客户服务人员年度工作总结_航运客户服务人员工作总结.docx

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1、客户服务人员年度工作总结_航运客户服务人员工作总结 客户服务人员年度工作总结。 资料主要是指生活学习工作中需要的材料。当一次学习即将开头时，我们通常会接触到一些资料。参考资料会让将来的学习或者工作做得更好！那么，想必你在找可以用得到的资料吧？下面是由我为大家整理的“客户服务人员年度工作总结”，盼望对您的工作和生活有所关心。 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新奇的，然而新奇过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的同学生活截然不同。 作为一名客户服务人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员

2、，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。 始终以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情急躁，急于求成

3、。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几 一 勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。 二 立足本职，爱岗敬业 1. 作为客服人员，我始终认为把简洁的事做好就是不简洁。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才

4、能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。 2. 在工作中，每个人都应当严格根据顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就乐观、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，乐观向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的关心。 3. 不迟到，不早退，不懒散。能够仔细乐观的完成领导支配的各项任务。 三 微笑

5、服务客服基本素养之一 当今.，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完善服务一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作（）上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们供应关心时，我们准时地传递一份微笑，收获一份盼望。微笑服务是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以制造无价的.效益，使企业口碑良好，声誉惧加。 微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、耐心、周到、细

6、致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有喜爱生活、喜爱顾客、喜爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑服务。 与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解： 一 做好售后服务，不断提高售后服务人员的素养 客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养： 1. 尽力了解客户需求，主动关心客户解决问题。 2. 有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。 3.

7、 个人交际力量好，口头表达力量好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4. 头脑敏捷，现场应变力量好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5.外表干净大方，言行举止得体。 6. 工作态度良好，热忱，乐观主动，能准时为客户服务，不计较个人得失。 二 处理顾客投诉与埋怨 1. 建立客户看法表或投诉登记表 接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等；并准时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2. 即时通过电话、

8、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后争论解决方案并准时答复客户。 3. 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。 三 处理客户埋怨与投诉需留意的方面 1. 耐心多一点. 在实际处理中，要耐心地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批判客户的不足。 2. 态度好一点 态度恳切，礼貌热忱是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。 3. 动作快一点 处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以准时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。 4.

9、 语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用动听的语言与客户沟通。 5. 层次高一点 客户提出投诉和埋怨之后都盼望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比较易协作服务人员进行问题处理。 6. 方法多一点 解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。 四 平静顾客的不满 1. 仔细听取顾客的每一句话 2. 充

10、分的赔礼，让顾客知道你已了解他的问题 3. 收集事故信息，以找出最恰当的解决方案 4. 提出有效的解决方法 5. 询问顾客的看法 6. 跟踪服务 7. 换位思索，站在客户的立场上看问题 以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我肯定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。 R我为大家推举更多的工作总结： 客车驾驶员的年度工作总结汽车修理学徒工的年度工作总结律师事务所内勤的年度工作总结岗位工作人员的年度工作总结2022家政服务人员经典年度工作报告 时间在不知不觉间消逝了，一年的工作已经结束了。此时可以总结自己的收获，看看自己通过家政这份工作成长了

11、多少，能够让自己回首这段特别有意义的时间时，心中感慨万千。怎么写家政年度工作总结，把重点总结出来呢？下面是工作总结之家我为大家整理的“2022家政服务人员经典年度工作报告”，仅供参考，盼望能为您供应参考！ 2022家政服务人员经典年度工作报告(篇一) 时间飞逝，转瞬20xx年已接近尾声，这一年，在公司主管领导的指导和大力支持下，保洁班全体同事根据公司的工作要求，本着“创一流服务标准，创建和谐人居环境”的管理理念和“专业高效，诚意服务，和谐人居，卓越精典”的质量方针来严格要求自己，在大家的共同努力下，我们顺当完成了公司支配的各项工作任务，得到了业主的认可，并胜利创建了“省优秀住宅小区”。 本人回

