[电话自动接听]接听客户电话的礼仪与技巧.docx

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1、电话自动接听接听客户电话的礼仪与技巧 接听客户电话的礼仪与技巧 1、融入笑容的声音 即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们始终在留意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的留意力投入在电话中。你的态度应当是有礼貌的，声音是适中的、清楚的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。好玩的是，假如你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试，特别有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是欢乐还是苦恼。 2、办公室电话礼仪 （1）接听电话 在一个跨国公司的办公室里，来电必需在其次声铃响之后讯即接听。公司接电话应当是特别正规的，

2、在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：您好，羽西公司。canihelpyou?假如是一位秘书，则应说：您好！这里是（某先生小姐）办公室，我是（名字）。canihelpyou?切忌拿起电话劈头就问：喂！找谁！ 假如一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：对不起，让您久等了。 当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种状况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。 第一种情形，说：我就是，请问您是哪位？ 其次种情形，接话人说：他要旁边，请稍候。 第三种情形，接话人则说：对不起，他刚好出去。您需要留话吗？切忌只说一声不在，就把电话挂了，打电话人

3、需要留话，应清楚地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要留意言语简洁，节省时间。 我常要从美国打长途电话到国内找伴侣，但由于他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，铺张了许多钱和时间，需要再拨一遍找人。替你的同事留个言是很简单做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时关心了两个人，为什么不做呢？ 最好在别人便利的时候打电话给他，而不仅只是你便利的时候。谈话可以这样开头： 现在与您交谈合适吗？你还要考虑到别人是否便利与你在电话中长时间交谈。 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声再见，再挂上电话，不行只管自己讲完就挂断电话。 无论什么缘由，电话中断，首先打电话的人应当再拨

4、。 假如你和某人在他的办公室谈话，而他突然接到了一个紧急电话，你应当问：我该出去一会吗？而他在接电话的时候也应当说：对不起，我肯定要接这个电话。 当你通话时，留意背景不要太吵。有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点。 当你打长途电话给别人恳求关心，正好对方不在，你应当选合适的时间再打去，最好不要让对方回电，由于对方可能会顾虑到昂贵的电话费。 假如打电话拨错了号码，应当说一声：对不起，我拨错了号码。假如接到拨错的电话，应当客气地告知对方打错了，请他重拨，不要使对方尴尬。 （2）秘书应有的电话礼仪 假如你用了一个新秘书，应当教你的秘书有一个良好的电话礼仪，并渐渐把全部要领灌输给她。 首先是让她不要过

5、多地参加你的电话，使你几乎不能直接和来电人联系。为此，作为她的老板，你至少应当给她供应如下的.： 你的至亲的人家人、伴侣、医生、老师那些可以立即与你取得联系的人。接到这类电话，秘书会说：我知道老板很想马上与你通话。 你的重要客户假如你有时间就和他们通话。假如临时没有时间，秘书应说：我知道老板很想接你的电话，他现在正在接另一个长途电话，等他处理完，我会叫他打回电给你的。 你不想接听电话的人接到这类电话，秘书则说：我很愧疚，老板目前仍在开会，他没有时间来接电话。所以我只能建议你把你要说的写封信，然后寄到办公室来。 同时要告知秘书，不要让任何人等待超过15秒，假如你不得不持续时间长一点，让他告知来电

6、的人你会在几分钟之内回电给他！然后务必要做到。 此外，还要教你的秘书怎样将电话转给其他的人。换句话说，让她多了解公司，什么人是负责什么事的，以便当你不在的时候，她可以知道将电话转给其他也有力量解决此类问题的人。 （3）做好电话留言 当别人给你打电话时，有礼貌的做法是当天回电给对方。但是假如你没接到电话，最好是两天之内回电。假如你没方法回电，那么，你应当在两天之内，请别人替你回电话。 在办公室里，每个人上班、下班及中间离开或外出的时间都不一样，当接听同事的电话时，要替同事做好电话留言，登记别人的姓名、电话。在这方面我们要相互关心。在家中也是一样的。无论是生活中，还是工作中，我们都应当多替他人想。

