医院2022年优质护理服务工作总结报告_骨科优质护理服务工作总结.docx

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1、医院2022年优质护理服务工作总结报告_骨科优质护理服务工作总结 医院2022年优质护理服务工作总结报告.。 韶光易逝，一阶段的工作即将结束 ，新一阶段的工作正在到来。我们在新一阶段工作来临前对这个阶段的工作做个总结。能够防止自己犯同样的错误，提高自己的工作力量。如何才能够不让自己的工作总结显得太过平凡呢？以下是我为大家收集的“医院2022年优质护理服务工作总结报告.”供大家参考，盼望能关心到有需要的伴侣。 为深化贯彻落实卫生部优质护理服务示范工程的活动要求，在院领导大力支持下，我院乐观开展了优质护理服务示范工程活动，在这一年多的活动中，我们结合医院实际，严格落实基础护理工作，自查自纠，完善整

2、改方案，在持续改进和提高临床护理质量方面取得了肯定的成效，现将xx年上半年的优质护理服务示范工程做一总结： 一、完善制度明确职责 进一步贯彻落实护士条例，仔细贯彻执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则(试行)、住院患者基础护理服务项目(试行)、基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范的要求，切实加强护理管理，规范距离服务，落实护理工作，夯实基础护理。制定了各科护士长岗位职责、护士岗位责任制，要求护理人员严格根据以上规章制度要求自己，遵守各项法规准则来进行工作。 二、理清思路切实落实 1、制造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满足度

3、。我院要求，在亲情化服务中要求换位思索，关爱患者，主动关怀、解决患者的生活需要和困难。与患者沟通时态度和气，为患者所想，不断赐予心理上的支持和劝慰。 2、实行弹性排班制度，增加高峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确爱护理工作落到实处。 3、严格基础护理的落实，结合专科护理的特色，不断丰富和拓展对患者的护理服务，供应个性化服务，重视患者个体差异，在做基础护理的同时融入健康训练，既增加了基础护理，也增进了护患关系，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近.。 4、护理部每个月对试点科室的护理质量监督、检查、考核、评价，同时每月向病人发放满足问卷调查表，了解病人满足度

4、，做到一月一汇总，一季度一统计，对存在的问题准时解决，并在护士长例会上进行争论，是护理质量不断得到持续改进。 三、加大协作保障到位 加强各职能部门团结协作，不断完善检验、b超、后勤部门的保障工作，为优质护理服务供应了强有力的后勤保障。后勤科坚持对科室下收、下送、下修，以保证临床一线的需求。供应室、洗衣房等部门主动为临床服务，使护士们集中精力为病人服务，力争做到把时间还给护士，把护士还给病人。 总之，优质护理服务示范工程不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗平安、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理;将基础护理专业化，将基础护理、专科护理

5、、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是：患者受益是落脚点，护士满足是长效提效的保障。 更多工作总结.延长阅读 2022优质护理服务工作总结模板 20xx年为贯彻落实卫生部优质护理服务示范工程活动，我院乐观响应、全力以赴投入到创建优质护理服务示范医院活动中，实行先试点后推广的形式，不断转变服务理念，转变工作模式，优化工作流程，以基础护理为立足点，以试点病房为契机，在全院范围内开展的主题为夯实基础护理，供应满足服务的优质护理服务活动。通过创建优质护理示范病区，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满足、.满足、政府满足。在此期间

6、，我们仔细思索，总结阅历，克服困难，不断探究。 一、加强领导，开展宣扬 1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。 2、护理部分两批启动优质护理服务示范病房，分别召开全体护士动员大会，提高熟悉，统一思想，乐观投入到创建活动中。 3、护理部深化科室与护士座谈，将卫生部关于开展优质护理服务示范工程的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题争论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。 4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。

7、组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、阅历沟通，全面推动优质护理服务工作。 二、确定示范病房 1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科、骨科、儿科一病区、儿科二病区作为优质护理服务示范病区。 2、各病区护士长与医院签订了优质护理服务示范医院工作任务责任书。通过签订工作任务责任书、开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。 三、加强管理，强化措施 1、护理部组织全体护理人员学习优质护理服务学问并考核，制定创建优质护理服务示范病房工作细则。 2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及详细工作方案。 3

8、、制定优质护理服务住院病人满足度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，乐观进行整改。 4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 5、护理部对比陕西省优质护理服务示范医院评审标准，开展自评自查工作，找出不足，准时根据评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者供应优质、平安的护理服务。 6、乐观聘请护士，优先满意护理示范病房人力资源配置，保障基础护理有效落实。 四、突出重点，拓展内涵 1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住

9、院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。 2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。 4、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。 5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。 第2/5页 6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。 7、

10、夯实基础护理，供应满足服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受.及广阔患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。通过落实基础护理，体现护士对患者的细心照看和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满足度。 五、协调职能部门，实施垂直管理 乐观协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部乐观协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创建优质护理服务示范病区供应有力保障。 六、依法执业，保障平安 1、为贯彻落实护士条例，护理部对全院护理人员进行护士条例的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。2022年优质

