阶。二、工作中的不足一是个人力量还有待提高。目前，我个人的专业技能还有很大的差距，在详细工作中时常感到力不从心。作为营销主管，我还需要进一步提高个人专业素养和

16、力量，以更好的带领团队制造出更优秀的业绩。二是营销队伍也是良莠不齐。销售人员的专业素养，言行举止等都还存在很大差距。一支素养过硬的营销队伍是销售任务得以完成较重要的保障。销售靠的不是一两个人而是一个团队，如何能调动团队的乐观性，发挥团队的能动性，提高团队的执行力，是下一步的重要工作。三是市场竞争力有待提高。市场竞争力是我们长期赖以生存与进展的重要因素，市场竞争力的提高才能使我们的营销更好的占有市场，拥有更多的资源优势，提高销售业绩。三、工作重点20 xx 年对我们营销部门来说是一个攻坚年，如何把握市场机遇，了解客户需求，挖掘市场潜力，发挥自身优势抢占市场份额是我们 20 xx 年度面临的重要课

17、题。需要我们在营销策略上做出一个指导20 xx年销售任务的指导方案。针对20 xx年可能要面临的困难，我们要上下一心，集思广益，充分发挥团队的力气，同心协力打一场攻坚之战。一是提高员工的客户意识和品牌意识。客户意识就是让全部销售人员都要有客户至上的意识，要明白我们所拥有的一切都是客户赐予，因此我们要重视客户价值，执行客户至上的原则，我们的工作才能被客户接受，进而促生更大的价值。品牌意识就是让我们每一位员工熟悉到，我们所做的每一项工作都关乎公司的利益，决不能由于自己的工作影响公司的整体形象。二是加强培训学习，提高专业技能。销售人员的一言一行都体现着我们的销售团队专业与否，因此 20 xx 年我们

18、要加强培训学习，让每一个销售人员都得到正规训练。不仅仅要外表统一，更重要是强化内在素养。要从意识上、态度上对销售人员加以教育。只有外塑形象，内强素养，我们的队伍才能真正在战场上无往不胜。三是完善责任制度，优化销售队伍。加强对销售人员的制度管理，以制度约束行为，以制度激励行为。每月每季度张贴销售排行榜，评比月度季度标兵和年度销售冠军，并适时赐予物质嘉奖。对新人新手也要赐予鼓舞，可通过评比月度较佳服务标兵，月度较佳新人等激励新手的成长。同时为优化销售队伍，也要对销售人员实行末位淘汰制，对连续三个月销售任务垫底，服务态度较差者予以辞退。四是增加市场竞争力。我认为增加市场竞争力要从以下二方面着手：1、

19、提升竞争手段。首先我们要认清自己的市场定位，房地产销售的市场定位就是购房者，这不仅是我们在整个业务的主导，更是我们的依据地和赖以生存的基石。所以我们要明确这个定位不动摇炎魑我们制订战略的主线和方针。并且我们要做到因地制宜，细分整个市场，对客户做好不同的分类标准，对每个不同的标准制订不同的经营手段的和政策，形成具有自己的经营特色。3、全程销售服务，开展口碑营销。我们要以房地产人的专业视角，客观的、真实的为客户供应看法和建议，较终使客户对产品产生深厚的爱好。开展顾问性服务和附加服务，建立专业服务小组，给客户供应各种标准的装修方案，关心客户选择装修材料，自动客户办理入住手续，完成客户从选房到入住的全

20、方位服务，达到售后满足的效果。建立服务中心，使软性服务更加详细化，累积销售客户资源，较终为项目品牌提升带来强有力的支持，从而进一步促进项目销售。20 xx 年已经来临，新的任务已经摆在面前，20 xx 年的任务艰难而神圣。作为营销部的负责人，我深感身上肩负的担子有多重，但是信任我们会把这份压力化作动力，以昂扬的斗志，饱满的热忱，全身心的带领我的营销团队投入到新的工作中去，为实现我们的全年销售任务不懈努力，争取为公司的进展贡献出更多的力气。营销年终总结【篇四】一、营销指标完成状况1、售电量：售电量完成 9045 万 kwh，比去年增长 9。3 个百分点。2、线损率：配网综合线损完成 4。3%，比

