酒店员工年终总结优秀范文5篇.docx

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1、酒店员工年终总结优秀范文5篇 不知不觉间一年就快结束了,回顾这一年来的工作生活,想必大家收获不少吧,这时候,最关键的年终总结怎么能落下!信任许多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧。详情可以点击“工作总结”查看更多相关的工作总结喔。 酒店员工年终总结优秀范文1 我在酒店传菜的岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这一年里，我在思想相识还有实际工作中并没有尽到这个责任。通过仔细反思，总结了以下几点： 一、工作时工作怠慢，热忱度不高。在服务上缺乏敏捷性和主动性。 二、对自己的本职工作操作机械化，不创新求异。 三、缺乏沟通和沟通，信息反馈不刚好，导致工作不协调。 四、缺乏销售意识和销售技巧，客房出租

2、率低。 五、微机改革之后，缺乏责任心，没有刚好的数据统计和管理。 六、自身调整力差，心情化严峻。 七、服务意识淡薄，没有真正的把客人的需求放在第一位。 针对以上的在工作中出现的问题，我会通过反思主动的改正，并立志做到以下几点： 一、加强业务训练，提升自身素养。 在酒店的门面前工作，个人的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务标准和管理水平，因此平常对自己严格要求，主动驾驭业务，才能更好的为客人供应优质的服务。 二、加强销售意识和销售技巧，提高入住率。 依据客人的需求，调配好房间，推出客房促销方案，让每一位进到酒店的客人，都有可能住下来，争取更高的入住率。 三、加强协调工作。 酒店是一个困难的大

3、家庭。前台是大家庭的核心。加强与客人的沟通，了解客人的需求，进而满意。加强与楼层的沟通，协调好前后台关系。加强与公关销售部的关系，提前了解并做好入住接待的打算工作。 四、加强微机数据和报表管理。 依据公安系统的要求，仔细填写入住登记表，并刚好的输入电脑，确保客人的平安的操作。主动建立各类表格，实施表格化管理。对于各类报表，要微小化，严谨化，对比化。 五、加强主子翁精神。 以身作则，在工作中起到主动的带头作用，做好榜样。让领导放心把事情交到自己手中去完成。主动协作领导的工作，比如在忙的时候，要为领导解忧。接待大小型会议的时候，提前做好打算工作。 做好以上几点，那么自己的工作在新的一年中会有一个进

4、步。但是在我们主动工作的时候，我也有几点建议： 一、酒店机器老化。前台的复印机，传真机，验钞机都存在问题，不能很好的为客人服务，常常引起客人投诉，削减了酒店的收入。希望领导能够考虑更新机器。 二、创建绿色饭店主见“开源节流，增收节支”。总台的各类灯具在开餐高峰期的时候，希望不要太限制。每一个部门都有自己的记录表，防止推脱责任。 三、微机联网的应用还是没有普及。希望在09年能够程序化。 四、多加强一些业务技能的培训，提高岗位操作实力。 五、稳定员工队伍，削减流淌量。培育忠 。 新的一年即将起先，我会以新的精神面貌和实际行动来想来宾供应最优质的服务。 酒店员工年终总结优秀范文2 新年将至，在过去的

5、一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作看法，主动创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为东方大酒店各项目标顺当完成做出应有的贡献。 20-年是东方大酒店实现三步走战略目标最为关键的一年，我部门依据董事长提出的立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理这一总体思路，结合我部门的实际状况，努力实现以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展总体管理目标。仔细做好治安消防的平安工作，加强对酒店员工的平安培训，主动协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。 总的来看，我们一年来的工作有很多好的方面，也有很多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今

6、年工作总结如下： 一、各项考核指标全面完成。 20-年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺当完成全年的平安保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%。为酒店各部门进行消防平安培训。真正起到了保驾护航的作用。 二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工的工作主动性和创建性。 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的须要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等干脆挂钩，通过不断完善的激励机制限度的发挥员工的工作主动性和创建性。涌现了很多感人的事例。 今年年初我市遭受百年不遇的

7、冰雪灾难，最地气温在零下12度，创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，寒冷的天气，给我们的工作带来了肯定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍旧坚守在第一线，保障了客人的人身和财产平安。 员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关切员工，急员工之所急，想员工之所想。 三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充溢优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到10个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参与培训。 通过对

8、员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。 酒店员工年终总结优秀范文3 员工培训及对客服务 规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及部分员工的害羞及自身素养不高的等状况进行疏导，组织员工进行了多次陪训。规范了服务用语，

9、对客礼貌服务等。对不同岗位员工进行不同工种的培训，每周一次1小时的定期培训，及不定的时的案例分析培训从而提高员工的规范化服务工作。为客人供应规范化的服务。 卫生方面 为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一天一换，巾类依据客人要求随时更换。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管、经理抽查，做到层层把关。要求_员对公共区域进行片区划分、责任到人，进行定岗、定时清洁及不定时的巡查做到及清洁，力争将疏漏降到最低。 物品配备及维护 酒店开

10、业在布草投入方面不足，再加开业的破损、赔偿等因素数量导致布草严峻不足，外加洗衣厂洗涤不刚好进一步加大了客房部楼层的工作难度;由于本部门所运用的设备均为外地选购没有刚好进行维护保养，设备在不同程度出现问题，从而削减机器运用寿命增加了成本。以上此问题反映给相关部门进行处理。 酒店员工年终总结优秀范文4 回顾去年的这个时候，两把金灿灿的“钥匙”挂在我肩上的那一刻起，“追求极致”四个字就时时刻刻的伴随着我的每一天。转瞬即逝，20-年充溢与欢乐的工作即将结束，这一年让我相识到一份耕耘一份收获的真谛。勤勤恳恳、脚踏实地的工作看法，使我在班组的内部管理与外部沟通方面取得了肯定的成果，得到了领导的认可;竭尽所