11、护理服务工作总结范本 我院乐观响应卫生部确定的优质护理服务示范工程，而我们呼吸科特别荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在7个月的活动期间，科主任和护士长.资讯网收集整理不辞艰辛，乐观带领，全体护士.以病人为中心的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推动优质护理服务工作，朝着患者满足、.满足、政府满足的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。 护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的看法乐观进行整改。如针对我可夜间q12h输液人次多，护士少，存在潜在风险，护士长则准时调整加强夜间人员，确保每位病员准时得到治疗;下午16：00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗状况，告知病员其次日

12、的相关检查、治疗及留意事项等。 加强了护患沟通，尽量给病员制造舒适便利.资讯网收集整理的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏风等。 我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。如我们呼吸科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来，并一再指导防止便秘发生的方法，减轻病员的苦痛，病员和家属特别感谢，连声道谢，我们的责任护士就说了一句这是我应当做的。 我们增设了健康训

13、练专职护士。每天我们的健康训练护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关学问宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的倾听.资讯网收集整理着，还说你讲的学问我们太需要了，盼望这项工作能连续做下去。 我们开展的优质护理服务活动还有许多，病员满足的微笑暖和着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信念将优质护理服务连续做得更好。 2022优质护理服务工作总结模板 20xx年为贯彻落实卫生部优质护理服务示范工程活动，我院乐观响应、全力以赴投入到创建优质护理服务示范医院活动中，实行先试点后推广的形式，不断转变服务理念，转变工作模式，优化工作流程，以基础护理为立足点，以试点病房为契机，在全院范围内

14、开展的主题为夯实基础护理，供应满足服务的优质护理服务活动。通过创建优质护理示范病区，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满足、.满足、政府满足。在此期间，我们仔细思索，总结阅历，克服困难，不断探究。 一、加强领导，开展宣扬 1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。 2、护理部分两批启动优质护理服务示范病房，分别召开全体护士动员大会，提高熟悉，统一思想，乐观投入到创建活动中。 3、护理部深化科室与护士座谈，将卫生部关于开展优质护理服务示范工程的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题争论，护士长及护士结合本院

15、实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。 4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、阅历沟通，全面推动优质护理服务工作。 二、确定示范病房 1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科、骨科、儿科一病区、儿科二病区作为优质护理服务示范病区。 2、各病区护士长与医院签订了优质护理服务示范医院工作任务责任书。通过签订工作任务责任书、开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。

16、三、加强管理，强化措施 1、护理部组织全体护理人员学习优质护理服务学问并考核，制定创建优质护理服务示范病房工作细则。 2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及详细工作方案。 3、制定优质护理服务住院病人满足度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，乐观进行整改。 4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 5、护理部对比陕西省优质护理服务示范医院评审标准，开展自评自查工作，找出不足，准时根据评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者供应优质、平安的护理服务。 6、乐

17、观聘请护士，优先满意护理示范病房人力资源配置，保障基础护理有效落实。 四、突出重点，拓展内涵 1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。 2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。 4、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。 5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限

18、度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。 第2/5页 6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。 7、夯实基础护理，供应满足服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受.及广阔患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。通过落实基础护理，体现护士对患者的细心照看和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满足度。 五、协调职能部门，实施垂直管理 乐观协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部乐观协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创建优质护理服务示范病区供应

19、有力保障。 六、依法执业，保障平安 1、为贯彻落实护士条例，护理部对全院护理人员进行护士条例的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。 县医院优质护理服务活动总结材料 县医院优质护理服务活动总结材料 依据卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知（卫办医政发154号）文件精神，我院根据省市卫生主管部门的支配部署，有力、有序、有效地堆进了“优质护理服务示范病区”创建活动，现将活动开展状况总结如下：一、健全组织机构，制定活动方案，推动“优质护理服务示范病区”创建活动顺当开展。优质护理服务示范工程活动其宗旨就是“服务改革大

20、局、夯实基础护理、改善护理服务、树立行业新风、促进医患和谐、提高患者满足度”，目的就是通过护理工作的改革使破冰前行的医改工作显现成效，通过服务的改善，管理的加强使患者从医改中受益。为此，医院高度重视，成立了以院长李都为组长，书记张佩珠、副院长李天柱、张金明为副组长，护理部、医务科、相关职能人员及科室主任、护士长为成员的“创建优质护理服务示范医院领导小组”，制定了具体周密的“创建优质护理服务示范医院活动方案”、考核细则和详细实施步骤：第一阶段：4月启动了第一批试点病房。其次阶段：510月为试点病房创建实施阶段。第三阶段：1112月对第一批试点病房检查、评比、分析。第四阶段：底逐步推行至全院。二、