21、年学校心下达的线损指标 6%，下降 1。7 百分点。3、售电均价：综合售电均价为 525。25/千千瓦时，比年学校心下达的指标增长 4。85 百分点。4、电费回收：当年电费回收率完成 99。64%，旧欠电费回收率完成 99。70%。二、狠抓平安工作，不断提高人员平安思想意识平安生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“平安工作放在重之又重的位置，从抓组员平安训练入手，培训员工操作技能，落实平安责任制，加大考核力度，从而提高了组员对平安生产重要性的熟悉。从思想上坚固树立了“平安第一”方针。现将全年平安工作总结如下：1、仔细开展平安活动，加强职工平安思想训练。为了提高组员对

22、平安生产重要性的熟悉，一年来我班始终坚持每周一次的平安活动，从未间断过。每次平安活动不仅仅是准时学习平安事故通报，更重要的是分析事故发生的缘由，从中吸取教训。使每位班员清晰的熟悉到事故的危害性，清晰的熟悉到平安工作不容忽视。从思想上坚固的树立“平安第一”方针。2、按时开展平安培训，不断提高职工平安思想意识为了加强工作人员平安方面的学问，我们根据年度培训方案，适时对职工进行平安培训，在春季大检查前进行电业平安工作规程考试，十月底进行了新电业平安工作规程学习并经考试合格。同时在日常工作中，准时对工作人员进行平安训练，使工作人员不断提高平安自我爱护意识。3、严格规章制度，杜绝习惯性违章为了保证平安生

23、产，我们要求每位工作人员必需严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不仔细者，严格根据经济考核的规定进行惩罚。加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。4、加强客户的平安用电管理，确保电网平安运行客户的平安用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的平安运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造成了肯定程度的损失，所以加强客户平安用电管理是一项特别重要的工作。为此，我们依据相关平安管理规定，要求 10kv 专线客户加强设备线路的巡检工作、实行有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进行检查准时有效的处理缺陷，做到客户

24、的平安管理可控、在控。帮助和督促 10kv 客户建立健全内部平安管理制度及资料，使客户的平安管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的平安用电水平有了较大的提高。三、实行有效措施，大力降低线损1、采纳合理的管理模式，有效降低线损通过采纳组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务安排到人，线损指标完成状况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组员的乐观性，降低了线损。2、加大用电电检查力度，更换不合格表计从年初开头加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”状况的发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”状况，一年来共查出窃电户 7 户，追回损失 4。98 万元。查出表计烧坏 90 户，准时更换到期表计 359

25、 块，其中包括高压用户表计 70 多组。3、维护档案，保证营销系统统计数据的精确性 用户档案的精确与否关系到线损统计的精确程度，年初我班发觉客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对全部的客户档案进行了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一状况，到现场对这部分用户进行了逐一核对，保证了统计数据的精确性。4、采纳摸底排查法，有效降低线损年初开头我班要求组员必需对自己所管辖的台区和客户状况有一个最真实的了解把握，对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损上升，我们就可以通过每个客户

26、的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为精确的推断，从而进一步深化细致地对客户进行摸底排查，同时也能查出很多隐藏较深的问题。通过实行有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成状况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了 1。7 个百分点。四、重抓电费回收，不断提高电费回收率电力行业的特别性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费准时足额回收。现将一年的电费回收工作总结如下：1、奖罚分明，提高组员的催费乐观性定期下达催费任务书，根据催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核，对完成指标的嘉奖反之则惩处，并

27、对电费结零的小组单独进行嘉奖，通过这一年催费结果来看，这种方法收效特别明显，充分调动了组员的催费乐观性，每个小组都开头想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们 1 月到 11 月总共欠费 17。43 万元，回收率 99。64。其中 1 到 10 月欠费 1。49 万元，11 月欠费 15。94 万元（其中有 2 户托收用户由于内部改制，未按期缴纳电费，另外的缘由就是居民用户当月欠费不能按时缴纳，根据电力供应与使用条例对这部分用户自逾期之日 30 天后才能实行停电措施，所以这部分欠费要到次月实行停电措施后才能收回），累计发送欠费通知单 5 万 6 千多份，累计停电次数