12、顾这一年，我作为一名班长，始终乐观主动，仔细工作，全身心投入在保洁工作中，早出晚归，任劳任怨，一切听从领导支配，工作中不计较个人得失，帮助班长完成领导交办的各项工作任务。 今年年初，公司响应总公司的减员增效号召，相应保洁班成员有所削减，这就意味着个人工作量的增加，同事们的心情开头波动，工作也有所懈怠。后来，通过与大家谈心沟通，以身作则，大家很快就恢复了工作状态，并始终坚持做好。 中国出名老话，“没有法规，不成方圆”。在工作中，我始终严格要求自己，以身作则，帮助班长做好保洁标准化工作。首先按标准去培训每一位新同事及轮换的同事，用现场讲解理论，在岗做示范，娴熟工传、帮、带的方法进行培训。这样做新同

13、事易于把握和接受，也拉近了同事间的距离。 同时鼓舞大家乐观参保洁班的技能竞赛，相互沟通，提高大家的专业技能。其次是按标准去做，责任到人。我们在工作中实行小分工，定人定岗，责任到人，让每位同事心中有标准，知道自己的责任。 同时，工作中还实行大合作，比如，组织大家一起对小区的路沿石、小径路各冲洗了2次，并帮助绿化锄草等工作。再次，按标准去查。我们的保洁工作实行定期检查与不定期抽查，在检查工作中，不走过场。发觉问题准时提出，并留意语气轻重，尽量不伤和气，并帮助责任人整改。最终坚持长效管理。 今年我们小区胜利接待了几次市人大代表的调研和电视台的采访，在11月又通过了“省优秀住宅小区”的评比，这不是大家

14、工作十天半月的结果，而是大家长期辛勤劳动的成果。这些确定和荣誉将鞭策大家在以后的工作中更加严格要求自己，做到平常和检查一个样，并在检查中改进、完善。 最终，诚心感谢领导和同事们的关心和支持，在新的一年里，我将一如既往的努力工作，克服不足，加强与大家的沟通沟通，提高自身管理力量，和同事们一起为小区的业主们有一个洁净舒适的环境而努力工作。 2022家政服务人员经典年度工作报告(篇二) 我叫xx，是xx市xx服务公司的一名家政服务员，xx年的时候有幸加入了这个团队，在这一年的时间里，xx大家庭，陪我走过了一段平凡而又充实的道路，不仅让我在工作力量，为人处理上有了不一样的体会，甚至上我对于我自己的人生

15、价值观都有了更深的一层了解和体会，立刻xx年即将过去了，在新的一年来临之际，对过去一年的工作做一个简洁的工作总结。 xx年中专毕业后，我没有找到合适的工作，看着身边的同学都一个一个的找到了合适的工作，而我还在要干什么，要在那里干而纠结，一次特殊偶然的机会，我接触到了家政服务，并且有机会参与了家政服务工程的培训，从培训过程中我知道了什么是家政服务员，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的进展前景等；渐渐曾经世俗的观念早已随着时代的进展、.的进步、雇主的需求随所埋没，并以优异的成果培训合格，取得了家政服务职业资格证书。 在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚意、平常心来善待雇

16、主家里的每一个人，每一件事。工作期间，我尽量抽出时间来参与公司的家政服务提升培训，不断地累积阅历，总结教训，把握各项技能，竭尽所能为雇主供应最好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不参加，并且爱护好雇主的隐私状况，关怀老人，照看小孩，真诚的对待雇主家里的每一位成员；要做一个好的家政服务员，首先要调整好自己的心态，不仅要工作质量、服务态度，更重要的是文化修养，自身素养的提高，才能为雇主供应有头脑、有技能、有爱心的家政服务。 在这一年多的工作中，我早已经从刚开头比较害羞，而到现在的从容应对，还记得刚开头的时候，自己虽然干了家政服务，可是并没有喜爱上这个行业，或许还是自尊心在作怪，总是感觉

17、自己现在干的就是保姆的活，经过渐渐的接触培训以及和身边的同事谈天，自己的眼界开阔了许多，凭劳动赚钱，有什么可害羞的，经过思想的转变之后，我干的越来越起劲了，不知不觉的一年过去了。 在去年工作这一年的时间里，我通过自身的努力不断提高，从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政惩罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可；在这次的评比上能得到公司的推举，我万分感谢，在以后的工作中我肯定会一如既往的为雇主服务，让雇主满足，做一名xx公司优秀的家政服务员。 2022家政服务人员经典年度工作报告(篇三) 在学校做保洁员已经有三年了，始终都是尽心尽力作好这份岗位的工作。今年年初，听到领导的支配，我从教