7、 现在很多人都在电话上安装录音装置。外出时将装置打开，就可以把打来的电话留言录下来。在录制自己的话音时，要留意措词的语调，说：对不起，现在不在家，请留言。 当你听到留言，应当直接说出你要留下的信息。留言时，最重要的就是清楚地说出你的姓名，渐渐地讲出你的回电号码和简洁的信息，最好将电话号码渐渐地重复一遍。 （4）留意时间差.大全 | 简历 | 教案下载 | 课件中心 | 优秀作文 | 试题库 | 考试辅导 | 诗词鉴赏 | 国学 | 散文 | 有用工具 | 高校 | 手机/风景图片 | 手抄/黑板报 | 美食菜谱 演讲技巧 | 竞聘演讲稿 | 学校生演讲稿 | 国旗下演讲稿 | 英语演讲稿 |

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9、凌晨5点，会接长途电话，这实在是太没有礼貌了。打国际长途尤其要留意时间差。 若你真的非常需要在半夜打电话，可以看看当地的电话公司有没有callwaiting的设备，以便让别人知道有没有人打电话给他。 时间选择，包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间的长短。除了要紧事或事前商定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以后打电话，以免影响人家休息。同时还应留意到各个国家和地区的时间差。比如美国，东海岸和西海岸就有3个小时的时差。夏威夷和东海岸有8个小时的差别。 （5）不要煲电话粥 当你有急事，对方始终战线，你肯定会心急如焚。然而，你自己是否也曾有过煲电话粥的情形呢？打电话，切忌喋喋不休、不

10、分重点、唠唠叨叨、说个没完，而要简明扼要，节约时间。 电话交谈所持续的时间，以谈话内容多少来定：事多则长，事少则短。假如不是预约电话，时间须5分钟以上的，那么就应首先说出自己的通话大意，并征询对方现在讲话对对方是否合适；若不便利，就请对方另约时间。 有时候来电话的人啰啰嗦嗦，你不愿再花费时间和他无聊在谈下去，你可以以礼貌地说：我不想占你太多的时间，以后再谈，行吗？ 3、家中电话礼仪 在我家中电话旁，常备一支笔和一本小笔记本，以便记录来电中的重要事项。这必需是事先预备好的。由于这些东西在办公室随处可见，而在家中有时还需要现找，以致让人久等。 家中的电话在铃响起后也应立刻接听。 当你打电话时，要留

11、意四周的噪音。你的电视机和立体声音响的声音从对方话筒里面听是巨响的；你嘴里咀嚼食物的声音听起来似乎是暴风雨；假如你吃口香糖发出霹霹啪啪的声音，那听上去像机关枪开火。 有些人打电话时一边说话一边干别的事情，或一边说话一边跟身旁的人说说笑笑，这都是不礼貌的，所以，假如你要边吃东西边谈话，肯定要先愧疚并说：你介意吗？对不起，我在吃东西。 孩子独自在家如何接听电话？ 为你的孩子写一个简洁的电话号码清单和怎样接听电话的礼貌，并把它贴在电话机旁以便随时提示他。 假如一个生疏人打电话来问：你妈妈爸爸在家吗？孩子又没能听出声音是谁，应当教你不要给对方任何信息，可以教他说；对不起，她现在不能立刻来听电话，请留言，我让她回电话给你。假如生疏人进一步说：好吧，她去开会了吗？或她要公司吗？这时孩子应当回答：她现在正在忙，不能被打搅！ 这并不意味着在教你的孩子撒谎，他她只是简洁地说妈妈现在不能立刻来听电话。你还可以装作生疏人给孩子通话，让你的孩子做正确的回答，不断在反复几次，这会在你孩子的脑中加深印象，从而，教会你的孩子正确接听电话的方法