28、 5221 次。2、加大对违约责任的宣扬，使用户主动缴费在日常的催费中，我们实行加大电力法、电力供应与使用条理和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣扬，特殊是宣扬拖欠电费依法担当的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要担当违约金。通过我们的宣扬，大部分用户转变了观念，变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。3、对无故拖延电费的大用户，实行停电措施 在管辖的 96户大用户中有几户多年来常常拖延缴纳电费的时间，经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费，这些用户按时缴纳电费的意识淡薄，对违约要担当的责任不以为然，严峻影响了我们的电费回收率，今年来我们根据供电营业规

29、章的相关规定对这几户发送限期缴费通知单，对在期限内未缴纳电费的实行停电措施，经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户组的电费每月结零。五、重抓用电检查工作，保证正常供电秩序1、仔细开展营业普查工作 根据市场营销部部署的营业普查方案，在中心领导的大力支持下，在今年 7 月对大用户进行了专项营业普查。核对了管辖的 96 户高压用户的基础信息、。客户档案、受电变压器档案信息、电能计量装置运行管理信息及客户用电特征、负荷特征。并准时在营销信息中维护了高压用户的基础信息，提高了客户档案信息的精确性和完整性。此次专项营业普查中，重点检查了高压用户各项分类电价执行的正确性，查出分类电价不精确的

30、用户 2 户。公司果园在非居民照明用电中有部分商业照明，对这部分电量在非居民电量中提取了 15%的比例；电线电缆厂的非居民照明线路接线混乱，此次普查中拆除了非居民照明表计，在其总电量中提取了 1%的比例。其余用户电价执行标准及功率因数考核标准均全部正确。、共计检查 10 千伏直供用户 78 户，大工业用户 15，专线用户 3 户，检查了用户用电平安管理制度及执行状况，自备电源管理状况，结合“反事故”斗争对用户进行了平安用电检查。大工业基本电费收取与实际容量、运行方式全部全都。查获违章用电户 7 户，追补电费 11871。41 元，收取违约使用电费 24742。52 元。核对了供用电合同的签约状

31、况，1、2、3 类合同签订率均为 100%，供用电合同内容与客户现场全部全都。检查了用户电能计量方案的合理性和正确性，电能计量点选择的合理性；用电计量装置接线正确性。检查出计量装置不合规范 1 户，已重新更正了接线。2、定期下厂检查 定期下厂检查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，经过我班人员的共同努力，年初方案检查970 户，方案外检查 445 户，经济用电检查增收 34。23 万元，其中追补电费 26。04 万元，违约使用电费 8。19 万元。查获窃电户 7 户，共追补电电量 1。5 万 kwh，补收电费 1。2万元，收交违约使用电费 3。78 万元。查获违章用电 24 户，补收电费 1

32、。46 万元，收取违约使用电费 4。4 万元，查处计量特别用户 150 户，补收电量 47。26 万 kwh，补收电费23。38 万元。同时整理续签到期合同 155 份，其中 2 类合同5 份、3 类合同 54 份、4 类合同 80 份、5 类合同 18 份。六、落实服务承诺，提高服务质量今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、便利、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增加服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。1、加强服务理念训练 有方案定期对组员进行服务理念训练，及待客的热忱，用语文明等方面的培训，并常常开展以搞好优质为主题

33、的争论活动，通过全班的努力全年来未发觉投诉大事。2、设身处地为用户着想，为用户办事实*老人家住 14区 29。107#，老伴是五金公司离休干部，自老伴去世后仅靠240 元的抚恤金维持生活，由于老人是改嫁，双方儿女都推搡责任，不赡养老人。老人长期以来身体不好，有哮喘和心脏病，抚恤金大部分用来看病、吃药，生活特别困难，没有钱交电费。拖欠数月电费。当得知老人状况后，班长主动带头在全班范围内给老人捐款，在短短 10 分钟之内就为老人捐款 350 元整。将老人所欠的 103。8 元的电费全部结清，246。2 元预存到老人的名下。当我们将电费发票和电费预存单交到老人手中，老人特别感动，不停的感谢我们，通过

34、这件事使我们更加坚决了为用户着想，给用户办实事的信念。现在班里建立一份特别用户档案，对类似这种状况全部建入档案，尽我们的所能去关心这些用户。经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的.形象，受到了.各界的好评。营销年终总结【篇五】营销工作的年终总结会究竟要起到什么目的？不少企业依旧不变得是“老三样”总结表彰会、奖金发放表、大型酒会。结合最近参与的奥克斯家用空调与商用空调的年终总结会，我想提出总部进行年终总结会预备的六个方向及目的。第一、年会就是“排行榜”我不主见简洁意义上回款的排行榜，由于每个市场的基础及竞争环境各不相同。我是主见企业在进行年终总结会