18、学园区保洁员调到同学公寓的保洁员，负责男生公寓的卫生保洁。同学公寓的宿舍卫生问题比教学区的的严峻多了，但是我没有任何的埋怨，对待工作仔细负责。现在我将这一年做同学公寓保洁员的工作汇报如下。 在教学区的保洁任务相对而言会轻松许多，由于同学上课的缘由，只需要在每一天的中午和下午同学们下课之后，我们去教室里面打扫就好。现在的同学们的平均素养都是有很大的提高，再加上在教室有老师的制止和同学们的相互监督，所以一天乱认垃圾的量并不多。但是在宿舍区就不一样了，同学们一天有相当多的时间呆在公寓里面，再加上公寓又是聚集区，每一天都有大部分的人在里面，所以数量就一下子就上来了。加上我打扫的又是男生公寓，就有相对多

19、一点的垃圾。即使是学校在每一层的楼道口特地有支配扔垃圾的口子，但是照旧有同学到了地方都不情愿多走那一步，直接扔到旁边。所以为了宿舍的形象，以及同学们的健康，我就要准时做好卫生巡逻，准时给卫生脏乱差的地方打扫好。在宿舍楼的下面，是特地有两个大的垃圾推车的，有些大件的扔不进垃圾口的垃圾就可以扔到推车里面来，再就是便利一些同学做到垃圾带下楼，有更多扔垃圾的选择。 我新分到公寓区里面，是有一栋公共洗漱间的楼的，就是洗手间和澡堂是单独出来的，是公共的，所以我除了做好宿舍楼道的卫生之外，还要在每一天的早上，早早的做好这些公共卫生间的卫生打扫，给地和楼道拖一遍地。好在这个公共澡堂的楼层比较矮，只有四楼，所以

20、早上二十多分钟就能弄好。难的是中午的打扫，由于同学们都起来了，走动比较大，所以打扫好的卫生很简单就脏了。 除了卫生打扫之外，我还乐观协作同学公寓管理部，做好同学爱惜卫生的宣扬工作，在宿舍区的爱卫生的宣扬活动里面，受领导的邀请，上台给他们讲解不重视卫生的危害，以及给我们卫生保洁员带来的麻烦等等。通过各项活动，乐观培育了同学们的爱卫生爱洁净的环保意识，之后同学们乱扔垃圾的现象明显得到改善。 虽然我同学公寓保洁员的职位特别的微不足道，但是我始终都是在仔细做我的事，我信任任何的岗位都能够做出大的成就！ 2022家政服务人员年度工作报告 (集锦4篇) 在家政这份工作已经工作好几年了，如今又是一年过去了，

21、此时就可以总结一下自己在家政这份工作的工作状况，这段时间给自己留下了多少美妙的回忆。优秀的家政年度工作总结要怎么写才能写出来呢？下面是工作总结之家我细心收集整理，为您带来的2022家政服务人员年度工作报告，盼望对你有关心。 2022家政服务人员年度工作报告(篇一) 很荣幸来到xx小区担负清洁工，这份工作对我来讲来之不简单，从上岗的第一天开头，我就以严谨的态度来对待这份工作。 做保洁工作在许多人眼里都是不值得一提的工作，我原来也是这么想的，可是自从真实的接触到实际工作中的时候，才发觉其实不简洁，平常根本不留意的地方，对保洁员来讲，尽对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。 在

22、xx小区，怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。（楼道打扫）由于工作努力，成果有目共睹，并且得到领导和小区业主的确定和认可。 到xx小区任职期间，我从摸索到熟习，从茫然到自信，在我前进的每步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主、租住户的体谅与支持。假如说这期间的工作还有一些可取的地方的话，那尽不是由于我个人有多大的力量，而应回功于我们有一支高素养的保洁队伍，有一群有热忱、肯于奉献的物业管理职员。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希看能到达冷静回顾一下自己一年以来的工作得失，总结阅历，吸取教训。 这一阶段的工作，一方面是尽快把握小区的基本状况，另外一方面确保小区各项工作