11、能、无微不至的的服务理念，更让我在酒店各项经营方面得到了客户的好评与支持! 今年对我来说是积累的一年，让我看清了自己的不足，理清了自己前进的方向;明年对我来说是创建的一年，让我弥补自身的缺失，不断的勇攀高峰。值此之际，我将回顾过去并总结这一年工作中取得的成果及不足，以便于扬长避短，奋勉进取，在新的一年里不断努力再创佳绩: 一、思想方面: 首先我很荣幸在年初被酒店领导任命为班组负责人，这使我倍感傲慢，同时意识到肩上的责任重了、牵挂的事情多了，也感受到自己在工作中的不足，所以我始终本着与领导“同心”、与员工“贴心”、予来宾“温馨”的原则指导自己的思想方针，不断以开元企业文化和金钥匙服务理念来灌输自

12、己，以便树立正确的人生观和企业发展规划，专心的服务来宾与管理团队，最终把自身打造为来宾与员工心目中最可靠的人。 二、管理方面 1、在加强团队建设,树立共同目标，提倡激励与沟通的管理方式，努力打造一个业务技能全面，工作热忱高涨的团队，始终是我的工作重点。作为一个酒店基层的管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥员工们的工作主动性，提高团队的整体素养;作为一个酒店方针的执行者，对文件与要求的执行更是事事以身作则，到处维护酒店荣誉，凡事都已宏观的角度考虑问题，解决问题。 2、在自身的工作岗位上，努力做好本职工作，仔细收集和接受员工信息，全面、精确地了解和驾驭员工的思

13、想动态;分析工作存在的主要问题，总结工作阅历， 细化工作流程、提高工作效率。有困难刚好向领导汇报，让领导尽量能全面、精确地了解和驾驭最近工作的实际状况并供应整改方针。 3、培育和历练班组核心员工，以便其能够帮助班组在完成目标任务的同时保持并提高工作效率，在各班次都能仔细的执行酒店各项制度，到处起到带头作用，使班组内部链接的更加紧密与顺畅。 三、学问方面 随着班组簇新血液的不断注入，为班组带来了一股鲜活的力气，但服务的根基是否坚实确定了班组发展与团队的凝合力，迫使我不断的在学习中巩固自身的业务学问，以便用于班组的内部培训工作当中，从而满意机制发展的需求。同时通过培训可以提高员工的技能和综合素养，

14、从而提高其工作质量和效率，降低管理人员的工作压力。 虽然在工作中取得了少许的成果，不同程度上得到了领导的认可，但还存在肯定的问题和不足。 1、“金钥匙服务理念”学习归来后，由于自己对金钥匙专业学问的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的特性化服务，在本班组也没能很好的发展“金钥匙”队伍。在明年的工作中作为重点将其发挥到最大化，使之达到人人都是金钥匙集体理念。 2、以前认为凭借着亲和力和真诚便可以与同事顺畅沟通，至于同事的心态多样化没有仔细去想过，经验了一些事情以后，才发觉有效的沟通才是最主要的，尤其是在工作中出现分歧，只有很好的沟通才能达到相互理解和支持，而我在这个方面做的是不够到位的，不擅长以

15、迂回的方式表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我会加强自己的沟通技巧，适时的运用恰当的方式方法来完善自己的沟通方式。 3、工作中一直谨慎的我，养成了凡事都要问清晰，做事之前要有所借鉴的习惯，原来这是件好事，但是却会产生肯定反作用的影响，那就是缺少了创新意识，真正优秀的员工是须要有创新意识的，在工作方式、工作效率上的不断革新将成为我日后工作开展的思路 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是加紧学习，学习英语以便充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年将会有更多的机会和竞争在等着我，为了今后的发展我将努力依据实际状况，制定自己的职业发展规划，一步一步的走下去，同时改正过去工作中存

16、在的不足，把本职工作做好，为企业发展、班组建设尽一份力，同时明年在新领导的带领下我会以高标准要求自己，并在以后工作中做得更好。 酒店员工年终总结优秀范文5 劳碌而充溢的20-年即将结束，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关切支持帮忙下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和谐的群众中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到了很大的熬炼，现将我的工作状况总结如下： 一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店群众利益，维护酒店整体形象，做到诚意，虚心，耐性。 二、充分了解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能刚好到位，刚好解决。 三、不迟到、不早退、不缺旷、有

17、事有病向领导书面请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理支配，不急不躁，平安稳固。 四、爱惜公物，妥当运用和刚好维护工具设备，节约能源，从节约一滴水、一度电起先，除了客人运用以外，做到人走灯灭，水管用完刚好关掉，发觉问题刚好报修，不因为无人管理而造成酒店的能源奢侈五、努力提高自身素养，主动向同事学习请教，持续饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作看法。 透过这段时间的工作，我发觉自己仍有不足的地方，有待改善，如专业学问不够丰富，预备透过加强学习来提高自身的专业学问和服务水平。 明年我的安排是： 1、一如既往的地仔细做好每一天的每一项工作。 2、仔细学习酒店工程部的学问，利用休息时间进行培训。 3、多学习酒店相关学问，充溢自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。 酒店员工年终总结优秀范文5篇本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页