35、前应当将统一的要求发给各市场分部，要求各市场分部要在统一的一种标准状况下进行工作绩效的评估。我们常常会在一些企业的年会中看到一些慷慨激扬的总结与演讲，而实际没有什么详细内容，所以年终总结肯定要防止成为“演讲大师”的舞台。奥克斯提出的“三讲”“讲依据、讲对比、讲承诺”，我认为很好。总结就是要擅长用数据、用案例、用现象来进行客观的总结与比较。我常常讲年会要少用形容词，多用“数词”与“动词”。所以年会肯定要搞排行榜，但这个排行榜不要把销售收入作为唯一指标，而应把市场描述、竞争对手表现、渠道现状、终端争夺、队伍建设、传播维护等指标结合起来。一方面增加年会总结中的会议效率，同时对客观评价各市场表现是一种

36、推动作用。其次、年会就是“案例库”目前国内MBA训练非常风行，而实际实施中恰恰失去了MBA训练的真谛。MBA 训练讲究的是案例教学，而我们一些学院里的教授们要么以时间太紧作为托词；要么就拿一些舶来的案例打发、打发了事。其实年会中最值得总结与汇总的就是一年一年中，用大量人力、物力、财力所发生的一些业务行为种植的企业推而广之的阅历与模式。由于假如每个市场都在交学费，那么企业可能就会在不断交学费中失去进展的可能。在参与奥克斯的年会中，我看到将案例讲解已经形成文字作为年终总结要求的一部分。同时奥克斯还有一种非常独特的“纸上谈兵”方式，每个销售经理将自己来年的营销方案通过电脑或白板一步一步分解给分组争论

37、的其他片区同事听，并不断接受领导及其他同事的提问与质疑。一方面是的大家熟悉到每个市场的进展变化是与每一位销售经理相关的事，同时通过了解其他市场的各种状况，使得企业中对各市场状况熟识的人员也逐步多了起来，为企业的适时调整供应了很好的候选基础。作为一个销售经理，最好的学习与提高方式就是要在同事的案例讲解中反思自己市场的问题，通过对发生案例的争论与讲解，可以使企业其他人员在遇到相同或相像问题是多一些解决方法。第三、年会就是“加油站”现在一些企业在开展年会时，也会请一些讲师进行一些理论及实战方面的培训，由于在打造学习型组织的今日，好像不进行这些方面的组织就与时代进展不相吻合。但是目前在一些企业中也出现

38、了培训盲目的现象，培训好像只成为组织者体现业绩的一种表达方式。很多营销人员常常感慨营销工作不仅在透支体力，同时也在透支学问储备。所以利用年会进行学问、态度与技能等方面的培训非常必要。但关键是组织者要了解参与人员实际的培训需求，不要一排列就是营销学问、管理学问、广告传播学问、渠道学问，好像不搞全一些就显不出组织者的水平。其实这是一个误区，所以进行讲座与分班培训相结合，将讲解与争论相结合，将理论与案例相结合，将远期与近期目标相结合的方式很有必要。年会内容许多，找准最迫切需要解决的问题与提高的力量才能够起到最佳的培训效果。第四、年会就是“相马台”一个年度结束了，作为总部总是盼望利用这个时间进行市场的

39、一些调整。由于在广阔营销人员心中，年终不进行政策、人员调整好像都不是很正常。因此诸多营销人员参与年会的心情也非常微妙。一个年会的召开，对总部而言最大的收获无异就是发觉一些营销新人。由于对于一个营销团队而言，只有不断的新人涌现才是企业得以进展壮大的关键。所以要将发觉新人、鼓舞新人涌现作为一个主要的年会内容之一。在奥克斯的年会中，我发觉用许多机会供应给新人进行展现与发挥，例如演讲赛、辩论赛，甚至是作为配角在这些活动中的乐观参加。例如在奥克斯要求每个人在演讲中可以由观众提出问题与质疑，但提问的观众需在演讲人回答问题后进行点评并提出自己的观点，从而使得台上台下有了很好的互动氛围。“相马不如赛马”，在面