23、的正常进行。由于交接时间较短，许多事情只能边干边学习，在此期间，保洁的平常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理职员的高度自觉。这一时期的工作，在大的大事处理上能乐观向领导汇报，快速实行措施，未出现严峻错误，但在工作细节上还存在许多题目，好在有领导和同事准时指出并补救，均未产生严峻后果。 这一年的工作，也暴露了本身存在的一些题目，如在本身要求上还比较放松，对一些细节留意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，希看能有机会到比较成熟的小区往学习、把握更多技能，进步自己的专业水平。决心在岗位上，投进更多的时间、更大的热忱，完成公司布置的各项工作，不孤负公司领导的期看。 一年来，本人能仔细学

24、习马列主义，在思想上按党员标准严格要求自己，在工作上勤勤奋恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴实、务真求实，较好地完成领导和各级部分支配的各项任务。为xx尽心尽力，努力工作，主要状况汇报以下： 在思想上，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际情势，学习党的基本学问和有关政治思想文件、书籍，并把它作为思想的纲领，行动的指南；乐观参与党委组织的各种政治学习及训练活动；乐观向广阔员工宣扬党的方针政策和公司党委的精神；时刻.为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任；乐观参加基层建设，在工作中要起到模范带头作用，做广阔职工的榜样，同时，仔细学习相干业务学问，不断进步自己的理论水平和综合素养。 在工作上，围绕

25、公司的中心工作，对比相干标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。 本年度主要完成了以下工作： 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤奋恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴实、节省刻苦、乐于助人的良好传统，始终做到老老实实做人，勤勤奋恳做事，勤劳简洁的生活，时刻.党员的责任和义务，严格要求自己，在任什么时候候都要起到模范带头作用。 今后努力的方向：随着xx的实行，可以预感我们的工作将更加沉重，要求也更高，需把握的学问更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力进步文化素养和各种工作技能，为xx应有的贡献。 2022家政服务人员

26、年度工作报告(篇二) 在正式的开头工作之前，我也想要对自己之后的工作作出方案，对自己之后在工作上面努力的方向和目标有肯定的确立，同时也盼望我可以在新的一个阶段更加的努力，不辜负公司以及领导的期盼，不辜负他们长期以来的对我的细心的栽培和照看，我也会尽力的在自己的工作岗位做好自己应当要做的，尽职尽责的完成好自己的工作。 作为保洁公司的一名主管，我的工作就是维持好公司的正常运营，解决公司所面对的各种问题，同时也盼望自己可以更好的完善自己，日常的工作就是支配好公司每个人的工作岗位和工作区域，将他们的工作任务安排好，尽管自己的工作看上去特别的轻松，可是也只有在自己的工作开展的时候才知道其中的艰辛，我作为

27、一名主管，最重要的就是要合理的支配好公司的任务，保持自己肯定的公正，在工作当中最忌讳的就是出现私心，所以自己在工作的时候，也要更加的谨慎和仔细的去对待工作当中的每一件事，我也更加的要做到以身作则，保证自己的工作可以顺当的进行的同时也要顺当的将公司运营下去。 我清晰的知道自己在今日这个时候可以成为一个主管，我的责任和肩上的担子都是特别的重的，公司以及公司的全部的领导都对我抱有很大的期望，也信任我，也正是由于这样，我才更加不能辜负他们，我也才更加的需要努力和刻苦，将自己的工作顺当的完成，带领公司的全体同事共同的制造属于我们和属于公司的美妙的将来。我也要足够的信任自己，要知道公司既然把如此重要的担子

28、交给我，就是信任我的力量，所以在之后的工作当中，我也盼望自己可以完成好自己所力所能及的事情，调整好自己的心跳，尽全力，将自己的心思和精力都花费在工作上面，信任自己可以的。 不管自己之后的详细的工作内容是什么样子的，我都会尽心尽力的去完成，也会往更好更高的层次努力，争取成为更优秀的保洁工作人员，我也会管理好我们公司的成员的，保持自己的初心，坚守自己的原则和底线，在职场上也要足够的严格才能更好的做好一名管理者，不仅仅要足够的严格要求员工，也要严格的要求自己，让他们足够的信服于我，我才能更好的完成自己的工作，才可以取得更加优秀的成果，我也坚信在自己的努力之下，在我们XX公司全体成员共同的努力下，美妙