21、加强宣扬，学习标准，建立健全规章制度，扎实开展基础护理工作。（一）4月召开了全院护士大会，启动“优质护理服务示范病区”创建工作。本次大会以“强化基础护理、规范护理行为、改善护理服务”为主题，传达了全国护理工作会议精神和我院护理工作重点，强调护士要切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念，增进护患沟通，促进医患和谐、提高患者满足度，以推动护理工作贴近患者，贴近临床，贴近.，同时宣布了内科、外科为我院首批优质护理服务示范病区。（二）组织全院护士长学习卫生部下发的卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、省卫生厅制定的“优质护理服务示范工程”活动方案、住

22、院患者基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范等文件，领悟精神实质并将资料下发到全院各科室组织护士共同学习。（三）护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、统一培训的方式，以发挥护士在推动责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作乐观性和主动参加意识。并将适合我院的管理模式带回运用。（四）制定了县医院医院基础护理管理制度，强化训练10项护理操作技能及护理理论考试，巩固了广阔护理人员对责任制护理及核心制度、健康训练学问点的理解与运用。（五）充实了基础护理质量掌握小组成员，加大对全院基础护理质量的督查力度，并对全院护理人员进行统一调配，增加临床一线护理

23、人员尤其是示范科室护理人员数，确保优质护理工作更好的开展。三、转变护理工作模式，落实责任制护理。“示范工程”活动是要建立和完善整体护理责任包干的模式，护士护理患者实行责任制包干，以确保责任护士对所负责的患者供应连续、全程的护理服务，增加护士的责任感，亲密护患关系。依据这种模式，我院转变了护理工作模式。（一）在临床病区实行小组责任制，每个小组由57名护士组成，分管1520张病床，小组长由具有护师及以上职称人员担当，组员由护士以上职称人员组成，有职有责，有分工有合作，共同完成责任区病人的身心整体护理。（二）实行了弹性排班，敏捷合理配备护理人员，做到无缝隙护理，坚决杜绝治疗与护理相分别的现象，真正落

24、实对病人的全方位整体护理。（三）简化护理文件书写，把时间还给病人。依据卫生部新的有关护理病历书写的要求，简化护理文书书写，取消病历中一般护理记录单的书写，大力推行表格式护理文书，将新入、手术、特别病人的特别交班写入交班报告本，真正让护士有时间在病房，有时间在病人床旁。设计各专科书写表格，使专科记录更趋于完善。（四）规范警示标识。使用“腕带”，严格查对制度，在全院临床各科室统一执行腕带识别标识，对易跌倒、管道脱落、坠床患者要挂标识卡，并实行防范措施。在走廊处放置“当心滑倒”等警示牌，依据不同科室的需求，制作了各种温馨提示卡：如抽血卡，发药卡等。通过细节管理，确保患者平安。（五）坚持对全院患者实行

25、每月护理质量满足度调查，发觉问题，准时整改。（六）院领导召集各相关职能部门进行争论，经过院级干预，加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入。如食堂为患者预备膳食并送到病房；水电工定期到科室巡查，发觉问题，准时处理；供应室实行下收下送物品；病区内放置不锈钢椅子；放置绿色植物等以美化病房环境，功能科、检验科、放射科实行24小时值班制；尽量将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。（七）准时配置 县医院优质护理服务活动总结材料第2页 基础护理操作所需设备，满意临床护理培训需要。四、各示范科室结合自身特点，把握活动实质开展创建工作。内科因卧床病人较多、基础护理工作难度和

26、工作量大的特点，准时调整各班职责，同时优化输液流程、口服药发放流程，体现科学有效管理。在工作中实行三化一体：即基础护理技术专业化、基础护理服务个体化、基础护理工作程序化，提倡先进、主动服务理念，走在呼叫器前、想在病人需要前、做在病人开口前；用责任心换取病人战胜疾病的信念、用耐心换取病人的欢心、用细心换取病人的舒心、用爱心换取病人的放心。外科切实做到“五个主动、六个一句”，即“主动关怀、关心、爱护患者，主动劝慰患者，主动热忱接待新患者，主动巡察病房，主动相送出院”；“入院时多介绍一句、操作时多说一句、晨间护理时多问一句、术前检查前多解释一句，术后检查后多问候一句、出院时多关照一句”。五、取得的成

27、效通过半年多以来优质护理服务示范工程的开展，护士与患者沟通时间明显增多，患者对护理工作满足度得到了极大提高。与去年同期相比，患者满足度由去年的97分上升到99分。基础护理工作的加强，各种平安细节、平安措施及健康宣教得以加强，使患者平安得到进一步保障，不良大事发生率降低，护理质量有了明显的提升。六、存在问题1.要进一步提高护理队伍优质护理服务的思想熟悉，转变服务理念，把“急病人之所急，想病人之所想”真正贯穿到整个医疗服务过程中。2.要进一步加强护理各项技能的培训，整体提升护理操作水平和护理平安管理。3.要进一步加强护患间的沟通技能培训，有效缓解医患、护患冲突，争取患者的理解协作及支持。总之，我们将不断的改进护理行为，使之更加贴近患者，贴近.，形成我院的长效机制，力争今年底在全院范围内推行优质护理病房，真正做到让患者满足、.满足、党和政府满足。县人民医院10月25日