40、对不断加盟的新员工，年会无疑是供应了一个很好的展现平台。第五、年会就是“民主会”假如一个年会就是歌功颂德、天下太平，其实会对出现的问题产生肯定的迷惑性。一个组织的健康进展很重要的一个标志就是能够不断的发觉问题、解决问题。回避问题必定会对组织造成更为深刻的损害。奥克斯鼓舞员工“讲实话、讲真话、讲原话”，鼓舞在年会上充分的暴露问题，让大家真正就问题谈问题，从而避开好像一谈其它人员及团队问题就理解成为人身攻击。一个营销组织在运行过程会出现很多问题，所以要将年会的一些部分开成“民主生活会”，不能让一些人员由于回款业绩不错而形成“一俊遮百丑”的局面。一些问题现在不提出来、现在不解决，今后肯定会成为业绩急

41、剧下滑的主要因素，大量的营销案例印证了这一点。第六、年会就是“冲锋号”假如肯定要给年会工作的内容确定一个比例，我认为应当是总结与展望“三七开”，尤其是在今年业绩并不是非常抱负的企业。一年到头回到总部，作为总部与每个人员最关怀的就是明年怎么样？自己明年会到哪个市场？明年政策会有哪些调整？明年企业会在哪些资源上有所投入？企业在整体战略布局上有些什么新的动作？其实你会发觉在大家嘻嘻哈哈中最关怀的就是将来。由于今年他业绩不错，那他就更关怀明年的状况；即使今年的业绩不太好，他也在关怀明年是否可能会有一些转机。因此年会要将营销一线人员的“精、气、神”充分调动起来。“冲锋号”的工具许多，例如在奥克斯每年会有

42、近千人的誓师大会，整个广场震耳欲聋的誓言让不少营销人员整整感动一个年度，由于在这样一个氛围中他感到了企业的力气、团队的力气。另外一些集体竞技项目的绽开，也能够增加合作人员的协作与感受，同时对树立集体荣誉感也非常又关心。所以在年会中增加一些励志的内容也应成为年会涉及的一个主要内容。总之，年会不要开成一个酒会、赌会、红包会，而应开成学习会、训练会、沟通会、励志会，一年聚一次不简单，年会就是“手机”正常使用的“充电电池”。营销年终总结【篇六】在工作上我带领部门员工转变观念，学习人与时俱进、锐意进取、敢为人先、争创一流的精神，严格执行营销科的每个销售策略，在深化服务的同时脚踏实地确保销量。首先合理地制

43、定营销方案，将部门任务科学合理地分解到每位客户经理头上，提高了客户经理工作乐观性;并利用早会总结支配、要求客户经理随时对比客户销售周期变化，在访问中关心客户清理库存、抓住促销机会加大宣扬力度、准时补货等措施，以不放过一个销售机会为口号,通过细化销售工作中的每个环节，以经济效益为中心，较好完成各项指标任务一、以经济效益为中心，较好完成各项指标任务1、抓落实，花大力气做好品牌培育工作(1)加大重点品牌宣扬力度。重点品牌是公司利益的.支撑，我作为城区市场经理更是时时以提高重点品牌销售为目的，要求客户经理将重点品牌溶入到每天的访问和客户分析中，见缝插针地宣扬。不仅如此，更是要求客户经理熟识各品牌毛利，

44、有针对性地宣扬高毛利品牌，尽最大可能制造更大经济效益。1-10 月部门创利占全公司的 44.79%。(2)随着工业企业的不断重组和品牌的不断精减，现市场供需冲突越来越突出，我深刻熟悉到要解决这一症结，必需做好目标品牌的培育与推广工作。依据局(中心)“三个方向两个重点”要求，带领部门员工抓住目标品牌宣扬不放松，下苦功夫做好品牌置换与新品牌的上摊工作，通过统一口径宣扬、零包上摊、每天早会重点强调、选择重点经营户以点带面、借助促销活动扩大影响力及客户库存量等手段进行，并要求客户经理站在客户利益角度做好解释工作，将行业信息带与经营户，使他们转变观念，互动起来做好品牌培育工作。通过这一系列乐观的工作，使