29、肯定是属于将来的我们的。 2022家政服务人员年度工作报告(篇三) 20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，根据公司的工作要求，本着“您的满足，是我们永久的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的进展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结阅历和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。 一、人员管理 保洁实行夜班后，员工心情波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各

30、岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，基本满意了保洁的运行要求。现有人员xx人，本年度共有x人离职和调职其中x人调职到库区，x人离职。 二、培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员把握保洁工作学问，达到写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标学问的培训，建立了员工

31、工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。 三、保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。 在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F16F一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

32、在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的方案清洁改为现在的随时清洁，发觉污脏马上清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。 在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每xx分钟吸尘一次。 四、保洁工作完成方面 （1）完成了保洁人员编制及工作模式的准时修订 （2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 （3）完成对新入驻楼层的开荒工作。 （4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 （5）完成大厦垃圾的清运工作。 （6）完成大

33、厦外墙的x次清洗。 （7）完成外围地面冲刷工作。 （8）对B1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作） （9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。 （10）完成每季度木质上蜡保养工作。 五、绿化工作方面 x月份大厦选购绿植内共有绿植约xx颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他牵强成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，准时杀虫，肯定时期集中养护。夏威夷椰子胜利繁殖了两颗。在20xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物

34、可欣赏性。 2022家政服务人员年度工作报告(篇四) 20x年对于x物业保洁部来说是布满挑战和压力的一年。伴随着小区业主入住数量的增多，商铺的全面装修与运营，必定带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将依据业主新的实际要求及期望，要一如既往地作好本职工作，坚决“业主至上，服务第一”的服务理念，同时要开拓工作思路，不断提升整个保洁团队的服务技能水平和管理水平。现就20x年物业保洁部的工作作如下方案： 一、完善管理制度，细化工作标准 20x年，我们将会在原来的基础上，修改、完善各项管理制度及工作标准。培育员工的自觉、自律意识，进一步强化对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化。一方面，便于

35、操作人员熟识自己该怎么做，该做到什么程度；另一方面，便利对保洁员工的考核、监督。在工作中，连续坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对详细的工作实行有效的措施，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。 二、做好聘请工作、优化员工队伍 随着如今住房公积金团购房的交付，20x年二栋一单元将会进入全面装修入住期，公司的海元会所也即将装修完工开业。人员的准时补充，将是日常工作任务保质保量完成的基础。保洁部将根据实际工作量需聘请人员1至2人。同时，要时刻关怀员工的生活，把握思想动态，了解工作需求，化解内部冲突。对工作务实，做事勤劳肯干，要稳住人才，对年老体弱，做事懒散，不听从工作支配

36、的员工，要辞退优化。 三、加强技术技能培训、提高专业素养 对保洁部员工要进行要依据公司制定的各项规章制度的培训和保洁理论学问培训，使员工把握保洁工作学问，达到保洁工作要求。在对保洁员工进行理论学问的培训同时结合理论和实践相结合，着重培训保洁工具、物料的使用及配用，清洁的程序、电梯清洁保养、锈的处理、垃圾桶的清洁处理等相关详细操作规程。全年部门员工培训方案不低于10次。 四、落实责任管理，做好日常工作 每天对小区楼道、道路、广场集中清扫2次，四楼平台、顶层天面每周集中清扫1次，确保无纸屑、垃圾、杂物。楼道灯、玻璃窗、消防门等公共设备设施每月集中清洁1次，确保无明显污渍、灰尘；每日对垃圾集中清理清

37、运一次，并保持垃圾桶清洁无异味；地下停车场按排专人专管，确保标识清楚，地面洁净干净。 五、加强平安训练、增加平安意识 保洁工作比较繁杂，作业环境不确定，作业的平安隐患也随之相应的增加。保洁的平安作业也成为工作中的重中之重，我们将既要加强平安训练，又要加强平安管理，培训员工保洁工作的.平安操作及留意事项。不仅要做到本职工作的岗位平安，还要对其它平安问题有所了解，能够处理。让员工熟悉平安的重要性，把各种危急毁灭在萌芽状态。 六、加强绿化管理，定期对有害生物的防治 定期对花卉树木组织浇灌、施肥、喷洒药物、预防病虫害的发生。同时依据其生长状况准时修剪整理，保持欣赏效果。定期对老鼠和蚊蝇等进行除“四害”

38、消杀工作，对电梯进行清洁消毒工作，有效防范有害生物的滋生。 七、提高工作效率、接受临时性工作 在做好日常保洁的基础之上，我们需要在雨季做好防汛工作，不定期的支配人员清扫垃圾及雨水漏口处淤泥，防止下水道堵塞，造成雨水淤积。到冬季要做好防雪预案，确保准时处理下雪外围冰雪清除工作及室内防滑工作。在20x年将对二栋一单元各楼层进行一次全面“拓荒”清洁工作，为业主收楼随时作好预备。对于公司领导临时性支配的工作，要做到保质保量不打折扣的去完成。 八、合理利用资源、降低工作成本 加强物料及保洁工具的管理，做到谁领用，谁负责，保洁工具以旧换新，杜绝铺张。对废旧工具进行修补，为公司节省不必要的开支，争取以最低的

39、开支达到最好的事效。 2022客户经理年度工作总结 在这辞旧迎新的时刻，我们要准时总结，发扬特长,改善不足;前事.,后事之师。下面是我搜集整理的20xx客户经理年度工作总结，欢迎阅读。 20xx客户经理年度工作总结一 时间如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx年就过去了，在担当xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx年工作状况汇报如下： 一、20xx年，在支行行长和各位领导同时的关怀指导下，我用较短的时间熟识了新的工作环境，在工作中，仔细学习各项金融法律法规，乐观参与行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理

40、论素养和业务技能，到了新的工作环境，工作阅历、营销技能等都存在肯定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必需先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，胜利营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为将来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、pS商户、通知存款等业务都有新的突破。 二、担当客户经理以来，我深刻体会和感受到该岗

41、位的职责和使命。 客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平常不断学习沟通技巧，把握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，准时把握客户动态，访问客户中间桥梁，下到企业、机关，深化客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝愿与问候，均代表着我行对客户的一种惦念。热忱、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿势和亲切的微笑来面对客户，快速、清楚地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普

42、遍认同。在信贷业务中，仔细做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料准时提交审查及归档。20xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质猎取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的平安。 三、存在的问题 在过去的一年，虽然我在各方面取得了肯定的成果，然而，我也清晰地看到了自身存在的不足。 (一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何把握最新的财经信息和我市进展动态，有时跟不上步伐。 (二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。 (三)是进一步客服年轻气

43、躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。 四、今后努力地方向 在新的一年，我将再接再厉，更加注意对新的规章、新的业务、新的学问的学习专研，改进工作方式方法，乐观努力工作，增加服务宗旨意识，拿出非常的士气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。 20xx客户经理年度工作总结二 20xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有很多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感受就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，

44、而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开头就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，肯定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 精彩的完成了各项工作任务，用才智和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。 截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成方案的 241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，帮助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。 客户

45、在第一，存款是中心。 我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕获到了信息，准时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。 在服务客户的过程中，我专心细致，把兄弟情、伴侣意注入工作中，使简洁枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，肯定会在惊喜中留下感

46、动;假如客户在苦恼时收到他发来的短信趣言，也肯定会临时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影虽说事情都很平常、也很简洁，但向陈刚那样细致的人却不多。 “客户的需求就是我的工作” 我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作力量，随着银行改革的需要，我的工作力量和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的关心下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同

47、客户，实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。 开拓思路，勇于创新，制造性的开展工作。 随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求进展，如何服务好重点客户对我行的业务进展起着举足轻重的作用。 我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注意讨论市场，留意市场动态，讨论市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，讨论客户，通过对客户的讨论从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开头的“垄断掌握”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行状况下，他乐观的上门联系，胜利留住某客户在我行的开户。 又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客