45、“”、“”等品牌胜利置换了“”，减低了市场压力，提高了客户满足度，前者更是由最初的 1548 条上升到如今的 10642 条;“”上摊率达 90%以上，其它目标品牌上摊率也达到分公司及局(中心)要求。2、脚踏实地，确保目标任务的完成随着网建工作的不断深化，访销员向客户经理过渡，如何在这种职能的转变中不影响销量完成部门目标任务，是我今年思索较多的问题。在局(中心)的正确领导下，我带领部门员工转变观念，学习人“与时俱进、锐意进娶敢为人先、争创一流”的精神，严格执行营销科的每个销售策略，在深化服务的同时脚踏实地确保销量。首先合理地制定营销方案，将部门任务科学合理地分解到每位客户经理头上，提高了客户经

46、理工作乐观性;并利用早会总结支配、要求客户经理随时对比客户销售周期变化，在访问中关心客户清理库存、抓住促销机会加大宣扬力度、准时补货等措施，以“不放过一个销售机会”为口号,通过细化销售工作中的每个环节，既保证了访销员的职能转变，又没有影响销量：今年 1-10 月完成总销量 30519.21 箱，占方案的 99.41%，比去年同期上升 2857.07 箱，约 9.39%。二、以“决战网建”为动力，狠抓基础工作，提升服务质量1、做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作作为城区市场经理，我一刻也不敢放松电话订货、电子结算工作的推动。带领客户经理收集客户基础资料，做好卷烟销售系统信息维护，确保了电话

47、订货软件正常运行。实行深化细致的宣扬工作、紧俏品牌的吸引、耐心周到的服务等措施，大力进展电子结算，距今进展在线代扣 604 户，圆满完成局(中心)下达的 40%(600 户)指标。并在提升入网率的同时乐观反馈结算中存在问题，加强与银行方的联系，做好客户思想工作，努力提高结算胜利率。2、严格要求，提高各项基础工作质量我深刻地意识到，上海网建“精细、严谨、扎实、创新”的作风贯穿于工作的各项环节中。因此我首先严格要求自己的营销报告、早会记录等基础工作的规范化和标准化，并在不断的学习与总结中提升质量，带领整个营销部做好网建基础工作，使雁江城区营销部的网建基础工作水平始终保持在全市前列，并得到盛市网建检

48、查的全都好评。3、竭力追求“三满足”，大力提升服务质量从以销量为中心到以客户为中心，营销部职能发生了根本转变。我深刻意识到客户关系管理是提升网建质量的关键，带领客户经理随时随地处理好与客户关系，提倡“服务他人,欢乐自己”的服务理念，真心为客户：一方面乐观协作厂方进行品牌宣扬活动，并准时反馈销售信息，使各厂方业务员与我们合作开心;另一方面想尽方法为零售户排忧解难，妥当处理客服冲突，使经营户与我们的心贴得更近了。现客户满足度调查城区平均分值达到 70 分以上，其中不满多为对紧俏品牌供应不足及赢利方面，对我人员无不满现象。我推举市场营销部年终工作总结范例工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常

49、见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，并分析成果的不足，从而得出引以为戒的阅历。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。总结与方案是相辅相成的，要以工作方案为依据，订方案总是在总结阅历的基础上进行的。其间有一条规律：方案实践总结再方案再实践再总结。以下是工作总结频道为你整理的市场营销部年终工作总结范例，欢迎阅读！【篇一】本人自去年年底受聘于公司市场营销部以来，在领导的正确领导下，乐观绽开了市场调查、中心开业及中心推广一系列工作。转瞬间，20XX 年即将过去，回首这一年来的工作，尽管市场营销部为公司的贡献微薄，但终

50、于迈出了进展的第一步。在公司工作一年来，完成了一些工作，积累了一些珍贵的阅历从中取得了一些收获，也清晰的熟悉到了自己在工作中的一些不足，以下是自己对一年来工作方面的总结。一、市场调研1、市场信息的收集医疗行业市场信息主要通过网络、媒体中绽开收集，主要是通过医疗行业、医疗相关行业、医院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府机关、医疗机构、金融机构、公报、物业行业新规;物业协会、机关团体公布资料;物业行业讨论机构供应的资料;广告代理、媒体以及公共图书馆、物业行业市场方面相关资料。2、信息分析和甄别项目信息包括拟建、在建工程项目，根据功能分类汇总，并对各个项目信息的建筑概况，开发商，使用者等进一步调查，以